商业健康保险的客户服务课件.ppt

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1、商业健康保险的客户服务,46、法律有权打破平静。马格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。英国48、法律一多，公正就少。托富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。威厄尔,商业健康保险的客户服务商业健康保险的客户服务46、法律有权打破平静。马格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。英国48、法律一多，公正就少。托富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。威厄尔第八章商业健康保险的客户服务客户服务是各种商业活动的重要职能之客户服务工作的好坏更是直接关系到保险公司的声誉、客户

2、满意度和忠诚度,而这必正是保险公司长期经营成败的关键,对亍商业健康保险的经营尤其如此面对“客户是保险公司最重要的贵产”这一不争的事实,各保险公司都在健康保险的客户服务方面加极了投入,以期带动其它保险业务的发展。,学生活动：学生全神贯注的望着老师画画。师：请同学们拿出图画本，照着老师黑板上的画，自己在图画本上同样画一只小狗。学生活动：在图画本上画一只小狗。师；教师巡视，指导学生画画。（完成作品，上交作品给老师，一节美术课完成）课后，我和执教美术教师交流。他告诉我们，平时，我们根本就没有怎么上美术课，上课也是让学生自己随意涂涂、画画。由于不考核，学校、教师、家长甚至学生本人都不重视。我们也没有办法

3、。随后，我才了解到。这位老师，原来是教数学的，由于学校没有正规美术教师，再加上年龄大了点，学校就安排他来教教美术这们豆芽课。我当时回到学校，就陷入了思考。我们从教育这个角度看，美术教育对学生的成长和发展具有重用的促进作用。然而由于各种原因，目前，人们对美术教育的重视还远远没有达到应有的程度。美术课在中小学课程中仍然处于劣势地位，特别在偏远的农村中小学，情况则更糟糕。我随后走访、调查了一下周边农村学校，把农村学校美术教育的一些现状作了一些简单的归纳和总结：农村中小学美术教育的现状：首先，农村学校美术专业教师严重缺乏，现在面临一个严重的问题是现在社会学美术教育的年轻人很多，由于在这个物欲横流的社会

4、中，许多年轻人宁愿下海闯荡经商挣钱，也不愿意到偏远的山区学校从教来拿那点可怜的死工资。他们觉得没有前途。更甚至，好不容易调来一个专业美术教师，待不到一年，又被调到城里好学校去工作了。因此，许多乡村中小学在没有美术专业教师的情况下，只好让教语文，数学教师或者班主任兼任，美术教育的教学效果可想而知。其次，美术课教学名存实亡，从我所走访的几所农村中小学了解到，大部分教师都认为美术课是副课，学生上不上美术课无所谓，他们现在要重点抓的是语文，数学的教学。年终考核的重点更是如此。所以，美术课常常被占用来上语文，数学课。有的中小学校的教室墙上课排表上，甚至没有排这们课程。一问学生，他们会说好久都没有上过美术

5、课了。从这些了解中，我们不难发现，许多教师的观念到现在为止，还没有很好的转变，还是用残缺而又传统的观念培育着我们的下一代国家的未来。第三：由于许多农村家庭对美术教育重视程度不够。美术课在许多农村人的眼里认为是豆芽课，更不用说重视的问题。自己的孩子到学校来就是学语文，数学这两门课程的，其他的课程是好是差无所谓，对于自己的孩子拿钱买图画铅笔，彩色笔，他们认为是浪费钱，不予支持，每年期末考试，学生家长们的眼睛只会盯着孩子的语文，数学成绩，而其它学科的成绩则视而不见。所以学生家长美育观念也有待于提高。这些都是农村学校美术教育所面临的一些现实的问题，对于如何解决现在所面临的问题，我想谈一谈我的看法。首先

6、，我认为对待美术这门课的观念应转变。我们现在正在提倡素质教育，我们教师必须认识到美术课不再是豆芽课，副课，我们要让学生具备德，智，体，美，劳各方面的能力，缺一不可。现在许多美术教师认为，美术专业知识和专业技能，小学生对他们不感兴趣，他们也没有办法。但我们应该提出的是，我们在中小学阶段对学生实施的大多数是生活美术教育，而不是专业美术教育。所选择的教学内容应该是对学生当前和未来的生活有所帮助的，有利于他们身心发展的。面对现状，我们首先要从观念上转变，要更多的从教育的角度认识美术这门课程。另外，在现在所使用的各科教材中，插图，各种图片所占的比重越来越大，联系也越来越紧密，现在教师在上各种类型的公开课

