组织行为学-C4分析课件.ppt

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1、,第四章 个体心理特征,织行为学,第四章 个体心理特征,掌握气质、性格、能力的概念、特征及影响因素了解人格评估的依据和原则明确气质、性格、能力的差异及其在管理中的应用,学习目的：,个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个性倾向性和个体心理特征的总和.个性倾向性是决定一个人的态度的积极性和选择性的诱因系统，它主要包括需要、动机、兴趣、态度和价值观等。个体心理特征是个体在社会活动中形成和发展起来的稳定的经常出现的心理活动特点，它主要包括气质、性格和能力等,第四章 个体心理特征,一、气质的定义,气质是个体心理特征之一，主要表现为人在

2、心理活动和行为方面的动力特点，这种动力特点反映个体心理活动过程进行的速度、强度、稳定性以及心理活动的指向性。速度主要包括知觉的快慢、思维的灵活性程度；强度主要包括情绪体验的强弱、意志努力的程度、耐受力的大小；稳定性主要包括注意力集中时间的长短、情绪的稳定程度；心理活动的指向性主要包括个体是倾向于体察外部事物，还是倾向于体验自己内心的活动。,4.1 气质,第四章 个体心理特征,二、气质的类型及其特征,（一）体液说希波克拉底认为，人体内有四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁。他根据人体内四种体液哪一种占优势，把气质分为四种类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。,4.1 气质,第四章 个体心理特征,

3、胆汁质的特点是：感受性低、耐受性高、反应速度快、情绪兴奋性高而不均衡；在日常行为中的表现是精力旺盛、动作敏捷、热情直率、易于冲动，心境变化激烈，难以克制自己，心理活动倾向于外部世界。多血质的特点是：感受性低、耐受性高，反应速度快而灵活，情绪兴奋性高，有较大的可塑性，心理活动倾向于外部；日常生活中表现为精力充沛、活泼好动、善于交际，给人一种亲切感，但失于轻浮，热衷于表现自己，难有深交；机智灵活，工作效率高，但持久性稍差；兴趣爱好广泛，但容易转移。,4.1 气质,第四章 个体心理特征,粘液质的特点是：感受性低、耐受性高，反应速度缓慢而稳定，有明显的内倾性。日常生活中的表现是情绪稳定、心境平静、不易

4、波动；情感含蓄不外露，发生较缓慢，但一旦形成则较为稳固深刻；安静稳重，不善交际；灵活性较低，动作缓慢；工作踏踏实实，任劳任怨，但易因循守旧，创新精神差；注意和兴趣持久而难以转移。抑郁质的特点是：感受性高、耐受性低，反应速度缓慢而不灵活，不能经受强烈的刺激，具有极鲜明的内倾性。日常生活中表现为郁郁寡欢、多愁善感，情绪体验深刻，但很少外露；不善交际，不善在公开场合抛头露面，比较孤僻，易受伤害；行动迟缓，动作刻板，处事小心谨慎；思考问题往往比较全面、深刻、细致，善于觉察到别人不易觉察到的细小事物。,4.1 气质,第四章 个体心理特征,（二）血液说人的血型有A型、B型、AB型、O型。相对应于血型，也有

5、四种气质类型。A型：温和、老实、稳妥、多疑、顺从、依赖性强、B型：感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜欢社交、好管闲事。AB型：A型与B型的混合型。O型：意志坚强、好胜、霸道、有胆识、控制欲强、不愿吃亏。,4.1 气质,第四章 个体心理特征,三）高级神经活动类型说俄国生理学家巴甫洛夫用高级神经活动类型来解释气质。他认为，高级神经活动的基本过程就是兴奋过程和抑制过程。兴奋过程和抑制过程有三个基本特征：强度、平衡性和灵活性。巴甫洛夫根据这三种特征的不同组合，将气质划分为四种基本类型：兴奋型、活泼型、安静型和抑制型，,4.1 气质,第四章 个体心理特征,1兴奋型（强而不平衡的类型）。有机体兴奋过程强于抑制过程

