酒店员工压力研究毕业论文.doc

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1、毕业设计（论文）说明书设计（论文）题目： 酒店员工压力研究 XX理工学院继续教育学院毕业设计（论文）任务书任务下达日期：2013年3月18日设计起止日期：自2013年3月23日至2013年5月20日 专业工商管理班级20131909指导教师XX课题类型论 文题 目酒店员工压力研究主要研究目标(或研究内容) 本课题主要围绕员工压力的形成，员工压力形成的原因以及如何疏解员工压力来提升员工的工作效率为主题，通过对酒店工作的调研分析，并结合现实的社会因素、公司内部因素、员工个体因素等综合内容，得出造成员工压力的压力源是多样的，比如：经济发展、物价上涨、管理制度、人际关系、思维方式等多个方面。如何缓解员

2、工自身的压力，使其能够轻松的投入工作，同时提高工作效率，是公司目前刻不容缓急需解决的重要课题。课题要求、主要任务及数量（指图纸规格、张数，说明书页数、论文字数等）围绕工商企业管理的各个领域进行毕业论选题，展开毕业论文的设计，在指导教师的指导下完成毕业论文设计。总体目标：按时、保质保量地完成毕业设计任务。具体包括：1.字数要求：6000字以上2.时间要求：5月20号完成论文定稿打印装订3.格式要求：符合学校有关毕业论文格式规范的要求进度计划1.2013-3-18至2013-3-25 查找资料，确定题目2.2013-3-25至2013-4-1 拟定写作提纲3.2013-4-1至2013-4-25

3、上交论文初稿，要求结构完整4.2013-4-25至2013-5-5 对论文进行反复修改，充实5.2013-5-5至2013-5-20 论文定稿、打印装订成册6.2013-5-20至2013-5-30 组织论文答辩，确定成绩主要参考文献和数据1 菅锦红.国有企业人员工作压力与工作满意度探析J. 经营管理者，2013(05)2 陆英南.论EAP在压力管理中的研究与应用J. 东方企业文化，2013(02)3 罗萍.浅谈如何引导员工释放压力J. 改革与开放，2012(11)4 张辉.浅谈员工情绪管理及减轻心理压力的措施J. 大庆社会科学，2012(10)指导教师XX系 部 主 管教 学 主 任继续教育

4、学院教 务 科指 导 教 师 评 语评语指导教师职 称日 期年 月 日答 辩 评 语评语成 绩答辩委员会主任（或答辩小组组长）签字日 期年 月 日目 录中 文 摘 要IABSTRACTII1 绪 论11.1 什么是压力11.2 研究背景21.3 员工压力是怎样产生的21.4 员工压力多样化22 员工压力形成的原因分析42.1 社会环境因素42.2 工作环境因素62.3 员工个体因素73 员工压力的科学运用93.1 压力的积极作用93.1.1 有压力就会有动力93.1.2 更有效的完成工作103.2 压力的消极作用123.2.1 过度压力对员工的危害123.2.2 对公司集体的影响134 缓解员

5、工压力的对策154.1 团队的激励154.1.1 学习沟通减压154.1.2 集体娱乐减压164.2 自然的馈赠174.2.1 饮食减压174.2.2 按摩减压185 结 论19参 考 文 献20致 谢21中 文 摘 要当今社会经济在飞速发展，员工因此面临着种种压力。美国著名心理学家亚伯拉罕马斯洛提出的五大需求层次理论详细的阐述了人的各种需求，正因这多种需求给员工带来了多重压力。其实，在工作中适当的压力是可以促进工作效率提高的，但过度的压力则会影响员工的身心健康和技能提升。通过本人对酒店工作的调研分析，并结合现实的社会因素、公司内部因素、员工个体因素等综合内容，得出造成员工压力的压力源是多样的

6、，比如：经济发展、物价上涨、管理制度、人际关系、思维方式等多个方面。如何缓解员工自身的压力，使其能够轻松的投入工作，同时提高工作效率，是公司目前刻不容缓急需解决的重要课题。本论文所包含的公司内部管理研讨内容，均来自于本人对酒店工作的调研分析，纯属个人意见，仅供参考。关键词：马斯洛； 压力源； 物价上涨； 管理制度ABSTRACTIn todays society in the rapid development of the economy, so the employees facing pressures. The five hierarchy of needs theory put fo

