电子商务企业的人才流失现象研究论文.doc

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1、武汉工商大学毕 业 设 计（论 文）设计(论文)题目：电子商务企业的人才流失现象研究姓 名 学 号 院 （系）经济与管理学院 专 业 工商管理 指导教师 2012年 5 月 7 日目录摘要3Abstract4一、电子商务的含义及其发展环境分析5（一）电子商务的含义5（二）电子商务的发展现状5（三）电子商务的未来发展趋势6二、电子商务企业的类型及其人才需求分析6（一）电子商务企业的类型7（二）电子商务人才服务的领域7（三）电子商务企业人才的特点7（四）电子商务企业的人才需求的特点及现状7三、人才流失的含义及分类8（一）人才流失的含义8（二）人才流失的类型9（三）电子商务企业人才流失的特点9（四）

2、人才流失对电子商务企业的影响9四、电子商务企业人才流失原因分析10（一）企业原因10（二）个人原因10（三）其他原因10五、电子商务企业应如何做好人才管理10（一）建立适合企业的人才引进机制11（二）改革薪酬福利体系，使之更加吸引人11（三）进行员工职业生涯规划11（四）营造良好的企业文化氛围11（五）建立企业人才预警机制12（六）积极关注员工心理上的问题12结束语12谢辞13参考文献13摘要近年来由于经济全球化的影响，在经济生活中大量的电子化手段的应用使得越来越多的企业开始关注电子商务这一新兴产业。电子商务行业作为近年来的一种新兴产业，它融入了现代化的最新科技成果，它的兴起直接改变着人们的生

3、活方式。电子商务进入中国的时间不是很长，而真正的发展也就是近十来年的事情，更多的企业还在摸索，很多模式还等待实践的检验。但有一点可以看到，只有增强服务，做好人才的培养与储备，以电子商务人才的需求特点来做好人才的预警机制，以完善的人才管理来获得未来市场竞争的主动权才是未来电子商务企业做好管理的主要方向。回首十年前，网络还不是我们生活的必需品，我们可以不用网络而丝毫不感觉到有什么异样，而现在我们已经离不开网络，生活中如果没有了百度，没有了google，你会去那里搜索资料?没有了QQ，MSN你将怎样去和别人时时联系?而十年前我们不会想到我们今天对网络的依赖会如此强烈，而未来世界，能源价格上涨，土地减

4、少，各种费用上涨，交通拥堵，都将成为我们生活的现实问题，而那时电子商务企业的优势会淋漓尽致的显现出来，那时我们就像今天依赖网络一样依赖这些电子商务企业的产品，服务。因此在短短的一二十年里电子商务以一个迅猛的发展速度延伸到了我们生活中的方方面面，但任何一个新兴产业在起步之初它所遇到了困难都是难以想像的。电子商务行业作为一个新兴产业有着它不同于以往任何一个产业的特点，那就是它的“虚拟化”，而与此同时它所需要的人才类型也就大大异于传统企业。因此很多从事传统行业多年的商业巨头一时适应不了，不少企业都因为电子商务的“虚”纷纷破产，与此同时带来的电子商务人才流失现象纷外严重。而本文就是从当前国内的电子商务

5、发展环境开始进行分析，进一步引出电子商务企业的特点及人才需求类型，进而分析这类企业的人才特点，并针对当前电子商务企业发生的大量的人才流失现象进行分析与研究，找出导致这种现象的原因并提出一些针对性的解决措施。希望通过本文的发表对我国电子商务的发展带来帮助。关键词：电子商务、新兴产业、人才流失、人才预警、心理辅导AbstractIn recent years ,more and more enterprises begin to pay attention to the new industry which as a new industry ,as the effect of economic

6、globalization and large numbers in the application of electronic means used in our economic life . Electronic business industry as a new industry, it has newest modern technicals, and peoples way of life is changing with its rise. It is not too long from E-commerce enter into China, and the true dev

7、elopment also is nearly 10 next years things, more enterprise also still in exploring,and many new sell ways also waiting for the test of practice. But there is a point worth we to watch, that is enhance the service, completes the talent cultivation and reserves, do early warning mechanism for the e

8、lectronic commerce talented persons demand characteristics of talents, and with the perfect talent management for the future market competition is the future of e-commerce initiative to the main direction of enterprise management. Ten years ago, the Internet is not our necessities of life, we couldn

