论电子商务与物流的关系毕业论文.doc

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1、论电子商务与物流的关系 学 院： 经济贸易学院 专 业： 物流管理专业 学 号： 姓 名： 指导教师： 成 绩： 提交时间：2013年4月26日 摘 要电子商务和物流作为现代商品流通的两大手段，电子商务与物流有着密切的关系。物流活动是电子商务不可或缺的部分，服务于商流，是实现以顾客为中心理念的保证。电子商务对物流活动产生极大的影响。近几年来，随着电子商务环境的改善，以及电子商务所具备的巨大优势，电子商务受到了政府、企业界的高度关注和重视，纷纷以不同的形式介入电子商务活动中去，是电子商务在短短的几年中以惊人的速度在发展。高质量的电子商务服务是现在物流可持续快速发展的重要条件之一。而电子商务对物流

2、时效性的要求揭示电子商务在物流行业发展中的巨大作用，电子商务将把物流业提升到前所未有的高度。两者相互促进，相互进步，共同推动者整个社会的进步与发展。关键词；电子商务、物流、信息化ABSTRACTE-commerce and logistics as a modern commodity circulation two means, e-commerce and logistics has the close relation. The logistics activity is an integral part of the e-commerce, business flow in the s

3、ervice, is to realize customer-oriented idea guarantee. E-commerce on logistics activities have great impact. In recent years, along with the electronic commerce the improvement of the environment, as well as the electronic commerce has the great advantage, electronic business by the government, the

4、 height of the business concern and attention, in succession to different forms involved in electronic business activities, is electronic commerce in just a few years at an alarming rate in the development. High quality electronic business service is now logistics sustainable one of rapid developmen

5、t of the important conditions. And e-commerce on logistics timeliness requirements reveals electronic commerce in logistics industry development the huge function of electronic business affairs will put the logistics industry to ascend to the unprecedented height. Two promote each other, mutual prog

6、ress and common agents the whole social progress and development. Key words: E-commerce, logistics, information目 录一、物流概述.1二、电子商务概述.1三、电子商务与物流的关系及相互影响.1（一）电子商务与物流的关系概述.2（二）电子商务对物流的影响.3（三）物流对电子商务的影响.6四、电子商务下的物流发展现状及对国民经济的影响.9（一）电子商务物流的发展现状.9（二）物流产业对国民经济的影响.12结束语.15参考文献.16致谢.17 一、物流概述物流是指为了满足客户的需要，以最低的

7、成本，通过运输、配送等方式，实现商品由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。物流构成；商品的运输、配送、仓储、包装、搬运、装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。物流活动的具体内容包括以下几个方面；用户服务、需求预测、订单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息等。二、电子商务概述电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不见面地进行各种贸易活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或者发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务。但是，现在人们所探讨的电子商务

8、主要是以因特网作为平台所进行的交易活动。三、电子商务与物流的关系以及相互影响在当今，各个行业都在飞速发展。电子商务的出现似乎是必然的，但是要使虚拟的网络电子货币能买到现实的物品，当然，离不开物流。而电子商务的出现也大大的加快了物流产业的发展步伐。电子商务的出现引发了交易方式的创新，特别是流通模式的变革。在电子商务的发展过程中，物流起到一个很关键的作用。没有一个有效的、合理的、畅通的物流体系，电子商务所具有的优势就难以发挥，电子商务也难以得到有效的开展。同时，电子商务在促进我国物流业由传统模式向现代模式的转变中，也发挥了不可替代的作用。随着网络技术的不断发展，电子商务与物流的关系越来越密切，一方

9、面网络的不断发展给物流的发展提供了一个非常广阔的发展前景核技术支持，可以说没有网络就没有现代物流。另一方面网络又给现代物流提供了新的发展方向和新的客户需求，现在物流已经成为网络不可分割的一部分并支撑着现代物流网络的商业应用。是电子商务改变物流，还是物流影响电子商务的发展。对此，我认为，物流将会影响电子商务的发展，但最终将会是电子商务改变物流，而物流体系的完善将会进一步推动电子商务的发展。（一）电子商务与物流的关系概述电子商务是一场商业领域的根本性革命，过去，人们对物流在电子商务的重要性认识不够，对与物流在电子商务环境下应发生变化也认识不足，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经