7、rward by well-known American psychologist AbrahamMaslow described in detail the various needs of the people, because of the variety of needs which have multiple pressure to employees. In fact, the appropriate pressure at work can promote work efficiency, but excessive pressure will promote the physi

8、cal and mental health of employees and skills. Through the analysis of the hotel I work research, comprehensive content and combined with social factors, the internal factors, individual factors, the pressure source causing staff pressure is varied, such as: many aspects of economic development, ris

9、ing prices, management system, mode of thinking, interpersonal relationship. How to alleviate their pressure, so that it can easily into the work, at the same time, improve work efficiency, is an urgent and important subject currently brook no delay.Internal research content management this thesis c

10、ontains, from my investigation on hotel work analysis, a purely personal opinion, for reference only.KEY WORDS: Maslow；pressure source；price increases；the management system 1 绪 论1.1 什么是压力压力（pressure）是指压力源（stress）和心理反应结合时构成的一种认知行为过程。在面对压力源时员工心理反应的大小，决定着员工自身压力的大小。压力源包括社会环境因素、公司内部因素和员工个体因素。当人们的需求得不到满足或

11、精神遭受突然刺激时，心理反应就开始表现的很强烈，从下丘脑开始刺激到交感神经，肾上腺素将大量的分泌，人开始出现紧张、心跳加快、呼吸困难，压力的症状开始体现。那么，员工的压力源是因为那些需求得不到满足造成的？通过马斯洛的需求层次理论分析，更能清晰的看出压力源的多重因素（如图1-1所示），从初级阶段的生理需求和安全需求，到中、高级的自我实现需求，层次越高，造成的压力就会越大。图1-1马斯洛需求层次理论1.2 研究背景随着全球一体化进程的不断加快以及新科技革命的不断进步，工作压力已经成为一个全球性的社会问题。联合国在一份报告中称：工作压力已经变成了“21世纪的流感”。联合国国际劳工组织通过对各国企业员

12、工调查指出：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一”。最近据国际劳工组织的一项调查显示。在英国、美国、德国、芬兰和波兰，每10名办公室职员中，就有一人患有抑郁症、焦虑症、压力和体力透支。2005年欧盟正式将工作压力列为欧洲大陆面临的第二大工作健康问题。1.3 员工压力是怎样产生的员工压力的产生存在很多方面，当员工的理想与现实不相符合时就会产生压力，员工和上级之间产生不协调时会有压力，生活质量下降时会有压力，个人需求得不到满足时会有压力，员工压力的产生总是和个人的心理需求密不可分的。1.4 员工压力多样化基层员工生活在社会的最底层，面对各种因素的困扰生活得不到保障；基层员工又是直接面对客户

13、服务的一线人员，在面对严格的管理制度，每一次的服务都是现场直播，员工是不允许犯任何错误的。在艰苦的生活条件和严格的管理制度下，生活和工作多样化的压力已对员工的身心健康造成很大的威胁。通过社会再适应量表(SRRS)（如表1-1）所示的内容进行评分能够得出人们健康风险和个人压力指数。表1-1社会再适应量表 （SRRS）序号生活事件压力指数序号生活事件压力指数1配偶死亡10023子女离家292离婚7324吃官司293婚姻失败（分居）6525个人杰出的成就284监禁6326配偶开始或停止工作265家庭亲密成员死亡6327学业的开始或结束266受到伤害或疾病5328生活水平的改变257结婚5029个人习

14、惯上的修正248被解雇4730和上司相处不好239与配偶重修旧好4531工作时数或工作条件改变2010退休4532搬家2011家庭成员健康状况改变4433转校1912怀孕4034娱乐的转变1913性生活障碍3935教堂活动的改变1914家庭中新成员的增加3936社交活动的改变1815职务重新调整3937贷款（少于1万美元）1716收入状况的改变3838睡眠习惯的改变1617亲密朋友死亡3739家庭联欢时人数的改变1518改行3640饮食习惯的改变1519与配偶争吵次数改变3541度假1320负债超过一万3142过圣诞节1221贷款或契据取消3043轻微犯法1122工作中职责变化29（表格来源：

