物流管理毕业论文允许退货情况下图书行业的库存控制研究.doc
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1、毕业设计(论文)课 题 名 称 : 允许退货情况下图书行业的 库存控制研究 学 院 :旭日工商管理学院 专 业 :物流管理 姓 名 : _ 学 号 : 指 导 教 师 : 二零零八年 十一 月 至 二零零九年 五月允许退货情况下图书行业的库存控制研究摘要随着市场竞争的加剧,他们不断寻找缩小成本和提高服务水平与企业社会效益的各种途径,从而提升企业的竞争能力。对于图书行业来说,允许退货可以提高他们的服务水平,但同时也增加了企业的成本;如果不允许退货则会丧失顾客,因此,需要研究退货对图书行业不同环节的具体影响,通过制定合适的库存控制策略,使企业在降低服务成本的同时为客户提供优质的服务。本文首先分析图
2、书行业的运营模式,然后具体分析退货物流的内涵、分类及其特点,进一步讨论允许退货对不同运营模式下图书物流产生的影响。第三章则阐述了图书库存控制系统的组成要素,对图书库存问题进行分类,研究不同经营模式下图书库存的管理办法和讨论允许退货对图书库存管理策略的影响。最后比较了全部用现有库存去满足顾客需求和采用直达运输满足顾客需求两种模型,分析其参数对两种策略的影响。结果发现当退货较少时企业更倾向于用库存去满足顾客需求,而当库存变得较多时,企业则会选择直达运输的方式。 关键词:退货物流,图书,库存控制,直达运输RESEARCH ON INVENTORY CONTROL BASED ON BOOK INDU
3、STRY WHICH ALLOWS GOODS REJECTIONABSTRACTBecause the competition among companies becomes more and more intense, the companies look for all kinds of ways to decrease the cost and improve their social effect and service level in order to enhance their competition. For book industry, allowing goods rej
4、ection can increases their service level, but it also increases their cost. If not allowing goods rejection, the book retailers will lose the customers. So we should research on how goods rejection influence the different parts of the book industry, and make the most suitable inventory control metho
5、ds so that the companies can provide excellent although they decrease the cost.The writer classifies the running mode of the book industry and then depicts the definition and classification of goods rejection and analyzes its characters. Later the writer discusses how allowing goods rejection influe
6、nce the book logistics run at different mode. The writer expounds the component of the system of inventory management in the third section, classifies the inventory management, researches on the methods of managing the books inventory and discusses the influence of goods rejection on the methods of
7、inventory management. At the end of the paper, the writer compares the differences of the two models: to satisfy the customers needs with inventory and to satisfy the customers needs through drop shipping and analyzes the influence of parameters on the two models. I found that when retailers have li
8、ttle goods rejection, they will use the inventory to satisfy the customers needs and on the other side, it is opposite. Key words: logistics of goods rejection, books, inventory control, drop shipping目 录1绪论11.1 选题背景及其研究意义11.2 目前研究现状31.2.1 退货物流的研究现状31.2.2库存控制的研究现状41.3 本文研究内容62图书退货物流管理82.1 逆向物流的内涵及发展趋
