毕业设计（论文）基于电子商务的网上购物探讨.doc

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1、 基于电子商务的网上购物探讨摘 要： 互联网的广泛运用，使电子商务以及网络经济快速发展。网上购物作为一种新的购物方式，广泛被人们接受，网上购物市场呈现出一派蓬勃之势。但是，随着电子商务的迅速普及，网上购物热的升温， 也带来一系列的问题。文章首先分析了网上购物的基本模式和流程，然后对于网上购物的存在的利弊进行了深入分析，继而对网上购物所面临的问题，如各种安全风险，消费者权益保护，诚信问题等进行了深入的剖析，在此基础上对如何保护消费者权益和各种风险防范措施进行了有益的探讨，对消费者安全进行网上购物和营造绿色网上购物环境具有重要的指导意义。关键词：电子商务；网上购物；安全风险；消费者权益；诚信；风险

2、防范； Discussion of e-commerce-based online shoppingAbstract: The extensive use of the Internet, e-commerce as well as the networks rapid economic development. Online shopping, a new way to shop is widely accepted, the online shopping market is one of the booming potential. However, with the rapidly g

3、rowing popularity of e-commerce, online shopping hot warming, it also brings a range of issues. The article first analyzes the basic patterns and processes of online shopping, and then conducted in-depth analysis of the existence of the pros and cons for online shopping, such as a variety of securit

4、y risks, consumer protection, integrity issues, and then the problems faced by the online shopping depth analysis of how to protect the interests of consumers and a variety of risk prevention measures on this basis a useful discussion on the safety of consumers to shop online and create a green onli

5、ne shopping environment instructive.Keywords: e-commerce; online shopping; security risks; interests of consumers; integrity; risk prevention; 一、引言 （一）研究背景与意义电子商务是基于先进的计算机网络技术和通信技术平台，在电子空间进行电子交易的新商务模式。它的出现使得传统的市场概念在量的范围内发生了很大的变化，既有时间维度上的扩张，又有空间维度上的拓展。电子商务企业通过电子渠道，以无店面的经营方式，降低成本，突破了地域限制，不仅能在最广泛的范围内销售

6、商品，而且能提供更多样化的商品以满足客户，突破了交易时间和空间场所的限制，从而大大提高了交易效率。因此，面对巨大的商机，各类购物网站纷纷建立和发展起来。在线交易网站eBay和著名电子商务网站亚马逊的迅速发展，向人们展示了电子商务的巨大应用前景。世界上第一笔网上交易在1994年完成，而中国在1998年才迎来了第一笔网上交易，迄今电子商务在中国已经走过了10年的风雨历程。在这10年的时间里，中国的电子商务经过了从不成熟到逐渐成熟的发展过程。在电子商务初期，网上购物几乎就是电子商务的全部，但随着网络的快速发展，电子商务的日渐完善，网上购物变成为只是电子商务的一部分。网上购物的迅速发展，在网上商品和网

7、上购物人群等方面都有着明显的体现。网上商品越来越丰富，从最初的家庭日用品、图书、音像制品，到现在的通讯产品，电子产品。消费者对网上购物这种新的购物渠道也越来越表现出关注和兴趣，网上购物大军不断膨胀。巨大的网民规模为网上购物提供了广阔的发展空间。中国网购实践说明，网上购物在国内走过了一条从被怀疑、观望到被肯定的道路，网上购物每年都在增长，网购如今正在被越来越多的用户了解和肯定，将会更深入到普通消费者之中。尽管目前中国网购还存在着种种问题和困难，但网上购物仍然会是商家和消费者都喜欢的方式，网上购物的发展和增长速度会越来越快。任何事物发展的道路都是曲折的，网购产业也是如此。相信随着我国网络环境的不断

8、改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人加入到网购潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。那么对于电子商务环境中网购的探讨意义深远不言而喻，只有在深入了解网购的基础上才能更好的利用这一资源，从而使网购环境更加安全，商家操作更加规范，用户权益得到更好的保障。未来网购市场将会更加的完善合理。 （二）国内外研究现状由于网购的快速发展，使得人们的购物观念在发生着日新月异的变化。网上购物以价格便宜，节省时间等优点吸引了越来越多人们，然而网上购物在带来便利的同时，也引来一系列问题，主要集中在网上的信誉度差、安全性、消费者权益的保护、隐私权得不到保障等方面，在一定程度上影响着网上购物的发展。因此

