电气自动化专业毕业论文 银行自动取号叫号系统设计.doc
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1、扬州市职业大学汽车与电气工程系毕业设计说明书(论文)作 者:王国庆 学 号:09030228 教研室:电气自动化 专 业:电气自动化 题 目:银行自动取号叫号系统 指导者: 评阅者: 2012 年 5 月扬州市职业大学汽车与电气工程系毕业设计(论文)评语学生姓名: 王国庆 班级、学号: 09030228 题 目: 银行自动取号叫号系统 综合成绩: 指导者评语: 指导者(签字): 2012年5月20日毕业设计(论文)评语评阅者评语: 评阅者(签字): 年 月 日答辩委员会(小组)评语:答辩委员会负责人(签字): 2012年5月20日毕业设计说明书(论文)中文摘要 摘 要近年来,随着我国社会经济的
2、持续快速发展,资金流动加快,服务行业的不断增加,加之我国政府正在努力构建和谐社会、服务型政府,大量的用户越来越频繁的光顾金融系统、电信、医疗、政府办事大厅等服务部门,时代的发展给这些服务型行业提出新的服务理念,也给这些行业和部门带来了巨大的压力。伴随着经济全球化的大浪潮,各行各业之间的竞争逐渐加剧、每个服务行业业务量在不断增长,业务种类也日益增多,排队等候已成为人们经常面临的实际问题。在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里,前拥后挤、杂乱无章的排队等候,己是司空见惯的现象,很多窗口也因而秩序混乱,为保护用户隐私而设置的“l米线”也形同虚设。一方面客户因为长时间的站立排队透支体力和精力而疲惫
3、不堪,另一方面工作人员也为长时间遭受众多客户的围绕而不胜其烦,影响了服务质量。因此,改善服务质量、树立良好的企业形象,解决客户劳累的排队现象、创造人性化务环境已成为急需解决的问题。我国人口众多 ,办事排队一直是一个令人头痛的问题. 现今 ,随着服务行业业务种类的细化和增加 ,服务内容和工作量加大 ,这个问题变得尤为突出. 嘈杂、无序、不公平、不合理、低效等一直是排队中困扰顾客和服务人员的问题. 电子排队管理系统很好地解决了这些问题 ,可以广泛地应用于银行、 医院等窗口服务单位. 银行自动叫号系统就是电子排队管理统的一种 ,是针对银行服务窗口的特点而设计的.这里以ATMEL 公司的AT89C52
4、单片机为核心, 设计了一个简单的把客户与服务机构相结合的主从机排队叫号系统。模拟排队叫号管理,科学地处理各种排队情况,操作简便,控制灵活,显示清晰,制作成本低,性价比较高。 关键词:服务行业;AT89C52单片机;排队叫号系统;1 绪论11.1研究背景及意义11.2 计时系统的现状及发展趋势12系统方案设计22.1总体方案说明22.2设计主要原理及方案要点33 系统硬件53.1 STC89C54RD+单片机53.1.1 STC89C54RD+简介53.1.2 STC89C54RD+的时钟电路53.1.3 STC89C54RD+的时钟电路73.2 MAX232工作模块83.2.1 MAX232简
5、介83.2.2 MAX232引脚介绍93.2.3 MAX232工作原理图103.3七段显示数码管114 硬件电路设计124.1 IC卡接口电路设计124.2 显示电路设计134.3 声音报警电路设计145 软件设计方案165.1 串行中断服务程序RFS165.1.1扇区擦除程序EEP90CLEAR195.1.2 把卡号写入RAM的子程序 RAMWR1195.1.3把卡号从EXRAM写到EEPROM子程序EEPWR1205.1.4 RAMWR215.2系统建库主程序22结束语24参考文献25致谢25附录:27附录1 系统原理图27附录2 源程序271 绪论1.1课题来源随着科技不断的进步,经济不
6、断的发展,经济全球化的趋势下各个行业欣欣向荣蓬勃向上迎来了前所未有的发展契机。服务行业在此潮流下显得也越来越贴近我们的日常生活。服务业在赢得新的发展契机的同时也面临着不小的挑战。银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里,排队难一度成为各个服务行业最头疼的问题。长时间的站立排队使用户疲惫和厌烦,用户渴望尊重隐私,期望“个性化服务”,只排一个队,只接受“一对一服务”。对服务部门来讲,如何处理和解决这一问题显得尤为的重要,因为这不仅是设计服务的质量而且还会一定程度上决定了企业的整体的形象,乃至会影响整个企业在发展大潮中的竞争力生死存亡。而排队机的出现可以说给那些一直以来被排队问题困扰的服务行业带来了
