职业压力与情绪管理培训教材（课件）.ppt

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1、职业压力与情绪管理,目前你所承受的压力大约是(1)0-20(2)20-40(3)40-60(4)60-80(5)80-100(6)100以上,假如能承受的最大心理压力为100,1.37%,2.74%,46.57%,41.10%,8.22%,0.00%,讲故事,贝壳的故事勇士的故事,思考问题,故事让你想到了什么？勇士失败的根本原因是什么？,贝壳和勇士，谁和你更相似？你最后一次遇到的“沙粒”是什么？你怎样处理的？效果如何？你处理“沙粒”的方式会让你成为珠贝还是勇士？,沙粒=挫折、困难、压力，都会遇到不能决定-何时到来、对自己做什么能决定-如何应对应对方式-决定结果是望山垂泪/因珍珠而傲,护士职业压

2、力与应对技术,第一部分,一、认识压力,Stress,刺激事件打破了有机体平衡和负荷能力，或超过个体能力所及时，个体的心理体验,构成压力的事件,消极事件 积极事件,心理构成的一部分，不可能完全脱离压力 可提高机体准备状态，有利机体战斗或逃 避，调整自己以适应环境 适度压力可提高警觉水平，应对挑战 过于持久的心理压力，降低机体抗病能力,二、识别护理职业压力源,资料,护士承受的压力已成为一种职业性危险 一线护士：职业源性压力、负性情绪 表 现：心身疲劳、缺乏理解和尊重、认 为无发展前途、职业满意度低、离职意愿强烈 急诊科、ICU、外科,梁静 24岁 成都某医院检验科医生,注射2ml百草枯自杀爱说、爱

3、唱、性格外向原因 工作不顺心，压力太大,护士工作压力大自杀身亡可怜三岁儿失去妈,28岁，三岁儿子、幸福家庭、性格开朗活泼原因？该护士被3名家属殴打，经查为家属无理取闹领导秉着“患者是上帝”原则，逼其向家属赔礼道歉,服务对象 病情复杂 变化迅速 抢救危重病人可控性 预测性低各种噪音、场面刺激接触有害物质 分泌物 细菌 病毒 化学物质,工,作,环,境,护理工作的内容和范畴不断拓宽护士缺编问题特别突出 轮班工作制,工,作,负,荷,资 料,16.96%的护士睡眠障碍影响因素-轮班工作导致生物节律紊乱 3岁以下孩子的母亲尤甚,医护关系 只把护士当助手，未当作平等的同事尊重，护士的专业权力未被认同 处理护

4、患关系时普通人际关系 竞争 控制 符合他人标准,人,际,关,系,社会对护士的期望 充满爱心 善解人意 高度负责 技艺精湛 护士自身的期望 白衣天使 成就 同行赞扬 社会认同 病人尊重,职,业,期,望,工作特点导致投入家庭的精力减少负面感受影响家庭和谐气氛家庭的责任和琐事消耗精力,工,作,家,庭,矛,盾,职业规划-不断学习新知识、新理论和技术 职业发展的困境 职称晋升机会少，聘任制使护士成为主要变动对象，工作不稳定性,职,业,发,展,三、压力的影响机制,很少直接、即时表现出来 经组织、社会环境和个体的加工过滤,压力源对机体施加影响途径示意图,群体凝聚力,社会支持系统,生活经历,人格特征,资 料,

5、248名101空降师士兵，完成任务后回家团聚。在某机场作短暂停留，在随后的航行中坠毁于冰天雪地之中。飞机燃烧24小时，无生还者,阵亡者家属救助军官2年追踪测量 心理痛苦者-身体健康出问题 坚韧性格且获得社会支持者-身体健康,对生活有强烈的责任感 相信可以控制周围的事 对自身命运有控制感 对新事物感兴趣 喜欢接受挑战,坚韧性高的性格特征,四、压力作用的结果,高强度或持续久的压力，超过个体适应能力时对个体健康的损害,消,极,影,响,崩 溃,表现 生活很累 失眠 紧张不安 焦虑疲乏 淡漠 严重者-慢性抑郁、心身疲惫 极端者-可能产生自杀念头,强烈压力导致的无助、无望的情感,延缓压力反应,高压情境时不

