市场营销毕业论文B2C电子商务企业自建物流面临的问题及对策探讨.doc

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1、 学校代码：10410 序 号：本 科 毕 业 论 文 题目： B2C电子商务企业自建物流面临的问题及对策探讨 学 院： 经济贸易学院 姓 名： 学 号： 20082649 专 业： 市场营销 年 级： 2008级 指导教师： 二0一一 年 十二 月 摘要：自B2C电子商务网站在我国发展以来，一直以突飞猛进的速度在发展壮大，然而过去普遍采用的与第三方物流企业合作的方式已不能再满足逐渐壮大的网购市场，物流问题逐渐显现，所以越来越多的B2C电子商务企业开始投入巨资自建物流体系，自建物流似乎成了电商之间一个新的竞争领域，然而对于自建物流是否适合B2C电子商务企业，又存在着不同的呼声，因为自建物流也存

2、在一些问题。本文通过介绍B2C电子商务企业发展过程中的物流问题引出自建物流的兴起及其出现的问题。关键词：B2C电子商务 自建物流 SWOT分析Abstract: the B2C e-commerce sites in Chinas development, has been to of breakneck speed in development and expansion, however the past widely adopted and the third party logistics enterprise cooperation way can no longer meet gr

3、adually and expansion of the e-commerce market, logistics problems emerge, so more and more B2C e-commerce invested enterprise to build logistics system, from constructs the logistics business seems to be an electric field between a new competition, however, to build logistics is for B2C e-commerce

4、enterprise, and there are different cry, because self-built logistics also some problems. This paper, through the introduction of the B2C e-commerce in the process of enterprise development logistics problems out from the rise of logistics and the problems, and then mainly through SWOT analyse B2C e

5、-commerce enterprise from the development of logistics and its problems, and the B2C e-commerce enterprise how to perfect the self-built logistics was put forward. Keywords: B2C e-commerce self-built logistics SWOT analysis前言11 研究问题及基本概念11.1 研究问题11.2 基本概念12 B2C电子商务企业自建物流的发展现状及问题22.1 B2C电子商务企业自建物流的发展

6、现状22.2 B2C电子商务企业自建物流面临的问题22.2.1 资金供应不足22.2.2 物流配送点布局难管理32.2.3 物流仓库土地难寻32.2.4 物流人才缺乏33 针对我国B2C电子商务企业自建物流的SWOT分析43.1 B2C电子商务企业自建物流的strengths（优势）43.1.1掌握物流控制权，提高竞争力43.1.2降低交易成本43.1.3避免企业的商业秘密泄露，保护企业的经营安全53.1.4充分利用B2C电子商务企业现有资源，创造新的利润点53.1.5提升企业企业品牌形象，提高顾客满意度63.2 B2C电子商务企业自建物流的weaknesses（劣势）63.2.1前期投资巨大

7、，影响企业的资金链63.2.2业务分散，增加企业管理难度73.2.3物流人才匮乏73.2.4规模有限，专业化程度不高73.3 B2C电子商务企业自建物流的opportunities(机会)73.3.1电商业务的爆发式增长73.3.2 物流信息技术的成熟83.3.3 国家政策的支持83.4 B2C电子商务企业自建物流的threats（威胁）84 电子商务企业自建物流的对策94.1 发挥优势，抓住机遇94.2 弥补劣势，应对威胁95 结束语10前言 随着网络的快速发展，B2C电子商务企业近年来如雨后春笋般不断涌现，特别是团购潮的出现更加剧了电子商务企业之间激烈竞争，而每至春节物流配送频繁爆仓瘫痪的

8、情况越来越显现出来，传统的第三方物流配送体系与不断发展的电子商务的需要差距越发明显，于是众多B2C电子商务企业开始投入巨资自建物流配送体系，以掌握自己的仓储与配送，从京东商城到凡客诚品，再到当当网等，短短几年时间，占据B2C电子商务网购市场份额前10位的企业中，几乎都在筹划自建物流或扩大及完善物流配送体系。1 研究问题及基本概念1.1 研究问题 本文主要是从B2C电子商务企业自建物流面临的问题出发，参考中国电子商务中心的2011年（上）中国电子商务市场数据监测报告及中国互联网中心的2010年中国网络购物市场研究报告中的数据及分析，通过SWOT的分析方法，研究B2C电子商务企业自建物流产生的问题

