毕业设计（论文）基于BS结构的中国人寿保险营销管理系统.doc

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1、摘要本系统结合企业的实际需要，针对中国人寿保险代理营销中出现的数据繁复、管理松散、系统缺乏等问题。通过采用基于B/S框架结构、采用SQL Server 2000作为后台数据库，依照软件项目管理、系统分析与设计、数据库设计等有关理论开发系统。重点实现了营销管理系统的客户管理、缴费管理、赔偿金发放管理等功能。解决了代理营销中出现的缺乏管理工具、数据查询繁复和客户管理松散等问题，提高了代理人在保险营销中的工作效率和业绩。本系统有界面设计友好、针对性强、管理方便、测试稳定等优点，能够满足中国人寿保险营销代理人工作的需要。关键词 保险 保险营销 营销管理AbstractThe system combin

2、es the practical needs of enterprises, the China Life Insurance Agent Marketing data appear in complex, loosely, the system deficiencies. Adopted based on B / S frame, using SQL Server 2000 as a background database, in accordance with software project management, systems analysis and design, databas

3、e design, the theory development system. Marketing management system focused on achieving customer management, payment management, payment of compensation for management functions. Solve the problem of lacking of marketing management tools, data query and loose complex, and customer management issue

4、s raised in the insurance proxy in the work efficiency and performance. The system interface design and friendly, targeted, easy management, testing and stable, able to meet Chinas life insurance sales agents at the workplace.Key words Insurance Insurance Marketing Marketing Management目录摘要IABSTRACTI

5、I第1章 绪论11.1 研究背景11.1.1 中国人寿保险股份有限公司简介11.1.2 中国人寿保险股份有限公司信息化现状11.2 保险营销管理系统的国内外研究现状31.2.1 国外现状31.2.2 国内现状41.3 研究目的及意义51.3.1 研究目的51.3.2 研究意义5第2章 相关技术和理论基础72.1保险及营销管理概述72.2保险营销管理系统102.3系统开发方法与模式选择112.4 系统开发技术基础122.4.1 JSP简介122.4.2 SQL简介132.4.3 SQL Server数据库技术13第3章 保险营销管理系统分析143.1 系统需求分析143.1.1 需求分析的意义1

6、43.1.2 系统需求分析143.2 系统的可行性分析153.2.1 管理可行性153.2.2 技术可行性153.2.3 经济可行性163.3 系统详细调查163.3.1 业务流程分析163.3.2 数据流程分析18第4章 保险营销管理系统设计234.1 系统功能结构设计234.2 代码设计244.3 数据库设计244.3.1 数据库的概念结构设计244.3.2 数据库的逻辑结构设计274.4 用户界面设计294.4.1 输出设计294.4.2 输入设计29第5章 系统实施315.1系统界面设计315.1.1登录界面设计315.1.2主界面设计325.2 系统实施过程34第6章 系统测试与维护

7、356.1 系统维护356.2 系统测试35结论37致谢39参考文献40DirectoryABSTRACTIABSTRACTIIChapter 1 Introduction11.1 Background11.1.1 The Introduction of China Life Insurance Company11.1.2 The Information Status of China Life Insurance Company11.2 Research status of Insurance Sales Management System in and abroad31.2.1 Situa

8、tion abroad31.2.2 Domestic Situation41.3 Purpose and meaning of Study51.3.1 Purpose of Study51.3.2 meaning of Study5Chapter 2 Related Technologies and Theoretical basis72.1 The outline of Insurance and Marketing Management72.2 Insurance Sales Management System102.3 Development Methods and Mode of sy

9、stem112.4 Development of technology based122.4.1 The Introduction of JSP122.4.2 The Introduction of SQL132.4.3 Database Technology of SQL Server13Chapter 3 The Analysis of Insurance Sales Management System143.1 Requirements Analysis of system143.1.1 The meaning of Requirements Analysis143.1.2 Requir

