毕业论文 会展中心的运营发展战略.doc

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1、 毕 业 论 文题 目： 浅析桂林国际会展中心的运营发展战略 2011年 05 月 20 日摘 要会展中心的建造与发展状况对于一个城市或地区的会展业的发展起着举足轻重的作用。桂林作为著名的旅游城市，会展业的兴盛将很大程度上促进桂林的政治经济的发展。本文通过介绍桂林国际会展中心运营现状及对会展中心进行SWOT分析，发现会展中心运营中存在的一些不足之处。针对那些问题，提出会展中心更好运营发展的战略措施，从而提高桂林国际会展中心的运营管理能力，提升会展中心的知名度和影响力，以满足桂林会展业发展过程中对于会展场馆的强烈需求。关键词：桂林；国际会展中心；运营战略目 录1 桂林国际会展中心的概况 11.1

2、 选址 11.2 结构 11.3 周边配套 12. 桂林国际会展中心的场馆运营现状 12.1 场馆经营模式情况 12.2 服务现状 22.3 人力资源 23桂林国际会展中心的SWOT分析 23.1 优势分析 33.2 不利因素 33.2.1 会展中心运营资金不足 33.2.2 政府部门重视度不高 33.2.3 会展专业人员缺乏 34. 桂林国际会展中心的运营发展战略 34.1 走专业化、国际化和市场化道路 34.2 改进会展中心的设施规模，以满足会展市场发展的需求 44.3 引进先进的运营管理模式，提高会展中心的利用率 44.4重视会展中心的服务，扩大会展中心的知名度 44.5 注重会展人才的

3、培育与开发 44.5.1 加强桂林国际会展中心内部在职人员培训54.5.2 发挥政府主导作用、加快会展专业的建设54.5.3 引进国外先进成熟的培训体系，积极开展会展人才的培训 54.5.4 采取高校与桂林国际会展中心合作 5结语 5致谢 5参考文献 61桂林国际会展中心的概况11 选址桂林国际会展中心位于山水甲天下的桂林市甲天下广场，是一座现代化的展览中心也是桂林市标志性建筑。从艺术性的角度来看，会展中心犹如在展翅欲飞的“鲲”，成为桂林市的一道城市景观。12 结构桂林国际会展中心占地面积 15 万平方米，建筑总面积 5.28 万平方米，最大建筑高度 31.5米。展区总面积 2.89万平方米，

4、分为 6个大展厅，4个常设展厅，展厅内无立柱，均为大跨度，形成跨度50米至78米，净高分别为9米、12米、15米及28米的大空间，可设国际标准展位2000个，地面荷载每平方米 2.5 吨。另外，还设有25000平方米的室外展场，可以适应各种不同办展需要。会议系统（含舞台）的灯光、音响、同声传译、会议表决、激光、投影等大多是国际一流设备，中央大厅设有双向自动扶梯和 54.65 平方米 的大型显示屏。表1 展厅资料介绍馆名展位数目(个)面积(平方米)尺寸(长宽)(米)层高(米)A1 区24740324296 16 A2 198 3456 724815A3 198 3456 7248 15B区 主厅

5、 151628B区国际会议厅1080 C区 C1 250 4536 42108 待添加的隐藏文字内容116C2 198 3456 7248 15C3 25643207260 1513 周边配套桂林国际会展中心设有包括新闻、通讯、仓储、货运、银行、旅游、住宿、餐饮、娱乐等系列服务设施和服务项目的新闻中心、商务中心。2桂林国际会展中心的场馆运营现状21 场馆经营模式情况会展场馆的经营模式是多种多样的，场馆经营的成功与否，关键在于一个会展中心的经营是否具有自己的鲜明特色。提及在国际上做的很成功且具有自身特色的场馆经营模式，那必须要介绍下德国，德国的展馆经营模式为：展览场馆不仅可以经营场地出租及其相关

6、业务，而且还能从事自办展。这种制度安排使德国的展览业起点高，展览会场成为名副其实的展览“百货公司”，陈列和出售各种最新、最专业的“商品”，如，各种展览商品、展览信息、展览评估、展览策划，等等。然而，桂林国际会展中心在运营过程中缺乏特色的场馆经营模式。22 服务现状会展行业是朝阳产业，是属于第三服务业范畴，隶属于租赁和商务服务业，带动周围各种产业的同步发展。服务的程度成为衡量会展活动举办成功与否的一把标尺，会展中心服务包括会展活动内容信息详情咨询、参展手续、交通设施与餐饮服务、客户服务中心等。桂林国际会展中心，在中心内部设有专门的客户服务中心，会展咨询服务工作室。在交通与现场管理秩序的维持方面，

