社会工作综合能力(中级)-5、6、7章课件.ppt

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1、社会工作综合能力,第五章 个案工作方法,第一节 个案工作的本质一、什么是个案工作（一）个案工作的要素1、服务对象：个人或家庭2、个别化的工作方式：一对一的专业服务3、服务目标：协调个人与周围环境的关系，使之更加和谐,（二）个案工作的含义,1、是一门专业的工作方法。2、是一连串的工作过程。3、是帮助遇到困难的个人或者家庭，调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况的活动。4、对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观。总之，个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，促进其正常生活

2、的过程。,二、个案工作的本质（中级考点）,个案工作的本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。（一）社会功能的恢复A、个人或家庭具备基本处理困境的能力B、个人或家庭具有基本的社会环境适应性C、个人或家庭与社会环境能够相互促进,（二）社会功能的增强,A、对个人或家庭自身拥有的能力的关注B、个人或家庭运用周围环境资源能力的提高C、个人或家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高,第二节 个案工作的主要模式,一、心理社会治疗模式的内容和特点（初、中考点）（一）心理社会治疗模式的内容（理论假设和治疗技巧）1、理论假设（特征：开放性）（1）对人的成长发展的假设。人生活在

3、特定的社会环境中，生理、心理和社会三个因素相互作用，推动个人成长。（2）对服务对象问题的假设。服务对象的问题与服务对象感受到的来自过去、现在以及问题处理三个方面的压力有关。这三个方面的压力相互影响，最终使服务对象心理出现困扰、人际交往出现冲突。（3）对人际沟通的假设。人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，是形成健康人格的重要条件。（4）对人的价值的假设。认为每个人都是有价值的。,2、治疗技巧（直接治疗技巧和间接治疗技巧）,（1）直接治疗技巧：直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。A、非反思性技巧：（不关注服务对象自身的感受和想法）支持、直接影响、探索描述宣泄B、反思性技巧（较关注反

4、映对象内心的感受和想法）现实情况反思、心理动力反思、人格发展反思（2）间接治疗技巧：通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。,（二）心理社会治疗模式的特点,心理社会治疗模式依据生理医学模式，把服务过程分为研究、诊断和治疗三个实施阶段。1、注重从人际交往的场境中了解服务对象。2、运用综合诊断方式确定服务对象问题的原因。综合诊断方式指：心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。A、减轻服务对象的不安 B、减轻服务对象系统功能的失调 C、增强服务对象的适应能力 D、开发服务对象的潜在能力 E、改善服务对象的人际交往关系,二、认知行为治疗模式的内容及特点（

5、中级考点）,（一）认知行为治疗模式的内容（理论假设、治疗方法和技巧）认知行为治疗模式，是以人的认知和行为作为关注焦点的治疗模式。1、基本假设（1）认知对人的情绪和行为有着重要的影响（2）人的行动会影响人的思维方式和情绪认知行为治疗模式假设，人们在日常生活中要对日常发生的事件进行评估，这样的评估就会影响人们的情绪和行为，而行为又会反过来影响人们的认知和情绪。这样，认知、情绪和行为就会围绕着日常生活中的事件形成相互影响的循环圈。就认知因素而言，包括三种不同意识状态的层面：意识、自动念头和图式。,2、治疗方法和技巧,该模式是一种以问题为导向的短期治疗模式，关注服务对象的此时此地的经验和感受。一般情况

6、下，根据服务对象问题的复杂程度安排520次的面谈，对于一些特别困难的案例，如人格障碍等，辅导面谈次数可以超过20次。每次面谈的时间大约4550分钟，每周1次。治疗技巧：（1）个案概念化（2）合作式的治疗关系（3）苏格拉底的提问（4）结构化和心理教育（5）认知重塑,（二）认知行为治疗模式的特点,是在行为治疗模式基础上结合认知治疗的要素而产生的，它形成的目标就是想克服行为治疗模式和认知模式的限制，把人的内部信息的加工过程和外部的行为调整结合起来。1、认知和行为因素的结合2、采用综合的方式开展个案辅导工作,三、理性情绪治疗模式的内容及特点（中级考点）,（一）理性情绪治疗模式的内容（理论基础和治疗技巧

