家居连锁运营规的方案课件.ppt
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1、中青国际家居生活广场,运营规划方案,第一部分,定位规划篇,第二部分,管理规划篇,第三部分,服务规划篇,第四部分,招商规划篇,第五部分,营销规划篇,第一部分,规划定位篇,一、,项目定位,项目推广名称:,中青家居中青国际家居生活广场,经营定位:,多业态多品类组合的家具、建材主题超大型购物中,心(,SHOPPINGMALL,),商业业态:,复合型商业业态,汇集主力店、次主力店、连锁店、,各类专卖店,品类规划:,主营家具、建材装饰材料,附营泛家居产品、居家用品,配套经营餐饮、文化、休闲、娱乐产品,配套完善会展、金融、邮电、商务、生活服务,合作方式:,招租为主、联营、自营为附,经营档次:,中高档产品,市
2、场定位:,覆盖宿迁及辐射周边地区,做苏北地区规模最大、服务最优的家居主题超级大商场,引领家居消费新理念、倡导家居生活新方式,倡导“一站式”体验购物,真正实现一次购完,以时尚体,验、休闲购物为宗旨。聚集家居主力店、连锁店、旗舰店、直,营店、联营店、专卖店。集购物、休闲、娱乐、饮食、文化于,一体,轻松完成“一站式”、“度假式”体验购物。,中青国际家居主题,MALL,,集购物、观光休闲、餐饮娱乐为一体,,将实用性与美观性的完美结合,超大规模家居主题,MALL,。给家居、,居家用品厂商提供一个完全展示的平台,不同的消费群体、顾客各,种需要能够在这里得到尽情满足。为消费者提供一个高品质的绿色,生态、环保
3、休闲、体验购物空间;为消费者提供海量的、质优价廉,的家居产品,为厂商与消费者提供全方位增值服务。,我们营造的是与传统家居市场不同经营模式的现代经营理念。立,足宿迁、面向苏北地区。,二、经营理念,项目整体宣传推广语:,中青家居生活第一城,中青五星卖场,五心服务,中青引领家居消费新理念、倡导家居生活新方式,中青家居第,1,城,一站购齐、八小时置家,经营管理服务理念:,市场化经营,商场化管理,满意贯穿全过程,三、卖场经营业态品类规划(家居生活主题),结合全国家居市场经营品类划分及家具装饰材料行业产品的分类,,对卖场经营品类进行选择、分类、,布局,有所为有所不为,以实现卖场经营档次定位、经营品类与,建
4、筑规划的有机合理结合。,经营大类,经营品类,产品项目,主营:,家具装饰材料类,(一)家具类,1,板式家具类,木纹纸、贴木皮、油漆、成形板家具,板木结合家具,2,实木家具类,纯实木、实木框架、实木贴面家具,3,欧美古典家具,美式、欧式、法式、英式家具,4,软体家具,沙发、软床、床垫,5,中式古典家具,红木、中式古典硬木、古旧家具,6,金属玻璃家具,五金玻璃家具、玻璃金属家具,7,藤竹家具,藤制、竹制家具,8,办公家具,办公桌椅、文件柜、屏风、会议桌椅、沙发,9,公共场所家具,影剧院、会堂、图书馆、院校、试验室家具,10,休闲家具,庭院家具、户外休闲家具、酒吧家具,(二)建材类,1,陶瓷卫浴类,墙
5、地砖、装饰石材,洁具、整体浴房、卫浴五金、卫浴电器,2,地板门窗类,地板、门窗、楼梯、线材、吊顶材料,3,厨柜厨具类,整体厨房、厨柜、厨房电器,4,布艺家纺类,窗帘、窗饰、床上用品,5,灯饰照明类,灯具灯饰、电工电料,6,五金水暖类,五金工具、水暖材料,7,油漆涂料类,涂料、油漆、涂装工具,8,地毯壁纸类,壁纸、壁布、地毯、地垫,9,板材型材类,木材、石膏、合成板材,木制、铝合金、钢、塑料型材,(三)家装类,家装设计咨询、产品展示、样板房展示,经营品类划分一:主营家具、建材、家装,经营品类划分二:附营及配套经营,经营大类,经营品类,产品项目,附营类:,1,酒店家具酒店用品,酒店家具、设备设施、
