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1、l 年度最新广播电视大学（电大）期末考试l 管理学基础课程考试重点小抄精华打印版l 一、单项选择l （20世纪70年代）以后，目标管理思想在我国一些企业得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成了带有中国特色的目标管理制度。l （彼得。圣洁的第五项修炼学习型组织的艺术与实务引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。l （工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。l （企业精神）是企业文化的核心。l （书面沟通）的最大优点在于它持久、有形可以核实。l （头脑风暴法）决策方法也叫思维共

2、振法、畅谈会法。l （投资收益率）反应企业资产创造利润的效率。l （需要层次理论）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。l （有利于企业组织机构的改革）体现了目标管理的优越性。l （运营）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。l （总预算）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。l （组织资源和组织活动）属于管理的对象。l “凡事预测则立，不预测则废”，说的是（计划）的重要性。l “管理就是决策”是（西蒙）的观点。l 1993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几

3、十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。l M型结构又称为多部门结构，变即（事业部制结构）。l 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉教授出版了一本享誉世界之作第五项修炼-学习型组织的艺术与事务，下列选项中（系统思考，改变心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要内容l M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。l Al 按照功能进行分类的沟通类型中，（感情式沟通）具有润滑剂的作用。l 按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。l 按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测，定量预测）l 按照沟通方式不同，沟

4、通可以划分为（口头沟通和书面沟通，非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型l 按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制，局部控制）等类型。l Bl 被称为“组织理论之父”的管理学家是（马克斯韦伯）l 表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（积极强化）。l 波特劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。l 不能以实物又不能以货币来徇的标准，如用于徇管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为（无形标准）。l 不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。

5、l Cl 采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同时（降低采购成本）。l 采购是有成本的，控制（采购）成本是降低经营成本的重要途径。l 常见的风险型决策方法有（决策树法）l 成就需要理论主要用于对（管理人员）的激励。l 传统的目标高定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法）。l 从19世纪末到20世纪初，一些西方国家掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，泰罗的（科学管理理论）就是其中之一。l 处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）l 从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识的人，有能力的人，对组织忠诚的人

6、）l Dl 戴维斯等学者指出。企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（主要目标）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。l 当存货周转缓慢和难以出售时，（速动比率）能更准确地反映企业的偿还短期债务的能力。l 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他扮演的是（精神领袖）的角色。l 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不可直接处理、而是先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（转移法）。l 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。l 当信息接受者对信息发送者的信息作出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（双向性）特征。l

7、 当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。l 导致组织冲突产生的基本原因中，（组织中个体差异的客观存在）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等各不相同而导致的。l 定性预测主要领先专业人员运用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（长期预测）。l 对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。l 对供应商的评价中，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。l 对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。l 对于基层者接待来说，具备良好的（技术技能）是最为重要的。l 对于营利性组织

8、来说，（降低成本）是提高组组织经济效益或获取价格优势的基本途径。l 对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（技术环境，政治法律环境，经济环境，社会文化环境）l 单位产品的总成本一般由两部分构成：（固定成本，可变成本）l 当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（积极进取的措施，消极防范的措施）l 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（特尔菲法，头脑风暴法，哥顿法）l 对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）l 对管理人员的贡献考评包括（达标绩效评价，管

9、理绩效评价）。l El 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（关怀维度，定规维度）。l Fl 法约尔提出的管理五项职能或要素是（计划、组织、指挥、协调和控制）。l Gl 根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（高）。l 根据赫塞布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应彩的领导风格是（高工作高关系）。l 根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。l 根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（消极强化）。l 根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类

10、别，包括（刚性预算和弹性预算，收入预算和支出预算，总预算和部门预算）l 根据管理二重性的原理，于自然属性相联系的是（生产力，社会化大生产）l 根据拉。柯。戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（主要目标，并行目标，次要目标）l 工作丰富化的重点是（一般专业人员）。l 沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。l 古典管理理论对认为人是（经济人）。l 关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（管理者的权力源自职位）。l 关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂）。l 关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了

11、可量化的经济指标）是不准确的l 关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（生产系统，产品的核心技术，顾客基础，销售渠道）等方面,有一定的关联性l 管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（控制）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。l 管理的首要职能是（计划）。l 管理的职能分为一般职能和（具体职能）l 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9，1型）领导方式下的领导者对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。l 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9，9型）领导方式下的领导者对下属人员及其工作情况都表现出最大的关心，属于理想式领导

12、。l 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（1，9型）又称俱乐部式领导，这种领导方式下的领导者对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的工作环境。l 管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（军队）。l 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这是（前馈控制）。l 管理学家彼得。德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以致危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（创造顾客）。l 管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上。这就是控制的（控制关键点）原则。l 管理的十四项原

