基于大规模定制的企业工业流程优化研究毕业论文.doc

《基于大规模定制的企业工业流程优化研究毕业论文.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基于大规模定制的企业工业流程优化研究毕业论文.doc（26页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、摘要大规模定制生产模式旨在以大规模生产的低成本、高效率为顾客提供充分的商品空间，从而最终满足顾客的个性化需求。流程优化策略认为企业竞争的不再是企业所提供的产品和服务，而是生产产品和服务的流程。随着以电子计算机网络为代表的信息技术手段应用、客户需求的不断提升，企业的业务流程同样需要持续不断地改进。以现代科技为能源，以客户为中心，优化企业流程。基于大规模定制的企业在对其物流流程进行优化时，要紧紧围绕用户需求这个中心，以产品生产企业为核心。通过对物流、信息流和资金流的控制，从原材料采购开始到最终将产品送达用户，将供应商、制造企业、分销商、零售商、第三方物流和最终用户连接成一个链状网络机构。关键词：大

2、规模定制，流程优化策略，低成本，高效率AbstractIn order to meet the individual needs of customers,mass customization provide customers with adequate space with low cost and high efficiency of mass production.Process optimization strategy that the competition between companies is the process of producing goods and servi

3、ces,but not the products and services that companies provide.Along with the applications of information technology which is represented by the computer network and the continuous improvement of customer needs,business processes of companies also need continuous improvement.In enterprise processes Op

4、timizationm, modern science and technology should be as energy and customer should be regarded as the center.When optimazing logistics business process,enterprises based on mass customization should be around the center and regard the product manufacturers as the core.From the purchases of raw mater

5、ial to the delivery of final products to users,suppliers, manufacturers, distributors, retailers, the third-party logistics and end-users should be connected to a chain network through the control of the logistics, information flow and capital flow.Key Words：Mass Customization, Process Optimization

6、Strategy, Low-cost,Efficient目录摘要iAbstractii目录iii1 引言12 大规模定制生产模式22.1 从大规模生产到大规模定制22.2 大规模定制的基本思想22.3 大规模定制实现的四个创新点22.4 向大规模定制模式转变的方式与范例33 流程优化理论的演进43.1 从流程再造到流程优化43.2 流程优化的核心是流程53.3 流程优化的主要工作内容和方法63.4 流程优化之于供应链系统64 物流流程优化84.1 企业物流运作在现代市场环境下面临的新挑战84.2 物流流程优化的必要性84.3 优化物流流程的可行性分析94.4 企业物流流程优化需要具备的条件10

7、4.5 物流流程优化的目标114.6 物流流程优化对提升企业竞争优势的影响125 大规模定制下物流流程优化135.1 大规模定制下物流优化系统的建立135.2 大规模定制下物流流程优化的特点145.3 物流流程优化中的关键问题分析145.4 大规模定制下企业物流流程优化的实施策略165.5 优化物流流程要建立供应链组织经营模式175.6 优化物流流程要因地制宜地制定解决方案175.7 优化物流流程要创造合适的外部环境186 案例197 结语22参考文献23致谢241 引言大规模定制(Mass Customization)将是二十一世纪企业制造的主要模式之一。1993年，B约瑟夫派恩系统阐述了大

8、规模定制生产的概念，1997年论述了面向MC的敏捷产品开发问题。大规模定制生产是成组技术在网络信息时代的一种新型模式，它的出现为解决企业面向客户需求的个性化产品生产提供了可能性。大规模定制生产模式旨在以大规模生产的低成本、高效率为顾客提供充分的商品空间，从而最终满足顾客的个性化需求。一方面是站在客户的立场，在客户希望的时间、希望的地点，以客户希望的方式提供任何定制商品或服务的能力；另一个方面是站在企业的立场，通过柔性的组织、设备、管理和过程，快速地以大批量生产的成本制造满足不同客户的多品种产品。从大规模定制生产企业的角度，大规模定制对中国传统的大批量生产企业的物流系统提出了严峻挑战。克里斯安德

