电子商务逆向物流管理的思路与对策毕业论文.doc
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1、 毕 业 论 文 2010 级 _ 物流管理_ 专业题 目:电子商务逆向物流管理的思路与对策毕业时间: 2013年6月 学生姓名: X X X 指导教师: X X X 班 级: 1XXXXXXXXX 二一二年六月二十日电子商务逆向物流管理的思路与对策【摘要】随着物流业和电子商务的发展,逆向物流在电子商务的物流体系中的地位越来越重要。本文针对电子商务逆向物流的管理现状,指出在电子商务条件下的企业逆向物流管理,电子商务要在未来竞争中取胜,必须从战略高度上重视逆向物流,并提出了加强逆向物流管理的思路与对策。 【关键词】逆向物流 电子商务 对策随着物流业的深入发展、环保、产品召回的制定法规以及退货、报
2、废产品回收和再利用的加强,逆向物流这一概念正在被更多的人所认识和重视。国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势,增加顾客价值,提高其供应链整体绩效的重要手段。退货过程中商品的权责归属不明确。退货过程中商品的权责归属不明确,是实际运行中常见的一个问题。平常不为人所注意的退货,在合同的签订过程中常常被一笔带过甚至被彻底忽视。极端的情况下,一家第三方物流公司,由于供应商和零售商之间对退货责任的理解不一,导致产品大量堆积在其仓库而引起它的运营困难。同时,大量价值庞大的退货,因为没人处理而只能在原处等待,直到过期或彻底损坏。随着时间的发展,逆向物流在电子商务日常经营活动中的作用将会越来越突出,逆
3、向物流必将像正向物流一样,在电子商务的经营中发挥重要作用。 一、电子商务逆向物流的特征 逆向物流指物资从产品消费点(包括最终消费者和供应链上客户)到产品来源点的流动。在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动,它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。在电子商务日常运营中,逆向流物一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指顾客将不符合要求(目前部分电子商务已制订出只要是顾客不满意的产品,在一定的条件下都可退货)的产品退回给电子公司商务,再进一步退回给供应商的物流过程,其流程与常规产品流向正好相反;而回收物流则侧重是指商品过期而将商品主动从电子商务货
4、架撤柜并返厂的物流过程。 (1)逆向性。逆向物流中退回的商品或过期报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反,即从消费者电子商务供应商制造商;(2)不确定性。与正向物流按量、准时和指定发货点是其基本要求不同,逆向物流产生的时间和数量是不确定的。它受消费者的退货要求与商品销售速度及其它因素的影响; (3)复杂性。电子商务逆向物流发生一般表现无序、少量,难以统一集中向电子商务物流中心转移;另外,退货商品或报废的商品处理过程复杂,从而导致逆向物流的管理也很复杂; (4)成本高。逆向物流中的商品通常缺少规范的包装,又具有不确定性,难以充分利用运输和仓储的规模效益;另一方面许多商品需要人工的检测、判断
5、和处理,效率低下,极大地增加了人工的费用。因此,电子商务的逆向物流成本较高。 二、逆向物流管理对电子商务的意义 由于传统的电子商务退货模式通常不受重视,因此也比较简单和不完善。例如,通过消费者和客服部门之间的在线协商,由消费者邮寄物品至在企业所在地。企业收到货后经验货审核,如满足退货条件则将货款退至消费者账户(有些商家承担普邮费用);如果退货产品经审核不满足退货条件,在线商家通常不承担寄回费用甚至有的商家也不承诺寄回业务,这也往往造成了各种各样退货纠纷的产生。正是由于这种信息不对称、买卖方地位不平等或模糊退货条款造成的不必要或不成功的退货, 不仅影响了消费者的购物满意度还降低了电子商务企业的运
6、营效率。由于一般达到一定规模的企业通常都会有一些固定的第三方物流的合作伙伴,因此,在此模型中笔者不妨建议交由第三方物流公司来兼做这样的退货授权中心。好处有二:其一,可以利用第三方物流在全国各地的分支机构的便利地理条件, 这样消费者在需要退货时只要将货品送去当地指定的物流公司办事点, 在这里工作人员会进行货品退货条件的审核。这种做法通常可以省去不少由这种不满足条件的退货所造成的邮费, 同时降低退货纠纷的发生率和消费者的不满意度。其二,对企业与第三方物流两者而言, 这样的一种合作模式实际上就是一种长期合作的物流战略联盟, 建立战略联盟会使双方都受益。此外,这种退货模式将整个逆向物流的发生流程以及各
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