关键考核指标设计培训课件.ppt

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1、2023/3/30,问问,1,关键考核指标设计,问问,2023/3/30,问问,2,一、导入,1、无处不在的KPI2、不精确性带来的困难3、所有的考核方法都有漏洞,2023/3/30,问问,3,一、导入,1、用KPI来作为组织的驱动力,2023/3/30,问问,4,一、导入,1、用KPI来作为组织的驱动力,2023/3/30,问问,5,2、目标最终落实到绩效指标示意图,一、导入,2023/3/30,问问,6,一、导入,2、战略目标最终落实到KPI,2023/3/30,问问,7,二、如何认识KPI,KPI（关键绩效指标）：是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施。真正的KPI必须满足五个原则：

2、（1）Specific：目标是否具体？能否以简单明了的语言说明？是否有可能被误解？（2）Measurable：目标是否可以衡量？指标可以量化吗？指标是否有可信的衡量标准？（3）Action-oriented：目标能否达到？（4）Relevant：目标与工作是否紧密相关？（5）Time-related:目标有无明确的时间要求?,2023/3/30,问问,8,二、如何认识KPI,KPI是目标描述、分解的有效工具目标=KPI（指标组）+程度（标准）+时间举例：模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。用指标化的语言描述：2012年平均新产品上市时间缩短到8个月2012年产品开发计划完成率达到80设

3、计引起的ECR（工程变更请求）平均下降50其中：指标：新产品上市时间（TTM）、计划完成率、ECR数量程度：8个月、80、50时间：2012年总结：考核、诊断、导向，KPI是企业战略实施、落地的工具它可以把公司战略目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。,2023/3/30,问问,9,三、建立KPI考核体系的步骤,1、数据收集2、确定KPI的指标来源3、理顺KPI的逻辑关系4、确定标准5、确定权重6、修改确认,2023/3/30,问问,10,三、建立KPI考核体系的步骤,1、数据收集业务数据的完成情况及趋势,监控表,统计来源,KPI指标库,统计表（1）,统计表（2）,统计表（）,统计表（3）,

4、新添统计数据,部门A,员工甲,部门B,员工乙,部门C,员工丙,前台,后台,2023/3/30,问问,11,某企业2012年1-6销售收入完成情况,企业下属企业（A）（2012年1-6月销售收入完成情况）,企业下属企业（B）（2012年1-6月销售收入完成情况）,问题点,问题企业,正常企业,问题点,三、建立KPI考核体系的步骤,2023/3/30,问问,12,三、建立KPI考核体系的步骤,找到关键成功因素（Key Successful Factors KSF，Critical Success Factors CSF）问题：买电脑的关键成功因素是什么？(1)高性能。(2)PC发展。(3)附加及服务

5、。(4)电脑审美。,2、确定KPI的指标来源,2023/3/30,问问,13,三、建立KPI考核体系的步骤,找到关键成功因素（Key Successful Factors KSF，Critical Success Factors CSF）,2023/3/30,问问,14,三、建立KPI考核体系的步骤,ksf,加强投篮训练找个好教练,kpi,每天投篮1000次、找范甘迪作教练,球技,成为最有价值球员,身体,营养饮食体能训练,每天摄入xxx卡路里热量跑步xxx公里保持8小时睡眠游泳xxx公里等,名气,经纪人炒作,找到泰森经纪人唐五家主流媒体杂志专访,找到关键成功因素并分解成kpi,2023/3/3

6、0,问问,15,三、建立KPI考核体系的步骤,2、确定KPI的指标来源数量质量成本时间（速度）客户（上级）的评价,2023/3/30,问问,16,三、建立KPI考核体系的步骤,案例：财务会计指标,2023/3/30,问问,17,三、建立KPI考核体系的步骤,案例：销售类指标,2023/3/30,问问,18,三、建立KPI考核体系的步骤,案例：人力资源指标,2023/3/30,问问,19,三、建立KPI考核体系的步骤,上下二级指标之间必能回答“WHY”和“HOW”问题：上一级指标是利润增长率，下一级指标应该有。？当下一层指标应是上一级别指标的充要条件时问题：要提高公司的利润，增加了销售额就一定可