15、百度百科-社会再适应量表评分标准0149分=没有重大问题150199分=轻微的健康风险（1/3的可能性患病）200299分=中度的健康风险（1/2的可能性患病）300分以上=严重的健康风险（80%的可能性患病）2 员工压力形成的原因分析给员工带来压力的根本原因是压力源，压力源是多方面的，在日趋紧张、激烈竞争、飞速发展的社会环境里，员工面临着多种压力，包括社会环境压力、公司内部压力和员工个体压力，这些压力严重影响了员工的身心健康和工作绩效。压力的存在给员工个人、公司和国家带来了沉重的负担，深入的分析和解决压力的管理，对整个社会来说势在必行。2.1 社会环境因素经济飞速发展，物价不断上涨，人们的生

16、活品质大大折扣。道德问题、房价问题、菜价问题、医保问题、养老问题、食品安全问题、孩子教育问题，未成年人保护问题、地震、自然灾害、突发事故等等，这些社会环境因素严重影响了员工的身心健康。多样化的社会环境因素给员工造成了无形的生活压力。因为道德问题诞生出一系列食品安全问题，食品安全已严重威胁着员工及家人的身体健康，给员工带来的心理压力显而易见，首先让我们看看每天都在吃些什么东西吧！“三聚氰胺”“苏丹红”“增白剂”“染色馒头”“瘦肉精”“地沟油”“漂白大米”“增塑剂”“头发酱油”“ 农药敌敌畏”“甲醛”“食用胶”“防腐剂”等等，这些物品不单单假而且贵，真是没钱的买不起，有钱的不敢买，吃什么不吃什么？

17、什么敢吃什么不敢吃？简简单单的饮食问题都会给员工带来心理压力。让我们继续扫描社会环境，近几年最时尚的字眼莫过于“奴”，所谓“房奴”“车奴”“卡奴”，只要沾上了“奴”自己的日子就不好过，高额的房价像高血压一样给员工带来不同寻常的压力，大中城市的房价一平米都在数万元以上，洛阳的房价2013年一平米也在6500元靠上，一个员工一月工资按3000元计算，不吃不喝一个月的工资也买不到半平米的房子，照此计算如果想买套100平米的房子，不吃不喝也要20年，如果又吃又喝那又需要多少年？还有独生子女所形成的“4+2+1”家庭众多，“四个老人，两个大人，一个孩子”，真是“上有老，下有小，中间没处跑，”生活像三座大

18、山一样压的人们透不过气来。医保、养老问题，同样让生活在社会最低层的人们，没有任何安全感，有病看不起，有病不敢看，好多人因此不得不挺着，隐瞒着，到老了怎么办现在是想都不敢想。说到孩子是祖国的未来，孩子是父母的希望，孩子的教育问题和安全问题更使让父母们心力交瘁，为了让孩子上好的学校自己宁愿省吃俭用，日子苦一点，难一点，这都没什么，更可怕的是近几年发生的校园暴力事件直接危害着孩子们的生命安全，接送孩子上学、放学也给员工平添了些许压力。因为孩子的问题，更多的家庭因此而闹矛盾、吵架、离婚、甚至自杀。公司员工迫于种种生活的压力，不得不选择离职、跳槽或者请长假。由于社会环境因素的压力，造成员工的压力值、猝死

19、率等愈发呈上升趋势。社会环境因素所造成的生活压力日趋明显，由此给家庭、社会带来的后果非常严重。（如表1-2所示），我们会更清晰的看到员工在各种环境中所产生的压力指数有何不同。表1-2 职业压力值指标环境工种压力指数矿工8.3警察7.7民航驾驶员、记者7.5牙医7.3演员7.2医生6.8护士、助产士6.5消防队员、音乐家6.3教师6.2经理、企划人员、职业选手5.8推销员5.5公车司机5.4出版业者5.0农民、外交人员4.8军人4.7公务员4.4会计师、工程师、不动产业者、秘书、柜台人员、地方官员4.3建筑师、眼镜商、邮差4.0银行从业人员、语言学家3.7牧师3.5博物馆馆长2.8图书管理员2.