7、有大量的执勤保安及硬件配备设施，以保证在中心举办会展活动时能够交通顺畅，秩序井然。对于会展中心服务的整体与网点的结合这种服务模式，在现在发达的会展国家都还是属于粗略的，也大都只是停留在表面，没有带给客商带来更多的增值服务，桂林国际会展中心在此方面工作更是需要很大改进与提高。23 人力资源会展行业的迅猛发展，会展人才的数量与质量便成为迫不及待需要解决的问题。但是，我国在会展人力资源方面，与一些发达国家存在着相当大的差距。比如，会展行业人力资源需求不均衡、会展行业招聘人员存在盲目性、会展行业岗位职责与工作定额不确定、会展行业的激励机制呈现有效性的缺乏等。我国会展行业人力资源方面存在的不足，对于桂林

8、国际会展中心的运营管理过程中，也同样存在，如会展从业人员的素质不高、专业知识太少、会展活动组织等经验不足。因此，加强人力资源的开发与管理，对会展中心的成功运营与顺利发展，有着十分重要的意义。3桂林国际会展中心的SWOT分析31 优势分析 现如今，大力发展会展业在全国全世界已是提高综合实力必谈的话题。受大环境趋势的影响，桂林作为国际知名的旅游城市，迅速发展桂林的会展业便有着不可阻挡的迅猛势头，发展会展业便需要大力建设具有现代化标准的国际会展中心。同时，现在我国政治环境也相对稳定，桂林会展业发展具有良好的政治环境保证。桂林国际会展中心处在桂林市中心，是桂林城市的标志，一道亮丽的城市风景线。一方面桂

9、林举办会议的知名度高，对国际会展中心的宣传起到良好的作用。另一方面发达便利的交通设施，桂林在国际会展中心周围有通往全国各地的航空和铁路，中心周围还有很多公交车站点提示标识，为参展商与观众等指引道路，这些为保证国际会展中心活动的成功举办做了很好的铺垫。桂林国际会展中心除在外部环境上具有优势以外，自身也具有先进的设施设备如能变换出五彩图案的德国LPS激光灯、可以同时翻译六种语言的6声道红外线同声传译系统、日本显示非常清晰地艾琪投影仪等，以确保会展中心拥有提供一流设施与服务的能力。32 不利因素321 会展中心运营资金不足桂林城市经济发展缓慢，影响桂林会展业各方面发展的进度。在会展中心的运营与管理方

10、面便存在很大问题，不能及时筹集足够的资金去建设与扩大会展中心。322 政府部门重视度不高政府部们的认识度不够高，对会展中心建设与发展情况重视度不够，缺乏相应的激励机制和政策扶持。323 会展专业人员缺乏我国会展行业人力资源方面存在的不足，对于桂林国际会展中心的运营管理过程中，也同样存在，如会展从业人员的素质不高、专业知识太少、会展活动组织等经验不足。综述，除以上阐述的不利因素外，在会展中心的运营发展过程中还存在许多其他的相关因素，如市场化运营程度不高、政府干预过多等等。4桂林国际会展中心的运营发展战略41 走专业化、国际化与市场化道路会展中心是各类会议和展览活动的载体，是会展产业链上的上游企业

11、。通过ISO质量认证，加入UFI，IAEM等国际组织都是现在展馆走国际化的一条道路。除了加入国际组织，更关键的是要抓住国际会展业的发展趋势“大而全”转为“小而专”再到“大而专”的发展趋势。会展中心只有以市场为导向，在竞争中不断降低经营成本，完善设备设施，提高经营管理水平，转变经营观念，提高服务水平，才能逐渐形成以成本优势为主或以产品差异为主的竞争优势，并提高核心竞争力。可见，无论从市场化还是国际化深入来看，做“专”重于做“大”。42 改进会展中心的设施规模，以满足会展市场发展的需求桂林国际会展中心从开始运营到现在，会展中心的规模大小已经远远不能满足会展活动举办的所需。一方面会展中心举办展会所需