6、，是一种容易兴奋、不受约束的类型。2活泼型（强而平衡、灵活的类型）。有机体的兴奋过程和抑制过程都较强，并且二者容易转化。以反应灵敏、活泼、能很快适应变化着的外部环境为特征。,4.1 气质,第四章 个体心理特征,3安静型（强而平衡、不灵活的类型）。有机体的兴奋过程和抑制过程都较强，但二者不易转化。以较易形成条件反射，但不易改造，坚忍而行动迟缓为特征。4抑制型（弱型）。有机体的兴奋过程和抑制过程都很弱，条件反射形成很慢。以在困难工作面前正常的高级神经活动容易受破坏而产生神经症为特征。,4.1 气质,第四章 个体心理特征,三、气质差异与管理,1气质类型无好坏之分，各种气质的人都可以成为优秀的人才2气

7、质具有相对的稳定性,4.1 气质,第四章 个体心理特征,（二）气质理论在管理中的应用1气质与工作的匹配2组织结构内的气质互补3气质特征与思想工作,4.1 气质,第四章 个体心理特征,一、性格的定义,性格反映一个人最基本的精神面貌.性格是一个人对现实的态度和在习惯的行为方式中表现出来的较为稳定的心理特征，即人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。,4.2 性格,第四章 个体心理特征,1性格是个体对社会环境的较稳定的态度和行为方式2性格是稳定的、独特的心理特征3性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用,4.2 性格,第四章 个体心理特征,二、性格的特征,（一）性格的态度特征性格的态度特征是根

8、据人们对现实事物的不同态度所作的划分，主要可分为：1对待社会、集体和他人的态度所构成的性格特征。如：是热情、正直、善良、同情，还是冷淡、虚伪、狡诈、无情等。2对待劳动、工作、学习的态度所构成的性格特征。如：是勤奋、认真、责任心强，还是懒惰、马虎、不负责任等。,4.2 性格,第四章 个体心理特征,3对待物品的态度所构成的性格特征。如：是勤俭、节约、有条不紊，还是挥霍浪费、杂乱无章等。4对待自己的态度所构成的性格特征。如：是自尊、自信、谦虚，还是自卑、自弃、狂妄等。,4.2 性格,第四章 个体心理特征,（二）性格的意志特征1是否有明确的行动目标。如：是目标明确，还是一时冲动；是有独立见解，还是受人

9、暗示等。2是否有很好的自我控制能力。如：是积极主动，还是消极等待；是理智自制还是情绪冲动等。,4.2 性格,第四章 个体心理特征,3是否能在紧张和困难状态下镇定自如，不屈不挠。如：是勇敢大胆，还是畏缩胆怯；是沉着冷静，还是惊慌失措；是机智果断，还是优柔寡断等。4是否能坚持长期性的工作。如：是持之以恒，还是半途而废；是坚定不移，还是摇摆不定等。,4.2 性格,第四章 个体心理特征,（三）性格的情绪特征1强度特征。表现为一个人受情绪的感染和支配的程度以及情绪受意志控制的程度。如：有的人情绪强烈、稍加刺激便难以控制；有的则情绪微弱，即使较大的刺激也难以产生情绪反应。2稳定特征。表现为一个人情绪的起伏

10、和波动的程度。如：有的人喜怒哀乐变化无常，情绪波动大；有的人则情绪深沉、稳定、情绪波动小。,4.2 性格,第四章 个体心理特征,3持久性特征。表现为情绪对人的身心和生活活动影响的持久程度。如：有的人情绪活动持续的时间长，早上生了气，晚上还拉着脸；有的人情绪活动时间短，刚才还在生气，一会儿就变得谈笑风生。4主导心境特征。表现为不同的主导心境在一个人身上的稳定程度。由于情绪活动的持续影响，常常使人们形成某种心境。如：有人整天精神饱满，心情舒畅，这是快乐的心境；有人整天心烦意乱，犹豫不安，这是忧伤的心境。,4.2 性格,第四章 个体心理特征,（四）性格的理智特征主要指人们在感知、记忆、想象、思维等方

11、面表现出来的行为模式和态度特点。1感知方面。有人主动观察，仔细、精确、独立判断；有人被动感知，粗糙、模糊，易受人暗示等。2记忆方面。有人善于形象记忆，有人善于抽象记忆等。,4.2 性格,第四章 个体心理特征,3想象方面。有现实的想象，有脱离现实的幻想；有主动的想象，有被动的想象；有广阔的想象，有狭窄的想象等。4思维方面。有的全面，有的片面；有的灵活，有的呆板；有的独立思考，有的随声附和。,4.2 性格,第四章 个体心理特征,三、性格的类型,（一）向性说向性说是按照个体心理活动的倾向性来划分性格类型的学说。它是瑞士心理学家荣格最早以精神分析的观点来划分性格类型的学说，主要是将人的性格分为外向型和

