毕业论文宁波服务外包产业发展现状与对策研究.doc

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1、xxxxx学院毕业论文题目：宁波服务外包产业发展现状与对策研究 所在学院xxxx学院专 业XXXX专业班 级学 号xxxxxxxx姓 名xx指导教师xx 年 月 日毕业论文诚信声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文宁波服务外包产业发展现状与对策研究是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。除文中特别加注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等学校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。 学生签名： 年 月 日摘 要伴随着经济全球化的发展和信息技术的普及，服务外包已经成为重要的新兴产业。宁波作为浙江省经济中心之一，虽然在服务外包方面起步

2、晚，但是发展迅速。全球服务外包的发展，既有机会又面临着重大的挑战。产业分工的深入、人才的流动、多元化发展的趋势、区域间竞争的压力等是宁波服务外包急需解决的问题。抓住机遇，在面对挑战时，我们应该加调整产业结构，加大投资力度，提高竞争力，转危为机。本文将主要运用SWOT分析法分析宁波服务外包发展现状，然后再根据现有条件进行对策提出与其可行性分析，希望能为宁波服务外包在人才培养体系、核心优势的建设、加快管理模式的转变、提高产品附加值，开拓新兴市场等方向转型提出对策建议。关键词:服务外包，发展现状，对策AbstractWith the development of economic globaliza

3、tion and the spread of information technology, outsourcing has become an important emerging industry. Ningbo is one of the economic centers of Zhejiang Province. Though starting late in outsourcing services, it developed rapidly. As the development of global service outsourcing, they have chances an

4、d challenges. Industrial division of labor deepens, the flow of talent, diversified development trend, competitive pressures and others which urgent problems of service outsourcing in Ningbo to against. Seize the opportunity. when facing to challenges, we should increase the adjustment of industrial

5、 structure, increase investment, improve competitiveness, to turn the crisis into an opportunity.This paper mainly uses the SWOT to analysis Ningbos service outsourcing development , and then to put forward countermeasures and their feasibility analysis based on existing conditions, hope for service

6、 outsourcing in Ningbo talent training system, the core strengths of the construction, accelerate the transformation of management mode, high value-added products, develop new markets direction transformation and upgrading countermeasures.Key words: Service Outsourcing, Development Status, Counterme

7、asure目录一、 宁波服务外包发展现状分析1（一） 发展相对滞后1（二） 领域逐渐扩大2（三） 迅速地推动了服务贸易进出口的增长3（四） 服务外包企业数量、规模迅速扩张，专业水平不断提高3（五） 服务外包由将流程与技术结合越来越紧密4二、 宁波服务外包发展的优势与不足4（一） 宁波市外包服务发展的优势41. 宁波市发展服务外包的潜力大42. 基础设施完备43. 宁波各大高校输入的人力资源5（二） 宁波市服务外包发展的不足51. 比起先发优势型服务外包城市具有先天性不足52. 外包环境与政府的投入与软件人才短缺63. 仍以第二产业为主，第三产业偏低64. 企业竞争力较弱，自主创新能力不足75.

8、 品牌优势不够明显7三、 宁波服务外包对策研究8（一） 内部选择：81. 致力于核心优势的建设82. 建立人才培养体系83. 当地产业磨合趋势下，外包服务转向高端业务94. 完善相关的服务外包机制，加快企业内部的业务运行95. 完善服务外包配套设施96. 服务外包企业管理模式的转变10（二） 外在动力101. 吸引外商的直接投资102. 提高产品的附加值，走向服务外包国际化103. 有重点的开拓新兴市场114. 放宽限制条件，缓解部分企业的资金压力115. 多渠道的加强对服务外包产业与企业的市场宣传12四、 宁波服务外包的发展趋势13（一） 分工逐步明确与细化13（二） 质量与水平逐步提高13