9、国内外对于网购都进行了广泛的研究。Li（1999）等人指出，网络为一种新兴的购物方式，消费者需要具备一定的相关网络知识与技能，如检索信息、了解零售网站的信息、使用计算机与购买程序等。随着消费者网络经验的增加，掌握的网上购物技能及信息资源也随之增加，从而越有可能在网络上购物。多项研究也表明：网上购物者接触互联网的时间更长，使用的频率更高，时间更长。并且，可把网民分为三类：网上购物者，尝试网上购物却失败者，从未试过且保留怀疑态度者。Smith与Swinyard（2003）调查发现，比起非网上购物者，网上购物者更为年轻、富有、受教育程度更高。Tonita等（2004）认为，对网上购物的有用性、便利性

10、和享乐性直接影响了购物动机，进而影响购买行为。南昌陆军学院科文教研室朱安平（2010）认为网上购物成为了增幅最快的网络应用，已经被越来越多的人们所接受，开始改变人们的购物方式。然而仍有不少人不敢接受这样的购物方式，最主要的原因就是源于担心网上购物的安全性。为了降低风险，营造安全的网上购物环境，不仅要求消费者慧眼识珠，而且商家要从根本上讲诚信，更需要完善相关的法律制度，改进技术手段以保障网上购物的安全。恒泰长财证券有限责任公司符晓宁（2011）表示任何事物发展的道路都是曲折的，网购产业也是如此。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人加入到网购潮流中来，我国的网络

11、购物市场必定会越来越繁荣。目前，中国网络购物市场交易额正呈现几何式增长趋势。按着近几年的年均增速和网络购物的快速增长，预计最晚到2012 年，中国网络购物市场交易额有望突破1 万亿元大关，铸造出中国网络购物的新辉煌。 （三）研究内容与方法本文首先简单介绍了什么是网上购物以及网购的特点、模式、流程等；然后进行了网购优势与弊端研究，特别是网购存在的问题研究；最后对于网购风险防范与安全进行研究从而提出了合理的建议。至于研究方法，则致力于国内外相关的研究。利用前人的研究成果来分析中国市场，这有助于中国网上购物的研究利用后发优势，在该领域更快地发展。在对互联网用户网上购物的文献阅读中发现，大陆的网上购物

12、研究主要以理论分析为主，属于描述性研究，运用实证研究方法的屈指可数。而国外及中国台湾，香港地区的众多学者则将实证研究作为一个广泛使用的方法来研究网上购物。因此，本研究克服种种障碍，对实证研究做了深入的学习，在文献分析，比较研究的基础上，开发适合中国的量表，进行广泛调研，获得研究需要的数据，并运用统计分析工具，主要从定量方面来研究中国市场。 二、网上购物概述网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，在网络上直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，网上购物是电子商务具体应用的主要体现：一个或多个商家通过网站推销自己的产品，而消费者既可以是个人，也可以是企业。交易双方从洽谈、签约以及货

13、款的支付、交货通知等整个交易过程通过网络一并完成，是电子商务的一个重要组成部分。 (一) 网上购物现状近年来，网购商品成为越来越多消费者的日常行为，网上购物迅速发展起来。据国内调查机构艾瑞咨询和淘宝网联合调研发布的统计数据显示，2002 年，国内消费品消费额为40 911 亿，网络购物仅为17.8 亿。从2002 年以后网上购物逐年上升，到2006 年，网络购物市场已经增长到266.5 亿，是2002 年的21倍。2006 年以来，中国网上购物增长速度迅猛，根据艾瑞咨询和淘宝网的联合调研报告显示， 2007 年中国网络购物市场交易额达到594 亿元，和2006 年网络购物的总成交额相比增长90

14、.4%。其中，仅淘宝网的网络购物交易额就达到433 亿元。2008 年中国网络购物市场交易额达到1 200亿元，同比增长128.5%；与2007 年网络购物相比，增幅上升了近40个百分点。艾瑞咨询最新统计数据显示，2009 年中国网络购物交易额达到2 630 亿元，较2008 年网络购物交易额增长105.2%。而淘宝网交易额高速发展，增速连续5 年实现100%以上，2009 年网络购物达到2 083 亿元。据社科院发布的商业蓝皮书显示，2010 年中国网络购物的全年交易额达到5 000 亿元，约占全年社会商品零售总额的3%。其中，淘宝网网上购物交易额达到4 000 亿元左右，较2009 年20