7、以获得利润的提高吗？上一级别指标是下一级指标的结果，下一级指标是上一级指标的过程问题：交货及时率是哪些指标的结果？,3、理顺KPI的逻辑关系,2023/3/30,问问,20,三、建立KPI考核体系的步骤,3、理顺KPI的逻辑关系,2023/3/30,问问,21,三、建立KPI考核体系的步骤,4、确定标准 指标指的是从那些方面对工作产出进行衡量和评估，而标准解决的是要求被评估者做得怎样或完成多少的问题。基本标准挑战标准,2023/3/30,问问,22,三、建立KPI考核体系的步骤,4、确定标准1、标准是基于工作而非基于工作者2、标准是可以达到的3、标准是经过协商而制订的 4、标准要尽可能具体而且

8、可以衡量5、标准有时间的限制 6、标准是可以改变的,2023/3/30,问问,23,三、建立KPI考核体系的步骤,4、确定标准考核标准要遵循三个定量原则上级期望历史数据同行数据形容词不能做量化考核的标准完善制度及时传达,2023/3/30,问问,24,三、建立KPI考核体系的步骤,4、确定标准 以营销类、操作类人员为代表。一般只看重结果，对其过程并不重视。例如对营销类员工，要的是销售额。以管理类岗位为代表，结果和过程都看。以技术研发型岗位为代表，一般都比较看重过程。,2023/3/30,问问,25,三、建立KPI考核体系的步骤,5、确定权重成立权重打分小组：小组成员至少应包括被评价岗位的人员，

9、该岗位的直接上级，绩效评价人员，以及相关人员。权重的最后得分是由小组每个成员的打分结果平均后得出。常见方法 专家法、逐对比较法,2023/3/30,问问,26,三、建立KPI考核体系的步骤,5、确定权重几点总结 要能突出管理者的意图引导和价值观念；影响员工的工作重点及员工工作方向的选择；以经营重点为导向；各指标间权重应有所差别，各指标权重差应不超过1倍；有些指标可采用否决指标。,2023/3/30,问问,27,四、根据KPI建立管理流程,根据kpi建立管理流程,2023/3/30,问问,28,通过对经营过程中的KPI指标的监控，找出实际情况与计划的差异，明确企业经营管理改进的关键问题所在，并落

10、实到企业及各个部门计划与考核中。,五、将KPI转化为行动计划,2023/3/30,问问,29,五、将KPI转化为行动计划,过程控制与沟通工作报告面谈小组会议或团队会议非正式的沟通,2023/3/30,问问,30,案例,公司今年的目标-总经理各部门要完成的主要工作-总经理、部门经理具体成kpi-部门经理每个员工要关注的指标-部门经理、员工制定行动计划-每个人月度检查-总经理、人力资源部改善提高-每个人,2023/3/30,问问,31,个人、团队、组织绩效关系,建立高绩效文化,2023/3/30,问问,32,建立高绩效文化,思维方式的转变是首要，要让各部门的经理首先有绩效管理的概念，而不是简单的考

11、核思路。梳理岗位职责。如果一个岗位只有一两项简单的职责，那这个岗位可以取消。如果一个领导只有一个下属，那这个领导可以取消。岗位职责梳理清楚是考核的基础。我们考核的是员工可控的职责。部门经理对下属的支持和帮助不可或缺。每年的工作重点是否明确，是否跟KPI密切相关。管理者太忙是因为授权不清、流程不明、职责混乱，所以大家总是在开会，很少有时间对下属的工作予以支持,2023/3/30,问问,33,每一个绩效考核办法都有优缺点，成功的企业不是消灭了其缺点，而是最大限度的发挥了其优点。我们用怎样的眼光去看待员工，是人性本善还是人性本恶？我们建立制度的目的是防备员工偷懒还是鼓励员工贡献？所以制度建立应以鼓励

12、为主，奖励的力量永远大于惩罚。工作的目的是为了创造价值，考核的目的也是为了创造价值。如果我们能激励起员工的主动性，各级管理者都能成为为下属服务的教练，我们何必又搞那么多考核呢？绩效管理是个体系工作，绩效的提升是个漫长的过程，恐怕不能在短时间内只靠一套指标体系来迅速提升企业的绩效管理水平。,建立高绩效文化,2023/3/30,问问,34,谢谢!,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不

13、得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通

14、过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫

15、，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、

16、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联

17、系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,