浅析我国中小型电子商务代运营商的发展毕业论文.doc

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1、 目 录 一、 摘要二、 引言三、 我国电子商务代运营商发展现状1、 中小型代运营企业与大型代运营企业的区别 2、 中小型代运营企业的特点 3、 代运营的的内容和运作模式 四、 我国电子商务代运营商发展面临的问题五、 我国电子商务代运营商发展对策、建议六、 结束语 七、引用文献 浅析我国中小型电子商务代运营商的发展 【摘 要】代运营是顺应着电子商务的发展而产生的，不仅得到了发展的好时机，而且得到传统企业的亲睐。传统企业将网上的销售外包给代运营公司，但由于电子商务代运营是随着电子商务的发展而发展的，产生时间较短，发展过快，因此行业的发展面临着许多问题和阻碍，只有将电子商务代运营遇见的问题考虑到并

2、解决，代运营道路将来才会更加通畅。关键词 电子商务 代运营 问题 Analysis on the development of Chinas small and medium sized e-commerce operators Abstract Arising from the operation is in line with the development of e-commerce, not only by the development of a good time, and run by the traditional enterprise. Traditional enterpr

3、ises will outsource online sales to carriers, but because of the operations with the development of e-commerce and e-commerce development, resulting in shorter, growing too fast, so industry faces many problems and obstacles, only be met taking into account and addressing the problem of e-commerce o

4、perations, operations smooth roads will be more in the future.Key words e-commerce operations problem二、引言 电子商务作为一种新的模式，把企业的各个方面与消费者联系不断紧密。越来越多的线下传统企业感受到了线上网络销售的巨大潜力和一些在网络上获得巨大成功的公司的压力、认识到网络销售的重要性，开始不断的加入到电子商务网上销售的行列中。但是由于自身的某些问题和一些限制因素，使其难以开展电子商务或者说电子商务之路进程缓慢。因此，他们迫切的希望加入到互联网销售中来，这就催促使了电子商务代运营的产生。传统

5、企业选择了电子商务代运营，或者说这就为企业进入另一个市场电子商务网上销售提供了另一条道路，短期内从根本上解决了传统企业因自身问题而无法开展电子商务市场的难题。电子商务代运营也可以叫做电子商务外包，电子商务代运营主要是指一些帮助希望做电子商务的传统企业开展网上销售，为企业提供电子商务解决方案的网上运营外包服务公司。由于竞争的加大，80%的传统企业都认为开展电子商务很有必要，但是开展电子商务中的80%都失败了，所以越来越多的传统企业倾向于把网络销售这一块外包给电子商务代运营商，特别是众多的中小型传统企业企业。56.2%的传统品牌商在做电子商务3-6个月之后有托管意向，淘宝商城中 0.5%的托管店铺

6、贡献了5%的成交额现目前中国大大小小的代运营公司有上千家，其中大部分是中小型代运营商，由于行业门槛低，而行业也没有巨头出现，他们看好了代运营行业的利润和发展前景，所以迅速的投身到代运营行业中来。中小型代运营企业的运作模式大多是依托于淘宝商城，以帮助品牌方建立商城店铺为主要服务内容。都是以帮助品牌方在淘宝商城建立旗舰店为主要的合作方式，以基础的服务费加上销售的佣金提成作为公司的主要收入。三、我国电子商务代运营商发展现状1、中小型代运营企业与大型代运营企业的区别 1）在经营时间上，中小型代运营企业因为规模小，对品牌方说服力小，大多数与其合作的都是中小型传统型企业，其合作时间不是很长，大多是1-2年

7、，取决于代运营方的销售业绩和成果。而大型代运营商因其自身规模完善，成功案例多，具有说服力，合作的也多是较大型的传统企业，合作时间较长，多是3-5年。2）在合作形式上，中小型企业由于技术、团队、经验的不足往往是简单做网页销售，因其资金的限制专注的是某个环节，而大型代运营商技术、团队成熟，资本雄厚，与品牌方的合作往往是深入整个供应链，从原料的采购到最后的售后都有涉及。3）在运作模式上，中小型企业大多是依附于某个主要的平台开展（如淘宝），而大型企业多数是做的全网的销售和服务2、中小型代运营企业的特点 1）因其自身资金技术的限制，无法做整个链条服务，所以往往是专注于某个环节，服务更加专业、用心。 2）