7、和展示课时，都会用到大量美术知识来辅助教学，应用非常广泛。所以我们要解决农村学下美术教育的困境，就需要大家从思想上真正的重视美术教育。其次，加强和充实农村中小学美术教师队伍。农村中小学美术专业教师队伍严重缺乏，而一些条件好的学校和城市学校，美术教师又严重超编，这样一个强烈的对比反差。我想能不能建立一套完善的中小学美术专业教师的轮换管理机制。这样就能很好的利用其他学校里的一些剩余美术教师资源，充实农村中小学美术教师队伍。这样城乡结合，利用剩余资源相得益彰。第三：重视家庭美术教育。通过家庭访问，家长会等多种方式与学生家长建立经常性的联系，加强对家庭美术教育的指导，帮助家长树立正确的美育观念，为自己

8、的孩子营造一个良好的家庭美育环境。第四：学校还要加强和社会的沟通和合作，充分利用社会资源和学校周围环境，开展丰富多彩的美术教育活动，例如，办画展，让学生和家长一同参观，一同让学生家长参与美术作品的制作。学生受到熏陶的同时，家长也受到感染，或者利用美术课带同学们到校园周围写生，使学生从小树立爱学校，爱家庭的良好品质。通过这些活动，让山区的孩子们大胆的走出校园，融入周围的环境。更好的为山区孩子营造一个有利于他们成长的美育环境。让每朵山花都灿烂是我们学校的校训。我作为山区的一名美术教师，我会尽我所能，让美的理念深入到每一个山区孩子的心田。让这种理念一生伴随着孩子们健康的成长。众所周知，美是人类所追求

9、的最高境界，美术更是人类社会发展及心路历程最直观的记录。在整个人类社会的发展与文化的传承中，美术起着不可替代的作用。因此，我希望将来有一天，山村里的孩子也能同城里的孩子一样，能用他们手中的画笔，描绘出他们五彩缤纷的未来。新课程标准提出:“积极倡导自主、合作、探究的学习方式”。这一理念的提出顺应了现代社会知识爆炸的要求,是构建学习型社会的需要,是竞争与合作的大背景的需要,也是个体实现可持续的自我发展的需要。这一理念不仅强调了学生学习方式的变化,而且强调了学习和发展的主体是学生,学生在课程与教学中的主体地位得到了真正的确认和尊重。因此,在语文教育中,积极地践行这些学习方式,对学生的发展具有举足轻重

10、的作用。毕竟学生才是学习的主体,把课堂时间还给学生,让学生唱主角,学生可以通过自己的发现过程,能够同时体验到发现知识的兴奋感和完成任务的自信心,这样既可激发了学生学习语文的兴趣,又增强了学生克服困难的勇气和决心。因此,教师应增强学生的主体参与意识,使课堂“活”起来。只有通过学生的亲身实践和领悟去获得知识,才是最佳学习途径。因此,教学过程中,要创造一种使学生能真正处在学“语文”用“语文”的情景中,促其自觉、积极地学习知识和思考问题。我们可以让学生在一定程度上自主地选择学习内容、学习方式。比如在春教学中,我设计了这样一个情境:大家回忆一下,你最喜欢哪部分内容,你们用自己的方式独立或合作完成,然后把

11、这部分内容汇报一下。能用自己的语言描绘美景的同学,可以说一说,讲一讲;喜欢画画的同学,可以画一画春的美景;喜欢搜集资料的同学,可以交流课前查找有关春的图片资料;喜欢朗读的同学,可以尽情地读一读。如果还有什么别的方法也可以。8分钟后五个学生以各自不同的方式展示自己的收获。有语言绘声绘色描绘春花、春草的;有用画的方式画出五幅图画;有五名同学到前面表演孩子们的嬉戏。有同学到前面用实物投影仪展示课前收集的图片和资料。一节课下来,学生兴趣盎然,对这篇课文有了更深的体会和理解,个人的特长也因此得到充分发挥。三、实现高效的课堂教学,需要充分采用多媒体信息技术,优化资源配置 随着信息时代的到来,语文教学需要更

