电子商务与企业管理课件.ppt

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1、2023/3/28,中山大学 常会友博士,1,电子商务与企业管理,常会友博士中山大学教授,2023/3/28,中山大学 常会友博士,2,一、跨近电子商务的大门,概念动力内容零售物流,2023/3/28,中山大学 常会友博士,3,电子商务定义,用电子通信媒介所做的信息产品服务付款的传送商务交易及工作流程自动化的一种技术应用降低服务成本提高服务品质加速服务速度的工具在INTERNET和其它在线服务中购买和销售的工具,为旧产品创造新市场创造新的以信息为主的产品建立新的服务传送渠道,2023/3/28,中山大学 常会友博士,4,推动电子商务的动力,经济的力量减低成本维持竞争提高效益低廉又精确的电子交易

2、全球性的信息分享和广告企业的内部整合和外部整合是前提客户和营销互动的力量建构客户服务和支持的新渠道，提供更多的营销手段新的规划方法、新的价格策略、新的市场定位和研究科技和数字技术的结合传输内容的整合传输技术的整合,2023/3/28,中山大学 常会友博士,5,电子商务的价值,Easy Communication沟通更容易Efficient Corporation公司更有效率Effective Cost-down有效地降低成本Enjoyable Customer更愉悦的客户Extensible Cooperation可以扩展延伸的合作关系,2023/3/28,中山大学 常会友博士,6,电子商务的

3、一般架构,2023/3/28,中山大学 常会友博士,7,电子商务的种类,组织间的电子商务便利于供货商、库存、配送、渠道和付款等的管理组织内的电子商务工作群组的沟通电子出版业务团队生产力的提高消费者与企业间的电子商务社会互动个人财务管理购买产品和信息中介商和电子商务,2023/3/28,中山大学 常会友博士,8,在线交易的信息种类和安全要求,公共性的资料有版权的资料机密的资料秘密的资料,交易的隐私性交易的保密性交易的完整性,2023/3/28,中山大学 常会友博士,9,加密和交易安全,密匙密码法秘密密匙密码法公共密匙密码法交易安全的措施数字加密数字签名数字证书防火墙,2023/3/28,中山大学

4、 常会友博士,10,传统零售渠道,购物中心和百货公司超级中心工厂直营中心仓储会员制卖场邮购和目录采购,电子零售渠道,电视购物和在线购物,2023/3/28,中山大学 常会友博士,11,电子商务和零售,产品和内容软件界面购物流程商品价格付款方式市场潜力,消费者商业模式,2023/3/28,中山大学 常会友博士,12,在线零售议题,零售策略的研究管理通道的冲突为在线产品和服务定价做出令人满意的购物经验设计在线店面的结构品牌管理创造正确的诱因,2023/3/28,中山大学 常会友博士,13,电子商务和在线出版,在线存取多媒体/超媒体出版中介动态和实时出版,全文和著书目录数据库个人化及定做的新闻商业信

5、息教育+娱乐,2023/3/28,中山大学 常会友博士,14,物流-实现电子商务的保证,物流保障生产物流服务于商流以客户为中心,信息化自动化网络化智能化柔性化一体化,2023/3/28,中山大学 常会友博士,15,电子商务下的物流配送中心,反映速度快功能集成化服务系列化作业规范化目标系统化手段现代化组织网络化经营市场化,市场竞争局面新趋势实体与虚拟共存整合与分化共存合作与竞争共存即时性与预测性共存本地化与全球化共存物流公司的基本类型：信息主导型、仓储型服务主导型、运输型,物流系统的功能要素包装功能装卸功能运输功能保管功能流通加工功能配送功能物流情报功能,物流配送中心的追求信息化-现代中心必由之

6、路多功能化-现代中心发展方向一流服务-现代中心的追求全球化-现代中心竞争趋势为产业把脉产业处于发展期服务标准未统一法律规范未到位信息作用渐增强,2023/3/28,中山大学 常会友博士,16,二、电子商务与企业改造,新思想新观念企业内部整合企业外部整合,2023/3/28,中山大学 常会友博士,17,企业管理有关的新的思想和观念,MRP，MRPII，MRPIII，ERPJIT，OPT，LP，BPR，GT并行工程供应链敏捷企业，虚拟组织绿色企业计算机集成制造系统 CIMS电子商务新的时髦概念不断出现,What,企业信息化建设需要更新观念，改革管理,2023/3/28,中山大学 常会友博士,18,

