学管岗位梳理培训教材实用ppt课件.ppt

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1、,终端为王 服务取胜,学管岗位梳理,第一部分,第二部分,第三部分,第四部分,第五部分,学管定位与岗位工作职责,学管师工作流程,学管工作结果管控,学管工作过程管控,学管日常培训与分享,报告目录,管师岗位定位,Part1 学管定位与岗位工作职责,4,学管师定位,过程定位,结果定位,学管师定位,学习管理师,心灵导师,杰出的销售人,课程顾问,学生-学生学习的管理者，跟踪管控学生的整个学习过程家长-家长的顾问，为家庭教育提供咨询服务教师-协助教师进行个性化教育深层次的发展,学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题，使学生更健康快乐的成长,帮助学生进行课程设计，制定适合孩子且家长易于

2、接受的课程计划，是学生与家长的私人教练,因为你正好需要，而我又正好专业。公司业绩的创造者，个人值的体现。,学管师的岗位职责,回访三会沟通成绩业绩,管师岗位定位,Part2 学管工作流程,学管师工作流程-1对1,新生接档,首次课前交流会,首次课前回访,迎接新生及首课跟进,首课课后回访,常规回访,首次家长会,定期学情分析会,阶段测试,定期召开家长会,关注考试成绩,续费/转介绍/课耗,学管师工作流程-班组课,1、学员接档学管主任匹配班组学管师，学管师不挑拣学生；2、建立班级档案学管师建立班级档案，确保学生情况登记表、班组学员入学须知、学员入学测试卷及测试分析齐全；3、课前交流会学管师24小时内与相应

3、咨询师深度沟通每位学员情况，对班级中每位学员进行全面并深入的分析；仔细了解学员档案中各学员信息，包括学校、年级、学习特点、性格特点、成绩、目标、家长要求等；4、第一次课前回访学管师24小时内进行开班电话回访，介绍自己的身份、职责及开班时间；5、建群学管师建立班组QQ群或微信群，要求本班级所有学员家长及各科老师入群；,学管师工作流程-班组课,6、首次课准备学管师要求授课教师填写课程大纲【首次课下发至学生或家长】7、首次课前家长会时间：课前15分钟内容：学管师、教师自我介绍；学员相互认识；确定班长；说明学员管理要求、课程大纲及安排等；8、学员全科测评分析本期课程进行至1/2时进行全科测试；9、学员

4、结课总结学管师填写学员结课总结，在剩余3次课下发至家长；10、下次课程大纲教师填写下期课程大纲，在在剩余3次课下发至家长；11、结课测试本期课程进行至倒数第二次课左右，进行学员结课测试；,续班引导60%生命线,学管日工作十大问-1对1,一 今天有接新学生吗？1 是否跟咨询师已经沟通学生情况？2 是否跟排课老师已经沟通学生的师资匹配？3 是否给家长已经打过第一次回访电话？4 是否已经召开课前交流会？5 是否跟老师已经确定好首次课时间？二 今天有新生第一次课吗？1 是否短信提醒老师和学生首次课？2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？3 是否准备好新生入学须知？4 是否准备好学生课表？三 今天学生上

5、课安排好了吗？1 学生请假通知老师了吗？2 老师请假通知学生了吗？3 临时加课，调课安排好了吗？通知老师和学生了吗？4 上课不稳定学生确认上课时间了吗？5 今天有上课的问题学生需要沟通吗？,学管日工作十大问-1对1,四 今天有加课，删课等家长要求吗？缺课学生课程安排了吗？五 每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？六 每天至少四个家长电话回访你完成了吗？七 今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？八 今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？九 今天公司安排的临时工作完成了吗？十 今天有看书学习，提升自身业务能力吗？,学管日工作九大问-班组课,一 今天有新班开课吗？1 是否短信提

6、醒老师和所有学生首次课时间？2 是否再次跟老师强调首次课注意事项？3 是否给老师班级学生名单？4 是否准备好班级考勤表？5 是否准备好课程进度表？6 是否准备好班组学生入学须知？7 是否准备好开班第一节课讲话？二 即将开课班级课程安排好了吗？1 是否已确定班级开课时间及课表？2 是否已通知学生和带班老师开课时间和课表？3 班级课程进度表老师填写了吗？4 是否跟带班老师已经沟通班级情况？三 今天有为开设新班做准备吗？1 是否跟咨询师收集信息了解咨询需求？2 学生资源中是否有学生可能组建班级？3 今天是否打陌拜？,学管日工作九大问-班组课,四 每天至少四个学生学习情况你跟老师了解了吗？五 每天至少

7、四个家长电话回访你完成了吗？六 今天你有安排家长会吗？有提前商讨解决实际问题的方法吗？七 今天自习学生跟进表是否对接陪读老师了呢？八 今天公司安排的临时工作完成了吗？九 今天有看书学习，提升自身业务能力吗？,管师岗位定位,Part3 学管工作结果管控,学管工作结果管控,业绩,业绩,续费,转介绍,课耗,留存/退控,客户满意度决定最 终的结果,管师岗位定位,Part4 学管工作过程管控,影响结果的软性过程因素,过程服务,结果数据,影响结果的量化指标-学员管理,影响结果的量化指标-学员维系指标,影响结果的量化指标-结果性指标,停课停课率，停课激活率,停课率 10%停课激活率 40%停课率=（停课人数

