2020年房管局信访年终工作总结.doc

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1、2020年房管局信访年终工作总结 在信访工作中，只有在不断的总结工作中创新工作思路，寻找更好的工作方法才能提高工作效率。在年终时要怎么样做一篇好的工作总结呢?以下是小编给大家带来的几篇2019年房管局信访年终工作总结，供大家参考借鉴。2019年房管局信访年终工作总结1一、领导重视，建立健全组织机构和规章制度市房产局肩负着全市90家房地产开发公司、21家房地产中介公司、51家物业公司的行业管理重任。房地产行业与市民的生活息息相关，热点问题集中，信访工作量大。为切实解决彻底党风、政风、行风方面的突出问题，真正把群众反映的问题办好办实。市房产局领导高度重视，调整了信访工作领导小组，对信访工作做了具体

2、的部署，确定房地产登记交易中心和房地产行业管理办公室为信访案件的登记、承办、催办、回复的主要部门。完善了信访工作制度领导信访接待制度信访工作保密制度信访工作责任追究制度信访信息报告制度等相关制度，使信访工作进一步规范，以制度来保证信访工作的落实。二、加强监督，建立规范的投诉受理处理工作机制针对房地产行业管理实际，我局以解决彻底人民群众反映的热点、难点问题为突破口，认真组织职工学习了信访条例，制定了信访突出问题及群体性的事件联席会议制度，要求对属于各部门受理的案件，要按照领导的批示做到认真登记、走访调查，快速、准确、实事求是地办理并将事实真相及时函告交办机关及上访当事人。为强化社会监督，及时解决

3、群众关心的热点、难点问题和突发事件，我局开通了24小时投诉热线12319服务热线，建立健全相关制度措施，即对市民咨询和反映问题提供了方便，也为我们早发现问题、早解决问题，避免矛盾激化提供了便利条件。进一步加强监督，多渠道倾听群众呼声，我局实行挂号(牌)上岗，公开了监督电话(2292971、12319)，聘请了城市房地产监督员和11位行风义务监督员并定期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地产行业的建议，通过他们的参与把群众的意见和建议反映到我们的工作中来，使我们的工作得到不断的改进。同时，对我们在依法行政等各方面进行监督，以此加强我局工作人员的作风建设。三、今年信访工作主要受理的问题及处理在今

4、年的信访工作中，我局加大信访案件处理力度，保证信访案件件件有落实，事事有回复。今年，房产局受理州人民的政府办公室州长信箱转办答复、市长短信转办答复、市人民的政府纠风办、市人民的政府行政投诉中心转办答复、市人大、政协提案答复及来信来访、电话投诉等各类投诉300起，办结率98%。对所有投诉均以书面形式回复，并对投诉受理资料以一案一件进行了归档装订。在处理每一起投诉时，我局行业办工作人员均要实地调查了解，力争做到公正客观，对有效投诉要及时协调解决，对无效投诉做好耐心解释。从受理的信访案件统计情况来看，信访主要集中于两个方面：一是针对办事效率方面的投诉。二是针对房地产行业管理的投诉。主要是物业服务不规

5、范、房地产经纪公司违规操作等问题。为了提高工作效率，方便办事群众，避免办事群众在房产局机关和登记交易中心办事大厅之间来回奔波，有效解决机关科室人员紧张，外出后无法接待办事群众的现象，在去年将局机关政策性住房上市审核业务、房屋维修资金监管中心办公室、办理商品房预售许可证、危房鉴定、房屋面积审定等初审等面向群众的服务性业务移至登记交易中心大厅的基础上，不断增强大厅的服务功能。继续抓好ldquo;首问责任制rdquo;、ldquo;失职追究制rdquo;、ldquo;限时办结承诺制rdquo;、ldquo;一次性告知提交办证要件制度rdquo;、 ldquo;干部轮流值班制rdquo;、ldquo;

6、上门服务制度rdquo;等。今年，共开展上门服务92次。为进一步增强各项工作的透明度，我局主动实行办事公开制度。对与办理房产行业务相关的政策、法规依据及收费标准、办事指南、办事纪律、监督办法等通过公示栏、公示牌、监督台、_房产网、房产信息专刊等予以公示，使单位的各项工作都置于群众的监督之下，杜绝了吃、拿、卡、要或借口刁难，暗示贿赂现象，促进了作风建设。同时，进一步抓好信访工作，推动ldquo;首问责任制rdquo;、 ldquo;失职追究制rdquo;、ldquo;社会服务承诺制rdquo;的落实， 并强化社会监督，召开了针对市政协提案、人大代表建议、意见办复情况的座谈会，与人大代表政协委员面