8、企业小，对市场信息的反应迅速，能较快的做出判断，相对于大型的代运营企业受到的束缚和影响小。3）成本低，由于进去门槛低，多数进入这个行业是觉得这个行业前景好，“钱途好”，所以公司规模小成本低。3、 代运营的的内容和运作模式大部分代运营公司在具体的运作上是以小组的团队来操作项目的，一个比较有经验的运营（他可能是来自淘宝或者阿里巴巴、经营私营店铺比较成功的个人），一个成熟的美工，特别是拥有淘宝图片处理方面经验的人，另外再加上公司几个公司招聘的客服团队，这就构成了一个项目的运营基本框架。现目前国内的代运营公司发展都比较初级，五洲在线、兴长信达、上海宝尊、易积电器等电子商务代运营公司在国内算是做得比较好

9、的，但是与国外发达的代运营公司还有很大的差距，国内代运营与品牌方的合作形式大体采取三种形式：第一种：全托管（VP项目）承担直营平台项目、市场渠道项目、物流协助解决方案等全线工作；品牌方提供产品以及物流发货。其中平台建设主要是是在淘宝商城上开设店铺。合作对象也比较单一，主要就是淘宝。第二种：半托管（TP项目）只承担直营平台项目日常运营工作网店客服，发货全由品牌方自理。第三种：经销商模式 ， 品牌商授权代运营公司开设旗舰店，品牌商以约定折扣价供货到邦淘。合作方式：由品牌商给到一份排它性的开设淘宝旗舰店的授权书，授权其在淘宝商城开设旗舰店，由品牌商以约定折扣价供货，代运营公司在运营过程中产生的广告费

10、用，人工费均由代运营公司承担。在合作过程中，品牌方由专人与代运营公司负责联系、沟通，在活动策划或者店铺设计上，代运营方在完成时需要与品牌方协商，听取品牌方的意见或者好的建议。四、代运营面临的问题 虽然中国的第三方代运营服务发展势头良好且呈现上升趋势，但是与发展较早如今已经较完善的国外代运营商相比较还有很大的差距，仍然处于起步阶段。第一、 服务能力有待提高，面临很大的竞争压力。国内的代运营服务还处于发展初期，服务水平还有待提高，受很多因素的限制比如市场、资金、物流。人才等。首先，技术能力较差，多数的电子商务外包服务商的技术服务能力较差，在独自建站服务方面很弱；其次，营销能力不足，大多数代运营商只

11、是有在淘宝营销的经验，在整个互联网的营销经验和能力欠缺。现在代运营公司越来越多，要在行业中脱颖而出，让更多的品牌商找到你，相信你，要的就是业绩，说到底代运营公司是一个业绩公司！第二、渠道单一，多渠道运营经验少。公司在对品牌方的宣传是往往会提及众多的网络平台，但是却没有做到。就目前来说，大多数电子商务代运营服务商都依靠淘宝生存，在淘宝商开店，依赖于淘宝，整个企业也逐渐的变成了淘宝上的一环。就邦淘而言，它就是依托淘宝而发展起来的。虽然说淘宝在国内的电子商务市场上占有很大的市场，但是像当当，京东，卓越等众多的平台也在不断的发展和完善。单一的运营渠道会虽然说短期内有可能会有较大的销售业绩，但是长此发展

12、会限制公司的长远发展和业务的拓展。第三、 部分代运营服务商扮演的只是经销商的角色，服务内容和形式比较单一。目前，因为电子商务的发展实际上还处在初级阶段，传统企业或者品牌方对代运营服务的认识不全面、理解不像国外厂家品牌那样深入，对以收取服务费、佣金的收费方式难以接受。因此，很多服务商只能扮演经销商的角色，在品牌方那里进货以差价的形式获利。这样实际上是不利于企业电子商务的发展的。第四、电子商务专业性人才严重不足 据易观数据显示，预计到2012，中国电子商务企业从业人员将达到265万，比2011年增长24.3%，但是这还远远更不上电子商务的增长速度，电商人才缺口将达到300万。一方面，虽然电子商务专

13、业在高校已经开展很久，但是因为电子商务行业的发展非常迅速，很多高校无法跟上行业发展的步伐；而且，真正能提供给专业的锻炼或者机会很少，所以最终输送到企业或者行业社会的电子商务专业性的、深刻理解电子商务、有较好的操作能力的电子商务人才非常少;另一方面，电子商务代运营服务并不像其他技术性很强的行业一样拥有某项技术作为自己的核心竞争力，电子商务代运营的核心竞争力就是人才、团队，拥有优秀的运营人才和团队对电子商务代运营公司或者行业来说至关重要。第五、品牌方对代运营的支持和配合力度不足。就淘宝而言，要把一个商城店铺做好，不仅需要运营和美工、客服团队配合的能力，还需要品牌方的线下支持，比如在价格折扣、其他销

