六西格玛黑带考试课件.ppt

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1、六西格玛黑带考试串讲,考试题型,考试题型为选择题，分单选题和多选题，共,120,道题，每题,1,分，总分为,120,分，,80,分为合格线。,单选题,86,题,:86,分，多选题,34,题,:34,分,?,?,考试知识大纲,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,I.,在全企业的展开（,7,）,II.,过程管理（,7,）,III.,项目管理（,12,）,IV.,六西格玛改进方法和工具,界定（,7,）,V.,六西格玛改进方法和工具,测量（,25,）,VI.,六西格玛改进方法和工具,分析（,18,）,VII.,六西格玛改进方法和工具,改进（,18,）,VIII.,六西格玛改进方法和工具,控制（,1

2、2,）,IX.,精益企业（,7,）,X.,六西格玛设计（,7,）,六个层次,?,了解水平,:,（通常是指对知识的认识与记忆）能够记忆或认识专门的术语、定义、,事实、概念、材料、模式、顺序、方法、原理等。,理解水平,:,能够阅读和理解所描述的内容、报告、表格、图表、说明、规则等。,应用水平,:,能够在实际环境中运用抽象的概念、程序、方法、公式、原理、规则等。,分析水平,:,能够将信息分解成小的要素，并识别各要素间的相互联系以及它们的组,织方式；从一个复杂的场景中识别出次级因素或数据。,综合水平,:,能够将要素或组成部分整合成一个整体，并显示出之前并不明显的模式,或结构；从一个复杂的集合中识别出可

3、以深入调查的数据或信息或得出支持性的,结论。,评估水平,:,能够对建议的解决方案、概念、方法等的价值做出判断，并使用适当的,规则或标准估计精确程度、有效性、经济收益等。,?,?,?,?,?,复习策略建议,?,理解基本概念、理念、方法,读懂数据，分析数据，正确判断,?,教材知识结构,?,总论：概论、过程管理、项目管理,DMAIC,流程：界定、测量、分析、改进、控制,精益生产与六西格玛设计：精益生产、六西格玛设计,?,?,第一章：六西格玛管理概论,?,六西格玛管理方法,A,.,起源于摩托罗拉，发展于通用电气等跨国公司,B.,其,DMAIC,改进模式与,PDCA,循环,完全不同,C,.,是对全面质量

4、管理特别是质量改进理论的继承性新发展,D,.,可以和质量管理小组,(QCC),等改进方法，与,ISO9001,、卓越绩效模式,等管理系统整合推进。,?,推行六西格玛管理的,目的,就是要,A.,将每百万出错机会缺陷数降低到,3.4,B,.,提升企业核心竞争力,C,.,追求零缺陷，降低劣质成本,D,.,变革企业文化,?,在下列陈述中，不正确的是：,A.,六西格玛管理,仅是适合,于制造过程质量改进的工具；,B.,六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法；,C.,六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式；,D.,六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法。,质量管理大师戴明先生在其著

5、名的质量管理十四条中指出“停止,依靠检验,达成质量,的做法”，这句话的含义是：,A.,企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。,B,.,质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。,C.,在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。,D.,人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。,?,?,在六西格玛管理的组织结构中，下面的陈述哪个是正确的：,A.,黑带应当自主决定项目选择,B,绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素,C,倡导者对六西格玛活动整体负责，确定前进方向,D,以上都不是,确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任,A.,黑带,B.,黑

6、带大师,C.,绿带,D,.,倡导者,黑带是六西格玛管理中最为重要的角色之一。在下面的陈述中，哪些,不是,六西格玛黑,带应承担的任务：,A.,在倡导者（,Champion,）和资深黑带（,MBB,）的指导下，带领团队完成六西格玛项,目,B.,运用六西格玛管理工具方法，发现问题产生的根本原因，确认改进机会；,C.,与倡导者资深黑带以及项目相关方沟通，寻求各方的支持和理解；,D,.,负责整个组织六西格玛管理的部署，为团队确定六西格玛管理推进目标，分配资源并,监控进展。,?,?,?,以下关于,SWOT,的描述正确的是（,）,A,.SWOT,是优势、劣势、机会、威胁的缩写,B,.,优势与劣势分析，主要是

7、着眼于组织自身的实力以及优势和劣势,C,.,机会和威胁分析注重外部环境的变化及对企业可能产生的影响,D,.,要挖掘还不能利用的机会,“平衡记分卡”是由下述哪几个维度构成的：,A,.,财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长,B.,评价系统、战略管理系统、内部沟通系统,C.,业绩考评系统、财务管理系统、内部流程,D.,财务系统、绩效考核系统、顾客关系管理系统,?,第二章：六西格玛与过程管理,?,在某检验点，对,1000,个某零件进行检验，,每个,零件上有,10,个,缺陷机会，,结果,共发现,16,个零件不合格，合计,32,个,缺陷，则,DPMO,为,A.0.0032,B,.3200 C.3200