9、（三） 服务外包的变革与产业转移13结论14致谢15参考文献16宁波服务外包产业发展现状与对策研究当前，随着现代服务业发展，主要是新的一轮先进制造和研发的出现，在一定程度上使得世界产业结构出现了新的变化。务外包作为现代服务业的重要组成部分开始在中国蓬勃发展，对于在以后面对如何转变贸易增长方式、提高就业率问题和加大融合外资力度以及创新型城市的建设等方面将产生重要的影响。而宁波的现代服务外包产业在第三产业中的基础仍然不足，产业的规模也不是很大，发展趋势较好，示范带动的企业还不够明显。同时，资金的投入与软件人才的缺乏，第三产业偏低企业竞争力明显不足，自主创新能力略低等，这些对于宁波市目前的实际发展水

10、平有着重大的偏差。当今的现代服务外包产业已经提升到我们必须摆放在经济发展的前列。宁波市政府的政策的支持力度、外包环境的建设和高素质人才的培养极为重要，这些将是未来宁波市成为国家服务外包示范城市所实现的主要目标。一、 宁波服务外包发展现状分析（一） 发展相对滞后宁波在服务外包的发展过程中出现如下几个问题,服务外包的产品质量不高，在主打品牌上的竞争优势上不够明显，自主创新的力度不够，外包结构还不完善，和外包紧密联系的服务外包法律体系仍位形成整套体系，以及在一定程度上使得宁波服务外包都无法弥补的人才缺失问题。从宁波整体发展的趋势上来看，宁波市发展服务外包即使在某些方面有着较好的基础，但是总体上缺乏比

11、较优势。据了解的服务外包的发展不仅仅是一个系统工作，是以相关政策、规划以及完善的知识产权保护体系为支持。目前，服务外包产业的发展规划，即让先进的城市利用现有的软件策略，介绍服务外包的规划和相关政策，使得服务外包在人才培养、资金的投入、知识产权的保护以及土地资源的相关政策上的扶持力度进一步的加强，全面地促进服务外包的政策与体系进一步的完善。宁波和他们比较，在政策、规划以及服务系统，没有形成一个完整的，在服务外包发展方面也缺乏服务外包的平台，使宁波服务外包发展相对滞后。（二） 领域逐渐扩大这几年宁波始终以打造先进装备制造业基地为目标，从一定程度上形成了牢固的制造业基础和产业集群。此外，由于宁波港具

12、有得天独厚的优势，物流产业作为服务外包BPO领域中最主要的产业也应运而生。正是物流产业的快速增长，让宁波在新兴的设计研发服务离岸领域的领域进一步的扩大，同时也为BPO物流领域取得了一定的竞争优势。另一方面，服务外包ITO领域也逐步扩大。在ITO业务中，主要包括嵌入式软件研发收入、行业应用软件及客户定制软件研发业务、系统集成类业务、动漫外包等。此外，信息系统、集成电路设计、电子商务平台服务的商业应用已占比小，但所涉及的。具体数据如图表 1图1.宁波市基础信息技术服务中占ITO收入比例资料来源：宁波统计局网站（三） 迅速地推动了服务贸易进出口的增长宁波在2013年突破了7100亿元的地区生产总值，

13、在一定程度上虽然增长不足10%。由于服务外包的发展，不仅仅推到了宁波地方财政收入较大幅度的增长。而且使得宁波口岸进出口总额较往年也有了较快的增长。由于在外贸自营进出口总额突破了1000亿美元的难关，使得宁波成为浙江首个、长三角地区第三个外贸总额超千亿美元的城市。从表1可以看出，2009-2013年间宁波货物进出口总额的大幅度增加，从正面直接说明了近年以来随着服务外包的到来，服务贸易出口增加正逐年递增。表1. 2009-2014年宁波货物进出口总额（百万亿美元）年份20092010201120122013宁波货物进出总额（百万亿美元）60,812.7582,904.2498,186.8296,5

14、72.69100,330.00资料来源：国家统计局网站（四） 服务外包企业数量、规模迅速扩张，专业水平不断提高宁波服务外包产业正在强势崛起，其中服务外包企业数量不断增加，规模逐渐增加。从外包企业数量上看：2008年，全市已有服务外包企业180家，从业人员达到10451人；服务外包业务的收入已经突破13.55亿元，其中的离岸外包业务的收入更得到大幅度的提升。宁波从通过离岸服务外包业务的收入来看，和北京、西安、上海等服务外包城市之间的竞争压力也逐渐减弱，从而让宁波向着先进服务外包城市的目前更进一步。从企业规模看，全市现有314家服务外包企业当中，注册资本超过千万元的非嵌入式软件生产型服务外包企业不

