计算机技术专业毕业论文[精品论文]企业呼叫中心的开发与实现.doc

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1、计算机技术专业毕业论文 精品论文 企业呼叫中心的开发与实现关键词：数据通信网 呼叫中心 通信控制 网络架构摘要：呼叫中心是企业随着市场竞争的加剧为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段。它主要是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在CTI(计算机与电话集成)技术基础上的多媒体网络管理系统。Call Center的基础一般是局域网，其基本配置包括ACD/排队机、CTI服务器、语音服务器、数据库服务器和座席等。用于Call Center开发的应用开发接口(API)位于层次协议模型的高层部分，一般有套接口(SOCKET)、语音应用程序接口(TAPI、TSAPI和JTAPI)和数据库SQL。套接口来源

2、于UNIX BSD，Windows下的SOCKET协议称为WINSOCK。套接口层次较低，需要较高编程技术，基于环境，并利用WINSOCK和多线程技术开发了一个Call Center的通信控制器，它含ACD(自动呼叫分配)功能。本研究设计并实现了一个实际的Call Center，其中主要对通信控制器和ACD进行详细的分析，并指出如何提高其能力、合理构造其功能。正文内容 呼叫中心是企业随着市场竞争的加剧为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段。它主要是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在CTI(计算机与电话集成)技术基础上的多媒体网络管理系统。Call Center的基础一般是局域网，其基本配

3、置包括ACD/排队机、CTI服务器、语音服务器、数据库服务器和座席等。用于Call Center开发的应用开发接口(API)位于层次协议模型的高层部分，一般有套接口(SOCKET)、语音应用程序接口(TAPI、TSAPI和JTAPI)和数据库SQL。套接口来源于UNIX BSD，Windows下的SOCKET协议称为WINSOCK。套接口层次较低，需要较高编程技术，基于环境，并利用WINSOCK和多线程技术开发了一个Call Center的通信控制器，它含ACD(自动呼叫分配)功能。本研究设计并实现了一个实际的Call Center，其中主要对通信控制器和ACD进行详细的分析，并指出如何提高其

4、能力、合理构造其功能。呼叫中心是企业随着市场竞争的加剧为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段。它主要是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在CTI(计算机与电话集成)技术基础上的多媒体网络管理系统。Call Center的基础一般是局域网，其基本配置包括ACD/排队机、CTI服务器、语音服务器、数据库服务器和座席等。用于Call Center开发的应用开发接口(API)位于层次协议模型的高层部分，一般有套接口(SOCKET)、语音应用程序接口(TAPI、TSAPI和JTAPI)和数据库SQL。套接口来源于UNIX BSD，Windows下的SOCKET协议称为WINSOCK。套接口层次较低，

5、需要较高编程技术，基于环境，并利用WINSOCK和多线程技术开发了一个Call Center的通信控制器，它含ACD(自动呼叫分配)功能。本研究设计并实现了一个实际的Call Center，其中主要对通信控制器和ACD进行详细的分析，并指出如何提高其能力、合理构造其功能。呼叫中心是企业随着市场竞争的加剧为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段。它主要是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在CTI(计算机与电话集成)技术基础上的多媒体网络管理系统。Call Center的基础一般是局域网，其基本配置包括ACD/排队机、CTI服务器、语音服务器、数据库服务器和座席等。用于Call Center开发

6、的应用开发接口(API)位于层次协议模型的高层部分，一般有套接口(SOCKET)、语音应用程序接口(TAPI、TSAPI和JTAPI)和数据库SQL。套接口来源于UNIX BSD，Windows下的SOCKET协议称为WINSOCK。套接口层次较低，需要较高编程技术，基于环境，并利用WINSOCK和多线程技术开发了一个Call Center的通信控制器，它含ACD(自动呼叫分配)功能。本研究设计并实现了一个实际的Call Center，其中主要对通信控制器和ACD进行详细的分析，并指出如何提高其能力、合理构造其功能。呼叫中心是企业随着市场竞争的加剧为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段。它主

7、要是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在CTI(计算机与电话集成)技术基础上的多媒体网络管理系统。Call Center的基础一般是局域网，其基本配置包括ACD/排队机、CTI服务器、语音服务器、数据库服务器和座席等。用于Call Center开发的应用开发接口(API)位于层次协议模型的高层部分，一般有套接口(SOCKET)、语音应用程序接口(TAPI、TSAPI和JTAPI)和数据库SQL。套接口来源于UNIX BSD，Windows下的SOCKET协议称为WINSOCK。套接口层次较低，需要较高编程技术，基于环境，并利用WINSOCK和多线程技术开发了一个Call Center的通信控

8、制器，它含ACD(自动呼叫分配)功能。本研究设计并实现了一个实际的Call Center，其中主要对通信控制器和ACD进行详细的分析，并指出如何提高其能力、合理构造其功能。呼叫中心是企业随着市场竞争的加剧为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段。它主要是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在CTI(计算机与电话集成)技术基础上的多媒体网络管理系统。Call Center的基础一般是局域网，其基本配置包括ACD/排队机、CTI服务器、语音服务器、数据库服务器和座席等。用于Call Center开发的应用开发接口(API)位于层次协议模型的高层部分，一般有套接口(SOCKET)、语音应用程序接口(

9、TAPI、TSAPI和JTAPI)和数据库SQL。套接口来源于UNIX BSD，Windows下的SOCKET协议称为WINSOCK。套接口层次较低，需要较高编程技术，基于环境，并利用WINSOCK和多线程技术开发了一个Call Center的通信控制器，它含ACD(自动呼叫分配)功能。本研究设计并实现了一个实际的Call Center，其中主要对通信控制器和ACD进行详细的分析，并指出如何提高其能力、合理构造其功能。呼叫中心是企业随着市场竞争的加剧为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段。它主要是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在CTI(计算机与电话集成)技术基础上的多媒体网络管理系统。

