口才沟通技巧培训ppt课件.ppt

《口才沟通技巧培训ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《口才沟通技巧培训ppt课件.ppt（31页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、口才沟通技巧赞 美主讲人：张老师,每个人的内心都渴望被认可、被期望、被需要、被赏识、被人喜欢、被人爱！被赞美,何为赞美？,赞美是借助语言或行为对他人的优点、长处做真诚的肯定和积极的反应，让对方获得自信、满足、快乐的感觉，从而有效缩小人际心理距离，帮助双方实现情感互动和心灵沟通。,1、发自内心且真诚的赞美对方；2、赞美别人的闪光点；3、赞美要具体；4、间接的赞美；（赞美与他相关的人、事、物）5、通过第三者来赞美；6、赞美要及时；7、公众赞美。,赞美的价值,案例：中美文化之对比案例概要：郎平接女儿放学，老师问了个问题，2+3=？孩子回答等于4，美国老师说：“小朋友们，非常好，你们离正确答案很近了！

2、”如果是中国的老师,启示：学会去鼓励他人，赞赏他人,赞美的原则,中国人的特点：赞美很含蓄、骂人却很大声！,一、慷慨,对领导赞美，能使领导心情愉悦，对我们越发重视；,对同事赞美，能够联络感情增强团队精神在合作中更加愉快；,赞美的原则,中国人的特点：赞美很含蓄、骂人却很大声！,一、慷慨,对下属赞美，能使我们赢得下属的敬重，激发下属的工作热情和创在精神，从而更海地协助自己在事业上的发展；,对生意伙伴赞美，则会赢得更多的合作机会，从而获取更多的利润。,赞美的原则,二、真诚,假意吹捧和虚伪讨好是不会带来好的交际效果的。只有发自内心的赞美产生正面的积极的反应。,赞美的原则,二、真诚,赞美必须是由衷、自然和

3、热情地，这样才能让对方愉快地接受。赞美不能和带有请求的诉求放在一起，效果将打折扣。,赞美的原则,三、得体,赞美的本质是通过一方颇具初始玉树的语言老师嫌对方心理上的满足，从而取得双方心理上的沟通。所以要了解并准确把握对方心理，注意以下差别：,赞美的原则,一是性别差异。二是年龄差异。三是性格差异。四是环境差异。五是时机差异。六是在场人数差异。,赞美的原则,四、具体,赞美一定是对对方身上的优点和长处进行实事求是的肯定。除了说“很好”、“不错”、“真棒”之外，配上具体的事实说明、生动的细节描绘，能使赞美变得更有效。赞美只要是真实的，几十只关注了一个细节，也会令人赏心悦目。,赞美的语言技巧,一、直言夸奖

4、法,主动、热情、具体地赞美。,注意不能过分夸张，过于夸张的赞美就是奉承，不会取得好的交流效果。,啊，真是气派，大公司就是不一样！,你今天的方案写得太快了！,赞美的原则,你好厉害啊！花普通人一般的时间就完成了这项大作业！,二、比较性赞美,用同类比较的方式来赞美。,根据你以往的出色表现，我们相信你这次演讲比赛一定 能大获全胜！,比较性赞美真实、具体，能够体现赞美的诚意。,赞美的原则,如果没有你的话，杂志就不可能办下去。,三、鼓励性赞美,将鼓励的话语中加上赞赏的表达。,根据你以往的出色表现，我们相信你这次演讲比赛一定 能大获全胜！,赞美的原则,你们家收拾得好干净啊！难怪孩子们都说最喜欢你这位阿姨。,

5、四、间接性赞美,借用第三者的口吻来赞美某人或某事。,这款小包是你新设计的？太有创意了！,间接性赞美，还可以通过赞美与一个人密切联系的人、事或物，来折射对一个人的赞美之意。,赞美的原则,为了减少药物的副作用，在正式投产前，你长期泡在实验室里，对新药不择手段，抢吃抢喝，多吃多占，做自己身上反复试验，作为厂长真是拿你没办法！,五、反语赞美,用反语来赞美某人或某事。如：,使用反语赞美要慎重！用得好会令人感到新奇巧妙，别有情趣，用不好就变成好话坏说了。,如何接收赞美,应该把别人的赞美当做一份很美妙的礼物接受下来，不要觉得难堪或不自在，不要一笑了之，更不要心存怀疑。坦诚接受别人的赞美，再回坦诚地给予别人赞

6、美。,如何接收赞美,当听到对方的赞美，我们应该目视对方，向对方行点头礼或者握手礼，并真诚地说一句：“谢谢您的欣赏（赞美）！”也可以在感谢的同时送上我们的赞美：“真谢谢您的赏识，难怪大家都说您很有眼光！”,让我们都来赞美吧！,经典四句赞美语,1、你真不简单 2、我很欣赏你3、我很佩服你 4、你很特别,肯定认同技巧,你说得很有道理我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议,我认同你的观点你这个问题问得很好我知道你这样做是为我好,你说得很有道理 人最喜欢的人永远是自己，一旦被对方认可，也就会马上对方。,我理解你的心情 人都需要被理解！同理心会将沟通双方的距离拉近！,我了解你的意思 肯定了对方的表达，对

7、方才能够信任自己！肯定了对方的表达，对方在接下来的沟通过程中才会有安全感！,感谢你的建议 我们对客户表示感谢的同事，客户会感受到自己被尊重和重视！处理客户投诉原则：先处理心情，再处理事情！,中国古语：伸手不打笑脸人！,我认同你的观点 人都有被认同的需求！一旦人被认可，接下来的谈判自然是水到渠成！认同客户观点，拉近与客户之间的距离！,人生得一知己，足矣！,你这个问题问得很好 肯定问题本身，也给自己自己找到了缓冲时间；肯定对方的问题，化解客户的坏心情！,我知道你这样做是为我好 需要在特定的环境！对方是关心自己的人！非常有效的化解对方的怒气！,练 习：轮流赞美你身边的每一个人，而且每一次的赞美次不能

8、相同！,11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚

9、持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，

10、只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康

11、。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，

12、别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,