10、ements Analysis of system143.2 Feasibility Analysis of system153.2.1 Feasibility of Management153.2.2 Feasibility of Technology153.2.3 Feasibility of Economy163.3 Detailed investigation of system163.3.1 Analysis of Business Process163.3.2 Analysis of Data flow18CHAPTER 4 THE DESIGN OF INSURANCE SALE

11、S MANAGEMENT SYSTEM234.1 The Design of Functional structure234.2 The Design of code244.3 The Design of Database244.3.1 Design Concept of database244.3.2 Logic design of database274.4 The Design of User Interface294.4.1 The Design of export294.4.2 The Design of inport29CHAPTER 5 IMPLEMENT OF SYSTEM31

12、5.1 Interface Design of system315.1.1 Interface Design of login315.1.2 The Design of main interface325.2 Implementation process of system34CHAPTER 6 TEST AND MAINTENANCE OF SYSTEM356.1 Maintain of system356.2 Test of system35CONCLUSION37THANKS39REFERENCES40第1章 绪论1.1 研究背景1.1.1 中国人寿保险股份有限公司简介中国人寿保险股份有

13、限公司是国内最大的寿险公司，总部位于北京。作为财富世界500强和世界品牌500强企业中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。 1949年10月，中央政府批准组建了国内唯一的保险公司，由此开启了中国人寿的发展元年。中国人寿与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任，走过了长达半个多世纪的发展历程，深谙国内寿险市场经营之道。经过长期的发展和积淀，中国人寿拥有比肩全球的雄厚实力。截至2009年，中国人

14、寿保险（集团）公司已连续七年入选财富世界500强企业，总资产规模占据国内寿险行业半壁江山，中国人寿保险股份有限公司总市值更是位居全球上市寿险公司榜首。1.1.2 中国人寿保险股份有限公司信息化现状1计算机网络现状公司致力于构建新一代信息技术体系，通过北京、上海两地建设国际领先的研发中心和数据中心，打造公司核心竞争能力，依托先进IT技术培育公司一流的经营管理能力、风险管控能力和客户服务能力。自1996年中国人民保险公司分设成立中保人寿保险有限公司，并于1999年1月更名为中国人寿保险公司以来，中国人寿的信息化建设从无到有，经历了迅速建立与逐步改善的过程，在队伍建设、信息技术基础设施建设、应用系统

15、的开发完善等方面取得了显著成绩，拥有了强劲的发展基础。 2003年9月，中国人寿保险公司股改重组后，原中国人寿的主要信息技术队伍与设施划归中国人寿保险股份有限公司，继续为中国人寿股份公司立足于国际舞台提供保障。目前的信息技术支持中国人寿拥有中国寿险业界最大的市场份额、最大数量的客户、最大数量的代理人和最多的分支机构，使中国人寿处于最有利的市场地位并能够有效地保持。中国人寿保险股份有限公司在全国信息技术工作会议上提出，中国人寿信息化建设将以两个中心的建设为契机，构造适应性IT体系架构，实现规范化IT治理模式，创建绿色IT生态系统，形成国际顶级IT能力经过十年的发展，中国人寿信息化建设已具有良好的

16、基础，有中国人寿特色的IT架构已基本建立，一支能征善战的职业队伍已基本形成，IT未来发展的目标思路已经明确。股改以来，中国人寿信息化建设发展尤为迅速，从IT战略规划制定、核心业务系统升级、省级数据集中到IT治理结构的完善，特别是上海数据中心和北京研发中心建设的全面启动，逐步走出了一条适合中国人寿发展需要的信息化建设之路。中国人寿保险股份有限公司如今提出打造国际顶级的IT能力既体现公司“打造国际顶级金融保险集团”战略目标的深入推进，也体现了信息技术在公司发展中地位与作用的全面提升。公司董事长杨超曾在中国人寿信息化建设委员会2007年度工作会议上提出：在中国人寿，信息技术的定位和作用已经从 “企业