7、对面沟通交流办复情况;聘请了行风义务监督员并定期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地产行业的建议，以此改进工作，加强我局工作人员的作风建设。为规范房地产行业企业的经营行为、促进其健康发展，我局严格房地产开发市场准入制度：一是提高企业的市场准入门槛，我市及州建设局已执行开发公司的注册资本从资质等级4级所规定的100万元提高到500万元;对申请新设立服务面积小于2万平方米的物业公司，资质不予审批。二是严格商品房预售许可证的审批发放，建立房地产开发期房按期交房保证制度。对行业企业年检进行了资质检查初审。加强了对房地产行业企业信用档案的管理，已完成本年二季度企业信用档案上报工作。根据国家八部(委)的

8、要求，会同市工商局、市价格监督局等部门深入开展了_市房地产交易秩序专项整治工作，建立了物业服务企业巡检制度和例会制度。今年1月至9月，我局通过采取明察暗访、夜间抽查等多种形式，对255个小区已检查1298次，对物业公司下达整改意见书395份，企业整改率达到96%。目前我市51家物业公司，服务面积近800万平方米 ，按照_市物业企业考核办法，对物业企业的服务质量实施动态量化管理。对市域内187个物业小区进行检查考核打分评比，将作为物价收费标准核定参考依据。进一步规范了业主大会和业主委员会的组建程序，制定了_市业主大会规程。指导成立了对梨城小区业主委员会，新城办事处业主委员会等，我市现有业主委员会

9、45家。为了加强城市新建住宅小区竣工综合验收和交接管理，提高住宅小区的综合效益，会同规划等部门综合验收了9个项目，面积199347 ;办理初始登记外出查勘45次、共215宗、面积620996.15。为了规范经纪公司的经营行为、加大监管力度，确保二手房交易资金的安全，根据建设部、中国人民银行联合下发关于加强房地产经纪管理规范交易结算资金帐户管理有关问题的通知精神，制定了二手房交易风险提示制度，并对市域内二手房交易资金实施了监管。我局对二手房(存量房)交易资金的监管自2018年底开始试运行，经过不断完善，于20_年5月1日起开始实行，市房产局制定了完善的二手房交易资金监管程序、工作要求。经市财政局

10、同意、在银行设立了ldquo;存量房交易资金监管rdquo;专户，所有房地产经纪业务、房屋买卖当事人双方的交易资金都只能通过这个账户进行，并明确资金属于交易当事人，资金交付条件和具体方法，与房地产经纪合同、房屋买卖合同中的约定一致。截止目前，监管资金达4813.96万余元。在运行的近三个月期间，未出现任何违规现象，有效避免了中介机构吃差价、占用当事人资金等行为，确保了交易资金的安全。四、完善服务，加强管理，源头遏制，减少投诉，促进信访工作取得实效我局从维护社会政治稳定、维护全市各族人民群众根本利益的大局出发，不断地完善服务，加强管理，采取相应措施，为减少投诉、化解矛盾、确保社会稳定尽职尽责。定

11、期召开行风义务监督员座谈会，虚心听取州市建设主管部门、市属各相关部门的建议，认真分析各类投诉，力争从源头上解决。首先，不断加大硬件投入力度，为进一步提高工作效率奠定物质基础。为有效解决群众对收费窗口办事效率的投诉，_年分别投入资金更新了缮证室的计算机、激光打印机，增加了收费窗口非税收入硬件设施。其次，主动协调我局与其他相关部门的业务往来，确保窗口人员全天候接待办事群众。为减少收费窗口人员外出的次数和时间，确保随时接待办事群众交纳费用，本局主动同地税局、财政局、农业银行等部门协调，为本局领取税票、交款等业务开设便捷通道，基本保证了本局窗口人员接待办事群众的时间。再次，狠抓自身建设，开展形式多样的

12、业务学习活动，提高业务人员的业务工作水平，同时，加强以服务质量、服务效率、服务态度为主要内容的宗旨教育，不断提高我局尤其是窗口人员的服务认识，促进行风政风建设。最后，狠抓各项制度的落实，确保全局人员以优良的精神状态，娴熟的业务技能，热度的服务态度，为人民群众服务，力争早日把我局建设成行风建设示范的窗口。通过各项措施的落实，使违纪违规案件的查处力度不断加大，从源头上遏制了违纪违规行为的产生，减少了信访案件的发生。上半年群众投诉的热点、难点问题基本解决，违纪违规行为得到处理，避免了矛盾激化，使信访工作取得了实效。今后，我局将进一步完善信访工作机制，切实发挥好监督作用，按照信访条例做好每一件信访案件

