银行小微业务(含个人信贷)营销指引模版.doc
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1、关于印发x银行小微业务(含个人信贷)营销指引的通知总行营业部、各分行、直属支行:现将x银行小微业务(含个人信贷)营销指引(2014版)印发给你们,请各分支行高度重视,认真组织学习;根据梳理的目标客户和重点业务产品,强化组织推动;加强信息沟通和上下联动;切实按总行指引要求开展工作。二一四年十月八日x银行小微业务(含个人信贷)营销指引为进一步落实银监会关于做好辖区城商行小微企业和“三农”金融服务工作的通知(甘银监办发【2014】120号)通知要求和总行战略转型要求,突出小微企业和个人信贷业务战略地位,推动全行小微企业和个人信贷业务持续健康发展,以总行“十大”工程为契机,切实贯彻总行战略部署,总行就
2、小微企业和个人信贷业务发展提出本营销指引。一、 总体要求(一) 指导思想坚持服务小微企业的职能定位,打造小微企业金融创新服务,坚持“真心诚意相贷”的服务理念,深化客户经营,夯实客户基础,按照“快发展、强基础、提效益、防风险”的管理要求,将小微企业和个人信贷业务的发展方向创造客户、经营客户、提升价值的方向转变,全行要向“第一年打基础、第二年求发展、第三年见成效”的经营目标迈进;营销模式从单点、分散营销向批量开发、上下联动的批量化营销转变;操作模式从单一手工操作向集群方案式操作转变,以产品、流程创新为驱动,以提高网点、金融结算工具等渠道的销售能力为重点,以提升客户满意度为核心,提高业务风险经营能力
3、。(二)总体目标强化责任认识,确保全行小微企业及个人信贷授信业务量和贷款投放量“两个不低于”,确保小微贷款当年新增占全部新增贷款比例超过50%,余额占比超过30%。2015年各分支行小微企业和个人信贷业务当地市场份额占比要达到30%;2016年各分支行小微企业和个人信贷业务当地市场份额占比要达到50%;到2017年小微企业和个人信贷业务要发展成为全行的支柱性业务,在x省金融市场上居于领先地位,能够为全省范围内的小微企业和个人客户提供全方位、优质高效的金融服务,让x银行小微企业和个人信贷业务品牌得到市场和客户的全面认可。-贷款目标。2014年小微企业贷款(含个人贷款)力争新增60亿元;2015年
4、小微企业贷款(含个人贷款)新增100亿元,新增额占比达到当年全行贷款新增的50%;-客户目标。到2017年全行每年小微授信客户数新增10000户,个人信贷客户新增10000户,新增数占比达到当年全省非公经济小微企业和个人消费贷款客户数的10%。-产品目标。加大新产品的创新、应用和市场影响力,通过产品渗透市场、提升效益、巩固基础。到2016年要确保实现“免费供”授信客户数每年新增500户;“手拉手”授信业务每年新增贷款50000万元;“商贷易”授信业务每年新增贷款50000万元;“流贷易”授信业务每年新增贷款50000万元;-渠道目标。到2014年末,实现x银行在所有市(州)县(区)三农小微金融
5、业务部和专业团队全覆盖。至2015年末,在经济活跃、人口密集乡镇派驻流动业务团队或设立三农小微金融便民服务点,同时便民服务点各项功能要配套到位,实现可办理网银、手机银行等金融业务,增强综合服务能力。备注:(2014年各分支行小微业务目标任务详见附件7)二、基本原则一是小微企业和个人信贷业务要坚持“一圈一链一楼盘一产品”的原则,明确客户定位,积极争做小型客户的主办银行,微型、小微型客户的全程合作银行,壮大夯实客户基础。二是要以商会或专业协会为抓手,各分支行要加快建立与本地区内各类商会或专业协会的关系,多层面进行金融合作,根据会员特点设计产品方案、创新服务。三是以商圈为突破口,各分支行必须确定2-
