论电子商务与现代物流的发展毕业论文.doc

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1、华东理工大学毕业论文课 题 论电子商务与现代物流的发展 2013年7月 10日至2013年11月 3日共 15 周教育中心 青浦教育中心 专业年级 1109 工商管理 学号姓名 杨贇 教育中心 主 任 指 导 教 师 张世鹏 2013年 9 月 10 日摘 要随着社会经济日新月异的发展，如今的电子商务与物流行业几乎 成为现代社会不可缺少的一部分，已广泛得到人们的重视，电子商务中的任何一 笔交易，都包含信息流、商流、资金流，三者之间存在密切关系。 近几年来，随着电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势，电子商务受到了政府、企业界的高度重视，纷纷以不同的形式介入电子商务活动中，使电子商务在短

2、短的几年中以惊人的速度在发展。本文通过对电子商务和物流的概念及关系的研究，以淘宝物流模式为借鉴,探讨通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务；贸易公司和工厂能够更加快捷的找到性价比最适合的物流公司；网上物流致力把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效达成交易的目的。从而使得电子商务和物流相互促进共同发展。关键字: 电子商务 物流 淘宝物流模式AbstractAlong with the development of social economy,

3、e-commerce and logistics industry today almost become an indispensable part of modern society, has been widely get peoples attention, any of e-commerce transactions, contain information flow, business flow, cash flow, there is a close relationship between the three. In recent years, along with the i

4、mprovement of the electronic commerce environment as well as the electronic commerce has the huge advantage, e-commerce attaches great importance to by the government, business, are involved in e-commerce activities in the form of different, make the electronic commerce in developing at an amazing s

5、peed in a few short years. This article through to the concept of e-commerce and logistics and the relationship between research, in taobao logistics mode for reference, study through the Internet, logistics companies can be broader owners take the initiative to find customers, to expand their busin

6、ess nationwide and worldwide; Trading companies and factories can more quickly find the most suitable ratio of logistics company; Online logistics is committed to the largest number of the world have logistics requirements of the owner and provide logistics services logistics companies attract toget

7、her to provide a neutral, integrity, free online logistics market, help the logistics supply and demand efficient to realize the purpose of the transaction. So as to make the electronic commerce and logistics each other to promote common development.Keywords:E-commerce logistics taobao logistics mod

8、e目 录1、导论11.1研究背景与意义11.2 文献综述12、电子商务与物流间的关系及影响32.1电子商务的概述32.2物流的概述32.3电子商务与物流的关系32.4电子商务对物流的影响32.5物流对电子商务的影响43、中国电子商务市场数据及我国物流的不足53.1中国电子商务市场关键数据53.2电子商务环境下我国物流的不足64、电子商务提升物流的策略84.1加快电子商务物流配送基础设施建设84.2提升物流配送质量94.3降低物流配送成本，提高物流配送效率94.4完善物流配送的法制建设，健全物流配送体制95、结论10参考文献：11致谢12论电子商务与现代物流的发展1、导论电子商务是在计算机技术、

9、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。特别是近年来随着不断涌现的新信息技术，众多公司能够更好更快捷更廉价地实现电子商务功能。电子商务代表着未来贸易方式的发展方向。从大的范围上来讲，电子商务有三大流，而物流就是这三大流中的一个，但又不完全属于电子商务，电子商务的良好运行，是离不开物流的，但是也因为是电子商务的兴起，才带动了物流的快速发展，电子商务与物流有着不可分割的关系。1.1研究背景与意义经过金融危机的洗礼后，2010年中国电子商务强势反弹，无论是中小企业电子商务的交易规模还是运营商的营业收入规模，都有了很大幅度的提升。在市场主体方面，核心运营商们也开始发力海外市场，大力拓展国内新市场，通