9、及原因，并提出完善自建物流问题的对策。1.2 基本概念 B2C即business to custom的简称，也就是企业到客户，是指利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接，企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付，企业通过物流将商品送到消费者手中，以及承诺商品的售后这一系列过程。B2C电子商务企业自建物流就是指企业根据发展需求，为了弥补配套物流的短板而由企业自行建立的物流体系，为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费

10、地的计划、实施和管理的全过程。2 B2C电子商务企业自建物流的发展现状及问题2.1 B2C电子商务企业自建物流的发展现状近年来，随着我国电子商务产业爆发性增长，一场席卷全国的商贸企业物流竞赛全面铺开。从最初的租用小型仓库，到自建配送体系甚至大型物流中心。一时间，以电子商务大鳄为先锋的物流仓储业新一轮大发展似乎就要到来。包括亚马逊、京东、淘宝、当当、凡客、苏宁等主要的网上零售商均已加入自建物流。而一些规模较小的在线零售企业如走秀网、马萨玛索等由于预计将实现快速增长，也提前布局自建物流仓储。B2C电子商务企业中最早涉及自建物流的是卓越亚马逊，自2004年完成对卓越网的收购后，其独特的物流配送体系开

11、创了自建物流的先河，同时也是现今为数不多的全场免运费的购物网站。凡客vancl在2008年成立如风达快递公司，到现今开通北京、上海、广州、武汉、成都等28座城市的150余个站点。承接单量配额由原来的不到10%，至近日达到近60%，一般低于99元需要收取5元运费。京东也从2009年开始投资2000万成立独立的物流公司上海圆迈快递公司，开始自建物流体系，在北京、上海、广州、成都、武汉建有物流中心。目前物流体系已经覆盖了40余个城市，计划到2010年底将增至6080个城市。京东网上商城配送副总裁张立民表示，京东目前至少70%的业务量是通过自建物流完成的。从今年2011年11月中旬开始，京东物流也不在

12、是免运费时代了，低于39元将收取5元的运费。今年电子商务行业中的领头羊淘宝网如今也在寻求转型，打算投入巨资200亿建设全国大物流计划，以加强对自身物流的控制。B2C网购市场所占份额最大的几家都开始建设了自己的物流体系，虽然刚刚起步，但是发展却很迅速，逐渐将外包的业务纳入自有物流体系中。2.2 B2C电子商务企业自建物流面临的问题2.2.1 资金供应不足如今B2C各大电子商务企业都表示对自建物流需要投入的资金有压力，而这些电子商务企业大多靠融资而来的钱去投资物流体系，自建物流的发展依赖于所获得的资本投资，企业自身根本无力承担起如此巨额的资金压力，所以一旦停止了资金的供应，自建物流的发展将大受影响

13、。2.2.2 物流配送点布局难管理在建设自有物流配送体系过程中，经常出现一些地方配送点出现爆仓，一些配送点不足及有些地方配送资源浪费现象，自建物流刚刚起步，各个电子商务企业都正在加紧扩展自身的物流配送覆盖范围，企业由于缺少专业化的物流管理，对于物流配送的整体布局难于管理。2.2.3 物流仓库土地难寻电子商务的爆发，带火了整个物流行业。然而，成倍激增的网购订单也让物流业的短板暴露无遗，其中仓储环节正是目前物流体系的最大瓶颈。随着京东商城宣布，其第三轮融资获得的15亿美元资金大部分将投向自建物流，以及阿里巴巴要斥资千亿元大规模建设物流体系，几乎所有热点城市均出现了一库难求、租金跳涨等库荒现象。中国