10、销渠道。但随着电子商务的进一步推广与应用，物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显。目前对这个关系把握最宏观的一个观点是“物流是电子商务的重要组成部分”。当然，他有一定的道理，但并不确切。这是基于以下两点的理由；1电子商务最本质的成功是将物流处理信息化，信息处理电子化。对于物流与商流的关系，可能这样说更好一点；物流与商流，即电子商务的本质内容，是相对应的关系，换个说法，就是物流与电子商务是相对应的关系。2网络经济将商流、资金流信息化，将信息流电子化，把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，可以说是虚拟经济。而物流是实体的位置转移。（二）电子商务对物流的影响电子商务对物

11、流产业的发展有着很大的影响，通过互联网，物流公司能够被更大范围的户主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务；贸易公司和工厂能够更加快捷的找到性价比最适合的物流公司；网上物流致力于把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效达成交易。目前已经有越来越多的客户通过网上物流交易市场找到了客户，找到了合作伙伴，找到了海外代理。电子商务将是一场商务大变革，它打破了区域和国界，开辟了巨大的网上市场，作为保证电子商务运作的物流将有大发展。发展物流是我国企业参与国际竞争的需要，是缩短与发达国家物流业差距的一

12、次机遇，具有良好的前景。尽管我国电子商务起步较晚，但发展态势很好，国家和企业都十分重视发展电子商务，并在电子商务方面也取得巨大的成绩。电子商务的大发展必然带动我国物流的大发展。另外，电子商务贸易无国界，因特网可以在瞬间使处于全球范围内的双方达成交易，但买卖速度还得依赖于物流的发展。在未来几年的电子商务交易额将以数十倍的速度增加，物流量也将以这个速度递增。电子商务要求物流实现信息化和自动化。电子商务的发展要求物流实现信息化，由于电子商务的一个优点是能保证企业与各级客户间的即时互动，企业能与客户一起就产品的设计、质量、包装、售后服务等进行交流。这就要求物流系统中每一个功能环节的即时信息支持，在信息

13、化的基础上，物流才能实现自动化，从而大大提高物流的效率。电子商务也要求物流实现智能话，以提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新的趋势。电子商务能提高物流的运作效率。电子商务使得企业可寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中达到效率最高、距离最短、时间最少的功能。电子商务对物流的最大影响就是，如何提高运输速度以缩短客户在网络中产生的产品虚拟可得性与实际产品可得性之间的差距。电子商务改变物流企业的竞争状态。在传统经济活动中，物流企业之间的竞争往往是依靠本企业提供优质服务降低物流费用等方面来进行的。在电子商务时代，这些竞争内容虽然依然存在，但有效性却大大降低了，原因

14、在于电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动，而单个企业难以达到这一要求，这就要求物流企业在竞争中形成一种协同竞争的状态，在相互协同实现物流高效化、系统化的前提下相互竞争。电子商务将促进物流基础设施的改善、物流技术与物流管理水平的提高。电子商务高效率和全球性的特点要求物流改善基础设施，同时也要求提高物流技术水平，来提高物流的效率。此外，物流管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也影响着电子商务高效率优势的实现问题。只有提高物流的管理水平，建立起科学合理的管理制度，将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中，才能确保物流的畅通进行，实现物流的合理化和高效化，促进电子商务中物

15、流的发展。电子商务推动物流产业的发展的同时，物流在电子商务中也起到了很重要的作用。如果电子商务能够成为21世纪的商务工具，它将像杠杆一样撬起传统产业和新兴产业，在这一过程中，现代的物流产业将成为这个杠杆的支点。1电子商务活动对物流的影响，主要表现在以下几个方面: （1）电子商务将改变人们传统的物流观念在电子商务的状态下，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各种的组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的功能。（2）电子商务将改变物流的运作方式首先，传统物流的运动方式