13、的受理、交办、答复工作，把群众的满意作为信访工作的出发点和立足点，真心实意为群众排忧解难。2019年房管局信访年终工作总结22018年，房管局信访工作在住建局党委关心支持下，在住建局信访室的具体指导和大力支持下，认真贯彻落实信访工作会议精神和信访工作条例，以维护稳定为目标，紧紧围绕住建局党委中心工作，精心组织，多管齐下，标本兼治。2018年，房管局共主办、会办33件人大代表建议和政协委员提案，见面率、满意率100%。接待来信、来访共441件(其中信访41件、网络舆情96件、市长信箱98件、_书记邮箱20件、数字城管89件、政府热线ldquo;12345rdquo;97件)，各类投诉、咨询处理率

14、达100%，满意率为98.5%。走进_直播室与老百姓进行直接交流，接听并及时处理听众电话、网上咨询20余件，真正做到件件有答复，事事有回音。收到群众锦旗2面，接到感谢电话20多个，基本做到了当年无积案，及时化解了矛盾，维护了一方安宁，促进了房管事业的发展和大局的稳定，现将2018年度信访工作情况总结如下：一、抓领导，落实信访工作责任机制信访工作是维稳的前哨，是经济发展的基础。为此，房管局党总支从讲政治的高度把信访工作列入了重要议事日程。在新的时期，随着中心城市建设步伐的不断加快，城市房屋拆迁量进一步加大，人民群众各种利益诉求呈出不穷，信访工作形势一度十分严峻。针对这种情况，房管局及时成立了信访

15、工作领导小组，由局主要负责人为组长，党政一把手亲自过问，常抓在手，紧盯不放，对每一个信访信息、信访件及时介入，一抓到底。领导小组下设办公室，做到党政ldquo;一把手rdquo;负总责，分管领导具体负责，有关科室各司其责，形成上下联动，左右协调的信访工作格局。二、抓预警，落实信访隐患排查机制2018年，全市商品房开发(竣工)量规模空前，稻河古街区保护改造、老小区整治等一批重点工程项目建设，各种利益冲突时有发生，形成许多不稳定因素。对此，我们构建了ldquo;横向到边、纵向到底rdquo;多方位宽领域的信息网络体系。一是加强与城建热线ldquo;12319rdquo;的联系，利用网络等渠道，充分

16、发挥各方优势，发现信访苗头早，掌握信访信息多的优势，及时反馈信访信息;二是以各开发企业、征收服务单位、物业公司为主体，通过了解社情民意，积极排查所在行业、所涉及领域的社会热点、难点问题，综合分析，对有可能引发的信访动向，早发现、早报告，做好上下沟通，信息互通;三是积极参与行风热线、网络对话等活动，主动接受群众的投诉，了解摸排社会不稳定因素，并做好收集梳理、报告工作，力争超前化解;四是安排开发管理科、房屋征收办2名同志分别在星期一、星期五到住建局信访接待大厅接待信访。三、抓化解，落实基层矛盾调处机制。在建立健全信访隐患排查机制的同时，争取超前做好信访预案，把握主动性，变单一处理为综合治理。一是充

17、分发挥各开发企业、拆迁企业、物业公司的作用，特别是加强与社区居委会的联系，对苗头性，倾向性的社会现象，早介入、早化解，做到对发生的信访案件，积极配合依法解决;二是健全综合协调机制。有些信访问题的解决涉及到多个部门，我们注重协调，合理配置部门资源，明确直接责任人，赋予相关职权，限时办理;三是落实重大信访由党政ldquo;一把手rdquo;亲自过问，及时处理，避免引发越级上访。根据部、省厅的统一部署，开展ldquo;信访积案化解年ldquo;活动，我局非常重视拆迁信访积案化解工作，结合该活动，对拆迁遗留问题进行了排查，共排查出拆迁遗留问题28件，其中信访积案3件，对排查出的拆迁遗留问题一一建立档案

18、，落实到人，明确办理时限。目前已化解10件，6件已达成初步意向，在春节前能解决，还有12件正在协商。对信访积案，我们采取领导包案制度，包案领导高度重视，不定期召集拆迁人、拆迁实施单位以及相关主管部门的负责人与拆迁户见面，进一步协调，逐个提出解决办法，做好安抚、稳控情况。目前3件信访积案已化解一件，另两件已达成解决的初步意向。四、抓处理，妥善处理房屋质量问题，切实维护社会稳定。近年来，随着老百姓维权意识的不断高涨，以商品房工程质量为主的各类投诉不断增加。今年，我局根据关于进一步加强市区商品房工程质量投诉处理工作的通知，完善商品房工程质量投诉处理机制，加强对商品房工程质量管理，牵头组织实施对商品房