20、0（表格来源：余世维管理讲座-管理者的压力管理AQ）2.2 工作环境因素企业文化是公司管理的核心内容，正规化、规范化、科学化的管理是每家公司都追求的管理目标。由此制定的服务理念、经营理念、管理理念内容繁多，各种制度的约束，综合技能的提升，都需要员工们认真的学习和遵守。公司制度的管理对员工的心理无疑造成很大的压力。综观公司内部因素的压力源有以下几种：考勤制度、军训制度、卫生检查制度、服务规范、用语规范、仪容仪表、操作礼节、站姿站位、出品质量、工作效率、客人投诉、责任承担、绩效考核、薪酬制度、晋升制度、团队意识、命令不统一、上下级关系、消防安全、人身安全等等。新员工从入职到公司就要面临着多种多样的

21、制度约束，还要参加综合技能考核，心理压力可想而知。员工不仅要做好自己的本职工作，还不能拖部门的后腿。在团队中工作，哪个员工敢因为自己的工作失误造成对部门的损害，他将会被大家群起而攻之。所谓“狼的团队”在公司内部已逐渐形成，势必自己要小心从事，不敢有丝毫的疏忽，工作中的心态就像是“如履薄冰，战战兢兢”，员工只要在公司上班一天，就会有一天的压力存在。从考勤制度来说，员工不能迟到，不能早退，没有特殊情况还不能电话请假，更不能旷工，违反了就没有了全勤奖，连续旷工还面临着丢掉工作的危险。违反考勤制度不单单是扣钱的问题，但从面子上都会使员工受不了，如果再丢掉了工作，更使员工面临着生活的压力。工作效率问题是

22、公司管理的重要问题之一，也是考核员工综合技能高低的重要措施，员工工作效率的高低直接影响着公司的产品质量、荣誉、效益、利润，同时也影响着员工的绩效考核，员工到月底拿不拿钱，拿多少钱？就看平视的工作效率和绩效考核了。所以，高标准、高效率的工作强度给员工带来的压力如影随形。还有卫生标准、服务标准、仪容仪表、站姿站位等，更要求员工必须做好做到位。比如：打扫卫生要三种抹布，擦口杯的、擦桌子的、擦马桶的，要专布专用，不能弄错，错了就要挨批挨罚，还要擦的一尘不染。站立的时候要昂首挺胸、收腹提臀、眼睛平视前方，身体不能歪，还不能靠墙，就连走路都有严格的要求，男员工每分钟要90步，女员工每分钟要120步，走路要

23、靠右行走，眼睛要平视前方，不能左顾右盼，路遇客人三米时不能动，要等客人走完了才能走。对于服务质量考核来说，更是不敢逾越的高压线，稍不留神就会造成客人投诉。人们都知道伺候人的工作是最不好做的，不同的客人、不同的性格，存在着不同的消费心理，稍有不慎就会惹客人生气，有种“伴君如伴虎”的感觉，服务时心理压力很大。面对严格的管理制度，高负荷的工作强度，高标准的服务质量，公司内部因素给员工造成的压力非常巨大。2.3 员工个体因素员工作为独立的个体时，因为每个人都有不同的行为特征，不同的阅历与经验，还有不同的价值观，所以造成员工个体的压力源也大不相同。员工的家庭背景、学历、年龄、工作经验、人的性格、思维方式

24、、血型等是造成员工个体压力因素的压力源所在。当然还包括其他的个体因素，在此不一一枚举。从家庭背景来看，富裕的家庭和贫困的家庭不同，单亲家庭和双亲家庭不同，家庭背景的影响使员工从心理上有了攀比的心态，感觉事事不如人，生活质量不高，缺乏温暖；从学历方面来看初中毕业的和高中毕业的不同，高中毕业的和大学毕业的不同，受教育的文化程度影响着员工对事物的看法，知识面掌握的多少是自己立足于社会、家庭、同事、朋友之间的根本；从年龄方面来看，年龄小的和年龄大的不同，有的员工16、7岁初中毕业就出来参加工作了，涉世不深，没有经验，进入公司害怕犯错误，感觉处处有压力；年龄大的员工虽有工作经验，但是有家庭、孩子，整天公

25、司、家里“连轴转”，精神压力非常大。从人的性格来看，懦弱型的和力量型的不同，开朗型的和强迫型的不同。懦弱型的员工做事患得患失，怕前怕后，不敢冒险，精神压力较大。力量型的员工做事雷厉风行，勇当第一，不甘落后，很容易造成疲劳。开朗型的员工做事比较随和，接受新事物强，会适当调节自我，但做事丢三落四，不喜欢承担责任，碰到工作失误就推卸责任，动不动就撒谎，其实撒谎也会造成压力；强迫型的员工做事原则性强，死搬硬套，喜欢钻牛角尖，遇事不会变通，对工作总是追求完美，内心压力很大。所以说，一个人一种性格，一千个人一千种性格，人的思维方式不同，内心压力的大小也不相同。有的人碰到伤心的事情想想就过去了，有的人抓住不