16、是紧紧伴随着商流来运动，而在电子商务下，物流的运作是以信息为中心的，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实施控制，实现物流的合理化。其次，在传统的物流活动中，对物流实时控制都是以单个的运作方式来进行的。（3）电子商务将改变物流企业的经营形态首先，电子商务要求物流以社会的角度来实行系统的组织和管理，以打破传统物流分散的状态。这就要求企业在组织物流的过程中,不仅要考虑本企业的物流组织和管理,而且更重要的是要考虑全社会的整体系统。其次,在电子商务时代,物流企业之间存在也存在激烈的竞争,这就要求物流企业应相互联合起来,在竞争中形成一种协同竞争的状态,以实现物流高效化、合理化、系统化。（4）电子

17、商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高首先，电子商务高效率和全球性的特点,要求物流也必须达到这一目标。而物流要达到这一目标,良好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。其次,物流技术水平的高低是实现物流效率高低的一个重要因素,要建立一个适应电子商务运作的高效率的物流系统,加快提高物流的技术水平则有着重要的作用。再次,只有提高物流的管理水平,建立科学合理的管理制度,将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中,才能确保物流的畅通进行,实现物流的合理化和高效化,促进电子商务的发展。（5）电子商务对物流人才提出了更高的要求电子商务不仅要求物流管理人员既具有较高的物流管理水

18、平，也要求物流管理人员要具有较高的电子商务知识，并在实际的运作过程中，能有效地将二者有机地结合在一起。（三）物流对电子商务的影响据了解，早在80多年前，物流对国民经济的重要性已经被揭示出来，人们花了差不多一个世纪的时间在探索挖掘物流这个利润源泉的办法，目前已经积累不少经验。但由于电子商务的发展还处于成长期，人们对电子商务中的物流的认识还刚刚开始。但可以明确的是，物流对电子商务的作用是很重要的。物流是实现电子商务的根本保证。电子商务由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成，物流作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体也就是商品的流动过程，具体指运输、储存、配送、

19、装卸、保管和物流信息管理等各种活动。物流虽然只是电子商务若干环节中的一部分，但往往是商品和服务价值的最终体现。如果没有处理好，前面环节就没有意义了。在电子商务下，信息流、商流、资金流均可通过计算机和网络通信设备实现。但对于物流，只有诸如电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输进行，多数商品和服务仍要经由物流的方式传输。 我国加入 WTO 后，电子商务的应用将更加重视跨区域物流，只有建立完善的物流系统，才能解决电子商务中跨国物流、跨区物流可能出现的问题，才能扩大电子商务的市场范围。通过快捷、高效的信息处理手段，电子商务能较容易地解决信息流、商流和资金流的问题。但只有将商品及时送到

20、用户手中，即完成商品的空间转移，才标志着电子商务过程的结束。因此，物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，只有高效率的物流系统，才有高效率的电子商务，才能支持电子商务的快速发展。电子商务和物流之间除了相互影响，相互促进的同时，也存在一定的局限。电子商务环境下物流业发展面临新的机遇与挑战，呈现出新的发展趋势。但我国现代物流发展时间不长，存在多方面问题，难以适应电子商务环境下的市场需求。物流问题是制约电子商务发展的重要环节，也是能否真正体现电子商务优势的关键因素。虽然电子商务进入中国已经有好几年了，但业界的炒作、媒体的宣传并不足以使电子商务在中国取得长足的进展，落后的支付手段和缓慢的物流配送仍