6、3家商圈市场作为业务发展的目标,到2016年各分支行商圈市场客户业务市场份额必须达到50%。四是以供应链为重点,到2016年末,对全国性在甘龙头企业金融服务覆盖面达到100%;省级龙头企业金融服务覆盖面达到30%以上;各市(州)县的龙头企业及上下游小微企业、个体工商户和个人农户金融服务覆盖面达到50%以上。五是以个人信贷业务为依托,通过个人信贷业务进行金融产品和对公业务的综合营销,改善信贷结构,提升个人信贷业务行内占比,减少经济资本占比,提高信贷收益水平。六是强化民生行业领域的业务覆盖,特别要加大对服装鞋帽、机电电器、电子、家具家居、建材(石材、木材)五大民生消费领域市场客户的营销,积极构建批
7、量开发的平台,大力推动小微企业、个人信贷业务的批量开发,扩大我行客户基础。七是积极鼓励支持市(州)城区内地段好、配套功能全、性价比合理的楼盘按揭业务;审慎介入房屋价值较高、地段偏远(属于新开发区域)、配套功能不全、人口稀少的楼盘。八是坚持综合效益优先、受理效率优先,加快信贷流程的再造,做到快受理,快审批,快投放,以不断提升客户对全行的效益贡献。三、目标市场鉴于各分支行三农小微金融业务部刚刚建立人员到位较少,大规模开展业务营销的条件尚不成熟。现阶段,我行小微企业和个人信贷业务的目标市场主要定位于市(州)或商业密集的县域辖区范围内的商圈、当地有特色的供应链企业、龙头企业和优质楼盘;依托商圈、楼盘和
8、地区龙头企业及上下游产业链的小微企业、小微企业主和个人客户进行定点营销。(一)重点应用产品和目标客户1、“免费供”“免费供”是指我行为特定优质客户向上游供应商支付采购货款等款项而办理的,并以两者之间真实的交易背景为基础的授信业务。该业务是在我行核定的信用额度内先用款后还款,信用额度可循环使用的授信产品。信用额度是指在参考被我行授信的优质客户授信限额的基础上,综合分析客户资信状况、授信需求、本行风险偏好、授信业务风险与收益等因素,结合客户提供的风险缓释工具,在未来一段期限内,本行确定的对客户能够和愿意承担的信用风险敞口控制量。(1)产品特点一是免费供业务遵循“先评级、后授信、再使用”的原则。二是
9、免费供业务采用额度授信、循环使用的方式,因此该业务涉及额度有效期和单笔业务期限。三是免费供客户在用款30日(含)内偿还全部应还款额的,享受自款项支用日至还款日期间的免息待遇。四是对上游供应商收取1%的手续费,该收款在三方协议中约定,我行从免费供客户的垫款中直接扣收。五是通过批量化营销模式开拓优质客户群体,进行“一对多”的批量开发,制定标准化、专业化的金融服务方案,能够快速增加优质客户数量,大幅提高市场份额。六是批量化营销包括针对供应链的“上游”客户营销,以及针对产业集群和专业市场的“网状”客户营销,理清市场营销方式的转变,既有利于业务的批量拓展,也有利于风险的控制。(2)目标客户一是依托开发园
10、区、政府财政和政府支持的各类制造型龙头企业,为园区各类小微企业提供所需的综合金融服务。二是依托专业批发市场、大型农贸易交易市场和电商客户,借助中小企业联贷联保、应收账款质押、商户经营权质押等担保方式,为各类交易市场内的小微企业客户简化担保手续,加快信用评级,设计专属服务方案, 提供所需的综合金融服务。三是依托品牌供应链上游企业,为供应链企业下游小微企业客户,提供各类金融服务。2、“手拉手”贷款产品“手拉手”贷款产品是指符合本行授信条件的借款人以认缴一定比例保证金份额的方式共同组成基金池,并以该基金池内保证金质押作为加入“手拉手”基金成员各借款人的主要担保方式,在本行获得贷款的融资模式。(1)产
11、品特点一是批量开发。“手拉手”业务依托建立“手拉手”保证金池为合作基础,批量开发小微企业客户,并通过第三方管理方集中管理,为保证金担保范围内小微企业客户提供批量化的授信服务。二是灵活高效。“手拉手”业务通过第三方管理人的集中管理,在业务受理与调查、审查审批、贷后管理等环节进行集中化、批量化处理,建立了快速业务处理通道,提高了工作效率。三是小额分散。开展“手拉手”业务应坚持小额分散的原则,“手拉手”保证金管理下对单一企业的主要业务金额应控制在人民币200 万元(含)以下,严格控制大额授信,实行总量管理,防止“手拉手”保证金在实际运作过程中被少数寡头操纵。四是合作共赢。“手拉手”业务秉承“合作共赢
