第十七章公关道德与法规最新新型实用公共关系教程ppt课件完美版.ppt

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1、第十七章 公关道德与法规,第一节公关职业道德,第二节公关法律法规,第三节公关人员及所在 企业的职业责任,了解公关职业道德和法规的类型、涵义；熟悉公关职业道德规范、行为准则的内容和要求；掌握公关工作中要注意的主要法律问题；掌握公关职业责任的类型和处罚的方式。,拐卖婴儿村的启示 据2005年南方周末报道：云南有个文山，在该地有个村，曾经有70的年轻人都加入了拐卖婴儿的行业。为什么他们选择这样的生存方式？因为他们失去了传统道德，失去了人类所追求的有意义、有尊严的生活。一个民族需要传统，同样，一个行业需要一种共同的职业道德，公关行业尤其如此。拥有自己的职业道德，并为自己的职业道德而自豪，这是公关职业得

2、以延续、得以生长的根。保护我们公关职业的传统道德，就是防止公关行业异化，保护公关行业未来，保护我们行业作为自身而不是作为别人的未来。那么，究竟什么是公共关系的职业道德呢？,第一节 公关职业道德,一、公关职业道德的概念,二、公关道德规范的必要性,三、我国公关职业道德规范,公共关系的职业道德就是指公共人员在从事公共关系活动中所必须遵循的行为规范的总和。它是公关行业的特殊道德要求，是调整公关组织内部、公关组织之间、公关组织与社会相关部门、行业或公众之间关系的行为准则。,一、公关职业道德的概念,公共关系职业道德规范的必要性是由公关的性质和社会的需要这两方面决定的（见图17-1）。,二、公关道德规范的必

3、要性,图17-1 公关道德规范的必要性,三、我国公关职业道德规范,（一）公关人员有关的职业道德规范 公关人员有关的职业道德规范更具合理性和全面性（见图17-2）。,图17-2 公关人员有关的职业道德规范,（二）公共关系工作的职业道德,公共关系工作中的职业道德主要包括四个内容（见图17-3）。,图17-3 公共关系工作的职业道德,（三）公共关系的职业行为准则,职业行为准则是职业道德规范化和条理化的结果，它对从业人员有一定的调节作用和约束力，其形式是各种职业团体的规章守则、准则等（见图17-4）。,图17-4 公共关系的职业行为准则,第二节 公关法律法规,一、我国的公共关系法律规 范体系,二、公共

4、关系人员需要了解 和掌握的法律知识,三、公共关系工作中需要掌 握的主要法律问题,我国公关法规体系包含的具体内容如下（见图17-5）。,一、我国的公共关系法律规范体系,图17-5 我国的公共关系法律规范体系,根据公关员国家职业标准（新版）规定，公共关系人员需要了解和掌握的常用的法律知识其中五类:经济秩序的法律；涉外经济法规；知识产权法律制度；劳动法规；新闻与信息相关法规。,二、公共关系人员需要了解和掌握的法律知识,三、公共关系工作中需要掌握的主要法律问题,公共关系工作中需要掌握的六个主要法律问题：公民的平等权和言论自由；公民人身权的保护；隐私权的保护；知识产权的保护；不正当竞争行为的规制；消费者

5、的权益保护与格式合同。,第三节公关人员及所在企业的职业责任,一、公关职业责任的概念,二、公关职业法律责任的范围,三、公关职业道德与职业责任 的关系,一、公关职业责任的概念,公关职业责任是公关职业人员违反有关法律和道德规范所应承担的责任。,一、公关职业责任的概念,从这个定义当中，我们可以看到公关职业责任有四个方面的特征：第一，公关职业责任的主体是公关职业人员，具体讲包括企事业单位中从事公关的人员，还有依法从事公关职业的其他兼职人员；第二，这些主体客观上在履行公关职责中违反了与公关职业人员有关的法律和道德规范，并且产生了相应的危害结果；第三，这些主体在主观上具有过错，公关职业责任属于过错责任，主观