17、经营管理活动的重要技术支撑”上升为“企业经营管理的重要组成部分”，并已逐渐成为企业业务创新、管理创新和风险防范的重要手段和推动力。2营销管理方面存在的问题与其他的保险公司一样，出现了营销渠道多元化的现象，其实这无疑是一种好事。但是，许多保险企业在招收没有任何风险及其保险知识营销人员后,经过短期的培训,即上岗推销保险。调查显示,由于一些营销人员缺乏职业道德,或缺少保险及相关知识,致使在推销保险时经常出现误导陈述、保费回扣、恶意招揽等违规违法现象极大地破坏了公司的声誉。代理人整体素质较差，代理制度不完善以及代理营销停留在传统的销售模式上成了中国人寿在营销管理的首要问题。在实习阶段，我发现代理销售有

18、如下的劣势：（1）在保险销售过程中，销售员仍停留在运用传统的销售手段中，比如，口头讲述；（2）在客户信息处理中，销售人员没有专门的系统来进行管理，保存客户信息还只是停留在传统的笔记阶段；（3）续交保费需要销售人员每天进行大量的原始记录翻阅，才能做好续收保费的工作。这样使得保险销售变得复杂、繁琐，客户数据容易发生混乱，数据丢失的可能性大大提高，销售业绩无法得到明确评估。营销管理系统在底层但又很庞大的代理人中非常缺乏。3营销管理方面的优势（1）公司管理层信息意识和规范化管理意识强。 （2）公司具有一定的计算机管理应用基础，并把综合业务管理信息化。（3）公司拥有强大的产品研发与创新能力，不断丰富保险

19、产品和服务的内涵。（4）公司长期积累的寿险经验及精英荟萃的专业精算队伍，使得中国人寿在产品研发和创新方面始终走在市场的前列，许多创新产品填补了国内市场的空白，深化了保险产品的内涵。（5）信息化管理已在国内寿险行业占据领军位置。1.2 保险营销管理系统的国内外研究现状1.2.1 国外现状保险起源于意大利，已有几百年的历史，发展至今已积累了成熟的实践经验，并形成了完整的保险营销理论。其中美国人寿保险业管理协会等国际性人寿保险行业协会已有包括寿险营销在内的系统寿险培训教程。在寿险市场上，只有在寿险营销方面不断创新、发展，才能吸引客户，因此西方寿险营销花样迭出，远远走在国内寿险营销前面。美国保险市场上

20、保险公司众多，达到五千多家，中介人制度健全，保险市场发育相当成熟，消费者的保险意识也比较高。保险营销体系比较完备，保险公司可以利用多种渠道达到目标市场，包括保险代理人、保险经纪人、保险公司职员以及直接反应营销渠道等，顾客投保十分方便。其中，保险代理人是美国保险市场的中心角色。美国保险公司在不同险种领域利用各种类型的代理人。保险代理制度是美国保险营销渠道的一大特色，同时，与其它各种营销渠道相配合，形成了比较完备的保险营销渠道系统。在人寿保险方面，美国主要以专用代理人为中心，即代理人只能为一家保险公司或某一保险集团代理业务。但是近几年来，个人独立代理人即与两家或两家以上保险公司签定代理契约、销售保

21、险商品的非专用途径指向法人及高所得层，业绩也很有进展。当然，对于计算机技术高度普及的美国，保险营销管理系统不仅在金牌代理人中使用，也在所有的底层代理人中得到普遍的运用，公司也会定期对系统进行完善和更新，在使用系统前对员工进行必要的培训。除了美国，德国、英国、法国、日本在保险营销渠道和营销管理系统上也有自己独特的优势。他们的系统大都有普及性高，易于操作，易于更新的优点。1.2.2 国内现状中国保险行业的信息化建设始于80年代末，20年来的发展大概分为三个阶段，第一阶段在80年代后期，开发了车险、财产险、货运险等核心业务处理系统，引进了财务处理系统，实现了基于服务器/终端单层模式下的电脑出单；第二