15、83 亿元增长约一倍。2010 年淘宝网注册用户达3.7 亿，在线商品数超8 亿，最多的时候每天6 000万人访问淘宝网。资料来源：http：/，2011.01.20 08：53，网易科技.中国电子商务研究中心在2010 年度中国电子商务市场数据监测报告中指出：2010 年，中国网上零售市场交易规模达5 131 亿元，预计未来两年将突破10 000 亿元。而事实上虽然2011年未达到预计，也突破了8000亿，达8019亿元。资料来源：http：/，2011.01.18 22：02 ，中国新闻网.以上数据说明，近几年来，中国网上购物快速发展，中国网络购物在总交易额、参与网上购物人数、网上购物商品

16、种类等方面涨速迅猛。中国网上购物增长速度呈现出几何式增长趋势。 (二)网上购物特点网上购物的主要特点是商家与顾客互不见面，通过网络使商品信息和钱款以电子形式在网络传播。与传统的现场购物方式比较，网上购物具有以下主要特点。1、低廉的价格 网上商店的虚拟性，带来了价格的优惠。网上购物流通环节减少，交易费用降低，使消费者获得价格优惠。网络省去了很多传统商场无法省去的相关费用，使网上商品价格比实体店中的商品要便宜得多，对消费者无疑是一个极大的诱惑。2、便利的购物 消费者都希望购物便利省时。网上购物给每一个网购者提供了消费的便利和快捷。对于网络购物者来说，挑选、对比各家的商品，只需要登陆不同的网站或不同

17、的网络商店，进行简单的讨价还价及简单的操作，就可以在很短时间内完成一桩买卖的订单，然后就是等着商品如期送上门了。3、丰富的宝贝 对于传统商铺不容易找到的商品，可以通过网络商店找到。例如特殊尺码的服装、个别型号的数码配件等。网上提供的书籍和电脑及相关产品、音响器材及制品等，补充了传统商店某些产品的短缺。4、随时随地的自由 网络无地域、无国界，服务范围呈现出空间广阔的特点。购买者可以通过网络商店买到其他城市甚至是世界各地的商品。例如淘宝网可以帮助国内的消费者购买海外的商品，使网上消费者足不出户，就可以拥有心仪的异国他乡的特色商品。网络购物可以在任何时间内登录网站，挑选自己需要的商品；网络商店可以2

18、4 小时对客户开放，服务由计算机自动完成，真正成为“永不关门”的商店。5、带动其他行业的发展 网上购物的目标商品主要是小件商品，送货业务有很大一部分用邮政和快递方式送达，因此对邮政和快递有积极的促进作用。而网购信用卡、U盾等的出现，对网络支付的安全性提供了更可靠的保证。 （三） 网上购物模式从在线支付方式的角度，网上购物主要是以下三种模式资料来源：朱安平. 浅析网上购物及其安全风险与防范措施. 网络财富,2010.4.：（1）B2C（Business to Customer）：企业对消费者的交易。（2）C2C（Customer to Customer）：消费者对消费者的交易。（3）B2B（Bu

19、siness to Business）：企业对企业的电子商务。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，也就是通常所说的“网上购物网站”。企业、商家可充分利用网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。从客户所面对的商家的类型，目前网上购物B2C模式主要有以下两种：1、商店型这一类型包括百货商店型和垂直商店型。典型百货商店的如亚马逊、当当、卓越等。所谓百货商店一般有自己的销售场所、有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。典型的垂直商店如京东、在线国美等。所谓垂直商店，主要是服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全面

20、产品及更专业的服务体现。如京东最开始以销售IT类产品为主，在线国美与实际国美销售的产品没有什么不同，仍以电器为主。无论哪种形式，商店型的商家都有真实的商品。2、综合商城型最典型的如淘宝、易购。所谓综合商城就如现实生活中的大商城。综合商城只提供一个供商家和客户交易的一个平台，商城本身并不提供商品，商家租用商城的店面销售商品。客户所购买商品的品种、质量、价格等均与商城无关，客户直接与商家进行交易，这就是综合商城的模式。 三、网上购物流程不同的网上购物模式，购物的基本流程、模型的构建和变量的选取程大体相同，下面仅讨论B2C模式的网上购物。 （一）商店型网上购物流程 消费者选择商店型的商家来购物时，按