7、）1、理论基础（1）理性情绪治疗模式以人本主义作为自己的理论基础，认为人天生就有一种不断追求成长发展的趋向。这种趋向在实际生活中表现出两种不同的倾向：一种倾向是发展出健康、理性的生活方式；另一种倾向是发展出不良的、非理性的生活方式。（2）ABC理论A代表引发事件；B代表服务对象的信念；代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为(3)非理性信念是指那些把特定场境中的经验绝对化、普遍化、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。（）帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念，使服务对象形成一种理性的生活方式。,2、治疗技巧,（）非理性信念的检查技巧：反映感受、角色扮演、冒险

8、、识别（）非理性信念的辩论技巧：辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象,（二）理性情绪治疗模式的特点,以服务对象的非理性信念的检查和辩论为中心形成了目标清晰、要求明确的治疗方法的特点。具体包括以下五个方面：1、明确辅导要求：让服务对象认识到，导致问题的真正原因是非理性信念，而不是引发事件、检查非理性信念、与非理性信念辩论、学会理性生活方式、巩固辅导效果,四、任务中心模式的内容及特点（中级考点）,（一）任务中心模式的内容（理论基本假设、治疗技巧）、理论基本任务中心模式的假设（）服务介入的焦点是为服务对象提供有效的服务（）高效的服务介入必须符合五个方面的基本要求：

9、一是介入时间有限；二是介入目标清晰；三是介入服务简要；四是介入过程精密；五是服务效果明显。（）任务就是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作，是服务介入工作的核心，是实现服务介入目标解决问题的手段。（）在实现目标的过程中非常关注服务对象的自主性。（）服务对象自主性包括两个方面的主要内容：服务对象具有处理自己问题的权利和义务；服务对象具有解决自己问题的潜在能力。,、任务中心模式的治疗技巧任务中心模式把沟通视为社会工作者和服务对象之间进行交流的工具。有效的沟通必须具备两个要素和达到五种功能：（）两个要素：有系统、有反应（）五种功能：探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导,（二）任务中心模式的特

10、点,问题的界定、服务对象的界定和任务的界定是任务中心模式实施过程中需要非常关注的问题，也是任务中心模式的重要特点。、清晰界定问题：服务对象知道这个问题存在；服务对象承认这是一个问题；服务对象愿意处理这个问题；服务对象有能力处理这个问题，并有可能在服务以外的时间尝试独立处理这个问题。、明确界定服务对象：服务对象必须是愿意承担自己的任务，并且作出承诺，愿意尝试完成任务解决问题的求助对象；服务对象处在正常生活状态，具有自主能力、合理界定任务：服务对象的问题；服务对象解决这个问题的能力；服务对象的意愿,五、危机介入模式的内容及特点（初、中级考点）,（一）危机介入模式的内容（危机介入理论、危机介入的基本

11、原则）、危机介入理论（）危机的定义：危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机通常可以分为两类：一是成长危机、二是情境危机。（）危机的发展阶段：危机发生、应对、解决危机、恢复期危机介入的基本原则（1）及时处理（2）限定目标（3）输入希望（4）提供支持（5）恢复自尊（6）培养自主能力（二）危机介入模式的特点、迅速了解服务对象的主要问题、迅速作出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪、积极协助服务对象解决当前问题,六、人本治疗模式的内容及特点（中级考点）（一）人本治疗模式的内容（理论假设、治疗策略）、人本治疗模式的理论假设（人性的基本看法、自我概念、心理适应不良和心理适

12、应失调）（）对人性的基本看法：认为人的本质是好的，具有发挥自身内在各种潜在能力、追求不断发展的基本趋向。（）自我概念：、自我概念界定为服务对象对自己的看法，包括服务对象对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价、对环境的知觉和评价。、人的自我概念是在与周围他人的交往过程中通过他人的态度和反应方式的影响而形成的。因此，服务对象自我概念的形成受到周围他人价值标准的影响。（）心理适应不良和心理适应失调：当他人的价值标准内化为服务对象的内心要求时，就会使服务对象的自我概念与真实的经验和感受相冲突。为了维护自我形象，服务对象通常借助曲解或者否定等方式保持自我概念与经验的表面一致，这时的内部心理状态