19、工程质量投诉的协调处理工作，并建立了我局开发管理科对质量投诉进行受理、质监站对质量问题进行认定、开发管理科督促建设单位实施维修的处理流程。2018年，我局参与协调处理大规模群诉群访事件4件，答复并解决了ldquo;书记信箱rdquo;、ldquo;市长热线rdquo;、ldquo;行风热线rdquo;、ldquo;12319城建热线rdquo;等商品房工程质量投诉79件，维护业主合法权益，切实做到ldquo;民有所呼、我有所应rdquo;。五、抓规范，落实信访工作长效机制为使我局的信访工作依法、有序的开展，我们先后制定了信访工作信访接待制度、领导接待日制度、信访办理制度、信访纪律，信访数据统计

20、和信访隐患排查制度等一系列规章制度。我局严格规范信访办理程序，无论是张雷书记信箱、市长信箱，还是ldquo;12345rdquo;政府热线、ldquo;12319rdquo;城建热线、数字城管来电来访，每件均经领导阅示，相关科室、单位调查处理，答复意见须分管领导审核后答复群众，确保处理和答复质量。同时，定期或不定期召开局信访领导小组会议，分析信访形势，部署下步工作。另外，我们还实行信访工作一把手负总责，推行责、权、利相结合，将信访工作作为领导干部任期目标和政绩考核的重要内容。对工作完成比较好的给予奖励，对工作失职或工作不力，造成较坏影响的给予通报批评，直至依照有关规定追究相应责任，真正实现了l

21、dquo;制度管人，规范管事rdquo;，使我局的信访工作朝着规范化、制度化、法制化轨道迈了一大步。六、抓作风，落实处理问题效率机制。做好信访工作，干部的作风是关键。为此，我们切实改变工作作风：一是变群众上访为干部ldquo;下访rdquo;，在日常工作中经常主动深入拆迁现场，深入住宅小区，以深厚的感情，满腔的热情，了解百姓疾苦，倾听群众呼声。二是变消极待访为积极探访。立足抓早、抓小、抓实，经常深入信访重点单位、重点小区，开展调查研究，了解群众的思想动态，主动接待群众的来访，努力把矛盾消除在基层和萌芽状态。三是变信访办理为信访服务，把信访工作与为民办实事相结起来，千方百计解决群众实际困难和问题

22、。对来访群众，做到耐心听取申述，虚心听取批评，有效地防止了ldquo;一说就吵，一谈就崩，一定就跳rdquo;现象的发生。对反映的问题，从事实和政策方面进行分析，做到能解决的及时解决，暂时不能解决的创造条件尽快解决，不能解决的做好思想疏导工作，从而切实提高了处理信访问题的质量和效率。在小结信访工作成绩的同时，我们也清醒地意识到，随着社会经济的不断发展，重点工程项目实施和建设步伐的加快，各种深层次的矛盾和问题逐渐显现，加之一些问题由于成因复杂，未能得到及时、有效的处理，信访工作仍面临着非常严峻的形势。目前主要存在以下几方面问题：一是在新形势下全局信访干部的理论与实践水平有待进一步提高;二是全局信

23、访工作发展不平衡，个别科室、单位仍存在处理信访问题回避、推诿和扯皮现象。三是各种规章制度还有待进一步完善和提高。对此，我们在今后的工作中在以下五个方面狠下功夫，加以解决：1、在重视学习上下功夫。进一步深入学习贯彻十九大精神，更新观念，拓展思路，抓住重点，改进方法，开创性地开展信访工作，充分发挥信访工作ldquo;为民作主，为党分忧，为社会服务rdquo;作用。2、在落实责任上下功夫。继续深化信访工作ldquo;一把手工程rdquo;，真正把信访工作责任制落到实处，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，有关科室配合抓，条块联手共同抓的工作格局。3、在抓重点上下功夫。把减少群众上访作为

24、信访工作的一项长期的重要工作来抓，加强排查信息工作，对集体上访和异常信访苗头，落实责任及时做好疏导工作，把矛盾化解在基层，以遏制上访越访势头，并将信息及时、准确地向上级及有关部门反映，形成上下贯通、精干高效的信访信息队伍和网络体系。4、在转变作风上下功夫。树立为民服务的意识，走群众路线，注重调查研究，放下架子，扑下身子，为民排忧解难，为民办实事办好事，坚持ldquo;信访无小事rdquo;思想，做到有一件，处理一件，不留尾巴，不留后遗症，杜绝不作为，乱作为，无所谓及久拖不决的工作态度，切实转变工作作风。5、在队伍建设上下功夫。定期召开信访领导小组会议，交流信息，分析形势，同时以会代训，使工作人