10、Call Center的基础一般是局域网，其基本配置包括ACD/排队机、CTI服务器、语音服务器、数据库服务器和座席等。用于Call Center开发的应用开发接口(API)位于层次协议模型的高层部分，一般有套接口(SOCKET)、语音应用程序接口(TAPI、TSAPI和JTAPI)和数据库SQL。套接口来源于UNIX BSD，Windows下的SOCKET协议称为WINSOCK。套接口层次较低，需要较高编程技术，基于环境，并利用WINSOCK和多线程技术开发了一个Call Center的通信控制器，它含ACD(自动呼叫分配)功能。本研究设计并实现了一个实际的Call Center，其中主要对

11、通信控制器和ACD进行详细的分析，并指出如何提高其能力、合理构造其功能。呼叫中心是企业随着市场竞争的加剧为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段。它主要是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在CTI(计算机与电话集成)技术基础上的多媒体网络管理系统。Call Center的基础一般是局域网，其基本配置包括ACD/排队机、CTI服务器、语音服务器、数据库服务器和座席等。用于Call Center开发的应用开发接口(API)位于层次协议模型的高层部分，一般有套接口(SOCKET)、语音应用程序接口(TAPI、TSAPI和JTAPI)和数据库SQL。套接口来源于UNIX BSD，Windows下的S

12、OCKET协议称为WINSOCK。套接口层次较低，需要较高编程技术，基于环境，并利用WINSOCK和多线程技术开发了一个Call Center的通信控制器，它含ACD(自动呼叫分配)功能。本研究设计并实现了一个实际的Call Center，其中主要对通信控制器和ACD进行详细的分析，并指出如何提高其能力、合理构造其功能。呼叫中心是企业随着市场竞争的加剧为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段。它主要是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在CTI(计算机与电话集成)技术基础上的多媒体网络管理系统。Call Center的基础一般是局域网，其基本配置包括ACD/排队机、CTI服务器、语音服务器、数

13、据库服务器和座席等。用于Call Center开发的应用开发接口(API)位于层次协议模型的高层部分，一般有套接口(SOCKET)、语音应用程序接口(TAPI、TSAPI和JTAPI)和数据库SQL。套接口来源于UNIX BSD，Windows下的SOCKET协议称为WINSOCK。套接口层次较低，需要较高编程技术，基于环境，并利用WINSOCK和多线程技术开发了一个Call Center的通信控制器，它含ACD(自动呼叫分配)功能。本研究设计并实现了一个实际的Call Center，其中主要对通信控制器和ACD进行详细的分析，并指出如何提高其能力、合理构造其功能。呼叫中心是企业随着市场竞争的

14、加剧为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段。它主要是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在CTI(计算机与电话集成)技术基础上的多媒体网络管理系统。Call Center的基础一般是局域网，其基本配置包括ACD/排队机、CTI服务器、语音服务器、数据库服务器和座席等。用于Call Center开发的应用开发接口(API)位于层次协议模型的高层部分，一般有套接口(SOCKET)、语音应用程序接口(TAPI、TSAPI和JTAPI)和数据库SQL。套接口来源于UNIX BSD，Windows下的SOCKET协议称为WINSOCK。套接口层次较低，需要较高编程技术，基于环境，并利用WINSOCK和

15、多线程技术开发了一个Call Center的通信控制器，它含ACD(自动呼叫分配)功能。本研究设计并实现了一个实际的Call Center，其中主要对通信控制器和ACD进行详细的分析，并指出如何提高其能力、合理构造其功能。呼叫中心是企业随着市场竞争的加剧为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段。它主要是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在CTI(计算机与电话集成)技术基础上的多媒体网络管理系统。Call Center的基础一般是局域网，其基本配置包括ACD/排队机、CTI服务器、语音服务器、数据库服务器和座席等。用于Call Center开发的应用开发接口(API)位于层次协议模型的高层部分

16、，一般有套接口(SOCKET)、语音应用程序接口(TAPI、TSAPI和JTAPI)和数据库SQL。套接口来源于UNIX BSD，Windows下的SOCKET协议称为WINSOCK。套接口层次较低，需要较高编程技术，基于环境，并利用WINSOCK和多线程技术开发了一个Call Center的通信控制器，它含ACD(自动呼叫分配)功能。本研究设计并实现了一个实际的Call Center，其中主要对通信控制器和ACD进行详细的分析，并指出如何提高其能力、合理构造其功能。特别提醒：正文内容由PDF文件转码生成，如您电脑未有相应转换码，则无法显示正文内容，请您下载相应软件，下载地址为 。如还不能显示

17、，可以联系我q q 1627550258 ，提供原格式文档。 垐垯櫃换烫梯葺铑?endstreamendobj2x滌?U閩AZ箾FTP鈦X飼?狛P?燚?琯嫼b?袍*甒?颙嫯?4)=r宵?i?j彺帖B3锝檡骹笪yLrQ#?0鯖l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛渓?擗#?#綫G刿#K芿$?7.耟?Wa癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb皗E|?pDb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$Fb癳$F?責鯻0橔C,f薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵秾腵薍秾腵%?秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍G?螪t俐猻覎?烰:X=勢)趯飥?媂s劂/x?矓w豒庘q?唙?鄰爖媧A|Q趗擓蒚?緱鳝嗷P?笄nf(鱂匧叺9就菹$