14、的仓库整体已供不应求，很多货物只能储备在露天货场，或是不合格的简易库房之中。中国仓储协会公布的全国仓储业发展指数显示，2010年，全国通用仓库需求总面积为7.01亿平方米，实有仓库面积为5.5亿平方米。各个B2C电子商务企业在不断发展物流的同时不得不面临这个仓储的大问题。3 针对我国B2C电子商务企业自建物流的SWOT分析B2C电子商务企业在提出自建物流的同时，亦有很多对于应不应该自建物流的争论，因为对于电子商务来说，物流是一个陌生的行业，同时自建物流也存在一系列的问题，下面将通过SWOT分析方法分析自建物流出现的问题，我们必须要意识到其所具有的优势，规避劣势，正确认识自建物流的机遇与挑战。S

15、WOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出其中的优势，劣势及核心竞争力所在。其中，S表示strengths（优势），W表示weaknesses（劣势），O表示opportunities(机会)，T表示threats（威胁），其中，S，W是内部因素，O，T是外部因素。3.1 B2C电子商务企业自建物流的strengths（优势）3.1.1 掌握物流控制权，提高竞争力 自营物流模式由于主要是企业自己经营物流，企业可以对物流系统运作的全过程进行有效控制。对于企业内部的采购，制造和销售配送活动的环节，原材料和产品的性能，规格，供应商及销售商的经营能力，企业自身可以

16、掌握最详尽的资料，便于及时了解客户的需求信息，解决物流管理过程中出现的问题，随时调整自己的经营战略。同时物流管理人员绝大多数是本企业人员，管理方便。物流管理人员和其他部门沟通容易，信息渠道畅通，为搞好物流提供了良好的环境。3.1.2 降低交易成本 从理论上来讲， 电子商务企业与第三方物流公司合作，因享受专业化带来的好处，应该是比依靠自身自建物流更节约成本的，但是，由于目前国内第三方物流发展较落后，B2C电子商务企业采用这种物流模式往往是高成本的，这种高成本体现在以下几个方面，首先，与众多第三方物流合作带来的管理与交易成本电子商务企业的业务范围通常很大，覆盖全国甚至境外，但是，相比较而言，业务覆

17、盖全国，能够提供一体化综合物流服务的第三方物流企业，在国内却是少之又少。B2C电子商务企业被迫与众多第三方物流企业合作，不可避免地会造成较高的交易成本和管理成本。其次，中间环节增加提高配送成本，众多的物流服务商各自独立彼此之间缺少有效的衔接，随时可能在任何一个环节断裂，因而，货物发生丢失和毁损的概率上升，尤其在跨越省界，城市时，可能需要经由多个不同的第三方物流服务商才能最终送到顾客手中，因此，也会由于中间环节的增加而抬高物流配送成本，电子商务企业通过自建物流则可以避免上述问题，实践证明，一旦物流体系建成，其所带来的成本节约效益是立竿见影的。2009 年，京东商城投资2000 万元建立自有快递公

18、司，目的就是提高上海及华东地区乃至全国的配送速度，并可以对配送周期，配送质量以及配送成本进行有效的控制，与库房作业做到无缝连接，实现“自卖自送”。在专家学者看来，提高库存周转率在无形中缩短了时间，节约了成本，从而将提升公司整体运营效率，这就是自建物流的甜头。3.1.3 避免企业的商业秘密泄露，保护企业的经营安全 任何一个企业都有自己经营的核心商业机密，这也是企业能在激烈的市场竞争中生存的主要原因，从产品的研发，设计，到原材料的采购（渠道，价格），再到产品的生产技术和产品的销售等等，这些都包含了企业的核心技术，所以一般企业都会对这些采取保密的手段。而如果企业把物流配送外包给第三方物流，特别是如果