10、过一系列营销措施，不断降低中小企业利用电子商务的门槛，并且为中小企业提供更加精准有效的服务，解决其发展中的困难问题。未来，中国电子商务将逐渐从营销服务向交易服务转变，将为中国的中小企业提供更加有效地服务，我们相信，随着市场环境的完善，中国电子商务行业将迎来新的发展契机。电子商务对物流产业的发展有着很大的影响。通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务；贸易公司和工厂能够更加快捷的找到性价比最适合的物流公司；网上物流致力把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需

11、双方高效达成交易。1.2 文献综述 张庆环电子商务下物流管理与物流配送分析阐述了电子商务对物流配送的影响（1）电子商务催化了物流配送的革命：现代物流配送可以为电子商务客户提供多方面服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息化管理，按照客户网上输入的订货要求，配送服务商在物流基地进行理货、配货作业，并将配好的货物送交收货人。先进的配送方式对物流企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配置，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义。现代配送作为物流的一种有效的组织方式，代表了现代市场营销的发展方向，电子商务催化了传统物流方式的革命。（2）电子商务对物流配送提出了更高的要求：

12、电子商务是开放式的市场，会延伸到全世界有购买要求和入网条件的每一个角落。网上大量分散化的商品需求都要通过送货公司来满足。这就使得配送业务的市场极大地扩展，面向最终消费者的业务大量增加。电子商务为物流配送提供广阔的市场、带来新的发展机遇的同时，对物流配送也提出了更高的要求。要求配送速度更加快捷。电子商务环境下，在商流和支付都实现了数字化传输后，物流配送也必然要求提高效率加快速度。只有具备与电子商务相匹配的物流处理能力及速度，才能适应电子商务的发展：要求配送网络更加健全。物流配送要有完善、健全的网络体系，才一能满足电子商务环境一下生产与流通的需要。要求配送管理更加科学。包括配送功能集成化、配送作业

13、规范化、配送信息电子化、配送管理法制化。（美）斯蒂芬.布雷德利、理查德L诺兰：感测与响应网络营销战略革命列举了美国的家庭购物服务通常采用三种商品投送方法及存在的问题。 第一种，也是最常见的方法是“店铺一家门”模型。当消费者发出订单，项目单（按通道分类）就传输给现有零售店，在那里店铺职员选取和包装商品。然后送货一把商品装上送货车，并在指定时间驱车到消费者家中。这种方法使提供家庭购物服务所需初期资金投资最小，因为它利用现有零售空间和投递服务。然而，它的运营成本最高，每笔订单有1020美元，高额成本严重限制了它的吸引力。第二种方法是“仓库一贮藏柜”模型。它是马萨诸塞州的Streamline公司199

14、5年引进来的。在该方法中，家庭购物公司给每个家庭提供一个贮藏器（“贮藏柜”），它有三个不同的温度区：室温、冷藏和冷冻区。贮藏柜位于消费者家中一车库、门廊或其他有些安全但容易进入的地方。虽然消费者可以随时发出订单，但却定期发货。这种模型比传统模型节省成本，但是却存在着消费者是否愿意接受贮藏柜的问题。 信息网络技术与法律第三种模型是“停车场一汽车”模型。消费者发出订单时，所需商品清单传输到一个可驾车通过的停车场。服务操作员挑拣和包装商品把它分为三包存储：室温、冷藏和冷冻。因为每包以适当温度存储，订购的商品可能保存更长的时间。当消费者到达停车场取货时，操作员把三包商品一起拉过来把它们装进消费者的汽车

15、。此种模型下，成本很低，但是，停车场必须位于交通繁荣的闹市区以方便消费者。黄冰涛，黄国庆，许煌，周志，胡美万电子商务之淘宝案例分析中介绍我国电子商务的主要模式：1.企业对企业的电子商务（B2B）：提供商务信息平台，供买卖双方的企业在平台上发布供求信息、寻找合作伙伴、在线交易、跟踪服务等。其特点类似于现实商务世界中的批发。可以在企业内部（内部结算平台），也可以是企业之间进行。国内代表：阿里巴巴。2.企业对顾客的电子商务（B2C）：主要是企业开设产品专卖电子商店，在互联网上向顾客出售企业产品，提高物流速度，节约无力商店的成本、管理、人员等费用。其特点类似于现实商务世界中的零售。3.顾客对顾客的电子