12、内向型两种。内向型性格：沉静谨慎，深思熟虑，顾虑多，反应缓慢，适应性差，情感深沉，交往面窄，较孤僻；长处是内在体验深刻，具有自我分析和自我批评精神。外向性性格：主动活泼，情感外露，喜欢交际，热情开朗，不拘小节，独立性强，对外部事物比较关心；但比较轻率，缺乏自我分析和自我批评精神。荣格在测验中发现，多数人是介于二者之间的中间型。,4.2 性格,第四章 个体心理特征,（二）独立顺从说独立顺从说是按照个体的独立性程度来划分性格类型的学说。它是奥地利心理学家阿德勒根据心理分析的观点来划分性格类型的学说，主要把人的性格分为独立性和顺从型两种。独立型：善于独立思考，有个人坚定的信念，有主见，能够独立发挥自

13、己的力量，但喜欢把自己的意志强加于人。顺从型：独立性差，易受暗示，缺少独立见解，容易盲从、随波逐流、屈从权势，遇到重大事件往往惊慌失措，逃避现实。,4.2 性格,第四章 个体心理特征,（三）机能类型说机能类型说是根据理智、情绪和意志三者各自在性格结构中所占优势的不同来确定性格类型的学说。它是由英国心理学家培因和法国心理学家李波提出来的。由于这种类型分类的依据是何种心理机制能占优势，所以被称为机能类型学说。机能类型学说主要把人分为以下类型：,4.2 性格,第四章 个体心理特征,理智型：以理智来衡量一切，并以理智来支配自己的行动。情绪型：情绪体验深刻，言谈举止受情绪所左右，处理问题喜欢感情用事。意

14、志型：有明确的活动目的，行动坚定，具有主动性、积极型和持续性。除了上述标准的类型外，还有介于三种类型之间的中间型，如情绪理智型，意志理智型等。,4.2 性格,第四章 个体心理特征,四、性格差异与管理,性格是具有核心意义的个性心理特征，它是一个人社会本质的集中体现。在人的个性心理特征中，与气质相比，性格具有直接的社会意义。气质更多的反应个体的自然属性，形成多与遗传因素有关，而且气质无好坏之分，无论哪种气质类型的人都可以取得显著成就。而性格则不同，性格反映的是人的社会属性，性格的形成更多受到社会环境的影响，可塑性也比气质大，而且性格有好坏之分，对事业有显著影响。性格贯穿于人的全部行为之中，既表现出

15、一个人对人、对事、对己的态度，又反映着他习惯性的行为方式，直接影响着人际关系、活动效果，具有直接的社会意义。,4.2 性格,第四章 个体心理特征,（一）选人、用人要注意性格适应的合理性（二）注重培养良好的职业性格（三）培养个体良好性格，促进个性的自我完善（四）针对不同性格的人，运用不同的方式开展思想教育工作,4.2 性格,第四章 个体心理特征,一、能力的定义,能力是个体顺利完成某种活动必备的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。,4.3 能力,第四章 个体心理特征,二、能力发展的影响因素,（一）遗传素质遗传素质是人天生具有的某些解剖和生理的特征，包括感觉器官、运动器官、神经系统等。

16、这是能力发展的自然基础。不具备基本的素质前提，就失去了能力形成、发展的物质基础。,4.3 能力,第四章 个体心理特征,（二）环境和教育环境和教育是人的能力发展的关键性条件。社会环境作为外在条件，能刺激和推动、压抑和扼杀能力的发展。教育在儿童能力发展中起主导作用，它不仅使儿童学习到知识和技能，而且通过知识技能的传授，能促进儿童心理能力的发展，这种心理能力成为他们长大成人、在广阔的社会实践中施展才能的基础。,4.3 能力,第四章 个体心理特征,（三）知识和技能知识是人脑中的经验系统，它是以思想内容的形式为人所掌握；技能是具体动作的操作技术，它以行为方式的形式为人所掌握。,4.3 能力,第四章 个体