15、超过25家，只有31家的企业员工超过100，目前服务外包业务额超千万的企业占不足20%。总的来说，宁波市尚缺乏规模领先的服务外包企业。（五） 服务外包由将流程与技术结合越来越紧密随着科学技术的发展，无论是在卫星产业还是在遥感产业方面，这些发展的趋势都将是我国现代服务外包产业发展的一个重大的机会。从目前的情况分析，虽然宁波在软件开发人才方面缺乏，相对于其他服务外包城市争夺软件开发订单缺乏竞争优势，但是我们应该将重点放在培育遥感数据服务的外包，将先进的科学技术与承接国内外的遥感数据处理紧密结合。二、 宁波服务外包发展的优势与不足（一） 宁波市外包服务发展的优势1. 宁波市发展服务外包的潜力大宁波地

16、理位置优越，处在浙江省中部地区，周边上海、江苏等长三角地区。区位优势明显，具有发达的信息产业与制造业，以及优势的工业基础、物流业发达的港口和众多的人力资源等。综合上述众多因素，这些决定了宁波发展服务外包产业的独特竞争力和强大的承接国际服务外包实力。从目前外包环境的优势上来看，宁波拥有国家级的高新区、集成电路产业园、国际软件园和留学人员创业园，以及宁波高新区软件与服务外包产业园、鄞州南部新城服务外包产业园、宁波经济技术开发区服务外包园区及江东服务外包示范园区等四个服务外包示范园区。从其他方面来看，宁波的国际贸易企业和物流运输企业数量较多，拥有者得优越的港口物流条件，使得宁波发展服务外包产业更好更

17、快的发展。2. 基础设施完备经过近些年的发展，宁波在城市基础设施上逐步走向完善完善，网络资源也越来越丰富。从2013年到2010年，宁波市本地区信息化水平已经稳步于全国大中小城市的前列，城市互联网出口带宽容量也进一步扩大；同时，网络基础设施建设和高速宽带城域网的迅速发展，基本覆盖所有乡镇，目前已在中国处于较低水平的网络费用的前提，奠定了服务外包业快速发展的基础。3. 宁波各大高校输入的人力资源在宁波各类高校中，有很多教学是和服务外包相关的专业和课程，其中最为重要的是IT专业。值得借鉴的是，宁波各类院校在专业设置和招生前，通过调查目前宁波服务外包企业的人才需求与毕业生就业情况来看，合理的制定服务

18、外包人才培养计划。信息技术和语言人才的根据实际情况调整而增加的相关课程，为宁波软件服务外包产业发展奠定坚实的基础。充分优化配置高校、社会的教育资源，加快服务外包人才队伍建设与外包人才集聚。充分利用在职高校整合相关学科资源，加强服务外包学历教育，构建起自身的服务外包产业人才体系。4.发展低碳经济而带来的良性效应受到低碳经济影响，使得宁波服务外包的产业的趋势向承载度高、资源消耗低、环境污染少、附加值高迈进，并且有利地推动了各类生产要素的集聚。主要表现在产业规模、业务构成、人才结构及发展环境等方面。从宁波开始发展低碳经济以来，宁波市服务外包产业以战略的高度上升到服务外包绿色发展战略,提高生产效率，注

19、重效能，重视人才培养及完善发展环境。（二） 宁波市服务外包发展的不足1. 比起先发优势型服务外包城市具有先天性不足目前，宁波服务外包正处于发展阶段。近几年，宁波周边服务外包城市的快速发展，例如上海、杭州等城市被国家认定为“国家级基地”城市，南京、无锡和杭州也获得中国软件和服务外包政府推进奖殊荣。因为他们在面对机遇的时候，注重人才培养，逐步扩大企业规模，快速发展软件外包服务，同时拥有着发展软件外包服务的政策优势和国家扶持资金，而在承接国内外软件服务外包方面具有显著的竞争优势。在对比上述周边服务外包城市发达的情况下，宁波发展服务外包产业面临着更加严峻的挑战。目前宁波服务外包企业的承接能力还不是很强