21、然使电子商务看起来像个理论名词。其原因并不是技术的欠缺，而是落后的管理体制和组织方式所致。据资料显示，在我国，由于电子商务和物流管理的发展起 步较晚，相对落后，电子商务物流方面还几乎处于空白状态，要在短时间内全面解决电子商务的物流问题是不现实的。但是，在电子商务时代下的物流在我国具有巨 大的发展空间，发展态势很好。只要我们认真学习和研究，并结合我国国情大胆实践，制定可行措施和有力对策，大胆探索，就能加快我国物流的发展。 1物流对电子商务的影响 从我国物流的现状可以看到物流对电子商务的影响有以下几点: （1）物流基础设施建设的滞后是长期制约电子商务发展的主要原因2006年据中国物流发展报告测算的

22、社会物流总额增长率与需求增幅之间至少存在8个百分点的差距。集中体现在铁路和沿海水路运力偏紧与港口疏运能力不足两个方面。（2）物流系统的不完善与管理水平不高是限制电子商务快速发展的沼泽缺乏良好的物流配送系统，是目前影响我国电子商务发展的重要障碍所在。一个完善的物流系统应该包括完善的硬件和软件。我们可以购买到全部的硬件，却无法买到所有的“软件”。从物流成本构成的差距可以看出，我国标准化和信息化工作跟不上物流发展的需要，物流管理成本远远高于发达国家。（3）物流企业的不规范行为是制约电子商务发展的关键因素我国的物流活动还处于低水平，粗放的阶段，难以适应目前电子商务模式中多品种，多批次，少批量的流通方式

23、的变化。企业物流习惯于按照自身已经形成的模式运作，不能把大量潜在的物流需求转化为有效的市场需求。（4）政策、制度和观念的阻碍造成电子商务发展的不均衡当前，我国物流总体水平落后，物流市场仍处于起步阶段，市场机制不健全，竞争秩序不规范，尤其是现有的规章制度和管理方式尚不适应现代物流的发展，物流综合协调的能力薄弱。现有的传统体制会造成条块分割，难以提供现代物流发展所需要的综合协调管理机制，不能充分发挥物流组织协调的功能；另外市场发育不够成熟，存在地方保护和暗箱操作,社会信用体系不健全，物流现代化、专业化程度还较低，造成物流效率低下。从以上论述可以看出，物流与电子商务的关系极为密切。物流对电子商务的实

24、现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的。四、电子商务下的物流活动发展现状及对国民经济的影响（一）电子商务物流的发展现状我国电子商务物流发展现状 我国物流发展现状物流的形成和物流管理科学的虽然己经建立了几十年，但是引入我国也仅仅只有十几年的时间。不过，我国早在人类社会出现商品交换的时期就己经有了物流活动。随着社会经济的发展，现代物流业己成为覆盖面最广泛的产业，物流管理与物流技术在工业发达国家得到了广泛的承认、应用和发展。人们己经认识到，包含交通运输在内的产品的生产、流通和消费过程中诸环节的物流系统，己成为国家经济在高起点上持续发展的重要基础。所

25、以，必须用一种新的思维与观念，从整个物流系统的角度来看待和探讨中国生产、流通、消费等社会经济活动的发展。改革开放以来，中国物流业也同国民经济其他部门一样有了较大发展。主要表现在:改革了流通管理体制和流通组织形式，逐步形成了以市场调节为主的运行机制；加强了对交通、通讯等物流基础设施的投资，提高了物流技术装备水平；与物流相关的交通运输、信息通讯、仓储、包装和配送等各行业都有较快的发展。1物流基础设施能力不断提高通过加快交通设施建设，优化运输网络，改善运输结构，改进技术装备，提高运输服务质量，基本建立起交通装备技术比较先进、运输能力基本适应、运输网络布局合理、多种运输方式协调发展的适合中国国情的现代

26、化综合运输体系。预计到2012年，铁路网规模达到01万公里左右，公路通里总里程达到140万公里以上，沿海主要港口深水泊位达到1000个以上，港口吞吐能力达到17亿吨。完善配套建设以北京为代表的一批国家门户机场，民用机场达到30个左右，使我国交通运输能力、服务质量、运输安全及效率基本适应国民经济和社会发展的需要。改革开放以来我国邮电通信事业以前所未有的规模和速度发展。公用通信网的通信能力和技术水平明显提高。邮电通信网已经覆盖全国所有城镇，全国城乡电话网总容量超过1亿门，网络规模居世界第2位。数字数据网总容量达到46万个端口，已具备提供现阶段国民经济信息化所需要的通信能力。以现代信息技术为基础的专