7、从MRP到ERP,MRP-物料信息集成，既不短缺又不积压库存，MRPII的核心MRPII-面向企业，物料/资金信息集成，以计划与控制为主线ERP-面向供应链，需求市场/制造企业/供应市场信息集成JIT-仅仅按时定点恰好按需要数量及时生产出并送到需要的产品,2023/3/28,中山大学 常会友博士,19,企业资源计划ERP,信息技术和管理业务好比是两段没有衔接的铁轨ERP及其管理思想供应链管理就是尝试接轨的1994年，美国80%制造业已经实施MRPIIERP近年来以每年25%以上速度增长ERP与INTERNET的结合，彻底改变了传统的企业管理模式和营销模式EC的发展，预计2000年的网上销售额将

8、发展到1200亿美圆,2023/3/28,中山大学 常会友博士,20,定货点法,2023/3/28,中山大学 常会友博士,21,MRP的逻辑,2023/3/28,中山大学 常会友博士,22,闭环MRP逻辑,2023/3/28,中山大学 常会友博士,23,MRPII逻辑,2023/3/28,中山大学 常会友博士,24,MRPII管理模式的特点,计划的一贯性与可行性管理系统性数据共享性动态应变性模拟预见性物流和资金流信息的统一MRPII是以人为主体的管理系统MRPII的实现离不开计算机网络,2023/3/28,中山大学 常会友博士,25,MRPII同传统管理的区别,信息共享数据规范产品结构时间概念

9、计划方法产品成本,更新观念管理改革,2023/3/28,中山大学 常会友博士,26,MRPII与ISO9000,2023/3/28,中山大学 常会友博士,27,ERP功能扩展,能力需求计划物料需求计划主生产计划库存管理工艺路线工作中心物料清单MRP70年代,数据采集批控制销售管理财务管理成本管理MRPII扩展80年代,库存计划,离散生产批流程,客户关系管理流程工业管理配方管理运输管理仓库管理设备维修管理实验室管理质量管理产品数据管理ERP扩展90年代,多行业多地区多业务供应链管理,2023/3/28,中山大学 常会友博士,28,ERP覆盖整个供应链的信息集成,2023/3/28,中山大学 常会

10、友博士,29,按供应链管理扩展功能,客户关系管理CRM加强市场分析市场开拓，同客户沟通以ERP销售管理和分销资源计划为基础运用互连网、电子商务，结合计算机电信集成技术CTI加强客户调查跟踪分析收集商业情报及为客户服务等联机分析处理OLAP加强销售分析功能以数据仓库、数据挖掘技术为基础实现多维数据查询分析高层领导信息系统专家系统、人工智能、决策支持、及各种优化技术,先进计划与排产技术及时响应客户需求，缩短交货期把计划范围扩大到供应链各个环节采用各种优化排产方法，支持MRP、CRP同步运算支持各地销售人员向企业各部门进行远程访问和模拟操作支持售后现场服务、维修和备品备件管理支持流通领域中的运输管理

11、和地区仓库管理支持质量管理、实验室管理和设备维修管理支持多语种、多币制、多税制、多工厂管理,支持各种行业和生产类型制造企业管理的需求按各种特殊需要进行剪裁，提供各种对口的解决方案运用组件开发技术支持远程通信、INTERNET、WEB、EDI等为满足敏捷制造、虚拟企业的需要为各种电子商务和电子服务创造条件支持工作流动态模型与信息处理程序的集成为有利于企业业务流程重组,支持人力资源管理支持企业投资、融资和资本运作管理，股东财富分析支持各种政府法规、条例及标准管理其它功能不断扩展,2023/3/28,中山大学 常会友博士,30,供应链管理的主要目的,通过营销策略和信息技术把握真实的市场需求快速组织供