26、放，自己一个人躲起来生闷气。另外，有目标的人做事比没有目标的人压力小，会换位思考的人比死板硬套的人压力小。通过血型与压力的关系，也能看出个体压力的原因，A型血的人性格急躁，手忙脚乱，忘性较大，没有目标，一遇到有事就会产生压力；B型血的人喜欢自由，思维敏捷，主观意识强，但比较善变，人际关系压力比较明显；O型血的人进取心强，废寝忘食是家常便饭，耐压性和抗击打能力比较强，但是很容易产生“过劳死”；AB型血的人结合了A型和B型的双重特点，做事没有主见，比较随和，但自尊心较强，遇到繁重的事情“很受伤”。个体因素却像一颗定时炸弹一样给员工造成压力，因为个体性格的差异，员工压力大多隐藏较深，不容易被人发现，

27、因此员工个体的压力对社会、公司造成的危害很大。 3 员工压力的科学运用3.1 压力的积极作用工业上所创造的压力，大多对社会产生了积极的作用。不管是万吨水压机，还是压力锅；不管是汽车轮胎，还是火箭的液态燃料等，对人类都有着不可磨灭的贡献，就连人们用吸管喝水也是压力所产生的积极作用。合理的、科学的去分析压力，管理压力，利用压力，不管在工业方面，还是在精神方面都对人们有着积极的影响。3.1.1 有压力就会有动力从物理学角度来解释，当压力产生时就会有它的反作用力同时产生，（如下图2-1）所示，在活塞A的表面上施加向下的压力F1，那么活塞B就会产生向上的反作用力F2，这就表明只要有压力存在就会有动力产生

28、。同样的办法，把这种现象转化到公司管理上来，只要我们科学的运用员工压力，就会把员工压力转化成工作的动力。员工的工作往往是要求非常严格的。那么，这种高质量、高负荷、高标准的工作要求在给员工带来压力的同时，如果再结合员工激励措施的影响，员工肯定会有把工作做得更好的动力。人是有感知、有思想、有行为的高级动物，为了工作的目标，为了生活的质量，为了不甘落后，人们就会把这些压力转化为实现理想的动力。让我们来看一则小故事鹰之重生，看看动物在面临生存压力时是如何产生动力的：“鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定，因为鹰在40岁时，它的喙变得又

29、长又弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。此时，鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程150天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并停留在那里，不得飞翔。鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，重新再度过30年的岁月！”这是动物在面临生存压力时所产生的动力，是一个痛苦的血淋淋的现实过程。图2-

30、1 物体的压力与反作用力其实，我们的祖先孟子早就阐明过这个道理：“故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能”。正是因为这种伟大的思想动力，中国人民才推翻了压在人们头上的三座大山，建立了新中国。也正是这种伟大的思想动力，使我们的国民变得更加勤劳、更加智慧、更加强大。想想我们的原子弹是在什么样的环境条件下造出来的？那时候面对的压力不仅仅是条件差、技术差、设备差，更大的压力来自于我们国家的命运，我们民族的尊严。正是面对着这种巨大的压力，才使我们的科学家们产生了无穷的动力。此时此刻，我们可以想象一下我们现在所面对的压力是多么的渺小。在面

31、对压力时我们要思考压力存在的原因，要正确的认识压力，科学的利用压力，就会产生无穷的动力。3.1.2 更有效的完成工作工作压力是导致员工情绪紧张的重要因素。同时，也会让员工更有效的完成工作。有这样一则小故事：“一个国王要招驸马，条件只有一个，就是前来应征的男青年要游过一个鳄鱼遍布的水池。男青年们虽然对美貌的公主垂涎三尺，却都没勇气跳下水池，就在此时，一个小伙子“扑通”一声跃入水中，然后踩波踏浪，平安无事地爬上岸。国王惊喜地看着未来的女婿，准备马上将公主许配于他，但这位小伙子很煞风景地怒声吼道：“刚才是谁把我推下水的？”我们暂且不考虑是谁把这个男青年推下水的，也不考虑这个男青年和公主结婚没有，引起