25、员政策理论水平和业务水平得以提高，协调处理问题能力得以加强，建立一支素质好、业务精、能力强的信访工作队伍。2019年房管局信访年终工作总结3我局对照县目督办、县信访办关于分解下达2018年信访工作专项目标的通知(_发20_19号和_信访工作责任书认真做好信访工作，不断规范信访行为，全力解决群众的信访问题，为ldquo;创建平安_构建和谐社会rdquo;作出了积极的贡献，现将我局2018年信访工作专项目标完成情况总结如下：一、提高思想认识，完善落实信访工作责任制进一步健全和落实信访工作责任制，我局成立了由局长任组长，副局长任副组长，各科室负责人任成员的信访工作领导小组。由局办公室确定人员负责信访

26、日常工作。对信访突出问题实行ldquo;一个案子、一个领导、一套班子、一个方案、一抓到底rdquo;的工作办法，局领导班子成员年包案3件以上。同时将科室信访工作完成情况纳入单位目标管理。二、加快机制建设，努力构建信访工作新格局(一)充实信访工作队伍，健全信访工作机构。局办公室人员少，综合性事务较多，办公场地有限，仍安排了2名政治思想、业务素质高的干部兼职信访工作。同时对外公布了投诉接待电话。信访接待人员在日常工作中耐心地运用政策做好疏导、调解等宣传工作，及时依法合理处理群众反映的问题，努力从源头上防范损坏群众利益的情况发生。(二)积极参加信访培训，努力提高业务素质。今年3月我局抽调一名干部到县

27、信访办进行为期三个月的锻炼培训。5月安排人员参加县信访办举办的信访条例知识培训提高了信访干部处理和解决信访问题的能力。三、落实工作措施，全力促进群众信访问题的解决(一)领导阅批人民来信率达100%，来信来访处理率达100%，群众息诉罢访率不低于60%。(二)副职及其以上领导阅批群众投寄本人信件达100%，领导亲自参与调查处理达60%;来信来访出具处理意见书达100%。(三)实行领导包案、处理信访大要案责任制。对上级领导和部门交办的信访案，由局领导进行包案，直接参与调查、处理、落实、思想疏导等工作，确保信访案件办好办实。(四)建立完善快速报送和排查机制，严格执行信息报送制度，重大事件做到及时上报

28、，无迟报、漏报、瞒报、谎报现象。每月坚持进行信访隐患排查，将摸排出的重大信访隐患进行通报，做到早发现、早控制、早处理。(五)认真督办落实处理信访案件。认真办理县领导批办件和上级部门交办件，在办案过程中，认真调查处理信访案件，并及时与信访人面，将处理结果反馈给信访人，使一个个信访案件得到了有效的化解。督办件在规定时限内报送结案材料，办结率达100%。(六)全面推进并健全信访事复查复核制度，职权范围内信访复核工作到位。(七)积极创建ldquo;无集体访、无越级访、无重复访rdquo;活动，向职工及企业宣传信访条例，普及率达80%。(八)严格按照群众逐级上访处理制度处理群众上访事项，到省、市、县越级

29、上访未超过本信访总量的2%、3%、4%。(九)全年我局接待群众来访265件次，处理群众来信10件，上级部门转办信访类办件24件次，回复ldquo;县长信箱rdquo;电子信函68件。做到了办信程序合法，相关材料齐全，办结报告规范，上报报告及时，做到ldquo;件件有着落，事事有回音rdquo;确保把问题解决在基层。全年未发生进京上访行为，在重要会议、重大活动、法定节假日期间未发生到省、市、县非正常上访现象。2019年房管局信访年终工作总结42019年我局信访工作，在市、县领导下，局党组重视信访工作。一年来紧紧围绕我局中心工作，认真做好信访稳控工作，得到了市、县信访部门的大力支持，信访工作在一年

30、中的每个阶段都得到市、县指示精神，2018年共收到传真、文件、转办单共计16件，其中县6件，市局6件，市局转办单4件，阶段性活动如：2018年1月12日县政府召开信访问题联席会议，关于交办开展ldquo;解难题，促和谐rdquo;实践活动重点信访案的通知，_市电发、_国土资源信访20_2号，关于落实全市ldquo;解难题，促和谐，保稳定rdquo;工作座谈会紧急通知，以及_省处理信访突出问题及群体性事件，联席会议办公室，关于做好ldquo;三跨三分离rdquo;信访问题报送工作的通知等等。由尤在国庆期间我局根据上级的指示精神，认真做好国庆期间的安保工作，局各部配合信访稳控工作，做出承诺，并立下

