浅析我国珠宝检测机构的问题及对策毕业论文1.doc

《浅析我国珠宝检测机构的问题及对策毕业论文1.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浅析我国珠宝检测机构的问题及对策毕业论文1.doc（15页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、上海交通大学本科毕业论文浅析我国珠宝检测机构的问题及对策学 生： 学 号：710106540015专 业：行政管理导 师： 学校代码： 上海交通大学继续教育学院二一年九月毕业论文声明本人郑重声明：1、此毕业论文是本人在指导教师指导下独立进行研究取得的成果。除了特别加以标注和致谢的地方外，本文不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。对本文研究做出重要贡献的个人与集体均已在文中作了明确标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。2、本人完全了解学校、学院有关保留、使用学位论文的规定，同意学校与学院保留并向国家有关部门或机构送交此论文的复印件和电子版，允许此文被查阅和借阅。本人授权上海

2、交通大学网络教育学院可以将此文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本文。3、若在上海交通大学网络教育学院毕业论文审查小组复审中，发现本文有抄袭，一切后果均由本人承担（包括接受毕业论文成绩不及格、缴纳毕业论文重新学习费、不能按时获得毕业证书等），与毕业论文指导老师无关。作者签名： 日期： 2012.3.16 浅析我国珠宝检测机构的问题及对策 以A珠宝玉石监测中心为例摘要本文首先通过企业简介来介绍了A珠宝玉石检测中心的企业性质、服务对象、人才与技术上的优势、服务宗旨与质量方针,再进行对管理模式、管理体系、管理评审等的简要阐述，大致介绍了A珠宝玉石检测

3、中心的管理现状,并附有管理部门的流程图,以便更容易的了解管理部门与直系部属，以及客户服务的形态和客户投诉反馈的处理措施与防御措施,还有纠正措施。并且论述了A珠宝玉石检测中心存在的主要问题，然后引申出相关的在业务和检测中的不足，通过对企业规章制度和员工实践之间存在的矛盾、货件收发取样步骤的漏洞、组内任务分配不当引起的人力和财力资源上不必要损耗三方面的介绍,并且同时相应一一作出了可参考的解决方案。从而得出以人为本，规章与实践的结合，从而达到整个良好的管理氛围的结论。关键词珠宝检测机构、问题、对策According to the Chinas jewelry detection institutio

4、ns problems and countermeasures ABSTRACTThis paper first through the enterprise introduction to introduce the A jewels testing center of enterprise nature, the service object, talent and the technological advantages, service tenet and quality policy, and then to management pattern, the management sy

5、stem, management review the paper briefly explains, and Outlines A jewels testing center management status, and with the flow charts of management department, so that more easily understand management department and immediate subordinates, and customer service form and customer complaint handling of

6、 the feedback measures and defence, and corrective actions. And discusses A jewels test center, the main problems of the correlation of the extended and then in business and testing the insufficiency, through to the enterprise rules and practice the contradiction between employees, goods and send an

7、d receive A sampling of steps leakage.KEY WORDS:Jewelry testing institutions, problems, countermeasures浅析我国珠宝检测机构的问题及对策目 录1A珠宝玉石检测中心管理现状21.1A珠宝玉石检测中心简介21.1.1人才优势21.1.2技术优势21.3管理模式21.3管理体系21.4管理评审341.5组织管理性保障41.6检测公正性51.7客户服务51.8投诉处理51.9纠正措施与防御措施62A珠宝玉石检测中心管理存在的问题62.1样品管理的存取问题62.2组内任务分配重复等问题72.3管理守则与

8、实际操作仍有差距73管理对策73.1样品管理的存取问题改善对策73.2组内任务分配重复等问题的整合73.3管理守则与实际相结合的改善方案71、A珠宝玉石检测中心管理现状1.1A珠宝玉石检测中心简介A珠宝玉石检测中心是面向社会提供委托检验服务，承担国家的市场监督检验、仲裁检验、进出口商品检验，制定、修订相关的国家标准等多项任务。在规范国内珠宝市场，促进珠宝行业健康发展方面起着指导作用。 A珠宝玉石检测中心的质量方针是质量第一、信誉第一、服务第一。本着科学、公正、优质、高效的服务宗旨，为社会各界提供良好的技术服务。1.1.1人才优势A珠宝玉石检测中心拥有专业技术人员近数十人其中具有高级以上技术职称

