医院文化建设实践研究毕业论文.doc

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1、中青年干部培训班毕 业 论 文 题 目： 医院文化建设实践研究 学 号： 2011014 姓 名： 孟光源 班 次： 泰安市委党校第22期中青班 指导教师： 陈士兵 教授 中共泰安市委党校二0一一年六月九日第22期中青年干部培训班毕业论文评审意见书学员情况姓名孟光源学号2011014论文题目医院文化建设实践研究指导教师评语： 年 月 日 签字：答辩委意见：年 月 日 签字：摘 要医院文化是当代医院管理理论的重要组成部分，有人称之为当代医院管理的“管理之魂”。泰安市中心医院在医院文化建设中，注重医院文化的传承与借鉴、创新与发展、执行与落实、传播与推广，通过汲取传统文化精髓，逐步建立起了具有浓厚地

2、域特征和行业特性的医院服务文化、管理文化、关系文化和修养文化。泰安市中心医院成功的文化建设实践，必将对推动我国医院文化的深入建设起到重要的借鉴作用。关键词医院；文化建设；传统文化；实践研究医院文化是从企业文化衍化而来，是美国学者在八十年代初首先提出后并很快流行于世界的一种最新管理思想。从宏观上讲，医院文化是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和；从微观上讲，医院文化是指医院职工在长期的医院管理和医疗服务过程中，自觉优化形成的一种理想信念、价值观念和行为规范。对于一个医院来说，医院文化水平高低是医院素质高低的一个重要标志，决定着医院的兴衰。文化，是一种观念，同时，也是一种力量，

3、被称为“文化力”。把先进文化科学运用于医院管理中，是医院竞争取之不尽用之不竭的持续发展动力。加强医院文化建设，培育医院精神，发挥精神的力量，观念的力量，管理的力量，作风的力量，形象的力量，用文化力提升竞争力，以文化力推动经济力。研究和发展医院文化对未来医院的发展将是十分必要的。1 医院文化建设的问题分析我国医院文化建设在20年的发展历程中积累了一定的经验，取得了一定的理论和实践成果。上世纪80年代中期，我国一些优秀医院关注美国、日本等发达国家新的管理理论医院文化理论，并在改革开放的实践中开始了中国文化建设的大胆尝试。这个给医院带来生机和活力的全新理念很快引起了正在进行改革的医疗卫生单位的广泛关

4、注。虽然医院文化建设的重要作用逐步被广大医院管理者所认同，但医院文化建设的现状却不容乐观，存在诸多问题，主要表现在以下几点：1.1 对医院文化建设的认知程度仍然不够首先，医院管理者认识上的不足。很多医院管理者并不真正了解医院文化的内涵，也不能全面地认识到医院文化建设的内容，更难以明确理解医院文化的性质和作用，往往把医院文化狭隘地理解为职工的文化生活、文娱活动，视医院同为丰富职工业余精神生活建设的一些娱乐场所、设施和项目。另有一些医院管理者认为医院文化是思想政治工作、医德医风建设的另一种表述。还有一部分领导认为医院文化就是刷刷标语、口号、警句、格言等。一些医院管理者甚至将医院文化等同于思想政治工

5、作，用做思想政治工作的方法来进行医院文化建设。这种认知程度如不尽快提高，就很难把医院文化建设纳入医院管理工作之中，“以人为本，以文化人”的核心管理理念就很难在医院管理中发挥作用；其次，医院职工价值观念的固守。随着市场经济发展,人们的价值观念和道德行为在经济大潮的冲击下发生了很大的变化，受一些负面思想的影响，一些医务工作者受个人利益的驱动，巧立名目乱收费等，甚至在一些医院出现见诸报端的见利忘义现象，这种现象表明职工未能正确理解医院的社会效益与经济效益之间的关系，片面地追求经济效益，以至于出现这种诊疗匆忙、不耐心、重量不重质、服务态度差等损害患者利益与医院形象的现象。1.2 医院文化建设流于形式，

