第一章现代服务业管理概述课件.ppt

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1、现代服务业管理,2,目 录,第1章 现代服务业管理概述 第2章 会展服务业管理第3章 咨询服务业管理第4章 金融服务业管理第5章 经纪服务业管理第6章 租赁服务业管理第7章 传媒服务业管理第8章 休闲服务业管理,3,第1章 现代服务业管理概述,目的与要求：了解现代服务业的产生、现状和发展趋势；认识现代服务业的意义、地位和作用；掌握现代服务业的概念和特征，管理特点；熟悉现代服务业的分类，发展规律。重点及难点：概念和特征、管理特点。发展规律。,4,全球大背景 世界经济发展史表明，经济增长和结构变化之间具有关联性，经济发展过程也是经济结构变革的过程。自20世纪70年代起，全球产业结构呈现出“工业型经

2、济”向“服务型经济”转型的总体趋势，并由发达国家向发展中国家扩展，现代服务业已成为全球社会经济发展的主导产业，现代服务贸易成为经济全球化的新内容，其重要性日益凸显。,5,在我国产生背景及政策支持,在我国，“现代服务业”的提法最早在1997年9月党的十五大报告中，2000年中央经济工作会议提出：“既要改造和提高传统服务业，又要发展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业”。十六大报告提出要“推进产业结构优化升级，形成以高新技术产业为先导、基础产业和制造业为支撑、服务业全面发展的产业格局”，“加快发展现代服务业，提高第三产业在国民经济中的比重”。十七大报告指出，要“发展现代服务业，提高服务业的

3、比重和水平”。2007年3月国务院关于加快发展服务业的若干意见中提出，“适应新型工业化和居民消费结构升级的新形势，重点发展现代服务业，”根据2012年2月22日，国家科技部发布的第70号文件，现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。它有别于商贸、住宿、餐饮、仓储、交通运输等传统服务业，以金融保险业、信息传输和计算机软件业、租赁和商务服务业、科研技术服务和地质勘查业、文化体育和娱乐业、房地产业及居民社区服务业等为代表。,6,内涵,伴随着信

4、息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。现代服务业的发展本质上来自于社会进步、经济发展、社会分工的专业化等需求。具有智力要素密集度高、产出附加值高、资源消耗少、环境污染少等特点。现代服务业既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，其本质是实现服务业的现代化。,7,一、现代服务业的产生与发展,（一）现代服务业的发展历程（了解）1.萌芽期（从18世纪下半叶至第二次世界大战前）工业革命机器大生产，推动人类生产方式变革，企业规模壮大，企业的职能分工细化，如咨询、广告、

5、法律、租赁、会展等服务性行业出现并发展。工业革命推动了服务业在西方国家的产生和发展，但该阶段仍以工业生产为主宰，服务业出于经济发展的边缘位置，行业规模和影响力较小，但是，为二战后各行业的全面发展奠定了基础。2.发展期（第二次世界大战结束到20世纪80年代）二战后，美国等发达国家的注意力从军事、战争转移到经济建设。服务业实现了产业化，各行业的服务质量、内容、技术等得到提升。各发达国家注重国内市场，更培育大型的跨国现代服务公司。3.迅速壮大期（20世纪90年代至今）知识经济，现代服务业空前发展，规模、速度、种类、范围、技术、质量达到较高水平。发展中国家亦是如此。如亚洲的融资租赁业务规模在1993年

6、首次超过欧洲。2010年上海世博会，规模、影响力。,8,（二）国内现代服务业的现状与发展态势现状：1.在中心城市迅速崛起2.市场改革的深化和竞争程度的提高3.现代服务业领域成为对外开放的重点4.健康发展的信息产业5.竞争加剧的服务贸易挑战与机遇6.国家经济竞争力与国际分工地位提升7.农村经济发展与二元经济结构转换,9,（二）国内现代服务业的现状与发展态势发展动态：1.增速较快，总量扩大，对国民经济的贡献率呈上升趋势2.产业结构不断升级，现代服务业在国民经济中的地位稳步上升3.产品结构不断改善，现代服务产品成为重要的消费品4.吸纳就业量不断扩大，成为就业的主渠道5.服务贸易出口增速加快，现代服务

7、业国际竞争力上升,10,（三）发展现代服务业的意义、地位和作用1.战略意义(P.9-12)2.正成为各地区经济发展的新的增长点3.作用,11,二、现代服务业的概念与分类,（一）现代服务业的概念1）现代服务业的3种认识（P.12）2）现代服务业的定义 现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代化管理理念发展起来的、信息和知识相对密集的新兴服务业，也包括应用新技术、新业态和新服务方式改造提升的传统服务业。根据2012年2月22日，国家科技部发布的第70号文件，现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既