22、阶段是1997年前后中国人保、太平洋保险、平安保险三大保险公司先后建成了全国计算机广域网，实现系统省级集中，在业务系统基础上建成了Client/Server模式下的综合查询统计系统；第三阶段是2000年中国加入WTO后，国内各大保险公司危机意识加强，纷纷加大IT投入，各公司先后启动全国电子商务、数据仓库、数据大集中等项目。统计显示，20012003年间，我国保险业的IT投入金额由每年8亿元左右逐步增加到13亿元，而2004年保险业IT应用市场规模迅速跃升到30.9亿元。但是相比于各家保险公司巨额的保费收入，IT投入明显不足，比如2003年，中国保险行业在IT技术上的投入约为13亿元，与保险业当

23、年3000多亿元的保费规模相比，还不到保费收入总额的1%；而在美国，IT技术的投资大约占到保费收入的6%左右。计算机世界资讯研究报告指出，相对于中国保险业务年均30%以上的高速增长，信息化应用投入明显偏低，这一薄弱环节已成为制约整个行业长期健康发展的瓶颈。而在企业现在已经逐步认识到系统在企业中的重要性同时，新的问题又出现了：随着保险销售渠道的增多，特别是代理人销售行业的兴起，现有的系统已不能满足企业、客户以及代理人的需求。所以，为代理人开发保险营销管理系统迫在眉睫。1.3 研究目的及意义1.3.1 研究目的中国人寿是国内最早经营保险业务的企业之一，经过半个多世纪的发展历程，其产品已经多种多样，

24、业务也随即变得庞大。在公司中有现成的保险综合业务系统来保证营销管理的正常、高效率的运行，可是对于同样庞大的底层保险代理人队伍来说，短暂培训所教的营销知识并不能提高他们的营销效率，时间一久，反而会打击他们的积极性。在营销过程中，他们要花很多的人力、物力来整理自己的客户信息，不断翻阅来掌握客户的资料，为客户做好售后服务。而普通的办公软件，如：PowerPoint、Word、excel又不能单独的将所有需要的功能囊括，保险营销管理系统非常缺乏。通过对JSP以及WebServices的研究，采用JSP和WebServices技术、运用Dreamweaver设计模式和SQL Server数据库技术，搭建

25、保险营销管理系统，设计有效的、可预测的、可伸缩的、灵活性的Web服务组件。该系统要达到具有方便、灵活、兼容、开放、共享、安全、保密、实用的特性，贴近业务流程的实际需求。1.3.2 研究意义当代企业高度依赖于IT，反过来，IT又受到瞬息万变的企业需求的影响。人们都希望企业IT能够十分“灵活”和“敏捷”。而本系统采用JSP和WebServices技术、运用Dreamweaver设计模式和SQL Server数据库技术，提高了应用软件的重用性，大大提高了软件开发的效率，并且解决了开发效率和开发质量之间的矛盾，从而有效地提升了IT敏捷度和效率，快速适应企业需求。本课题为快速构建基于JSP的保险营销管理

26、系统提供了可借鉴的方法和思路。本系统的开发流程遵照软件工程的思想，从可行性研究、需求分析、总体设计和详细设计，每一个步骤都作了论述与分析，对同类软件系统的研究和开发也起到借鉴意义。同时，优秀的架构结合先进的开发技术，能够实现系统之间无缝连接的分布式管理，最终实现业务数据信息的共享和交互，具有很好的可行性。第2章 相关技术和理论基础2.1保险及营销管理概述保险是以契约形式确立双方经济关系，以缴纳保险费建立起来的保险基金，对保险合同规定范围内的灾害事故所造成的损失，进行经济补偿或给付的一种经济形式。保险起源于意大利，已有几百年的历史，发展至今已积累了成熟的实践经验，并形成了完整的保险营销理论。18

27、05年东印度公司达卫森（D.S.Davidson）在广州发起创建谏当保险行，标志着中国保险业的开端，随后，英商也在香港设立保险公司。在改革浪潮中不断发展壮大的中国保险事业已深层次地参与进关系到国计民生的诸多重大事务中，为祖国建设服务，为人民的民生福利提供保障，为防不胜防的灾难减少损失，保险越来越扮演着重要角色，承担起为祖国建设保驾护航的历史责任。保险业是经营风险的行业，最大限度地分散和控制风险是保险经营的重要宗旨。保险在社会经济中的基本功能是提供风险补偿，而保险公司的资金运用是对其履行这种经济补偿职能的保障，同时也是保险企业实现自身发展的重要途径。保险行业主要分为寿险和财险两类，近几年来，我国