31、军令状，保证在国庆期间无进京、去省上访等现象出现。根据我县实际，我局还安排领导大接访和干部下访等活动，认真学习从领导到同志都参加，解难题，促和谐，第一批，第二批实践活动领导干部亲自到成平乡调查研究为贫困户送温暖，使人民群众体会到党对他们关心爱护。为了稳定社会秩序，构建和谐_，我局信访工作人员在市、县局的正确领导下，全年总共受理各种信访案件41起，106人次，其中政策咨询21起，66人次，县信访转办3件，市局转办4件。本单位处理8件，自办宅基地纠纷4件，集体访1件，结案率达95%，息访率达90%。通过努力和扎实工作，尤其是在排查期间全局总动员，以6所一个分局为主，加大对信访排查和阶段性稳控工作力

32、度，使全年信访工作取得明显的成效和阶段性成果。一、主要领导亲自抓，安排部署工作。在全年排查和国庆节布控工作中，领导高度重视，朝前指挥，召开全局干部大会，调动了全局广大干部的积极性，安排一名副局长专门负责阶段性信访工作和突发案件应急措施，认真对全县涉地案件进行排查，特别是国庆期间，没有因涉地案件进京去省上访的情况发生。从2018年2月25日至10月10日我局领导和信访工作人员，接待来局咨询人员200人次，主要咨询农村土地征占和宅基地审批等一些政策，听取来访者提出的问题，并对他们提出的问题做出解答。在阶段性信访活动工作中，我局信访工作人员认真遵照上级指示精神，每日坚守在布控一线，经常进行排查，认真

33、做来访者的思想工作，给他们讲政策、学文件，使他们能息访、罢访。二、主要领导接访，畅通信访渠道。2018年3月份，接到县信访办文件精神，一把手接访，干部下访的紧急通知和10月14日的电视电话会议的精神后，我局根据市、县的要求，主要领导做了工作安排，并根据我局的工作实际，做出大接访的工作方案，安排主要领导接访日，分管领导和工作人员下访日。按领导工作安排，主管副局长和工作人员深入到村、屯，认真排查信访有苗头的地方，了解人员深入到村、屯，认真排查信访有苗头的地方，了解情况，找出问题，认真同信访人见面，同他们谈心，听取他们提出的问题，并根据法律、法规和文件要求，一件件给予解答，使信访人真正认识到、了解到

34、、体会到党和政府对信访人关心和爱护，从而达到把矛盾解决在萌芽状态。1、主要领导接访时间：每周一。2、分管领导和工作人员下访：每周二、四、五。三、信访组织建设。2019年，根据信访工作量的增多和各种应急情况突发，我局建立了系统的信访工作机制。规范信访专业化，建立网络机构，与全县各乡、镇联网，各项信访制度公开、上墙，增加透明度，接待设施齐全，实行了信访制度(有文件、有措施、有考核、有网络)，有基层信息员(各乡镇土地所长)，档案规范，信访登记薄和信访台帐，资料齐全，每年会信访业务培训。信访工作制度化、规范化、系统化、科学化，坚持月排、日接待制度，重大案件报告制度，统计制度，快捷把握了上访动向和信息，

35、为妥善处理信访案件，提供方便条件。我局有严密的组织机构，随时可以应对各种情况。四、认真学习，抓好新形势下信访工作。一年来的信访工作，充分显示出党对人民群众的关心和爱护，同时也是对信访工作人员一个煅炼的过程。我局领导重视信访工作，制定了责任追纠制度，规范来信、来访程序。2018年信访工作变化大，中央、省、市、县信访电视电话会议和联席会议经常召开，尤其是在国庆节期间和领导大接访，干部下访活动中，更是对信访干部的一次大的考验。在工作实践中，我们认识到，做好信访工作，首先要有一颗关心群众的心，要有一颗对党、对人民、对社会的责任感，才能充分体现出一个信访干部，在实践中所起的重要作用。新形势下的信访工作，

36、不但要做好群众工作，同时也要掌握各种应急的新措施，掌握新政策，和土地方面的新法律、法规，随时随地把学习到东西，运用到工作的实践中去。今年是全面贯彻落实党的十九大精神的一年，是继续夺取全面建设小康社会，新胜利的重要一年，也是信访工作站在新起点、新高度的一年。全年的信访工作在各级领导关怀下，虽然取得点了成绩，但还要继续努力，把我局信访工作做的更好。2019年房管局信访年终工作总结5一、指导思想：根据学校办学理念ldquo;学校服务社会，领导服务教师，教师服务学生rdquo;，坚持从学校和学生的实际出发，牢固树立德育首位意识，深入开展行为习惯养成教育、品德教育、安全教育、法制教育、心理健康教育。以提