6、电器,酒店布草、装饰、客房、厨房、清洁用品,2,体育服装体育用品,运动服装、运动器材,、,健身器材、体育用品,3,家电,电视、,DVD,、音响,洗衣机、冰箱、空调、散热取暖器、各类小家电,4,通讯电子电脑产品,电话传真手机、摄像摄影器材、电脑(电脑成品、硬件组装、配件及软,件)、小电子产品,5,饰品工艺品礼品,纺织编结雕刻工艺品,植物、玻璃水晶、金属陶瓷工艺品,摆挂件配饰,,时尚配饰,民间工艺,工艺画,节庆用品,钟表,烟具,文具乐器,古,玩收藏品,配套类:,(一),经营配套,1,餐饮,正餐(中餐、西餐)、快餐小吃,咖啡室、水吧、茶室,2,休闲,足浴足疗、保健养生,3,文化,书城、报刊杂志专卖店
7、、画廊、音像制品店、陶艺馆,4,娱乐,影城、电子游戏、儿童乐园、科技乐园、溜冰场、俱乐部,(二),服务配套,1,展览、展示,会展中心、车展、摄影展,2,导购咨询,导购、咨询,3,金融电信邮政,银行、电信、邮局,4,商务服务,打字复印、电话传真、票务代理,5,托管,幼儿托管、宠物寄存,6,生活服务,医疗保健、美容美发、洗衣剪裁,第二部分,管理规划篇,现代家居大卖场管理运营的精髓,就是要把松散的经营单位和多样的,经营业态、消费形态,统一到一个经营主题和信息平台上。不能统一运营,管理的,会逐渐从“商业管理”蜕变成“物业管理”,直至最终完全丧失,自己的商业核心竞争力。统一管理是中青家居的商业核心竞争力
8、。,现阶段家居主题卖场的竞争,不但是规模、硬件环境、经营品牌的竞,争,更是管理、服务、营销的综合竞争。一流的家居卖场,管理营销、服务,营销,已有成功案例在前。,经营管理服务理念“市场化经营、商场化管理、满意贯,穿全过程”,市场化管理:厂商自主灵活经营,商场化管理:实现“五个统一”,统一收银、统一形象、统一营销、统,一服务、统一管理,满意贯穿全过程:,员工满意、商户满意、消费者满意、社会满意、,投资商满意,创建宿迁家居“五星级市场”,全面规范经营管理、提,升卖场经营管理水平,管理规划二:,总结行业成功经验,选择、建立宣传自己的管理模式、管,理方式、管理手段规范管理,增强厂商进驻信心,促进招商。,
9、经营管理组织架构、人员编制、岗位职位、工资标准设计、,管理费用测算设计合理的管理模式、管理架构才能保证经营管,理团队高效精干。,管理规划一:,一,.,进驻厂商管理:,?,租赁合同,:,做到合法经营、合理管理,维护甲方利益、保护乙方基本权益。最重要的是,将中青家居经营管理理念及手段体现在租赁合约中,体现在后期的经营管理,中。,?,管理制度:,进驻厂商管理规定营业员守则商品质量、价格管理规定厂商,广告促销管理规定治安、消防管理规定质量监督预警办法等市场,管理制度,使管理有章可循。,?,市场准入审核:,品牌分级准入。提供代理专卖授权书、法人资格证明、身份证明、营业执照,、税务登记证、注册商标、经营商
10、品的类别、品牌、规格目录、提供产品授,权书、检测报告、进口商品入关报关证明、安全类商品安全认证及标志、商,品合格证、说明书,?,“五好厂商”评选,:,促进厂商提升经营、服务水平。,二营业人员管理,?,制订营业员管理守则,?,统一管理:,登记备案、统一培训、持证上岗、统一考勤考核,?,统一服务形象:,统一工服、工牌,?,“优秀营业员”、“星级营业员”评选:,促进营业员提升服务水平,?,晨会周会制度:,各楼层、专馆每周(天)召开营业员晨会,?,升旗仪式:,组织管理人员及营业人员参加升旗仪式、增强集,体、荣誉感,三价格、质量管理,?,建立售前准入机制:,严把进场关,杜绝“三无”产品进场经营,?,商品