32、我们深思的是面对那样的压力，这个男青年竟然平安无事的爬上了岸。面对压力时人们望而却步，不知所措，在生活中我们应该感谢那些推我们下水的人。员工们在面对压力时，有时候并不是不敢做，更多的是不愿意去做。在这样的情况下，让员工更有效、更完美的去完成工作任务是很难的。那么，科学的管理员工自身的压力，积极的去推动员工的工作动力，可以让目标完成的更有效。做为管理者要及时的推员工们“下水”。我们可以通过以下方法使员工在有压力的情况下，更有效的去完成工作任务。首先，制定一项工作目标，在不给员工施加任何压力的情况下，告诉员工此项工作的重要性。在传达工作目标时，可以向员工告知目标的详细内容，包括直接上级、开始时间、

33、工作地点、质量标准、完成时间等，并且总是保持一种乐观向上的态度。其次，把工作平均分配给组织的每一位员工，不让一个人例外，也不偏向任何人，甚至亲自负责一些难度较大的工作。再次，把那些表现积极，工作能力强的部门，做为“先锋组”树立个标杆，树立个靶子，让其他人“瞄准”，奋力拼杀。最后，保持一种冷静的态度，告诉员工我们必须按时完成目标，我们离目标已经很近了。在团队工作中，当大部分员工面对压力时，管理者就是最好的动力推动者。我们要认真的面对员工的压力，对目标合理的监控、领导，对团队积极的推动、影响。当员工面对压力时，让组织更有效的完成工作是管理者最重要的工作，我们要明白压力不是管理者所创造的，管理者自身

34、也有压力。但是，作为管理者就要体现自身工作的重要性。当压力出现时，管理者在员工面前更要体现一种勇往无前的精神状态。在草原上“头狼”的头颅始终昂的最高，它在告诉其他狼，我们要高傲的活着，我们要活的有尊严；在追杀猎物时“头狼”永远跑在最前面，它在告诉其他狼，没有猎物我们就会饿死；在冰天雪地里“头狼”会让狼群围在一起取暖，在面对侵袭时，“头狼”会带领狼群拼命拼杀。电视连续剧亮剑中的主人公李云龙，就是这样的代表性人物。作为军队的一名管理者，当战士们面对压力都止步不前的时候，他总是像狼一样的冲在最前面。当组织面对压力的时候，为了更有效的完成工作，作用最大的更是我们的管理者。3.2 压力大消极作用老子在道

35、德经中提到：“福兮祸所伏，祸兮福所倚”，意思就是自然界万事万物的存在与发展，都有它积极的一面和消极的一面，互为因果，互相转化，压力自然也不例外。当压力这种自然现象在积极的为人类做出贡献的时候，它也存在着巨大的潜在危险。因此，压力需要我们科学的管理，设备的压力如果管理不当，就会造成爆炸的危险；人的压力如果管理不当，就会造成精神崩溃的危险。不管是设备还是人，压力的消极作用所带来的危害都是非常严重的。3.2.1 过度压力对员工的危害在公司内部，压力最大的恐怕就是那些“白骨精”（白领、骨干加精英）了。他们处在公司的重要位置，综合业务技能高超，高负荷、高强度的工作是公司“赠予”他们的“统一方便面”。早在

36、2300多年前庄子就这样说过：“宝刀先钝，宝马先死，良木先伐”，只要是好的东西寿命都不会长。那么，压力对员工的危害有哪些？怎样知道我们已经成为压力的粉丝了？先让我们做个小小的测试，你是否总觉得有太多的事情要做？总是觉得时间不够用？每日上下班的奔波会导致情绪暴躁？回家后又疲惫不堪？人际关系矛盾升级？家庭成员之间没有感情经常吵架？做事很想做好却又打不起精神？整天的矛盾心理让自己疲惫不堪？如果测试的内容在自己身上超过两条，那么恭喜你，你已经成为压力的忠实粉丝了。只要被压力缠上，想轻易的甩掉不是简单的事情。过大的压力会大量的消耗员工精力，容易形成精神极度疲劳和心理持续紧张状态。过度的心理压力和持续的精