37、高学生思想道德素养为根本点，以创建优秀班集体为重点，以健全德育工作管理体制，提高德育队伍管理能力为保证，通过扎实的德育教育活动，形成良好的育人环境，培养学生具有强烈的社会责任感，不断促进学生全面发展。特别提出学校政教就是为教育教学工作保驾护航，为班主任以及学科教师排忧解难。二、工作目标：建设文明、自信、创新校园。1、德育常规奠根基从培养学生基础情感做起，有计划地安排周一升国旗，师生进行国旗下讲话，召开主题班会，组织和开展多种体音美活动，如各年级拔河比赛、歌咏比赛、书画比赛、社团活动;还组织了七八年级学生去青少年校外活动中心参加活动等。重点对学生进行以自信、文明、诚信、礼仪、民族精神、传统美德、

38、勤奋学习为内容的教育活动，开展ldquo;生理、心理、伦理rdquo;为内容的ldquo;三理rdquo;教育，为建设创新校园奠基。2、文明先从习惯起从重视学生行为习惯养成做起，重视学生常规方面的教育，诸如校服、团徽、服饰等方面的管理，加强学生礼仪常规方面的教育，学校坚持开展ldquo;两创两争rdquo;活动，坚持班级值周制度，每周一班，每天值日，天天检查，周周总结和表彰，针对不同时期校园中出现的薄弱环节制定相应的整治措施，强化中学生日常行为规范的养成教育，根据灵宝四中行为习惯养成教育50条，将目标分解，督促和教育学生形成习惯，具体做法是：每周学生依据年级下发的考核表，每组评出A等1人，B等

39、2人，C等1人，每月班级向年级推荐优秀学生每班3人，然后每个年级再向学校择优推荐15人，最后学校经过公开选举确定学校的明星学生，让他们登上学校的星光大道，真正展现四中学生风貌，号召全校学生向那些明星学生学习，体现我校德育教育的特色，引导学生自我约束，自我管理，自我教育，真正做到自爱、自重、自强，为文明、创新四中奠基。同时我校还以明星学生评选为抓手，促进学生全面发展。在活动中我校创造性地开展了ldquo;校园明星rdquo;评选，设置了学习之星、孝敬之星、创新之星、才艺之星、体育之星、管理之星等16个单项奖，在全校营造一种浓厚的ldquo;追星rdquo;氛围，让更多的同学体会到成功的喜悦，树立

40、自信、发挥潜能、快乐成长。使每一个有闪光点的学生得以发现和展示;在明星学生评选过程中，学校利用大型集会，班主任利用班会课、晨集时加以宣传，全方位发挥ldquo;班级明星rdquo;和校园明星的感召力，倡导ldquo;学生引领学生rdquo;的德育教育新模式。学生们每天耳濡目染，被自己身边的榜样所引导和鼓励，不断通过自己的努力向心目中的ldquo;明星rdquo;靠近;学校还为获奖的明星学生颁发了荣誉证书和奖品，进一步增强了荣誉感和自豪感，激发了学生学明星的热情;同时，我们以校园明星评选为契机，积极开展ldquo;学明星学生，争优秀小组，创文明班级rdquo;三级联创系列主题实践教育活动，充分发

41、挥明星学生的榜样作用。3、德育活动知报恩感恩教育是当前提高学生道德素质的有效载体，我们通过开展感恩教育系列活动，让学生学会感恩、学会报恩，成为一个知恩图报、孝敬父母、尊敬师长、关爱他人的人。组织系列活动分层实施内容包含感恩父母、感恩老师、感恩他人、感恩自然、感恩党和祖国的感恩教育。如：让升入初中的新生给父母写一封感恩信，教师节时每生给老师寄一张贺卡，开展学生向家长献真情活动。如与父母亲谈一次心，为父母提一个建议，向父母表一个决心，为父母送一句温暖的话语，为父母唱一首诗歌等来表达对父母的感激之情。这样的活动不仅提高孩子们尊敬父母的思想，同时也感动了家长，让家长的心灵产生了感激和爱，家长又把这份爱

42、回报给自己的孩子们。我们还利用班会组织学生观看感恩电影、学唱感恩歌曲、诵读感恩*，讲述感恩故事等，营造人人学会感恩，人人要感恩的良好氛围。让感恩文化成为校园内最亮丽的风景线，成为校园内最和谐的生活篇章。4、甘当文明志愿者校团委多次组织团员、学生走进社会开展志愿者社会实践活动。10月25日组织100余名学生分成三个志愿小组分别到桃林街头、西华敬老院和影剧院广场，捡拾垃圾，净化城市，为孤寡老人洗衣、捶背、表演节目等，以培养广大学生关爱他人、奉献社会的高尚情怀;5、慧心小屋觅知音如果说心理课是对学生进行心理知识普及教育的话，那么我校的ldquo;慧心小屋rdquo;则是针对当今初中生心理状况的现实，