6、过于表面化、炒作化建设医院文化的最终目的是要加强医院管理，促进医院改革发展，更好地服务于人民健康。医院文化建设所涉及的问题也是方方面面，因此必须突出重点、分清主次、分步进行。一些管理者片面地将医院文化理解为组织文艺活动、体育比赛、参观游览。无庸讳言，这些事情都是文化建设的内容，都应该重视，但是恰恰没有对起决定性作用的核心价值观、医院精神予以足够的重视。同时一些医院管理者只将医院文化做到价值观层面，“止于知，疏于行”，没有将价值观转化为员工实际行动，没有切实可行的制度保障实施。1.3 医院文化建设实践中盲目模仿一些医院照搬照抄美国或日本的先进医院文化理论及一些已有的先进医院文化，而不问是否适合中

7、国国情，是否适合自己的医院。由于医院文化理论众多，各流派的理解也不尽一致，造成文化理论的混乱。而且，各种文化管理模式适应的对象也是不同的，盲目模仿只会出现“东施效颦”的结果。1.4 医院文化建设的非系统性、盲目性我国一些医院在进行医院文化建设时未将医院文化当作一个复杂的系统工程来规划、设计、实施。一些管理者没有认真考察论证医院自身的内外部环境，而是按照个人喜好或主观想象，盲目地确定医院的发展方向、目标等，如此建设的医院文化由于脱离实际，得不到全体员工的普遍认同，缺乏心理认同的价值观也就不可能实现员工个体内化，就无法形成医院共同价值观。2 医院文化建设的对策研究医院文化建设的目的是为了解决医院建

8、设中存在的各种问题，是为了提升医院的管理水平，绝不是摆花架子，搞形式主义，更不能作表面文章、装门面、做样子，必须紧密结合我们医院建设和发展的实际，紧密结合我们每一个人的思想行为实际，有针对性的进行自我提炼、自我修养、自我升华、自我约束、自我解决问题，在夯实根基、打牢基础上下功夫。从医院总体来说，当前主要应解决好三个方面的问题。2.1 用共同的价值观凝聚院心，树立爱院如家的团队精神团队基础是拥有大批高素质员工，形成人才高地，不仅是医院技术创新、服务患者的必需条件，也是进行文化建设的有力支撑。医院内部每一个人都是医院文化的载体，而每个人又具有自己的个性和文化倾向。在激烈的市场竞争中，表面上看是利益

9、冲突，而背后却隐含着更深层次的问题，即文化上的冲突。医院成功的秘诀在于职工的素质，以及统领这些素质的人文精神。弘扬医学人文精神是打造核心竞争力的关键。通过上下共同开动脑筋，总结提炼医院的宗旨、理念和价值观，同时通过广泛培训，使全院职工人人都围绕我们医院的宗旨、理念和价值观想问题、办事情、规范约束自己。真正做到心往一处想，劲往一处使，向着同一个方向“划船”。对医院做出的决策，决定的事情，大家都自觉地去执行，同时积极开动脑筋，创造性的开展工作。真正把医院当成自己的家，把院兴我荣、院衰我耻落到实处，体现到行动上。一个团结、和谐、友爱、互助的医务人员之间、科室之间以及领导同事之间的良好关系，是医院文化

10、建设的保证。2.2 提升管理层次，打造重视人才的浓厚氛围管理基础包括医院管理体系完备、制度健全、职责明确，确保各项工作规范有序，良好运行。医院各级都要坚持人本管理，坚持“员工第一”的管理理念，尊重知识，尊重人才，尊老敬贤，尊重人，关心人，同情人，帮助人。认真进行人事分配制度改革，对有本事、做出贡献的人给予重用，给予重奖，谁干事支持谁，充分发挥人的工作潜能，调动一切积极因素。既要为人才成长创造良好的物质工作生活环境，更要注重精神环境的营造。领导带头尊重知识、尊重人才，公道正派，公平处事，加强与各类人才沟通，与大家交朋友，积极为人才排扰解难，解除后顾之忧，使各类人才各得其所，使人人有用武之地，使医