16、商务（C2C）：它是消费者对消费者的交易模式，C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。国内代表：易趣、淘宝。综上所述电子商务没有物流业的支持是无法快速发展的，而物流业想要更好的发展就必须与电子商务联手。只有这样双方才能互惠互利、相互促进、共同发展。2、电子商务与物流间的关系及影响2.1电子商务的概述电子商务是指一个企业在网上展开的一切商务活动，一方面企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求，另一方面，组织内部又通过网络实现高效协同，紧密合作以最低成本、最快速度满

17、足客户需求。2.2物流的概述物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、配送等方式，实现商品由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。物流构成：商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。物流源于军事领域，在1905年就有人明确的提出并解释物流的概念，在第二次世界大战中物理理论和方法得到完善。“物流是为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地到消费地的有效流

18、动与储存的计划、实施与控制的过程”。2.3电子商务与物流的关系在当今，各个行业都在飞速的发展。电子商务的出现似乎是必然的，但是要使虚拟的网络电子货币能买到现实的物品，当然，离不开物流。而电子商务的出现也大大的加快了物流产业的发展步伐。电子商务的出现引发了交易方式的创新，特别是流通模式的变革。在电子商务的发展过程中，物流起到一个很关键的作用。没有一个有效的、合理的、畅通的物流体系，电子商务所具有的优势就难以发挥，电子商务也难以得到有效的开展。同时，电子商务在促进我国物流业由传统模式向现代模式的转变中，也发挥着不可替代的作用。随着网络技术与应用的不断发展，电子商务与物流的关系越来越紧密，一方面网络

19、的不断发展给物流的发展提供了一个非常广阔的发展前景和技术支持，可以说没有网络就没有现代的物流，另一方面网络又给现代物流提供了新的发展方向和新的客户需求，现代物流已经成为网络不可分割的一部分并支撑这现代网络的商业应用。2.4电子商务对物流的影响电子商务对物流产业的发展有着很大的影响。通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务；贸易公司和工厂能够更加快捷的找到性价比最适合的物流公司；网上物流致力把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效达成交易。目前已经有

20、越来越多的客户通过网上物流交易市场找到了客户，找到了合作伙伴，找到了海外代理。另外，电子商务将是一场商务大革命，它打破了区域和国界，开辟了巨大的网上商业市场，作为保证电子商务运作的物流将有大发展。发展物流是我国企业参与国际竞争的需要，是缩短与发达国家物流业差距的一次机遇，具有良好的前景。尽管我国电子商务起步较晚，但发展势态很好，国家和企业都十分重视发展电子商务，并在电子商务方面也取得了巨大的成绩。电子商务的大发展必然带动我国物流的大发展。另外，电子商务贸易无国界，因特网可以在瞬间使处于全球任何范围内的双方达成交易，但买卖速度还得依赖于物流的发展。在未来几年的电子商务交易额将以数十倍的速度增加，

21、物流量也将以这个速度递增。电子商务要求物流实现信息化和自动化。电子商务的发展要求物流实现信息化，因为电子商务的一个优点是能保证企业与各级客户间的即时互动，企业能与客户一起就产品的设计、质量、包装、售后服务等进行交流。这就要求物流系统中每一个功能环节的即时信息支持，在信息化的基础上，物流才能实现自动化，从而大大提高物流的效率。电子商务也要求物流实现智能化，以提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。电子商务能提高物流的运作效率。电子商务使得企业可寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中达到效率最高、距离最短、时间最少的功能。电子商务对物流的最大影响就是，如何提

