汽车人才需求调查研究报告课件.ppt

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1、第五组,汽车人才需求调查研究报告,目录,研究背景，任务执行情况消费者，在校学生研究:消费者印象，在校学生现状行业研究情况:从业人员现状，业务主管需求研究结论，提出建议,研究背景,区域发展:上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。2006年，中国汽车市场的需求总量突破700万辆，占全球汽车市场销量的份额首次超过10%，2008年，中国汽车市场产销分别为934.51万辆和938.05万辆。2008年经融危机后汽车行业发展迅速。在人才需求上存在很大的缺口。4S店不断扩张从2002年发展至今重庆市目前有各种品牌的汽车特约经销站20多家，由于发展速度太快几乎以致无法得到准确的

2、数字。自2007年有了渝北汽博中心,4S店有了突破性增长，专业人才的缺口扩大在校大学生的就业前景不少在校汽车专业的学生对汽车行业状态缺乏了解没有明确的就业方向，不知道所学知识是否符合社会需求消费者对营销人员印像1.服务顾问专业素质低、服务意识淡薄2.前台服务人员结构不合理，效率低,研究思路,研究问题,企业层汽车企业对人才的需求状况汽车企业人才流失情况汽车人才的晋升渠道及方式汽车企业的培养内容及形式汽车企业的考核标准(奖惩制度)汽车企业各部门对人才的要求员工层从业人员的发展前景从业人员对公司的满意度从业人员的薪酬，及待遇从业人员的工作内容，工作时间,消费者层消费者对汽车从业人员印象消费者看重从业

3、人员哪些方面的能力消费者与从业人员能否愉快地交流消费者对从业人员服务的满意度在校学生层在校汽车专业学生对汽车专业的喜爱程度在校汽车专业学生对所学汽车知识的接受情况在校汽车专业学生对课程的满意度在校汽车专业学生的就业方向在校汽车专业学生的职业规划,研究设计,行业二手资料收集从业人员访问大纲从业人员深访业务主管访问大纲业务主管深访,消费者消费者问卷在校大学生在校大学生访问大纲在校大学生深访,行业研究+消费者研究,研究设计,样本配额分布：,定性分析,执行情况,通过此次针对汽车人才的调查活动，意义在于:帮助 学校为汽车技术服务与营销课程体系方案的制定奠定实践基础2.使我们了解到目前营销人员的优缺点更好

4、的提高自己3.通过与汽车营销经理等高端人士对话，能更好地帮助我们了解企业的需求，指导我们就业,消费者看重销售人员的哪些能力：消费者对销售人员的职业素质，专业技能知识，语言表达能力以及服务态度都比较看重。其中服务态度最为重视，而能够让消费者信赖销售人员的就是做事能力和沟通能力。,消费者调查,调查的消费者用户群中有大约60%的工资收入在4000-7000元之间，大约40%的月收入范围在40%的区间。调查的消费者用户群中大约70%的人年龄在30与50岁之间，大约30%的人年龄在18与30岁之间；调查的消费者用户群中大约80%的人拥有汽车，大约20%的人将要购买汽车。,消费者的评价,在买车过程中，被访

5、者对销售人员的服务态度的满意度高达了80%，只有20%的消费者认为在购车的时候服务态度不良好。,消费者调查,被访者对重庆市汽车行业的发展有70%的消费者认为发展的很好，剩下的30%感觉发展的一般。在同等外界条件下，被访者更愿意接受的专业毕业生和专业性的社会人士服务，他们的比例是各占50%。消费者认为重庆市汽车行业职业人才现状刚好持平的占有50%，认为供过于求的占30%。,消费者对从业人员服务的满意度：普遍来说还是比较满意的。下图：消费者对各个环节中的满意程度比例。,我们这次针对消费者做的汽车人才调查意义在于了解消费者对汽车营销人员，汽车售后人员及汽车美容工的服务印象满意度，了解他们看重服务人员

6、哪些品质，以及了解他们心中优秀服务的标准,消费者对汽车从业人员的印象,消费者调查分析,服务改进,研究成果,在校学生研究,企业改进,消费者对目前服务人员印象 对服务人员总体感觉一般的消费者居多大多消费者认为服务人员的素质偏低消费者的需求能根据消费者的性格和自身情况推荐适合消费者的东西诚实，使人能信赖服务态度始终如一对汽车的分析到位，并且实在评价车型良好的服务意识使来店者有尊重感消费者对维修人员印象不知道维修人员是否很好对待自己的爱车感觉自己爱车本不该更换的东西被更换掉维修售后似乎不能做出很让人满意的解释去4S店的服务与价值不成正比,企业要常派检查人员考核员工的服务态度企业选拔选拔员工时应重视素质