11、院成为优秀人才向往的地方，像磁石一样吸引大家前来医院工作。2.3 提升服务层次，树立良好品牌形象做到用技术吸引患者，用服务留住患者。要提高医疗服务质量，增强医务人员的责任心，严格执行操作规程，把握好医疗质量的关键环节和质量控制点，及时消除医疗事故隐患；要增强特色优势，加强专科建设，提高医务人员技术水平，避免医疗差错，杜绝医疗事故；要简化就医程序，增加便民措施，合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费；要加强职工职业道德教育和行业作风建设，端正服务态度，提高服务质量；要营造宽松愉快的外部氛围，一方面通过报纸、电视等新闻媒体，加大医院宣传力度，扩大医院的影响和声誉，另一方面通过社会工作部、社会监督员

12、，广泛听取社会各界、人民群众对医院的意见，不断提高医院的服务层次，使医院成为当地人民群众的就医首选。3 泰安市中心医院文化建设实践医院文化建设有赖于民族性和时代性的支撑，没有民族性和时代性的文化，必然没有个性和特色；而没有个性和特色的文化，也肯定没有吸引力和感召力。因此，医院文化建设必须积极继承中华民族的传统文化，突出地域特色，紧贴现实生活，弘扬人文精神。大胆进行创新，才能确保医院文化得到丰富和发展，促进医院的建设发展。自2004年11月开始，泰安市中心医院正式启动了医院文化建设工程，六年来，该院汲取传统文化精华，结合泰山地域特征和卫生行业特性，成功打造了泰安市中心医院的优秀文化品牌，得到了社

13、会的广泛认可和推广。3.1 泰安市中心医院文化建设的指导思想要搞好医院的文化建设，首先要明确医院文化建设的指导思想，增强抓医院文化建设的自觉性。3.1.1 搞好医院文化建设，医院管理才能得到深化，才能上新的层次。医院文化是模具，是医院第一竞争力。医院文化具有管理属性，属于管理学范畴，它运用文化特点于管理之中，以人的管理为中心内容，以文化灵魂的培育为基本环节，以提高医院的精神文明和物质文明双效益为目的，形成的管理理论、管理思想和管理方式。人最需要管理，也最难管理。文化管理是最高层次的管理，社会管理学发展至今经历有经验管理(能人时代、集权管理)、科学管理(制度、量化管理)和文化管理(人本管理)三个

14、阶段，文化管理是适应信息知识经济发展，满足人们物性、理性、灵性三大需求中最高层次灵性需求而产生的。医院知识分子聚集，知识经济特点尤为明显，同时医院服务的对象也是人，而且是有病的人。因此，在医院单靠行政命令是不行的，上下级形成猫鼠关系更是不可取的，仅靠制度约束也是不全面的，必须要坚持以人为本，以文化人，把人作为医院管理发展的根本，尊重人，关心人，充分调动全体员工的积极性。从一定意义上说，在医院搞文化建设比在医院具有更重要、更迫切的意义。只有搞好医院文化建设，才能推动医院管理的深化，才能扩大医院管理内涵，才能促进医院管理变革，才能带来医院管理的效益，才能保持医院的持续发展。3.1.2 搞好医院文化

15、建设，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。当前医疗市场竞争非常激烈，靠什么参与医疗市场竞争？靠技术？靠服务？靠合理收费？这些都没错，但技术、服务、合理收费背后起支撑作用的是医院文化，文化制约着医院在未来竞争中的兴衰成败，医疗技术服务的竞争实际是医院文化的竞争。没有优秀的医院文化，技术、服务、合理收费都很难做到，无论是技术还是服务都是人来做的，只有坚持以人为本，才能调动人的积极性，才能把技术服务工作做好。3.1.3 搞好医院文化建设，才能发扬好医院的优良传统和作风，抛弃那些不良的传统文化。医院文化建设的过程，实际是医院历史经验、历史传统总结扬弃的过程。医院发展过程中形成了很多优良传统和作风，