22、高运输速度以缩短客户在网络中产生的产品虚拟可得性与实际产品可得性之间的差距。电子商务改变物流企业的竞争状态。在传统经济活动中，物流企业之间的竞争往往是依靠本企业提供优质服务降低物流费用等方面来进行的。在电子商务时代，这些竞争内容虽然依然存在，但有效性却大大降低了，原因在于电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动，而单个企业难以达到这一要求，这就要求物流企业在竞争中形成一种协同竞争的状态，在相互协同实现物流高效化、系统化的前提下相互竞争。电子商务将促进物流基础设施的改善、物流技术与物流管理水平的提高。电子商务高效率和全球性的特点要求物流改善基础设施，同时也要求提高物流技术水平，来

23、提高物流的效率。此外，物流管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也影响着电子商务高效率优势的实现问题。只有提高物流的管理水平，建立起科学合理的管理制度，将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中，才能确保物流的畅通进行，实现物流的合理化和高效化，促进电子商务中物流的发展。2.5物流对电子商务的影响物流是实现电子商务的根本保证。电子商务由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成，物流作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体也就是商品的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管和物流信息管理等各种活动。物流虽然只是电子商务若干环节中的一部分，但往往是商品和服

24、务价值的最终体现。如果没有处理好，前面环节就没有意义了。在电子商务下，信息流、商流、资金流均可通过计算机和网络通信设备实现。但对于物流，只有诸如电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输进行，多数商品和服务仍要经由物流的方式传输。物流能够扩大电子商务的市场范围。我国加入WTO后，电子商务的应用将更加重视跨区域物流，只有建立完善的物流系统，才能解决电子商务中跨国物流、跨区物流可能出现的问题，才能扩大电子商务的市场范围。物流能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展。通过快捷、高效的信息处理手段，电子商务能较容易地解决信息流、商流和资金流的问题。但只有将商品及时送到用户

25、手中，即完成商品的空间转移，才标志着电子商务过程的结束。因此，物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，只有高效率的物流系统，才有高效率的电子商务，才能支持电子商务的快速发展。3、中国电子商务市场数据及我国物流的不足3.1中国电子商务市场关键数据2011年中国电子商务市场交易规模达7.0万亿元，同比增长46.4%，B2B电子商务营收规模达131.0亿元，同比增长35.1%，网络购物交易规模超过7700亿元，同比增长67.8%在线旅行预订市场交易规模近1700亿元，同比增长61.3%。2011年中国电商整体交易规模达7万亿：2011年中国电子商务市场整体交易规模达到7.0万亿元，同比2010年

26、增长46.4%；2011年电子商务交易规模基本稳定，B2B占比较2010年略降1.7个百分点，网购占比上升0.6个百分点。2011中国网购市场保持高速增长态势：2011年中国网络购物市场规模为7735.6亿元，网络购物呈高速增长态势；2011Q4网络购物交易规模为2369.8亿元，环比增长20.0%，同比增长47.1%。2011中国网购用户规模增长潜力巨大：2011年中国网络购物用户规模达1.87亿人，占中国PC网民的41.6%。网络购物节假日促销凸显市场增长潜力：淘宝商城双十一“光棍节”当天大促销2010年2011年交易额9.36亿33.6亿交易额过百万商家数量181497淘宝网双十二当天大

27、促销：30秒，上海绿地诺丁山别墅200万抵价券抢空；70秒，50瓶飞天茅台售空；一分钟，300个倩碧黄油售空；五分钟，7个LV包包售空；八分钟，300根金条售空2011年中国网络团购市场交易规模达196亿：2011年5到11月中国网络团购市场交易规模59.5亿元（不含淘宝聚划算），预计全年团购市场交易规模达196亿元（含淘宝聚划算）。3.2电子商务环境下我国物流的不足我国现阶段电子商务发展很快，但物流配送存在的一些问题制约了电子商务的发展。物流配送服务系统不完善。目前，电子商务发展很快，但是物流配送本身发展却显得有些滞后，即便是发达国家的物流，其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。在我