12、应优化，供应链合作竞争改革不适应供应链竞争的文化理念,2023/3/28,中山大学 常会友博士,31,供应链上的各种流,信息流-需求信息和供应信息等物流-从供到需，倒流，物资回收等资金流-通过资金流动监控和调剂物料流动价值流-供应链上的物料流动是增值过程工作流-决定上述流的流速和流量，BPR对象,2023/3/28,中山大学 常会友博士,32,供应链上的五种流及支持因素,2023/3/28,中山大学 常会友博士,33,制造业价值观念的转变,把最大限度满足客户需求同提高企业经营效益统一起来站在客户立场，按照客户需求，用客户眼光看待经营生产跟踪客户需求，获取商业情报，发觉潜在客户，扩大市场分额在供

13、应链每一环节杜绝一切无效劳动和浪费，降低成本增加技术含量投入和服务投入，开展价值创新竞争按照增值要求进行企业业务流程重组,2023/3/28,中山大学 常会友博士,34,业务流程重组（BPR）,严峻的市场竞争使企业有紧迫感和危机感成立有权威指导性的联合组织确定改革目标和范围，制定评价标准全体员工理解目标和实现目标的方针策略描绘现行实际流程找出现行流程中阻碍目标实现的制约因素/薄弱环节应用信息技术，描绘今后的理想流程发动员工提出消除制约因素的方案，预防/消除“负面效应”表彰和启用有改革成果的员工培训/调整人力资源和组织机构新业务流程制度化，巩固改革成果继续深化，进取不懈,2023/3/28,中山

14、大学 常会友博士,35,BPR举例,采购作业的业务流程重组,2023/3/28,中山大学 常会友博士,36,三、面向电子商务的企业信息系统建设,企业经营目标与障碍信息化建设目标与规划需求分析与建模企业信息化的基础建设和基础设施建设企业信息化成败之我见我国企业信息化建设存在的主要问题,2023/3/28,中山大学 常会友博士,37,1 企业经营目标与障碍,企业信息化、现代化不是企业经营的目标，而是企业达到目标的必要手段。企业经营过程中存在许多障碍，障碍与瓶颈分析是企业改良的第一步。障碍与瓶颈是企业永远的烦恼。,2023/3/28,中山大学 常会友博士,38,企业的共性,是某种服务的提供者，各环节

15、是有机整体；是物资采购，存储，加工处理，运输过程；是信息收集，存储，加工传递过程；都需要实现物流集成，信息集成，功能集成；都需改善诸如TQCSF等产品技术经济指标；都需采用各种高新技术进行技术改造。,2023/3/28,中山大学 常会友博士,39,信息化目标应符合的要求,系统总目标符合企业长远战略要求，符合企业外部环境与内部基础；阶段目标明确具体，有利于解决企业生产经营瓶颈；总体方案与总目标一致，既实用又先进；关键技术可以解决，技术上是可行的；工程所需资金是企业经济实力所能承受的；工程实施可以产生明显经济效益。,2023/3/28,中山大学 常会友博士,40,信息化的目标，也就是企业目标,Ti

16、me缩短产品设计周期，缩短产品制造周期新品开发快，产品上市快，报价快，资金周转快Quantity产品质量高Cost成本低Service提供一流服务其他目标减少库存增加柔性,TQCS,What,效益目标,2023/3/28,中山大学 常会友博士,41,利润（效益）是企业生产经营活动中的中心目标,E=k*（B+Q+S）*F/（C+T）E：利润B：品种、品牌Q：质量S：服务F：柔性C：成本T：时间k：比例系数,2023/3/28,中山大学 常会友博士,42,信息化是企业 的必由之路,信息化目标是解决企业的TQCSF是增加企业全球竞争力的重要手段是企业腾飞的翅膀追求全局优化，提高总体效益效益驱动,Wh

17、y,2023/3/28,中山大学 常会友博士,43,企业存在问题及对策分析 企业经营目标确定,根据长远市场需求，分析确定企业产品结构，产品产量目标；根据行业中的竞争力，确定企业地位和主要产品占有率；确定企业产值和利税等经济指标；企业经营目标的制定是一种长期规划，一般 5-10 年；要考虑在技术、经济、人才及社会环境等方面的制约；企业经营目标与企业领导人能力、作风有很大关系；作为国企要考虑国家需求，政府支持及上级主管部门意见。,2023/3/28,中山大学 常会友博士,44,企业存在问题及对策分析 现实与目标间的差距分析（企业诊断）,产品品种差距产品技术性能，档次，技术含量，应用范围系列化标准化