8、0 D.1600,一个过程由三个工作步骤构成（如图所示），每个步骤相互独立，每个,步骤的一次合格率,FTY,分别是：,FTY1=99%,；,FTY2=97%,；,FTY3,=96%,。则整个过程的流通合格率为,A,.92.2%B.99%C.96%D.97.3%,步骤一,步骤二,步骤三,?,?,某生产过程由以下三个主要步骤构成，在过去的三个月内，每一步骤,的输出结果信息如下：,该过程的流通合格率,(RTY),是多少,?,A,85,B,95,C,81,D,96,?,顾客需求包括,:,A,.,顾客及潜在顾客的需求,(VOC),B,.,法规及安全标准需求,C,.,竞争对手的顾客需求,D.,供货商的需求

9、,在质量功能展开,(QFD,Quality Function Deployment),中，首要的工作,是：,A.,客户竞争评估,B.,技术竞争评估,C,.,决定客户需求,D.,评估设计特色,劣质成本的构成是：,A.,内部损失和外部损失成本,B,.,不增值的预防成本鉴定成本内部损失和外部损失成本,C.,不增值的预防成本内部损失和外部损失成本,D.,鉴定成本内部损失和外部损失成本,?,?,第三章：六西格玛与项目管理,?,下述团队行为标示着团队进入了哪个发展阶段？,团队的任务已为其成员所了解，但他们对实现目标的最佳方法存在着,分歧,，团,队成员仍首先作为个体来思考，并往往根据自己的经历做出决定。这些

10、分歧可,能引起团队内的争论甚至矛盾。,A.,形成期,B,.,震荡期,C.,规范期,D.,执行期,亲和图法又称,KJ,法，是日本质量学者川喜田二郎研究开发并加以推广的管理方,法。下述关于亲和图法的描述正确的是：,A,亲和图法用于将关系复杂的因素，按原因一结果或目的一手段有逻辑地连接,起来，从而理清复杂问题,B,亲和图法通常用在头脑风暴法之后，对罗列出的想法按照某种属性进行,分类,或整理,C,通过亲和图法可以找到少数的关键质量问题,D,通过亲和图法可以评价解决方案的优劣,下面列举的工具中，哪个一般不是在项目选择时常用的工具：,A.,排列图（,Pareto,）,B,.,实验设计,C.QFD D.,因

11、果矩阵,?,?,下述网络图中，关键路径是？（时间单位：天）,A.,B.,C,.,D.,3,8,7,12,13,13,2,0,0,6,9,9,10,13,15,15,3,3,6,12,第四章：界定,?,六西格玛项目团队在明确项目范围时，应采用以下什么工具？,A.,因果图,B,.SIPOC,图,C.PDPC,法,D.,头脑风暴法,高端过程图,(SIPOC),能令员工了解企业的宏观业务流程是由于,:,A.,它描述了每个详细流程,B,.,它确认过程之顾客,C,.,它确认过程之供方,D,.,它阐明过程的结果,以下什么是一个好的项目问题陈述所共有的组成部分？选择所有可,能的回答：,A,.,问题对象描述具体

12、,B,.,有清楚的时间描述,C,.,结果可测量,D.,含有解决方案,?,?,?,在项目特许任务书,(Team Charter),中，需要陈述“经营情况”,（,Business Case,也被称为项目背景）。该项内容是为了说明：,A,.,为什么要做该项目；,B.,项目的目标；,C.,项目要解决的问题；,D.,问题产生的原因,在界定阶段结束时，下述哪些内容应当得以确定？,1,、项目目标,2,、项目预期的财务收益,3,、项目所涉及的主要过程,4,、项目团队成员,A.1,；,B.1,和,4,；,C.2,和,3,；,D,.1,、,2,、,3,和,4,?,第五章：测量,?,一批产品分一、二、三级，其中一级

13、品是二级品的二倍，三级品是二级,品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是,A.1/3 B.1/6 C.1/7,D,.2/7,?,在某快餐店中午营业期间内，每分钟顾客到来人数为平均值是,8,的泊松,（,Poisson,）分布。若考虑每半分钟到来的顾客分布，则此分布近似为：,A,平均值是,8,的泊松（,Poisson,）分布,B,平均值是,4,的泊松（,Poisson,）分布,C,平均值是,2,的泊松（,Poisson,）分布,D,分布类型将改变。,?,某瓷砖生产企业出厂检验结果显示，在,1,3,月份生产的某,类瓷砖中抽取了,1000,块，检验发现,200,个瑕疵，瑕疵的出,现

14、是完全随机的，则估计这类瓷砖的初检合格率是,A.80%B.85%,C,.81.87%D.90%,某供应商送来一批零件，批量很大，假定该批零件的不良,率为,1%,，今从中随机抽取,32,件，若发现,2,个或,2,个以上的,不良品就退货，问接受这批货的概率是多少？,A.72.4%B.23.5%,C,.95.9%D.,以上答案都不对,?,?,对于流水线上生产的一大批二极管的输出电压进行了测定。经计算得知，它们的,中位数,为,2.3V,。,5,月,8,日上午，从该批随机抽取了,400,个,二极管，对于它们的输出,电压进行了测定。记,X,为输出电压比,2.3V,大的电子管数，结果发现，,X=258,支。