9、t feel any different without network for our lives. But now ,we have tied to the Internet, if there were not baidu and Google, where you could search the materials which you need? If there were not QQ or MSN, how will you contact to others? And we wont think of our lives are so depending on the Inte

10、rnet ten years ago. Also ,in the future, rising of the prices of energy , reducing of the land, rising of various fees, the bad traffic and so on ,all will be the held-problems in our reality life, but when the advantages of electronic business showing to us gradually we will like to depending on th

11、ese e-business enterprise products, services as depending on the Internet ago. So in several dcards, the electronic commerce developing with a rapidly speed extend to all aspects of our life, but any emerging industry has its difficulties which hard to imagine in the begin. E-commerce industry as a

12、new industry ,it has a characteristic which different any traditionalindustrial , that is its virtualization, and at the same time, it needed talents type is also greatly different from traditional enterprise. So many leaders who working in traditional industry for years couldnt adapt it, so many co

13、mpanies are going bankrupt because electronic commerce is too virtualto them, at the same time bring electronic commerce talented person erosion phenomenon have serious outside. So this article is from the current domestic electronic commerce development environment began to carry on the analysis, f

14、urther leads the electronic commerce and the characteristics of the enterprise personnel demand types, and then analyzes the characteristics of this kind of enterprise talents, and in view of the current electronic business enterprise happen a lot of brain drain phenomenon research and analysis, to

15、find out the reasons of this phenomenon and put forward some corresponding measures. So,I hope that through this articles published ,it could give a help to the leaders of electronic commerce canpanies.Key words: electronic commerce, new industries, the outflow of talent, talent early warning, the p

16、sychological counselling一、电子商务含义及其发展环境（一）电子商务的含义 中国互联网络信息中心对电子商务的定义是：(ElectronicCommerce) 是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，以实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。简单的说，所谓的电子商务即利用包括计算机在内的各种现代化通讯工具采用各种网络和通信技术所进行的一切商务活动的总称。（二）电子商务的发展环境1政策环境电子商务虽然只是一个新兴的产业，但它的强有力的发展势头和强大的竞争力早已是万众的瞩目的，因

17、此国家为了加快电子商务行业的发展推行了一第列的优惠政策，给予了电子商务行业令人难以置信的各项优惠,因此电子商务行业作为一个朝阳行业有着极其巨大的发展潜力。2市场环境 中国作为世界第一人口大国同时也拥有着众多的网民。截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人；互联网普及率攀升至36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。众多的网民我为国的电子商务的发展提供了广大的潜在市场。与些同时，根据CNNIC的最新统计报告显示，中国拥有大量的网络消费主体，并且网络消费额急剧上升，2011年已破万亿，网购将成为今年浪费的主体。3法律环境中国电子商务企业的飞速发展与我国的

18、法律体系的逐步完善也息息相关。近年来，我国大力支持电子商务相关法律的颁布与实施，已取得了显著的成效。从中华人民共和国电子签名法、电子认证服务密码管理办法、网上交易平台服务自律规范、支付清算组织管理办法、电子支付指引(第一号)、20062020年国家信息化发展战略、中华人民共和国商务部关于网上交易的指导意见、关于网上交易的指导意见(暂行)、电子商务发展“十一五”规划、商务部关于促进电子商务规范发展的意见、国民经济和社会发展信息化“十一五”规划、电子商务模式范、网络购物服务规范、关于贯彻落实加强电子商务监督管理意见、关于加强银行卡安全管理预防和打击银行卡犯罪的通知等一系列的法律法规的相继推行可以看

19、出国家在电子商务相关立法上做到了足够的重视。而这一系列的法律法规的执行必将保障我国电子商务行业又好又快的发展。4经济环境 自从改革开放政策推行以来，我国的经济一直都以超12%的GDP增长速度稳步前进着，这使的我国的总体经济实力不断地上升，现已成为仅次于美国的世界第二大经济强国，同时人均GDP也已上升了好几个台阶，这一良好的经济发展势头不仅提高了我国人民的生活水平，同时也为我国的电子商务的发展创造了良好的经济环境。因此在这一良好的大的经济环境下，电子商务企业如雨后春笋般的成长起来，已经逐渐成为我国重要的经济支柱之一。（三）、电子商务的未来发展趋势根据中国互联网中心对2010年的电子商务企业前10