9、森在长尾理论中说，“在信息化时代，每个企业应该是低成本提供所有产品，高质量地帮客户找到它”。如果低成本提供所有的产品，就不是现在中国企业的大规模制造，而应是大规模定制。大规模制造当然可以做到低成本。但就像长尾理论说的，不是80/20法则，而是所有型号的产品客户都可能需用。在大规模定制时代，虽然是大规模，但是要定制很多类型的产品，这对中国企业来讲是非常大的挑战。2 大规模定制生产模式2.1 从大规模生产到大规模定制大规模生产（Mass production）也叫大量生产，是指产品数量很大，大多数工作地点长期按照一定的生产节拍 (在流水线生产中，相继完成两件制品之间的时间间隔)进行某一个零件的某一

10、道工序的加工。大量生产品种单一，产量大，生产重复程度高。信息技术的网络化，集成化对大规模生产方式产生的冲击是革命性的，它改变了市场中一对多的关系和生产者的统治地位。这就迫使生产者不断与客户进行一对一的对话，确切了解他们的需要并作出反应。信息技术促进了“产品形成的决定权转移给消费者”的趋势，也可以说“生产者把商品和服务的生产链条的末端交到消费者手中”，使新产品增多，从而消费者消费得更多。在这种条件下，大规模生产模式将可能在很多领域内被大规模定制所取代。 大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，而不相应地增加成本。大规模定制的范畴是个性化定制产品和服务的大规模生产；大规模定制的最大的优

11、点是提供战略优势和经济价值。2.2 大规模定制的基本思想大规模定制的基本思想在于通过产品结构和制造流程的重构，运用现代化的信息技术、新材料技术、柔性制造技术等一系列高新技术，把产品的定制生产问题全部或者部分转化为批量生产，以大规模生产的成本和速度，为单个客户或小批量多品种市场定制任意数量的产品（Pine and Boynton，1993）【1】。2.3 大规模定制实现的四个创新点（1）原料和部件实现及时发送和生产，通过消除过程中间段、减少在制品库存，从而降低库存成本。（2）缩短生产准备时间，通过了解客户需求减少生产批量，在获得明显经济效益的同时，提高制造的敏捷性。（3）尽量压缩供应链中所有过程

12、的循环周期，可避免因增加灵活性和反应能力的原因而制造的浪费，从而降低成本。（4）按订单生产而非按预测生产，订单可以提供客户个性化定制的需要信息，可以降低成本，消除产量过剩和不足。2.4 向大规模定制模式转变的方式与范例在确定大规模定制是否确实是企业的必由之路时有两个工具：市场扰动图，多样化和定制态势图。由此而得出不同的适应条件，从而适用于不同的战略效应，范例如下图所示：战略效应适应条件企业范例循序渐进 市场扰动低并且增加不剧烈 竞争对手没有向大规模定制转变 中低层管理者和雇员希望改革但是不能影响整个业务 丰田汽车公司 IBM罗切斯特 百丽工程建筑有限公司改造业务 市场扰动急剧增加 竞争对手已向

13、大规模定制转变 有高层管理者发起或完全得到高层管理者的支持 摩托罗拉寻呼机部 SMH 计算机产品有限公司创建新业务 基于灵活的新技术的业务 大企业的新投机 多数新业务 法国电信可视图文终端 方位公司 波斯尼克斯公司表1-1 向大规模定制模式转变的方式与范例3 流程优化理论的演进3.1 从流程再造到流程优化二十世纪八十年代末，美国企业经受经济全球化、用户消费特征的转变以及信息技术发展等多种压力，企业传统的金字塔型组织结构、基于职能分工的运作方式以及与之相应的企业文化与管理方式存在着极大的不适应，需要一次彻底的重新思考。Michael Hammer 和Jame Champy提出了业务流程再造（Bu

14、siness Process Reengineering）的理念，引发了一场世界性的热潮。Michael Hammer 和Jame Champy对业务流程再造定义为“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它的基本思想就是必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。流程再造是企业业务运作方式的根本性改变，对企业经营模式的重新思考，在企业中完全消除纸张作业。它注重彻底性地改造，强调再造不是小规模的改良，而是大范围的革命，

15、以谋求企业表现的迅速提升。然而，在大多数情形下，企业经营环境的改变并不是特别激烈，因此所需要的是持续性改进，而不是一次性的革命。在对流程再造理论反思的前提下，人们提出了“流程优化”（ Processes Optimization）的策略。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。流程优化策略认为新世纪企业之间竞争的不再是企业所提供的产品和服务，而是生产产品和服务的流程。随着以电子计算机网