6、发生，事后一段时间才体验到压力反应,表现 夜惊、疲劳、焦虑、难与人相处、注意力不集中、情感缺失事件 战争、地震、空难、水灾,男，44岁，退伍军人 1979年参加自卫反击战，作为先遣部队深入敌区。途中，多位战友踩地雷被炸死，目睹战友被炸得血肉横飞，战友一条血淋淋的大腿就落在他的眼前，惨不忍睹,经浴血奋战，我方部队死亡过半，眼望四周，到处都是阵亡战友的尸体，十分惨烈更令人害怕的是，我方已弹尽粮绝，饥饿和死亡随时威胁着他们。如此坚持近4天，后被大部队救回,同事 其沉默少语、不喜与人交往家人 其性格改变，对亲友冷淡，无故发脾气自诉 睡眠差，噩梦频频，常在噩梦中惊醒，控制不住浮现战友被炸死的惨景。不愿看

7、战争的电影或电视，听到鞭炮声紧张不安多次就诊精神科，但症状反复不定,压垮董玉飞的不是房屋预制板的重量，而是灾区重建过程中超载的心灵震后第144天，幸免于“512地震”的北川县人董玉飞依然走了,震 后 自 杀,心理专家 不满39岁的北川农办主任可能患有因地震引发的创伤后应激障碍(PTSD)研究表明 重大灾难后，约25%的受灾人员会从暂时性应激状态转向PTSD,董玉飞12岁的独子在地震中不幸死亡震后，他忙着组织救援力量，没顾得上立即营救儿子。两天后，才去认领遗体他极少在人面前提起丧子之痛，甚至最好的同事,默默承受丧子之痛震后，县委要求机关干部写“抗震救灾24小时纪实”董玉飞只字未提儿子，里面出现了

8、唯一一处省略号震后，酒量尚可的董玉飞突然戒酒,震后，他身兼五职：农村工作办主任、农房重建办主任、救灾办主任、新农村建设办主任，并协助群众安置办工作仅县农业局，有10名遇难职工以及33名亲属需要慰问与抚恤09年6月，董玉飞因抗震救灾期间表现突出，被国家授予抗震救灾先进个人称号,董玉飞不仅无法像普通灾民那样获得救助、宣泄不幸，每天还得聆听灾民的实际困难，忍受突然爆发的情绪，并鼓励灾民战胜眼前困难，重建美好家园,积,极,影,响,适度压力是成长与发展的必要条件 使机体维持一定唤醒水平，排除寂寞与无聊，调动个体能动性，增强工作效率,单调的环境或从事比较单调、缺少变化和挑战性的工作，导致注意力不集中、情绪

9、不稳定,调查,五、如何应对压力,1.护理管理者倡导人本主义管理理念理解、关爱护士，及时了解其心理、身体、家庭、工作状况、困难和需求不违背原则时，机动灵活帮助护士,管,理,减,压,2.医院管理 制定相关政策，激励工作热情和积极性解决编制问题、减轻工作负荷,1.采取行动 擒贼先擒王,个,人,应,对,发生了什么？好 or 坏 or 无关？,不好,如果不改变，会有什么结果？,很糟,考察所有可行的方案,权衡哪个方案最佳,采取行动,故 事,时间 第二次世界大战地点 中国上海人物 上海某保险公司经理（美国人）日本海军上将,日本人要求经理清算公司财产并上报未上报一笔75万美元的资金（香港公司）日本人很生气，当

10、时经理不在，如果在.星期天下午经理听到此消息，非常紧张,故事梗概,想一想,假如你是经理，你怎么做？,Q1 我担心的是什么？A 我怕明天早上被关进宪兵队Q2 我该怎么办？,经理做法:写出问题及答案,A1 我去向日本人解释 但他不懂英语，如果找个翻译，会使他更加恼火，那只有死路一条A2 我可以逃走 不太可能，我一直被监视，如果打算逃 走，很可能被抓住枪毙,A3 我可以不去上班 如果这样做，日本人会起疑心，会派兵来抓我，根本不给我说话的机会而被关进宪兵队A4 星期一早上，照常上班 日本人可能正忙着，忘掉了那件事。即使他记得，也可能已经冷静下来，如果他来吵，我仍然有机会解释,当自己感到压力，不知如何做

11、时 清楚写下担心的是什么 可以怎么办 决定怎么办 马上照决定去做,消除90%的焦虑,2.认知重组 改变对事件/情境的评价，消除或减轻压力,唉！哪儿还有人来买我大儿子的伞呀！,从前，小镇上住着一位老婆婆，无论刮风还是天气晴朗，人们总能听到老婆婆的哭声。镇上的人觉得很奇怪，但又都不知缘由。有一天，来了一位智者，见到老婆婆伤心的样子，就问道：“老婆婆，您有什么伤心事，告诉我，让我来帮助您。”,唉！我小儿子的衣服到哪里去晒呀！,同样是下雨,为什么会引起不同的情绪呢？,背对太阳，看到的永远是自己的影子转过身来，你将拥有灿烂的阳光,如果抱怨工作环境差，那他呢？,如果抱怨交通太差，那他呢？,3.争取社会支持