11、标价签管理,:,明码标价、统一制作、统一打印、正确使用,?,质量全程控制管理,:,抽查:商场定期对厂商经营产品进行抽查,自查:督促厂商对经营产品进行抽查,质检部门检查:配合或邀请质监部门对厂商经营产品进行质量检查,?,建立质量监督预警机制,四售后服务管理,?,签定质量监督预警协议,?,专业物流,:招标专业物流公司,统一形象、统一配送安装,?,售后回访:,电话、上门回访,?,合同认证:,统一制作使用营业票据、加盖合同认证章或售后服务章,五信息化管理,?,设立电子屏幕,电子触摸屏:,发布商品、促销、管理信息,?,建设网上商城:,网上体验购物、发布信息、开展网上营销,六治安、防火安全管理:,?,签定
12、治安、防火安全责任书,?,治安消防培训、演练:,厂商治安、用电、防火等方面,第三部分,服务规划篇,一、服务理念、服务宗旨、服务承诺,?,服务不再是具体的措施,已成为营销手段之一,?,将我们的客户分为“第一客户”“第二客户”:,“第一客户”工厂及经销商,“第二客户”终端消费者,?,树立中青家居自己的服务理念:只有我们服务好“第一客户”,,才能向“第二客户”提供更好的服务!,为“第一客户”提供一站式全程服务:品牌选择、专卖店装修,布展、证照办理、治安保安、人员招聘培训、统一物流配送、商,务办公、金融等,?,服务宗旨:全心全意全程服务(满意贯穿全过程),(,全程跟踪的产品、服务质量保障体系),全心:
13、精心、省心、放心(产品精心、选购省心、售后放心),全意:诚意、创意(诚意:购物合同认证、先行赔付基金,创意:创新服务手段、特色增值服务),全程:售前、售中、售后(售前准入、售中监督、售后服务),?,服务承诺:,“售出商品负全责”、“先行赔付”、“差价五,倍返还”,二、服务措施、特色服务,特色专项服务,?,行车服务:,免费购物班车、免费停车,?,专线服务:,售后服务专线、,800,免费服务热线,?,寄存托管:,小件寄存、儿童托管、宠物看护,?,导购咨询:,导购指南、电子地图导购、礼仪导购、家居课堂,?,专家咨询:,消协、行业专家坐堂咨询、真品联保,?,维修维护:,上门维修、维护(收取材料、人工、
14、交通成本),?,贵宾团购:,VIP,贵宾积分卡、团购拼购卡,?,专业物流:,招标专业物流,,统一形象、统一市内配送、安装,?,商务服务:,打字、复印、传真、上网、票务,?,办公会展:,厂商办公、会展,?,金融服务:,银行分理处、电子银行,?,邮电通讯:,邮局、通讯,三、十大便民服务设施,?,自动售货机,自动擦鞋机,?,商场爱心伞,雨伞封套机,?,自动提款机,液晶电视屏,?,失物招领处,天气预报牌,?,净水饮用机,医疗药品箱,四、配套经营餐饮、休闲、娱乐、文体产品完善服务,第四部分,招商规划篇,?,招商品类品牌规划布局不断调整完善,招商前期规划布局随招商进展及市场变化将有所调整、以保证开业必,须
15、的出租率,开业运营后续招商仍将不断调整完善,最终达到公司自己,的经营品类最佳比例,尽可能满足消费者“一站式购物”需求,尽可能,做到同品类差异、异品类互补,避免同质产品恶性竞争及产品缺项。,一、招商原则,?,运营阶段实行品牌“末位淘汰制”,在统一收银、销售统计分析的,基础上对经营状况不佳、销售额连续排名末位的品牌实行淘汰,不断引,进名优畅销品牌。,?,品牌项目、品牌招商,大力引进名优畅销品牌,为消费者提供质优价,廉的家居居家产品,坚持招商品牌定位,不盲目追求高端也不随意降低,招商品牌档次。,?,控制办法:建立市场调研分析制度,对市场品牌进行全面分析监控(市场进入情况、销售情况、工厂,及经销商情况
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