16、络为代表的信息技术手段应用、客户需求的不断提升，企业的业务流程同样需要持续不断地改进。以现代科技为能源，以客户为中心，优化企业流程。流程优化不仅与流程再造不同，也与全面质量管理理论（Total Quality Management）有别。全面质量管理也追求流程连续的渐进的改善，但工作重点放在流程的质量控制范围内，采取对现有流程变动最小的方式来谋取连续的改善，却缺乏系统性和整体性，难以真正做到以客户为中心的全面优化。应该说，流程优化是再造和全面质量管理的有机结合。它们之间的关系如下表所示：变化不大急剧变化平缓变动变革强度渐进性根本性的革命改良和优化变革幅度连续的一次性持续不断变革频率流程局部战略

17、性、全局性全局与局部相结合变革范围流程彻底性流程和用户变革核心部分流程的连续改善表现迅速提高或可能失败虽可能短期提高不显著，但持续稳定提升变革结果最低较高较低变革风险全面质量管理 业务流程再造 流程优化图2-1 全面质量管理、业务流程再造与流程优化的比较3.2 流程优化的核心是流程企业的核心词汇之一便是流程。简而言之，流程就是输入资源经过一个或一系列连续有规律的活动后输出结果从而得到满足客户需求的最终流程创造的价值。流程的特殊性在于流程跨越内部职能边界，从全局出发面向用户，注重结果和产出，注重纪律性与重复性。正因如此，使得流程减少了企业的非增值性活动，以前为了链接孤立工作而做的检查、监督、控制

18、等活动已不再必要，这样就为企业降低管理成本、缩短生产周期提供了有效途径。同时，流程的可预测性和重复性能产生持续的高效率。在企业竞争中，相对于产品和服务，流程将提供更持久的优势.拥有强有力竞争力的流程，必能为企业带来有具有强有力竞争力的产品和服务，从而更全面的赢得优势。流程优化已经成为企业提高效率必不可缺的手段之一。3.3 流程优化的主要工作内容和方法大体上讲，对于企业的流程优化，我们将通过以下三种方法来进行。流程的构成 流程优化方法剔除流程中的非增殖性活动辅助增殖性活动尽可能减少辅助增殖性活动增殖性活动不断改善和加强增殖性活动全面提升企业的竞争力图2-2 流程优化的主要工作内容和方法3.4 流

19、程优化之于供应链系统在供应链中，从流程的角度来思考，能够有效地降低成本、消除浪费。有研究认为供应链是对业务流程的一体化的管理手段，整合供应链，将原来分离在不同企业中的各个业务流程通过为客户创造价值而联接合并，组成同一个链条。相应地，供应链管理是从最初供应商到最终用户的业务流程的联结整合，目的在于为用户提供附加价值。上下游企业的相应流程经常存在资源的浪费，比如说信息重复输入，验证与确认多次发生，同一表格多次填写等等。效率到达一定的边界之后就被企业认为是结束了。要进一步提高效率，需要推倒企业之间的壁垒重新改造供应链。在流程优化的角度可以非常方便地理解为什么说网状结构的供应链比链状结构的供应链的更合

20、理。网状模型可以涵盖所有的企业（理想状态），企业间拥有相互关联的业务流程并共享供应商/用户资源，有相同的对于资源和信息的需求，把所有企业都看做是供应链上面的一个节点，这些节点必然存在着联系。当然，这些联系有强有弱且在不断地变化。通过流程优化可以集成网状供应链，并将会带来成本节约的新机会。4 物流流程优化4.1 企业物流运作在现代市场环境下面临的新挑战企业为提高经济效益而不断的改造生产技术和创新管理方式，为了在竞争中将产品生产成本压得更低，质量和服务做得更好，被称作是“第三利润源泉”的物流被重视起来。物流成本是企业生产成本的重要组成部分，与企业效益紧密相关，物流流程优化是降低物流成本，提高客户满