20、，缺乏有竞争力的龙头企业，导致无法直接取得大型订单，难以取得竞争优势2. 外包环境与政府的投入与软件人才短缺目前，宁波在鼓励服务外包发展的专项政策和措施方面还未形成一整套的体系，但许多产业出台相关鼓励技术创新，软件业，物流业的发展与知识产权保护服务外包产业的政策，因此，建议集成现有政策，另一方面，还需对相关政策进行完善和补充。国际离岸服务外包对员工的素质很高，不但要需要接受引领型的外国合同人员，而且也需要精通外语，软件和复合型员工。因此，高端人才的缺乏严重的阻碍了服务外包的发展。对此服务外包先进城市都采取了培养引进和留任服务外包企业高素质人才的重大措施。但在宁波由于没有理想的从业环境，缺乏对外

21、包行业的扶持：并且，宁波虽然出台了很多人才引进政策，但为了享受宁波的人才政策，引进人才必须放弃在北京市的关系户口或文件，放弃过去几年已缴纳各种保险基金，这项政策并不具备可操作性，这样会使得外地人才觉得宁波市政府缺乏人才引进的诚意。不像上海,北京和其他大城市，让高素质人才从发工资的地方去缴纳税款，从买房子的地方去兑现政策。小型软件企业无法支付可以跟上海、杭州竞争的高工资，因此难以留住优秀的人才。目前，宁波软件企业普遍反映在本地无法招募人才，人才招聘领域也非常的困难，即使企业在宁波比上海，杭州企业的出价高，优秀人才不愿意在宁波工作。宁波并不是缺乏人才，只是在留任人才方面有些企业很难胜任。高素质人才

22、在考虑留在宁波就业的前提，是先看看未来的发展空间，就业的机会，生存环境，不然宁愿选择外地的一个大型软件企业。因为他们担心在宁波当地失业找不到好工作，增加一定的成本，所以他们更愿意呆在上海有更多的机会，杭州。在没有优越环境的情况下无法吸引高级人才造成引进不利，形成恶性循环，使得宁波外包人才匮乏。3. 仍以第二产业为主，第三产业偏低虽然通过发展服务业能够更好地为国际服务贸易奠定基础， 但是目前的第三产业发展明显不足，在一定程度上限制了服务贸易成长的空间。如果说制造业发展是和货物贸易的紧紧联系，那么我们也可以将第三产业与服务贸易的关系看成是相互依存的。宁波市作为我国经济发达地区，工业占相当大的比例，

23、所占比例相对较低则是第三产业，从图2中不难看出，从2011年到2013年，宁波的第三产业增长但是相对而言第二产业增幅依旧最大。图2. 2011年宁波第二、三产业增加值资料来源：宁波统计局网站4. 企业竞争力较弱，自主创新能力不足宁波服务外包企业大多数规模偏小，竞争力弱，与上海、江苏等已经初步形成服务外包品牌效应的服务外包基地相比还处于较弱的水平，缺少国际认证，难以承接国外大的服务外包业务。5. 品牌优势不够明显目前，宁波在做的服务外包从事高端业务领域的还很少，而且企业规模普遍较小，自身特色的品牌很少。宁波虽然拥有一些初具规模的服装产业集群，还有不少如慈溪和余姚这样的小电器生产集群等，但是能够等

24、同于雅戈尔和奥克斯这样具有国际竞争力的品牌还很少。从大体上不难看出，整体上服务外包企业的品牌意识缺乏，自主创新能力不高，对于自身的品牌运作能力弱。在服务行业唯一占据这方面优势的，只有“北仑港”服务品牌，它在全世界享有着较高的知名度。而这与很多服务企业在品牌优势上不够明显而导致很难追赶上一些大型企业的脚步有着一些导向性的因素。三、 宁波服务外包对策研究（一） 内部选择：1. 致力于核心优势的建设长江三角洲包括上海、杭州以及温州等在内的一些相关的服务外包城市，在长三角一体化进程的加速推动的情况下，使得在承担服务外包业务的同时还会惠及周围其他城市的企业。宁波作为长三角经济最为发达城市之一，具有着周边

