管理学(卢昌崇).ppt
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1、管 理 学,第一编,总 论,第一章,管理和管理者,本章学习要点本章重点研究了管理中的两个基本概念问题,即管理和管理者。通过对这两个问题的阐述以及由此展开的相关分析,提出了管理的特性和管理的基本职能。通过对管理者和领导者的差异分析,进一步阐述了管理者应具备的基本技能和所扮演的各种角色。通过本章的学习,读者应掌握管理和管理者的一般概念,了解管理对于各类组织发展的重要意义,增强读者的管理意识;明确管理者在管理活动中的特定角色和重要作用,准确理解管理者的内涵。,第一节 管 理,一、管理的含义“管理”起源于人类的共同劳动,自古有之。当人们组成群体要达到共同目标时,就必须有管理,以协调群体中每个成员的活动
2、。在现代社会,管理活动作为人类最重要的一项活动,广泛地存在于社会生活中,如国家、军队、企业、学校、医院、慈善机构等都需要管理。可以说,现代社会的发展离不开管理。因此,就有必要了解什么是管理,为什么要进行管理活动,怎样才能有效地开展管理活动。,(一)什么是管理科学管理的创始人泰罗认为:确切知道要别人干些什么,并注意他们用最好最经济的方法去干。管理理论创始人之一、法国的亨利法约尔则将管理定义为:计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔对管理基本思想的阐述反映在后来许多管理学家给管理所下的定义中。美国管理学家赫伯特A.西蒙认为:管理就是决策。马丁J.坎农则认为:管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资源
3、以实现某种目标而行使某些职能的活动。,美国的小詹姆斯唐纳利等又把管理定义为:管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动,以便收到单个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。当代管理过程学派的代表,美国管理学家哈罗德孔茨管理定义为:管理就是设计和保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。斯蒂芬P.罗宾斯对管理的定义是一个协调工作活动的过程,以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。,我们认为管理是指管理者在特定的环境下,对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制,使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。这一定义包含以下几层意思:(1)管理是为实现组织目标服务
4、的,是一个有意识、有组织的群体活动过程。(2)管理过程是由一系列相互关联的基本职能所构成,这些基本职能包括计划、组织、领导和控制。(3)管理的对象是组织的各类资源,管理的有效性集中体现在组织资源的投入、产出的比较上。(4)管理活动是在一定的环境背景下进行的,管理者应善于发现环境为组织提供的机会和构成的威胁。,(二)为什么要管理1.管理是人类社会最基本、最重要的活动之一2.管理促进了人类社会的进步和科技的发展3.管理活动有助于提高组织的效率,二、管理的特性(一)管理的自然属性和社会属性管理的自然属性,表明了凡是社会化大生产的劳动过程都需要管理,它不取决于生产关系的性质,而主要取决于生产力的发展水
5、平和劳动社会化程度,因而它是管理的一般属性,体现了在任何社会制度中管理的共性。管理的社会属性,主要取决于生产关系的性质,并随着生产关系性质的变化而变化,因而它是管理的特殊属性,在不同的社会生产关系条件下表现出管理不同的个性。,(二)管理的科学性和艺术性(1)管理具有系统性。(2)管理的基本理论和方法像其他科学领域的理论和方法一样,是可以通过课堂传授,或阅读而掌握的知识,并且是可以用来指导管理实践的。(3)作为研究管理过程中客观规律学说的管理学已经形成了完整、独立的学科,并运用多种研究方法使管理学不断发展进步。,但是,管理也体现其艺术性的一面。这是因为:(1)管理是一门艺术。(2)管理的艺术性是
6、指管理者在掌握一定理论和方法的基础上,灵活运用这些知识和管理技能的能力。(3)管理的艺术性还体现在,管理活动中的各类影响因素是不断变化的,不仅有确定的因素,还有非确定的因素;不仅有相对稳定的因素,还有突发性、偶然性的因素。(4)管理的艺术性还表明,仅仅学习书本上的管理理论,能熟记管理的原理与原则是不可能成为成功的管理者的,成功的管理者必须善于在实践中应用管理理论,善于发现问题,总结经验,并通过实践创造和发展管理理论。,(三)管理活动不同于作业活动首先,因为管理活动和作业活动并存于一个组织之中,这是组织的特点以及实现组织目标要求决定的。其次,管理活动与作业活动的完成者并不是完全分开的。最后,组织