7、优秀员工,公司应多开展服务礼仪比赛，使各4S店服务人员感受优秀服务的标准，并向优秀者学习应在年度邀请忠实客户说说自己的服务感受提高服务质量 企业应该多让消费者了解车间流程，比如放视频或优秀车间证书，使客户放心企业要加强维修人员的沟通能力，并常对专业技术，和市场产生的新技术予以培训企业应请以前的优秀维修人员为年轻人员做培训分享经验,消费者调查分析,在校大学生对汽车营销专业的程度,在校大学生对汽车营销专业喜欢的占73%，不喜欢的占27%，说明对目前的大学生来说汽车行业对他们还是有着举足轻重的地位。根据调查大多数学生喜欢这个行业的原因是这个专业的行情好。,选择所学专业的原因,如图可知通过熟人介绍的占

8、37%，因为行业发展的占30%，自己决定的占24%，其他占9%。现如今汽车这个行业的发展情况是不错的，所以会有很多学生会选择这个专业也是理所当然的。,学习的知识符合社会需求情况,从图中可以知道大学生学习的知识符合社会需求的占72个百分点，不符合的占28个百分点，没有太大的出入，但是还是得关注那28个百分点，既然有需求我们就应该去补足，让他被填的满满的，才不会有不足。,学校开设的课程有无欠缺,从图中看出大部分学生认为学校开设的课程存在欠缺，有待改善。,汽车行业的就业前景,根据调查研究显示，在校大学生对汽车行业的就业前景还是比较看好的，只有小部分的在校学生认为汽车行业的就业前景不是很乐观。,目前不

9、少学校都开设了汽车营销专业，是汽车营销专业学生人数逐年递增，汽车行业人才的竞争强烈，通过此次调研我们从学生对专业的喜爱程度，对课程的满意度以及对经后的职业规划这几个角度进行了了解得出以下结论,在校学生目前状态与前景,在校大学生调查分析,就业引导,研究成果,在校学生研究,对学校的启迪,汽车营销专业学生现状 学生对现在的专业满意度高认为所学知识符合行业需求 学生对于就业前景有目标 汽车营销专业学生的发展了解自己的优劣势，把劣势转变为优势的转变期长认为毕业后会从事汽车销售的学生偏多学生普遍认为汽车销售薪资待遇高，可以锻炼自己学生普遍认为企业需要了解汽车市场的专业营销人员大多数学生认为良好性格在就业上

10、有很大优势汽车专业学生职业规划 想进入汽车行业的学生偏多若不能进入汽车行业他们普遍会选择从事销售工作大多没想过创业，认为风险大，没资历他们大多给自己的规划是认真干几年工作等有机会再创业,学校的营销专业课程还应增加学校与企业应多看展交流活动,学校要多举办比赛使学生从中学习到礼仪或汽车专业知识是学生更清楚认识自己逐步提高自己学校汽车营销专业的优劣势 相比其他学校在学生的性格，专业知识，销售知识的培养占优，但在学生的实战演练和学生对行业的了解上有所欠缺 对学校的建议多让销售专业的学生进行实战演练，减少汽车故障维修等课程，使销售专业学生更快更好适应工作,在校大学生调查分析,行业研究,从业人员访问:针对

11、人群:销售顾问，售后服务人员，二手车，维修工，三包索赔访问的意义:了解汽车行业从业人员对目前岗位，团队的满意度，以及他们目前的工作任务，待遇薪资，企业是否对他们的培养等,汽车企业对人才的需求状况,总结大纲随着汽车行业的发展，汽车企业对人才的需求逐渐递增。专业能力一定要强，会这方面的专业知识，对外在没什么苛刻要求。综合素质一定要全面发展，对身高和外在也有一定的要求。售后服务顾问要有亲和力，能说会道，语言组织能力较强，因为这一块涉及到老顾客所以我们一般的要求一般会比较严格。,汽车企业人才流失情况,总结大纲为降低人才流失率所做工作薪资福利不错。为保证流失率在可控公司人才流失率不严重。为降低人才流失率