12、”的原则,由第三方管理人、“手拉手”会员共同完成“手拉手”保证金的组建、运作和管理,由银行在保证金的担保下提供融资,从而实现小微企业之间“风险共担、利益共享”来获得贷款融资;第三方管理人促进经济发展,带动区域内、行业内小微企业客户共同成长;银行推动小微企业业务发展和控制风险的目的。(2)目标客户积极支持具有一定经济区位优势和市场竞争力,产业结构完善,整体信用环境良好,符合国家扶持政策和本行授信政策的产业集群、大型商圈、块状经济区等,积极支持行业发展前景良好,具有一定自主品牌优势,具有大量上下游供应商、经营商的优质大型企业的产业链;积极支持经济发达地区具有较大经济总量和中小企业数量的行业协会。3
13、、“商贷易”贷款产品“商贷易”是指为符合本行条件的POS收单特约商户的实际控制人或个体工商户发放的或者采取POS集中收银收款方式的商场/市场内经营商户(以下合称“商户”)发放的流动资金贷款,贷款可采用信用、抵质押、专业担保公司担保等多种组合方式。“商贷易”总授信期限不超过3年,单笔贷款期限不超过1年(含),授信期内每年对借款人经营情况、结算情况、资信和贷款使用等情况进行审查评定,贷款期限内可采用随借随还方式进行贷款支用。POS集中收银是指在固定的经营场所内,由商场或专业市场经营者为场内经营商户提供集中的POS刷卡或现金方式代收购买者的消费资金,经过一定周期后,商场或专业市场经营者再将代收的资金
14、划拨给场内商户的方式。(1)产品特点一是可有效解决小微企业和个体工商户融资缺乏有效抵(质)押物或不足的情况,为客户提供免担保信贷产品; 二是产品着重针对融资需求500万元以下的客户,且可扩大我行POS收单商户,留存客户日常结算资金,有效降低现金流流动性风险;三是是客户经理批量开发市场客户的途径之一,有效增加存款,利于交叉销售,捆绑我行金融工具,增加客户在我行的结算量、提高客户忠诚度和贡献度,并且可通过多种担保方式组合确保风险可控。四是可解决小型、微型、小微型企业和个体工商户缺少有效抵(质)押物的烦恼,只要有日常POS交易结算,即可获得一定比例的融资额,准入门槛低,即贷款办理后将他行POS机转移
15、至我行或直接安装我行POS机进行日常交易。(2)目标客户在行业选择上以批发零售类为主,可少量发展具有较高资质的其他行业,其中:工业类客户资产负债率70%,批发零售商贸类客户资产负债率85%。在客户选择上经办机构应优先充分分析当地市场情况,结合区域经济特点和区域风险程度,选择经营存续期长、辐射范围广、客流旺盛商圈内的商户作为重点开发目标。商户选择上应以受经济周期波动影响小、市场需求持续稳定的消费品批发零售商为主,如餐饮、粮油食品、服装服饰、电子数码、家居装饰建材、量贩超市、教育培训等消费类行业的经营者。经办机构应优选行业利润率较高的商户,慎选资金交易量大但行业利润率不高的商户。房地产中介类和小额
16、贷款公司及钢材行业等受宏观经济影响波动较大的客户不得介入。对于集中收银商场或专业市场选择各分支行应充分了解所选择商场或市场情况,结合交易结算模式、商业经营特点和客户融资需求等,选择经营存续期长、辐射范围广、客流旺盛的商场或专业市场作为开发目标。商场或专业市场经营管理体制完善、治安良好、交易活跃,并已稳定经营3年以上(含),商场或专业市场的经营管理者无不良记录。商场或专业市场须具备POS集中收银系统并具备完善的财务管理制度。商场或专业市场内的商铺或摊位出租率高,原则上要求出租率不低于80%。经办机构应定期对已准入的集中收银商场或专业市场进行重新评估,原则上要求每年至少1次。“商贷易”借款人及商户
17、还应满足以下条件:小微企业或个体工商户的经营者;个人独资企业以及自然人投资成立的一人有限责任公司的经营者;其他企业和经营实体的合伙人、法定代表人、主要股东以及实际控制人;借款人有所经营行业3年以上(含)持续成功经营经验;借款人商户为可受理银行卡刷卡业务的POS收单特约商户;原则上借款人商户近6个月月均POS收单商户结算账户交易金额(不限于本行账户)合计不低于10万元;借款人申请贷款时,应提供商户过去至少1年的POS收单商户结算账户交易流水记录(不限于本行账户),且收单交易流水连续,每月没有间断;借款人当前贷款无逾期,信用记录为三级(含)以上,借款人所在商户无不良经营行为或从业记录;借款人家庭净