12、有效的教学方法和更丰富的教学内容,或者说需要更丰富的学习资源。应用多媒体辅助语文教学无疑是一种高效率的现代化教学手段,它能够让学生在学习中始终保持兴奋、愉悦、渴求上进心理状态,它对学生主体性的发挥,创新意识和探索精神的培养有着事半功倍之效。多媒体技术的出现为我们教学手段的改进提供了新的发展机遇,多媒体技术与学科教学的整合,产生了优化的教学效果,使学生成为高效学习者。同时,资源查阅不受时间限制,给教师提供了良好备课条件而制作电子教案,如果教师利用幻灯片、课件等,就能够让文本抽象内容具体化,静止内容动态化,枯燥内容形象生动化。从而让学生印象深刻兴趣浓厚欲望强烈,这样就会把学生课堂学习兴趣激活了。例

13、如,我们在教授孔乙己时,教师如果不适当运用多媒体,不注重功入点的研究,难免会课堂沉寂,效果不好,假如教者引导学生以讲孔乙己的“手”为导入点,运用电脑制作动态课件,或幻灯片来展示诠解孔乙己形象不同情况不同作用再现,形象逼真具体,文本主旨便清晰了。让学生在课堂上借用多媒体辅助充分发挥自主创造,激活思维,从而提高课堂学习效益。语文教学任重道远,构建高效的初中语文课堂既要从重视教师的素养上优化教学过程,又要充分尊重学生的主体地位。需要全体语文教师的不断努力,不断创新,唯其如此,我们的初中语文课堂才会更快更好地走上优质、高效之路。,第八章商业健康保险的客户服务,客户服务是各种商业活动的重要职能之客户服务

14、工作的好坏更是直接关系到保险公司的声誉、客户满意度和忠诚度,而这必正是保险公司长期经营成败的关键,对亍商业健康保险的经营尤其如此面对“客户是保险公司最重要的贵产”这一不争的事实,各保险公司都在健康保险的客户服务方面加极了投入,以期带动其它保险业务的发展。,本章学习目的1.掌握客户服务的定义及其对保险的重要性;2.掌握商业健康保险客户服务的主要服务内容;3.熟悉商业健康保险各客户服务项目的要求和操作;4.了解附加值服务和客户关系管理在商业健康保险经营中重要作用;5.掌握健康保险客户服务的方式、途径和特点。,主要内容第一节商业健康保险的客户服务概述第二节商业健康保险的客户服务方式第三章商业健康保险

15、保费收取第四节健康保险的续保第五节商业健康保险保单保全第六节商业健康保险客户服务质量管理,一、商业健康保险客户服务概念与内涵以先进的技术支持系统为硬件,以产品开发、机构网点发展为支撑,以融合了管理创新的营销服务推广、提高从业人员素质、扩展服务功能为软件;把增强业务竞争力和扩大并稳定市场占有率,从而提高公司的品牌和市场价值、建立良好的社会形象作为终极目标的系统工程。客户服务主要包括以下几层含义1基础性服务或约定服务:2管理性服务:3延伸服务和附加价值服务:,商业健康保险客户服务目的(一)满足客户的基本需求(二)满足客户的期望(三)促进客户健康,商业健康保险客户服务意义(一)提高市场竞争力(二)降

16、低同业竞争的威胁、创造差异化竞争优势(三)提高客户满意度,建立良好的客户关系(四)形成商品品牌优势、加强商品竞争力(五)有利于提高公司的风险管理和资产管理水平(六)客户服务创新是公司形成核心竞争力的重要手段,商业健康保险客户服务原则健康保险客户服务的原则:诚信公平高效优质灵活,四、商业健康保险客户服务内容严格说来,客户服务工作包括售前的产品介绍和需求分析、售中的投保和承保以及售后服务三个阶段,因售前、售中阶段的服务在本书其它章节已经有详细介绍,在此我们主要介绍售后服务,四、商业健康保险客户服务内容健康险的售后服务包括以下几个方面:理赔服务:一保单服务:包括健康保险合同的变更和续保收费服务:包括

17、续期和续保保费的收取咨询、投诉服务:包括对业务员、保险产品、业务流程、管理规定等内容的咨询和客户对保险公司的各种投诉管理:一附加值服务(也叫延伸服务):多为与健康相关的服务项目,内容非常广泛。这是健康险服务项目中最能体现保险公司对保户的重视和关怀的一部分。如果做好这部分的工作,既能帮助提高保险公司的公众形象,又能达到很好的风险控制效果(一)健康保险的保费收取(二)健康保险的续保(三)健康保险的保单合同的保全(四)健康保险中的保单附加值服务,36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。西班牙37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。拉罗什福科38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。亚伯拉罕林肯39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。美华纳40、学而不思则罔，思而不学则殆。孔子,xiexie!,谢谢！,