17、心理特征,（四）社会实践在人的能力发展中，具有决定意义的因素是社会实践，能力是人在认识和改造客观世界的实践活动中形成和发展起来的。,4.3 能力,第四章 个体心理特征,（五）兴趣和爱好兴趣是人积极认识客观事物的心理倾向。（六）勤奋勤奋是人行为过程中一种优良个性品质的表现。,4.3 能力,第四章 个体心理特征,三、能力的类型,人的能力是复杂多样的，按照通常的分类可以分为一般能力和特殊能力、心理能力和体质能力。（一）一般能力和特殊能力1一般能力反映的是每一个个体完成一切活动都必须具有的共同能力。主要包括：（1）思维能力，指对事物进行分析、综合、抽象概括的能力。（2）观察能力，指对事物进行全面细致的

18、审视能力，主要指知觉能力。（3）语言能力，指个体描述客观事物的语言表达能力。,4.3 能力,第四章 个体心理特征,（4）想象能力，包括再造想象和创造想象，往往可以升华为一般能力。（5）操作能力，指通过人的各种器官，主要是手、脚、脑等并用，解决人机协调、完成操作活动的能力。,4.3 能力,第四章 个体心理特征,2特殊能力是指个体从事某项专业活动应具备的各种能力有机结合而形成的能力，如教学能力、管理能力、数学能力、音乐能力等。它是在特殊活动领域中表现出来的。,4.3 能力,第四章 个体心理特征,（二）心理能力和体质能力1心理能力心理能力即从事心理活动所需要的能力。心理能力在要求信息加工的复杂工作中

19、起着重要的作用。智商测验就是用于确定个人总体的心理能力。一般认为，在心理能力中包括7个维度，即：算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉以及记忆力。,4.3 能力,第四章 个体心理特征,2体质能力体质能力即从事体力活动所需要的能力。体质能力对于那些技能要求较少而规范程度较高的工作是很重要的。比如，一些工作的成功要求耐力、手指灵活性、腿部力量以及其他相关能力，因而需要在工作中确定员工的体质能力水平。,4.3 能力,第四章 个体心理特征,四、能力差异与管理,（一）能力与工作的匹配（二）组织成员能力的互补（三）加强员工能力培训（四）重视能力使用时效，建立有效的人才竞争选拔制度,4.3

20、 能力,第四章 个体心理特征,个体心理特征主要可以分为两个方面：能力与人格。通俗的理解，能力主要说的是人们是否“能够”做某件事情，而人格特征则是指一个人倾向于做出怎样的行为，或者个体通常表现出怎样的行为。我们通常将除了能力以外的个体心理特征都归为人格特征，包括个体的气质、性格、行为风格等。,4.4 人格评估,第四章 个体心理特征,一、人格评估概述,过去主要由两个模型所统治，即Eysenck的三因素模型和卡特尔的16种人格因素模型，但现在绝大多数特质论者在对人格进行因素分析时，有了一个惊人并且相当一致的发现，即人格的结构是由“五大”因素构成的，简称为“大五”。,4.4 人格评估,第四章 个体心理

21、特征,二、人格评估的依据与原则,（一）人格评估的依据1组织管理过程中人格评估的使用，是以科学准确地进行人力资源定位为依据的。2组织管理过程中人格评估的使用，是以全面地揭示出人力资源的职业能力为依据的。3组织管理过程中人格评估的使用，是以人力资源管理与开发不断科学化、制度化为依据的。,4.4 人格评估,第四章 个体心理特征,（二）人格评估的原则1适用原则。2可操作原则。,4.4 人格评估,第四章 个体心理特征,三、常用的人格评估工具,（一）卡特尔16种人格因素测验“卡特尔16种人格因素测验“是组织管理过程中用于人格评估的常见工具之一。,4.4 人格评估,第四章 个体心理特征,1因素A:乐群性低：

22、缄默、孤独、冷漠、标准分低于3者通常固执，对人冷漠，落落寡合、喜吹毛求疵，宁愿独自工作，对事而不对人，不轻易放弃自己的主见，为人做事的标准常常很高。严谨而不苟且。高：外向、热情、乐群。标准分高过8者通常和蔼可亲，与人相处，合作与适应的能力特强。喜欢和别人共同工作，参加或组织各种社团活动，不斤斤计较，容易接受别人的批评。萍水相逢也可以一见如故。教师和推销员多系高A，而物理学家和电机工程师则多系低A。,4.4 人格评估,第四章 个体心理特征,2因素B:聪慧性 低：思想迟钝，学识浅薄，抽象思考能力弱。低者通常对学习与了解的能力不强，不能“举一反三”。迟钝的原因可能由于情绪不稳定，心理病态或失常所致。