21、意度，提高企业竞争优势的一条可行之路。物流是供应链运作的组成部分，以满足客户需求为目的，为实现对产品、服务和相关信息在产出地和销售地之间高效率和低成本的正向和反向的流动和储存，所进行的计划、执行和控制的过程。企业物流运作在现代市场环境下面临的新挑战主要有以下几点：（1）节约成本。企业在物流运作过程消耗大量资源，而这些基本上不增加商品使用价值，所以节约物流成本是提高相对产出的重要方式。我国企业的物流效率与一些发达国家相比非常低，物流成本的节约空间相对比较大。物流被称为“第三利润源泉”，就是依靠节约成本来实现的，企业应在物流运作中应提高企业物流管理能力，采取各种优化整合的有效措施以降低物流成本。（

22、2）为客户提供良好的服务。客户一直被认为是企业重要的资产，为客户提供满意的服务是企业管理的基本要求。物流系统作为流通系统的一部分，联结着生产与消费这两个环节，这就要求企业物流系统始终做到以客户为中心，真正的根据客户需求组织生产、安排物流运作，满足客户个性化需求。（3）及时响应。 这是客户对企业物流运作所提出的时间要求。及时响应反映到企业能否及时满足客户的服务需求的能力，企业必须充分利用先进信息技术来提高以最短时间交付客户所需商品的响应能力。4.2 物流流程优化的必要性物流流程优化，这是由物流本身的特点所决定的。物流活动是由诸多环节所构成的，此过程不同于商务活动中的资金流和信息流，它通常会跨越时

23、间和空间，涉及对象也是除了供求之外的多方。因此，必须应用系统论的方法来管理如此复杂的系统活动，从整体性和战略性的角度对其流程进行分析设计和优化，从而保证物流系统目标的顺利实现。物流流程优化是降低物流成本、提高物流效益的要求。优化物流流程，提高企业效率、降低物流成本，进而降低企业产品的总成本，才能充分体现物流是企业“第三利润源泉”。物流流程优化是提高企业服务水平的需要。随着企业数量不断增加，市场竞争也更加激烈，而客户逐渐成为企业争夺的重要资源。对于企业来说，必须要提供一条融入客户服务理念的优化的物流流程，该流程要以提高客户满意度、增强客户忠诚度为重要目标，能够满足各种客户的不同个性化要求，从而为

24、客户提供相对不同的物流服务。物流流程优化是提高企业核心竞争力使企业在竞争中获胜的重要途径。企业核心竞争力是企业独具的，支撑企业过去现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。合理的物流流程能够整合企业内、外部资源，是优质服务提供的基础。4.3 优化物流流程的可行性分析（1）系统论为物流流程优化提供了方法。从理论上来看，物流活动本身是一个由各个子系统，各个流程构成的系统。按照系统论的方法树立系统目标，分析物流流程和整合物流环节，最终达到系统最优。（2）信息技术进步及其他相关技术的发展使物流流程优化成为可能。信息技术的发展带来了物流管理的变革，不管是BARCODE、EOS

25、、EDI、RFID、 POS等物流信息技术的运用，还是JIT、QR，ECR等供应链物流管理方法的实践，都是建立在现代信息技术的基础上。互联网的广泛应用也使物流活动参与方实现信息共享变得容易，进而可以实现一体化的物流管理。总之，信息管理是现代物流管理的中心和必要支持。另外，企业的物流活动中除了应用信息技术之外，还包括机械、自动化、电子、电工、建筑、材料和交通运输等诸多领域的知识。在仓储环节中，仓库构建技术的发展使各种特殊物质的存储得以实现，例如恒温库、冷库、易燃易爆仓库、危险品半地下库等。此外，为了节约占地面积提高存储效率，自动化立体高架仓库(AS/RS)的使用也更加广泛。在装卸搬运环节，装卸搬

26、运设备的机械化自动化甚至智能化的发展技术也得到提高，包括自动搬运车(AGV)、各种类型的叉车、智能机器手以及各种类型的拣选设备在许多物流企业中得以实现。还有运输环节、包装流程等物流环节中都有各种新技术的普遍应用。（3）企业组织结构的变革为物流流程的优化提供了基础。经营方式的成功运作是需要建立在多样化合理化的物流组织结构的基础之上的，只有符合运作模式的适宜企业物流组织结构才会为优化的物流运作流程的产生提供基础和条件。4.4 企业物流流程优化需要具备的条件企业物流流程优化需要具备的条件：信息技术的应用、物流数据的支持、高效的流程衔接、合格的供应商和高层管理者的支持。 （1）信息技术的应用。现代信息