13、称为心理适应不良，进一步加剧，就会导致心理适应失调。,、人本治疗模式的治疗策略,（1）人本治疗模式认为，有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰，而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。（2）罗杰斯把这种能够充分运用自己各种潜在能力的人概括为五个方面的特征：A、能够准确领悟周围的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人。B、能够充分把握每一时刻，珍惜和享受生活，适应力强。C、能够依据自己的真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任，忠于自己。D、面临众多的选择，而且能够体会到心理上的极大自由。E、积极生活在不断变化的环境中，具有

14、丰富的创造力。,（二）人本治疗模式的特点,人本治疗模式注重以服务对象为中心创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境，具有以下特点：1、注重社会工作者的自身的品格和态度。2、强调个案辅导关系。需具备真诚、同感、无条件积极关怀三项充分必要条件，包括六个方面的内容：A、表里如一B、不评价C、同感D、无条件的接纳E、无条件的爱F、保持独立性3、关注个案辅导过程,七、家庭治疗模式的内容及特点（中级考点）,（一）结构式家庭治疗模式的内容1、结构式家庭治疗模式的理论假设（1）以家庭作为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。（2）家庭

15、系统：家庭由不同成员组成，每个成员之间相互影响，形成一个组织化的系统。家庭作为一个整体具有单个家庭成员所不具有的性质。因此，在辅导过程中不是寻找问题背后的原因，而是直接中断家庭成员之间循环互动的方式，把家庭当作一个系统。（2）家庭结构：每个家庭都具有一定的结构，这些结构涉及家庭系统中的次系统、系统之间的边界、角色和责任分工以及权力结构等。（3）病态家庭结构：基本方式包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角。（4）家庭生命周期：形成期、发展期、扩展完成期、收缩期、解组期2、结构式家庭治疗模式的治疗技巧：重演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、协助建立合理的观察视角、似是而非，强调

16、优点,（二）结构式家庭治疗模式的特点,结构式家庭治疗模式的实施过程：进入家庭、评估、介入1、以家庭为焦点的工作2、关注家庭功能失调的评估结构式家庭治疗模式的观察评估的基本框架包括：家庭的形态和结构、家庭系统的弹性、家庭系统的回馈、家庭生命周期、家庭成员症状与家庭交往方式的关系3、强调家庭功能的恢复结构式家庭治疗模式需要完成三个方面的基本任务：改变家庭成员的看法、改善家庭结构、改变家庭错误观念。,第三节个案工作各阶段的工作要求（初、中级考点）,个案工作的介入过程可以分为接案或转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪八个基本阶段。一、接案或转介1、了解求助者的求助愿望2、促使

17、有需要的人成为服务对象3、明确服务对象的要求4、初步评估服务对象的问题和需要允许转介服务的条件：一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；二是服务对象生活在机构的服务区域之外,二、收集资料,1、收集与服务对象问题有关的资料个人资料：服务对象生理、心理和社会等方面的情况环境资料：服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况2、对服务对象的问题进行评估评估的内容：服务对象的问题、服务对象问题产生的原因、服务对象曾经做过的努力工作者需要注意的地方：一是从服务对象个别化的视角理解问题；二是注重服务对象的参与；三是警惕自己的价值偏见；四是避免简单归因；五是了解自己的判断标准,三、制定计划,1、工作

18、计划的基本内容：（1）服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况（2）服务对象希望解决的问题；（3）工作计划的目标，包括总目标和每个阶段的子目标（4）服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要发掘和运用的资源（5）服务开展的期限，包括每一阶段的时间安排和总的时间期限（6）联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式2、工作者的要求：（1）准确分析服务对象的需要和问题；（2）明确服务工作的目标、阶段和方法；（3）熟悉服务机构提供的具体服务；（4）清晰认识社会工作者具备的能力；（5）了解服务对象拥有的资源。,四、签订协议,工作协议可以是书面协议，也可以是口头协

19、议1、基本内容（1）服务目标；（2）服务的内容和采用的方法；（3）服务双方应有的权利和义务；（4）服务的地点、时间、期限和次数（5）服务双方签字,五、开展服务,社会工作者需要扮演的角色：（1）使能者（2）联系人（3）教育者（4）倡导者（5）治疗者,六、结案,1、可以结案的情况（1）社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到；（2）虽然问题没有解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；（3）社会工作者和服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；（4）服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决；（5）因为一些不可预测的因素，需要结束服务。2、结案的工作（1）预先告知