13、则是由（亨利。法约尔）提出来的。l 管理者之所以编制计划，是因为（计划是一种协调过程，通过计划促使管理者展望未来，计划为控制提供了标准和依据）l Hl 海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，就是（关联多元化）的发展战略。l 赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。l 亨利。法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是工为管理和一般管理，他被誉为（经营管理之父）。l Jl 基本建设计划、新产品试制计划等为完成某一特定任务而拟订的计划，就是（专项计划）。l 基层管理者常用的控制方法是（直接监督或巡查）。l 激励方法得当，有利于激发和

14、调动员工的积极性，美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现。按时计酬的职工的能力仅能发挥20%30%，而受到激励的员工的能力可发挥到（80%90%）。l 激励过程就是一个由（需要）开始，到（需要）得到满足为止的连锁反应。l 即时控制通常指的是（现场控制）。l 计划工作的核心环节是（决策）。l 计划工作的前提是（预测）。l 计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（制订计划）。l 计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化，新机会而作出决策，这就是它的（创新性）性质。l 计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是：（事件，活动，关键线路）。l 进行质量

15、控制，首先应掌握（全面质量管理方法）。l 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。l 经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（案例教学）。l 就管理的职能而言，法约尔认为（管理就是衽计划、组织、指挥、协调和控制）l 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（密集型发展战略）。l 矩阵式组织属于（有机式）组织结构。l 具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如一个新产品的营销组合方案决策，属于（非程序化决策）。l 决策的第一步是（识别问题）l 决策的前提是（确定决策目标）。l 决策的终点是（实现决策目标）l 决策者将组织外部环境与内

16、部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。l （头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。l Kl 考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。l 考评管理人员的协作精神主要通过向（关系部门）获取信息。l 考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向（下属部门）获取信息。l 控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（全局观念）。l 控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。l （工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理生产技术工作进行的水平控制l Ll 理想的行政

17、组织体系理论是由马克斯。韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（最有效和合理的）组织形式。l 领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括（品德、学识、能力、情感）。l 领导者的权力来源包括职位权力和（自身影响力）两个方面。l 领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（自身影响力）l 领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导地位，主要包括（法定权力，奖励权力，处罚权力）。l 领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（转移法，不为法，换位法，糊涂法）。l Ml 每一层级的管理都参与组织计划的制订，这就是计划工作的（普遍性）。l 某产品

18、有三种生产方案，其成本善为甲方案固定成本为5000元，单位变动成本为100元；乙方案固定成本为12000元，单位变动成本为60元；丙方案固定成本为30000元，单位变动成本为30元。菲丙方案为最佳方案，则产品为（700）台。l 某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（可检验性）要求。l 某公司生产某产品的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，新产品单位售价为55元，那么，当该新产品的产量达到20万件时，其总成本为（1100）万元。l 某公司生产某产品的固定成本为30亏元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果该产品现在的产销量为25000

19、件，则该产品的经营安全善属于（不太好） 经营安全率和经营安全状部况表l 某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品订单为10000件，据此，该产品的单位可变成本降到（30）元/件时才不会亏损。l 某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，本年度该产品预计销量为40000件，那么该产品的利润额是（-20）万元。l 某企业将企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（历史标准）。l 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益如下表所示。那么，用冒险法选取的最优方案为（丙）。l 某

20、企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如102题图表所示， 若最大值系数为07，则用折衷法选取的最优方案为（丙）l 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如题102图表所示，则用后悔值法选取的最优方案为（乙）。l 某企业拟开新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如102题图表所示，则用保守法选取的最优方案为（甲）。l 某企业生产某种产品， 固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品盈亏平衡点的产量是（125）台。l 某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导作出决

21、策，这种决策属于（战略性决策）。l 某企业在下一年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销，较好、一般和滞销四种状态，每状态的概率和损益值如下表所示。那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案。l 某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定的本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（可行性）要求。l 目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（现实性）原则。l 目标管理理论的理论基础是（权变管理理论）。l 目标管理是

22、一个全面的（管理系统），它用系统的方法，将许多关键活动结合起来。l 目标管理思想诞生于美国，但最早奖其应用于管理实在的国家是（日本）。l 目标建立过程中要注意目标数量要适中。一般而言，要把目标限制在（5个）以内。l 目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（BCG矩阵法）。l Nl 能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（控制）。l Pl 平衡记分卡的核心思想以（战略组织）为出发点。l 评价企业运营能力的财务指标不包括（资产负债率）。l Ql 企业采用大批量生产，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）。l 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企

23、业目标就成了一个有层次的体系和网络，这体现了目标的（层次性）。l 企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。l 企业流再造强调（顾客为导向和服务至上）理念。l 企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。l 企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的，这就是企业目标的（变动性）。l 企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客之上）的企业目标日益普及。l 企业目标可以分为多种类型。其中，（次要目标）是贡献给企业本身的

