毕业论文四面山景区旅游客源市场调查.doc
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1、单位代码 10642 密 级 公 开 学 号 200620304024 学士学位论文 四面山景区旅游客源市场调查论文作者:指导教师:学科专业: 工商管理(景区管理方向)提交论文日期:2010 年 4 月 15 日 论文答辩日期:2010 年 4 月 23 日 学位授予单位:重庆文理学院 中 国 重 庆20 10 年4月论文独创性声明及论文使用授权声明论文独创性声明我的论文四面山景区旅游客源市场调查是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或其他机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明
2、并表示了谢意。作者签名: 日期: 论文使用授权声明本人完全了解重庆文理学院旅游学院有关保留、使用毕业论文的规定,即:学院有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学院可以公布论文的全部或部分内容,可以采取影印、缩印或其他复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。作者签名: 日期:_目 录摘要IAbstractII一、四面山景区旅游客源市场调查框架1(一)调查内容1(二)调查方法1(三)调查过程及问卷回收1二、调查研究结果分析1(一)样本人口统计变量特征及游客旅游特性1(二)游客满意度分析31、游客对景区总体满意度分析32、游客对景区六大要素的满意度分析43、游客对景区旅游设施及环境
3、的满意度分析54、游客对景区门票价格的满意度分析65、游客对景区服务的满意度分析6(三)结论7三、四面山景区客源市场拓展策略8(一)开发特色产品,提高综合竞争力8(二)加大旅游宣传,提升景区影响力8(三)打造优质品牌,提高开发创新力8(四)加强培训,提高从业人员服务质量8(五)加强基础设施建设,整合门票价格9参考文献10致谢11附录12四面山景区旅游客源市场调查工商管理(景区管理方向)专业1班 陈俊洁 指导老师:王爱忠摘要:四面山作为重庆江津旅游业的龙头景区,在江津区旅游经济发展中具有举足轻重的作用,然而景区的开发水平和知名度却与其所拥有的资源质量不相符合。本文通过对四面山景区游客发放客源市场
4、调查问卷和实地访谈,对景区游客的基本属性、旅游特性和游客满意度进行了调查,对相关数据进行了分析,并针对分析结果提出了相关对策,以期能够为四面山景区旅游竞争力提升和促进江津第三产业快速发展提供参考。关键词:客源市场;对策措施;四面山A Research on Tourist Source Market of Mount Simianshan Tourist Spot Major:Business administration (Tourism management)Class:1 Author:Chen Junjie Supervisor:Wang Aizhong Abstract:As the
5、 leading tourist spot of Jiangjin County in Chongqing, Mount Simianshan plays a very important role in Jiangjins tourism development. However, its low level of development and low brand awareness are out of line with its high quality sources. According to satisfaction questionnaires and interviews,w
6、eve done about Mount Simianshan tourists,we get to know the essential attributes of Mount Simianshan tourists, the features of Mount Simianshan tourism and the degree of tourist satisfaction of Mount Simianshan. Then this paper gives an analysis on the data weve gathered and gives related advice on