16、如尊重病人，关爱生命，患者至上，服务第一的服务理念；深化改革，敢为人先的开拓创新精神；见红旗就夺，见第一就争的争先创优劲头；院兴我荣，院衰我耻的主人翁意识；不怕困难，艰苦创业的坚强斗志；团结拼搏，敢打善打硬仗的顽强作风；严格管理，从严治院的良好院风等等。这些都需要通过医院文化建设加以总结提炼，使其提升和发扬光大。同时我们也有一些不好的医院文化，如一些同志大局意识、团队精神还有待加强；思想观念还不够解放，还比较陈旧，满足于现状，发展意识不强；学习的自学性不高，学业务、钻技术、搞科研的空气不够浓厚；一些基础性的工作还不够扎实；社会化营销、客房服务意识不强，为病人主动服务的自觉性尚未形成，还有不尽人

17、意的地方；一些同志工作缺乏主动性，上级不安排就不知怎么干工作；会场纪律，进入会场关闭手机或打到振动状态还没有成为自觉，时常出现台上大声讲，台下小声说的情况等。这些都是一些不好的医院文化，需要通过医院文化建设，自觉地加以克服。3.1.4 搞好医院文化建设，才能跟上时代发展要求。中央提出以人为本的发展理念，强调“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”的民本思想，提出走全面、协调、可持续的发展道路。整个社会越来越追求的东西都是文化的东西。病人到医院来，不仅要求医疗技术要好，而且要求服务态度要佳，收费要合理透明，住院环境要优美。与国外的医院相比，我们国内医院的建筑、房舍、设备和技术不比他们差多少，我们差

18、得恰恰是医院文化，是以人为本的服务理念。当前我们要满足病人不断增长的文化需求，就必须要下大力抓好医院的文化建设。我国的医院文化是在我国特有的社会历史背景、独特的文化渊源和社会经济政治体制等客观环境下逐步构建起来的，其优势和不足都显而易见，如推崇伦理至上而忽视成本效率，强调为政治服务而轻视经济指标，重视人治而忽视法治，突出外部形式而轻视内涵建设，还有缺乏个性等。在世界经济一体化、技术全球化大背景下，要跟上形势发展，就必须努力构建当今世界共有的、先进的医院文化。3.1.5 搞好医院文化建设，才能引导员工积极向上，奋发进取，增强凝聚力和向心力。医院文化的深层内核是医院全体员工的共同价值观念，它不仅决

19、定了人们的行为取向和对事物的取舍，以潜移默化的形式，影响着一定背景下的人们，而且对医院全体员工具有很强的感召力，这种感召力可以长期引导员工为实现医院的目标而自觉地努力，成为一种引导员工为医院的发展而奋斗的内在动力。同时，只有通过优秀的医院文化才能把医务人员紧紧地联系在一起，同心协力，为实现共同的目标和理想而奋斗。通过医院优秀文化的激励功能，还能使员工产生出一种情绪高昂，奋发进取的力量。在一种“人人受重视，个个受尊敬”的医院文化氛围下，员工们时时受到鼓励，处处感到满意，就会有极大的荣誉感和责任心，自觉地为更高的目标努力。医院文化所形成的无形的行为准则，还能使员工们自觉地接受文化的规范和约束，自觉

20、地依照价值观的指导进行自我管理和控制。通过优秀的医院文化还能协调医院内部相互之间的关系，共同的信念和目标使员工主动地自我约束，承担责任，主动交换意见和沟通思想，通过共同磋商，解决问题和冲突。通过医院文化的培育和熏陶，使员工的素质不断得到提高，为医院建设和发展打下坚实的基础。医院文化是医院总的价值观念、行为理念和理想信念。健康向上的医院文化，对医务人员的群体意识起着导向、激励、凝聚、约束和辐射作用，为新时期的医院发展注入新的活力。大力弘扬这种文化，就能达到提升境界、规范言行、鼓舞斗志的目的，为技术创新、品牌创造提供一个强力“助跑器”。医院文化是思想教导、意识引导、行为倡导，通过软约束深层次地解决

21、单位的凝聚力和向心力问题。医院本身救死扶伤、奉献社会的天职，对医务人员要求业务素质高、服务意识强等特质决定了医院是最需要建设自身文化的经营主体。3.2 泰安市中心医院文化建设的做法泰安市中心医院文化建设按照现代医院文化建设的总体思路，主要做了以下工作：3.2.1 注重医院文化的传承与借鉴地域文化是在一定地域范围内长期形成的历史遗存、文化形态、社会习俗、生产生活方式等，具有明显的地域特征。由于地域环境、文化观念、风俗习惯、经济水平以及历史渊源等方面存在着差异，必然导致不同地域的文化各不相同。“有什么样的土壤，就会开出什么样的医院文化之花”。医院文化的地域性特征，决定了医院文化建设必须体现地域性。