20、服务对象，让服务对象对结案做好准备；（2）巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步；（3）帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备；（4）鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。3、结案的方式（1）直接告诉服务对象（2）延长服务间隔的时间（3）变化联系的方式,七、评估,1、评估的主要内容（1）服务对象的改变状况；（2）工作目标的实现程度；（3）服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入2、评估的方法（1）由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度；（2）由社会工作同行评估服务工作的开展状况；（3）由服务机构评估社会工作者

21、的服务工作开展状况。,八、追踪,1、追踪的主要任务：（1）根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得了进步，增强服务对象独立面对问题的能力；（2）调动服务对象的周围资源，增强对服务对象支持；（3）持续评估服务工作的效果。,第四节 个案工作的技巧（初、中级考点）,根据个案工作的过程，可以把个案工作的技巧划分为会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估等不同方面。一、会谈个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的专业谈话（又称个案面谈）。会谈的技巧主要包括：、支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励、引领性技巧：澄清、对焦、摘要、影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对

22、质,二、建立关系,建立关系，是指社会工作者与服务对象初次接触，建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。建立关系的技巧：、感同身受建立有利于服务对象积极表达的关系模式、制造气氛、积极主动,三、收集资料,社会工作者通过自己的观察和调查，以及与服务对象及其周围他人的接触和会谈整理和分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程，这个过程就是收集资料。收集资料的技巧：1、会谈的运用2、调查表的运用3、观察的运用4、现有资料的运用,四、方案策划,、目标清晰而且现实、服务对象的范围明确、策略合理 五、评估、正确运用评估类型、合理运用评估的方法：基线评估、任务完成状况评估、对服务对象影响的评估、服务

23、对象的积极参与、坦诚保密,第五节 个案管理（中级考点）,一、个案管理的含义和特点（一）什么是个案管理（）体系取向：个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式，用以确保运用最完善的方式来满足服务对象被照顾的需求。（）过程取向：个案管理是一种协调的过程，通过协调和获得各种资源来协助那些面临各种问题的服务对象，他们因为这些问题而出现了无法满足的生活需求、失意和无成就感的状况。可见，个案管理是一种服务提供的方式，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一种包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。,（二）个案管理的特点,1、服务对象遇到多重问题2、“全

24、貌”工作方法3、双重的功能,二、个案管理的实施原则,、服务对象的参与、服务评估：初始评估、需求评估、财务评估、社会工作专业评估、服务的协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、评估与监督,三、个案管理的工作过程,、个案发掘与转介、评估与选择、个案管理服务计划与执行、监督和评估、结案,练习题目：,1、下述对个案工作的理解错误的是（）A、是一门专业的工作方法 B、是一连串的工作过程 C、服务对象只能是个人 D、采用的是个别化的工作方式2、个案工作的本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，（）和增强个人或家庭的社会功能。A、恢复 B、发展 C、促进 D、提高3、心理社会治疗模式认为人生活在特定的社会

25、环境中，（）三个层面的因素相互作用，推动个人的成长和发展。A、心理 B、生理 C、社会 D、本能4.请说出以下对话说明了心理社会治疗技巧中的哪一种（）案主：我觉得我真的不行了！工作者：不要悲观，我相信你。案主：我觉得我做错很多事情。工作者：我觉得你的出发点是好的，而且很多事情并没有你说的那么糟糕。A、支持 B、探索-描述-宣泄 C、现实情况反映5.心理社会治疗模式的工作过程包括（）A、研究 B、计划 C、诊断 D、治疗,C,A,ABC,A,ACD,6、ABC理论认为，服务对象的问题是由（）导致。A、引发事件 B、非理性信念 C、儿时经历D、周围环境7、将案主的话加以小结，再归纳出其中的重要内容

26、，属于（）A、澄清 B、鼓励 C、面质 D、摘要8、当社工与案主意见产生分歧时，社工会直接地、没有禁忌地指出案主在言谈中、感受上和行为方面的不一致或矛盾的地方，这种情形用术语概括就是（）A、对焦 B、质问 C、面质 D、反映9、下列社会工作者对服务对象的回应中，（）最符合“同感”的技巧。服务对象：其实我已经长大，可是爸爸妈妈老是把我当小孩子，什么事都过问，都盘查，我知道他们是关心我，但是我很想自己试试看，闯闯看呀。回应：A、这是父母爱你的表现，你要好好珍惜。B、你是不是曾经做过什么让你的父母不放心的事呢？C、为父母者大多如此，你不必太在意，等你长大为人父母时，就能体会了。D、你时觉得父母对你过