9、数人，获得国家及质检师资格数人，获得各种国际权威机构资格证书数十人。 1.1.2技术优势A珠宝玉石检测中心拥有仪器设备数十台（套），近年来先后购置了红外光谱仪、紫外可见分光光度计等大型精密仪器设备，仪器配置已超过国外同类A珠宝玉石检测中心，代表国际先进水平。A珠宝玉石检测中心还收集保存了全世界各地百余种珠宝玉石样品数千件。 检测范围1.珠宝玉石鉴定2.钻石分级3.贵金属纯度测定4.其它固体材料方面特殊的检测 1.2.管理模式A珠宝玉石检测中心极其分支机构实行统一的管理模式，并同时接受各主管部门及认证认可机构的认证认可,并承担相关主管部门下达的指定性任务、委托检验和业务普及咨询等工作。A珠宝玉石

10、检测中心极其分支机构有固定的场地、专用的设施和仪器设备、 专职的检测工作人员及独立的帐号，独立对外行文和开展各项检测工作,组织管理和作方式符合以下国家法律法规、标准和行政主管部门、授权机构各方面规则，满足客户的耍求。1.3管理体系A珠宝玉石检测中心的管理体系覆盖全国各大重要城市设立的分支机构.A珠宝玉石检测中心设立行政部、市场部、质监部、技术部等管理部门，全面负责总部及外设分部的运行和质量管理工作各分部根据当地情况设立主任办公室、业务室、检测室及综合室等部门（内部组织机构框图）A珠宝玉石检测中心监督部技术部市场部行政部分部主任办公室业务、技术、质量、行政检测室业务室打印照相资料宝石鉴定钻石分级

11、贵金属检测洽谈接待市场开发样品管理行政部a) 管理体系包括A珠宝玉石检测中心运行各个要素的管理。主要分为管理要求和技术要求两大类。b) 管理要求包括组织、管理体系、文件控制、标书与合同评审、检测的分包、服务和供应品采购、服务客户、投诉、不符合检测 的控制、改进、纠正措施、预防措施、记录的控制、体系内部审核和管理评审等方面。c)技术要求包括技术要求总则、人员、设施和环境条件、检测办法及方法的确认、设备、测量溯源性、抽样、样品管理、检测结果质量的保证、结果报告等方面。d)管理体系中的各种要求是为保证A珠宝玉石检测中心检测相关工作符合质量方针：“科学、公正、准确、高效”和服务宗旨：“质量第一、 信誉

12、第一、服务第一”;该质量方针和服务宗旨是按照相关文件、及各级主管闭门的相关要求制定的,由最高领导者批准发布.e)A珠宝玉石检测中心采用管理体系内审、管理评审、纠正措施、预防措施等方法,对建立和实施的管理体系进行持续的改进，以确保其有效性：并在策划和实施管理体系的变更吋,确保管理体系的完整性。f)技术管理层和质量管理层的作用与责任A珠宝玉石检测中心技术管理以的作用是负责A珠宝玉石检测中心的全面技术运作，确保检测技术方法、检测能力的先进性，还需要保证所有技术运作所需的资源，包括仪器设备、技术方法、人员培训、环境条件等。A珠宝玉石检测中心质量管理层的作用是保证管理体系的实施,其责任是要对管理体系的运

13、行进行监督检查和管理，确保管理体系的适应性，并且始终按照A珠宝玉石检测中心和检查机构资质认定管理办法等要求执行.1.4管理评审1.41管理评审的目的、计划和依据为确保A珠宝玉石检测中心的管理体系持续使用和有效执行管理层每年进行一次管理评审。管理评审的计划在上年度评审结果完成后制定，包括目标、目的、日期和活动计划。管理评审的依据主要为以下项目中适用部分：a)政策和程序的适用性b）管理和监督人员的报告c)近期内部审核的结果d)纠正和预防措施e)外部机构进行的评审f)A珠宝玉石检测中心间的比对或能力验证结果g)工作量和工作类型的变化h)客户的反馈i)投诉j)其他相关因素，如质量控制活动、资源及员工培