7、中的作业活动一般是有特定的任务或定额,这是从事作业活动的人员不容忽视的。,(四)管理活动离不开组织管理是人类一种有意识、有目的的活动,因而它有明显的目的性。但管理的目的性必须是通过某一组织活动才能有效实现。(五)管理是一项创新性活动管理的创新性,是指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。,三、管理的职能(一)计划职能(二)组织职能(三)领导职能(四)控制职能,四、管理职能之间的关系管理的四项职能是相互联系的,它们既相互依存,又各自发挥其独立作用。计划职能是管理的首要职能,没有计划,组织、协调、监督、控制都无从谈起;但没有组织、领导和控制,计划也不能有效落实,特别是控制职能,能对前三项职能
8、的有效实施起很好的反馈作用。,图11 处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布,第二节 管理者及其技能,一、什么是管理者管理实践的早期,管理者被定义为是“对其他人的工作富有责任的人”。管理大师彼得德鲁克认为:管理者并不是由他的权力和职位所界定,管理者真正成其为管理者的理由,在于他对组织贡献的责任。我们认为,随着管理职能和管理环境的变化,特别是组织中工作性质的变化,管理者与非管理者的界限也进一步模糊,许多传统的职位现在都包括了管理的性质特点,尤其是在团队中。根据我们对管理含义的理解,管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的人。具体地说,就是在组织中执行计划、组织、领导和控制职能的人。,
9、首先,管理者不同于操作者。操作者是指组织中直接从事具体实施和作业工作的人。其次,管理者不同于领导者。管理者是在组织中通过协调别人来完成工作,管理者一定是在特定的组织中而言的,没有组织就谈不上管理者。而领导者不同,领导是指一种影响群体实现目标的能力。,二、管理者的职责与分类(一)管理者的职责1.管理者是目标的提出者2.管理者是计划者3.管理者是组织者4.管理者是指挥者5.管理者是协调者,(二)管理者的层次1.高层管理者2.中层管理者3.基层管理者,(三)管理者的领域管理人员按其所从事管理工作的领域,可以分为综合管理人员和专业管理人员。综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管
10、理者,对于一个小型组织来说,企业的总经理就是综合管理者,他要统管该组织生产、经营、人事、财务等主要业务活动。专业管理人员也称为职能管理者,指负责组织中某一专门管理职能的管理人员,如计划管理人员、市场营销管理人员、财务管理人员、生产(业务)管理人员、人事管理人员等。此外,组织中还有一些决策参谋人员,指为各级决策指挥人员提供决策建议的智囊人员。,三、管理者的角色1.人际关系方面的角色2.信息传递方面的角色3.决策制定方面的角色,四、管理者的技能1.技术技能技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力、工作程序、技术和知识。2.人际关系技能人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间
11、关系的技能,即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。3.概念技能概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。,图12 不同层次管理者所需的技能,五、成功管理者与有效管理者,本章基本概念管理管理职能计划职能组织职能领导职能控制职能操作者管理者领导者,本章复习思考题1.管理的基本含义是什么?怎样理解不同学派对管理的解释?2.为什么说管理既是科学又是艺术?3.为什么说管理职能是研究管理的核心?管理职能之间的关系是什么?4.试说明操作者与管理者、管理者与领导者的区别与联系。5.不同管理者角色的差别与作用是什么?6.为什么处于不同层次的管理者所具备的管理技能是不同的?7.怎样理解成功的管理者与有效
12、的管理者的差异?,第二章,管理理论的形成和发展,本章学习要点管理思想和管理理论的产生与发展,与社会生产力的发展水平密切相关,有着很深的历史渊源。本章介绍了古代与近代管理思想产生的过程和主要代表人物的观点;深入研究了古典管理理论,重点介绍了科学管理理论、一般管理理论、行政组织理论;研究了人际关系学说,介绍了行为科学的主要代表人物和主要观点;概述了管理理论的主要学派;探讨了当代管理的前沿理论及主要特点。通过本章的学习,读者可以了解管理理论产生与发展的历史,掌握古典管理理论,熟悉管理理论的主要学派,了解现代管理理论的发展动态。,第一节 早期的管理思想,一、古代的管理思想(一)外国古代管理思想管理思想