28、寿险业发展迅速，而寿险营销模式作为寿险公司最重要的组成部分之一，对于寿险业实现跨越式发展起着至关重要的作用。自1992年美国友邦保险公司将代理人制度引进中国后，我国各寿险公司一直仿效这一制度。不可否认，作为国内寿险营销主渠道的代理人营销方式，一次又一次的刷新了业务增长速度，促进了中国保险业的发展。但随着市场经济的发展和市场监管的加强，中国的经济环境、技术环境、社会环境、法律环境发生了巨大的变化，这种传统的寿险营销模式弊端不断显现出来，如销售方式单一，代理人整体素质较差，代理人制度不完善等等，寿险营销模式的创新和多元化势在必行。在我国保险业迅速发展的今天，保险企业实行市场营销管理不仅是建立现代企

29、业制度的一个重要内容，也是保险企业实现经济增长的方式两个根本转变的重要途径。而保险营销渠道又在保险市场营销组合即产品、价格、促销、渠道四类变量中占有举足轻重的地位。它联结了保险供求双方。只有通过它，保险供求双方的目的才能达到，保险保障功能才能具体实现；没有它，产品开发、定价、促销的最终目的就不能实现。保险产品和服务，只有通过一定的市场营销渠道，通过营销渠道成员的分销努力，才能在适当的时间、地点，以适当的价格供应给广大的消费者，满足市场需要，实现企业的市场营销目标。众所周知，产品销售管理历来是企业管理中重要的组成部分，但由于产品销售信息种类繁杂、数量繁多，因此传统的销售信息管理需大量人力、物力，

30、且容易出错。因此，建立高效、实用、科学的产品销售管理信息系统，是企业管理走向现代化的重要一步。当今时代，信息技术在社会经济生活的各个领域得到了广泛应用，保险行业也在信息化的道路上不断的摸索、创新。随着保险行业市场竞争的加剧，各家保险公司努力通过拓展不同的销售渠道提高市场份额，特别是进入二十世纪九十年代以来，随着企业管理“现代化管理”的理念凸现，管理已成为现代企业的第一要素，合理利用现代科技手段进行管理是企业发展的原动力。保险营销,是保险企业在充分了解消费者保险需求的基础上,利用险种、费率、保险促销等组合手段去满足顾客需要,从而实现企业经营战略目标的一种保险经营活动。保险营销是伴随着保险商品的产

31、生而出现的,经历了一个由简单到复杂,由低级到高级的发展过程。要想做好保险营销这一行，首先要了解保险营销的深刻内涵：首先，保险营销,是一种特殊的销售。从市场营销的角度来看,保险产品的整体概念同其它产品一样,由核心产品、形式产品和附加产品三个层次构成。但保险营销不仅有别于有形商品的营销,而且与其它无形商品的营销也有很大的差异。这是由保险商品本身的特点决定的。核心产品是保险推销的重要的“棋子”,保险营销人员要巧妙的将核心产品的使用价值着重的介绍给顾客,满足人们转嫁风险、获得经济保障的需要;形式产品是指保险产品通过险种名称、保单条款、保险费率等表现出来。保险营销就是要通过保险产品的形式产品,实现保险商

32、品的实际买卖;保险产品的附加产品主要包括保险服务,保险服务包括保前、保中、保后服务。其中每一个环节都是会影响到顾客的满意程度,这是保险营销的必须发展与完善的部分。其次，保险营销的目的。保险营销在市场上对于需求者与供给者来说是双赢的,因为是本着既满足需求者的转嫁风险与经济保障的目的又满足了保险公司的经营需求。在顾客这方面要完整的发挥保险的作用,要让顾客满意并且进一步满足顾客的潜在保险需求与未来保险需求,这样才可以实现企业的经营目标,达到长足的发展,即获得最大利益,让这种经济活动可以健康良好的循环。再者，保险营销的方式。保险营销不同于简单的保单推销,它强调整体效应和在满足顾客需求的基础上获得利润,

