我国电子商务B2C网站盈利模式探讨毕业论文.doc

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1、 毕 业 论 文 论文题目：我国电子商务B2C网站盈利模式探讨 姓 名： 专 业： 学 号： 指导老师： 目录前 言11. B2C 电子商务盈利模式管理21.1 研究背景21.2 B2C电子商务的要素结构2 1.3 电子商务盈利条件2 1.4 研究意义32.我国 B2C 电子商务网站的发展现状3 2.1 我国电子商务模式3 2.2 我国电子商务网站发展状况43.我国 B2C 电子商务的盈利模式分析5 3.1 我国 B2C 电子商务盈利状况5 3.2 我国 B2C 电子商务盈利模式64.有关电子商务 B2C 网站盈利模式的优化策略8 4.1顺应市场，优化营收模式组合8 4.2提供 B2C 网站个

2、性化服务9 4.3努力做好实体商品物流配送服务9 4.4做好网站前后台数据管理和线上线下营销9 4.5建立完善的电子商务B2C信用评估体系95.结论96、参考文献107.致谢10 我国电子商务 B2C 网站盈利模式探讨【摘要】随着互联网的普及，电子商务作为一种新型的交易方式被人们所接受，越来越多的年轻人开始把网上购物作为他们的主要消费方式之一。 近几年我国B2C电子商务网站发展迅猛，由于B2C电子商务拥有低成本、高效益的运作方式，使得许多企业进驻B2C电子商务活动中来，发展势头锐不可当。但是，看似光鲜的交易额下，却有许多的B2C企业纷纷倒闭，究其原因，是利润的问题，本文将对我国B2C电子商务网

3、站的盈利模式进行分析，就国内B2C电子商务网站的发展情况进行分析，从中找出存在的问题进一步提出优化策略，以期解决我国B2C电子商务网站在实际操作中遇到的问题。 【关键词】B2C 网站；电子商务；盈利模式；优化策略前 言21世纪是一个新经济时代，信息通信网络与技术的迅猛发展给世界各地的产品和服务创造了一个非常便利的交易条件。据中国互联网络信息中心2012年1月中旬发布的最新统计数据显示，2011年中国网络购物用户增长20.8%，用户总规模已达到1.94亿人。面对电子商务如此巨大的市场潜力，众多的企业和个人纷纷投入 B2C 电子商务网站的建设与经营中去。但是许多网站的盈利情况却让人担忧，有些还出现

4、严重亏损或即将关闭的状况。 网络购物在我国作为一种新型服务形式，在近几年呈现井喷的趋势。数据显 示，2011年中国网络购物市场交易规模接近8000亿元，达7735.6亿元，其中B2C 的交易额达到2400.7亿元，同比上年增长1308%，实现增长翻番。其中主要的 B2C网站有淘宝商城（天猫）、当当网、卓越亚马逊网、京东商城、红孩子、凡客诚品、珂兰网等。伴随着B2C市场潜力的不断释放，进驻B2C市场的竞争者逐渐增多，B2C电子商务市场的竞争压力必然增加。综合B2C依靠先发优势， 赢得了广大用户的认同，并加强用户体验优化等工作，获得了丰硕的成果。而与 综合B2C差距较大的垂直B2C在资本等力量支持

5、下获得了高速增长，与综合B2C 的差距逐步缩小，部分B2C网站已经在今年开始实现持续盈利。随着中小型垂直 B2C的崛起，为整个B2C行业带来了新的活力和发展动力，为在市场上谋求更大 的利润空间，新加入者必将积极拓展新的商业模式和业务领域，围绕着不同环节 展开的创新活动将带动B2C更快更好的发展。自2008年4月，淘宝开辟了淘宝商 城，淘宝通过引进品牌企业从单一的C2C交易平台，开始运营B2C业务，VERO MODA、ONLY、耐克等品牌纷纷入驻淘宝商城。 随着网络购物行业的快速发展，将会逐渐解决我国传统企业经营电子商务业 务普遍不理想的状态，从企业未来发展潜力和战略规划角度出发，越来越多的品