25、其他地区所不具有的一些优势，在承接区域可以争取到更多的服务外包业务。宁波作为开放型城市，具有一定的国际竞争优势，对于周边地区辐射作用明显。宁波市应致力于基础设施的建设，在其拥有强大而健全的基础设施的优势条件下，使得电信基础设施也达到国际水准；再者宁波拥有巨大的资本优势，宁波在民营资本创业以及投资方面更是跻身于全国各大城市的前列，2007年在“资金获得便利性”上的竞争力全国排名第六位。2. 建立人才培养体系更进一步的深入对服务外包人才的培训，其中包括在高等院校教育中应尽可能的去除一些不必要的手续以及后期的培训流程。建立服务外包的人才培养体制，不仅仅是要严格要求服务外包人自身应符合该行业的标准，同

26、时在推出服务外包人才培养的目标的时候，有计划的分类指导在接包和发包人才与对离岸和在岸外包人才。并在下一个目标之前及时地将培训人才的教育方针与心得进行总结。扶持一批服务外包培训机构，推进培训考试的市场化和规范化；引进知名的培训、咨询公司与宁波的培训机构合作，开展各类服务外包人才专业培训。加快推进服务外包人才集聚效应，以便于在服务外包人才的引进能够更加顺利；完善人事制度，促进人才激励政策的发展，才能更好地吸引高技术和管理人才以及保留更多的现代服务外包；开展高级人才招聘活动，吸引大型跨国公司的在职人员、具备国际化视野的人才落户宁波；通过一些在国外的留学生的推荐与宁波政策的支持，鼓励高级人才来到宁波，

27、同时将一些合作项目带回宁波。3. 当地产业磨合趋势下，外包服务转向高端业务宁波在想要推动软件外包服务业实现质的飞跃，如果仅仅将计划停留在国内规模软件企业这一片区域，是行不通的，利用自身的优势，宁波可以选择的是将软件企业融入到软件服务外包的发包。在宁波建立起区域性的软件外包总部，加强服务外包龙头企业的引入，加强对宁波本地外包优势企业的培养，在一定程度上推进服务外包更好、更快的发展。特别值得我们注意的是龙头企业的引入，除了大量的服务外包订单所带来的直接性的效益之外，更为重要的是，对于宁波本地企业的技术创新能力、生产力以及品牌的知名度都有着巨大的推动作用，通过相互磨合服务外包企业的发展，更快加速现有

28、软件企业的发展，实现高端业务领域的形成，从而促成独资、合资和本土企业国通发展与促进的格局。宁波外包服务在转向高端业务的过程中，应将高端IT服务外包模式的经营作为重点。通过避开宁波周围先进大服务外包城市的优势项目，将发展的重点放在整体外包和3G内容服务以及数据处理等方面。在这方面的经验来自于日本，日本和宁波相似，从IT服务企业的主要业务模式上来说都是整体外包，其高端业务的转变则是来自于3G内容服务、数据处理外包和完善的网络基础设施。4. 完善相关的服务外包机制，加快企业内部的业务运行加快构建现代产业体系，完善产业链条。构建以服务业为主导、以先进制造业为基础的现代产业体系，加快有关服务外包政策法规

29、的进程，进一步加强对服务外包行业的管理和行政执法机制的建设，推进先进制造业与现代服务业互动提升战略，以创新能力提升为核心，制定细分产业发展规划，形成服务业与相关产业之间的价值链集聚，更好更快促进服务外包产业和相关产业良性互动效应的发挥。5. 完善服务外包配套设施服务外包配套设施目前还不够完善，主要是在基础设施、教育文化环境、交易环境和政策环境以及法律环境等方面的投入与建设力度还不够全面，特别是在要完善通信及IT基础设施方面，要着重入手在电信运营商好人电信运营企业如何全方位地加大对无线宽带网络的投资力度，优化资源配置以及数据流向，加强对数据库的管理，保证服务外包企业能够得到更加高效便捷的通信服务

