孔子礼仪文化学校ppt课件.ppt

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1、交往礼仪,人际交往孔子礼仪文化学校,交往礼仪八大项目,邀约空间交际接待称谓介绍握手其他见面礼节餐饮礼仪,交往礼仪中的三大原则,交往礼仪中的邀约礼仪,交往中的空间交际礼仪,交际中的空间座次交往中的空间距离,人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。,接待活动中，业务交往频繁，“来的都是客”，应以礼相待。,细节决定成败！,细节1、接待准备,从接到来客通知后，接待工作就开始进入准备工作阶段，这是整个接待工作的重要环节，应设想整个接待程序，注意细节，做到有条

2、不紊。,（1）了解客人的基本情况,（2）确定迎送规格总原则：按照身份对等的原则，安排接待人员。,重要客人：派遣身份相当、专业对口的人士,根据特殊需要或关系程度：派遣比客人身份高的人士,一般客人：派遣有礼貌、言谈流利的人员,（3）布置接待环境,（4）做好迎客安排可安排迎客车辆预先准备好客方及膳食若对客人不熟悉。还可准备一块迎客牌，写上：“欢迎XX先生（女士）”以及本单位的名称可准备鲜花,细节2、礼宾秩序,礼宾秩序所要解决的是多边接待活动中的位次和顺序的排列问题。按照来宾身份与职务的高低顺序排列按照来宾的姓氏笔画排列按企业名称的英文字母的顺序排列,细节3、身份对等,身份对等，是接待礼仪的基本原则之

3、一。其基本含义:己方作为主人，在接待客人时，要根据对方的身份，同时兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系，安排接待的规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇，从而促进双方关系的稳定、融洽与发展。,身份对等是接待礼仪中的常识和惯例。,细节4、热情迎候,我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临！,欢迎，欢迎！,细节5、全程陪同,在接待活动中，接待人员陪同客人，步行一般应在可客人的左侧，以示尊重。如是主陪陪同客人，就要并排与客同行。如是随行人员，应走在客人和主陪的后边。,主左客右,行进中的位次排列,常规：出入房门、电梯上下楼梯,进出门和上下楼梯礼仪,（1）乘坐电梯的基本礼仪先下后上接待客人时：有人看管时 无

4、人看管时注意事项,1、使用楼梯时：主前客后2、注意事项,（2）上下楼梯 的礼仪：,上 车礼仪,陪同人员要先打开车门，请客人上车，并以手背贴近车门上框，提醒客人以免磕碰，待客人坐稳后，在关门开车。,乘坐轿车的位次排列,公务：专职司机 后排右座社交：主人车主 副驾驶座重要客人：司机 后座,交往礼仪中的称谓礼仪,称谓种类称谓要求称谓避讳,国内的习惯称谓,敬称他人及其家人谦称自己及他人职业称职衔称通称姓氏称亲属称,称谓的要求,根据双方交往深度、关系远近，选则称谓。注意民族、区域界限，根据对方的称谓习惯选择称谓。注意称谓的感情色彩，给不同交往对象以亲切和被尊重之感。,称谓避讳,交往礼仪中的介绍礼仪,介绍

5、的方式,自我介绍的方式,自我介绍的分寸,自我介绍,他人介绍,他人介绍的顺序：尊者优先了解情况原则,他人介绍的内容：,他人介绍示范,集体介绍,集体介绍的顺序：,集体介绍的内容：不要易生歧义的简称,交往礼仪中握手礼仪,伸手的先后原则,“尊者决定”原则,涉及具体情况,某些特殊情况,交往中的其他见面礼节,交往礼仪中的致意礼,用名片介绍,递上自己的名片接受他人的名片索取他人的名片婉拒他人索要名片,正确 的名片递法,不当的名片递法,交往礼仪中的餐饮礼仪,中餐的礼仪,中餐的座次和排列方法中餐的餐具及使用礼仪餐具实用礼仪,西餐的礼仪,餐具的排列,饮茶和喝咖啡的礼仪,回顾一下这节课的内容,邀约,其他见面礼节,握手,餐饮礼仪,介绍,称谓,商务接待,空间交际,谢谢大家！2009年11月,