14、训等。1.42管理评审的结果管理评审的结果要有记录，对发现的问题和采取的措施，应制定人员在规定的日期得到改正和实施。1.5组织管理性保障a)A珠宝玉石检测中心有足够的管理人员和技术人员。管理人员有所需的权力，并熟悉质量体系的要求。有先进充足的仪器设备.以保证检测工作按照检测程序正常进行,为减少偏离,制订了预防措施管理程序等.b)公正性声明等一系列政策、规章制度、工作程序保证了监测工作适量不受来自外部、内部的压力和影响避免A珠宝玉石检测中心卷入任何坑能降低检测能力、公正性、诚实性和可信度的活动.c)A珠宝玉石检测中心还制定了相关保密的规章制度,规定了保密范围和要求,要求多有涉及检测工作的人员均有

15、责任保护客户的机密信息和所有权.d)为避免卷入任何可能降低能力、公正性、判断或运作诚实性及可信度的活动中,特制订了员工守则,来约束规范全体工作人员职业行为和职业道德。e)A珠宝玉石检测中心对检测质量有影响的所有管理人员、操作人员、监督检查人员、权力和相互关系都作了相应的规定,并且定制了该规定的相关文件. f)A珠宝玉石检测中心设立熟悉各项检测方法、程序、目的和结果评价的监督人员,对检测人员的日常工作质量进行监督.g)中心由最高领导者、技术部组成的技术管理层,总部设技术总负责1名,各分部设技术负责1名,分别负责总体和分部技术运作和保证A珠宝玉石检测中心运作质量所需的资源.i)中心总部设质量总负责

16、1名,各分部各设质量负责1名,分别负责总体和分部质量体系的实施,并献于相应的责任和权力,就管理体系的有效性及时与A珠宝玉石检测中心管理层进行沟通.质量总负责可直接与A珠宝玉石检测中心最高管理层接触,并参与A珠宝玉石检测中心政策的是定和管理.j)为保证检测工作正常进行,A珠宝玉石检测中心指定技术负责人和质量负责人不在时,有其代理人履行其职责,其他管理人员不在时,有其指定人员代理其职责.k)为保证管理体系的持续有效性,最高管理者在A珠宝玉石检测中心简历适宜的沟通机制,以直接回报、日常管理例会、内部审核、管理评审等形式就管理体系有效性的事宜进行沟通.1.6检测公正性A珠宝玉石检测中心不受上级主管部门

17、及有关单位的行政干扰,秉公检测产品质量.除最高领导者,其他人员无兼职,不会对检测工作有任何影响.为保证检测工作公平、公正,中心主任发布相关的公正性声明.1.7服务客户a)为了给客户提供满意的检测服务，本中心要求所有业务人员及相关管理者面对客户时，必须首先了解客户的需求，同时在向客户详细介绍本的资质、检测能力、范围及检测服务各条款，相关内容在对外接待空间内明显展示给客户，使客户和A珠宝玉石检测中心间相互了解和沟通，增加客户对A珠宝玉石检测中心的信任度，做到谒诚为客户服务，并达成良好合作.b)在确保其他客户机密的前提下，经批准，允许客户或其代表合理进入A珠宝玉石检测中心的相关区域直接观察为其进行的

18、检测和校准。 c)允许客户为验证目的所需的检测和/或校准物品的准备、包装和发送.d)与客户保持联系和沟通是诚信与合作的基础.应主动征求和收集客户的各方面意见和建议，以便改进检测工作质量和服务质量，使A珠宝玉石检测中心能及时、有效并公正、准确地提供检测服务e)应使用和分析这些意见并应用于改进管理体系、检测和校准活动及对客户的服务。f)具体客户咨询和意见征求处理工作依据相应的有关文件. 1.8投诉处理客户的反馈意见，其实是最好的质量评价，可以从投诉率着手，来检讨整顿整体质量的掌控。a)客户的任何投诉都是改进检测工作质量、提高服务质量最直接的依据。b)为了及时有效的处理来自客户或其他方面的投诉、意见