28、国，物流配送更是处于经济领域的落后部分，常常是客户很兴奋的完成了网上交易，但货物到手却要耐心等待，一个先进的电子商务和一个落后的物流，在我国形成一个非常鲜明的对比。如今电子商务的迅猛发展势头，正在加剧物流瓶颈的作用，网上交易虽然完成了，但物流配送往往跟不上，以至于有些客户对电子商务一直不看好。这一问题，表面上看是我国物流服务问题，其背后的原因，其实是我国物流配送服务系统不完善，不能满足电子商务发展的要求。主要表现在一下几方面：3.2.1电子商务物流服务缺少柔性：从目前我国生产和流通现状来看，工商领域生产和流通中的采购、制造、运输、仓储、代理、配送、包装加工和销售等环节彼此分割的现象十分严重；不

29、少大中型工业企业还热衷于自办运输和仓储等业务，社会化大生产分工不明确的问题尤为突出。电子商务模式下，采购方与供应商、消费者与生产商直接交易虽然少了中间环节，降低了成本，但却产生了这样一个问题：由于采购方往往需要多批次、少批量的货物；消费者所购的商品更是少而单一。电子商务物流服务区域及服务商品有限。现有的配送体系基本局限在各大城市，对中小城市及广大农村显得力不从心，而且供求双方所在地四面八方，分散的物流配送现状很难满足电子商务客户的各种要求。物流配送组织的小规模经营使电子商务物流服务缺少柔性。3.2.2物流配送成本高、响应时间慢：消费者在网上购物后十分希望自己所购的商品尽快到达自己手中。而商家由

30、于缺乏物流配送的网络，往往只能靠邮寄把商品送达到客户手中。这样一来消费者则面临两难境地，要么选择长时间等待，要么花费高额的邮寄费用。由于物流配送没有规模，没有效益，因而物流配送中心也就没有能力来更新现有的配送设备以及购买先进的配送设备。在很多的物流配送中，有时是以自行车甚至是公共汽车作为交通工具。设备的落后加之非专业化的物流配送服务体系，也导致了物流配送的成本过高，配送的效率低下。据相关资料表明，发达国家的物流成本约占总成本的中等发达国家的物流成本约占总成本的 而我国的物流成本则约占总成本的左右；另据估计，我国每年在物流环节中造成的经济损失高达7亿美元左右。高昂的配送成本最终转嫁到消费者身上，

31、使电子商务成了一种奢侈的消费方式而远离大众。电子商务的优势之一就在于方便快捷，但实际情况是物流配送响应时间慢，不能及时送货。用户费尽周折网上订购以后就进入了漫长的等待，使电子商务的方便、快捷优势丧失殆尽。3.2.3配送渠道不完善：现在电子商务企业对商品的配送渠道主要有: 1自己建立配送网络, 组建配送队伍, 独立完成配送业务。但是建立一个社会化的配送网络投资相当巨大, 如果每个公司都组织和管理自己的整个配送网络, 不仅很困难, 而且没有规模效应, 可能得不偿失。如果企业规模不大, 配送量过小, 必然造成亏本。电子商务企业与其他的配送公司签订配送协议, 交给他人完成配送业务。如8848网站, 与

32、邮局、铁道、航空签约, 与民间的速递公司、发行公司、有自己的配送渠道的销售连锁企业签约, 让这些专门的配送公司去处理配送问题。不过, 这种配送系统通俗地说, 实在是/ 缝缝补补, /凑合着来。由于电子商务企业与这些独立的配送公司在信息沟通上、账务交易上、经营管理上存在着一定的差距, 形成配送操作系统与电子商务平台的脱节, 出现配送不及时, 给客户送错货, 忘记送货或者无法送货等等让商家与客户皆不满意的现象。.采取网上购物, 网下就近商店付款取货的形式。这种形式, 增加了商店的店面成本, 而且不能实现/送货到家, 由此降低了电子商务的服务质量和本质内涵, 因而得不到推广。3.2.4物流配送服务无