30、，从而推动园区的创新集群环境完善与优化。6. 服务外包企业管理模式的转变建立并完善服务外包企业内部分工，从多层次、全方位地在高级人才、中层开发骨干与低层软件技术员工之间加强培训，从公司内部的整个管理如“金字塔”般。建立多种激励制度，通过积极细化与落实服务外包企业内部管理与运行项目，结合分配、教育与人事等制度的创新，形成良好的留人和用人机制，加强服务外包人才的培养和储备体制建设，全面有效地防止服务外包人才的流失。（二） 外在动力1. 吸引外商的直接投资加强招商引资项目的重要建设。宁波不仅仅需要中小服务外包企业，更需要积极对接“领军型”服务外包企业。其次，通过借博览会和推介会这类特殊的服务平台，树

31、立良好的企业形象。最后，通过树立良好的招商形象，能够更好地引进外包企业。通过与知名服务外包业务培训和咨询机构的合作，能够确保与外商在形象策划和招商引资以及人才引进教育培训等方面长期有效地合作关系，改变外商对于招商整体形象的看法，从而加大对服务外包企业吸引力。目前，宁波服务外包企业数量上海比较少，加大对境外服务外包的入驻是促使宁波服务外包产业群加速形成的最便捷的途径。此外，宁波还可以努力支持并引导招商引资活动，并不断融入到服务外包中去。在一些地区有目的地开展招商会和宣传活动，将高新区和保税区作为重点，进一步加快各个园区的服务外包企业的招商进程，推动宁波服务外包国际化地发展。另一方面，在服务外包产

32、业相互磨合的过程中，各类招商活动地形式也是多种多样，为宁波的服务外包企业在承接领域提供了更多的发展机会，推动宁波服务外包特别是离岸外包的发展。2. 提高产品的附加值，走向服务外包国际化实现经营观念突破。宁波需要将“不求最大，但求最佳”深入服务外包发展的理念，最终实现综合效益的最大化。加强对国内外知名品牌的引入，实现从数量上的优势到品牌上的优势的转变。通过转变企业的运营模式，不仅仅局限在传统的操作方式和运营手段，而是开始将自身的品牌走入国外的市场，提高品牌的知名度。按照“以人为本”的原则，提供更超前、更便捷的配套服务。 培养品牌意识，构建有层次的产业集聚区。加强服务外包企业品牌的创新能力，加大对

33、那些具有自主知识产权以及良好创新能力的服务外包的培养力度与政策支持，并构建技术与产业共同发展的平台。积极主动地鼓励外来的服务外包企业，在资金的投入，平台的构建与研发的技术问题上给与大力的支持，并结合本地服务外包产业，加快产业高端化的转变。通过加快服务外包企业的建设，从中选取一部分的潜力巨大、稳步增长的服务外包企业，作为宁波发展服务外包企业的龙头。选择外包服务业和制造业共同发展的互动模式，通过加快服务外包产业发展的来满足制造业的生产性服务需求。同时，推动制造业的升级。同时,加快制造业的升级，提升服务外包业的发展以提高制造业的附加值,实现从“宁波制造”向“精品制造”的跨越。最后，我们需要做的是加快

34、发展服务外包企业的整体规模，在提高产品附加值的同时，自身也拥有一个与国际先进水平相接轨的平台，从而在国际竞争中占取一定的优势。3. 有重点的开拓新兴市场受传统消费观念和消费能力影响，内需市场增长放缓。宁波应将本地服务外逐步包转向国外新兴市场，帮助企业在加快内需市场发展的同时，外需市场也齐头并进。主要举措包括：引导企业加快打造海外营销网络，优化出口商品结构，开拓中东、拉美、非洲等新兴市场，努力开拓国际市场；通过举办一系列大规模品牌展会，在武汉、新加坡等城市开展“宁波周”活动，为宁波服务外包企业提供产品展销机会；譬如持续并加快发展家电下乡活动，深入开拓农村市场。在政府和企业共同努力之下，宁服务波企

35、业市场销售持续上升，有效抵御国际金融危机的冲击。目前，宁波外贸服务外包企业的生产规模还在持续扩大。绝大部分的服务外包企业没有出现裁员的现象，宁波服务外包企业开工率比预期的更好，甚至招工不足的招聘出现现象。4. 放宽限制条件，缓解部分企业的资金压力宁波市积极贯彻执行国家有关财政和货币政策，采取一系列有效措施来缓解企业融资难。一是拓宽融资渠道的创新政策，如针对公司股权质押登记，专利权质押贷款的政策，开展试点的小额信贷公司等采取一系列的鼓励措施；二是通过多种形式来加快信贷的发展，主动积极地推动银企对接、建立信贷风险补偿基金、加大担保扶持力度等多方面的建设，加大金融机构对中小企业的信贷支持；三是通过提