24、目标，是企业实现高效生产的前提和保障。l 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（企业文化）。l 企业组织制定竞争战略的基础性工作是（产业竞争结构分析）。l 确定目标成本的方法中，（定额法）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动客额，消耗定额为基础的目标成本。l Rl 人们常说“管理是一门”，强调的是（管理的实践性）。l 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍是（挫折）。l 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，由于这种认知过程产生的沟通障碍是个体障碍中的（选择性知觉）原因造成的。l 人事调整的目的是（保证工作或任务的完成）。l 人员控制系统的控制对象是（

25、员工的行为）。l 日本经济之所以能在第二次世界大战后的一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化）。l 如图所示的正式沟通模式是（环式沟通）l 若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（长期预测）。l Sl 深层的企业文化是指（企业精神）。l 市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等具体实施战略属于（职能战略）。l 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得。德鲁克）。l 述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（自我考评）。l Tl 泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（科学管理理论）

26、。l 泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）l 通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业永恒追求。l Wl 为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（实践活动符合于计划）l 为实现组织目标而采取的一毓措施、手段或手巧就是（策略）。l Xl 西方早期的管理思想中，（亚当。斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。l 系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）。l 下级不愿意向上级传递坏消息，怕上级认为自己无能，这种引起沟通组织障碍的原因是（地位差异）。l 现代管

27、理中，需要激发的冲突是（建设性冲突）。l 小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（有机式结构）。l 信息沟通在上下级之间进行，而并不与链条两端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（链式沟通）。l 需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。l 选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（最满意）的方案。l Yl 一个组织的成败，与其所具有的有高成就需要的人数有关，这是（成就需要）理论的观点。l 一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们

28、只能得到（满意利润）。l 依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。l 以下组织结构形式中，（矩阵制结构）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。l 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拨、录用各类人员。这就是人员配备的（因事择人）原则。l 应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（高层管理者）。l 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）。l 有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（长期目标）应保持一定的稳定性。l （20世纪70年

29、代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特色的目标管理制度。l Zl 在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是（协调解决）。l 在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他管理学家（R。利克特）从行为科学的角度研究目标管理，提出 工作成果=决策的质量*激发人们履行决策的动机。l 在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制订的计划得以实现。l 在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控

30、制）。l 在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。l 在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（媒体）。l 在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标属于（实物标准）。l 在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（矩阵制结构）。l 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（资源配置的优化），从而实现全社会的公共利益最大化。l 在组织中存在着正式组织与非正式组织，二者之间的一个重大的区别就是正

31、式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。l 责任权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（责权利对等）原则。l 战略管理的基础工作是（预测）。l 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领，这就是战略管理的（全局性）特征。l 战略一词原意是指指挥军队的（科学，艺术）l 战略管理是组织（高层管理者）最重要的职责。l 战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（编制具体的行动计划）以明确每一阶段的任务。l 制订作业计划的依据是（战略计划）。l 质量小组一般有（612）人组成。l 属于确定型决策方法的模

32、型很多，教材中介绍的方法是（盈亏平衡点法）。l 综合计划与专项计划之间是（整体与局部）的关系。l 组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（高层管理者）负责制订的。l 组织结构设计必须与（组织目标）相匹配。l 组织控制系统首先是（人员控制系统）。l 组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外部渠道。l 组织是管理的基本职能之一，它由（目标、部门和关系）三个基本要素构成。l 组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（纲领性）特征。l 组织制定业务层战略和职能战略的依据是（

33、公司层战略）。l 二，简答题l 产业竞争结构分析的主要内容。l 答：现有企业之间的竞争强度。潜在进入者的威胁。购买者的讨价还价能力。供应商的讨价还价能力。替代品的威胁。 l 2. 发展型战略的三种基本形式是什么？l 答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：密集型发展战略。一体化发展战略。多元化发展战略。 l 3. 管理具有怎样的性质？l 答：管理具有二重性。自然属性和社会属性。管理具有科学性。管理具有艺术性。 l 4. 管理人员的选聘源自哪里？l 答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。内部提升，是指组织内部成员的能力增

34、强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。 l 5. 管理人员考评的主要内容有哪些？l 答：管理人员的考评主要涉及两个方面内容：贡献考评和能力考评。1.贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。即评价和对比组织要求某个管理职务及其所辖部门提供的贡献与该部门的实际贡献。2.能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务所具备的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，能否担任更重要的

35、工作。 l 6. 管理人员培训的主要内容有哪些？l 答：业务培训；管理理论培训；管理能力培训；交际能力及心理素质培训。 l 7. 管理人员需要量的确定受哪些因素影响？l 答：1组织现有的规模、结构和岗位。2管理人员的流动率。要考虑自然的和非自然的管理人员减员情况。3组织发展的需要。考虑预测和评估组织发展与业务扩充的要求。 l 8. 管理者解决冲突的方法有哪些？l 答：管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。 l 9. 合格的管理人员应该符合哪些要求？l 答：1、管理的欲望。2、正直的品质。3、创新精神。4、决策能力。5、沟通能力。6、组织协调能力。