27、技术发展迅速，各种的供应链管理软件，如ERPII，是使信息及时传递和管理决策智能化的重要工具。对于整个物流流程来说，信息系统是不可缺少的，它贯穿于整个物流流程始终。只有具有完善的信息系统，才能把物流流程中的各个环节顺利连接起来，使其提高效率，发挥最大功能。从信息系统获取企业运作的基本情况，从中发现问题，并寻找解决问题的方法，从而保证物流流程的顺利运作。 （2）物流数据的支持。物流数据能够反映出一个流程是否合理，是否还有地方需要改善。因此，进行流程优化的时候，必须要有足够精确的物流数据的支持。我们要了解服务水平的高低也需要物流数据的支侍，让数据来指导我们的工作。（3）高效的流程衔接。有了信息技术

28、和物流数据的支持，企业还需要良好的流程衔接来推进物流流程优化。每一个物流流程衔接环节都要保持顺畅，才能确保整个物流流程通畅，可以利用信息集成技术来实现高效的物流流程衔接。保证 流程衔接良好，物流效率自然会得到提高。（4）合格的供应商。许多企业在进行业务流程设计的时候，容易对外部环境有所忽略，而外部环境对企业业务流程的运作又起到制约作用，对企业物流流程优化来说供应商的物流运作能力就是其中较大的影响因素。如果供应商不能及时提供企业所需的合格产品，不管流程设计是多么的合理，企业运作还是会受到极大的影响。供应商延期交货会导致原定生产计划被打乱，库存管理出现风险，更严重的是整个订单因此延误，最终导致成本

29、增加。所以，供应商对整个物流流程有着不容小视的影响力，只有合格的供应商才能保障企业物流流程的高效运作。（5）高层管理者的支持。新的运作流程要取代旧的运作流程，本身就存在有一定的风险。物流流程优化对于企业来说是关系到企业生存发展的重要举措，物流流程的优化结果与企业利益息息相关，流程优化必然会导致工作岗位的增减变化以及各个岗位的工作内容的变化，会涉及到企业中多个部门及其相关人员的利益，这就需要高层管理者向企业的全体职工宣传正确的现代物流管理理念，有高层管理者的支持和从中协调将会为流程优化的顺利实施创造有利条件。4.5 物流流程优化的目标流程是由一系列作业组成。一般来说，物流流程由运输、配送、仓储、

30、包装、搬运装卸、流通加工、信息处理等环节组成，其中的运输环节又由集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等作业组成，按照动作研究的方法还可以把以上作业分为具体的动作。物流流程优化的目标，就是促使企业物流流程的渐进变革，使其转型成为符合现代物流要求的精简化、核心化、信息化和高效化的流程。精简化：尽可能从整体利益出发，合理的划分物流流程的始端与终端，分配任务，减少非增值活动。每一项作业都交由最合适的人去完成，从而分工稳定、职责明确。核心化：物流是一个庞大复杂的系统。国内外一些大型企业并不强调所有的物流环节都由自己承担，而是适当引入第三方物流。核心物流由企业自行承担，主要是对配送中各个环节进行严格科

31、学的管理，而从配送中心到各供应点的货物运送则全部委托给专业物流企业。核心化的进一步发展将是：企业以流程和信息为核心实现进一步整合。信息化：以现代信息技术为支撑，通过对信息的精确掌握和动态控制来实现对物流的调配，使企业能够对物资在整个流程的状态进行可视管理。高效化：通过数字化备货(Digital Packing)等现代科技手段实现进货管理、保管、在库管理、出货管理等物流活动的效率化、省力化和智能化。企业物流流程优化的内容按照范围来划分，有企业内部的流程优化和供应链流程优化。但即使是内部流程优化也应该基于供应链的全局来考虑。按照变革的程度来划分，可以分为适应平缓环境、注重局部提高的流程提高过程和适