19、将第三方物流引到其原料采购等内部环节的时候，企业的基本运营情况和技术就不可避免的向第三方公开。而一般与同一个第三方物流企业合作的B2C电子商务企业是很多的，且他们很多都是竞争对手，这样就难免会将企业的商业秘密通过这种合作的方式泄露给竞争对手，影响企业的竞争力。因此企业通过自建物流系统，对于保护企业的商业机密，维护企业企业的安全发展有重大意义。3.1.4充分利用B2C电子商务企业现有资源，创造新的利润点B2C电子商务企业大部分一般都建有自己的仓储配送中心，同时在采购，出货环节时也配送众多熟悉企业生产经营业务的物流管理与作业人员。在我国3PL尚不成熟的情况下，企业选择自建物流的模式，可以充分利用企

20、业这些原有的物流资源，减少自建物流的资金投入，带动资金流转。同时，自建物流在降低成本的同时，为企业增加了新的利润，在自建物流配送体系满足自己的同时也可以承担其他企业的物流配送任务，充当第三方物流的作用，为企业开辟新的利润源泉。3.1.5提升企业企业品牌形象，提高顾客满意度CNNIC报告显示， 2010年，对网络购物整体表示满意的用户达到86.2%，较2009年增加6.8个百分点，满意度的提升表明网络购物整体质量在持续优化。但是，仍有18.5%的网购用户最近半年有过不满意的网购经历，不满意的原因主要集中在商品品质和配送环节。其中，由于商品与图片不一致造成不满意的用户最多，达到35.7%；其次是伪

21、劣残损物品，有26.7%；由于送货时间太长造成的消费者不满意也达到了12.3%。有5%的不满意用户是由于送货时货物丢失或损坏，3.6%的用户是由于快递人员态度不好。网购服务仍需要在提升商品品质和配送质量方面深耕细作。因此，自建物流可以让不满意度最高的由于商品与图片不一致的用户及时更换商品或退货，及时消除消费者购物的不愉快，同时可以加快送货时间，减少货物丢失或损坏的情况，而且快递人员由于是本公司的员工，经过专业的企业文化培训，可以提升快递人员的业务素质，让消费者感觉到企业的优秀文化。3.2 B2C电子商务企业自建物流的weaknesses（劣势）3.2.1前期投资巨大，影响企业的资金链 由于自建

22、物流是一个需要巨大资金投入的项目，对于任何一个B2C电子商务企业来说，拥有一支自己的配送队伍都会是一笔庞大的开销，物流所需要很多专业设备及专业人才，这将增加企业的资金压力，同时，企业自建物流后的设备更新与维护，人才的挖掘，都需要企业花费不少的资本在上面。由于B2C电子商务企业对资金的流动性要求较高，需要高效率的资金供应链来更新产品和扩大市场，而自建物流必将占据企业大量的流动资金，这将影响企业在其他经营环节方面的投入，降低企业的竞争力。3.2.2业务分散，增加企业管理难度。 在自建物流之前，大部分B2C电子商务企业都只是把物流作为一个后勤部门，只负责简单的物流活动，这并非一个B2C电子商务企业所

23、擅长的事，在这种情况下，B2C电子商务企业自建物流就等于使企业向一个新的领域展开业务活动，这和企业的主营业务是两个不同的行业，所以对于企业管理者来说，将要花费很多的时间，精力和资源去从事这个跨行业的物流业务，由于不擅长，更容易在决策上产生一些问题，这同时也将影响企业的主营业务。3.2.3物流人才匮乏在国内3PL尚不成熟的情况下，专业的物流院校很少，每年输送的物流人才数量少，导致专业的物流人才比较缺乏，而国内逐渐发展起来的物流行业对物流人才需求量大，这将使得企业想挖掘专业的物流人才比较困难。B2C电子商务企业自建物流除原有的物流人力资源外，还需要大量的物流管理，配送人才，物流人才的缺乏将对企业的

24、自建物流产生重大的影响。3.2.4规模有限，专业化程度不高 在现有国内B2C电子商务市场中，企业总体所占网购市场的份额还是较低，由于物流行业对规模的要求很高，大规模才能降低成本，对于规模不大的企业来说，其销售量有限，采用自建物流，将不能形成规模效应，一方面导致物流成本过高，产品在市场上的竞争能力也将下降，同时，刚起步的自建物流专业化也较低，这对于企业的产品售后将带来一些负面影响。3.3 B2C电子商务企业自建物流的opportunities(机会)3.3.1电商业务的爆发式增长 近年来网络的飞速发展，网购用户的增加使得电子商务网购市场的爆发式增加，为B2C电子商务企业的发展壮大提供了必要的保证