33、区别化：当前物流配送服务中，许多电子商务企业甚至是物流配送企业，并未对一般客户和关键客户、一般商品和关键商品加以区分，不能为客户提供差异化的服务，难以以最少的资源实现企业利润最大化的目标，而且还会导致关键客户流失率增加。这种无差异的服务方式使得物流配送失去了个性化和效率化，因此电子商务服务的功能也就难以全面实现。3.2.5与物流配送行业相关的政策法规不够健全：随着物流业的不断发展，政府也颁布了一些与物流配送相关的法律法规，但是规范、系统的物流业法律体系还未形成，甚至许多政策法律之间还存在冲突。此外，与现代仓储相关的政策法规多是地方性的，且具有地方保护主义的色彩，对跨区域物流配送服务带来了许多障

34、碍。由于缺乏政策法规的保障，行业内竞争缺乏公平、和谐的市场环境，我国物流行业的发展与发达国家相比还有很大 的差距，也造成了我国物流配送业在国际上根本不具竞争优势。3.2.6物流配送专业人才匮乏：人才是行业发展最重要的资源和保障。在我国，与物流配送相关的专业设置还处于初级阶段，培育出的人才还难以满足物流配送专业全面发展的需要。更为重要的是，我国社会对物流配送相关的专业知识甚少，加之政策法规的落后，物流配送专业高素质人才的培养得不到根本保障。目前已经培养出来的电子商务专业、物流专业的人才又难以满足企业进行物流配送路径优化的需要。已淘宝网为例：经过5年发展，淘宝已成为拥有8000万用户数，每天成交量

35、超过3亿人民币的亚洲最大综合购物网站。今年3月，马云说：“淘宝网今年要突破1000亿元人民币，成为中国最大的零售行业。”(淘宝网2007年的交易额为433亿元人民币),今年7月5日，马云宣布：对淘宝网再度追加20亿元人民币投资。这是继2003年淘宝网成立后，阿里巴巴集团对淘宝网第三次追加投资。阿里巴巴对淘宝网的累计投资已达34.5亿人民币。在中国C2C市场上，易趣成立最早，1999-2002年间取得了飞速发展，然而2003年淘宝网成立后，逐步鲸吞蚕食了易趣的市场份额，eBay宣布与Tom在线组建合资企业，究竟是出于“止损”离场的现实考虑，还是舍弃“C2C”，将营利重心全面转向“B2B”市场的战

36、略预埋？目前看来还无法做出定论。而与此同时，淘宝网则于本周发布了2007年1季度淘宝网购物报告。显示淘宝网2007年第一季度的总成交额突破70亿，相对于2006年同期，增长超过100%。数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿。同时，以淘宝商城为代表的B2C业务交易额在2010年翻了4倍，未来几年也仍将保持这一增长速度。2010年，消费者购物习惯也在发生改变。网购从最初的“淘便宜”向“淘品质”转变。今天的消费市场淘便宜已不是网购的惟一诉求。能为消费者提供从导购、商品到物流到后续服务的系列品质保障才是网购平台发展的方向。阿里巴巴集团参谋长曾鸣认为，严格意义上来说淘宝从来

37、不是一个C2C的模式，淘宝的最大特色是小B2C，淘宝上的C其实都是小B。淘宝从所谓的C2C走向B2C，不是一个根本的模式转变，其实是小B走向大B的过程，旨在给产业提供可靠的规模的标准化服务，准确说是升级。2010年，淘宝网B2C业务淘宝商城、机票等业务快速发展，业务增长是2009年的4倍。业内人士预测，未来几年，淘宝B2C业务仍将按照此速度快速发展。11月1日，淘宝商城发布了全新战略在坚持整体平台化运营的基础上，打造分行业垂直市场，并依据各行业的特点制定包括物流、售后服务等在内的垂直化服务标准。10天后的11月11日，仅淘宝商城单日交易额便达到9.36亿，每秒成交超1万元；2家店铺超2千万；1