21、照以下基本步骤进行：1、选择商家：根据所购买的商品选择知名度高信誉好的商家。2、会员注册：网上超市一般都采取会员制，消费者首先要注册成为会员，而且注册后还可以享受会员特别待遇、直至成为VIP会员，或者得到促销礼品。3、选购商品：消费者到超市买东西一般使用购物车装载选购到的商品。在网上超市，同样可以使用网上购物车。当消费者看到中意的商品，就可以通过鼠标的点击或者拖放将该商品放到购物车中，消费者随时都可以查看购物车里已选购的商品。4、发货方式：在付款之前，要弄清商家的发货方式。目前流行的发货方式有：邮寄、快递、送货上门等，消费者根据实际情况选择适合自己的发货方式。5、支付方式：消费者选购完商品，接

22、下来就是付账。付款的方式有多种，可以选择邮局汇款、银行汇款、网上即时支付、货到付款等方式。6、确认到货：收到所购买的货物后，登录购物网站确认已收到商品。目前商店型网上购物这一步意义不大，即使不确认到货的话也没有关系。7、投诉建议：如果对商家的服务感到不满意，可以要求投诉。 （二）综合商城型购物流程淘宝网是目前国内规模最大的网上综合商城，不仅支持B2C业务模式，也有C2C模式。如图1所示为淘宝网综合商城购物流程。网银充值支付宝付款选购商品注册淘宝账户账户满意确认收货卖家拿到钱不满意卖家收货确认拿回退款图1 淘宝网购物流程图1、注册淘宝账号：为方便选购商品以及与卖家进行交流协商等，必须要在淘宝网注

23、册一个淘宝账号。2、选购商品：消费者通过搜索，在淘宝网商城中寻找自己想要的商品。与现实生活中一样，同一件商品都会有若干商家出售，所谓货比三家，就需要买家慧眼识珠，选择信誉度比较好价格相对便宜的商家来购买。3、付款：这个过程是淘宝网与商店型购物最大的区别，也是保障交易安全的一个体现。一般商店型购物如当当，当买家选购完商品付款后，货款就已经到了当当的账户中，在以后收发货的过程中有什么问题的话解决起来也比较困难麻烦。而淘宝则不一样，淘宝在货款交易中引入了一个独立的第三方机构称为支付宝，买卖双方的所有货款都由第三方支付宝来管理，因此在淘宝购物，无论是买家还是卖家都需要在第三方支付宝注册一个账号。当买家

24、要付款给卖家时，买家是把货款通过网银的方式转给第三方支付宝，支付宝收到买家付款后，通知卖家货款已付，卖家可以发货。此时的状态是：货款由支付宝管理，买家和卖家都拿不到这笔货款。4、收货与确认：买家收到货后，如果满意，则通知支付宝确认已收到货且没有异议，此时支付宝才会把货款转给卖家，卖家才能拿到货款；如果收货后不满意，可以与卖家协商或退货，同时向支付宝申请退款，经卖家同意，支付宝才会退回货款给买家。交易基本结束，剩下的就是诸如交易的相互评价。从以上的流程可以看出，综合商城类型的网上购物流程与商店型购物流程基本相同。只是在淘宝商城购物时，货款由第三方支付宝管理，为交易后买卖双方若有争议提供一个货款的

25、保障，让买家买的放心，也让卖家卖的放心。 四、网上购物存在的问题 （一）网上购物诚信问题诚信问题成为制约我国网上交易发展的瓶颈之一。网络购物由于兴起时间不长且采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现商家诚信问题。以下是具体表现。1、 实际商品与宣传严重不符作为网购者，最关心的就是商品的质量问题。网上购物与现实生活中购物有很大的区别，最明显的就是网上购物不能像现实生活中购物那样，能够对所购商品进行实际的选择、鉴别、查验，而只能通过商务网站上提供的商品信息来了解商品并作出是否购买商品的决定，这样，网上商品购买者确实难以把握商品的真实情况。不少电子商务经营者就利用这一特点，恶意出售与网上商品宣传

26、所不相符的瑕疵商品，或是贴牌和翻版商品，结果是，网购者在网上购买商品时感到非常满意，而收到商品时却垂头丧气。电子商务经营者的这些违背诚信的行为，严重打击了网购者继续在网上购物的积极性和自信心，致使网购者在进行网上购物时顾虑重重，甚至完全放弃了网上购物的念头。2、用户隐私及信息泄漏担心个人信息被盗和泄露隐私，是目前大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全的主要大敌。要在网上成功交易，买家必须输入自己的姓名、电话、地址、银行账号等隐私信息。一些卖家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息