33、但其作用点仍然在于保单的推销。因为,依据保险经营的风险大量原则,只有在大量承保的基础上,才能获得较好的经济效益。保险营销以满足人们的保险需求为中心,以推销保单为作用点,其方式是多种多样的,例如“一对一”的营销,即营销人员“一对一”地与客户接触,向其推销保单。还有展示会行销,即营销人员在某一固定场所全天候开展保险咨询服务。另外座谈会营销与说明会营销也是营销的主要方式。最后，保险营存在的问题：(一)销售渠道单一,中介严重不发达。个人代理与团险业务员和行业代理占据绝对主导,而经纪、直销等渠道所占份额微不足道,不能满足不同客户的不同需求。(二)保险企业经营过分依赖于营销环节。实行人海战术,采取了跑马圈

34、地策略。通过大比例提成的方法来刺激营销员的工作积极性,短期内似乎见效很快,能迅速带来保费的增长,但却是以付出客户和企业自身利益为代价,长期执行将恶化保险企业经营业绩,导致客户对保险业失去信心,逐渐陷入越重视推销,推销的难度越大的恶性循环之中。(三)近年来,新险种开发较多,但仍不能适应保险市场需求,是保险营销主要的难题。(四)保险营销人员整体素质不高,严重扭曲了保险营销更适用非价格竞争的原则。许多保险企业在招收没有任何风险及其保险知识营销人员后,经过短期的培训,即上岗推销保险。调查显示,由于一些营销人员缺乏职业道德,或缺少保险及相关知识,致使在推销保险时经常出现误导陈述、保费回扣、恶意招揽等违规

35、、违法现象,极大地破坏了保险业的声誉。实际上，我国的保险市场目前处于一个“低水平”状态下,“低水平”有两方面含义:一、我国的保险市场的确与国外的保险市场差距很大,不论从市场结构还是专业的经营水平甚至是保险监管方面都需要进一步的完善；二、证明我国的保险市场潜力巨大,还有很大的空间可以挖掘。可是,我们知道,在我国保险市场急需完善的情况下,保险营销是必不可少的一个环节,也是很重要的一个步骤。可见，建立一个完善的保险营销管理系统是迫在眉睫的。2.2保险营销管理系统中国人寿保险股份有限公司致力于构建新一代信息技术体系，通过北京、上海两地建设国际领先的研发中心和数据中心，打造公司核心竞争能力，依托先进IT

36、技术培育公司一流的经营管理能力、风险管控能力和客户服务能力。目前，中国人寿已经有先进的保险综合业务系统，可以进行各种销售业务的处理，而这个业务系统也维护了前台销售业务的顺利进行，使得公司始终在国内占领着寿险行业的龙头地位。可是，由于目前多元化的销售渠道，代理人销售已经占到销售渠道的一大部分业绩，如何提高代理人的素质，增加代理人的销售业绩，也成为目前保险销售的头等大事。在实习考查阶段，我注意到，基层的代理人，甚至于代理人经理都还停留在原始的销售模式上，比如：将大量客户的信息写在笔记本上；为客户推销产品时，使用口头论述的形式。在信息技术高度发达的今天，显然，这只会使得代理人的问题越演越烈，最终失去

37、工作的信心。保险营销管理系统可以轻松地帮助代理人实现各类客户的管理、费用上缴、赔偿情况和续收保险费用的管理。目前国内只有很少的公司在使用这种系统，由于代理人一般文化素质较低，这种系统的行使权一般落在一些金牌代理人的身上。通过以上的分析，中国人寿需要有一个适合底层代理人使用的简单、便捷的保险营销管理系统。这种系统能够实现简单的客户管理，缴费管理、赔偿费用及情况管理、产品管理等等。这种系统相对来说比较简单好用，对于文化素质较低的代理人，也可以轻松使用，这样就可以让他们摆脱传统的销售模式，也可以培养并普及他们的计算机技能。2.3系统开发方法与模式选择本系统由于是在基于中国人寿保险营销管理中出现的问题