6、牌商品和传统企业开始在电子商务领域布局并积极探索进入和经营模式，而这类 在线零售商将凭借拥有的独立品牌、优势货源、良好口碑、服务完善在未来几年 快速发展起来。 面对互联网这个全新的领域，企业的进入需要尽可能的发挥自己的创新能 力，这是由于互联网与线下销售存在巨大的差异，纯粹的将已有的商业流程照搬 我国电子商务 B2C 网站盈利模式探究 到互联网上是没有任何意义的，只有充分的利用互联网的优势，对已有的商业流 程进行优化从而产生新的商业模式，在我国网络购物快速发展的形势下站稳脚根。 据2011年最新统计，我国B2C行业网站大道1.22万家，而其中能够盈利的网站却寥寥无几，那么影响B2C 网站赢利的

7、关键因素是什么呢？能否建立一个B2C 电子商务网站经营的成功因素模型？面对我国B2C网站面临的问题，我国有许多专家学者从不同的侧面和角度对电子商务网站经营的影响因素作过定性的分析、探讨。而从实证的角度系统地来看，我国已成功B2C电子商务网站的评价指标与关键成功因素的研究工作，目前还未见有影响性的研究成果。基于上述事实，本次研究主要围绕我国B2C 电子商务模式的盈利模式展开，从论文、期刊、专著、 报章杂志、网站资料库等渠道收集B2C 网站经营的相关文献，探究、归纳B2C网站运营成功的关键因素，从而探讨行知有效的问题解决方案。1. B2C 电子商务盈利模式管理1.1 研究背景据CNIC最新网络数据

8、显示,中国网民人数已经达到5.13亿稳居世界第一,如此庞大的网民规模为B2C的发展奠定了广泛的客户群。 B2C行业发展迅猛,但是竞争非常激烈。B2C企业如何在残酷的竞争中建立自己的竞争优势从而发展壮大？随着互联网发展与普及，B2C电子商务的需求在人们日常生活中扮演的角色 日益重要，网上购物越来越受到青睐，由此提供服务的B2C网站呈现蓬勃发展的 趋势。据统计，20011年我国互联网B2C网站市场规模达1791.1亿，相比2010年增 长67%。除了市场规模，我国B2C电子商务的用户规模也在迅速增长。根据艾瑞咨 询发布的2011年中国网络购物数据报告，我国B2C市场2011年网购用户规模为 1.8

9、7亿人，中国网络购物市场中，B2C市场增长迅猛，B2C市场将继续成为网络购 物行业的主要推动力。1.2 B2C电子商务的要素结构虽然B2C成交额与C2C相比还有一定差距，但其存在较大的发展空间及市场潜 力也吸引了众多企业的加入，市场竞争日趋激烈。艾瑞通过研究认为，对于电子 商务企业尤其是新成立的B2C电子商务企业要在市场站稳脚跟，需要做更多的工作。1.3 电子商务盈利条件（1）控制成本 实际上，B2C就是一种零售业，零售业相当程度代表低利润。B2C电子商务企 业成本控制主要需要在广告宣传、人力资源、商品库存物流等几个方面，作为一 个简单的网上零售业，在人力资源上应该调配的低层次的服务人员应该远

10、多于管 理人员，广告宣传的资金应该控制在20%以下，假如广告宣传资金超出商品本身 所能带来利润的范围，那么企业就要面临亏损的局面。商品从库存到配送的一系 列流程尽量建立在现有资源基础之上，如果一手包揽将付出相当大的代价以至超 过了商品卖买的差价。 （2）快速方便的服务 现在的网上购物在服务上的缺陷主要体现在两个方面：一是商品目录繁多， 查找商品信息困难，并且最终完成认证、在线支付等手续相当不方便；二是B2C 电子商务网站缺乏完善的后台传统服务的支撑，比如物流、配送等，面对众多的 物流公司消费者往往难以辨别，同时物流公司的配送方面存在滞留的现象，在出 现大量订单的情况下物流公司往往难以把商品及时

11、送到消费者手中。这也是阻碍 人们网上购物的主要原因。电子商务是可以节省交易时间的，比如戴尔电脑从原 来要一个星期制造交货的电脑减少到一到二天内就可以出货配送到用户手里，如 果B2C电子商务不能使自己在服务上比传统商务做得更好，很难让消费者放弃传 统购物习惯选择网上购物。 （3）传统服务业成熟 由于我国经济发展的不均衡，各地区传统服务业参差不齐，总体上来说，在 北京、上海、广州等传统服务发展已经成熟的大城市电子商务营业额占了全国的 绝大部分，而拥有竞争力的电子商务公司就都在这些大城市中。 （4）超前的战略认识 就我国经济环境来看，无论从消费者接受能力还消费能力来看，B2C电子商 务在国内已经发展