8、/有效人数）*100%停课激活率=(月初停课人数-目前停课学员）/月初停课学员*100%,学管工作结果管控-实现收入，任务分解是关键,课时量任务、续费/新签任务、退费控制底线，退生人数底线，停课激活任务,上课、停课、月初已结或即将结课、月初已退或即将退费实际辅导科目数、上课频次、可集训天数,保证学管师任务之和等于或大于校区任务量，并向校长汇报完成情况,1、“就高不就低”原则。2、每个学管师的课时任务相加等于或大于校区的总课时任务，不得有缺口；,学管工作结果管控-提升课收的关键,学管工作结果管控-实现续费，找好时机是关键！,学管工作结果管控-实现续费，找好时机是关键！,切记：续费工作是从接到新生

9、的第一天开始,学管工作结果管控营销活动 增加客户的粘合度，老带新（转介绍）,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipisicing elit.,学管工作结果管控营销活动 增加客户的粘合度，老带新（转介绍）,强调：1、策划：主策划：学管主任副策划：学生代表2、活动参与：全体学管师+全体学员+潜在学员（老带新）3、预计产出不打无准备之仗,学管工作结果管控营销活动 增加客户的粘合度，老带新（转介绍）,圣诞节+包饺子,做寿司,管师岗位定位,Part5 学管日常培训与分享,学管岗位梳理培训教材PPT实用课件(共34页),学管岗位梳理培训教材PPT实用课件(共

10、34页),学管师培训,学管岗位梳理培训教材PPT实用课件(共34页),学管岗位梳理培训教材PPT实用课件(共34页),学管培训-两周传帮带,学管师工作流程分阶段进行细致的培训,各项业务数据,课时收入、续费、退费、投诉、满意度等等,结合流程和业务数据，对系统管理进行培训,学管岗位梳理培训教材PPT实用课件(共34页),学管岗位梳理培训教材PPT实用课件(共34页),学管师分享,学管岗位梳理培训教材PPT实用课件(共34页),学管岗位梳理培训教材PPT实用课件(共34页),预祝各位业绩长虹,学管岗位梳理培训教材PPT实用课件(共34页),学管岗位梳理培训教材PPT实用课件(共34页),1.命题者暗

11、中将两个概念调换，造成选项中表述概念的属性、本质特征、作用、发展趋势等概念内涵的改变，乍看与原文的说法一样，但仔细推敲就会发现实际上并不是一回事。2.从理论上说，宗教是中国文化的整体结构中不可或缺的组成部分，宗教与中国文化的各种形态构成了具有内在统一性的完整的文化共同体。这是一种动态互补结构，宗教与中国文化整体之间在长期的历史行程中彼此认同，相互影响，共同发展。3.命题者设置选项时在事物的性质上设置干扰，有意将阅读材料中肯定了的事物加以否定，或者将否定了的事物加以肯定。在阅读文章或选项句时，要注意区别作者对每一种事物的观点态度，特别注意含有作者观点态度的语句。4.文化自信，当然不是文化的自我自

12、信。文化并非主体，主体是人。在当代中国，文化自信的主体是中国共产党和中华民族。要坚定文化自信，不能只看到物，看到文化的载体，而要理解中华文化的深层内涵。无论是文物还是典籍，都只是文化的载体，而灵魂是载体中的内在精神。5.心态强起来应增强自尊自信。中华民族是一个自尊自信的民族，自尊自信是中华民族精气神的集中体现。新时代，自尊自信源于深入了解“我们从哪里来”“我们走向何方”6.心态强起来应更加理性平和。理性平和就是冷静全面看待事物，不为不良情绪所左右；就是辩证客观分析问题，不偏激也不片面；就是实事求是解决问题，不扣帽子不打棍子。7.只有清醒认识我国历史走向、准确定位我国历史方位，才能更加自尊自信。

13、只有不断增强自尊自信，才能更加敢于正视自身不足、敢于承认别人长处，进而取长补短，更好迈向伟大复兴。8.一个国家的社会心态与其发展实际密切相关，是时代的“晴雨表”“风向标”；它同时会影响每个社会成员的价值取向和行为方式，甚至影响整个国家发展大局。积极健康的社会心态是个人、社会、国家发展进步的重要社会心理基础，也是国家软实力的重要组成部分。9.事物和事理有时往往是比较复杂的，要对某一事物的特点准确、清楚地说明，还必须根据事物本身的条理性和特征，选取合理的顺序进行说明。合理的说明顺序，是指能充分表现事物或事理本身特征的顺序，它必须清晰、有层次地展现事物各方面，也需要符合人们认知事物的规律。,学管岗位梳理培训教材PPT实用课件(共34页),学管岗位梳理培训教材PPT实用课件(共34页),