38、所设计的系统，需要在了解用户需求的基础之上才能设计相关的功能模块，所以，需求分析占据很重要的位置；再者，本系统业务流程与用户密切相关，所以，业务分析也非常重要。基于以上的考虑，系统分析采用了结构化开发方法，结构化开发方法适合于团队开发项目，首先进行需求分析、业务流程分析开发，在开发阶段严格按照需求进行开发，可以保证系统符合用户需求。结构化生命周期开发方法是目前最流行的MIS开发方法，其基本思想是：用系统的思想和系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化地自上而下对生命周期进行分析与设计。用结构化生命周期开发方法开发一个系统，将整个开发过程划分为5个依次连接的阶段：系统规划阶段、系统分析阶

39、段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行阶段。这五个阶段共同构成了系统开发的生命周期。结构化生命周期开发方法严格区分了开发阶段，非常重视文档工作，对于开发过程中出现的问题可以得到及时的纠正，避免了出现混乱状态。但是，该方法不可避免的出现开发周期长、系统预算超支的情况，而且在开发过程中用户的需求一旦发生变化，系统将很难做出调整。比如，在代理人需要更多的功能时，由于一个功能模块会涉及到很多个页面，这时候如果有变更会同时改很多的页面，这样工作量很大。另外，原型法在系统开发过程中也得到不少应用，原型法的应用充分利用了最新的软件工具，使系统开发效率大大提高。面向对象的系统开发方法，是近年来受到关注的一种

40、系统开发方法。本系统采用分布式系统，即B/S结构。B/S是浏览器/Web服务器计算模式。其主要优点是：信息系统在信息处理技术上实现了集格式化文本、图形、声音、视频信息为一体的高度交互式环境，使信息处理的广度和深度大大增加；由于采用跨平台技术和独立性好，整个系统的开发性和可移植性好；由于浏览器、WEB服务器及有关的接口软件都有商品软件可供选择，并且在服务器端以及必要时在客户端进行应用系统开发有可供选择的工具，大大节省应用系统开发的成本、缩短开发期；不需要对客户端很大的需求，且升级很方便。因为在保险营销管理系统中，涉及到保险险种介绍的模块，这一模块会有不少文本和图形的参与，运用B/S模式可以很好的

41、在浏览器中实现；另外，作为一个个人设计的系统，经济能力有限，采用此模式也可以节约成本，缩短开发期，可以在有限的毕业设计时间里完成。此外，C/S模式也有很多的优点：交互性强、提供了更安全的存取模式、降低网络通信量、在逻辑结构上比B/S少一层，对于相同的任务，C/S完成的速度总比B/S快，使得C/S更利于处理大量数据。在本系统中，不需要处理大量的数据，所以，最终选择采用B/S模式。2.4 系统开发技术基础2.4.1 JSP简介JSP是由SunMierosystems公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准，是一种实现普通静态HTML和动态页面输出混合编码的技术。JSP技术是用JAVA语

42、言作为脚本语言的，JSP网页为整个服务器端的JAVA库单元提供了一个接口来服务于HTTP的应用程序。Java是一种简单的，跨平台的，面向对象的，分布式的，解释的，健壮的安全的，结构的中立的，可移植的，性能很优异的多线程的，动态的语言。在Java出现以前，Internet上的信息内容都是一些乏味死板的HTML文档。Java是由Sun Microsystems公司于1995年5月推出的Java程序设计语言和Java平台的总称。用Java实现的HotJava浏览器显示了Java的魅力：跨平台、动态的Web、Internet计算。从此，Java被广泛接受并推动了Web的迅速发展，常用的浏览器现在均支持

43、Java applet。在本系统中，我采用的是浏览器模式，页面设计中同时有静态和动态页面；再者，以前在学习过程中对JAVA语言有所了解，知道在JAVA脚本运用中有很多好处，比如在实现客户信息显示时，只需要简单几句脚本就可轻松实现。所以，我采用的是JAVA语言加上JSP技术。2.4.2 SQL简介SQL是一种工业标准数据查询语言，用于设计、维护和控制关系数据库。许多数据库管理系统都直接支持SQL语句或者是一种改进的SQL应用。SQL易学易用语法更像英语，运用SQL不需要精通例如COBOL、FORTRAN或者BASIC等编程语言。由于，本人在大学专业课学习中，主要学习的是SQL语句；再者，系统针对

44、的是世界企业500强之一的中国人寿保险公司营销代理人采用，规范性应该相当强，所以，采用SQL语句是最好的选择。2.4.3 SQL Server数据库技术本系统的数据存储量不大，但也不小，在功能上要实现数据的录入、删除、显示等功能，所以采用的是SQL Server数据库技术。数据按一定的数据模型组织、描述、和储存，具有较小的冗余度、较高的数据独立性和易扩展性，并可为各种用户共享。为了有效的管理此系统的数据库，为用户提供对数据库操作的各种命令、工具及方法，包括数据库的建立和记录的输入、修改、检索、显示、删除和统计等。第3章 保险营销管理系统分析3.1 系统需求分析3.1.1 需求分析的意义需求分析

45、就是对于系统开发工作提出要求的过程。开发工作的目标是系统的组成部分和每个人的工作内容。如果没有明确的要求，开发团队的每个成员就会按照自己的特定想法来完成手头的工作。这样做的结果是各个成员所做的工作不能很好地协调，也不能构成一个有机的整体，从而经常导致整个系统无法运行。3.1.2 系统需求分析1保险营销管理系统要求(1)灵活和敏捷系统能够对企业业务需求作出快速反应，允许站在业务角度分析IT应用程序是否满足当前业务要求。(2)网上操作简单、快捷、方便具有录入权限的代理人可以通过浏览器，在网上直接录入各类客户信息、查看客户资料、查看险种介绍、进行客户赔偿缴费管理等等。系统管理员可以对每位代理人设置相

46、应的权限。(3) 安全性要高系统允许对业务数据加密，提供用户操作审计等强大的安全机制，有效地保证了业务数据的安全与保密的需要。2保险综合业务系统功能模块(1)个人客户管理:对单个人为被保险人的客户进行管理。个人客户管理包括对客户资料进行查看、添加和删除；(2)企业客户管理: 对集体为被保险人的客户进行管理。企业客户管理包括对客户资料进行查看、添加和删除；(3)个人客户缴费管理：对个人客户添加缴费信息和查看缴费明细；(4)企业客户缴费管理：对企业客户添加缴费信息和查看缴费明细；(5)个人赔偿金发放管理：对个人客户添加赔偿金发放信息和查看赔偿明细；(6)企业赔偿金发放管理：对企业客户添加赔偿金发放

47、信息和查看赔偿明细；(7)客户信息查询：对所有类型客户进行针对查询，输入客户姓名即可调出这个客户的所有信息；(8)人寿险种简介：对健康、理财、少儿、养老等各类保险进行分类管理，便于向客户介绍；(9)潜在客户管理:对可能购买保险的客户进行管理。包括对客户资料进行查看、添加和删除；(10) 代理人管理：对代理人进行添加和删除管理；(11)员工绩效评比：定期对员工进行绩效考查，便于部门经理按成果对下属进行奖惩。(12)续缴保费提醒:对要到期的保费提醒代理人及时续收。3.2 系统的可行性分析3.2.1 管理可行性中国人寿保险公司管理层对于业务管理信息化意识和规范化管理意识十分重视，对于本系统的需求也是在管理层发现自身工作中所欠缺的而产生的。这样在管理层次无论是高层管理部门还是低层的人事部门管理层对于保险营销管理系统都有着很高的期待，希望能够通过保险营销管理系统对公司的业务进行规范化、标准化和系统化的管理。在相应的管理思想、管理方法和管理规定上营销部门将会配合系统在部门实施当中给予针对性的改变。由于保险营销管理系统在营销部门的缺乏，并得到有关部门的重视，所以，在管理上，此系统的开发具有可行性。3.2.2 技术可行性技术可行性是对现有技术进行评价，分析系统是否可以用