22、泰安市中心医院位于举世闻名的泰山脚下，地处齐鲁文化之中，受孔孟的儒家文化熏陶，具有深厚的中华民族优秀的传统文化氛围和土壤。孔孟的思想核心为“仁”、“爱”，这一思想对我们提炼医院核心理念，具有十分重要的指导意义。儒家伦理倡导社会责任意识，强调“人为贵”的精神。医院服务对象是人民群众、是患者，患者又是人民群众中特别需要照顾的群体。因此，医学就是人学，就是服务患者，在医院特别需要建立起“仁者爱人”的医院文化。医院核心价值理念的提炼，不能单纯追求辞语的华丽、响亮，最重要的是适合自己。这就要要求我们提炼构思的医院核心价值理念一定要注意到医疗卫生行业特征和医院自身的个性。核心理念只有体现出以上这些特征和医

23、院的个性，才能真正使医院职工感到亲切，进而使职工们所喜爱、所接受。孔子把其思想的核心“仁”解释为“爱人”，认为每个人作为社会一员，对社会、集体、家族、群体等都具有责任感，注重诚信、礼仪等，该院在提炼医院文化理念中，注重突出地域文化，结合孔子的这些思想内容，把核心价值观提炼为“生命之托重于泰山”，把服务理念提炼为“情若汶水，责比泰山”，把医院使命提炼为“关爱生命，呵护健康，让百姓延年益寿”，充分体现了“仁者爱人”的儒家思想，又融入了泰安最富地域特色的泰山、汶水，深受医院职工认同，铸就了永恒的医院品牌。3.2.2 注重医院文化的创新与发展党的十六届四中全会第一次鲜明地提出和阐述了“构建社会主义和谐

24、社会”这个科学命题。和谐文化是一种以和谐为思想内核和价值取向，以奉行和谐理念为主要内容的文化形态、文化形象和文化性状，把和谐文化融入医院管理之中，是构建社会主义和谐社会的必然要求，是现阶段广大医院管理者和医务人员的庄严使命与具体实践。3.3.2.1 在职工生活中倡导“和谐”。泰安市中心医院很早就顺应时代特色，在发挥全院干部职工积极性的基础上，对医院环境进行文化的渗透，将医院的和谐文化融入医院的每个角落。医院采取多种形式，将院区花园取名为“和睦园”；花园内供病人休息的凉亭取名为“和睦亭”。在充分调动职工积极性，全力促进和谐人际关系的基础上，医院将职工餐厅更名为“和睦餐居中心”；将宿舍区取名为“和

25、睦家园”。医院处处体现追求和睦、和谐、和美的时代精神，在院区移栽了数棵核桃树和柿子树，表达了营造“和（核）和（核）美美、事（柿）事（柿）如意”的良好愿望。3.2.2.2 在医院建设中营造“和谐”。从院区外观造型、景点分布到室内装修、走廊扶手、标识标志等在科学规划的基础上，进行了人性化设计。住院区供病人休憩的亭子取名“康寿亭”，表达健康长寿的良好祝愿。院区草坪中放有母子、琴童、鹿、牛、大象、老鹰等象征关爱、幸福、和谐、奋进的雕塑。医院的塑胶球场可进行网球、篮球、羽毛球活动，为职工提供了运动场所。每年春节，在院区、病房挂灯笼、贴年画，将医院装饰一新，增添了喜庆气氛。医院对院区实施了绿化、美化、亮化