12、到了黄金时期，2011年12月底,中国网民人数已经达到5.13 亿，如此大的客户群体将会给中国B2C电子商务的交易量提供基础，同时宽带网 的发展，网络的应用为B2C电子商务提供了坚实的基础。物价上涨的同时，越来 越多的消费者也会选择网上购物这一途径。 1.4 研究意义 B2C电子商务企业拥有着自身的优势，不仅能够超越客户的期待,为客户提供 更好的个性化服务及有力的价格策略 ,同时还能实现互动交流 ,实践承诺，能够 带动整个电子商务朝着专业化、规范化、标准化、品牌化的方向发展。 就目前我国 B2C 电子商务网站而言，在盈利的同时也面临着挑战，如此众 多的网站中成功的企业却寥寥无几，许多的企业还没

13、有找到真正适合自己发展的 盈利模式或者对未来的发展感到迷惑，鉴于目前的的情况，本文会找出我国 B2C 电子商务网站盈利模式存在的问题，更好的推进我国 B2C 电子商务网站的 发展。 对于我国B2C电子商务网站盈利模式研究能够更好的推动B2C的发展，使我们 认清我国B2C电子商务网站呢的现状，从而找出B2C电子商务网站发展中存在的问 题。进而发展我国B2C电子商务的整体水平并增强企业的竞争力。2.我国 B2C 电子商务网站的发展现状2.1 我国电子商务模式电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网 络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活 动，

14、实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务 活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 电子商务涵盖的范围很广，一般可分为B2B、B2C、 C2C、B2M四类电子商务 模式。B2B企业对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服 务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企 业、公司)，他们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的 过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签 发 、 传 送 和 接 收 ， 确 定 配 送 方 案 并 监 控 配 送 过 程

15、等 。 B2C （ Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电 子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展 在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品 。 C2C(Customer To Customer)是个人向个人销售的经营模式，买家、卖家、电子 交易平台提供商，三者相互依存，密不可分，共同构成了C2C电子商务模式的基 本要素。B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商 务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目 标客

16、户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而 B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终 消费者。其中企业对企业（B2B)，和企业对消费者(B2C)两种发展较早。 网络购物相对于传统商务模式更为的方便而且商品价格更为的优惠,但在信 誉方面以及售后服务保障上仍存在着许多的问题。B2C 一方为企业,相对于进入 门槛低的的C2C 而言,B2C 提供的不仅仅是产品,更多的是一种质量以及服务保障, 电子商务与传统购物模式最大的区别在于消费者和商家不能见面,不能对商品有 一个直观的了解,只能通过网上的具体说明来获得信息,而这些信息是否可靠就成 为消费者购

17、买商品之前要考虑的问题。B2C 从根本上保证了商家的合法有效性, 能够给予买家更安全的购物环境,以及更优良的产品或服务。2.2 我国电子商务网站发展状况（1）我国 B2C 电子商务网站的发展状况 B2C 模式是最早引入我国的电子商务模式,以其快速的发展大大改变了我们 传统的交易模式。根据 IResearch 艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统 iUserTracker 数据显示，2011 年 3 月我国 B2C 购物网站日均覆盖人数接近 2200 万人，环比增长 13.1%，这两年内尤其是是垂直 B2C 商城发展异常迅猛。 调查的 B2C 商城中有五家日均覆盖人数都超过百万人，近五十家超过

18、十万人。 网站和 B2C 覆盖人数的增长也带来了交易额的大幅上升。根据艾瑞分析, 据 2011 年第四季度中国 B2C 市场季度监测数据显示，2011 年第四季度中国 B2C 市场交易规模达到 764.1 亿元，环比增长 23%，同比增长 77.3%。2011 年中 国 B2C 的交易额达到 2400.7 亿元，同比去年增长 130.8%，再次实现增长加倍。 由此可见,我国物价上涨在一定程度上影响了消费者的购买意愿与购买力,令网购 的较低价格吸引了更多消费者的注意,从中长期来看,物价上涨进一步促进了网络 购物市场的发展。（2）我国 B2C 电子商务网站存在的问题 我国 B2C 电子商务网站近年