27、渡操心，让你无法独立？,B,D,C,D,10、在个案工作中，任务中心模式关注的是（）A、解决问题的效果和效率 B、特定环境中的人的心理因素C、通过学习过程来改变行为 D、外在环境的刺激和制约11、下述（）不属于结案方式。A、机构通知案主 B、社工直接案主 C、延长服务间隔的时间 D、变化联系方式12、下述（）属于危机介入的基本原则。A、及时处理 B、限定目标 C、输入希望 D、自我决定 E、恢复自尊13、接案阶段要做的是（）A、了解求助对象的求助愿望 B、促使有需要的求助对象成为服务对象C、探讨解决策略 D、明确服务对象的要求 E、初步评估服务对象的问题和需要14、下述（）属于支持性会谈技巧。

28、A、澄清 B、专注 C、同理心 D、鼓励 E、摘要15、下述（）属于影响性会谈技巧。A、倾听 B、提供信息 C、自我披露 D、建议 E、对质,A,ABCE,A,ABDE,BCD,BCDE,16、以下对话反应了理性情绪治疗技巧的（）案主：我觉得我必须要去。工作者：你为什么说是“必须”呢？如果不去呢，还有没有其他情况呢？案主：嗯、理性功课B、自我表露C、反应情绪D、去灾难化17、有些家庭的权利并不集中在父母手中，而由孩子掌握，这种家庭结构成为（）A、纠缠型 B、疏离型 C、三角缠型 D、倒三角型18、社会工作者运用自己的专业知识和经验相家庭成员提供专业的意见和解释，这种技巧在结构家庭治疗方法中叫做

29、（）A、集中焦点 B、协助建立合理的观察视角 C、强调优点19、以下哪些情况可以作为转介的理由（）、工作者的意见、服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围、服务对象生活在机构的服务区域之外、机构的经费限制20、以下关于个案管理特点表述不正确的是（）、个案管理以同时遭遇多重问题，并且在取得及使用资源上有困难的个人和家庭为对象、强调的是全貌的工作方法、运作上具备双重的功能、能够最大限度减低成本,D,A,B,BC,D,第六章 小组工作方法,第一节 小组工作的概念、类型与特点一、小组工作的概念1、小组的概念小组通常指由社会工作者指导下的、将两个以上且具有共同的需求或相似的社会问题的成员组织在一起而

30、开展互动性的团体。2、小组工作的概念小组工作是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。,二、小组工作的类型（初、中级考点）,依据小组目标的角度，常见的四种小组工作类型：1、教育小组：目标是帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识的不足，促使成员能够改变自己原本对问题的看法和解决的方式。2、成长小组：目标是帮助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大限度地启动和运用自己的内在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题并促进个人健康地发展。焦点在于个人的成长和正

31、向改变。如“青少年的野外拓展训练营”。3、支持小组：指将具有同质性的人聚居在一起，其组员一般都有相同的问题、经历或经验，通过相互支持的方式，达到解决问题和成员改变的效果。如“单亲家庭自强小组”、“癌症患者小组”、吸毒人员的“同伴治疗小组”4、治疗小组：其组员通常都是曾经在生命中有过创伤，并且影响其当前的日常生活，或者在生理和心理方面有不良症状影响一般日常生活，目标是缓解症状及其影响力，帮助组员通过治疗创伤复原并康复，降低不良症状，促进人格改变。如针对吸毒人员的“美沙酮治疗小组”、针对社区矫正对象的“星星点灯小组”、针对家庭暴力受害者的治疗小组等。,三、小组工作的特点与功能,1、小组工作的特点（

32、中级考点）（1）小组组员问题的共同性或相似性（2）强调小组组员的民主参与（3）注重团体的动力2、小组工作的功能（1）塑造小组组员的平等意识和共同体归属感。（2）提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场境。（3）创造相互帮助、共同成长的学习机会。（4）打造增能的社会支持网络。,第二节 小组工作的模式,一、社会目标模式社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。1、理论基础（1）社会目标模式的理论基础主要源于社会学和系统论。（2）社会目标模式的假设前提在于，小组是一个具有共同发展目标的共同体，组员与小组之间、组员与组员