25、， 随着企业规模的不断增长，销售额的扩大，B2C电子商务企业对物流的依赖性逐渐增强，而外包给第三方物流企业将使B2C电子商务企业对第三方物流企业的依赖性过大，甚至失去企业经营的自主权，这时自建物流的产生就成为必要，即能逐渐满足自建物流所需的业务规模，同时也能解决对物流的依赖性问题。3.3.2 物流信息技术的成熟 自建物流是一项复杂的项目，不仅要求有足够的资金投入，同时还要求有完善的物流信息技术的支持。如今，随着网络经济的发展，物流信息技术在逐渐完善，如条码识别技术的成熟，EDI数据交换技术的发展，GPS/GIS技术的广泛应用，以及电子订货系统的完善等等，这对于自建物流体系的发展将产生巨大的促进

26、作用。3.3.3 国家政策的支持 2010年2月25日，商务部新闻发言人透露，2010年商务部将以加强流通体系建设为重点，“培育一批实力强、运作规范的专业网络购物企业，建设交易商品丰富、服务内容多样的新型商业网站，大力发展服装、家电、家居装潢、图书音像等适宜网上交易的商品销售及物流配送”。有了国家政策的支持，对于B2C电子商务企业自建物流是一种优势资源。3.4 B2C电子商务企业自建物流的threats（威胁）据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2011年6月，网络购物快递规模达11340家，2011年快递企业数量将会继续下降，预计达到10430家。网购快递企业虽然在逐渐减少，但是却越来越

27、规范，而且很多快递企业的公司规模经过兼并整合后越来越大，目前全国范围内拥有一定知名度的快递企业25家左右。据行内人士预测，到“十二五”末期，我国全国性快递企业实现百亿目标的有望在8家左右。以后快递行业的竞争将越来越大，而物流需要的是规模效应，只有足够大的订单量才能养活物流企业，这对于自建物流的B2C电子商务企业来说，将会是巨大的威胁。通过对B2C电子商务企业自建物流的SWOT分析，我认为企业在自建物流方面还是有很大的发展前景，整体来说优势比较明显，特别是在现在第三方物流企业尚未发展完善的情况下，企业需要这样一个更加完善的可控性强的物流配送体系来支撑整个公司更好的发展壮大。4. 4.电子商务企业

28、自建物流的对策4.1发挥优势，抓住机遇首先，要充分利用日渐成熟的物流信息技术，加强自身业务规模发展的分析预测与控制。物流行业对于B2C电子商务企业来说是个不熟悉的行业，如今跨行业的经营对电子商务企业本身来说应该会有所影响，特别是在专业化方面，因此会造成管理物流配送难的问题。所以电子商务企业要解决这个问题就需要加强物流专业人才的培养，及自身对业务规模发展的分析，合理的安排各地物流配送点的布局，有效的实现资源合理配置，将自建的物流打造成一个专业的物流平台。 其次，充分利用国家政策的支持，与政府合作，降低土地成本。物流的建设发展离不开仓储这个中心环节，而物流仓库土地由于所需面积大，适合条件的地少，同

29、时电商之间争夺激烈，成本也不断的上升，这对于自建物流的发展是一个阻碍。现在国家有政策在支持物流产业的发展，因此，我认为B2C电子商务企业可以和一些当地政府部门合作开发物流仓库业务，这样既能降低企业的成本，也能推动当地经济的发展。4.2弥补劣势，应对威胁首先，增加融资规模，引入外来资金。从自建物流的这些电子商务企业来看，每一次物流的提速都离不开资本在背后的推动，如风投和上市融资等等。根据易观咨询最新发布的数据，2010年12月，当当网上市融资2.33亿美元，更早之前，麦考林上市融资1.2917亿美元，加上风投2010年B2C电子商务行业融资达10亿美元，正是有这些资本，自建物流才会发展的如此迅速