9、势82.2 图书退货物流概述112.3 图书退货物流的现状122.4 允许退货对不同模式下图书物流的影响132.4.1 允许退货对传统模式下图书物流的影响132.4.2 允许退货对现代网络书店图书物流的影响142.4.3 不同模式下图书退货物流的比较143图书行业库存控制问题及其管理办法163.1 图书库存控制系统的组成要素163.2 图书库存控制问题的分类173.3 不同模式下图书库存管理办法183.3.1 传统书店的库存管理办法183.3.2 现代网络书店的库存管理办法193.4 允许退货对图书库存策略的影响203.4.1 终端退回对库存策略的影响分析203.4.2 商业退回对库存的影响分
10、析204允许退货情况下两种不同图书库存策略模型比较分析224.1 模型假设和说明224.2 全部通过现库存满足顾客需求的库存策略模型244.3 通过直达运输满足顾客需求的库存策略模型254.4 畅销率和市场份额以及退货率对库存策略的影响265结论30参考文献31致谢331绪论1.1 选题背景及其研究意义随着经济的全球化,企业之间在相互竞争的同时也更加注重彼此的合作,要想长久地生存在这种环境之中,企业就很难通过压榨供应商和销售商的利润来获得竞争优势,此外企业资源的获取空间也逐渐变得狭窄。因此在这种互利共赢的原则下,企业开始将目光聚集在物流这个第三利润源的运作上面。物流行业开始将有效利用资源和维护
11、地球环境放在发展的首位,建立从生产到废气全过程高效的信息流与可循环的全新逆向物流系统。目前物流业正在成为全球经济发展的一个重要热点和新的经济增长点。自上个世纪八十年代物流概念被引入中国,物流在我国得到了快速的发展,最近几年发展更加快速。对一个企业来说,它的物流管理是否高效率、低成本已经关系到这个企业的生死存亡,忽视物流管理的企业必将逐渐失去竞争力而趋于消亡。然而,我们看到企业关注的物流管理大多数是正向物流的管理。与在聚光灯下的正向物流相比,逆向物流仿佛一直埋首于黑暗的后台1。欧美的西方国家也是从上世纪九十年代才认识到逆向物流的重要性,开始关注逆向物流的研究。随着各国相继出台环境保护相关法规以及
12、经济利益的驱动,逆向物流在各国越来越受重视。(1)环境保护法律的制约随着企业生产规模的扩大和人们需求不断增长,资源开始枯竭,环境更加恶化。据有关单位调查,我国可回收利用而没有回收利用的再生资源价值300多亿元,每年大约有500万吨废钢铁、20多万吨废有色金属、1400万吨废纸及大量的废塑料、废玻璃、废电池没有回收利用,此外,我国的垃圾堆放量已达60多亿吨,占用土地5亿平方米,一些有毒有害废弃物对土壤、地下水、大气造成现实和潜在的影响相当严重2。其他国家也都存在这种情况。这迫使人们关注自己生活的环境。许多国家都颁布了有关环境保护的法律法规。在美国,议会在过去几年中引入了超过2000项固体废品的处
13、理法案;1997年,日本通过了强制回收某些物资的法案;欧盟制定了包装和包装废品的指导性意见,并在欧盟成员中形成法律;为了让垃圾制造者为污染问题付费,英国政府收取垃圾掩埋费;目前我国共颁布了6部环境保护法律、13部自然资源管理法律和34项环境保护法规,环保部门出台了90多项全国性环境保护规章和1024多件的地方环境保护法规。(2)经济利益驱动 根据逆向物流公司ReturnB的统计,在美国各种零售商品每年大约有8%到40%不等的退货率总价值约为620亿美元。而据预测,我国的物流成本约占GDP的20%25%,比美国等发达国家高出一倍以上。按照我国每年为10万亿元计算,物流成本降低1%,就可以节省10
14、00亿元3。其中物流过程中高比例的产品损坏、加上通讯信息错位所造成的逆向物流成本,估计要占物流总成本的25%以上4。良好的逆向物流能增强企业与客户之间的沟通,提高服务价值和竞争力。对于客户来说,逆向物流能够确保不符订单要求的产品及时退货,消除消费者的后顾之忧,增加顾客对企业的信任和回头率,进而扩大企业的市场份额;逆向物流还可以降低企业的成本,企业可以通过废弃物品的回收再利用减少生产成本,减少原材料消耗,充分利用废弃物品中的残留价值;最后,逆向物流还可以改善企业的环境行为,减少产品对环境污染,提高企业在公众中的形象,间接提高企业的经济效益。 逆向物流关注的一个重点就是库存控制问题。逆向物流的库存
15、管理在生产企业中非常重要,尤其是汽车和电子行业,回流的产品规模较大。另外,电子商务的快速发展也将物流推到了更加重要的位置。逆向物流是保证一定服务水平下,使固定成本和可变成本最小。逆向物流的库存控制比正向物流控制复杂许多。它是被动接受消费者报废的产品或退货,在数量和时间上具有高度的不确定性;回收物品后,它的质量性能难以估计,也很难提前知道哪些部分可以继续进入流通环节。所以逆向物流更加难以预测。而退货物流属于逆向物流的一部分,具有逆向物流的通性。图书逆向物流除了上述的一些特点外,还具有其特殊性。为了研究研究图书行业的逆向物流特点和其库存策略,首先要了解图书行业的不同的经营模式。随着网络的发展,越来