7、the analysis result. The paper aims at providing reference to enhancing Mount Simianshan competitiveness and promoting the tertiary industry of Jiangjin County.Key words:Tourist Source Market;Countermeasures;Mount Simianshan四面山位于重庆市江津区境内四面山镇,距重庆市区140公里,其森林面积达2.24万公顷,森林覆盖率高达95.4%,景区内至今还保存着第三世纪以来的植被,动
8、植物多达3700余种,包括古温带植物活化石桫椤、水杉、中华双面蕨以及鹅掌楸等珍贵之物,还有珍稀野生动物云豹、林麝、毛冠鹿、猕猴等。由于地壳的运动,形成倒置山地质构造的四面山有28处大小瀑布和8处高山湖泊,被称为“瀑布之乡”。同时,景区内还拥有大量发育成熟的具有红色砂岩的丹霞地貌,极具观赏价值。作为江津旅游景区的“龙头老大”,四面山景区旅游产品的提升改造成为关键。本文通过旅游客源市场调查,分析发展中存在的问题,提出了相关对策建议。一、四面山景区旅游客源市场调查框架(一)调查内容调查内容涉及以下两个方面:1)游客基本属性。包括性别、年龄、职业和来源地等人口统计特征以及过往经历和本次旅游特征;2)游
9、客期望与满意度。从吃、住、行、游、购、娱六大要素以及景区环境、景区服务等方面进行满意度调查,分为5个等级,依次是非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意。调查所得数据运用相关统计软件进行了处理分析。(二)调查方法为了保证论文得出具有科学性和有效性的结论,此次调查采用了实地发放调查问卷,获得一手资料,对四面山景区游客基本情况、旅游特性以及游客满意度的数据进行统计性分析,得出相关结论。(三)调查过程及问卷回收2009年8月13日至16日,对在四面山景区内大洪海、小洪海、望乡台瀑布、土地岩、水口寺等处的游客进行了为期4天的问卷调查,总共发放200份问卷,收回151份,其中有效问卷148份,收回有效率
10、为98%。二、调查研究结果分析(一)样本人口统计变量特征及游客旅游特性通过对数据进行统计与计算,得到样本的基本情况如表1、表2所示。表1 游客人口统计变量分析人口统计变量频次比例(%)人口统计变量频次比例(%)游客性别男7852.7游客年龄18岁以下74.7女7047.318-24岁2114.2游客职业企业人员2516.925-44岁6946.6政府人员149.545-64岁4429.7教科文卫人员2416.265岁以上74.8农民00文化程度高中及以下4832.5学生1812.2大专4027退休人员1610.8本科5536.8其他5134.4硕士及以上53.7来源地重庆12584.5月收入1
11、000元以下1711.5四川106.81000-1999元4228.6台湾96.12000-2999元4530.3贵州21.43000-3999元2315.5山东10.64000-4999元31.7江苏10.65000元以上1812.4统计结果表明,四面山景区游客中男性略多于女性,这可能与旅游地本身的游览性质有关;在年龄结构上,2544岁的游客最多,占了46.6%,其次是4564岁,表明四面山游客以中青年为主;从文化程度来看,游客主要集中在大专及本科等教育程度,占到了63.8%,而硕士及以上的游客最少,只有3.7%;在游客当中主要以企业人员和教科文卫人员为主;来四面山游览的绝大多数游客的月收入
12、主要集中在1000元3000元不等,表明客源市场的大众性和消费性;从游客的来源地看,重庆境内的游客最多,占到了84.5%,其次是四川,所占比例只有6.8%,究其原因一是受到距离衰减规律的影响;二是景区知名度较低,远程客源市场规模不大。表2 游客旅游特性分析游客旅游特性频次比例(%)游客旅游特性频次比例(%)旅游目的休闲观光12483.8消费金额(元)100以下32考察学习74.7101-20096.5运动健身42.7201-300159.9公务商务10.7301-4003422.8民俗体验10.7401-5002114.2其它117.4500以上6644.6出游方式单位组织2919.6了解途径