36、高信贷活力，加快与中小企业信贷需求更加匹配的中小金融机构的合作，通过上门服务解决企业融资问题。加快公共服务体系建设，扩大融资渠道。加快推动发展各类中介机构的进程，将中介机构得到的那些传递科技信息和市场需求信息及时传递给服务外包企业。努力营造融资环境，加快建立和完善以民间资本为主、政府引导扶持并且促进服务外包企业发展壮大的多元投融资机制。深入鼓励服务外包政策支持，加强法制建设。通过原有扶持政策，使得宁波服务外包企业更有效地拟定具有个性化、更具竞争力运行模式与路线，将政策与政策之间的优势与劣势紧密相结合，从而使得服务外包发展过程中法制建设能够得到更好的发展。5. 多渠道的加强对服务外包产业与企业的

37、市场宣传进一步建设和完善园区的公共服务平台，其中就包括人才支持平台、公共技术支持平台、宣传推广平台、投融资服务平台、服务外包企业孵化平台、公共信息服务平台。积极建立服务外包共享服务中心和服务外包培训基地，将更好地实现服务外包平台之间的信息交流与合作，实现优势互补，将服务外包发展过程中出现的技术创新与人才培养等问题更进一步地深入交流，弥补自身的不足之处。宁波服务外包企业之所以开展“百名记者进企业”的活动，宣传的重点是那些的“自力更生、自我发展”的企业，因为他们能够自觉做到主动服务，服务创新并且发展自我。积极转变服务外包企业的增长方式，调动宁波服务外包企业与服务经济的积极性，努力展现出集体一心“渡

38、难关、克时艰、谋发展”的共同攻克难关的激情。重点构建了技能培训平台、楼宇招商优化平台、中小企业服务平台等长效的服务平台。值得一提的是8718宁波中小企业公共服务咨询平台，与本地40多个市级部门建立了合作关系，已成为宁波解答企业政策咨询和宣传经济政策的一个重要载体。四、 宁波服务外包的发展趋势（一） 分工逐步明确与细化宁波与长三角区域其他城市的外包产业联盟，将逐步形成长三角区域内的服务外包产业链， 使宁波服务外包嵌入长三角外包产业链分工之中，从而使得服务外包分工更加明确于细化。（二） 质量与水平逐步提高宁波可以利用欧美国家大企业向中国的发包机会，吸引大型跨国公司，从而在长三角确立承接欧美服务外包

39、的先发优势。通过政府支持鼓励跨国公司在宁波设立地区总部、研发中心、区域性营运中心和出口采购中心。以国外先进的技术与品牌来推动宁波服务外包的发展，提升宁波服务外包质量与水平。（三） 服务外包的变革与产业转移加快发展服务外包产业是国家“十一五”规划的重要一个目标。通过调整产业结构，将宁波这样经济发达的大城市转变成服务经济为主的产业结构。这样的做是根军发达国家的标准，将服务业的单位能耗控制在相当于工业的20%作用，那么凭借力岸服务外包的快速发展也能够使得GDP呈现出绿色增长的趋势。对此，宁波服务外包必须加快转变发展方式、着力优化产业结构，改善企业发展环境着力构建一批服务平台，推进宁波国际集装箱、大宗

40、货物海铁联运枢纽中心建设，启用宁波国际航运服务中心，着力打造国际贸易中心。进一步完善和升级中国塑料城以及中国液体化工产品交易市场等一批专业市场从而推动第四物流平台的建成，建设市、县（市）区银企合作平台和宁波国际金融服务中心。宁波服务外包产业，必须加快推进从“宁波制造”向“宁波创造”成功转型，从而能更加全面地发挥服务外包发展优势，实现新的经济增长。结论服务外包虽然在宁波发展只有短短几年，在发包商和接包商都看到了发展服务外包对于宁波本地经济发展的重要影响，近几年从发展服务中取得的利益。因而，通过本次研究我们了解到目前宁波市服务外包产业发展具有一定的优势，发展速度较快，但是相对周围其他服务外包城市而