19、和建议,使A珠宝玉石检测中心的管理体系更加完善，为此制定了有关投诉的相关文件 c)程序中规定了如何处理来自客户或其他方面的投诉，并要求保存所有投诉记录及针对投诉所开展的调査和纠正措施的记录. d)投诉记录将作为管理体系评审的依据。1.9纠正措施与防御措施 1.9.1纠正措施在实验室质量管理各环节，如客户意见、质量投诉、监督检査、管理体系内部审核、外来评审和管理评审中发现的问题，必须谓査问题发生的根本原因或其潜在原因.按规章进行修改.a)纠正措施程序应从确定问题根本原因和潜在原因的调査开始，需要仔细分折产生问题的所有潜在原因。潜在原因可包括：客户的要求、样品、样品规格、方法和程序、员工的技能和培

20、训、消耗品、设备及其校准.b)纠正措施与问题的严重程度风险大小相适应.c)纠正措施的实施过程应以文件的形式加以记录。d)监督和记录纠正措施的实施情况，以确保所采取的纠正措施是有效的.责任部门或人员应保证按商定的时间表完成纠正.e)对纠正措施实施后的结果，应有相应的评价.如果有必要可重复实施纠正.f)当发现不符合或偏离涉及实验室的政策、程序或相关标准，在相应的纠正措施实施后，证实问题严重或对业务有危害时,应尽快依据相应文件规定,对相关活动领域进行附加审核. 1.9.2防御措施a)A珠宝玉石检测中心应采取必要的预防措施，以避免管理体系运行过程中可 能发生的失误或可能发生的某些不符合情况。对管理体系

21、内部审核、 管理评审以及外部评审、客户意见等方面反馈的不符合工作，除采取纠正措施外，对某些需以指定程序或行为来做到防止或避免其发生的问题，应遵照相应文件，制定并采取适宜的预防措施,以减少类似不符合情况发生的可能性并借机改进。b)预防措施的制定应在对可能发生的不符合进行充分分析的基础 上，是事先主动确定改进机会的过程，而不是对己经发现的问题或投诉的反应，除对运行程序进行评审外，预防措施还应涉及包括趋势和风险分析以及能力验证结果在内的资料分析。2、A珠宝玉石检测中心管理存在的问题2.1.样品管理的存取问题A珠宝玉石检测中心样品为珠宝玉石及其首饰，均属贵重物品，必须严格按照有关程序和制度执行，确保检

22、测样品的安全，做到不混养，不错样，只丢失和损坏样品，保证了日常检测工作的顺利进行。实际操作中，样品从业务接受之后归库房保管，在每个检测人员开始检测之前，必须先从库房处领取样品，并且要把该样品的数据在内部网络上传递给该检测人员，监测完毕后，数据存入网络，完成本环节后再传递给下一个检测人员。待所有环节完成之后，数据与样品同时传递给库房，待库房核对完毕，转交业务发放给客户。如碰到大批量样品集中接收，客户取货时间加急，库房取货则会出现混乱的情况，容易发生网络帐号取货，样品未出库；或者样品出库，账号未取货，这种类似的情况，往往拖慢了检测的进程，花费部分时间在样品的整理及分配上。2.2.组内任务分配重复等

23、问题样品被分配到了各个环节时，每个环节都有相应检测工作的组员，然后按工作量，平均分配给各个组员，监测完毕后，数据传递给审核进行评审，完毕后转交给下个环节。但是有时因为分配不当，组内组员欠缺沟通的情况，会发生同一包样品重复测试的情况。或者因客户要求没有该检测环节，本组在未与业务沟通的情况下，进行了检测，这类的情况会导致资源的浪费，并且缓慢了检测的进程。2.3.管理守则与实际操作仍有差距A珠宝玉石检测中心拟定了各个部门以及各个检测环节的相关的员工守则，这一类的规章制度上都详细的阐明了操作程序以及工作操守，并且新进员工，进入公司一段时间后，都须进行员工守则以及管理手册等考核，有助于新员工快速进入角色