13、以往经历5234.8旅行社组织96.1亲友介绍6141.3亲朋好友9866新闻媒体1912.8独自出游128.3宣传资料128.4停留天数1天2416.2旅行社介绍42.72天3624.6是否重游会重游9463.23天3423.3不会重游5436.84天149.5是否推荐他人会推荐11477.25天以上4026.4不会推荐3422.8游客旅游特性主要体现在游客来景区的游览目的、出游方式、逗留天数、消费水平、是否重游等方面。统计结果显示(表1),游客的旅游目的排首位的是休闲观光(83.8%),这与四面山景区以瀑布、湖泊、森林等自然景观为主的特性密切相关;游客出游多以和亲朋好友(66 %)或者单位
14、组织(19.6%)为主,随团和独自出游的比较少;游客在旅游目的地停留的天数一般为12天,在具体访谈中发现多数老年游客停留天数为5天以上,原因是市区天气炎热,特地来四面山避暑;在消费水平上,多数游客花费在400元以上;在了解途径上,以往经历和亲友介绍是游客获得景点信息的主要途径,说明景区营销宣传的力度还有待加强;另外有63.2%的游客会再次选择四面山作为旅游目的地,有77.2%的游客认为四面山值得一游,会推荐给其他人。(二)游客满意度分析1、游客对景区总体满意度分析表3 游客对景区总体满意度分析评价要素满意度(%)非常不满意不满意一般满意非常满意总体满意度4.27.846.939.51.6图1
15、游客对景区总体满意度分析调查数据(表3)统计得出,游客对四面山景区的总体满意度主要集中在一般和满意上,所占比例为86.4%,但游客不满意和非常不满意达12%,说明四面山景区的各个方面还存在一定的缺陷,主要表现在没有妥善开发和协调资源,没有充分深入挖掘景区在地理位置、气候季节、历史故事的优势。因此,景区方面应该引起重视,加强对景区的规划建设,全方位的满足不同游客对景区的不同需求,更好的提高游客对景区的满意度,达到他们所想要的期望。2、游客对景区六大要素的满意度分析表4 游客对景区六大要素满意度分析评价要素满意度(%)非常不满意不满意一般满意非常满意旅游景观3.19.636.842.67.9景区餐
16、饮4.713.759.619.32.7景区住宿3.113.961.719.61.7交通条件7.819.339.232.11. 6景区购物2.929.257.39.31.3景区娱乐2.739.347.49.51.1图2 游客对景区六大要素满意度分析吃、住、行、游、购、娱是旅游的六大要素,同时也是游客在旅游过程中最为直观的体验和感受,四面山景区六大要素的优劣好坏也成为了游客对景区是否满意的最主要的内容。表4中数据显示,大部分游客对四面山景区的旅游景观比较满意,这主要是因为四面山风景区属国家4A级景区,自然风光优美,资源价值较高,尤其是瀑布景观更是景区一绝,被称为“瀑布之乡”,在所调查的游客中,大多
17、数游客最喜欢景区中的瀑布,是他们来景区游览的最主要看点。尽管旅游景观的满意度较高,但是我们在调查中注意到一个问题,即游客在大加称赞自然景观的同时,却对人文景观表现出较低的满意度,认为景区的人文资源偏少,缺乏文化内涵,与自然景观的组合度较低,不满意及其以上的游客占到了12.7%;而对于景区的餐饮、住宿、交通,大部分游客认为一般。四面山景区的餐饮、住宿企业以小型宾馆和农家乐为主,经营主体大多为当地农民,虽然农家乐中饮食、建筑都保留了当地的一些特色,但由于受到农民市场意识较弱、素质较差等因素制约,致使其提供的食宿质量及服务存在较大的不规范性。从整体上来看,景区内外的交通较为通畅,从重庆主城区及江津都
18、有公路通往四面山,但是缺乏高等级公路,游客在旅途中耗时过多,加上景区内各景点之间距离较远,比较分散,游客真正用于“游”的时间仓促,达不到预期效果。相对于景区的餐饮、住宿和交通而言,对景区的购物和娱乐不满意和非常不满意的游客分别占到了32.1%、42%。笔者从实地考察得知,游客们认为景区购物环境太差,商品雷同程度大且购物点大多集中在景点周围,没有专门的购物环境,造成游客对景区的形象大打折扣,大多数重庆游客认为这些商品在朝天门批发市场随处可见,没有特色可言,更没有买回家当纪念品的必要。笔者在调查中虽然也看到一些诸如杂技之类的表演项目,但是整体感觉比较单一,无法调动游客的参与性。3、游客对景区旅游设
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