43、给心理迷茫、困顿、烦闷、自闭等存在诸多心理障碍的孩子们一个倾诉、发泄、咨询、矫正、扶持、重建的温馨场所。ldquo;慧心小屋rdquo;精心布置营造温馨氛围，有被称为ldquo;爱心姐姐rdquo;的专职老师做心理辅导，开通有心语电话。由于开始许多学生因担心来自外界的压力，惧于心理咨询，我们根据班主任提供的心理障碍学生名单，采用电话、预约或上门等形式以其它话题介入，让其在不知不觉中接受心理疏导服务。后来由于心理卫生教育的开展，学生中形成良好的包容氛围，许多学生能正视心理问题，自愿的走进ldquo;慧心小屋rdquo;倾诉自己的困惑，积极的接受心理疏导服务。ldquo;慧心小屋rdquo;建立以

44、来，已帮助200余人次驱散他们心头的乌云，给他们一片生活的蓝天。6、阳光体育保健康因地制宜，开展大课间活动，把艺术元素融入课间操，把学生的集合、列队、踏步、做操、跑步等，统一编制成音乐程序，以增强课间活动的吸引力。组织教师统一跑操，跳健身舞，开展普及跳绳运动，确保每天锻炼一小时。改革传统的课间操形式，采取多样化的锻炼方法，同学们伴随着阳光体育之歌等音乐的变换，既有广播体操、搏击操、健美操还有灵活的跳绳，接着踏步、走圈，最后是列队进教室。从实践看，提高了学生的参与热情，增强了学生体育锻炼效果。阳光体育活动的开展，也促进了我校竞技体育水平显著提高，在灵宝市中小学田径运动会中，我校连续三年取得优异成

45、绩。今年学校体育成绩更是捷报频传：学校体育队参加全市秋季运动会获得优异成绩，扇子舞获得优秀奖，全市广播体操比赛荣获第一名hellip;hellip;7、社团活动添活力学校组建了文学社、阅读兴趣小组、书画社、舞蹈队、合唱队、街舞队、男子篮球队、英语沙龙、奥数班等十几个社团。鼓励学生发展特长，发挥特长;通过开展课外阅读展示，体操比赛、歌咏比赛等形式，使学生发现自身的闪光点，体验成功的喜悦，每天都有新的目标，从而产生凝聚力和集体荣誉感，不断增强学校的吸引力。同时还有利于建立新型的师生关系，不断增强教师和学生、学生和学生之间的亲和力、凝聚力。8、生理卫生促成长我校在把生物课教学情况做为重点评价的基础上

46、，每期都请专业人员开展生理卫生知识讲座已成为我校教学的常规工作。讲座内容包括青春期生理卫生教育、个人卫生习惯教育、合理营养与健康教育、常见疾病的预防教育、安全教育等。生理卫生知识讲座使我校学生都能掌握一定的生理卫生基本知识，并能把其运用到生活、学习中去。9、强化班主任比武活动班主任是学生健康成长的引路人，是学校实施德育教育工作计划的得力助手和骨干力量，是沟通学校与家庭、社会的桥梁和纽带。班主任的工作能力直接影响着学校的德育水平。(1)、我校坚持每教学月举行一次班主任论坛，主要是结合教育教学工作提前提出一些专题如：文明自信教育、行为习惯的养成、潜能生的转化、心理健康教育等。然后大家针对问题各抒已

47、见，充分汇聚集体的智慧，最后由一名教师收集整理代表发言，讨论的都是很有针对性的校本问题。通过这样的交流平台，给班主任提供了一个相互学习、借鉴、取长补短的机会，提高了班主任的综合素质和管理能力。(2)、每学期组织一届主题班会课赛讲，我们制定了灵宝四中优质主题班会课评比活动方案和灵宝四中优质主题会评分标准每届一个主题，如ldquo;感恩父母、立志成才rdquo;、ldquo;爱国从爱校做起rdquo;等，实行同课异构，但又鼓励施教创新，每届班会课赛讲都异彩纷呈，不仅引导班会课回归到以生为本、重在引导、旨在育人的本来面目，而且促进了班主任专业水平的提升。(3)、搞好定期学习培训。开学初我们组织班主任学习关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见、教育法、国家中长期教育改革发展纲要、学生意外伤害处理办法、未成年人保护法等，以理论武装头脑，指导教育教学实践。每月都进行班主任培训，学习先进的班主任管理经验，提高班主任素质。10、法制教育懂守法发挥法制副校长的作用，结合我校学生实际，采用多种形式的活动，有针对性对学生进行生动、直观法制教育和预防犯罪教育，使广大学生学法、知法、懂法、守法。(1)、认真执行未成年人保护法，努力遏制在校学生违法犯罪的发生，依法保护未成年人合法权益，促进学生健康