33、之间的互动具有改变和发展的积极功能，通过小组的活动可以培养组员的社会责任、社会意识，提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的能力。,2、社会目标模式的实施原则（中级考点）,（1）致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任（2）致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力，特别是他们建立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力。（3）致力通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物，提升他们推动社区和社会变迁的意识与能力，特别是规划和执行社区发展项目、影响社会政策改变的能力。（4）致力小组工作目标与社区发展目标的一致性。,二、治疗模式,小组的治疗模式实际上

34、是一种社会治疗或社会康复模式，亦称小组的临床模式或康复模式，旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。治疗模式是精神医学、心理学和社会学的结合和运用，服务对象主要是行为失范的人群或特定问题的人群。1、理论基础（1）治疗模式的理论基础，最早源于精神医学和心理学，此后社会学的社会化和再社会化理论对小组治疗模式的影响也日渐深入。（2）假设前提在于：个人的社会关系与社会适应方面的问题可以通过小组工作的方式得到治疗和康复，改变有问题、有缺陷的行为方式，习得适应社会生活的经验，由此获得自我发展，改变适应能力不足的问题，恢复和发展其社会功能，更好地融入社会生活。,2、治疗模式的实施原则（中级考点）,

35、（1）综合性原则（2）建构型原则（3）个别性与共同性相结合的原则,三、互动模式,互动模式亦称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。互动模式下的小组工作，焦点在于互动关系及其效果。1、理论基础（1）理论基础主要源于发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论。（2）假设前提在于：个人与个人之间、个人与社会系统之间存在相互依赖的关系；小组是个人恢复与发展社会功能的有效场所；社会工作者通过组织小组活动及组员之间

36、的互动，可以发掘组员的自身潜能，增强他们社会交往与生活的信心、知识和能力。,2、互动模式的实施原则（初、中级考点）,（1）开放性的互动。促使组员之间、组员与小组和社会系统之间达到开放，实现良性的互动。小组的目标焦点既在个人，也在环境，更在个人、小组、环境等之间的开放和互动。（2）平等性的互动。强调小组组员间的平等及个体独立性。（3）“面对面”的互动。,四、发展模式,发展模式亦称过程模式或发展性小组模式，是较晚发展起来的一种小组工作模式，旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题、恢复和发展服务对象的社会功能。1、理论基础（1）发展模式的理论基础主要源于发展心理学、社会发展理论、社会关系和社会结构

37、理论以及小组动力学。（2）发展模式强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升。（3）关注的焦点在于小组组员的社会功能而不是有关生理和病理方面的因素，重视的是组员个人潜力的发掘与发挥而不是治疗性辅导。（4）假设前提是：人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现；能够意识到他人的价值、评价他人，并与他人形成互动；能够意识到小组的情境，评估小组的情境、并在小组中采取行动。,2、发展模式的实施原则（初、中级考点）,发展模式的特点：鼓励组员积极参与小组活动，积极表达自己并找出小组共同的兴趣和目标，形成积极的小组互助关系，促进组员和小组的共同成长。实施原则：（1）积极参与原则。（2）使能者原则。,第三节

38、小组工作的过程（初、中级考点）,小组工作是一个由不同阶段而组成的动态过程。一般把小组工作过程划分为五个阶段：准备阶段、开始阶段、中期转折阶段、后期成熟阶段和结束阶段。一、工作准备阶段1、组员的招募及遴选（1）招募成员。工作者可以通过以下的渠道招募组员：A、主动向本机构寻求帮助的某些人员；B、已由本机构服务的某些对象；C、其他机构转介来的特定服务对象；D、通过互联网、社区宣传拦等载体得知信息而主动报名参加的某些人员；E、社区居民向本机构介绍的某个人员。,（2）遴选和评估。社会工作者通过个别会见或资料考察的形式，对组员进行必要的遴选和评估。遴选和评估的要件主要有：A、共同或相似的问题，或者有共同的