14、售渠道的分销配合等，如果品牌方在店铺的价格或者活动上没有支持，店铺的销售就很难有提高，在整个淘宝同类行业的竞争力就会下降。由于品牌对淘宝店铺和淘宝整个规则、机制的不了解，他们也许愿意在线下花很多钱投放在广告和宣传上，但是却不愿花钱在线上销售。 第六、 品牌方的不信任代运营就像是传统的经销商一样，不同的只是他们帮助企业在网上销售，主要从事的是网站建设，推广，渠道的拓展，仓储物流的服务等方面。国内的传统企业信息化程度很差，双方的信息很难对接。导致很多信息和意见的沟通难以到达，双方的矛盾 凸显产生。代运营服务商与一些大型的传统企业合作时很难拥有自主权，品牌方在每一件事上都要过问与插手，特别是在价格的

15、制定和店铺的文案策划方面，导致运营工作很难开展。第七、代运营方面临传统企业运营成熟后独自经营，抛开代运营服务商的风险。代运营服务商其实在销售过程中收取了较高的服务费用和提成，而品牌方当然不愿意长期的支付较高的费用给服务商，它们希望这部分利润是自己来分享而不是别人。在传统企业或者品牌方不熟悉电子商务时，企业当然也只能把业务交给代运营服务公司运营，但是当传统企业在长期和代运营方接触过程中，它们会逐渐的熟悉电子商务和代运营方面的事，这时代运营服务商就有可能面临被品牌商抛弃的可能。五、 代运营面临问题的解决1、多渠道发展，全方位、立体式电子商务渠道建设加强技术团队的建设和发展，建立企业自主直销B2C平

16、台，以此为基础拓展品牌电子商务渠道，所有电子商务渠道以独立直销B2C平台为核心；不只是利用淘宝平台，加强与拍拍等第三方平台（自主开店，自主经营）的良好合作，让品牌快速占领目前主流电子商务平台力主覆盖更多用户群体，提升品牌知名度；电子商务渠道多点布局，将渠道拓展到京东、当当、卓越等渠道，扩大品牌产品网络覆盖面与影响力。2、目标定位清楚，先定位再发展 确定自己的目标定位，在电子商务的整个环节和链条中，有人是负责网上运营销售，有的是负责网站建设维修，有的是负责文案推广，还有的做的是线下的物流仓储服务。因此，我们首先应该确认自己做的是哪一个环节，拥有什么竞争力。自身的定位也可以在发展的过程中不断地调整

17、和改变，是做某个环节还是整个外包服务由情而定。现在做电子商务代运营的很多公司和个人，进入这一行，只听说这一行很赚钱，大多数人都没想清楚一个问题：自己定位在哪？是做整个链条还是某个环节？你要想好自己的定位，了解自己有哪种核心竞争力，你可以只做网络品牌规划，只做网络品牌装修(建站)，也可以只做客服外包，当然你有实力也可以做全部的外包服务。但定位也不是一成不变的，在做的过程中可以不断调整，如：最初的代运营公司五洲在线已经转向做电子商务仓储服务了。3、提供专业化的代运营服务，更具专业性就像最早的代运营公司五洲在线，提供专业的仓储服务。 这种模式的代运营公司只针对电子商务流程中的某一个部分或某一个环节进

18、行专业的服务，因为电子商务流程中包括了建立网站，页面优化，网站推广，客服，物流，仓储等很多环节，如果是一个公司负责这么多的工作，需要的人力，物力和资源很庞大，而公司只针对一个环节，不用考虑其他的环节问题，公司不用设立更多的部门，结构没有那么繁琐，员工能够更专注也更专业，从而提高电子商务的运作效率，所以有的代运营公司只做物流仓储，有的只做推广，这样就更能体现他们的专业性。4、人才的重要性21世纪什么最重要，是人才。对于一个团队来说，一个好的运营会统筹很多方面，店铺页面的设计与布置，与品牌方的沟通和谈判， 对于整个团队的凝聚和整合，他必须会懂得一点管理、了解整个公司服务项目。一个店铺的具体设计与图