27、卖给他人。此外，消费者的信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。这些信息的安全性常常是买家最担忧的问题，与卖家关系重大的的账号也存在巨大安全隐患。3、商品未及时送达物流原因或者卖家自身发货延迟，导致买家在支付货款后却迟迟收不到货物的情况时有发生，一周内应该拿到的货一个月后才到，甚至有卖家没有通知单方面撕毁合同，拒不发货。在C2C 网站上经营商店的卖家，大多有渠道资源，有的手上并没有货物，真正的零库存，在站上贴出信息和图片，待有买家拍下商品后再与供货商联系进货发货，这势必造成时间上的拖延，而且常常因为供货方而无法履行合同，这对拍下了心爱的商品，每天等待却等来货物暂缺，不能发货的托词对买家来说是

28、一个非常不愉快的心理体验。4、产品出现问题后卖家无法兑现承诺过的售后服务承诺的售后服务无法兑现，商品在运输途中产生的损坏究竟由谁来承担尚无定论。许多卖家往往在“买家必读”里注明“如无质量问题概不退换，请购买前仔细斟酌”，而究竟什么算是质量问题并没有相关部门出示的统一标准，很难判断，即使买家在收货后感觉有缺陷、有残缺，也自觉证据不足而息事宁人。对于手机.数码相机等电子类产品其售后服务主要限于店内三包，仅仅限于店家的口头承诺，如果真的出现问题店家完全可以翻脸不认人，当产品交到消费者手中以后发现损坏，到底是交付的时候就已经损坏了，还是运输的过程当中损坏，很难判断，所以消费者不知道找物流方赔偿还是找卖

29、家赔，最后也就导致了消费者权益无法得到保障。有时商品出了问题卖家能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。5、网托与普通消费者相比，网购消费者最大的劣势是通常无法直接看到商品，因此他人尤其是已选购同类商品的消费者，就成了他们参考的对象。一些商贩利用消费者的这一心理，雇用“网托”或让网店工作人员充当“网托”，通过网络进行商品宣传，一些“网托”还替网店刷信誉，只要网店店主付钱，他们就会与店主进行虚假交易，给店主好评，用这种形式帮网店刷信誉，评语也写得十全十美，一个好评售价从0.1 至1 元不等。一些新开的网店为了积聚人气，也愿意花钱“买好评”。这样网购者所参考的店铺信

30、誉度就不真实，不能作为诚信度的参考依据，同时也加大了网购者“劳动强度”，降低了网上交易的可能性。 （二）安全性问题安全性问题是阻碍网上购物发展的最大问题。随着互联网技术的飞速发展，网络已经进入千家万户，从网上购物、网上支付、网上证券交易，到交水电费、手机费等这些网上金融活动，已经成为了我们日常生活中不可缺的部分。我们越来越离不开网络，网络安全也就越来越重要。网上购物交易双方从交易开始到结束的整个过程中，交易双方都不曾有相互面对面在一起讨论交流。传统购物所积累的很多经验在网上购物时不一定还有效，如网上购物时消费者无法感受真实的商品品质，一旦发生纠纷不知该如何解决等。因此网上购物存在着很大的安全风

31、险。1、消费者安全意识风险网上购物时，很多的安全问题都是由于消费者没有对交易中可能存在的风险有足够的认识。由于网上银行是网上购物支付环节的必备条件，因此这些风险也同样存在于此。还有以下这些但不仅限于此的风险：（1）多个密码相同、密码设置简单，容易被第三方猜出。（2）不良的计算机使用习惯，如IE浏览器自动保留用户名和密码；提供过多的个人隐私信息；轻信商家推荐的链接，容易被“钓鱼网站”套取密码等资料。（3）忽视上网电脑安全风险，如不安装杀毒软件和防火墙、没有经常升级和及时查杀，从而容易中病毒木马等。（4）过分相信网上购物的商品价格一定便宜，容易掉入商家事先设计好的价格陷阱。（5）商店型购物时过分相