39、兴趣和愿望；B、年龄和性别；C、文化水平及对某些问题的认识；D、家庭状况；E、职业状况；F、对参加小组的要求。,2、确定工作目标,小组工作的目标有总目标和具体目标之分。总目标大致包括指导思想和总体任务。具体目标包括沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标四个部分。在确定小组工作的目标时，要遵循以下几个原则：（1）目标清楚，可以测量和评估；（2）要有明确的时间限定；（3）目标要适合小组组员的实际能力；（4）具体目标之间的相容性，不能相互冲突；（5）目标的表述尽量使用正面的肯定性语言或词汇。,3、制定工作计划,小组工作计划书内容框架，包括以下几个主要环节：理念目标组员小组的特征明确的目的初步确定的程

40、序计划和日程招募计划需要的资源预料中的问题和应变计划预算评估方法,4、申报并协调资源5、小组的规模与工作时间影响小组大小的因素有：小组目标、小组类型、探讨问题的性质、组员的成熟度、工作者的经验、有无协同领导者等。小组人数一般在350人之间，不同规模的小组有不同的功能，5人的小组比较适合讨论，8人的小组最容易完成任务，而活动性、辅导性或教育性的小组规模可稍大些。超过25人的小组，成员之间的紧密性明显降低。小组工作的时间包含四个方面的内容：一是工作的持续时间；二是小组聚会的频率；三是每次活动时间的长短；四是小组开始和结束的时间。,6、活动场地及设施的选择和安排,（1）小组活动场地的选择。最好选择安

41、全、安静、舒适的活动场地和环境。（2）活动所需座位的安排。座位安排最好是圆形的，或者面对面的。（3）准备活动所需的其他设施和辅助材料，如张贴画、奖品等。,二、工作开始阶段,从第一次聚会起，小组工作就进入了开始的阶段。这一阶段是小组组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化的阶段。1、开始阶段组员的一般特点（1）矛盾的心理与行为特征（2）小心谨慎与相互试探。（3）沉默而被动。（4）对社会工作者的依赖性。,2、社会工作者的任务,这一阶段的工作重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。（1）协助小组组员彼此认识以消除陌生感。（2）帮助小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。（3）讨论保密原则和建立

42、契约。（4）制定小组规范。（秩序性规范、角色规范、文化规范）（5）塑造信任的小组气氛。A、主动与组员沟通，建立信任关系。B、创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。C、寻找并强调组员之间的相似性。D、澄清组员之间的可能误解。E、培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。（6）形成相对稳定的小组关系结构。（沟通结构、接纳结构、权力结构、领导结构、角色结构）,3、社会工作者的责任和角色,（1）领导者的责任和角色。（2）鼓励者的责任和角色。（3）组织者的责任和角色。,三、中期转折阶段,这个阶段是组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权利竞争开始的时期。这个阶段的工作重点是：

43、通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。1、组员的常见特征：（1）对小组具有较强的认同感。（2）互动中的抗拒与防卫心理。（3）角色竞争中的冲突。,2、社会工作者的任务,社会工作者的在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。（1）处理抗拒行为。（2）协调和处理冲突。解决冲突的具体措施：A、帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；B、增进小组组员对自我的理解，如进行角色扮演；C、重新调整小组规范和契约；D、协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；E、运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。（

44、3）保持组员对整体目标的意识。（4）协助组员重新建构小组。（5）适当控制小组的进程。,3、社会工作者的责任和角色,在转换阶段，社会工作者在小组中的权力和地位逐渐由中心位置向边缘位置转移，所扮演的角色不再是小组的领导者和决策者，而只是小组的协助者和引导者。在处理冲突中，社会工作者的角色不仅是充当工作者、辅导者，而且是调解人、支持者。,四、后期成熟阶段,在这个阶段，小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好，组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。1、小组及组员的一般特点（1）小组的凝聚力大大增强。（2）组员关系的亲密程度更高。（3

45、）组员对小组充满了信心和希望。（4）小组的关系结构趋于稳定。,2、社会工作者的任务,在小组工作的后期即成熟阶段，工作重点在于协助组员解决问题。（1）维持小组的良好互动。（2）协助组员从小组中获得新的认知。（3）协助组员把认知转变为行动。（4）协助组员解决有关问题。3、社会工作者的责任和角色（1）信息、资源的提供者和链接者。（2）小组及组员能力的促进者。（3）小组的引导和支持者。,五、结束阶段,小组的结束阶段是小组的完结期，已达到预期目标，也是小组历程的最后阶段。这个阶段既是指小组最后结束的动态时期及过程，也包括社会工作者在小组结束后对一些组员的跟进服务。1、小组及组员的一般特点（1）浓重的离别