8、包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。,12,（二）现代服务业的特征（“三新”“三高”“三低”P.14）1.知识和技术密集型；2.附加值高和间接增值性；3.专业依赖性；4.运营灵活性；5.价格模糊性；6.对契约和声誉的依赖性；7.高度的空间集中和集聚特性。（三）现代服务业的分类,13,1.现代服务业基本分类,现代服务业大体相当于现代第三产业。国家统计局在1985年关于建立第三产业统计的报告中，将第三产业分为四个层次：第一层次是流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；第二个层次是为生产和生活服务的部门，包括金融业、保险业、公

9、用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业等；第三个层次是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播电视事业，科研事业，生活福利事业等；第四个层次是为社会公共需要服务的部门，包括国家机关、社会团体以及军队和警察等。,现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。主要包括以下四大类：1.基础服务，包括通信服务和信息服务。2.生产和市场服务，包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务。3.个人消费服务，包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售

10、等。4.公共服务，包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗及公益性信息服务。,14,2.世界贸易组织（WTO）的分类12大类,15,3.国内现代服务业行业分类目录表,16,三、现代服务业发展的规律与管理特点（一）现代产业国际分工的最新规律脑体产业分工规律,1)微笑曲线及其启示图1-1 微笑曲线所蕴含的产品附加值关系图,17,2）“微笑曲线”下的生产分工使制造业“脑体分离”，促进了现代服务业的兴起 人类经历了三次生产性分工：（1）第一次分工是产业间分工，即不同区域或国家根据各自的资源禀赋和比较优势，重点发展不同的产业，然后产业之间进行贸易。如美国向中国出口IT产品，中国向美国出口服装。（

11、2）从20世纪后半期开始，产业内分工模式开始出现，这是第二次生产性分工。所谓产业内分工，即多个企业共同完成一个产业。如一辆汽车，各个配件来自不同的制造厂家。（3）大约从20世纪晚期开始，企业内分工模式开始大行其道，这是第三次生产性分工。不仅同一个产业的产品由不同企业生产，而且生产某一产品的企业自身也进行分工。,18,3）“脑袋产业”和“躯体产业”相对集聚（1）从全球范围来看，脑体产业转移呈现如下特征：一是“脑袋产业”向发达国家转移。如美、日、德等发达国家，其大型跨国公司一般只做“脑袋产业”而不做“躯体产业”，甚至只做“大脑袋”，不做“小脑袋”。二是躯体产业向发展中国家转移。（2）从一国内部来看

12、，脑体产业转移呈现如下特征：一是就城市规模而言，大城市往往成为“脑袋产业”的转移归宿，而中小城市则成为“躯体产业”的转移归宿。二是就地理位置而言，沿海城市往往成为“脑袋产业”的转移目标，而内地城市则成为“躯体产业”的转移目标P.23:中国女鞋之都的“一都两园”战略,19,（二）现代服务业发展的基本规律1）现代服务业发展需要长期的知识积累，具有循环累积效应现代服务业发展是一个关联的过程，每一发展阶段都依赖于前一阶段。一旦开始发展于某个区域，就会通过一个循环累积过程而不断增长。,20,（二）现代服务业发展的基本规律2）现代服务业的发展依赖于信息技术的广泛应用 3）现代服务业成功的关键要素客户忠诚度

13、 传统制造业的利润主要取决于市场份额的大小；现代服务业的利润主要决定于客户忠诚度的高低。4）现代服务业利润来源于客户价值的创造5）现代服务业正面临从实体价值链到虚拟价值链的转型,21,（三）现代服务业管理的特点管理是一个组织通过计划、组织、领导和控制及贯穿始终的创新等工作，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效地实现组织预定目标的社会活动。现代服务业管理具有一般企业管理的共性，但具有自身的一些特点：1）与实体产品企业管理相比较（1）管理的对象不同（2）管理的主体是服务产品的一部分（3）服务产品质量的非标准化（4）服务产品的供求关系难以调解（5）服务产品的生产时间影响服务的管理效果和企业形象

14、,22,（三）现代服务业管理的特点 2）与原有经济管理的比较 3）与传统服务业管理的比较（P.29）4）现代服务业的区位选择 5）现代服务业管理的发展趋势（1）现代服务业由传统的以生活消费服务为主转向以生产服务为主；（2）服务业中的知识密集型行业的地位日益重要，其占整个服务产业产出的比重越来越大；（3）服务业的运营手段了生了极大变化，服务业的技术密集程度正在迅速增高，信息的作用日益增强。,23,现代服务业经济与原有经济管理,24,生产性服务业是指为保持工业生产过程的连续性、促进工业技术进步、产业升级和提高生产效率提供保障服务的服务行业。它是与制造业直接相关的配套服务业，是从制造业内部生产服务部

15、门中独立发展起来的新兴产业，本身并不向消费者提供直接的、独立的服务效用。它依附于制造业而存在，贯穿于企业生产的上游、中游和下游诸环节中，以人力资本和知识资本作为主要投入品，把日益专业化的人力资本和知识资本引进制造业，是二三产业加速融合的关键环节。,25,课堂讨论：1、在21世纪的今天，为什么要大力发展现代服务业？怎样发展现代服务业？2、就你的所见所闻，与同学交流你对现代服务业作用的认识。,人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。,