37、神紧张，久而久之会形成员工的心理疾病及导致器质性病变，这就是“职业压力综合症”。这种职业病如果长期得不到有效的缓解，有的员工就会陷入到倦怠的泥潭之中；有的则开始逃离工作场所，保留下来的人也都是在以一种敷衍搪塞的态度进行工作。当然其中还有一部分人会将失败的原因归咎于工作还不够努力，于是拼命的提高工作效率，继续加大工作强度，形成恶性循坏，最终导致“过劳死”。员工在重压之下对工作完全失去热情，此时的心理处于极度矛盾状态之中精力枯竭，造成人际关系冲突，家庭关系破裂，工作效率低下，继而降级、离职等一系列恶性后果，过大的精神压力会造成员工内分泌紊乱，精神崩溃，最终走向自杀的边缘。压力还可能引发经常性头痛，

38、甚至是哮喘和湿疹。背痛、便秘和腹泻是压力在作祟。以上仅仅是暂时性压力对人体产生的一些影响。长期的慢性压力对人体的危害并不亚于吸烟、饮食不合理以及缺乏锻炼对身体造成的危害。除了上面提到的，压力还会对员工造成以下这些症状：磨牙、口吃、身体颤抖、耳鸣、手脚出汗、脸色发红、口干舌燥、过敏、胸口痛、语速过快、言语混乱、原因不明的体重增加或体重减少。以上这些症状还算轻微，严重的话，慢性压力还会导致肌肉抽搐、皮疹、脱发、性能力下降或不孕不育等。更严重的，还会导致血压升高，威胁到人的生命。高血压是慢性压力最严重的危害。长时间血压过高可能导致心脏病或心脏骤停。3.2.2 对公司集体的影响员工压力如果没有得到科学

39、的管理，很容易给公司造成不可估量的危害。首先，员工压力会影响到公司的形象问题，公司形象是全体员工的综合素质表现，是在对客服务时宾客的总体印象，拥有良好的公司形象，不仅可以表明公司企业文化的完善和内部管理的规范，同时，也代表了公司的实力、品牌、口碑、效应等。但是，员工压力往往会导致服务质量的下降，使员工在服务中心烦意乱，造成客人反感，客人反感就会对其他朋友做出负面宣传。所以，员工压力对公司最大的危害就是导致宾客流失率的上升。其次，员工压力大会造成情绪上的激动，由于某些员工意志薄弱很容易走极端。发生恶性循环问题之后不仅仅是影响公司的形象问题，企业文化问题，以及内部管理问题，主要是增加了公司的管理成

40、本。我们知道富士康公司从2010年1月23日开始到2010年5月26日，短短四个月的时间公司员工就连续出现了“十三连跳”事件。因此，郭台铭亲笔署名了“致全体同仁的一封信”。郭台铭在信中表示：“最近集团公司发生了多起坠楼事件，给大家增加了许多压力与影响，他本人也感到非常意外、震惊、惋惜和痛心”。 郭台铭说：“目前，富士康集团正在通过完善员工关爱中心、设立员工关爱热线等一系列措施，帮助有需要的同仁。作为集团总裁，他感到压力巨大，责任重大；他呼吁全体员工积极行动起来，关心身边的同仁”。由此看来，员工压力所导致的死亡、疾病、缺勤、健康等问题，给公司造成的危害大大地增加了公司的管理成本。再次，公司内部的

41、绩效考核工作，势必造成员工心理压力增大，在这样的心理状态下，员工与员工之间形成了激烈的竞争，为了完成个人业绩在人际关系方面受到严重的危害。员工之间失去了信任，没有了感情，员工们由此破坏集体团结，阻碍着团队目标的发展和实现。另外，员工压力大又失去公司关爱，那么他在工作时就会故意造成浪费来平衡内心的压力。阻碍目标的实现是降低了公司效益，故意造成浪费就是增加了公司的额外成本。最后，对公司造成的危害是人力资源管理成本。员工压力大就会导致员工离职率增加，员工离职又会造成公司部门严重缺员。目前，人力资源的补充工作是公司管理者最头疼的问题，在人才市场看到招聘单位比应聘的人员还要多，招聘单位之间也存在着激烈的