19、片的选择，呈献给顾客的感受就是由美工而定的，从某种程度上来说，美工就像是店铺的装修者。当然，客服也起到了很重要的作用，如果他懂得关联营销或者有很好的沟通技巧，那他就直接影响着店铺的成交转化率和客单价。 待添加的隐藏文字内容3其次，对于代运营公司来说，努力提高自身在整个网络营销中的运营能力才是将来的发展之路，培养发展有知识、懂管理、会操作的运营人才对公司的发展至关重要。5、签订内容详细的合同，加强与品牌方的联系和沟通。合同是一种责任，合同的签订会减少双方在合作过程中的问题和纠纷，有利于双方更好的开展合作，增加彼此的信任和理解。公司应该固定的专人和品牌方联系，有了更多的交流，双方才能更加相互信任，

20、公司甚至可以派人去品牌方学习，对品牌方的产品有更深入的了解，对企业文化进行学习，才能准确的在网络上把品牌商和他们的产品展现出来。同时，品牌方也应派人到代运营公司来学习，了解在网上是如何运作的，才会知道公司所遇到的一些困难，才会给予大力的支持。通过彼此的了解，让双方在各个环节的对接上能够更加融洽，让电子商务销售流程更加流畅，效率会更高。6、加强仓库及物流服务水平注重自身的服务水平的提高，完善仓储物流等行业基础设施的建设，为将来代运营企业自身的转型或者全面发展做准备。现目前制约整个行业发展的因素中比较重要的就是仓储和物流，随着电子商务的发展，现代物流将会发挥更加重要的作用，特别是物流中信息流贯穿于

21、始终。在这个过程中如何衔接好厂家与商家、商家与使用者上下游之间的连接，以快速、有效地实现连接才是重中之重。实现整个过程的高效率、信息化才是将来电子商务代运营高速发展的契机。7、一定程度上的对品牌方或者传统企业做好电子商务意识的理念教育。代运营企业对品牌方的电子商务意识的教育是一个长期反复的过程，是随着电子商务的发展而深入的。电子商务会越来愈好这就需要代运营企业在不断地向品牌方灌输电子商务的知识，帮助传统企业开展电子商务并提高其运营水平。 8、筹划未来，长久发展可以选择某个规模合适（最好是中小型企业）的企业以技术或者资金的方式进行入股，这样品牌方可以利用代运营方在互联网上的运营优势和先进经验，代

22、运营方又不用担心品牌放在学会本领后抛弃自己选择单飞，减少合作中的矛盾和摩擦，保持代运营企业的持续发展。再者，代运营公司可以选择线下某个没有自己品牌但是拥有一定的生产能力和口碑的生产企业进行合作，在网上进行销售推广，创造自己的网络品牌，这样既可以获得较高的利润又可以持续发展，只需要支付厂家一点生产加工费就可以了。六、结束语 要推动电子商务代运营不断地向前发展，离开了电子商务代运营的主动性、积极性就很难将运营事业不断推进。未来一段时间内B2C将会继续发展成为主流，而更多地传统企业也会加入到电子商务的行列中来。说到底代运营企业是业绩公司，只有好的业绩才会有它的生存之路。代运营企业在大的环境下只有不断

23、地完善自身，才能吸引品牌方的关注，获得展现的机会。七、引用文献1淘宝大学编著.电商精英系列教程M.北京：电子工业出版社，2011.82电子商务代运营必须做的十件事 郑波 派代网3电商代运营之路该何去何从？蔡宇cici 派代网4 解析电子商务的职业定位与人才培养 陈远; 陈子夏 2006/02图书情报知识5刘龙云. 第三方电子商务平台在传统行业的机会D. 清华大学 20066影迷. 电子商务平台的五种模式J. 市场观察. 2010(10)李春江. 电子商务发展中存在的主要问题探讨及防范J. 水力采煤与管道运输. 2010(03)7胖胡斐.玩法变了.淘宝卖家运赢弱品牌时代.M.北京：电子工业出版社，2012.18王力. 网络时代的新型商业模式J. 市场与电脑. 1999(06)9欧阳峰.电子商务解决方案.M.北京：交通大学出版社，2006.1010史达.网络营销.M.大连：东北财经大学出版社，2010.3 11董绍斌.中小企业电子商务运营模式与路径选择J.企业经济,2011,（12）12张来成;陈永胜深化电子商务认识拓展电子商务商机J.山西财经大学学报,2008,（S2）13郑晖;李莉.我国企业电子商务发展战略J.企业经济,2006,(04)