15、,为了检测此时的生产是否正常。先要确定,X,的分布。可以断言：,A.X,近似为均值是,200,，标准差是,20,的正态分布。,B,.X,近似为均值是,200,，标准差是,10,的正态分布。,C.X,是（,180,，,220,）上的均匀分布。,D.X,是（,190,，,210,）上的均匀分布。,假定轴棒生产线上，要对轴棒长度进行检测。假定轴棒长度的分布是对称的（不,一定是正态分布），分布中心与轴棒长度目标重合。对于,100,根,轴棒，将超过目,标长度者记为“+”号，将小于目标长度者记为“,-,”号。记,N+,为出现正号个数总,和，则,N+,的分布近似为：,A,（,40,，,60,）间的均匀分布。

16、,B,（,45,，,55,）间的均匀分布。,C,均值为,50,，标准差为,10,的正态分布。,D,均值为,50,，标准差为,5,的正态分布。,?,?,从平均寿命为,1000,小时寿命为指数分布的二极管中，抽取,100,件二极管，并,求出其平均寿命。则,A.,平均寿命仍为均值是,1000,小时的指数分布,B.,平均寿命近似为均值是,1000,小时，标准差为,1000,小时的正态分布,C,.,平均寿命近似为均值是,1000,小时，标准差为,100,小时的正态分布,D.,以上答案都不对。,从参数=0.4 的指数分布中随机抽取容量为,25,的一个样本，则该样本均值,1,X,?,标准差近似为：,?,x,

17、25,?,25,i,i,?,1,A.0.4,B,.0.5 C.1.4 D.1.5,一批数据的描述性统计量计算结果显示，均值和中位数都是,100,。这时，,在一般情况下可以得到的结论是：,A,.,此分布为对称分布,B.,此分布为正态分布,C.,此分布为均匀分布,D.,以上各结论都不能肯定,?,对一批数据绘制直方图的结果显示，其分布为右偏态分布，则可,以判断均值和中位数的关系是,:,A,.,均值大于中位数,B.,均值小于中位数,C.,均值等于中位数,D.,无法确定它们的关系,?,?,下表是一个分组样本,分组区间,频数,（,35,，,45,（,45,，,55,（,55,，,65,3,8,7,（,65

18、,，,75,2,则其样本均值,X,近似为,A.50,B,.54 C.62 D.64,?,在箱线图,(Box-Plot),分析中，已知最小值,=-4,；,Q,1,=1,；,Q,3,=4,；最大值,=7,；则,正确的说法是：,A,上须触线终点为：,7,；下须触线终点为：,-3.5,B,上须触线终点为：,8.5,；下须触线终点为：,-3.5,C,上须触线终点为：,7,；下须触线终点为：,-4,D,上须触线终点为：,8.5,；下须触线终点为：,-4,?,在数字式测量系统分析中，测量人员间基本上无差异，但每次都要对初始状态进行,设定，这时，再现性误差是指：,A.,被测对象不变，测量人员不变，各次独立重复

19、测量结果之间的差异；,B,.,被测对象不变，在不同初始状态的设定下，各次测量结果之间的差异；,C.,同一测量人员，对各个被测对象各测一次，测量结果之间的差异；,D.,以上都不是。,车床加工轴棒，其长度的公差限为,180,3,毫米。在测量系统分析中发现重复性标准,差为,0.12,毫米，再现性标准差为,0.16,毫米。从,%P/T,的角度来分析，可以得到结论：,A.,本测量系统从,%P/T,角度来说是完全合格的,B,.,本测量系统从,%P/T,角度来说是勉强合格的,C.,本测量系统从,%P/T,角度来说是不合格的,D.,上述数据不能得到,%P/T,值，从而无法判断,?,?,在钳工车间自动钻空的过程

20、中，取,30,个钻空结果分析，其中心位置与规,定中心点在水平方向的偏差值的平均值为,1,微米，标准差为,8,微米。测量,系统进行分析后发现重复性（,Repeatability,）标准差为,3,微米，再现性,（,Reproducibility,）标准差为,4,微米。从精确度,/,过程波动的角度来分,析，可以得到结论,:,A.,本测量系统从精确度,/,过程波动比,(R&R%),来说是完全合格的,B.,本测量系统从精确度,/,过程波动比,(R&R%),来说是勉强合格的,C,.,本测量系统从精确度,/,过程波动比,(R&R%),来说是不合格的,D.,上述数据不能得到精确度,/,过程波动比,(R&R%)

21、,从而无法判断,?,对于正态分布的过程,有关,Cp,、,Cpk,和缺陷率的说法，正确的是：,A.,根据,Cp,不能估计缺陷率,根据,Cpk,才能估计缺陷率,B,.,根据,Cp,和,Cpk,才能估计缺陷率,C.,缺陷率与,Cp,和,Cpk,无关,D.,以上说法都不对,对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算出它的工序能力指数,Cp=1.65,，,Cpk=0.92,。这时，应该对生产过程作出下列判断：,A,生产过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大。,B,生产过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可。,C,生产过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大。,D,对于生产过程的均值偏离目标情况及过程的标准差都不能作出判断。,?,