36、7、相应的业务知识和水平。8、健康的身体素质。 l 10. 激励的主要方法有哪些？l 答：物质激励；精神激励；职工参与管理；工作丰富化。 l 11. 结构合理的领导班子构成需要符合哪些要求？l 答：年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。 l 12. 竞争战略的三种类型是什么？l 答：竞争战略也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争

37、战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。 l 13. 控制工作应坚持什么原则？l 答：1目标明确原则。2控制关键点原则。3及时性原则。4灵活性原则。5经济性原则。 l 14. 控制是什么？它有哪些作用？l 答：控制是管理者对计划的招待过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。l 控制的作用如下：控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。控制是及时解决问题，提高组织效率的重要手段。控制是组织创新的推动力。 l 15. 领导者的权力来源有哪些？l 答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。职位权力包含三种：法定权力、

38、奖励权力和处罚权力。自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。 l 16. 领导者应具备怎样的个人素质？l 答：领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包含以下几个方面：1政治素质。2知识素质。3能力素质。 l 17. 领导者用人的艺术表现在哪里？l 答：唯才是举；用人所长；知人善任；要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。 l 18. 目标的含义和性质是什么？l 答：目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。l 目标的性质：组织目标具有多重性。

39、目标具有层次性。目标具有变动性。 l 19. 内部提升管理人员有哪些优缺点？l 答：内部提升制度具有以下优点：有利于调动组织内部成员的工作积极性。有利于吸引外部人才。有利于保证选聘工作的正确性。有利于被聘者迅速展开工作。l 内部提升制度也存在弊端，具体表现为：引起同事之间的不团结。可能造成近亲繁殖的现象，并抑制组织创新力。 l 20. 全面绩效控制系统的构成？l 答：控制客体：全面绩效是相对于组织战略目标的实现情况而言的，它以部门绩效为基础，与组织资源条件，业务流程和管理体制等因素有重要关系。l 控制主体：组建以组织战略决策者为核心，部门管理者参与的战略考评小组，由该小组组织实施考评工作。l

40、控制标准：首先分析组织战略取得成功的关键因素以及组织文化要求，选择关键的考评指标，设计控制标准。不仅要有财务评价指标，还应包含用于组织流程合理性管理制度有效性、组织文化健康性等方面进行分析评价的非财务性指标。 l 21. 确定目标的原则是什么？l 答：1、现实性原则。2、关键性原则。3、定量化原则。4、协调性原则。5、权变原则。 l 22. 人际关系学说的主要内容有哪些？l 答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：1、职工是“社会人”。2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3、企业存在着“非正式组织”。 l 23. 人员配备的含义和原则是什么？l 答

41、：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。l 人员配备过程中应遵循以下工作原则：1.因事择人的原则。2.量才使用的原则。3.人事动态平衡的原则。4.程序化、规范化原则。 l 24. 如何理解沟通的含义？l 答：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。l 沟通包含两个层次的含义：沟通包含了住息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不公要传递出去，还

42、需要被理解。 l 25. 如何理解管理的内函？l 答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：管理是一种有意识、有组织的群体活动。管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。管理的对象是组织资源和组织活动。 l 26. 如何理解决策的含义？l 答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以

43、上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。l 准确理解决策需要把握以下问题：决策要有明确的目标。决策要有可供挑选的可行方案。决策要作分析评价。决策具有科学性。决策要遵循满意原则。 l 27. 如何理解组织结构的含义？l 答：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。l 正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：l 1组织结构决定了组织中的正式报告关系；2组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式；3组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。 l 28. 什么是德尔菲法和头脑风暴法？l 答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测

44、、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。l 头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家A.F.奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。 l 29. 什么是管理理论的丛林？l 答：第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多

45、的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作管理论理的丛林。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学振、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。 l 30. 什么是计划工作？它具有样的性质？l 答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内的工作过程，狭义的计划工作是指制定计划。计划工作具有如下性质：目的性。主导性。普遍性。效率性。灵活性。创造性。 l 31. 什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？l 答：零基预算法就是在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为

46、从零开始，重新编制预算。l 与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。 l 32. 什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？l 答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实现目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。l 目标管理主要有以下优势：有效地提高管理的效率。有助于企业组织机构的改革。有效地激励职工完成企业目标。能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。l 目标管理的缺陷主要表现在：目标制定较为困难。目标制定与分解中的职工参与费时、费力。目标成果的考核与奖惩标准难以完全一致。企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。 l 33. 什么是全面质量管理？它包括哪些内容？l 答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。 l 34. 什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？l 答：现场控制：又称