32、应急剧变化的环境、注重全局的流程再造过程。4.6 物流流程优化对提升企业竞争优势的影响企业的竞争力的提升有很多途径，其中物流流程优化对提高企业的竞争优势是显而易见的。一方面通过物流流程优化实现企业内部物流一体化，大幅度降低运输成本和库存成本，推动及时生产方式和销售过程的信息化，使企业具有了成本优势;另一方面通过对物流流程相关的企业组织结构进行优化，建立以客户为中心的组织结构，节约了生产和销售活动的等待时间，提高了应对客户需求的反应速度和服务质量，从而给企业带来服务差异化优势;因此，物流流程优化从成本优势和服务差异化优势两个方面有效地增强了企业竞争力。5 大规模定制下物流流程优化5.1 大规模定

33、制下物流优化系统的建立物流一直是困扰大规模定制的一个难题。在大规模定制生产模式下，企业制造系统包括生产制造系统和物流系统两大部分，这两部分都是企业的基础平台。生产制造系统集中在企业内部，其功能是制造产品；而物流系统则把企业的功能从产品的生产向产品生产前端和产品生产的全过程延伸，包括从原材料的采购到产品送达消费者之间的各个环节，其功能是保证产品输送道路的流畅，具有典型的社会广泛性。大规模定制的生产制造系统的任务是完成满足消费者个性化需要的、质量过关的具体产品，而大规模定制的物流系统则提供获取信息、降低成本、保证产品输送通路流畅快捷等服务。建立大规模定制物流优化系统，必须要有相应的现代物流技术为支

34、撑，包括客户需求信息获取与管理、订单处理、仓储管理、运输与搬运等配送作业等相应的技术，其最终目的是提供满足客户个性化需求的产品，同时也满足大规模生产的成本要求。因此，必须正确处理客户需求信息，缩短订货周期，降低库存，提高搬运效率，改善劳动环境，降低劳动强度，合理选择物流运输商，合理规划厂址和仓库地址等现代物流的关键技术。所以说只有发达的现代物流技术配套，才能实现大规模定制。对于物流技术来说，大规模定制的自动化物流系统同大规模生产模式下的自动化物流系统是一样的，仍然包括计算机软硬件系统及消除系统、仓储自动化物流系统、自动化立体仓库系统、自动化输送系统、自动化作业系统、电控系统、。同样要以现代信息

35、技术、网络技术、总线控制技术、计算机仿真技术、激光测距定位技术、数字无线通信技术及激光导引无人搬运系统等许多高新技术作支撑。大规模定制企业在构建物流系统时，应以企业产品生产为核心，对物流、信息流和资金流进行控制，从原材料采购开始到制成零部件（或其他中间制品形式）到最终满足客户个性化需求的产品，最后通过物流流通渠道和销售网络将产品送到客户手中。将供应商、制造企业、第三方物流、分销商、零售商和最终客户直接连接成一个链状网络结构。物流技术的应用应贯穿于企业产品整个供应链的始终。5.2 大规模定制下物流流程优化的特点大规模定制下物流系统的特点可概括如下：a背景：竞争激烈的市场，所带来的不确定性增加，满

36、足客户的个性化需求。b中心：以客户个性化需求为中心。c构成：客户可以根据其个性化需求选择、组合最符合其价值的产品和服务，这是大规模定制生产活动的源头。客户需求是供应链的核心，环绕在核心周围的是销售公司和技术设计公司。销售公司是客户和生产商之间的枢纽，它的作用不仅仅是销售具体的产品，其重点是获取客户需求信息、维持客户关系和提供服务等；而技术设计公司的作用则是根据所得到的客户需求信息，结合大规模定制企业的制造工厂群、第三方物流群，快速实现采购、制造、装配与运输等功能。d销售观念：通过客户的个性化需求来促进产品的设计、生产和服务改造。e目标：满足客户的个性化需求，一切活动围绕客户的需求开展。f方法：

37、运用基于互联网的供应链管理方法，有效用户响应法，延迟、快速响应法等，注重本企业与外部企业协同合作，建立供应商、制造企业和销售商等之间的合作关系，追求多赢。g物流供应链的覆盖面：全球范围。h物流供应链成员之间的关系：不是单线性的买卖关系，而是更深层次的非线性关系。5.3 物流流程优化中的关键问题分析由于企业经营业务，经营模式，所在区域以及规模大小的不同，每个企业合理的物流流程都不尽相同，但各个企业在完善，优化物流流程时还是有一些共性的，关键因素需要加以重视。1、 优化物流流程要树立现代物流的管理理念物流的流程优化对于企业来说是对其业务的一个重大改造，是关系企业生存发展的一个重要举措，流程优化的结