12、所做工作：提拔、推荐、奖励。为保证流失率在可控范围内：工资待遇、福利待遇、公司环境比较满意。,晋升渠道，培养内容及方式,总结大纲公司对员工每周进行一次小培训。公司一年内对员工培训10次以上。每次培训员工时间为1小时左右。员工每月工资不定。公司按底薪加提成加福利的标准发工资。我们会单独的培训售后服务顾问还会请导师给他们讲解重要性。在目前的岗位上，认为需要提升的地方是实际操作能力、理论学习知识。参加过企业培训。培训效果好，熟悉评估技巧。,汽车企业各部门对人才的要求,总结大纲售后服务顾问要有亲和力，能说会道，语言组织能力较强，因为这一块涉及到老顾客所以我们一般的要求一般会比较严格。对每个岗位上的员工

13、，公司最看重专业知识、沟通协调能力、分析能力。综合素质一定要全面发展，对身高和外在也有一定的要求岗位工作内容是做好客户的掌握、客户管理、车辆管理、对二手书进行评估、旧车置换业务。对每个岗位上的员工，公司最看重动手、交流、合作能力，专业知识技能。专业能力一定要强，会这方面的专业知识，对外在没什么苛刻要求。对每个岗位上的员工，公司最看重专业知识、沟通协调能力、分析能力。,从业人员的发展前景,总结大纲这些年来，私家车销售一路攀升，汽车保养的观念也渐入人心?“呵护你的爱车”这句话成了许多车主的口头禅（美容工）汽车销售作为汽车行业的基础关键岗位，就业前景十分看好。（销售顾问）汽车后服务市场需要大量的从业

14、人员，未来相当长的时间内，还有高级证书，此岗位发展前景非常好。（售后服务）二手车评估师还可以在很多地方有用的 像保险公司事故鉴定、律师所、以及法院（法院里的有鉴定事故的、有鉴定公司集团破产二手车的）等等（评估师）不懂车的车主越来越多是肯定的，其次，买车门槛的降低，汽车保有量会直线上升。综上所述，汽车专业维修工的前景是很好的（维修工）,从业人员对公司的满意度,总结大纲没想过跳槽。其他同事跳槽的原因可能是工资待遇低、同事关系不协调。在目前的岗位上，认为需要提升的地方是实际操作能力、理论学习知识。没想过跳槽。其他同事跳槽的原因可能是工资待遇低、福利条件差。现阶段的工作氛围是积极向上、竞争激烈。目前的

15、工作地点硬件条件:宽广、整洁。提供饮食公司出大部分资金购买保险，少部分自己买,从业人员的薪酬，及待遇,总结大纲在公司具体收入范围在25003500元，在公司任职期间收入增长幅度10%（销售顾问）具体收入范围是1000-2500元。（维修工）在公司具体收入范围在20003000元。（服务顾问）在公司具体收入范围在3000-5000元.（二手车评估师）具体收入范围是1500-2500元。（美容工）在公司具体收入范围在25003500元.（三包索赔员）基本上都有保险，年假，涨幅度。,从业人员的工作内容，工作时间,总结大纲在公司工作的时间9:00-18:00每周休息一天主要是洗车，擦车，抛光，打蜡等。

16、（美容工）在公司工作时间为9:00-18:00确保被修车辆的维修项目达到技术要求，按时完成工作修理过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制“进行做好设备的日常维修保养工作，保持工具、工具车、工作台和工作场地的干净、整洁（维修工）主要从事鉴定二手车买卖（二手车评估师）引导客人购车（销售顾问）提供买车后的服务及保养，以及和客户建立良好的亲善关系（售后服务）具体工作岗位是三包索赔员。（三包索赔员）,销售顾问从事工作,1、销售礼仪，汽车专业知识，汽车市场行情(培养频率低)2、考核标准:上下班考勤状况，销售业绩销售顾问现状:压力大，竞争强,销售顾问培养,1、对销售顾问要时常开展娱乐活动放松身心

17、2、常对销售顾问和售后做培训，提升频率,企业的管理建议,1、服务顾问接待客户，客户回访，进行客户关系管理，维护客户关系 2，培养项目:服务礼仪，与人沟通能力（培养频率低)考核标准:日常考核，服务态度售后顾问现状:压力一般，待遇一般,售后服务顾问,1、销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交 2、企业要求能说会道，待人友好亲和3工资待遇:一般,1,2,3,4,对企业满意,销售顾问，售后服务顾问的调查结果,维修工从事工作,1、专业技术知识，维修技巧(培养频率低)2、考核标准:上下班考勤状况，维修情况，有无返修维修工现状:压力一般，技术更新过快,维修工培养,1、常开优秀维修工讲座传授经验2、开办维修工