27、用物流信息网络开始在一些部门和地区建立。2物流规模和流量不断扩大物流规模主要包括物流活动中运输、储存、包装、装卸搬运和流通加工的作业量，是从量的角度反映物流业的发展水平。但中国一直没有系统的社会物流量统计。由于货物运输是物流过程中真正实现产品位移的中心环节，用货物输送量和输送能力来衡量社会物流规模是最接近实际的。在全社会货运总量中，公路运输所占比重达到67.5%，居五种运输方式之首，在社会物流中具有重要地位。改革开放促进了中国国际经济交往的不断发展，对外贸易快速增长，1997年全年进出口总值3250亿美元，居世界第10位。代表中国国际物流发展规模的海上国际集装箱运输量在近几年平均以两位数的速度

28、快速增长，以沿海主要港口为中心的国际集装箱多式联运网络初步形成。3物流质量有所提高，物流效率有待改善物流质量主要由物流时间、物流费用和物流效率来衡量。中国物流业由于受多方面因素的影响，物流质量总体水平比较低，但是发展潜力巨大。（二）物流产业对国民经济的影响物流产业的贡献率是指物流产业的增长占整个经济增长的比重，是用以衡量物流产业对整个国民经济贡献大小的重要指标。根据上述物流产业的特征和发展趋势，物流产业对其他产业以及整个国民经济发展的贡献主要表现在市场范围扩大的贡献、调节市场供求的贡献、对国民生产总值的贡献及对社会消费的贡献等方面。具体如下；1物流产业对国民生产总值的贡献物流产业对国民生产总值

29、的贡献程度，可通过物流产业所创造的产值占国民生产总值的比例来衡量。从国外物流产业实现的产值来看，这一比例越大，产业的贡献也就越大。一个国家或地区物流产业的产值占国民生产总值的比重的高低，与该国的商品与服务的市场化程度以及中间需求率有关。商品与服务的市场化程度越高、中间需求率越高，那么物流产业对国民生产总值的贡献就越大。据统计，目前美国物流产业规模为9000亿美元，几乎是高科技产业的两倍，占美国国内生产总值的10%以上。物流产业合同金额为342亿美元，预计今后3年将以平均23%的速度增长。因此，物流产业对国民生产总值的贡献率也是衡量一国经济的市场化程度的重要指标。2物流产业对调节和平衡市场供需方

30、面的贡献在市场经济条件下，商品流通将成为国民经济健康正常运行的调节器，物流产业促使经济运行和商品流通的调节与平衡更趋向于合理化和科学化，它不仅对生产及国民经济的运行具有高效率与高效益的自动调节作用，而且还加速了商品流通领域中相关产业如金融业、交通运输业、商品零售和批发业等行业增长方式的转变，同时也是国家赖以进行经济调控的重要领域。物流产业的社会职能正在悄然改变着生产、流通、消费领域的发展格局，市场供需的动态变化因物流产业发展正在完成一场前所未有的革命，即由粗放型发展模式向集约型发展模式的飞跃。国民经济运行过程中政府的宏观调控，一方面通过财政、税收和货币等手段对市场供求进行总量控制，另一方面以流

31、通部门为载体对流通领域市场物价水平进行调控，而物流产业对加速商品流通，降低商品流通费用，减少流通环节，调节市场供求，作为流通部门的重要组成部分，其贡献的作用也是显而易见的。3物流产业对市场发育和完善的贡献物流产业的市场贡献表现在推动市场范围扩张、促进市场体系发展和完善等方面的作用。物流产业的发展，尤其是物流活动中出现的技术创新（网络信息技术、JIT、POS、EDI、QR、ECR及供应链管理技术）、各环节职能的整合（仓储、保管、流通加工、装卸、包装、运输及信息服务等）、组织形式与运作方式创新（社会化与产业化物流组织、第三方物流及第四方物流经济组织的产生），大大地降低了商品交易费用，物流产业的触角