18、程度，结构合理性等生产能力差距设备能力，工程设计能力，能力平衡分析产品开发周期与生产周期的差距产品质量差距成本差距市场能力差距,2023/3/28,中山大学 常会友博士,45,2 信息化建设目标与规划,信息化建设目标与企业经营目标与障碍密切相关，它的确立工作受诸多因素影响。各种影响因素：IT业发展现状、企业经营状况、企业管理经营模式、企业信息化现状、投入/产出分析、外部环境等等。信息化建设规划则是建设目标的向下分解及实现方法、途径、步骤和保证措施。,2023/3/28,中山大学 常会友博士,46,信息化的概念,计算机硬软件管理技术，制造技术，信息技术，自动化技术，系统工程技术信息流与物流的集成

19、人，技术，经营管理三要素,What,2023/3/28,中山大学 常会友博士,47,信息化的三要素,四类集成1.使用技术以支持经营2.使用技术以支持人事工作3.机构人员协调工作以支持经营4.统一管理实现三者集成优化运行,技术,经营,组织,1,2,3,4,What,2023/3/28,中山大学 常会友博士,48,信息化的目标 分为总目标和阶段性目标,功能目标应用目标集成目标功能集成度信息集成度物理集成度系统开放性效益目标,系统约束条件系统范围约束资金约束资源约束计算机资源人力资源生产设备时间环境,2023/3/28,中山大学 常会友博士,49,信息化的关键在于集成,孤岛无法分享资源无法互通信息无

20、法发挥综合技术优势有限的效率和效益,集成可分享资源可互通信息可发挥整体优势可提高效率和效益,信息化首先是一把手行为，提倡团队协作，分享人类文明，进行全局优化，争取综合效益,What,2023/3/28,中山大学 常会友博士,50,信息集成的观念,服务集成工具,信息集成不是微机联网,1+1=3,2023/3/28,中山大学 常会友博士,51,信息集成基本出发点：,企业的各种生产经营活动不可分割；产，供，销，人，财，物，设计，工艺，制造；企业业务流程是信息的采集，传递和加工处理的过程；物流，工作流，资金流，信息流。,企业内部的集成（INTRANET）企业外部环境集成（INTERNET）,特点：来源

21、唯一实时共享多路查询,2023/3/28,中山大学 常会友博士,52,从孤岛到集成 从集成中获得综合效益,孤岛办公自动化库存管理财务管理人力资源分销管理供应管理供应链电子商务其它,孤岛形成原因企业策略问题头疼医头，脚疼医脚，无中常期规划人的问题一把手短视，力量不足，组织障碍经济问题投入不足技术问题盲目引进和开发，有互连障碍,Why,只有实现集成的管理信息系统，才是市场竞争所需要的“利剑”,2023/3/28,中山大学 常会友博士,53,信息化给企业带来实效,成飞产品试制周期 一年节约研制费 1500万生产周期 10%库存 30%生产调度会 1/3加班 1/3工时完成率 50%,Why,沈鼓产品

22、制造周期 50%设计能力 15倍产品报价 6到2周质量成本 24%经济指标居全国风机之首,广州日报集团,2023/3/28,中山大学 常会友博士,54,企业信息化的局限,不能代替厂长经营决策不能产生新设计思想不能代替政治思想工作受经济实力限制受技术限制,2023/3/28,中山大学 常会友博士,55,企业信息化的障碍分析（权威组织）,技术 24.4%软件困难 8.1%通信接口 7.6%硬件 0.6%系统性能要求 8.1%人员机构管理计划 75.6%机构困难 32.5%使用人员 9.8%管理 12.9%计划过程 20.4%,How,2023/3/28,中山大学 常会友博士,56,3 需求分析与建