42、人才竞争。当然这个还不是最主要的问题，重要的是好不容易招来的员工需要岗前培训，经过公司努力培训合格之后，又因为压力大跳槽到其他公司去。白白的浪费了人力资源管理成本不说，还把自己培训的人才拱手送给了其他公司。在商业竞争中员工的不断流失，给公司造成的内部机密管理威胁是不可低估的。综观几点来看，员工的压力给公司造成的危害是一个利益链条。从服务质量到公司形象，从负面宣传到宾客流失，从员工自杀到管理成本，从减少利润到浪费资源，从招聘培训到人员流失，整个危害的过程就像是一个怪圈一样的一环套一环。4 缓解员工压力的对策4.1 团队的激励“团结起来力量大，众人拾柴火焰高”。在生活和工作中，当一个人面对繁重的工

43、作时会感到心理压力很大，如果把一个人的工作平均分配到多人手的情况下，压力就会分解减轻。另外，在工作有压力时得到了团队的鼓劲、打气、赞扬也会相对的缓解员工压力。团队的激励会给员工的精神造成很大的鼓舞。2008年汶川大地震时，举国上下全都投入到抗震救灾、赈灾工作当中，灾区人们在面临这巨大的灾难时，心理压力和工作压力是很大的，此时此刻对团队的激励和对大家精神的鼓舞尤为重要。在北川中学安置点，温总理说了那句令所有国人都为之热血沸腾的话语：“昂起我们不屈的头颅，挺起我们不屈的脊梁，燃起我们那颗炽热的心，为了明天，充满希望地向前迈进!”最后这位可爱的老人拿起粉笔在黑板上写到“多难兴邦”。团队的激励，缓解了

44、灾区人们的心理压力，造就了驰名中外的“中国速度”。4.1.1 学习沟通减压俗话说：“艺多不压身，艺高人胆大”。人之所以有压力，更多的是因为害怕，怕做不好，怕领导挨批，怕扣工资，怕被人笑话，怕吃亏，怕上当，怕失去，怕生病，怕死等等。为什么会产生怕的心理？我想是因为没有经验和知识的积累不够造成的。如果一个人知识渊博，业务技能全面，懂得心理健康，那么他身上的压力就会减小很多。一个人对一件事或某个人产生压力时，是对这件事或这个人的了解程度不够有关系。对于不会的工作流程，通过认真学习可以做的更好。对于不懂的人情世故，通过沟通了解可以增进感情。对于健康疾病，通过学习可以让自己知道痊愈的科学方法，既是有一天

45、知道自己得的是不治之症，也会笑笑的离去。“学而无知，不耻下问”是一种很好的减压方法，学习不知道的东西，没有任何耻辱的去请教他人，不要怕丢人而不问不学，结果只会导致自己产生压力。就像两口子为什么会吵架？是因为意见不合？是因为缺乏沟通？还是彼此不够了解？如果说明白了个中缘由，能够换位思考，知道意见分歧的原因，懂得包容相互体谅，就会减轻双方的心理压力，减少制造家庭矛盾的机会。换言之，如果双方都不学习，都不体谅那又会是怎样的结果？压力这种自然现象同样也需要学习，通过学习压力、了解压力、分析压力、释放压力，我们就会更好的去管理和运用压力。工业方面的压力，我们通过学习研究已经为人类做出了巨大的贡献。那么人

46、体的压力，我们也要更好的学习研究才能打造健康的身体。其实，不管是工业设备还是人体构造，只要是在封闭性条件下，有内容物的器皿或者器官都会产生压力值，学习研究设备或者器官的压力值，会让人们科学的管控压力。像人的颅内有颅压值，眼睛内有眼压值，心血管内有血压值，当颅压值过高或过低时会让人头痛、头晕、恶心、喷射状呕吐；眼压值过高或过低时就会得青光眼、视力下降或失明；血压值过高或过低时会造成头晕、恶心、浑身无力，严重的还会造成脑溢血、脑中风、甚至猝死。只有通过学习沟通才会知道自己压力的所在，凡事的发生皆有因果，只有明白原因才会清楚结果。4.1.2 集体娱乐减压当一个人遭受感情打击或者是事业挫折的时候，很喜欢自己把自己关在屋子里，要么是闷闷不乐，要么是不愿和任何人交流，其实这是一个严重错误的决定，有时候甚至会造成致命的后果。人是群居动物，只有和大家融合在一起才不会害怕，才不会有压力。孟子曰：“独乐yue乐不如众乐yue乐”只有集体娱乐才是减压最好的方法，集体娱乐不仅可以缓解自身的压力，还可以增进同事、朋友之间的感情，通过和大家沟通知道了自身存在的问题，积极听取、