20、0名的CEO关于企业未来的发展趋势进行的调查报告统计得出如下结论：1近九成企业CEO认为电子商务将呈现高速发展趋势。随着电子商务的快速发展，党和政府对电子商务的扶持力度的逐步加大，广大网民的电子商务观念的加强等诸多因素的影响，各个企业CEO对电子商务的发展前景均十分看好。2八成以上企业表示未来几年内将有新的扩张计划。虽然08年的金融危机使得整个经济增长速度放缓，但这并没有阻挡电子商务企业的发展步伐，超过八成的电子商务企业表示在未来的几年内仍将扩大企业规模。3超过八成企业认为电子商务的发展与商业和盈利模式的创新有着莫大的关系。商业模式作为企业一开始就应该确立的重要模式之一，其中包括企业最为重要的

21、盈利模式。作为企业赖以生存的商业模式，无疑是最为应该加强自主创新的。4超过六成企业认为B2C将代替C2C成网购趋势。C2C网店购物往往存在信誉，质量和售后服务问题，很大程度上影响了消费者的购物欲望。而B2C网上商城省去了更多的中间环节，能真正做到物美价廉，并且能够提供良好的售后保障，迎合了消费者需求。随着网购的逐步发展成熟，B2C被各大企业所重视。5半数以上企业表示电子支付行业将呈增长趋势。在未来的支付行业，更多的企业愿意在多元化创新服务方面发展，从技术上、用户体验上创新开发出更多适合市场需求的产品，而电子支付将成为未来的主要支付方式之一。二、电子商务类型及人才需求分析（一）电子商务企业的类型

22、按交易对象我们可以把电子商务分为两大类：即B to B电子商务和B to C电子商务。B to B电子商务：指电子商务企业以提供互联网展示推广平台的方式，为跨行业的各类企业的国际、国内贸易和即时沟通提供便利，同时也在线下为企业提供市场推广服务，特别是在交易会等场合的提供市场推广活动服务的一种电子商务。B to C电子商务：是指企业与消费者之间的电子商务模式。一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。（二）电子商务人才服务的领域1从社会需求分可分为：（1）即信息技术领域。在信息技术领域中的电子商务人才是指专门从事与电子商务应用相关的应用系统软件开发人员，工作内容是为传统企

23、业提供电子商务解决方案。这些人才多是在IT企业工作的计算机技术、通讯技术等专业技术人才。（2）信息服务领域。信息服务领域的电子商务人才是指专门从事公共信息网络(如因特网等)经营服务的业务技术人员，他们一般在新兴的网络服务企业中工作，如门户网站公司、虚拟商场、虚拟交易所等。在提供第三方电子商务平台的电子商务企业中工作的电子商务人才即使本文研究的对象。（3）传统企业领域。传统企业领域中的电子商务人才是指在传统企业中实施信息化改造、信息化管理和信息化应用的广大员工。2从人才需求层次上分可分为：（1）有专家层。这些人在电子商务的理论和应用研究方面卓有建树，主要工作在研究部门和政府部门，不断总结国内外电

24、子商务的实践并形成理论；同时，在中国电子商务发展过程中也出现了很多应用性专家，包括电子商务系统开发以及高校研究人员。（2）技术支持层。主要着眼于电子商务的技术方面，侧重于将计算机、网络、通讯等专业知识应用于商业化实践，如网络建设、系统管理、主页制作、程序开发等。（3）应用管理层。应用管理层电子商务人员从事商务经营和商务管理，他们不需要了解电子商务所涉及的信息技术细节，但需要熟练掌握电子方式下的工作程序，对传统行业有深刻认识，具备商务相关知识结构。目前这部分人才的需求量较大，整体流动性也较大。（三）电子商务企业人才的特点1年轻而富有个性。由于电子商务企业是我国近些年新兴起的行业，而且该行业对人才