19、来发展迅速，但也遇到了许多问题，归纳起来主 要表现在以下几个方面： 一、快捷、方便的服务特色不突出。为消费者提供简捷、方便的网上购物环 境是 B2C 电子商务的主要特点，可是现在的网上购物服务却给消费者带来两方面 的难题：一是 B2C 网站商品目录过多并且异常复杂，消费者查找商品信息很困 难，搜索的时间成本很高，并且完成身份认证的过程与办理在线支付的手续等相 当不易；二是 B2C 电子商务网站的后台系统对网站所要求的服务的支持不全面或 有缺陷，例如物流、配送问题导致商品不能按规定时间送到消费者手中，这已成 为消费者拒绝网络购物的一个重要的因素。B2C 电子商务如果不加以改善，不能 站在消费者的

20、角度思考问题提升服务，那么就与传统商务相比没有任何优势可言 了。 二、定位不准。一是网站定位不准，众多企业只是一味的在网站中添加商 品，而没有根据自己的优势，提供特色服务，很难留住消费者的目光。;二是消 费群体定位不准，网站访问量高但是成交量却很低。 三、网上支付体系不建全。我国电子商务在线支付的覆盖面还仅限于一线城 市以及这些城市周边的二三线城市，在线支付的技术手段还不完善，不能彻底消 除安全隐患。使用信用卡来完成网上支付的方式也还未普及，现在大多数第三方 支付平台例如支付宝等由于可以直接管理交易内容，存在违规操作与越权调用资 金的风险。 四、物流配送系统不完善。B2C 电子商务的优势是使消

21、费者购物更加的便 利，使消费者能够足不出户便可获得自己期望的商品。而这一过程的实现就需要 一个完整的物流配送系统的支撑。但我国的物流行业起步晚，发展时间短且发展 不健全，虽然近几年资金开始注入物流行业，我国物流水平、配送能力都有所提 高，但整体水平参差不齐，服务水平有高有低，在很大程度上阻碍了消费者对 B2C 电子商务的观感。 五，信用体系和电子商务法律法规不健全。出于降低成本和政策变化等方面 的考虑，部分厂商将信用风险转嫁给交易双方，更有甚者为求利益的最大化而发 布虚假信息、以次充好欺骗消费者，也有商家故意泄漏用户资料、无故取消消费 者所下的订单。而这些问题就会导致消费者对网上购物丧失信心，

22、对我国 B2C 电 子商务的发展极为不利。 3.我国 B2C 电子商务的盈利模式分析 3.1 我国 B2C 电子商务盈利状况据易观国际最新研究表明，到 2011年第四季度我国线上 B2C 市场规交易模 将达到 764.1 亿元，主要 B2C 电子商务企业都发展迅猛。淘宝商城（现“天 猫”）2011 年交易额达到 1000 亿元；京东商城销售额突破 100 亿元，年增长 150%；凡客诚品销售额突破 20 亿元，年增长 230%；麦包包的销售额逼近 4 亿； 乐淘网的全年销售额约 1 亿元。在产品大类目中，服装、百货、图书和计算机、 通信、电子产品是网购的最热门商品。与此同时，B2C 电子商务平

23、台数量快速增 长。根据 CNZZ 数据，B2C 网站数量从 2010 年初的 1.01 万家，增长到 12 月的 1.18 万家，增长速度超过电子商务整体行业。由此可见，物价上涨在一定程度 上影响了消费者购买力，越来越多的消费者选择更加经济实惠的网络购物模式， 促进了我国 B2C 电子商务的发展。然而从全局来看我国整个 B2C 市场,更多的 B2C 电子商务网站发展不如人意。由于没有足够数量的用户与销售收入，许多还 处于亏损经营的状态。管理模式落后与经营策略不当是主要原因,随着互联网的 高速发展和我国网民数量的暴增,理智的消费者也不断增加,人们对价格也呈现出 各种各样不同的反应。那么采取何种价

24、格策略才能让消费者易于接受,也逐渐开 始被各行业企业商家所关注。3.2 我国 B2C 电子商务盈利模式 （1）盈利模式的概念 盈利模式指按照利益相关者划分的企业的收入结构、成本结构以及相应的目 标利润；盈利模式是在给定业务系统中各价值链所有权和价值链结构已确定的前 提 业利益相关者之间利益分配格局中企业利益的表现； 简单的说，盈利模 式就是企业创造利润的方式，通过什么样的方法和途径来获取利润。盈利模式是 企业在市场竞争中逐步形成的企业特有的赖以盈利的商务结构及其对应的业务结 构。 企业的商务结构主要指企业外部所选择的交易对象、交易内容、交易规模、 交易方式、交易渠道、交易环境、交易对手等商务内