24、，熟悉工作环境，运行正常的工作流程。但是实践与理论相结合，往往是各大企业公司都面临的问题，例如每个检测环节都有他规定的一套检测流程，而遇到一些笼统、批量较大或者检测要求低的样品，则可能略过某些环节，但是不会造成检测结果有误，但是规章制度则表明，每一件样品都要严格按照规定来操作，按照标准来操作和以实际操作手法是存在矛盾的。3、管理对策3.1.样品管理的存取问题改善对策在样品量大,并且客户加急取货情况,存取不得当,责大大降低工作的效率,需要花费时间和精力在整理和查找的阶段.越是大批量的任务,合理的分配是关键的所在,检测人员不得擅自领取,库房则是样品的第一关口,可将库房分为入样品归还样品处和样品领取

25、处,并严格按程序来领取,则会适当减少货不对版的情况,样品务必本人领取,取样时看清任务单的检测要求,核对完毕后领取检测,检测人员不得擅自领取样品,越是遇到紧急的任务,越不能操之过急,严格按照程序操作.3.2.组内任务分配重复等问题的整合检测人员在领取或收到样品时,应在个人账号上查询核对该样品是否已到账,如未传入本人账号应询问上一环节的检测者,将样品转交,务必不能将组员与组员之间的样品混淆,若重复进行检测不但消耗浪费资源,同时也降低了出样的时间,所以同组之间的沟通和与上一环节的衔接都是非常重要的,组内的配合默契在于分工明确与沟通得当.3.3管理守则与实际相结合的改善方案让实际操作完全按照规章制度的

26、确很难落实,这已是众多企业及公司面临的难题,两者之间的矛盾依旧很难化解与平衡.其实一家公司只有不断的自我完善才能获得更多上升额度,任何规章制度和操作守则都是通过不断地实践与操作,期中发现获得更多的问题然后转变成经验,寻求一个得当的方式再转型为守则或者制度.A珠宝玉石检测中心也同样面临这一问题,从错误中得到完善与加强,规章制度虽然重要,但是不代表永远契合时代或者永远因循一尘不变,如要得到提升,的的确确需要适当的自我突破,打破常规.取其精华去其糟粕.然而面对员工而言,员工是实践的执行者,操作中有良好的加强工作效率的方法应及时相互探讨与共享,然后纳入相应的规章操作之内,做出提倡;如操作中遵循规章来操

27、作出现问题,更应及时提出,及时改正,免除往后类同的问题发生.当然员工自身严于律己,严格按照规整制度程序操作也是必备前提,这是基于责任感与工作能力的,因此应秉持敬业精神并且不断的增强责任感与专业技能,才能更好做到爱岗敬业,忠于职守.所以守则与实践之间的磨合,并不只能靠单方面的服从,如在实践中不断寻求新方案与时并进，以及执行着的严于律己，这种类似的矛盾可成为双方相互提升的充分必要的条件结论拥有一个良好的管理体系，是一家成熟企业或者公司的大前提之一，稳健、严谨、充分、周详则以成功了一半，有了稳扎稳打的奠基，相般配的软件设施则是管理的执行者，公司里的每位员工，都应配合整套管理体系，每位操作人员都必须具

28、备良好的职业道德，熟练的技能，并且同时具有强烈的团队意识，与前者相结合，才能达到最佳的平衡，不断地相互改进提携，从而达到员工守则、 管理体系人性化，员工、操作人员服从化。参考文献1 吴志华,刘晓苏;MPA系列;复旦大学出版社;公共部门人力资源管理2张国庆;北京大学出版社; 公共行政学;2007年2月第三版致 谢从初步构思，筛选资料，完成初稿以及定稿，其间修改，直至最后定稿，这个过程对我而言是一个学习机会。在这里，首先我要感谢我的论文导师周幼平，本文是在导师的悉心指导下完成的，从论文的选题、资料收集、理论分析到撰写成稿，无不浸透着导师的心血。同时，周幼平导师忘我的工作态度和崇高的敬业精神对我在今后的生活和工作中都有很大的帮助，使我终身受益。在此，我谨向导师周幼平表示崇高的敬意和由衷的感谢。