18、比赛提拔优秀员工，鼓动员工上进心3对于三包人员多进行整理物品能力，沟通能力等培养,企业的管理建议,1、协调客户，服务站，厂家 的关系2，有入职培训，平时会考查对配件的熟练性3三包索赔人员现状:压力小，待遇一般,三包索赔,1、修理汽车，喷漆，钣金2、维修工要求维修工吃苦耐劳，肯钻研，肯下力，勤摸索3.待遇一般,1,2,3,4,对企业满意,三宝索赔，维修工调查结果,二手车评估师从事工作,1、专业技术知识，新车市场行情，评估鉴定(培养频率低)2、考核标准:上下班考勤状况，车辆评估情况，成交情况目前现状:压力一般，不太受重视，客户不多,二手车评估师培养,1二手车机构应该提高自身在行业的影响力，吸引客户

19、2美容店应提高员工素质，实行轮班制增加员工休息时间，以保证工作效率和质量,企业的管理建议,1、贴膜，喷漆，抛光等2，要求:技术过硬，吃苦耐劳，对美容产品了解3目前现状:压力大，竞争强，工作时间长，待遇一般,美容工从事工作,1、能准确判断车的技术状况，合理估算价格二手车评估师要求对市场的各类车型配置都要有一定了解，有观察细致准确质损的能力，和良好的职业道德3.目前现状:待遇一般,1,2,3,4,对企业满意,二手车，美容工调查结果,从业人员访问小结,3,4,与人交流能力是重点,公司待遇一般，晋升空间小,考核标准少，上进心不足,1,压力大，竞争激烈，工作时间较长,2,目前现状,从业人员前景 提高自身

20、能力，平时多充电，注意好习惯的养成在竞争环境下保持良好心态稳中求发展培养自身的一技之长，在竞争中不惧怕时刻了解社会发展与时俱进,企业管理前景常举办各类大赛考查员工能力从中发现晋升优秀员工实行工资与工作量及成绩挂钩机制提高员工上进心增加公司培训项目，让员工与市场同发展注重员工素质教育,企业需求现状,1、应聘者谈吐，素质，品格2、文凭，驾照，资格证是硬标准,企业重视,1、业绩进行季度，年度测评 2根据其工作情况通常依据各岗位要求一季度或半年转正,员工测评标准,1、选拔人才时要重视人才素质以及对企业的忠诚度 2，有入职培训，平时会考查对配件的熟练性2提升待遇以及了解员工需求，这主要针对在公司工作2年

21、以上的员工 3是培训晋升优秀员工使员工信任公司与公司同进退,企业人才流失处理方案,1、需求量大2、维修工要缺乏3。销售顾问不够专业,1,2,3,4,企业层选拔标准,招聘经理访问结果,企业需求现状,1、熟练操作电脑，普通话，对维修知识的了解2.人品素质，仪容仪表,企业重视,1、业绩进行季度，平时常服务考查，年度测评 2根据其工作情况通常依据各岗位要求一季度或半年转正,员工测评标准,1、目前不存在此情况，员工忠诚度高2.待遇好，工作时间长,企业人才流失处理方案,1、需求量少，缺少男性顾问2、售后人员对市场了解不足,1,2,3,4,企业层选拔标准,服务经理访问结果,企业需求现状,1、应聘者谈吐，素质

22、，品格2、整理能力，处理突发事件的能力,企业重视,1、收拾能力差2交流能力一般3.做事太自我4较懒,对应届生印象,1、目前不存在此情况，员工待遇不错2.平时重视培养员工的积极性，上进心,企业人才流失处理方案,1、需求量小2、要求有很好的归纳能力，能够处理好各方面关系，熟悉汽车配件的型号功用,1,2,3,4,企业层选拔标准,配件经理访问结果,1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话

23、题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲

24、望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都

25、在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏

26、。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一

27、点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、许多人企求着生活的完美结局，殊不知美根本不在结局，而在于追求的过程。2、慢慢的才知道：坚持未必就是胜利，放弃未

28、必就是认输，。给自己一个迂回的空间，学会思索，学会等待，学会调整。人生没有假设，当下即是全部。背不动的，放下了；伤不起的，看淡了；想不通的，不想了；恨不过的，抚平了。3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。4、一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的

29、意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。16、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。17、不要让未来的你，讨厌现在的自己，困惑谁都有，但成功只配得上勇敢的行动派。18、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！19、如果你真的愿意为自己的梦想去努力，最差的结果，不

30、过是大器晚成。20、不忘初心，方得始终。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。,