38、1家店铺超千万；20家店铺过500万；总共181家店铺过百万。分析机构易观国际发布数据显示，2010年第三季度，淘宝商城以超出第二名一倍多的33.5%市场份额继续领跑国内B2C市场。而据权威机构ALEXA最新公布的过去3月全球网站流量排名显示，淘宝商城启用10多天的独立域名T排名暴增，位列全球网站1037名，在中国综合网站排名位列24名，名列国内B2C第一。淘宝网主要业务在于网上零售商品，目前它也是国内比较大的拍卖网站，也是全亚洲最大的购物网站。由于消费者的折扣及方便心理，业务量大的都是体积小的商品，决定了淘宝物流配送是小规模、多频次的格局。淘宝网购物产业链中，主要由淘宝网交易网站平台、物流公

39、司、卖家、买家共同构成。这条产业链中，物流、信息流、商流、资金流实现了完整的电子信息化，只有将货物的实体流动实现好，才能使整个产业链得以实现价值。淘宝网在为客户提供更安全和高效的网络交易平台，离不开物流的支持。通过参考“网货物流推荐指数”，淘宝网与圆通速递、中通速递、韵达快递、中邮EMS等公司合作。这些物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐。由于观念的差异或配送设施的差距，消费者往往会因为第三方物流公司的过错而迁怒于购物网站，比如会因为商品或包装在运输过程中有破损而去责怪那些本身信誉很好的购物网站。尽管淘宝网也致力于让客户享受更好的物流服务，但它却很难改变这个现状。 电子商务需要物流作为商

40、家与客户面对面交流的沟通平台，而物流需要借助电子商务来开拓更大的市场提升业务量。二者有着相互促进共同发展的关系，即一荣俱荣，一损俱损。现在我国物流业在配送过程中采用丢抛货物的行为造成不少货物在运输途中出现破损，对电子商务物流形成了极大的负面影响。由点及面我国的电子商务和物流还有很多地方需要改进完善。4、电子商务提升物流的策略4.1加快电子商务物流配送基础设施建设为了促进电子商务物流配送的发展，首先，必须规范电子商务物流配送发展的产业政策，以政府为主导并引导企业共同加大对电子商务物流配送行业的投资力度，统一进行发展规划。其次，重点建设基于电子商务的物流配送基础设施，完善高速公路网络的建设，加强配

41、送中心的规划与管理，使用现代化的物流配送技术与工具，优化与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式，采用先进的管理手段，完善公共信息交流平台。以此为基础建立起我国电子商务物流配送的实体网络，形成全社会的电子化物流配送系统4.2提升物流配送质量4.2.1配送准确性：首先是管理的信息化。通过计算机网络及时收集、传递、处理淘宝网上的物流订单信息。其次是物流作业的自动化。采用条形码、射频等自动识别技术，实现信息录入的自动化；提高配送中心分拣和装卸搬运设施的机械化和自动化程度；最后是客户服务的网络化。其实做到企业内部信息的及时更新，使消费者可以在第一时间通过网络了解自己订单的状态。4.2.2配送安全性

42、：卖家发货前首先应合理使用填充物，固化商品包装，以防止商品破损；填写运单时要保证送货信息的准确和清晰，以便快递公司准确辨认；针对不同的商品类别和配送需求，选择合适的快递企业。4.2.3配送快捷性和便利性：针对不同客户的个性化需求选择不同的快递企业，使商品能以最快的速度送到消费者手中。做到准时送货上门，协助顾客签收、验货等。4.3降低物流配送成本，提高物流配送效率新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。在电子商务系统中，配送体系的信息化集成可以使虚拟企业将散置在各地分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“集成仓库”