25、容及其时空结构，企业的业 务结构主要指满足商务结构需要的企业内部从事的包括科研、采购、生产、储 运、营销等业务内容及其时空结构，业务结构反映的是企业内部资源配置情况， 商务结构反映的是企业内部资源整合的对象及其目的。业务结构直接反映的是企 业资源配置的效率，商务结构直接反映的是企业资源配置的效益。 任何企业都有符合自己具体情况的商务结构及其对应的业务结构， 影响企 业盈利的因素，从财务指标上看，主要包括国家政策法规、分析方法、利润构 10 成、经营策略、资本结构及资本效率、利润及利润质量等；从非财务指标看，主 要有非物质性因素对企业的贡献，盈利能力的可能性与现实性的结合，主体的多 元化，知识与

26、创新能力，过程与发展趋势等。对这两方面进行评价和分析，可以 更加全面地研究企业的盈利能力，对于提升企业竞争力具有重要意义。（2）我国 B2C 电子商务盈利模式 B2C 电子商务的盈利模式是由 B2C 电子商务企业的经营模式与经营策略所共 同决定的，不同类型的 B2C 电子商务企业其盈利模式是不尽相同的.一般来说我国 B2C 网站的收入大多数是企业自身在参与电子商务过程中创 造的。其来源主要有：实体产品交易营收模式、网络广告营收模式以及收费会员 制营收模式等。第一、 实体产品销售营业收入模式。我国多数 B2C 网站采用以实体产品交易作为主要收入来源的收入模式。这 种 B2C 网站又可细为两类：一

27、类是销售平台式网站；另一类是自主销售式网 站。销售平台式网站。 指网站不直接销售商品，而是给别人提供 B2C 的电子商务平台服务，通过 11 收取网店装饰费、交易手续费、加盟会员费等费用来实现盈利。淘宝网 B2C 购 物平台淘宝商城即天猫就是一个典型代表。淘宝提供天猫（Tmall）这一 B2C 平台，对加盟商城的商家收取一定的加盟费用，它根据网站提供服务的不同级别 来差异性的收取不同的服务费和保证金。电子商务平台式 B2C 网站的出现，将我 国的传统企业、厂商其中包括生产商、渠道商和零售商，通过这种方式集中进入 B2C 网络市场，大大扩展了 B2C 电子商务市场的规模。自主销售式 B2C 网站

28、。 与销售平台式 B2C 网站不同，自主销售式需要网站直接销售产品。它又可 以分为两种形式：一种是以交易为主导的电子商务零售企业，它表现为产业链中 上下游企业之间供应、采购活动的网络化，并因此降低企业库存、采购成本和管 理成本，从而获得更大的赢利空间。另一种是以制造商为主导的电子商务企业， 通过互联网的商业化应用，把买家、卖家、供应商及合作伙伴全面结合起来。与 销售平台式网站相比，自主销售式 B2C 网站运营成本较高。自主销售式网站需 要网站自行开拓产品供应渠道，并构建一个完整的仓储及物流配送体系或者发展 第三方物流加盟商，将物流服务外包。而销售平台式 B2C 网站无需考虑自建仓 储及配送成本

29、，不涉及具体商品流转，网站运营成本相对较低。 第二、网络广告营收模式 网络广告营收模式是互联网经济中比较普遍的模式，B2C 网站通过免费向顾 客提供产品或服务吸引足够的“注意力”，从而吸引广告主投入广告，通过广告 赢利。DCCI 互联网数据中心的报告显示，2008 年我国网络广告整体市场增长至 119.0 亿元人民币(不含搜索引擎关键字广告)，较 2007 年增长了 54.9%，网络 广告的市场规模仍在持续高速发展。相对于传统媒体来说，广告主在网络上投放 广告具有独特的优势：一、网络广告投放的性价比较高，面对不同消费群体投放 不同的网站，更具有针对性。二、B2C 网站拥有最有活力的消费群体，也

30、能更好 的进行统计，对广告主的吸引力也更大。 第三、收费会员制营收模式 B2C 网站对会员与非会员进行差别服务，为会员提供更加快捷、方便、有效 的服务，增加会员的忠诚度。一个B2C网站的会员数量也体现了本网站的收益大 小及推广力度。比如淘宝会员在使用的同时可以增加积分，在淘宝后期的优惠活 动中站在更加有力的位置，甚至还会推出专属高级会员的折扣商品，这在很大程 度上促使会员对网站忠诚度的提高，同时吸引更多的长久消费者。第四、B2C 网站的间接盈利模式 在利用自身创的造价值实现利润的同时，还可以调动B2C网站的优势，充分 12 分析从其他的价值链环节中获取最大利益。B2C 网站网上支付营收模式。最