32、信商家的诚信、淘宝网购物过分相信商家信用，容易被信用的虚高迷惑了真相。2、商品质量风险店面购物可以看到实物，可以辨别真假，而网上购物看不到实物只能是看介绍和图片，因此有时候难免鱼龙混杂，被一些别有用心之人混水摸鱼，相对店面购物而言网上购物商品质量的风险更大。3、交易和支付风险传统意义上的购物买家亲自检验商品的质量，满意后一手交钱一手交货，但这一场景在网上购物是不存在的。更为特殊的是网上购物在消费者选定要购买的商品后，都是先付款，然后需要等待一段时间后才收到商品，只有货到付款这种方式是例外。消费者心理上会感觉不踏实，总觉得钱已经付出了却又还没见到商品。特别是商店型的购物，消费者付款后就没有办法再

33、控制已经支付的资金。即使是类似淘宝网购物，引入了的第三方支付宝，也存在有黑心的卖家利用钱款已转至支付宝和虚拟商品的发货收货的特殊性，利用淘宝网交易中的缺陷进行诈骗，并且网络上的欺诈更容易进行且缉查更为困难。支付风险主要存在于支付货款的整个过程，也就是与网上银行打交道的期间。在这期间，任何与网上银行相关的安全风险都存在，如“网络钓鱼”等。4、隐私风险多数的网站在消费者购物时，特别是注册时，都会要求消费者填写一些个人资料以完成交易，如电话号码、Email等。这些资料存放在商家的网站上本身就是有很大的风险，有可能被第三方窃取用于其他目的，如把信息共享给其他的感兴趣的商家、广告商，就会导致大量的垃圾信

34、息、垃圾邮件、骚扰电话等，个人隐私权被严重侵害。 （三）消费者权益的保障问题通过网上购物令自己权益受到侵害的例子很多，这表明现在网上购物的消费者其利益并没有得到切实充分的保护。在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚，知情权难以保证。消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，对商品信息的了解是缺失的。一些不良网络企业就利用消费者无法看到商品的实样和无法当面交易的机会，为了谋取暴利， 制造假冒伪劣商品坑害消费者。因此， 公众普遍感到网上购物不直观， 不安全，不肯轻易相信网络上的“花言巧语”，商品质量难以得到保证。其结果是给

35、网上购物的发展造成了不小的障碍。网上购物出现问题后客户往往不知道该去找谁负责。目前我们国家还没有出台针对网络购物产生纠纷如何处理的相关法律，相关部门在处理相关投诉时，主要看网站是否“插手”了买卖双方之间的交易来划定责任。比如，如果购物网为买卖双方设定了一系列交易规则，规定交易款项通过其设立的支付宝中转，如果买卖双方按此规则交易后产生消费纠纷，该购物网就应承担相应责任，但是如果买卖双方的具体交易不通过网上交易平台进行，网站就不必负责。因此，网上交易投诉近几年呈现大幅度增加。此外，送货不及时也是现今网上购物的一大弊病，网上购物的发展依赖于强大的物流体系。在我国，迄今为止依然缺乏系统化的全国性货运配

36、送企业。物流基础设施不完善、第三方物流服务发展滞后等等都阻碍了网上购物的发展。 五、解决措施及政策建议 （一）关于网购存在问题的解决措施1、解决网购诚信缺失的策略1.1 完善法律法规，尽快建立网上购物的消费者权益保护体系针对网上购物中出现的一些新的法律问题、新的法律关系等，相关部门应做出及时反应，并在相关制度和政策方面进行有益的探索，使网上购物的监管和消费者权益保护有据可依，从根本上保障网上购物行业的长远发展。欧盟已制订了一系列涉及电子商务的法律文件，如电子签名指令、远程销售指令、数据保护指令等。韩国除了不断修改电子商务交易的相关法律和规定外，还从2006年4月起实行由银行担任第三方、收取并转

37、交货款的支付方式，增强网上交易的可信度。我国可借鉴国外先进立法经验，加快相关立法速度，逐步形成完备的法律体系。1.2 改进技术手段，建立适应互联网经营特点的监管方式针对当前网上购物存在的商品审查把关、交易证据收集、货款支付安全保障等问题，相关部门应加强研究、制订规范，同时改进监管技术手段。同时，通过地区监管网络互联互通等方法，对网上购物实行统一监管，解决异地监管难，提高监管效率和力度。1.3 倡导行业自律，形成与国际接轨的电子商务信用服务体系在欧美国家，电子商务领域的诚信评价体系比较发达，并且根据评价结果给予网站相应的诚信标志。美国九成以上的网上购物者认为网站上的诚信标志很重要，3/4 的网上