26、、硬化“四化”建设，院内步游路边、大树下，都安装了供病人休息的坐椅、石凳，方便人们随时坐下来小憩；防滑砖铺成的通道，可供坐轮椅的病人穿行；鹅卵石铺成的步游路，可健足健身；修建了风格独特的蘑菇亭，安置了休闲坐椅，住院病人不下楼就可纳凉、赏花、休息；第三住院部在北配楼楼顶设置了楼顶花园。全院真正实现了院区形象风景化、局部设施人性化、标志建筑人文化、景观布局立体化“四化”景观。3.2.2.3 在管理工作中落实“和谐”。在融洽医患方面，我们提出了仁爱、人道、诚信、友善等理念，使之与现代医患关系相适应，赋予其时代价值和现代意义，成为医患和谐的基础。近几年，医院采取各种方法，加强了对医患纠纷的处理力度。在

27、调解医患纠纷和矛盾方面，医院成立了督查部，设立了监察科，围绕医院的中心工作，对全院各行政职能科室及其工作人员开展行政效能监察，督促其高效率、高质量履行职责，并负责信访工作，受理党内各种控告、检举、申诉，接受处理非医疗技术类服务投诉，指导各基层党组织的案件查处和群众信访。医院采取引进第三方介入解决医患纠纷的办法，促进医患纠纷的合理解决。同时，通过召开患者座谈会，开展下乡义诊等活动，不断融洽医患关系，达到了“尊医、爱患、和谐”的目的。3.2.2.4 在奉献社会中促进“和谐”。作为公立医院，应始终以承担社会责任为己任，向社会奉献爱心，打造责任文化、爱心文化，努力构建和谐医院。2008年5月12日，汶

28、川大地震发生后，医院先后派出4名专家，奔赴抗震救灾第一线，参与抢救伤员和伤残人员的康复工作，以实际行动实践了“生命之托重于泰山”的核心价值观。医院党、政、工、团和科室先后为灾区捐款62万余元，捐赠棉衣棉被1478件，在社会上产生了良好的影响。为缓解群众看病难、看病贵的问题，该院于2006年就实施“惠民工程”，在规范临床路径，合理检查、治疗、用药、收费的基础上，推出了一系列惠民举措。对36项手术实行单病种限价收费；为低收入患者设立107张“济困病床”；参加新型农村合作医疗的农民、城镇未参加医疗保险的下岗职工和低保人员住院，享受床位费减免50%，大型设备检查费、治疗费减免20%，药品费用减免10%

29、的优惠，努力减轻困难群众的就医负担,让老百姓花相对较少的钱看好病。在大力实施“惠民工程”的同时，医院积极开展支援社区医疗工作。先后托管多家社区医院和基层卫生院，为之捐赠设备，义务培训医师，义务派专家坐诊，建立双向转诊关系，将医院的医疗服务延伸到基层，让群众在社区就能享受到大医院的医疗保健服务。作为政府举办的公立医院，医院还担负着代表政府对外实施医疗援助的任务。近年来，医院多次选派优秀医务人员，参加国家组织的援外医疗队，赴坦桑尼亚、尼泊尔、伊拉克等国家，从事医疗服务，为密切我国与被援国家的关系做出了贡献。医院还派出多批援疆干部，支援新疆的医疗事业，树立了泰安医疗队伍的良好形象。救助弱势群体，是公

30、立医院义不容辞的责任。近年来，医院先后组织了“一元钱爱心行动”、“慈善一日捐”、“无偿献血”等慈善活动。3.2.3 注重医院文化的执行与落实3.2.3.1 坚持以人为本是医院文化建设的根本。一方面，医院文化作为一种管理文化，它需要强调对人的管理；另一方面，医务人员不仅是医院的主体，而且还是医院的主人，在医院文化建设过程中，必须做到每一个环节都有员工参与，每一项政策出台都得到广大员工认可，自始至终形成一个全员参与、相互交融的建设局面，从而实现员工价值升华与医院蓬勃发展的有机统一，实现医院快速、健康发展和员工全面提高的有机统一。3.2.3.2 在医院管理中体现以人为本。落实以人为本，首先要注重对人

31、的培训与提高。为此，该院先后出台了一系列关于加强管理、规范管理的规章制度和措施，实施了形式多样的管理培训。针对管理层，组织全院中层以上领导干部参加拓展训练、赴新加坡国际管理学院进行短期管理培训、参加EMBA、MBA高级研修班。针对职工在职学习，为鼓励职工继续参加在职学习教育，出台了职工在职期间接受继续教育的有关待遇规定，为在职职工取得学历者报销部分学费，报销职工撰写发表的论文版面费；创造条件加强职工的后续教育和学历教育，改善职工的专业知识结构，提高职工队伍的科学文化素质，同时，还采用医院与院校共建联合办学的方法，与青岛大学医学院联合举办研究生班。采取“请进来、走出去”的办法，开展丰富多彩的学术