12、的相关设施设备有些陈旧与短缺，需采购最新的设备来满足对先进设施的巨大需求。另一方面会展中心的规模也成为制约会展中心发展的绊脚石，会展中心的规模相对小了不能满足发展的需求。会展中心的规模扩大，通过相关资料综合分析认为可以通过加层建筑，以向上扩建或向周边范围扩建、建立新馆等方式来提高会展中心的规模大小，以满足会展市场发展的需求。43 引进先进的运营管理模式，提高会展中心的利用率德国的场馆经营与自办展会的模式相结合，促进场馆运营的经济效益的提高，提高场馆自主举办活动的能力，扩大会展场馆的知名度。德国场馆这种成功有效的运营管理模式值得桂林国际会展中心借鉴学习。新加坡在场馆运营管理中，让周边酒店和餐馆对

13、展览场馆进行补贴的做法为展览场馆拓展了生存空间。因为展览场馆拿了周边酒店和餐馆的补贴，就会产生一定的经营压力，就会想方设法举办更多更好的展览会，从而为这些酒店和餐馆带来更多的收益，酒店和餐馆的收益多了，展览场馆的收益自然也就多了，这样就形成了一个良性的循环。先进有效的场馆运营管理模式，是提高会展场馆利用率的重要基础保证，也是会展场馆运营稳定发展的不竭动力之源。44 重视会展中心的服务，扩大会展中心的知名度会展服务是高端服务业，其中重要的是如何把服务作得细致入微，中国现在会展中心的服务管理还是比较粗放的。桂林国际会展中心可以通过增加会展中心服务场所即中心可以采取组建客户服务中心，推出“一站式”服

14、务，以整体服务结合网点服务，提高桂林国际会展中心服务质量。全方位、周到满意的服务为参展商与顾客提供了极大的方便,这不仅便于参展商成功地达到参展目的,更为展览会培养了顾客忠诚度,树立了良好的品牌形象。45 注重会展人才的培育与开发由于我国会展业发展的程度相对较低，对于会展专业人才的培育与开发，重视度比较小，没有充分认识到会展人才培育是会展中心成功运营不可或缺的一部分。综合分析，桂林国际会展中心可从以下方面加强会展人才的培育与开发：451 加强桂林国际会展中心内部在职人员培训桂林国际会展中心，在中心内部工作的人员进行专业的培训，包括展会服务知识教育、会展现场管理知识培训、展馆设施设备维护常识知识培

15、训等。452 发挥政府主导作用、加快会展专业的建设为了使我国的会展专业走向国际化、专业化、规模化和品牌化、必须注入强有力的新生力量，必须把会展人才教育纳入普通高等教育体系，形成专业布局合理，专业特色显著，专业分工明确，中职、高职、本科、硕士多层次培养的会展教育网络。453 引进国外先进成熟的培训体系，积极开展会展人才的培训德国等发达国家作为著名的会展城市，我们在发展桂林国际会展中心的场馆运营进程中，可以多从那些国家邀请一些会展知识方面较强的专家进行会展人才的专业培训，提高会展人才的综合素质。454 采取高校与桂林国际会展中心合作会展业是综合性、实践性极强的行业，会展教育必须走产、学、研相结合的

16、道路，对于一些已经建立会展专业的高等学校来说，提供学生实际实践的机会才真正能把所学的会展知识掌握与灵活运用。桂林国际会展中心可以抓住这个重要部分，与高校做好联动合作工作，会展专业的学生可以作为会展中心活动的志愿者或是临时工作人员参与会展活动的工作中，会展中心便可解决在举行比较大型活动缺少工作人员的问题。同时，这样的合作方式也给学生提供充分的实践机会，是一个双赢的发展策略。结语会展场馆运营状况如何对会展中心的长期良好发展有重要作用。通过探究分析桂林国际会展中心运营中存在的问题，提出相关改进的建议，以促使桂林国际会展中心更好的经营管理。致谢以上内容是我一些粗陋的见解，其中不免存在很多不足的地方，敬

17、请各位老师予以指教。同时，特别感谢黎老师在我写作过程中的给予的支持和帮助！谢谢！参 考 文 献1曾华.会展场馆管理M.北京市机械工业出版社，2009，5-20.2桂林公寓网3庞革平等. 桂林国际会展中心建设纪事N. 人民日报，人民网.4Flying.桂林国际会展中心N.来源：桂林商务旅游网.5 6施昌奎会展经济：运营管理模式M北京：中国经济出版社，20067新浪博文.发达国家展览场馆运营管理模式启示. 8文新跃.会展行业人力资源管理的现状与对策分析J .商场现代化，2005，（16）.9苏文才.会展概论M.高等教育出版社，2004，55-60.10刘大可会展经济学M北京：中国商务出版社，2004.