31、为熟悉的要属淘宝网的支付宝了，B2C 网 站在面对大量的需要网上支付的用户时，通过网上支付营收模式来获取利益是可 行的，不仅可以从中收取一定交易额的服务费用，还可以尽可能多的利用如此巨 大的用户存款和支付时间差所带来的资金进行其他盈利手段。B2C 网站物流营收模式。由于我国 B2C 电子商务网站的交易规模迅猛增 长，由此带来的物流需求也随之增大。我国 B2C 网站可以将物流纳入自身的服务 体系中去，在占有物流利润的同时也为网站本身增值。然而，物流行业与互联网 信息服务是截然不同的两个行业。我国 B2C 网站要想将物流纳为自身服务是比 较困难的，这需要大量的成本投入及建立完善的物流配送系统，就目

32、前来看很难 实现。因此，B2C 网站有选择地与各地实体商业企业结合是未来发展的新趋势。 B2C 网站信用认证营收模式。随着网上购物的盛行，越来越多的消费者对 信用认证关注程度逐渐提高。在国际上，信用认证已经逐渐发展成一个行业，提 供包括信用调查、信用评估等系列服务。而在中国电子商务的信用认证，仅仅是 个开始。在这方面最为成功的应属阿里巴巴，通过诚信通开展企业信用认证从而 获取巨大的收益。这种模式给我国 B2C 网站起到了一个很好的作用，相信在不久 的将来提供信用评价的服务也是能实现盈利的。（3）我国 B2C 电子商务网站影响盈利因素分析国内 B2C 电子商务网站种类繁多，其能否成功实现盈利是受

33、多方面影响的， 归纳起来可以从内部因素和外部因素两方面分析。 第一、内部因素 B2C 网站所具备的自身条件，它是 B2C 网站盈利模式的决定性因素，包括 网站提供的产品和服务，有的网站是直接向消费者提供产品，而有的网站则是通 过广告来实现盈利，可见 B2C 网站需要根据自身条件去研究自己提供产品还是服 务。 B2C 网站本质上来说就是一种零售业，在解决成本控制问题的基础上，也 需要具备一定的商业能力，越是了解传统行业的实战经验：货源调配、顾客管 理、市场营销，越是能在 B2C 市场中抓住商机实现盈利。 没有特色的 B2C 网站是很难生存的，凡是取得成功的 B2C 网站都拥有其独 特的特点，比如

34、京东商城的特色就是在数码产品这一领域中做到商品齐全及价格 低廉，B2C 网站选择正确的产品定位及自身特点才能走上一条盈利的道路。 B2C 网站的黏着度代表了这个网站的盈利能力及商业价值。在 B2C 网站 中，黏着度越高说明消费者对网站的依赖度越高，这样的消费者是 B2C 网站的基 石，增加网站的黏着度，抓住这些忠实度较高的消费者是 B2C 网站发展的根本。 第二、外部因素 所谓外部因素就是 B2C 网站所处的外部环境因素，包括：政治、经济、技 术、社会等宏观影响，但这些影响不大。而安全保障是 B2C 网站的生存之道，第 三方权威信用评估机构对B2C 网站有着举足轻重的作用，对消费者接受电子商务

35、 这种购物模式极其重要。4.有关电子商务 B2C 网站盈利模式的优化策略目前，我国 B2C 行业众多网站的共同目标就是整体走向共赢，为了实现这 一目标，那就需要网站立足根本，精心研究各自网站的客户群体及服务范围，仔 细寻找网站的核心竞争优势，尽量采用难以被复制的营收模式，从而实现整个行 业的可持续发展。由此，本文认为电子商务 B2C 网站盈利模式优化可以从以下几个方面入手：4.1顺应市场，优化营收模式组合 以市场需求为导向，结合自身的核心竞争资源来构建营收模式组合。B2C 网 站的营收模式主要取决于自身资源条件和服务定位。在实体销售营收模式中，通 常按服务地域和用户群 体定位其市场，实施网络支