18、资产不低于50万元,原则上借款人年销售收入不低于150万元;提供POS收单特约商户有效合同或协议;借款人商户有固定的经营场所。4、“流贷易”贷款产品“流贷易”是指向从事合法经营活动,有品牌商品特许经营权、地区代理销售商资格和向品牌企业供应原材料,且有稳定进销货流量记录的小企业和个体工商户,贷款采用信用、抵质押、品牌企业担保、专业担保公司担保等方式,贷款用途主要用于流动资金贷款周转等信贷产品。品牌企业是指经中国企业认证网或各省(自治区、直辖市)质量技术监督局、工商行政管理局组织评价认定并颁发名牌产品或品牌产品证书的企业,品牌企业包括国内外知名品牌以及省内知名品牌及具有区域特色的相关产业或行业,且
19、年销售位列所属行业前茅。(1)产品特点一是更注重分析小微企业及个体工商户的信用、日常交易资金积累,对小微企业及实际经营管理者的信用、还款能力和交易行为等内容进行综合评价,并根据评价结果为客户提供信用贷款。二是遵循小额分散、批量开发原则,信用类贷款单户提供最高不超过人民币100万元的贷款,切实做到“免担保、成本低”,缓解客户“融资难”。三是额度审定快、期限灵活。该业务依托客户与上游日常交易,贷款额度根据借款人与上游企业近12个月销售金额一定比例进行核定,借款人需提供相应的销售凭证或发票;“流贷易”产品总授信期限不超过3年,单笔贷款期限不超过1年(含),授信期内每年对借款人经营情况、结算情况、资信
20、和贷款使用等情况进行审查评定,贷款期限内可采用随借随还方式进行贷款支用。(2)目标客户“流贷易”业务应重点支持的市场和客户有本行认可的专业市场(综合市场)、核心大企业上下游、工业园区中信誉良好的小微企业。各经办机构可依托属地内的各类大型交易成熟市场,借助行业协会或商会 、专业市场管理方的信息优势和管理职能,批量化开发客户群。其中优质核心企业应满足以下条件之一:一是本行甲级客户;本行甲A级(含)以上是总行重点级客户;最新公布的世界五百强企业、中国企业五百强和省内名优企业名单中的客户。专业市场和工业园区内有2年(含)以上持续稳定经营经验,且前12个月贷方结算业务总额在300万元(含)以上的小微企业
21、,能够获得政府鼓励扶持或贷款贴息、有发展潜力的初创期小微企业优先支持。(二)培育“万户”小微企业“万户”小微企业是指对具有一定成长性的小微企业的全程、长期培育工程的简称。按照数据库模式,建立本行的小微企业名录,入库企业按初创期到成长期发展阶段的不同,分为成长一期和成长二期。针对不同发展阶段的入库企业,提供动态差异化的各类成长全程综合金融服务。(1)业务特点:根据不同行业小微企业客户经营特色,将客户分成不同的层级,提供差异化服务,其中成长一期企业是指处于成长初期,主营业务收入规模不大,具有较高的成长期和发展潜力,具有长远发展战略和上市意愿的企业。成长二期企业是指处于加速成长期,主营业务收入已达到
22、一定规模,以保持三年持续高速发展,发展潜力非常明显,计划发行中小企业集合债或小微企业集合债的企业。(2)目标客户一是行业符合“两高六新”(“两高”即成长性高、科技含量高;“六新”即新经济、新服务、新农业、新材料、新能源和新商业模式); 二是积极支持享受政府专项补贴、科技风险基金补偿的企业;三是纳入政府发债培育企业名单;四是纳入政府科技型企业培育名单;五是风险投资或天使投资已经投资入股或已经形成投资入股意向的;四、营销策略与风险管理(一)统一思想,提高认识,进一步清晰战略定位全行要进一步提高认识,明确业务定位。小微企业业务和个人信贷业务客户数量多,资本占用少,经济增加值高,综合盈利水平强,是我行
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