7、希望。排队机的使用是提高服务质量,提升服务形象,吸引顾客的有利措施。随着信息技术的突飞猛进,智能排队管理系统应运而生。智能排队管理系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通信控制技术等的高新技术产品,此系统完全模拟人群的排队过程,实现了计算机系统代替客户进行排队的过程曰。使用排队系统后,用户在票号机上取票后,在休息区舒适地等待,听到呼叫后才去对应的窗口办理事务,服务人员面对一个安静的环境,面对一个客户,可以专心办理业务,提高了工作效率。随着技术的日趋成熟,智能排队机已经在各个银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里得到了应用,也相对比较普及了。也同时越来越来成为我们日常生活不可或缺
8、的一部分。智能排队机在提高了服务质量的同时,整个服务业的整体形象也随之提升,整个服务行业乃至整个社会也呈现出来井然有序,和谐的氛围。本课题主要是针对银行这一与现代生活息息相关的服务行业的排队叫号系统进行深入的研究与探索。1.2 国内外现状及其水平排队技术的应用是体现了科技以人为本的需要,是全社会文明发展的产物,也是人类文明发展的必然趋势。排队技术最早出现在欧美等西方国家,开始的排队系统仅限于工作人员的人工呼叫,随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用,使排队技术的发展也突飞猛进,目前己具备多种功能如乐音提示、语音合成呼叫(voice一calling);呼叫终端(operation term
9、inal);以柜台显示(counter display)和综合显示(Main Display)为主的各种数码管显示、LCD显示、LED显示、PDP显示;号码发放也由取号机自动打印(Ticket Dispenser)到触摸屏查询取号、按键取号、特殊识别取号等等。排队技术产品的出现彻底改变了以前许多需要长时间排队场所的无序模式,也被越来越多的行业所采用,以提高管理水平和自身竞争力。在我国,排队产品概念的引进时间也不长,大批国人走出国门,将很多优秀和先进的服务方法、理念带回国内。“排队技术”也随之被引进国内,并在我国特有的高速经济发展的环境里得到迅速的普及和应用。客户对排队系统的使用也逐渐习惯,并乐
10、于接受131。我国的排队技术产品也经由1998年-2001年的起步期、2001-2003年的发展期、到现阶段的高速发展期,市场也逐渐成熟,逐渐生产出多种适应我国国清的排队系统产品,并具有应用领域广、工作流程复杂、综合技术要求高的等特点。随着计算机技术与通信技术、电子技术等飞速发展,智能排队系统的功能与结构也日益完善和丰富。目前,市场上的智能排队系统除了已经实现最基本的功能,如自动根据客户选择的服务类型打印票号、通过计算机自动分流排队、呼叫与保留重呼等,还发展了许多增值功能,同时具有延伸和扩展功能,其服务功能也由单纯的优化服务环境和客户秩序管理,渐渐渗透到使用者的服务系统管理之中,成为使用机构行
11、之有效的辅助管理与服务手段,比如可与相关的行业软件及数据库连接,便于对各个窗口服务情况进行统计管理。在排队系统的组网形式方面,随着计算机技术与通信技术的飞速发展,智能排队管理系统己在有线方式的基础_L发展到了无线排队系统,无线方式较之有线方式具有不受环境影响、安装调试方便、系统稳定可靠等优点,缺点是成本较高。我国是一个人口大国,随着经济发展速度的加快,大量的用户越来越多的光顾金融、电信、医疗、政府办事大厅等场所,使得窗口服务的快捷和舒适越来越被人们所重视。随着精神文明与物质文明的进一步提高,电子排队技术必将为更多的用户所接受,并由日常工作中的辅助设备逐渐成为必备的设施之一,人们期待低成本、功能
12、完善、可靠性高的排队管理系统来使工作和生活变得轻松、和谐。1.3 课题研究内容本设计的主要任务是分别利用客户端使用取号机进行排队,服务机构使用一个叫号来管理取号机的排队信息。能按显示出排队的顺序;分别有2个办理业务的窗口;按键控制芯片显示叫到的人排队号码,并配有蜂鸣器发出声音加以提示;在服务机构端可按键显示剩余排队人数等信息。 (1) 设计任务主要利用单片机AT89C52芯片和七段显示数码管显示器,来完成一个取号机和叫号机分别管理排队和叫号的系统。具体要求如下: 叫号机:通过按键来完成叫号的窗口,由数码管显示下一个客户的编号,发出蜂鸣声“叮咚”用于提示客户,并可在另外一个显示模块显示排队剩余人
13、数。 取号机:通过按键依次加1完成取号,由数码管显示当前客户在排队中的位置。(2) 设计要求采用按键来对显示器和蜂鸣器的控制;完成取号、叫号功能,同时叫号按键外接有源蜂鸣器实现提示客户的作用1.4 课题研究的目的以及意义对于本课题的研究应该是对于三年大学专业知识一个总结也是综合能力的一种体现,对自己各个方面的知识进行全面的检测和评定。在现有专业知识和处理问题能力的基础上使理论能够和更好的切合实际,使能够让我在所学的课程(此课题涉及的课程指:微型计算机原理及接口技术课程、单片机课程)的基础上实现对实际问题的分析、研究的能力和具有初步解决此类问题的能力。此次课题研究也为我提供了一次非常难得的机会来