32、活动。邀请国内外知名专家、教授来院进行专题学术讲座，同时，医院派出专业技术人员到国内外知名医院进修学习或参加学术活动。针对人才培养，医院对博士给予低职高聘、报销全部学费、发给安家补助费、提供科研启动基金、优先安排住房、配备上网微机等待遇，为博士、优秀专家专门盖了专家公寓楼。良好的激励机制，激发了职工不断学习的积极性，医院现有高级职称卫生技术人员达到396名，博士后、博士35名、硕士328名，有18人为国家级专业委员会委员，有35名同志为省专业委员会委员，其中28人为主任、副主任委员，有43人为硕士生导师，有15人为市级专业技术拔尖人才，7人为“151岱下英才培养工程”首批培养对象。3.2.3.

33、3 在服务病人中体现以人为本。我们从日常小事入手，不断改进和完善门诊大楼、病房大楼各项服务设施。精心安装洗漱间镜子、走廊扶手、残疾人坐便椅；备齐各种轮椅、担架、移动推车；门诊各类窗口部门实行柜台敞开式工作，让患者真正享受到“零距离”贴心式服务；在门诊与病房大楼连廊内设置成人输液室、医保服务大厅、商品服务中心、方便快餐厅等。在门诊大厅内设立“一站式服务”台，提供就医导诊、挂号分诊、健康咨询、便民开方、诊断盖章、意见征询、担架轮椅等服务；还设立了带照片的“今日坐诊专家一览牌”供患者选择；安装了彩色大屏幕，实时滚动播放医学科普常识、公共卫生场所突发事件应急预案等内容，方便患者就诊。医院推行了费用公开

34、制度，医疗收费标准一律上墙公开；向住院病人发放“费用一日清单”，购进了费用查询系统，安装在门诊大厅和病房大厅，使患者能够随时查询医疗费用。每个病区都设立了医护监督牌和“医患天地”交流栏，让医患双方互相监督相互理解；每个临床科室还设立了便民服务箱、报刊架等。借鉴宾馆的做法，在每个病房都放置了病人服务指南手册，指导病人、享受服务，这一做法被国家卫生部领导现场考察后称为“创造性的工作”。成立客户服务部，采取发函访、电话访、登门访、网络连线等形式，及时征询出院病人意见，在医生和患者之间架起沟通的桥梁。3.2.3.4 在关爱职工中体现以人为本。自2001年起至今，全院2000名职工（含离退休）每人生日这

35、天都能收到由院长签名的生日贺卡和生日鲜花、蛋糕。每年春节前夕，医院院领导和相关科室人员都会走访看望医院离退休老领导，为特困家庭送去慰问金和年货，让他们感受到医院的关怀和温暖。为使住院病人和值班医护人员吃上过年水饺，每年年三十上午院领导和机关干部到医院食堂义务为住院病人包水饺。年三十下午医院领导与行政职能科室主任分组走访慰问所有除夕夜值班人员和部分住院病人，给他们送去礼品，零点过后还要去看望部分关键岗位值班人员。春节期间，医院都举行春节团拜会，院领导、医院职工、职工家属欢聚一堂，辞旧迎新，共庆新春佳节。从2007年起，医院职工去世院旗都要下半旗志哀，表达对已故职工的悼念。在全国医院中较早设立了“

36、医师节”，规定每年12月21日即毛泽东发表纪念白求恩一文的时间为医院“医师节”，表彰百姓满意优秀医师，为从医50年、40年、30年人员颁发金、银、铜奖章，推选出了在不同时期为医院发展建设做出突出贡献的5位已故医学名人，制作塑像镶嵌在医院“中外医学名人墙”上，表达对他们的尊重与敬仰之情。在临床科室医生办公室墙上，悬挂本科室历任科主任的照片，以此表达对他们为科室建设和发展所做贡献的肯定。这些活动和举措，不断将医院文化建设引向深入，促进了医院凝聚力的提高及和谐气氛的形成，激发了职工们以院为家、积极进取的热情，为医院的持续发展积累了后劲。3.2.4 注重医院文化的传播与推广医院文化实现“科学定位”后，