30、。虽然电子商务行业目前大部分尚处于亏损状态，竞争激烈，所以要想不断的发展规模，就离不开资本大鳄的支持，但同时电子商务行业也是一个很有发展前景的行业，所以才会有不断的资本流入，投资者看到的是电子商务的未来。因此，要解决自建物流资金难题，不断完善物流体系，就需要更加多的融资，通过上市发行股票或者与吸引风投的投资。其次，大力扶持物流专业院校的发展。目前国内物流专业院校较少，因此每年输出的物流专业人才有限，而物流岗位的缺口却越来越大，这将直接制约电子商务企业自建物流的发展。所以要解决这个问题，企业应该大力扶持物流专业院校的发展，企业可以与物流专业院校，培训机构等达成互动的关系，在专业院校设立专业奖学金

31、，以及和学校等机构签订校企合作协议，将企业作为学校的实习基地，让其物流专业的学生定期到企业实习，将理论和实践相结合，这样不但为企业做宣传，同时也为企业以后的人才吸纳打下了基础。5 结束语 本文通过对B2C电子商务企业自建物流的问题进行分析，提出了一系列改善措施，对于现在自建物流企业来说有一定的参考价值，虽然B2C电子商务企业自建物流模式刚刚起步，但是通过自建物流的优势，劣势，机会，威胁这四方面的分析我觉得自建物流在我国第三方物流体系尚未完善且存在送货速度慢，服务态度差等等众多问题的大环境下，应该是很有发展的，自建物流能够大幅度提升顾客满意度，为企业带来更好的口碑，同时也极大的提高了B2C电子商

32、务的竞争力。当然，在目前B2C电子商务企业普遍尚未盈利，仍处于成长期初期，所以对于自建物流这种需要大量资金投入的配送模式来说，需要一定的时间逐渐完善，配送范围由小到大，由大城市逐渐向中小城市发展。我们现今自建物流模式的B2C电子商务企业虽然不少，但是由于我国网购订单大部分集中在大中城市，小城市及一些偏远地区订单量少的现状，所以现在的B2C电子商务企业自建物流并不能到达这些偏远地区，通常还是采用外包给其他快递公司的模式，不过我相信这只是一个过渡时期，随着网络时代的发展，等到B2C电子商务企业更加完善，网购市场不断扩大的情况下，完全的由企业自建物流掌握配送将在不久的将来实现。参考文献1中国电子商务

33、研究中心.2011年（上）中国电子商务市场数据监测报告.2011-8-1.2中国互联网络中心. 2010年中国网络购物市场研究报告.2011-2.3中国互联网络中心.2010年中国 B2C垂直商品网络购物用户研究报告.2011-2.4郭彦合.京东自建物流体系的运转.信息与电脑 ,2011-2.5李黎.京东商城：决胜供应链.中国知网.2009-12-5.6罗添. B2C企业自建物流渠道将成趋势N.北京商报, 2009 .7包立军，章扬，李旺彦.我国B2C电子商务的物流配送“瓶颈”问题及对策. 商业现代化.2007-6.8陈岩,王广伟.电子商务环境中的 B2C物流配送模式研究.辽宁省交通高等专科学校学报.2006-99张玉红,于冠华. B2C电子商务企业自建物流的原因及利弊分析J商业时代, 2010-7.10李远方. 网上商城自建物流重金“疗伤”N.中国商报, 2010 .11吴篁,张栒菁. B2C物流进化三部曲J中国商贸, 2009.12陶海蓉. B2C电子商务企业物流配送模式的选择研究J中小企业管理与科技(下旬刊), 2009.13张莉,张升. 受制于人还是自力更生B2C企业自建物流趋势分析 J产业与科技论坛,2011-2.14小雨. 电子商务最大挑战是物流N. 消费日报,2009-10-19 .15张汉澍.B2C自建物流提速 行业配送瓶颈将破.华夏时报, 2011-02-21