32、延伸至国民经济发展的各个产业部门，不仅提高了国民经济发展总体效益和效率，而且物流产业促使商品交换的市场在逐步扩大，国民经济各产业部门间的产业链和价值链的建立并进一步加固。物流活动所表现出来的这种强劲增长势头，有效地满足了经济发展过程中生产领域、流通领域及消费领域迅速增长的物流服务需求。更为重要的是，物流产业的扩张导致交换与贸易活动的地域范围越来越广，规模日趋扩大，加速了地区之间、企业之间在更为广阔的区域中的分工与协作，同时也促进了在国际间统一市场的形成和世界经济全球化的进程。4物流产业对满足社会消费需求的贡献为满足社会的整体需求，一方面生产部门按照消费需求进行生产，具体是以流通领域的引导和消费

33、需求信息的反馈组织生产，另一方面将这种生产转变为社会的实际消费也必须通过生产资料和生活资料流通环节来实现，商品流通中的商流、物流、信息流及资金流四位一体，由传统的商品流通产业具体是批发或零售商业组织独立完成，而随着现代物流产业的诞生，使商流和物流的职能分离，提高了流通领域的运作效率，突出了物流功能的专业化水平，并借助于现代应用科学技术（网络信息、通信技术、交通运输技术等技术），加速了信息流和资金流的流转速度。不仅如此，物流活动还可以作为生产领域和流通领域中的企业组织开展市场营销活动的有效工具与手段，并在很大程度上对消费结构、消费方式及消费倾向产生积极影响，不仅满足社会对商品品种范围、购买商品的

34、便利及服务等方面的需求，而且进一步会引导需求、改变需求理念甚至创造需求。在当代信息化社会当中，电子商务与物流紧密的结合，两者相互依存，相互成长，共同推动国民经济又快又好的发展。虽然我国现阶段的电子商务物流业发展的还不是十分完善，但是前景依然辉煌！结 束 语电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，由于其方便、快捷、安全等特点引起了人们的广泛关注。电子商务的出现，不仅改变了传统商务活动模式，而且对产业间的融合与经济结构调整产生着积极的影响。随着电子商务的发展，越来越多的传统企业开始介入电子商务领域，人们已经认识到，物流己成为电子商务是否顺利进行和发展的一个关键因素，如果没有一个高效、合理、畅通的物

35、流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥。在我国，物流起步晚、水平低，在电子商务时代的今天，能够支持电子商务活动的现代物流发展还存在诸多问题。互联网时代的到来，加快了物流行业的发展、给我国物流业带来了新的发展机遇和空间。我国入世以后国际一些大的物流企业逐步进入我国物流市场，给我过的物流业带来强大的冲击，同时也带来了巨大的机遇。希望我们在迎接挑战的同时，抓住机遇，是我国的现代物流业得到快速的质的飞跃！参考文献1 方美琪；电子商务概论M. 北京:清华大学出版社，20092 王槐林 刘明菲；物流管理学. 武汉:武汉大学出版社，2010 3 胡怀邦 郝渊晓 刘全洲 马源平；现代物流管理学. 广州:中山大学出版社，2010 致 谢 本课题在选题及研究过程中得到 老师的悉心指导。 老师多次询问研究进程，并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。 老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，不仅授我以文，而且教我做人，虽历时三载，却终生受益。对 老师的感激之情是无法用言语表达的。感谢每位任课老师对我的教育培养。他们在学习中细心指导与讲解，在生活中及时的为我提供帮助。在此，我要向诸位老师深深地鞠上一躬。感谢我所认识的同学及朋友们三年来对我学习、生活的关心和帮助。谢谢大家！