36、付工具，并做好实体商品物流 配送。在广告营收模式中，由于服务定位不是终端个体消费者，而是实体传统大 中小企业或者网络虚拟企业，因此赢利模式主要靠对网站系统的管理，以及网站 数据库管理，进行用户分类，然后实施投放分类广告。在收费会员制模式中，网 14 站服务定位是有所不同的既可以是实体传统大中小企业或者网络虚拟企业，也可 以是个体消费者，面对不同的消费群体，B2C 网站可以有针对性的对其展开营销 策略，采取多种形式的活动以区别对待会员与非会员。从而增加会员的黏着度和 忠诚度，以此巩固会员及吸引更多的会员。 4.2提供 B2C 网站个性化服务 个性化的需求已经成为 B2C 电子商务中一个重要的发展

37、方向。这就要求 B2C 网站充分利用多种方法增加个性化和互动性的服务。在满足个性化需求做得比较 好的就有 Dell 公司，消费者就可以根据自己的需求来定制属于自己的电脑。还 有 Amazon，他没有自己的店面，而是通过网上在线销售的方式实现盈利，为消 费者提供更加细致的服务，完善的物流配送系统是其成功的关键。作为 B2C 网 站，就更加的需要去理解消费者的需求，尽量满足消费者不同的个性化需求，只 有这样才能在我国 B2C 电子商务的舞台上大展异彩。4.3努力做好实体商品物流配送服务 物流配送是电子商务的重要环节，要想在现如今我的市场立足首先就要拥有 完善的物流配送体系，打破传统物流格局，大力建

38、设和发展以物流、商流、信息 流相结合的社会化新物流配送中心。由于电子商务 B2C 网站的销售范围较大，企 业和商业的销售方式以及最终消费者购买方式都在不断的变化，那么就要求送货 上门服务变得极为重要，同时也促使我国物流行业的兴起。物流行业要努力实现 完整提供物流业务以及流通加工、分装包装、仓储保管、运输 配送等增值服务 的行业。眼下我国 B2C 网站要想生存下去，那么就必须具备全球化、多功 能 化、信息化和一流的服务水平。 4.4做好网站前后台数据管理和线上线下营销 一个完善的在线交易网站，需要强大的后台数据库技术支撑，需要信息整合 优化工作配合，同时根据网站发展的不同阶段分步实施线上和线下营

39、销，其中线 下营销工作又是网站推广成败的关键。开展线下营销是我国 B2C 网站的另一途 径，往往会借助报刊、杂志、电视等大众媒体进行。 4.5建立完善的电子商务B2C信用评估体系任何交易的产生都是要建立在买卖双方相互信任的基础上的。建立一个完善 的信用体系能都增加卖卖双发的信任度，从而促使交易的完成。由于B2C电子商 务网站具有支付的图特性、网络商店的虚拟性及交易双方的信息不对称性，建立 完善的信用评估体系就尤为重要了，特别是目前我国电子商务相关法律法规不太 健全，某些领域甚至还出现法律的真空地带。尽快建立健全的法律法规，同时充 分发挥政府部门的主导作用，依靠大家共同努力以推动电子商务B2C更

40、好更快的 发展。5.结论我国B2C电子商务网站正在朝气蓬勃的发展着，B2C电子商务网站正在以它独 特的商业模式吸引着众多的消费者，同时越来越多的企业将目光放在了B2C网站上去。相信在不久的将来，我国B2C电子商务网站将会迈上一个更好的台阶。谁能够在运营过程中运用有利的盈利模式，谁就会在以后的发展中更快的实现盈利。 6、参考文献1李莉,杨文胜.电子商务经济学M 北京：机械工业出版社,2007.2杨晓彤，徐晓瑜B2C 电子商务网站成功实现盈利的关键因素J西安交通大学经济 与金融学，2008.3张颂，B2C领域的收入来源以及价格模式J企业活力，2009，（11）4段杨浅谈电子商务盈利模式 D商场现代化，2009,（47-48）5 王小芳浅析我国网络购物的发展J.经济研究导刊，2009，（2）.6 赵涛，郑诗田我国电子商务研究-基于B2C网站的分析 J价格理论与实践， 2009，（66-67）7 元媛电子商务网站的可用性鞍山J师范学院学报，2006.7.致谢本篇论文是在我的导师 的关怀和悉心指导下完成的。从论文的选择到开题报告，再到论文的完成，老师始终给予我细心的照顾和不懈的支持，在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。