38、果与企业效益息息相关，流程优化也必然会产生企业工作岗位的增减变化，各个岗位的工作内容变化等。因此流程优化工作不仅与企业管理者相关而且会涉及到企业中的所有人的利益，这就需要企业的全体职工尤其是企业管理者要树立正确的现代物流管理理念。现代物流管理理念包含系统化，一体化的物流管理，动态的物流管理和以客户为中心的物流管理。系统论认为系统化思想包含着整体优化思想、联系思想、动态思想和开放思想等。物流是由流动要素，资源要素和网络要素组成的实现产品空间、物理移动功能的系统，因此，要使物流系统整体最优，必须对物流中相互联系的各个环节进行系统化的设计与管理，使物流过程融入系统论的思想。最优的系统设计方案并不是保

39、证系统局部环节最优，而是使物流系统整体最优。现代物流并不是运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工、信息处理等要素的简单集合，而是从供应方开始到最终客户结束的整个流通过程中发生的商品实物运动及相关服务的一体化运作与管理。在实践中，许多问题无法通过单一功能的改进得到解决，而必须将运输、配送、仓储、包装等相关要素结合起来进行整体设计和处理。因此，在设计改进物流流程时一定要融入为客户提供优质服务的重要理念，要自始至终地贯彻在恰当的时间，把恰当的商品在恰当的地点送给恰当的顾客这一思想。揣测客户心理，了解客户要求，应用客户关系管理尽量为客户提供更多的增值服务，这是流程优化时要考虑的重要问题。另外，由于

40、物流活动自身特点以及客户的服务要求越来越高，导致物流活动进行过程中的可变因素越来越多。这就要求企业的物流流程能够根据实际的具体情况进行适度调节，具有一定的灵活性、韧性和较强的环境适应能力，从而实现对物流的实时动态管理。2、 优化物流流程要做好物流活动的规划和计划物流流程优化是对一个复杂系统的改造和完善，因此，在优化进行之前先要进行规划和计划工作。实现企业物流流程的优化要从宏观，微观两个层面进行运作。宏观规划，主要是政府要对全国的物流活动进行统一规划，物流网络的分布设计，比如各个行业的大型物流配送中心、港口、仓库、码头等物流节点的分布和建设;物流基础设施发展规划，比如铁路、机场的修建和各种交通方

41、式的衔接;物流流程中的各种单证形式的标准化、统一化以及办理流程的制度化和规范化。比如采购流程中的采购订单，国际物流中的各种报关手续和流程多联式运输中的运输合同。宏观规划，使社会物流资源的整合成为可能，可以为废弃物流、回收物流及绿色物流营造一个保护性的发展空间，降低整个物流行业的总成本，可以提高整个社会的物流效率。微观计划，主要是企业内部针对每一笔物流业务，每一份物流合同和每一项物流流程都要制定相应的实施计划。这些计划可以发现物流流程中冗余环节，从而降低成本，实现流程优化。物流活动的计划是物流过程中各个环节整合的基础。物流活动过程中包含着若干环节，它们彼此作用，相互影响，比如包装与配送，装卸与运

42、输，因此，在一项物流过程中，如何合理设计这些作业流程，使它们之间能够相互配合实现最佳组合，降低整个流程成本，这需要在物流活动开始之前有一个宏观的计划。计划还可以预测流程中可能会出现的问题并及早预防和解决，计划可以和实际流程相比较，发现流程运行的偏差并及时修正改进，尤其是制造企业内部的生产物流活动，相对来说其稳定性较好，更需要制定完善的物流计划来指导生产物流的进行，比如说MRP，MRP和ERP等。一般来说，企业物流计划可以通过预测法和经验分析法制定，但更多的是借助各类物流服务提供商的各种物流软件。5.4 大规模定制下企业物流流程优化的实施策略对物流流程进行集成化、规范化的系统优化是实施物流流程优