23、模,前面介绍了企业信息化的“为什么”和“做什么”的问题，这里分析企业信息化应该“怎么做”。这里介绍需求分析的目的、方法、步骤。企业建模依据需求分析做出，它描述出未来企业的各种视图。MRPII/ERP、供应链和电子商务只是企业信息化的一些常见模型。,2023/3/28,中山大学 常会友博士,57,信息化工程的特点,是面向整个企业的是自动化程度不同的多子系统集成是复杂的大型工程系统是多学科结合的系统工程信息化工程是长期的,2023/3/28,中山大学 常会友博士,58,企业信息系统的总体设计,效益驱动总体规划分步实施重点突破总体规划的作用总体规划的任务工程开发流程总体设计工具总体设计总结企业信息化

24、的必要条件,2023/3/28,中山大学 常会友博士,59,十六字方针,效益驱动是企业行为能给企业带来实效总体规划工程计划，总体设计是关键分步实施长期规划，短期计划重点突破紧抓企业瓶颈，边实施边见效,2023/3/28,中山大学 常会友博士,60,开发过程分阶段,可行性论证初步设计详细设计实施和测试运行和维护,总体设计,2023/3/28,中山大学 常会友博士,61,总体规划的作用和任务,作用子系统的划分子系统的需求子系统间界面确定分步实施进度计划能够边实施边见效任务可行性论证初步设计,2023/3/28,中山大学 常会友博士,62,总体设计工具,863推荐IDEF工程设计方法，也用于详细设计

25、IDEF0：功能模型设计IDEF1X：信息模型设计 IDEF工程设计方法的 培训工作要作好,2023/3/28,中山大学 常会友博士,63,总体设计总结,需求分析功能，信息，资源，性能，物流总体结构功能模型，信息模型，组织模型，资源模型，经济模型等等功能结构功能树描述，IDEF0方法信息结构E-R方法，IDEF1X方法,网络和数据库结构TCP/IP，FDDI，ATM，双绞线C/S，H/T，分布式，集中式接口与集成方案接口要求，接口标准实施计划人员，资金，技术路线，进度软硬件配置UNIX，ORACLE，MRPII，HTML投资效益分析培训计划,2023/3/28,中山大学 常会友博士,64,企业

26、信息化的必要条件,队伍组织很重要，注意协调用户配合，领导重视设计人员的知识和经验先进的理念，成熟的思想良好的环境，充足的经费满足信息集成的基本条件,2023/3/28,中山大学 常会友博士,65,信息集成的基本条件,信息必须规范-名称、定义、编码、格式、关系等信息处理流程必须规范信息的采集、处理和报告及时、准确、完整信息覆盖的范围要保证有足够的管理决策信息量信息覆盖的时间包括历史、当前和未来,2023/3/28,中山大学 常会友博士,66,可行性论证工作内容,了解企业市场环境，生产经营特点，经营目标及采取的策略；调查分析企业生产经营流程，物流，信息流，资源情况，计算机应用，组织机构；明确企业需

27、求，确定目标及主要功能；提出初步总体方案和采取的技术路线；指出关键技术和解决途径；提出工程对组织机构变化的需求及其可能造成的影响；提出系统的初步开发计划；提出投资规划并进行初步的成本效益分析；编写可行性论证报告。,2023/3/28,中山大学 常会友博士,67,初步设计的工作内容,系统需求分析；系统总体结构设计；系统的功能及技术性能设计；确定信息模型的实体和联系；提出系统集成的内外部接口要求；找出关键技术；提出解决方案；确定系统配置；,确定实施进度计划；规划组织机构；提出经费预算；进行技术经济效益分析；编写初步设计报告；编辑功能模型和信息模型图表。,2023/3/28,中山大学 常会友博士,6

28、8,需求分析,可行性论证阶段战略型的宏观需求分析经营战略目标基础现状，主要技术经济指标分析差距，提出需求，确定目标初步设计阶段管理层或战术层的需求分析对功能、性能、信息、资源和组织结构的需求和目标，确定阶段目标和进度计划详细设计阶段执行层操作上的需求分析如信息格式，屏幕要求等,2023/3/28,中山大学 常会友博士,69,企业现状分析,企业概况企业生产经营特点组织机构和工作流程企业物流、资金流和信息流供应与销售企业技术现状,2023/3/28,中山大学 常会友博士,70,企业概况,所属行业，在行业及国民经济中的地位；人数及素质情况；企业资产，产值，利税等生产经济指标；地理分布情况；历史及演变