38、购物者只在有诚信标志的网站上购买商品。在此建议我国相关行业协会可充分发挥行业自律职能，出台基本规范，并对网站的诚信度进行评价、记录、追踪，提供给消费者查询，逐步建立信用监督和失信惩罚相结合的机制。一些有实力的网站还应率先、主动承担起审查把关的责任，增强网上交易的透明度和规范性，主动维护消费者的权益，发挥示范效应。1.4 加强消费者教育，不断营造网上购物的良好消费环境网上购物首先要摆正心态，如果发现商品价钱比市价便宜得多，就要有所警惕，同时，不要采取“灰色市场”交易方式，即不在网上公开真实成交价，私下交易。购物前应向网站涉及区域的通信管理部门，认真核实该网站是否具有通信管理部门核发的经营许可证书

39、，认真查询网上购物涉及的公司是否在工商部门进行了登记注册。不要透露个人信息访问那些允许你通过安全措施注册的购物网站，在发出你的定单前，不要透露任何个人信息，比如你的银行账号等。保留交易的有效记录如果你购物成功，一定要保留交易的所有相关信息。包括卖方提供的原始清单，电子邮件复印件，收据和相关包装。对于网上购物、电视购物等新兴购物方式，消费者的成熟度也会影响市场的规范程度。在这方面，各地的消费者权益保护组织可以发挥积极作用。如，告诉消费者在网上购物时应选择知名网站，购物前应仔细阅读购物条款，并妥善保留购物凭证等。此外，通过对典型投诉案例的分析和曝光，提高消费者的警惕意识和辨别能力。2、网购安全风险

40、防范措施2.1 加强消费者安全防范意识由于中国网上购物起步晚，目前许多消费者网上购物的实际经验不足，往往成为被诈骗对象。为此，加强消费者的安全防范意识是保障网上购物顺利发展的重中之重。由于淘宝购物是国内目前用户数量最多最普及的，因此网上购物安全的防范措施更多结合淘宝网的购物来探讨。（1）安装防火墙和防病毒软件，并经常升级；及时给操作系统打补丁，及时更新相关软件，堵塞软件漏洞。（2）不下载不明程序，不打开不明来源的超级链接，对不了解的网站也不要随意访问。（3）尽可能地在自己常用的电脑上登录，避免在其他电脑上登录后留下自己的“秘密”。如果消费者能在安全意识上有所加强，在网上购物的过程中时刻保持清醒

41、的头脑，很多网上购物事故是可以避免的。2.2 理性选择网站和商品在决定购物前，一定要考察商家的真实性和合法性。其次，要考察商家是否有自己的电子商务实力。尽量选有口碑的网站，选择经营时间较长的网站购物，能够长时间运转一直健康发展下来的网站，这些网站的信用和服务一般都较好，信用及服务水平普遍高于传统购物。欺骗性的网站一般成立时间都不长，正如谁都可以有自己的个人主页一样，任何人都可以在因特网上立一块牌子，开展电子商务活动。其中肯定有一些不法之徒，干一些骗人的勾当。网上购物所选商品同样也是“一分钱、一分货”，不能一味的贪图便宜，过分低价的商品十有八九就是陷阱要不就是假货。网上购物一般购买重量相对轻便的

42、商品，方便快递，太重的商品快递费太高性价比低。针对网上购物商品的不可见性，消费者购物前可以先到专卖店看好所需商品的型号、款式，记下商品货号，回头再在网上搜索到该商品购买，一般这样能节约不少资金，能买到的满意的商品。2.3 保护密码和隐私不要使用任何容易破解的信息作为密码，如生日、电话号码等，密码最好是一串比较独特的组合。在任何时候及情况下，不要将自己的账号、密码告诉别人，并与其他密码区分开来，避免因某项密码的丢失而造成所有其他密码的泄漏。在网站注册用户信息时，尽量少的暴露私人信息，填在线表格时要格外小心，不是必填的信息就不要主动提供。2.4 改进售后服务首先要从制度上完善，要加强相关法律法规建