14、巩固自己自己的专业知识,通过自己的努力去独立完成一项课题研究的任务。希望通过本课题的研究与学习,能够发现自己的不足之处并能够及时的弥补,从而丰富完善自己的知识体系,能够对现代生活中的智能化过程控制技术有着进一步的了解和熟悉,积累实践中的经验并为今后从事工业控制领域的相关工作提供帮助。由于当今经济快速的发展,加之各行各业的信息化、智能化建设越来越普及,快节奏的发展使得整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高,尤其是服务性行业,既要满足被服务人的种种服务需求,又要提高行业服务的质量,提高服务的效率,例如医院门诊、银行业务等。随着生活质量的不断提高,人们对服务机构的要求不仅仅停留在满足业务上的需要
15、上,而且还要求尽量减少人们的等待时间,而服务机构本身由于竞争的需要,也要求提高其办事效率和服务的形象。而这些窗口服务的排队现象在所难免,为了在排队时减少办事人的办事时间,为人们创造一个良好的环境,排队系统应运而生。2 总体方案论证与设计本设计包括硬件和软件设计两个部分。模块划分为取号模块、服务台模块、数码管显示模块、叫号模块。电路结构可划分为:单片机控制电路、七段显示数码管显示电路及叫号电路组成。用户终端完成信息输入、处理、数据传送、功能设定等功能。就此设计的核心模块来说,单片机就是设计的中心单元,所以此系统也是单片机应用系统的一种应用。单片机应用系统也是有硬件和软件组成。硬件包括单片机、输入
16、/输出设备、以及外围应用电路等组成的系统,软件是各种工作程序的总称。单片机应用系统的研制过程包括总体设计、硬件设计、软件设计等几个阶段。从设计的要求来分析该设计须包含如下结构:热释电红外传感探头电路、报警电路、单片机、复位电路及相关的控制管理软件组成;它们之间的构成框图如图1总体设计框图所示:显示模块(七段显示数码管)蜂鸣器输出 P0口AT89C52 单片机P1口 P2口最小系统输入取号按键输入叫号按键输入构成框架图图12.2方案比较排队技术在国内外都已经达到相当智能的水平。智能排队叫号系统有我了解的基本三种方案:都是基于ATMEL 公司生产51系列单片机芯片,第一种是基于AT89C52单片机
17、为核心由主从机的按键控制、数码显示和蜂鸣器提示音综合设计;第二种是基于 AT89C52单片机为核心通过STC89C52单片机直接扩展的独立键盘,完成排队取号流程(本系统取号、叫号都是直接利用系统的中断0按键控制),单片机控制数码管显示排队等待情况,控制蜂鸣器发声完成叫号功能。方案一系统运用串行通信原理通过按键给计数器脉冲,达到计数+1和销号-1的功能,并通过译码器驱动数码管显示,完成取号、叫号功能,同时叫号按键外接有源蜂鸣器实现提示客户的作用。在选用我们常用单片机芯片AT89C51和数码显示管,运用较简单的延时和循环,这样设计可以使客户的视觉和听觉都得到相应的信息提示。方案二系统通过STC89
18、C52单片机直接扩展的独立键盘,完成排队取号流程(本系统取号、叫号都是直接利用系统的中断0按键控制),单片机控制数码管显示排队等待情况,控制蜂鸣器发声完成叫号功能。系统采用STC89C52单片机完成整个系统的控制流程。从机通过单片机的中断0按键,当系统检测到按下时完成取号功能。主机同样通过单片机的中断0按键,当系统检测到按下时完成叫号功能。运用的芯片和程序相对较为复杂,不易实现。方案三系统采用通过按键给计数器脉冲,并通过译码器驱动数码管显示,完成取号、叫号功能,同时叫号按键外接有源蜂鸣器实现提示客户的作用。方案一通过综合使用计数器、译码器、数码管为一体的数码显示管。可以较好的实现排队叫号的基本
19、功能,而且在客户端和服务机构两方面都能很方便的使用和控制,利用串行通信原理,由简单的51单片机芯片实现,达到复杂问题简单化的目的,是设计理论的趋势;方案二的电路设计相对而言复杂,可操作性不强,故不采用;方案三通过综合使用计数器、译码器,数码管,可以较好的实现排队叫号的基本功能,但需要较多的硬件电路,实现复杂。综合各条件从简单实现考虑,我选择方案一。3 银行自动取号叫号系统硬件设计 总的电路设计图3.1 最小系统3.1.1 AT89S52单片机AT89S52是一个低功耗,高性能CMOS 8位单片机,片内含4k Bytes ISP(In-system programmable)的可反复擦写1000
20、次的Flash只读程序存储器,器件采用ATMEL公司的高密度、非易失性存储技术制造,兼容标准MCS-51指令系统及80C51引脚结构,芯片内集成了通用8位中央处理器和ISP Flash存储单元,功能强大的微型计算机的AT89S51可为许多嵌入式控制应用系统提供高性价比的解决方案。AT89S52具有如下特点:40个引脚,4k Bytes Flash片内程序存储器,128 bytes的随机存取数据存储器(RAM),32个外部双向输入/输出(I/O)口,5个中断优先级2层中断嵌套中断,2个16位可编程定时计数器,2个全双工串行通信口,看门狗(WDT)电路,片内时钟振荡器。此外,AT89S52设计和配
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