25、的素质要求偏高，因此电子商务行业的从业人员多为近几年来的大中专毕业生。而这些人由于年轻而富有活力，仍适合电子商务行业的发展，因此电子商务行业人才的特点之一就是年轻而富有个性。2趋于追求广泛的价值。与传统行业的员工不同，电子商务行业的从业人员更趋向于追求工作的意义和未来行业的发展，他们对个人的发展和自我实现的期望值较高，并用注重于生活和工作的平衡，执着于对事业的追求。3渴望得到尊重。电子商务行业的从业人员由于比较年轻，而且受教育年限较长，因而他们的从业经验相比之下比较少，因此他们在努力工作的同时都渴望自己的工作万里能够等到上级的认可，得到更多人的尊重与关注。因此渴望得到尊重也是电子商务行业人才的

26、一个明显的特点之一。4善于自我规划与管理。从事于电子商务行业的人才多是那些年轻而富有朝气的人，拥有着开阔的思路和创新思维，因而他们更希望将自身的能力和才干与公司的业务、文化氛围相融合，并利用公司提供的平台，尽快实现实践能力和业绩的快速提升，使得自己的个人价值能够快速实现。5人才需求呈现层次性。电子商务企业由于行业的快速发展，使得企业间的竞争相比其他行业来说更为激烈，企业在发展过程由于企业的快速壮大，因而要求企业内部分工逐步细化，而其人才的需求也呈现出了层次性的特点；同时，为了维持在技术、商务系统等方面的领先地位，各公司人才需求更多地体现在高级人才的争夺上。（四）电子商务人才需求的特点及现状1、

27、一般人员的需求大大减少，但是对于中高级人才的需求仍在增加。几乎所有网络公司都面临着人员和业务管理的问题，高素质的通用型职业经理人是资金充足、业务开展良好的行业企业追逐的对象。2、复合型人才是电子商务行业企业的宠儿。由于电子商务的覆盖面非常广泛，有极强的复合性和实践性。比如做支付平台的，还需要懂得信息流、数据流方面的业务知识，因为支付要跟银行相关的业务对接；作为技术人员，从业务开发角度上，就要对银行的一些信息技术方面的知识、业务知识及银行业务流程非常清楚。3、技术类高端人才的争夺日渐升温。除了硬件软件网络工程师等技术工程师人才需求行情不断看涨外，互联网搜索引擎技术人才争夺也是一大热点。从以上研究

28、报告我们可以得出结论：目前电子商务人才需求状况，即在层次上集中在技术支持层和应用管理层；在需求领域方面，大量的人才需求集中在信息服务领域。三、人才流失的含义及分类（一）人才流失的含义人才流失的定义：是指在一单位内，对其经营发展具有重要作用，甚至是关键性作用的人才非单位意愿的流走，或失去其积极作用的现象。（二）人才流失的分类 根据人才流失的特点可以简单地把人才流失分为两种，即人才的显性流失与隐性流失。（1）显性人才流失：是指单位的人才因某种原因离开该单位另谋他就，给该单位的人力资源管理造成困难，从而影响其经营发展。（2）隐性人才流失：是指单位内的人才因激励不够或其他原因影响而失去工作积极性，其才

29、能没有发挥出来，从而影响单位的经营发展。而无论哪种类型的人才流失都将会对企业的经营管理造成巨大的影响，因而做好人才管理是企业管理战略的一个工作重点。（三）电子商务企业人才流失的特点。 电子商务企业和传统企业一样也存在着人才流失现象，并且由于电子商务企业的自身的特点，其人才流失相比传统企业来说更加应该引起企业的关注，具体来说电子商务企业的人才流失有以下几个特点：1从地域上说趋向于向大城市流动。由于电子商务行业是一个高技术的新兴产业，因而较发达的大城市中往往有着更多的发展机会，因此不少电子商务人才愿意到大中型城市去就职以此来更好更快的实现自身价值。2不同职业的流动性差异较大。在电子商务行业的人才从

30、所从事的职业上可分为从事网站建设与管理的技术型人才和从事网络产品经营销售管理的销售型人才。而在调查中我们可以看到，技术型人才多为技术经验丰富，在企业中处于高层地位的人，他们一般工作年限较长，人员变动性较低。而销售型人才则往往因为个人销售业绩的原因或个人能力等因素较易发生人员流动。因此电子商务人才的流失与他们所从事的岗位有着莫大的关系。3人才的流动与工作经验息息相关。电子商务企业一般对员工的知识素养要求较高，而很多知识与技能是在工作实践中获得与提高的，因此有工作经验的人才往往更容易得到企业的赏识，他们的流动性相对来说较低。而那些缺乏工作经验的电子商务人才则更容易发生人员流动。4不同部门的流动性差