6、上没有故意或者过失的不承担责任；第四，公关职业责任的性质和方式是多元化的，具体包括内部的纪律处分、行政责任、民事责任和刑事责任。,二、公关职业法律责任的范围,法律责任主要是民事责任、行政责任，严重的可能导致刑事责任。这三个方面的责任基本情况是这样的，如表17-3所示。,表17-3 公关职业法律责任的范围,三、公关职业道德与职业责任的关系,公关职业道德与职业责任的关系概括起来就是：公关职业道德是公关职业责任的基础，公关职业责任是公关职业道德的保障，两者之间相辅相成，缺一不可。,公关职业道德与法规是公共关系学科必须重视的一个重要组成部分，在依法治国和建设和谐社会的今天，对于我们公关行业来说尤其要予

7、以重视和遵守。公关职业道德是调整公关组织内部、公关组织之间、公关组织与社会相关部门、行业或公众之间关系的行为准则。公关道德规范的必要性：公关性质本身的要求、公关宗旨的要求、公关活动过程的需要、社会和职业可持续发展的需要。公关人员有关的职业道德规范：忠于职守，尽职尽责；言而有信，诚信为本；实事求是，客观公正；谦逊有度，平等待人。,公共关系工作的职业道德：廉洁奉公，不谋私利；恪尽职守，真诚老实；公道正派，谦虚团结；有力工作，努力学习。职业行为准则对从业人员有一定的调节作用和约束力，其形式是各种职业团体的规章守则、准则等。公关职业行为准则：奉公守法，遵守公德；敬业爱岗，忠于职责；坚持原则，处事公正；

8、求真务实，高效勤奋；顾全大局，严守机密；维护信誉，诚实有信；服务公众，贡献社会；精研业务，锐意创新。,我国公关法规体系包括宪法、法律、行政法规和行政规章等，相对国外公关法规来说，我国缺少核心的行业公关法。公共关系工作中要注意的主要法律问题：（1）公民的平等权和言论的自由。（2）隐私权的保护。（3）公民的人身权保护。（4）知识产权的保护。（5）不正当竞争行为的规制。（6）消费者权益保护与格式合同：提供商品和服务的真实的信息；保证商品或者服务质量；不得以格式合同、店堂告示等损害消费者合法权益；警示、说明和标明；听取消费者意见，接受其监督。公关人员及所在企业的职业责任：主要是民事责任、行政责任，严重

9、的可能导致刑事责任。,案例1 2006年安徽芜湖市交警支队成立了交警支队公共关系工作委员会，其办公室即为公共关系科，工作委员会由支队长谈双喜挂帅，总共近80名交警成为“公关警察”。针对此事，人们有不同的看法。有人认为是玩“噱头”作秀；有人认为合理性与合法性均不足，举例说，北大法学院教授姜明安认为：将警察分成“唱白脸的”和“唱黑脸的”两部分，合法性与合理性均不足；有人认为芜湖创建公关警察协调社会矛盾，和谐警民关系是件好事，中国科技大学教授、安徽省公关学会副会长许锡文在接受记者采访时说，“这绝对是一件好事。我希望芜湖市能把它做好。”,思考与讨论：1.“公关警察”是否在作秀？2.请联系公关职业道德与

10、法规的原理，结合实际展开讨论。,案例2 自从2000年通信行业推出短信业务以来，短信迅速造就了“拇指经济”的神话。现在很多企业利用短信作公关广告，绝大部分手机用户正面对“不良短信”、“垃圾短信”的苦恼。,思考与讨论：1.你遇到过短信骚扰吗？如何处理的？2.请就短信出现的种种不良问题结合公关法规内容展开讨论。,盛夏某一天，女大学生乙穿一件短袖衫和薄料长裤进入某超市，当她逛了一会儿走出店门时，门口警报器铃声大作。门口一女保安不顾乙反对，强行将乙带到商场办公室，当着商场二名男保安的面用探测器对乙进行全身检查，确定乙下部有磁信号。女保安让男保安到门外后，责令乙脱下裤子接受检查。尽管乙一再申明自己没偷东西，而且长裤很薄，一目了然。但在女保安的威逼下她只得忍辱就范，当仅剩下一条内裤时，女保安竟然伸手探入裤内检查，但没有发现任何东西。这名女保安责令乙脱掉内裤。女生乙再也忍不住失声痛哭，被逼无奈脱下内裤，结果检查发现乙是清白的，乙并没有偷任何东西。,如果乙准备状告超市，作为超市公关经理，你该如何处理好与乙的关系？请你策划出应急方案。,