46、情绪。这是的离别情绪表现在：一是采取逃避的态度否定小组即将结束的事实；二是出现退化行为，以期能够延长小组的日程，增加与社会工作者和组员相处的时间。（2）小组关系结构的弱化。,2、社会工作者的任务,在结束阶段，主要任务是处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。（1）处理组员的离别情绪与感受。（2）协助组员保持小组经验。主要方法有：一是模拟练习。二是树立信心。三是寻求支持。四是鼓励独立。五是跟进服务。其中，跟进聚会通常安排在小组结束后的两个月后、三个月后或半年后。,3、做好小组评估,评估的方式，主要包括社会工作者自评、组员自评和观察人员或督导的评估。工作者自评：包括工作内容即小组目标

47、是否达到、工作表现即社会工作者在带领小组中的技巧运用以及与组员之间的互动过程。组员自评：一是参与小组的目标是否达到；二是参加小组过程的感受如何；三是小组的效能如何。观察员或督导的评估：对组员的观察和评估；对小组效能的评估。4、社会工作者的责任和角色（1）引导者的角色。（2）领导者的角色。,第四节 小组工作技巧（初、中级考点）,一、沟通与互动技巧1、与组员沟通的技巧（1）营造轻松、安全的氛围。（2）专注与倾听。（3）积极回应。（4）适当的自我表露。（5）对信息进行磋商。（6）适当帮助梳理。（7）及时进行总结。2、促进组员沟通的技巧（1）提醒组员相互倾听。（2）鼓励组员相互表达。（3）帮助组员相互

48、理解。（4）促进组员相互回馈。（5）示范引导。,二、小组讨论的技巧,1、小组讨论的事前准备（1）选择合适的主题。（2）注意讨论主题的措辞。讨论的问题包括：事实性问题、价值性问题、推测性问题、政策性问题。（3）选择合适的讨论形式。可以采用公开讨论、陪席式讨论或座谈会形式、质询会形式。（4）安排活动的环境。（5）挑选合适的参与者。（6）准备好讨论草案。讨论草案包括：一是开会讨论的目标，包括提供资料还是在于激发兴趣？或是寻找解决问题的办法？二是安排哪些讨论素材？三是讨论场地及设施准备清单。四是讨论时间的掌握、讨论的重点问题与次要问题时间的分配。,2、主持小组讨论,（1）开场的技巧。介绍参与者或运用其

49、他方式介绍成员相互认识。引出要讨论的主题，或者提纲。如无提纲，则要介绍讨论的背景、意义与目标。另外还要介绍讨论的规则及要求。（2）了解的技巧。随时观察和感觉组员的语言、认知、情绪、行为，适时给予支持和鼓励；随时注意小组组员工作的进程，适时将自己对小组的感觉与思考反馈给组员；要给予组员安全的小组气氛。（3）提问的技巧。通常有五种提问类型：一是封闭式的提问；二是深究回答型的提问；三是重新定向型的提问；四是反馈和阐述型的提问；五是开放式的提问。（4）鼓励的技巧。,（5）限制的技巧。限制的手段包括：社会工作者用“是不是”的言词问询其他善于发言的成员或者其他未发言的组员；及时切断话题，给予适时的打岔；也

50、可以限定发言时间，或者调整发言的次序。（6）沉默的技巧。主要包括两个方面：可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断；在接受意见和建议后，请组员自己进行判断。（7）中立的技巧。工作者应避免与组员争论，不偏袒或属任意一方；不判断他人意见；仅提供问题，不给予答案；可以提供资料信息，但不予决断，仅作利弊分析或事实论述；随时保持中立的位置。（8）摘述的技巧。小组讨论中，遇到以下情况时，需要社会工作者进行摘述：讨论段落结束时；讨论主题被岔开时；变化主题时；组员的发言过长时；组员的发言过于复杂或宽泛时；组员意见对立或争执很久时；组员的发言声音过小时；组员在发言中语言出现障碍时。,（9）引导的技巧。工作者