31、异较大。在电子商务企业中由于职能部门的不同，人才的流动也存在着巨大的差异。对于那些高层领导、技术员所处的部门人才流动往往较低，而销售部门则有着较高的人才流失率。（四）人才流失对电子商务企业的影响1对于企业在人力、财力、物力上的影响。 （1）对于企业人力方面的影响。由于电子商务行业兴起较晚，而电子商务的发展速度已经远远超过了各大高校对于电子商务人才的培养。因此电子商务行业存在着巨大的人才缺口，而现有的每个电子商务人才对于电子商务企业来说都是极为宝贵的资源，因而电子商务人才的流失将对电子商务企业产生不可估量的损失。 （2）对于企业财力、物力的影响。由于电子商务人才的极度匮乏，因而每个电子商务人才的

32、培养企业都花费了大量的精力与财力，而电子商务人才的流失将使企业在所流失的人才上的所有花费付之东流。同时电子商务人才的流失也往往导致他们的科技成果、专利以及客户资源等的流失，而这将是企业的不可承受之损失。2对企业工作绩效的影响。 电子商务人才的流失对于企业的工作绩效也有着巨大的影响，主要有两个方面：第一，人员离开企业之前，往往是想法利用请假、休假，各种手段忙于寻找新的工作，消极地对待目前的工作，从而影响到自己以及所属团队的工作绩效而这也会影响到其他员工的工作积极性，从而导致企业总的效率低下。第二，由于离职人员的流失，会存在由其担任的某些工作受到整体或部分的影响，这种成本损失的影响常常会延续到接替

33、其职位新管理者能充分胜任其工作为止。通常这种情况会采取找某些人临时接替或者尽快招聘等措施，但由于工作没有保持连续性，会影响到正在开展的工作，带来机会成本的损失。3对企业形象的影响。 企业内部人员的流失，尤其是关键岗位的人员离职，会引起内部员工和外界的负面评价，造成企业形象受损，公司的被认可程度下降，过高的流失率还会产生内部人员的恐惧感，出现外部招聘人员的企业信任缺失，从而间接影响到公司的销售，不利于公司的长期发展。4对企业客户的影响。 客户开发以及客户关系维护是一个长期的过程，由于人员的流失，使得接替人员不熟悉客户的需求，难以提供令客户满意的服务；与些同时，在关系营销、直销中，客户往往是忠诚于

34、员工个人及其关系网络，而非企业。因而接替人员不可能马上建立与客户之间的信任关系，使得老客户或者流失，或者降低了对企业的忠诚度。四、电子商务企业人才流失的原因 全球电子商务人才的大量缺乏是其迅速流动的根本原因。但具体来说可以分成三方面来探讨其原因：（一）企业的原因1企业的薪酬福利体系不合理。 很多电子商务公司由于没有更多资金作为资本投入，也引不到来自外界的风险投资，面临着盈利的压力，因此员工的收入水平较低，甚至比传统行业的工资水平还低。而员工方面由于工作压力大，个人的付出与承担的风险与收入不相称，形成了很大的心理落差，这种低报酬必然影响到员工的积极性和满意度，使得他们在条件成熟的情况下流入到其他

35、企业，甚至有很多业务精英还回归到传统行业中去。2企业的绩效考核方面的原因。绩效考核管理包括绩效考评、绩效改进和绩效反馈提升三个部分，在电子商务企业中由于绩效考核制度、体系等方面的原因往往也容易导致电子商务人才的流失，因此在电子商务企业中的绩效考核管理水平的提高也是企业的工作重点之一。3企业过分追求盈利而给员工施加了过重的压力。电子商务行业由于门槛底，进入者众多，随着行业内竞争的加剧，仅有极少数的公司能够度过创业期进入发展期。更多的电子商务公司在创业期都采用免费等手段来吸引客户加入平台，但由于资金链不畅，创业中期会出现经营困难，无法承担资本的继续投入。为维持生存，很多公司会选择对客户收费或者提供