16、越多的商家把店面搬到了网上。同时也出现了新的书店经营模式。传统书店与现代网络书店并存。传统书店是指以实体店面营业的书店,如新华书店、上海书城等。顾客可以现场游览选择所需要的书籍。现代网络书店是指在网络上销售图书的公司,如亚马逊、当当网等。他们通常将书的价格封面以及目录放在网上以给顾客选择提供参考。下面是两种不同模式书店的比较表1-1 两种不同模式书店比较经营模式顾客获得时间付款方式付款时间库存情况顾客退货方式顾客退货数量传统书店当时现金当天持有大量库存顾客送回较少现代网络书店通常3天内信用卡、银行支付、现金预付或货到付款少量或零库存上门取货相对传统书店较多 根据上表,可以看出网络书店与传统书店
17、的区别。他们具体的比较将在文章后面给出。1.2 目前研究现状1.2.1 退货物流的研究现状随着环保法律约束力度的加强和居高不下的退货率对企业利润的影响,学术界和企业界对逆向物流理论的建设和实践越来越关注。随着人们选择的增多,退货也成为了企业的竞争优势之一。虽然具体到退货的研究不是很多,但是关于逆向物流的总体研究还是存在的。在上世纪九十年代初期,美国物流管理协会开展了两项关于逆向物流的研究。第一项是1992年Stock的研究成果,提出了逆向物流领域与商业和社会的相关性,他为以后逆向物流的研究奠定了基础;一年后,Kopicki等学者对逆向物流的实际操作和规则作了研究,指出了再利用和再循环的观点。1
18、998年,Kostecki论述了再利用的回收方式对市场的影响以及对产品生命周期的延长的影响。同年,Stock详细报道了如何设置和实施逆向物流计划。1999年,Roger和Tibben-Lembke广泛收集了有关逆向物流的商业操作实例,尤其是在美国,两位研究者进行了大范围长期的问卷调查。2000年,许多关于逆向物流的最优化管理的文章出台,如Guide等人关于逆向物流在再制造加工系统方面的特殊研究,使逆向物流的研究内容更加丰富。国际上一些商业管理方面的专家针对实际情况,已在合作关系、库存管理、回收网络方面作了相应的研究开发工作。近几年,一些国际上的知名企业,如通用、IBM、3M、西尔斯、雅诗兰黛、
19、强生等开始着手在逆向物流管理领域降低由退货造成的资源损失,同时,成本下降、客户满意度提高、环保等多方面的间接经济效益与社会效益也逐渐显现出来。1.2.2库存控制的研究现状第一个对逆向物流的库存模型进行研究的学者是Schrady(1967)5,他利用传统EOQ模型的办法,假设产成品的需求、废旧产品的回收率、新产品和回收产品恢复的提前期都是确定已知的,同时假定产品的订货启动费用是固定不变的,回流产品和产成品的库存持有成本是呈线性变化的,在此基础上提出产成品和回流产品再利用的批量模型。该模型的最优控制策略与传统的EOQ模型类似。该模型的研究为以后逆向物流的控制模型奠定了基础。Nahmias和Rive
20、ra(1979)6则针对有限循环/修复率的情况对这个模型进行了扩展研究。而Mabini(1998)7考虑到了多种产品的情况,并在此基础上对这些模型做了进一步的扩展。Richter(1996,1997)、Richter和Dobos(1999)以及Dobos和Richter(1999,2000)对一个回收速度是一个决策变量的废弃物处理模型进行了研究。他们给出了取决于回收速度的最优再制造批量和生产批量的数值。Richter(1997)在他的论文中假设废弃物处理(回收)速度是一个决策变量,并对最佳库存持有策略进行了研究。论文的结论是最佳策略有极值曲线的性质:或者所有的回收品都能再利用,或者都不能再利用
21、,而只能生产新产品。Teunter(1998)给出了一个只有部分回收品能被再利用的模型,即决策者决定是否对已知回收速度的回收品进行再利用。他做出了以下假设:因为回收品再制造成本要低于制造成本,所以产品的库存持有成本系数要高于再制造产品的。Dobos和Richter(2004)给出的模型则假设只有一次循环和一次生产过程,并且目的是计算成本最小边际使用速度和回收速度。他们分析了两类模型:一种是成本最低的EOQ模型;另一种是减少与EOQ相关和非相关的成本。研究的结论是:或者生产新产品,或者循环利用所有的返回品。这结论也证实了Richter(1997)提出的最佳策略。以上所有模型都具有以下两个特点;一
22、是总假设库存策略是预定的,即不考虑生产库存策略是否是最优的;二是假设再制造/修复产品与新产品没有差别,即两者的质量是一样好,因此顾客购买时认为新制造产品和再制造产品没有区别。国内对逆向物流中的库存控制研究起步比较晚,研究的很少,主要有以下成果。黄祖庆和达庆利(2003)8提出了一个允许退货的库存控制策略模型,他们假定销售商允许顾客退货,回收物品经处理后仍然可以原价卖出,且顾客的需求与退货服从独立的泊松分布,在此条件下,提出了一个最优订货模型和求解法,并用数值算例讨论分析了不同退货率、库存成本和缺货损失对销售商的订货量和期望收益的影响,研究结果表明,退货率对销售商的订货数量以及期望收益有明显影响
23、,销售商应采取有效措施尽量降低退货率;陈秋双,刘东红(2003)9分析了再制造系统库存控制的特点,提出了两个简单有效的库存控制策略:PUSH和PULL策略,比较了不同参数条件下传统制造过程和混合制造系统中库存分别采用PUSH和PULL策略情况下系统的平均生产费用,结果对生产具有一定的指导意义;储洪胜等人(2003)10研究了制造再制造混合系统的库存控制问题,他们建立了一个两级最优库存策略、一个回收员、一个订货点,包括固定单位订货成本、固定维修成本、库存成本和缺货成本的动态库存控制模型,在不考虑提前期的情况下,分析了单周期和多周期的库存控制策略,得出了库存成本随着回收是先降后增,而随着需求量的增
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