13、来源于人类社会的管理实践,它是随着生产力的发展而发展起来的。原始社会的生产力水平非常低下,其管理水平与之是相适应的。随着人类社会的进步,管理思想也有很大的发展,世界上一些文明古国都对早期的管理思想作出了贡献。(二)中国古代管理思想中国是一个历史悠久的文明古国,在社会实践中形成的管理思想源远流长,丰富多彩。,二、近代的管理思想(一)外国近代的管理思想(1)英国重商主义经济学家詹姆斯斯图亚特提出许多重要的管理思想,如实行刺激工资的思想、工作方法研究、管理人员与工人之间的分工等。(2)英国古典经济学家亚当斯密以制针为例说明劳动分工。(3)英国数学家和机械学家查尔斯巴贝奇对专业化有关问题进行了系统的研
14、究(4)空想社会主义的代表人物之一,英国的罗伯特欧文最早注意到企业内部人力资源(5)德国军事战略理论家卡尔冯克劳塞维茨以军队为对象,论述了管理决策等问题(6)美国发明家和企业家伊莱惠特尼采用互换零件以降低成本和提高产品质量,并且认识到管理幅度原则。,(二)中国近代管理思想(1)重视生产管理和产品质量。(2)尽力降低成本,增强商品的竞争能力。(3)制定并实施严格的规章制度。(4)加强人才培养,合理使用人才。(5)注重资金积累并灵活有效地运用资金。(6)服务热情周到。(7)注重人和。,第二节 古典管理理论,一、古典管理理论的产生古典管理理论是指19世纪末20世纪初至20世纪30年代在美国、法国、德
15、国等西方国家形成的管理理论,这一阶段是管理理论最初形成阶段。,二、泰罗的科学管理理论1.泰罗对科学管理理论的探索2.泰罗科学管理理论的主要内容(1)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。(2)达到最高工作效率的重要手段,是用科学的管理方法代替旧的经验管理。(3)实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。,根据以上观点,泰罗提出了以下的管理制度。(1)对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高工效。(2)在工资制度上实行差别计件制。(3)对工人进行科学的选择、培训和提高。(4)制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广。(5)使管理和劳动分离,把管
16、理工作称为计划职能,工人的劳动称为执行职能。(6)泰罗还提出了组织机构上的管理控制原理。,3对泰罗制的评价(1)它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法,将科学引进了管理领域,并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论上的进步,也为管理实践开创了新局面。(2)由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序,使生产效率提高了23倍,推动了生产的发展,适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。(3)由于管理职能和执行职能的分离,企业中开始有一些人专门从事管理工作。缺点主要有以下几个方面:(1)把人看作是纯粹的“经济人”,认为人的活动仅仅出于个人的经济动机
17、,忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。(2)把计划同执行分开,发现计划的重要性,并认识到计划是管理的一个独立的部分,是泰罗最有价值的贡献之一。,4泰罗的追随者对科学管理理论的贡献(1)吉尔布雷斯夫妇提出动作研究和动作经济的原则。强调进行制度管理。探讨工作、工人和环境之间的相互影响。提出管理人员发展计划。(2)甘特提出了一种“工作任务和奖金”的工资制度。制定用于生产控制的各种图表,特别是甘特图,即生产计划进度图。强调对工人进行培训,强调工业民主,重视对人的领导方式。,三、法约尔的一般管理理论(1)计划,这是管理的首要职能;(2)组织,它包括有关组织结构、活动和相互
18、关系的规章制度,以及职工的招募、评价和训练;(3)指挥,是指对下属活动的指导;(4)协调,是结合、统一以及调和所有企业活动与个人活动的努力,以实现共同的目标;(5)控制,是指为了保证实际工作按已定计划和命令完成的那些活动。,14条原则:(1)劳动分工;(2)权力与责任;(3)纪律;(4)统一指挥;(5)统一领导;(6)个人利益服从集体利益;(7)人员的报酬;(8)集中化;(9)等级系列;(10)秩序;(11)公平;(12)人员的稳定;(13)首创精神;(14)团结精神。,四、韦伯的组织理论(1)把在组织中为了实现目标所需要的全部活动都划分为各种基本作业,作为任务分配给组织中的各个成员。(2)各