36、增值服务来达到收支平衡，而在人才方面，也不可能承担大量的培训费用，造成了大量招聘、大量淘汰基础性人才，不利于稳定人才队伍，建立人才核心竞争力。4企业缺乏适合员工的长远的人力资源规划。任何企业只有具备较高水平的人力资源管理能力，才有可能提高整体管理的水平，从而提高劳动生产率。而很多电子商务企业由于战略定位、资金方面的劣势，不具备规模经济实力，没有树立现代人力资源管理的思想，建立正规的人力资源管理制度，也没有一套完善的选人、育人、用人、留人机制，只是停留在传统的人事管理观念上，这就使得人才流失成为困扰企业的一大问题。一方面人才培养的渠道不畅通，另一方面缺乏对员工的职业生涯进行规划，员工的参与度较低

37、。5企业没有形成独有的企业文化。企业文化是企业最重要的无形资产，是企业成败的关键。而很多电子商务企业，由于人才流动现象的频繁发生，对企业文化的建设不到位，存在对人员流失现象没有采取足够的重视，从而使得很多员工没有归属感，很难体会到企业文化的凝聚力和强烈的组织价值，这些也导致了企业人才流失现象的加剧。6企业领导的原因。由于部分的企业领导，对电子商务认识不足，对电子商务人才重视不够，造成很多电子商务人才怀才不遇，从而导致了大量电子商务人才的流失。（二）个人的原因（1）年龄的原因。电子商务人才基本上是清一色的年轻人，他们精力充沛，热情高涨，爱幻想，要求多，变化快，喜欢寻求新的发展契机，因此他们往往经

38、不起外在的诱惑而造成人才流失。（2）心理压力大。电子商务行业是一个充满机会和挑战的行业，这与信息技术的迅猛发展和行业门槛底，竞争激烈的行业特点密不可分。对于技术支持人员来讲，必须紧跟信息科技的发展节奏，快速研发实用性强的电子商务系统和功能。这种超负荷工作、内部人员竞争、裁员、缺乏培训和激励，使电子商务公司的员工压力很大。同时由于很多员工初涉职场，同样要面对生活上的压力，在认为付出与回报不成正比，前途不明朗时，会毅然选择离开企业。（3）员工对工作的满意度偏低。电子商务行业是一个快速发展的行业，但由于国内发展沿不太成熟，很多企业都会出现高工作强度，低报酬的现象，这导致了很多人对工作的满意度不高而造

39、成了人才流失。（4）员工所追求的个人目标与企业发展目标相冲突。与传统行业的员工不同，电子商务人才更追求工作的意义和未来行业的发展，对个人发展和自我实现的期望值较高，注重生活和工作的平衡，对事业的追求更加执着。一些电子商务企业的员工发现企业的发展目标与自己的个人目标相冲时，他们可能会选择离开企业。（三）其他原因。 此外，一些其他的因素的影响也会导致电子商务人才的流失。比如说，员工与上级领导的个人矛盾没能得到合理的解决；员工厌倦了企业的文化；全球性的经济大事件的影响导致企业不得不裁员等。五、电子商务企业应如何做好人才管理（一）建立适合企业的人才引进机制1在招聘员工时做到严谨、公平、规范，减少主观因

40、素的影响。在招聘新员工时严格按照企业的人力资源规划要求来执行，公平客观的审核应聘者的资料，尽量减少个人的主观因素对招聘工作的影响。此外在招聘时要把少而精、宁缺勿滥和公开公正作为招聘决策的原则，要评估招聘新人对企业老员工的影响，要明确招聘决策内容，严格按科学的招聘程序办事。2在招聘和筛选时保持一定的人才富余。 由于电子商务行业是一个人才流失率较高的行业，因此在招聘时要根据企业的需求招录人数要略大于企业的需求，当企业中发生人才流失后，能够有合适的人才及时的补充，避免企业的不必要的损失。3建立合理的员工试用与培养体系。 现代人力资源管理将人的管理将其视为一种投资，企业把人看作是可以带来丰厚回报的、最

41、有创造力和最有价值的资源。树立“以人为本”的理念，注重员工的培养，关注员工的成长。以合理的试用期与培养体系把员工打造成为电子商务企业所需的知识型的复合型人才，并及时提供合适的岗位让电子商务人才充分发挥自己的所长。（二）改革薪酬福利体系，使之更加吸引人。 由于电子商务人才有着不同于传统企业人才的特点，因此作为电子商务企业应该有着自己独道的薪酬福利体系，并以完善而富有吸引力的薪酬福利体系留住人才，避免一些可以规避的人才流失。（三）对所有员工进行合理的职业生涯规划。1建立完备的人力资源规划体系。 人力资源规划是实行职业生涯管理的前提，在规划职业生涯时，员工需要了解组织的有关信息，以便及时调整自己的职