12、,社会支持网络构成 家庭成员 老乡 上级领导 同事提供的支持 情感支持 有形支持 信息支持,4.积极转移,运动,音乐会 看电影,想像,5.合理宣泄,倾倒心理垃圾 不沉溺于自己的苦难，做心灵的清洁师,打架,吃东西,睡觉,喝酒,动,喊,哭,诉,这样发泄行不行？,在适当的场合哭一场向他人倾诉进行剧烈的运动放声歌唱或大叫,6.培养坚韧的性格,对生活强烈的责任感 相信可以控制周围的事 对自身命运有控制感 勇敢接受挑战,7.学会宽容,对别人也对自己,8.心理咨询,第二部分 情绪管理,皮索恩-品德高尚、受人尊敬的军事领袖某次，一士兵侦察回来，没能说清与他一起侦察的另一士兵下落皮索恩愤怒，决定处死该士兵此时，

13、另一士兵返回,皮索恩的故事,结果：皮索恩羞愧更加暴怒，处死三人第一个士兵-皮索恩坚决执行已经下达的命令第二个士兵-未及时归队，造成另一士兵被处死刽子手-因为没有执行命令,愤怒 三人死亡命运,材料一：史料记载，伍子胥在过韶关时，陷入进退两难的处境，结果因极度焦虑而一夜间须发全白,材料二：三国演义中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小的弱点，巧设计谋，气得他断送了风华正茂的性命,材料三：儒林外史中的范进，多年考不中举人，直到50多岁时，终于听到自己金榜提名，“喜极而疯”,情绪变化导致的结果,极度焦虑 一夜间须发全白,过于生气 断送了风华正茂的性命,过分高兴 喜极而疯,被苍蝇击倒的冠军

14、1965年9月7日，世界台球冠军争夺赛在美国纽约举行。路易斯福克斯的得分一路遥遥领先，只要再得几分便可稳拿冠军了就在这个时候，一只苍蝇落在了主球上。此时,路易斯并未在意，一挥手将苍蝇赶走了可是，当他俯身准备击球的时候，那只苍蝇又飞回到主球上来了。在观众的笑声中，路易斯又去赶苍蝇，情绪也受到了影响,更为糟糕的是，这只苍蝇好像是有意跟他作对，他一回到球台，它就又跟着飞回到主球上来，引得周围的观众哈哈大笑路易斯的情绪恶劣到了极点，终于失去了冷静和理智 他愤怒地用球杆去击打苍蝇，不小心碰动了主球，裁判判为击球，他因此失去了一轮机会 本以为败局已定的对手见状勇气大增，信心十足，愈战愈勇，最终赶上并超过路

15、易斯，夺走了冠军 第二天早上，人们在河里发现了路易斯福克斯的尸体他投河自杀了！,负面情绪是杀手，它杀死了什么？,杀死彼此内心的快乐,杀死重要关系的支持,消极情绪的危害,人际关系恶化有害身体伤害他人,丹尼尔高曼EQ,情绪管理 了解自己情绪、控制自己情绪的能力 理解他人情绪、处理他人情绪的能力,英国管理学家凯文.汤姆森情绪资本要充分利用人力资本，必须管理好两大因素智力资本 员工的知识情绪资本 激发积极行为的情感、情绪和信念,忙碌的都市生活，各种各样的情绪困扰护士：女性情绪化 感性 职场,一、人类的基本情绪,喜 怒 惊 忧 恐 思 悲,Robert Plutchik 恐惧 惊讶 悲痛 厌恶 愤怒 期

16、待 快乐 接受强度区分 愤怒（狂怒-生气）,情绪三维模型,情绪以微妙方式影响我们情绪与一周的作息表有关,有位受到惊吓的女子被送到医院，她觉得自己即将死去巫婆曾预言，她的两个姐姐会分别在16和21岁生日前死去，结果都应验了巫婆也预言，她将在23岁生日之前死去住院之后，她真在23岁生日前两天死去,故 事,二、情绪的功能,情绪对生存至关重要,（一）动机和唤醒,促使采取行动 攻击、躲避、帮助别人 重要功能 激励前进，促使迈向重要目标,（二）情绪的社会功能,粘合剂，使你贴近某人防水剂，使你远离他人,商场公用电话机退币口留10美分,等某人发现该硬币（1972年,提升心情）当幸运的购物者带着新发现的硬币离开