29、过程；企业体制，组织机构；其它。,2023/3/28,中山大学 常会友博士,71,企业生产经营特点,产品种类及型号，技术含量，结构特点生产方式：离散/连续/混合，生产批量，定单/库存生产工艺：主要生产流程特点及先进程度等企业设备：先进精密程度，自动化水平，数控化率经营特点：经营体制，销售策略等财务成本：财务制度，成本分摊办法，独立核算情况等,2023/3/28,中山大学 常会友博士,72,企业技术现状分析,设备基础计算机资源情况各种自动化系统应用情况有关技术人员水平能力情况,2023/3/28,中山大学 常会友博士,73,总体设计,信息系统体系结构系统层网络层数据库层应用软件层企业组织结构工厂

30、层车间层单元层工作站层设备层,系统的分解原则自上而下逐层展开内聚性分解深度适中,O,2023/3/28,中山大学 常会友博士,74,总体设计的技术路线,贯彻效益驱动的原则结合企业特点重点是信息集成充分利用现有资源结合企业技术改造实用性为主要性能指标集成性是高层次的实用要求要注意系统的开放性用标准化保证开放性和可扩展性,2023/3/28,中山大学 常会友博士,75,总体方案的内容,体系结构功能设计信息设计资源设计组织设计关键技术分析分系统总体设计,2023/3/28,中山大学 常会友博士,76,总体方案设计,功能设计功能树功能模型图（IDEF0图）流程图信息设计E-R实体模型 IDEF1X关键

31、在于信息分类编码,资源设计硬件设计软件设计人件设计IDEF0中为支撑机制组织设计功能组织信息组织资源组织,2023/3/28,中山大学 常会友博士,77,关键技术分析,技术难点系统集成方面的困难单元技术方面的困难减少困难的方法采用成熟技术尽量选用标准化产品，尽量避免异构不盲目追求先进性关键技术描述选择，介绍，解决途径，解决方案,2023/3/28,中山大学 常会友博士,78,分系统总体设计,作用是总体设计的组成部分是保证系统集成的需要更能体现工程特点一般原则在总体框架下以先进理念为指导解决内部集成，理顺外部关系,2023/3/28,中山大学 常会友博士,79,分系统总体设计注意事项,深入分析，

32、从全局出发，确定分系统目标注意分系统间及分系统与总体间的一致性采用正确设计方法和技术路线把握总体，防止陷入技术细节避免重复,2023/3/28,中山大学 常会友博士,80,工程实施计划的制定,实施技术路线工程进展计划质量保证计划人员培训计划组织机构确定经费预算及筹措计划,2023/3/28,中山大学 常会友博士,81,实施技术路线,贯彻效益驱动原则充分利用现有资源与企业技改相结合与企业机制改革相结合分步实施，重点突破建立健全组织机构加强人员培训重视文档标准化积极筹措落实资金加强项目管理,2023/3/28,中山大学 常会友博士,82,效益评估,主要指标体系经济效益财务评价指标经济效果不确定性指

33、标经济效益分析可量化不可量化社会效益分析,2023/3/28,中山大学 常会友博士,83,4 企业信息化的基础建设和基础设施建设,基础建设解决“软环境”制度化标准化规范化现代化等。,基础设施建设解决“硬环境”：网络计算机数据库内部网等。,2023/3/28,中山大学 常会友博士,84,5 企业信息化成败之我见,成功与失败仅在一线之间几多成功几多失败何许成功何许失败,不成功的定义：系统完全被放弃；实施进度和投资都超过计划的50%；主要功能不能满足企业要求。,成功的标准：是企业一把手直接领导下实施，企业领导决策依据 企业选购系统已全部运转，是各部门人员必须工具 解决了手工难解的问题，达到了预期目标和效益 在预期时间内收回了全部投资 建立了一支双专业队伍，解决了人才竞争的问题,案例：北京第一机床厂某电机厂成都飞机制造厂某变压器厂金城摩托车厂某自动化设备厂广州日报集团某电器公司铸模分厂8848电子商务携程旅游网,2023/3/28,中山大学 常会友博士,85,6 我国企业信息化建设存在的主要问题,企业领导层还缺少必要的正确理解需要公正的咨询队伍缺乏大量复合型人才,