43、设，保护消费者的权益。必须要通过立法规范网上购物行为、解决诸如交易手段和诚信等问题。其次是从技术上改进，以淘宝网为例，很多商品的售后服务是由店家提供。目前的商品交易过程持续时间并不长，从买家下单、付款、卖家发货到买家签收确认一般在10天左右。这一过程结束后淘宝网对买卖双方都没有监管约束的能力了，而这也是买家商品售后服务风险产生的根源。基于此，淘宝网可以延长交易的管控时间，或者交易属性中要能体现出售后服务的时间并能对交易双方产生一定的约束，把售后服务的风险降低最低。3、通过配置权利实现信息对称依据传统购物的社会背景制定的合同法与网上购物的社会背景不同。用适应传统购物的合同法调整网上购物不能实现鼓

44、励交易的目的。因为传统购物中信息不对称不是突出问题,而网上购物信息不对称是重要问题。因此有必要为适应网上购物的情形,对合同法做出必要的调整。或许解决网上购物信息不对称有多种方法,但在方法的选择上,我们应兼顾法律的稳定性与社会生活的变革性,因为法律唯有稳定才有效力。法律是解决社会问题的手段,所以我们应当选择对现有法律体系冲击最小的方法来解决信息不对称的问题。 “使未来的交换切实可行之作用并非来自对方的约定,而是由市场上的经济期待来发挥的。”买卖双方的信息是不对称的,消费者发出的信息主要是询价购买和支付,其他的信息都要依靠卖家提供。因为法律上没有规定卖方哪些信息要披露,所以买方就处于劣势地位。首先

45、,应由法律规定卖方的信息披露义务。根据诚实信用原则,缔约前出卖人负有完全的信息披露义务:3.1 出卖人应通过网络,对所售商品性能用图片、文字等直观方式向消费者做出客观的、实事求是的说明。3.2 出卖人对电子合同的缔结方式,也必须通过网络对消费者做明确无误的解释和说明,同时应在要约中将出卖人的名称或者姓名和住所、履行期限和地点方式、要约的有效期限、解除权等相关内容告知消费者。如出卖人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或有其他违背诚信的行为,消费者亦可要求出卖人承担损害赔偿责任。但是仅规定商家的信息披露义务还是不够的,如何配置权利使商家自觉地披露是很重要的。“我们先阐述一个被称为告之后果的信息经济学

46、重要原理。考虑一个销售商有一箱封好的苹果。这个箱子可以装多至l00个苹果。销售商知道箱子里苹果的数目,而购买者不知道箱中苹果的数量并且在购买前无法知道,不过购买者确切地知道销售商知道箱子里苹果的数目。在购买后,购买者可以数苹果的个数。如果销售商说的苹果数目有假,则购买者可以无成本地起诉销售商并获得损失补偿。但购买者不能对沉默的销售商采取行动。一旦我们做出了上述假定,我们可以得出结论:所有的销售商将准确地、自愿地告之箱中苹果的数目而不论数目有多少。”远程合同中的消费者保护97 /7号指令给我们非常重要的启发。该文件第6条规定:“消费者可以对任何远程销售合同在至少7个工作日内行使解约权(Cance

47、llation rights)而无须说明原因并无须支付罚金。消费者为此支付的唯一成本不得超出退还货物的直接费用。”欧盟远程合同中的消费者保护文件的第6条规定,体现了告之后果的信息经济学原理。如果消费者有了无须说明原因并无须支付罚金合同解除权,在商家选择欺诈的条件下,必然会被消费者几乎无成本地直接解除合同,而商家会承担相应的损失,那么商家选择诚信是符合自己的利益的。在商家选择诚信的条件下,由于依然存在信息不对称,赋予消费者无须说明原因并无须支付罚金合同解除权,也是公平的。在商家选择诚信的条件下,消费者行使合同解除权后的损失由商家承担也许更能实现鼓励交易的目的,毕竟市场的拉动还得靠消费者购买愿望。当然,为了平衡买卖双方的利益,欧盟远程合同中的消费者保护文件也对消费者解除权做了必要的限制。综上所述,网上购物与普通购物不同。网上购物的消费者只能根据网络提供的有关商品信息来选择、购买,消费者不可能和出卖人面对面谈判,所以可能因未看到商品的实物而受到网络广告的误导。如果一味强调根本违约才能解除合同,势必会导致实质上的不公平,故法律应规定消费者的退货期或反悔期,允许消费者在通过网络正式订立合同后,可在某一期间内解除该合同,即使消费者已经接受所购买的商品。这样就充分保证了交易双方的信息对称。 （二）政策建议（关于消费者安全购物）1、选择网站购物之前最好