43、，在统一调配和协调管理之下，服务半径和货物集散空间都放大了。这样情况下，货物配置的速度、规模和效率都大大提高，使得货物的高效配送得以实现。电子商务物流配送模式借助于网络系统可以实现配送过程的适时监控和适时决策，配送信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的速度等都是传统的物流配送无法比拟的，配送系统的自动化程序化处理、配送过程的动态化控制、指令的瞬间到达都使得配送的适时控制得以实现。很多过去需要较多人工处理、耗费较多时间的活动都因为网络系统的智能化而得以简化，这种简化使得物流配送工作的效率大大提高。4.4完善物流配送的法制建设，健全物流配送体制政府应当在政策法规上加强支持力度，必须

44、在政府的主导下建立统一管理和协调有序的全国性的或跨区域性的物流协调机构，由其承担组织协调职能，为统一管理物流行业创造条件。在加强外部管理的同时完善内部的监管，建立健全物流配送体制，相互制约促进其发展物流配送是完成电子商务完整交易过程的重要环节，是实现整个交易过程的最终保证，是指在经济合理区域范围内里，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送作业为企业的产品实现空间价值和时间价值，配送成本的高低直接关系到企业的利润和客户购买商品的价格。目前，我国物流发展还处于起步阶段，无论是基础设施还是管理手段都需要进一步完善，当前物流配送的发展与电子商务的

45、需求存在着较大的差距，物流成本过高、物流配送效率较低、配送服务质量欠佳，严重影响着电子商务的发展，因此对此问题的分析有助于更好的发展电子商务。C2C电子商务物流逐渐成为国内物流快递的主要服务领域。电子商务只有买卖双方认真负责、网站加强监管、快递公司强练内功才能共同推进电子商务物流配送质量的进一步完善和提高。只有完善电子商务物流的配送体系，才能更有效的降低物流成本，提高经济效益。以健全的体制来规范市场和配送流程，赢得良好的信誉和形象5、结论在中国目前电子商务网上交易这一块做得比较成熟的有阿里巴巴淘宝网、京东商城等。阿里巴巴今年已与新邦物流、德邦物流、城市之星物流等多家物流公司签订了长期的合作伙伴

46、关系。本人正是在此基础上全面分析了物流与电子商务的现状及其存在的问题，进而对其未来的发展趋势提出相应的对策，以期物流与电子商务能更好的协调发展。参考文献：1 高丽君.电子商务概论渤海大学商学院 2010年6月2 尹慧博.浅析电子商务环境下的物流配送烟台工程职业技术学院 2011年8月16日3 张庆环.电子商务下物流管理与物流配送分析时代经贸(中旬刊) 2008年S4期4 黄冰涛，黄国庆，许煌，周志，胡美万.电子商务之淘宝案例分析 2013年5月5 李雯，吴梦云，杜建国.我国电子商务环境下物流配送体系的研究 江苏商论 2010年8月6 周仕仁.电子商务下的物流配送模式研究 物流科技2010年11

47、期7 张炳轩.电子商务环境下企业物流配送问题研究中国市场 2010年49期8 黎鹰.电子商务环境下物流配送问题与策略 中国管理信息化 2009年11期9 iResearch艾瑞咨.2011年第四季度及全年电子商务核心数据发布艾瑞咨询询网 2011年8月10 郑春萍，孟宇.电子商务与现代物流业的发展趋势 物流科技 2010年05月11 中国报告基地.2013-2018年中国电商物流行业市场行情发展趋势及投资前景预测咨询报告中研纵横版权 2013年5月12 （美）斯蒂芬.布雷德利、理查德L诺兰成栋译.感测与响应网络营销战略革命，新华出版社2000年版，第250252页13 张铎，林自葵. 电子商务与现代物流北京大学出版社，2002年14 张瑞夫,于勇学. 现代物流概论中国财政经济出版社，2007年15 魏修建.电子商务物流概论电子工业出版社出版，2009年9月1日致谢首先，非常感谢指导张老师认真、耐心的指导，使我能顺利、及时的完成毕业论文；其次，要感谢班主任