43、化的出发点，实施物流业务优化必须满足集成化和规范化的管理要求，而这种集成化和规范化的要求还应该贯彻在整个物流项目的实施过程始终。一旦业务流程被确定优化以后，就应严格控制流程的操作。这不仅意味着流程优化实施过程中的软件本身要规范化，也意味着企业的管理体制和组织结构要规范化。 提供整体性的业务流程优化方案是实施物流业务优化的基本思路。通过对传统物流业务流程的分析找到物流运作的瓶颈和潜在优势，然后对整个物流资源进行优化和整合，使采购、运输、库存和配送等物流流程达到一体化的最佳配置，系统化地、全程地分析不同环节的协调与配合，逐渐减少中间环节，提高应变能力，从全局的高度改造企业整体的物流流程。 内外结合

44、，全面整合是物流流程优化的有效途径。物流流程的优化必须全面进行防止片面化，做到内外结合。从企业内部的物流优化来看，主要进行物流功能优化、物流组织优化和物流管理优化。通过优化，要剔除流程中冗余的功能，实现扁平化的组织机构，并积极利用先进的管理技术和思想，统筹规划，提高效率。从企业的外部再造来说，要做到局部业务优化和整体业务优化相结合，不仅要整合单个物流功能，而且要用系统整体观念设计和管理物流运作的全过程。5.5 优化物流流程要建立供应链组织经营模式物流活动是将物流作业对象在两个或多个主体之间进行转移，一个物流过程的完成是跨越企业甚至超越行业界限的。要确保优化的物流流程的实现，只依靠单个企业的运作

45、是很难完成的，供应链组织经营模式可以成为物流活动的组织基础。供应链是指在生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上下游企业所形成的网链结构。供应链管理在内容上包括从供应商的采购流程到最终的废弃与回收物流流程。它是从战略管理的高度将供应链看成一个整体，要求采用集成化的系统管理方法来统筹管理整个供应链。供应链的工作流程强调简洁，协调，优化和信息共享。要实现供应链组织模式需要三个步骤:一是供应链上的各个企业要进行企业内部的业务流程重组，二要依据共同认可的原则，实现企业间的组织融合，三是形成以核心企业为主的供应链组织结构。5.6 优化物流流程要因地制宜地制定解决方案随着市场竞争的白热化，

46、我国企业都在采用各种案优化自己的物流流程，包括改变经营模式、引进先进的物流技术、购买昂贵的物流设备等等，但是些方案所获得的结果往往并不能令企业满意，究其症结所在就是企业进行物流流程优化时没有制定一个因地制宜的解决方案。一个合理的解决方案所包含的内容包括选择优化工作小组、设计优化工作步骤、确定优化方法技术和策略、审核优化后的结果以及优化后的物流流程的维护与相关人员的培训。第一步要分析诊断原有流程找出其中存在的问题。这是关键的一步，只有找出病因才能对症下药，这是后续程序展开的基础。第二步是确定企业优化流程目标。通常优化目标是在综合考虑了企业资源、市场需求状况、客户要求和竞争对手等因素之后再确定。一

47、般来讲，企业优化目标主要是降低物流成本，提高物流信息化和自动化程度等。第三步是按照优化目标，开展与实施流程优化的方法和策略。首先要从宏观角度采用相应的技术和方法对整个物流过程进行优化，主要完成各物流环节之间的整合协调，之后再对局部的具体的物流作业和物流动作进行优化，主要完成各个物流作业和物流动作的合理化。第四步是新流程的试用与反馈，并且在试用阶段收集相关数据。比如仓库存储率、采购周期、车辆满载率和客户满意度等等，用适当的方法进行技术分析，比较物流数据，对新流程进行评估，评估达到预期目标则新流程可以投入使用，没有达到则需要对新流程进一步优化处理。需要格外注意的是，对于企业来说优化物流流程并不简单意味着应用最新的物流技术或者购买最先进的设备，一个流程优化的物流活动给企业带来的应该是效率与效果的统一。所以优化物流流程要和降低物流费用应该紧密结合。因地制宜符合本企业具体情况的解决方案才是企业的最佳选择。如何正确地借鉴先进的技术和经验并加以领会是引进物流技术与设备、制定物流解决方案的关键。只有实现先进性、经济性和实用性统一和谐的解决方案才是企业所需要的因地制宜的好方案。5.7 优化物流流程要创造合