41、言基础依旧不足，服务外包企业的规模不大，行业领军企业还不多，外包环境与政府的投入与软件人才短缺，第三产业偏低企业竞争力较弱，自主创新能力不足等问题，相比于其他周围的服务外包城市，服务外包发展的趋势已经不可逆转，服务发展对于一个地区的经济发展具有举重其中的影响，宁波作为一个服务经济发展的大城市，在市场经济的主导下，应紧紧把握机遇，以现有产业为导向，大力推进软件研发外包和物流外包的发展。宁波市可以依托得天独厚的港口资源和先进制造业优势，在服务外包方面具有一定的基础条件。服务外包的快速发展必将有助于快速提高宁波本地服务业的专业化水平，降低本地的服务商务成本，优化投资服务环境，提高吸引外资的能力。通过

42、加大对政策扶持和外包环境的营造以及人才培养的建设，必定能够更好更快地实现宁波市成为国家服务外包示范城市的目标。致谢感谢我的导师本研究及毕业论文是在我的论文导师XX老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。从开始的选题课题，大纲的撰写到项目的最终完成，XX老师多次询问我们的研究进程，并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励始终给予我细心的指导和不懈的支持。同时我也要感谢这些年来所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处。还要要感谢的是我的父母，我的朋友，你们在背后默默地付出，鼓

43、励。正是由于你们的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢 x国贸x班 xx xx年xx月参考文献1Gray Hamel, C. K. Paragraph. The Core Competence of the Corporation M.HURVARD BUSSINESS REVIEW.1990 2Daft. R. L. Organization Theory and Design M.West Publishing Company.19923Michael E. Porter. Competi

44、tive Strategy N. FREE PRESS.19984 Mary Amiti, Shang-Jin Wei. Fear of Service Outsourcing: Is It Justified?M.International Monetary Fund, 2004 5Ronan McIvor. Global Services Outsourcing M.Cambridge University Press.20136查尔斯盖伊和詹姆斯艾辛格著,华经译.企业外包模式M.机械工业出版社.2003 7孙晓琴.我国服务外包城市竞争力评价研究J. 国际经贸探索. 2008 8 汪婷.服

45、务外包业区际协同发展的路径选择以沪-杭-甬中甬为例J .生产力研究.20099姜荣春.全球服务外包产业发展趋势及中国选择J.太平洋学报.201010杨国川.全球服务外包发展的新趋势及我国的发展路径J.国际经贸探索.201011李绍英,孙绍荣,宗利永,王元浩 .服务外包的人力资源建设策略研究J.技术与创新管理.201012孙华平.宁波承接国际生产性服务外包的SWOT分析J.浙江纺织服装职业技术学院学报.201013张华英.全球服务外包发展现状与策略J.当代经济.201014邵金菊,姜丽花 .宁波与苏杭服务外包承接能力的比较分析J.宁波职业技术学院学报.201115刘晶晶. 宁波市服务外包业发展模

46、式选择与对策研究J.复旦大学.201116王国庆,王俊龙.宁波与苏州两市服务外包比较分析J.价格月刊.201117 郁文蕾.中国发展服务外包的动因,优势及前景分析J.湖北经济学院学报(人文社会科学版). 201118王晓红.全球服务外包发展现状及最新趋势J. 国际贸易.201119易志高,潘镇.全球服务外包发展新趋势及特征兼论江苏服务外包战略选择J. 现代经济探讨.201120刘家慧.青岛市服务外包发展研究J.中国石油大学.201121黄晓哲,厉英珍.宁波服务外包发展现状与对策分析J.时代经贸.201222贺武,刘平.中国服务外包示范城市竞争力的比较分析J.统计与决策.201223殷浩.加速冲刺服务外包示范城市J.宁波经济（财经观点).201324项茂奇,方平原.宁波服务外包突破百亿之后J.宁波经济(财经视点) .201325陆长扣.我国服务外包示范城市服务外包竞争力研究J.江南大学 .201326 27 28 http: