公务沟通与人际关系课件.ppt

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1、公務溝通與人際關係,陳志勇 講師卓越人生企管顧問(股)公司,陳志勇 老師 專業證照:,美國神經語言學ABNLP授證執行師美國時光線治療法TLT授證治療師理性情緒行為治療REBT訓練執行師焦點解決短期諮商SFBT訓練執行師 訓練經歷:七年教育訓練經驗，850場演講實務經驗，對於婚姻諮詢、青少年輔導、個人價值觀釐清、溝通表達、情緒治療有深入研究。曾擔任諮商協談師幫助近1200人次更深認識自我。,什麼是NLP,NLP的全名為Neuro Linguistic Programming1970年，有兩位因不滿傳統心理學派治療過於冗長，其效果反覆不定，而集合各家所長及他們獨特的創見，在美國加州大學學院內，經

2、多年的實驗與整合，終於形成了神經語言學NLP的基礎架構。實際上，它包含了傳統的心理學、神經學、生理學、語言學、及人工腦控制學,NLP的應用,而NLP的具體效用是什麼，及對我們的好處有那些？一般而言，它可以用於心靈治療、健康維護、商業上及教育上。更具體的說，如個人的心靈創傷、受虐、受暴力、無自信、懼高症、家庭問題.等的心理治療，如減肥、戒毒、消除壓力、身心不適應症等的治療；或如何運用在銷售、如何諮商輔導、如何領導、如何溝通等商業的運用，或幫助自己有效的學習.等,溝通,英文COMMUNICATION拉丁字COMMUNIS_ 建立_的看法,溝通五大架構,思 想,行 動,結 果,為,人際溝通,_溝通(

3、verbal communication)_溝通(non verbal communication),對內_ 對外_,問句系統,溝通五大架構,思 想,行 動,結 果,信念,為,價值觀,情緒EQ,問句系統,內心規則,決定,先生（男）,太太（女）,事 業,家 庭,家 庭,事 業,成就尊重敬重肯定認同,被愛疼惜體貼呵護浪漫幸福喜悅溫馨滿足安全感愛,兩性-價值觀,行為成敗的關鍵,觀念VS信念,創造與毀滅的力量信念對於事件有把握的感覺或是_深信不疑,信念系統,信 念,輸入,語言,輸出,外在行為,不要緊張,緊張,語言的力量,語言是 一種 _。語言有 _ 的能力。多說 _、_、感恩 的話語。,自我形象(Se

4、lf image),自己認為，_是一個什麼樣的人。,自我價值(Self concept),自己對自己的價值與_。,自我形象,自我價值,外在行為一生結果,態度是一種選擇,勇敢 積極卓越 信心負責 認真愛心 使命柔軟 彈性,熱忱 樂觀親切 誠懇感恩 謙卑 堅持 忍耐學習 創意,態度是一種選擇,勇敢、積極卓越、信心負責、認真愛心、使命柔軟、彈性樂觀、誠懇創意、忍耐,、熱忱、親切、堅持、學習、謙卑、感恩、信賴,我 我 是 一 個 _ 的人,溝通風格 發現之旅,溝通會帶來_以前的溝通方式 _之所欲_加於人現在的溝通方式 _之所欲_之於人,溝通風格 發現之旅,溝通的關鍵在於_與_學習溝通風格 就是_ _

5、以敏銳的觀察力 去_別人 以開放的態度 去_別人 以彈性的方法 去_別人,人際溝通與風格分析,分析型(重視_),講求制度與規定重邏輯與事實重過程與細節條理清晰擅於數字與分析有完美主意的傾向,駕馭型(重視_),重視結果講求速度與效率表達簡短而直接態度堅決 使人有壓迫感做事果斷果決目標導向強 較理性,親和型(重視_),重視人際和諧樂意傾聽而較少說話讓人覺得真誠和靄可親 親和力強處事較低調 不愛變動重視團隊精神,表達型(重視_),喜歡處在人群中喜歡表達並影響人個性隨和 幽默 是個開心果有興趣了解別人有創意 喜變化 不愛默守成規經常為別人的事而忙,如何與駕馭型的人溝通,如何與表達型的人溝通,如何與親和型的人溝通,如何與分析型的人溝通,