42、业发展规划，与组织的规划相吻合。包括工作分析、招聘培训，绩效考核、薪酬体系等方面的人力资源管理内容必须完备，相互衔接，有机结合。2做到员工的职业生涯规划与企业发展目标的相匹配。 从根本上说，员工的职业生涯规划过程就是个人职业目标与企业发展目标匹配的过程。在这个过程中，个人的成功体现为自我实现、从工作生活中获得满足感和成就感；而企业的成功则在于：挖掘了员工的潜力，有效的使用了人才，实现了企业的持续发展。（四）营造企业独有的良好的文化氛围。1树立有特色的企业核心价值观。每个企业的文化都应该有自己的特色，只有有特色的企业文化才能够吸引住人才。而一个有特色的企业文化是与其独有的企业核心价值观是分不开的

43、，一个有特色的企业核心价值观往往更能吸引住人才，增加员工对企业的归属感和认同感。因此营造一个良好的文化氛围对于防范人才流失有着重要意义。2注重文化氛围的表现形式，使之易于被接受。不同员工对于企业文化的接受方式不同，因此企业在宣传自己的企业文化时要注意采取多种方式、多种途径。尽可能的让更多的员工接受企业的文化，以此来增加企业的凝聚力。3加强员工之间的相互沟通，形成独特的企业愿景。企业员工之间的沟通程度直接决定着企业的人际关系是否协调，决定着企业的工作效率。加强员工间的沟通往往容易让员工在和谐的工作环境下快速的提升自己，使自己更加满足工作的需要。（五）建立人才预警机制。人才流失的预警管理是对电子商

44、务企业人才流动高的特点所采取的必要防范措施。完美的人才流失预警机制往往能够一解企业的燃眉之急，使企业不至于因为关键性电子商务人才的流失而导致企业发生重大损失。1做好关键性岗位的人才储备与培养，尽可能地减少人才的流失。2培养和提高员工的忠诚度和满意度。通过各种针对于员工的关怀性福利与竞争机制来提高员工对企业的忠诚度，让尽可能多的员工感受到企业对员工的重视，从而提高员工的忠诚度和满意度。3建立完美的评估体系。为了使人才流失的征兆便于监控、衡量以及为以后对策的制定提供数据上的支持，需要设计一系列的预警指标。预警指标必须是可以量化并且便于监测的。通过对预警指标的监测，能及时的洞察人才流失的早期预兆，并

45、通过采取合理的措施将人才流失的损失降到最低。（六）建立员工的心理辅导机制，及时解决员工的必理上的问题。1定期进行员工心理健康测评。由于电子商务行业的从业人员普遍存在着较大的工作压力，而且从业人员也多为年轻人，因此他们在面对工作压力和生活压力时往往可能会出现一些心理上的问题，而这些问题极容易导致人才的隐性流失。因此及时定期地进行员工心理健康测评则能够尽可能早的发现问题，将这种隐性的人才流失扼杀在萌芽状态。2对心理健康出现问题的员工进行及时的心理辅导。当员工出现心理问题时应该引起企业的足够的重视，并针对性地进行及时的心理辅导。而这种辅导不公能够及时解决员工的心理问题，更能增加员工的对企业的忠诚度。3做好员工个人信息的保密工作。由于电子商务行业属于知识型产业，因而信息资源对于企业的重要性不言而喻，而员式的个人信息的保密工作的完美实施不仅能够让员工增加对企业的信赖和忠诚度，更能够吸引更多更优秀的员工加入到企业中来。结束语 电子商务企业的人才流失问题是电子商务企业发展过程中需要解决的首要问题，该问题能否得到解决及其解决程度直接关系到企业的生存，因此本文在针对电子商务企业发展中出现的人才的显性流失与隐性流失问题的研究中详细分析了这种现象发生的原因及对企业的影响，并提出了针对性的解决措施，如营造良好的企业文化氛围，建立完善而富有吸引力的薪酬福利体系，建立有吸引力的人才培养机制，建立人才流