17、时，一名拿纸夹的人在其前掉落文件夹观察购物者是否会停下来帮忙,实验,结果 得到硬币对助人行为有戏剧性影响 未发现硬币者，4%帮忙 发现硬币者，84%帮忙,“心情好，做好事”效应,（三）情绪对认知功能的影响,影响学习、记忆、社会判断和创造力,用欢快和严肃的音乐引发愉快和不愉快情绪要求:根据16个中性词回忆经历过的事件快乐情绪者，72%的回忆内容为积极记忆反之，52%的回忆内容为积极记忆,实验,三、情绪管理,情绪管理原则 找到疏导渠道 使情绪得到适当疏解 不积压在心,1.学会体察自己的情绪,认识自己的情绪思考引发情绪的原因检测自己的想法是否合理修正不合理想法，达到改变情绪的目的,与朋友闹矛盾，生气

18、时自问：我为什么这么做？我现在有什么感觉？了解生气原因更好地处理情绪,2.适当表达自己的情绪,向自己表达 认识情绪状态及来源 向他人表达 亲人、朋友、心理治疗师向环境表达 跑步、旅游；高喊，打沙袋升华的表达 化悲痛为力量,3.以适宜的方式纾解情绪,培养陶冶性情的兴趣爱好体育锻练 健身、打球、舞蹈知心朋友,分享的快乐是加倍的快乐分担的痛苦是减半的痛苦,记日记理清思绪 写在纸上的越多 积压在心里的越少营造愉快的生活环境 音乐 柔和的灯光,自我解嘲 自我暗示 自我激励 心理换位 学会升华,4.理智控制情绪,战国时期，孙膑被砍去双脚后，怒而发奋，写出孙膑兵法歌德在失恋时，写出少年维特的烦恼司马迁在遭受

19、宫刑后完成史记贝多芬在遭受双耳失聪的情况下，创作出命运交响曲,史记越王勾践世家,选择正确的对象把握正确的程度确定正确的时间为了正确的目的采用正确的方式-亚里士多德,人际关系顺畅的秘诀,情绪智力,谢谢听课,1.从以往的选文看，高考虽说回避社会的焦点和热点问题，但倡导并弘扬真善美是永恒的时代主题，结合当前反腐倡廉和社会舆论看，对忠臣廉吏的价值判断依然会影响高考文言文的选文。2.可以根据上句或下句推导提醒。内容提示的默写，可先在头脑中默背有关内容，选取与提示相对应的内容默写。如果默写的内容印象不深，可先记得几个字默写几个字，暂时放过，后面记起来了再默写。3.一般而言，课外文言文阅读文段都会给出标题。

20、同学们要留意并仔细分析文段的标题。因为大部分标题本身就概括了文言文的主要内容。理解题目可以帮助自己理解材料的内容，从而正确答题。4.课外文言文阅读问题设计有三种类型即词语解释题、句子翻译题和内容理解题。对于不同的题目则采用不同的解题方法.5.首先，能够读懂文章，理清文章的思路，把握文章层次之间的关系，并且能够概括出文章各个层次的含义。其次，能够抓住文章的关键语句，概括文章的要点，把握文章的主旨。在答题之前我们要结合注释，疏通文意，读懂语段。6.赫鲁晓夫因退一步成就了自己，卡耐基因退一步获得友谊，由此可见，退一步不但给他人留下一片天地，同时也给自己留下了更宽阔的天地。退一步不仅表现了对他人一份爱

21、，更表现了自己对自己的爱，这种爱已经超出了人与人的界限，于社会每一个角落中显示着它的力量。7.阳光总在风雨后，不管失败还是痛苦，我们如果能快乐地笑一笑，高歌生活多么好，蓝天白云多么美，那我们就会获得微笑的幸福，甚至能拥有金灿灿的硕果。朋友，为了生活更加美好，快快亮出你的笑容吧！8.社会性是人的本质属性。社会参与，重在强调能处理好自我与社会的关系，养成现代公民所必须遵守和履行的道德准则和行为规范，增强社会责任感，提升创新精神和实践能力，促进个人价值实现，推动社会发展进步，发展成为有理想信念、敢于担当的人。1、乐学善学重点是能正确认识和理解学习的价值，具有积极的学习态度和浓厚的学习兴趣;能养成良好的学习习惯，掌握适合自身的学习方法;能自主学习，具有终身学习的意识和能力等。,