19、种职务和职位按职权的等级原则组织起来,形成一个指挥体系或阶层体系。责。为此,他必须对自己的下级拥有权力,能发出下级必须服从的命令。(3)组织中人员的任用,完全根据职务上的要求,通过正式考试或教育训练来实现,每个职位上的人员必须称职,同时,也不能随意免职。(4)除了某些按规定必须通过选举产生的公职外,管理人员是委任的。(5)这些管理人员并不是他们所管理的单位的所有者,只是其中的工作人员。(6)组织中人员之间的关系是一种不受个人感情影响的关系,完全以理性原则为指导。这种公正不倚的态度,不仅适用于组织内部,而且适用于组织同顾客之间的关系。(7)管理人员是专职的,领取固定的薪金,有明文规定的升迁制度。
20、(8)管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。,第三节 行为科学理论,一、人际关系学说(一)霍桑试验1.工场照明试验2.继电器装配室试验3.谈话研究4.观察研究,(二)人际关系学说的主要内容1.职工是“社会人”2.企业中存在着“非正式组织”3.领导能力在于提高职工的满足度,(三)梅奥人际关系学说的评价(1)在管理的指导思想上,人际关系学说在相当程度上反映了现代化大生产的共同要求。这集中表现在以人为中心的管理思想,重视群体的作用和把系统理论、权变理论引入到管理中来的贡献上。(2)在具体理论方面,人际关系学说存在着“合理内核”的成分。它反映了大多数人的心理规律,对我们研究调动职工的积极性有一定
21、的借鉴意义。(3)人际关系学说提供的管理措施和研究方法具有更广泛的参考价值。人际关系学说的局限性主要表现在:(1)人际关系学说所提出的理论和措施都以承认和维护私有制为前提。(2)人际关系学说所研究的对职工的满足,都是以满足个人需要作为激励动机的根。(3)人际关系学说离开阶级分析来研究人的行为,把人看成抽象的人。,二、“行为科学”理论的发展在人际关系学说的基础上,“行为科学”理论在20世纪3060年代期间得到了迅速发展。其中在该时期最具有代表性的一些理论,直到今天依然非常著名,影响很大。,第四节 现代管理理论的丛林,一、管理过程学派二、社会系统学派三、决策理论学派四、系统管理学派五、社会技术系统
22、学派六、经验主义学派七、管理科学学派八、经理角色学派九、人际关系学派十、群体行为学派十一、权变理论学派,第五节 现代管理理论的新思潮,一、企业再造二、学习型组织三、虚拟组织四、现代管理理论的特点,本章基本概念科学管理泰罗制经济人社会人人际关系学说行为科学企业再造学习型组织虚拟组织,本章复习思考题1管理思想产生的背景是什么?2西方古典管理理论包括哪些内容?如何评价西方古典管理理论?3泰罗的科学管理制度包括哪些内容?如何评价科学管理理论?4法约尔提出的管理活动职能有哪些?5韦伯的行政组织体系理论的主要内容包括哪些?6人际关系学说的主要内容是什么?如何对它进行评价?7现代管理理论的丛林包括哪些学派?
23、你对各学派是如何评价的?8现代管理理论有哪些特点?,第三章,管理与社会,本章学习要点管理活动总是发生在一定的情景下,它深刻地受到周围环境各种因素的影响。本章首先介绍了环境构成要素的PESTIN分析模型、环境特性评估的“环境不确定性矩阵”以及管理与环境之间关系的“管理者万能论”和“管理者象征论”;其次重点介绍了全球化和文化这两个因素是如何影响管理职能的,总结了四种管理全球观和分析文化差异的霍夫斯坦模型与Z理论;最后探讨了组织是否应该承担社会责任的问题,分析了四种观点和组织承担社会责任的具体方式。通过本章的学习,读者应掌握上述基本内容。,第一节 管理与环境,一、组织与环境:组织是一个开放系统二、组
24、织外部环境构成:PESTIN分析(一)政治与法律环境(二)经济环境(三)社会文化环境(四)技术环境(五)国际环境(六)自然环境,图31 组织与环境之间的关系,三、组织外部环境的特性及评估(一)组织外部环境的特性1复杂性2变动性3交叉性,(二)组织外部环境的评估图32 环境不确定性矩阵,四、管理与环境:万能论与象征论(一)管理者与环境:管理万能论与管理象征论(二)管理职能与环境的不确定性,图33环境的不确定性与管理职能的关系,第二节 管理与全球化,一、管理的全球观(一)全球化与跨国公司1全球化全球的经济、文化或社会生活与结构日趋一体化、同质化。2跨国公司根据联合国跨国公司中心1973年在世界发展
25、中的跨国公司的定义,跨国公司(transnational corporation,TNC)是指“由两个或两个以上国家的实体所组成的公营、私营或混合所有制企业,不论这类企业的法律形式和活动领域如何;该企业在一个决策体系下运行,能通过一个或者几个决策中心采取一致对策和共同策略;该企业中的各实体通过股权或其他方式形成联系,使其中的一个或者几个实体有可能对别的实体施加重大影响,特别是与其他实体分享知识、资源和责任。”跨国公司的根本特征在于,除本国基地外,还在国外从事生产经营活动,从理论上说,凡是符合这一条件的公司都是跨国公司。,(二)四种管理的全球观:EPRG本国中心主义(ethnocentrism)
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