23、高：聪明，富有才识，善于抽象思考，高者通常学习能力强，思考敏捷正确。教育、文化水准高，个人心身状态健康，机警者多有高B，高B反映心智机能的正常。,4.4 人格评估,第四章 个体心理特征,3因素C:稳定性低：情绪激动，易生烦恼，低者通常对生活上所遭遇的阻挠或挫折不能泰然处置。容易受环境的支配，心神动摇不定。不能面对现实，时时会急躁不安，心身疲乏，甚至有失眠、噩梦、恐怖等现象。所有神经病人和精神病人都属低C。高：情绪稳定而成熟，能面对现实。高者通常以沉着的态度应付现实各项问题。行动充满魄力。能振作勇气，维持团体的精神。但有时也可能由于不能彻底解决许多生活难题而不得不自我安慰。,4.4 人格评估,第

24、四章 个体心理特征,4因素E:恃强性 5因素F:兴奋性6因素G:有恒性7因素H:敢为性8因素I:敏感性9因素L:怀疑性10因素M:幻想性11因素N:世故性12因素O:忧虑性,4.4 人格评估,第四章 个体心理特征,13因素Q1:实验性14因素Q2:独立性15因素Q3:自律性16因素Q4:紧张性,4.4 人格评估,第四章 个体心理特征,（二）“大五”人格测验“大五”人格测验是美国著名心理学家Costa和McCrae在1992年编制的，该测验的中文版由中科院心理所著名心理学家张建新教授修订。,4.4 人格评估,第四章 个体心理特征,“大五”人格模型是目前最主要的人格理论，它从外向性、宜人性、谨慎性

25、、神经质、和开放性五个方面描述一个人的人格。,4.4 人格评估,第四章 个体心理特征,1外向性的显著标志是个体对外部世界的积极投入。外向者乐于和人相处，充满活力，常常怀有积极的情绪体验。内向者往往安静，抑制，谨慎，对外部世界不太感兴趣。内向者喜欢独处，内向者的独立和谨慎有时会被错认为不友好或傲慢。2宜人性反映了个体在合作与社会和谐性方面的差异。宜人的个体重视和他人的和谐相处，因此他们体贴友好，大方乐于助人，愿意谦让。不宜人的个体更加关注自己的利益。他们一般不关心他人，有时候怀疑他人的动机。不宜人的个体非常理性，很适合科学、工程、军事等此类要求客观决策的情境。,4.4 人格评估,第四章 个体心理

26、特征,3谨慎性指个体控制、管理和调节自身冲动的方式。冲动并不一定就是坏事，有时候环境要求个体能够快速决策。冲动的个体常被认为是快乐的、有趣的、很好的玩伴。冲动虽然会给个体带来暂时的满足，但是冲动行为却容易给自己带来麻烦，甚至产生长期的不良后果，比如攻击他人，吸食毒品等等。冲动的个体一般不会获得很大的成就。谨慎的人容易避免麻烦，能够获得更大的成功。人们一般认为谨慎的人更加聪明和可靠，但是谨慎的人可能是一个完美主义者或者是一个工作狂，极端谨慎的个体让人觉得单调、乏味、缺少生气。,4.4 人格评估,第四章 个体心理特征,4神经质指个体体验消极情绪的倾向。神经质维度得分高的人更容易体验到诸如愤怒、焦虑

27、、抑郁等消极的情绪。他们对外界刺激反应比一般人强烈，对情绪的调节能力比较差，经常处于一种不良的情绪状态下，并且这些人思维、决策、以及有效应对外部压力的能力比较差。相反，神经质维度得分低的人较少烦恼，较少情绪化，比较平静，但这并不表明他们经常会有积极的情绪体验，积极情绪体验的频繁程度是外向性的主要内容。,4.4 人格评估,第四章 个体心理特征,5开放性描述一个人的认知风格。开放性得分高的人富有想象力和创造力，好奇，欣赏艺术，对美的事物比较敏感。开放性的人偏爱抽象思维，兴趣广泛。封闭性的人讲求实际，偏爱常规，比较传统和保守。,4.4 人格评估,第四章 个体心理特征,4.4 人格评估,第四章 个体心理特征,1何谓气质？它对管理活动有什么影响？2性格的含义和特征是什么？性格有哪些分类？3性格在管理活动中有什么作用？4什么是能力？举例说明能力发展的影响因素。5能力差异对管理有什么启示？6人格评估的依据和原则有哪些？,本章思考题：,第四章 个体心理特征,