37、就要解决医院文化落地的问题了。为此，该院把医院文化的宣传与推广作为医院文化落地的重要手段，进行了积极的探索。3.2.4.1 院内媒体宣传。为加强医院文化的创新与宣传，医院在原有泰山医院报和泰山医学杂志一报一刊的基础上，又重建了医院电视台，更新了医院网站，形成了一报、一刊、一台、一站立体宣传，增加了医院文化宣传新亮点。医院通过医院内部报刊、电视台、网站、橱窗等渠道来宣传医院文化，促使抽象的文化理念具体化与形象化，让广大职工亲自接触、感受、感知医院文化，从而再不断推广，慢慢地把意识形态的东西渗透于职工的血液，成为指导工作的工具，形成行为的习惯，实现践行医院文化的自觉。3.2.4.2 编著丛书推广。

38、在宣传医院文化方面，修订完善了党政工作制度、人力资源管理制度、医疗管理制度、护理管理制度、科研管理制度、教学管理制度等医院管理等规章制度，编印了医院管理指南；按照业务范围、职责权限、应尽义务以及共同守则等要求，编印了员工手册；开展征集反映医院建院以来、在医院改革、发展中涌现出来的集体和个人先进典型事迹活动，编印了泰安市中心医院故事选编；总结收录医院八大文化建设和各科室文化理念，编印了医院文化手册；集合医院职工创作的文学作品，编印了和睦园。医院文化建设系列丛书人手一份，方便广大职工学习、了解，并在实际工作、生活中践行。3.2.4.3 创新宣传载体。为更好的营造医院文化氛围，医院种植“院龄槐”以教

39、育引导后人；定时播放院歌来激发职工的团队精神；策划营造了“医院文化墙”、“中外医学名人墙”，并在宿舍区建设了以孝文化、生活文化为主的“和睦家园文化”等。将提炼出的医院9大文化理念设计制作在折扇上，将院徽、院旗、院歌、医院文化理念、医务人员荣辱观等内容镶嵌在墙上，形成了独特文化景观，不仅是对每一位职工进行教育，也是对就诊患者和外来参观人员的宣传。新颖实用的宣传形式，产生了极佳的宣传效果，扩大了医院社会影响力。在此基础上，医院组织全院各科室总结提炼自己科室的文化理念，无论是临床、医技科室，还是机关、后勤科室，都提炼出符合本科室特色的文化理念，在提炼过程中，全体科室成员共同参与，使文化理念深入到每一

40、名职工的心里。医院将各科室文化理念制作成图版，在每个病房门口显要位置粘贴本科室的文化理念图版，医护人员每天看着自己科室的文化理念上班，时时刻刻提醒自己以科室理念为核心，全心全意为患者服务。3.3 泰安市中心医院近年来文化建设取得的成果泰安市中心医院是一家拥有2000多名员工，1866张开放床位，80多个临床、医技、行政职能和后勤服务科室，1400多台（件）大型设备的大型三级甲等医院。该院以建设“和睦文化”为主题，系统进行了医院文化建设，成功完成了理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个阶段的建设任务。相继被授予“全国医院文化建设先进单位”、“全国医院文化建设优秀成果奖”、“全国医院文化建设

41、优秀单位”、“全国医院人文管理荣誉奖”、“中国医院文化杰出策划奖”等荣誉称号，至今已有近万家（次）国内外医疗卫生单位到医院参观学习。随着医疗卫生体制的不断深化，医院参与市场竞争和优胜劣汰的竞争法则也就孕育而生。医院的成功运作不仅依赖于精湛的技术、救死扶伤的职责理念，还取决于其外部形象和品牌效应，而良好的外部形象和可信的公众品牌的建立有利于形成强大的综合竞争力来应对日益市场化的需要，在这一过程中，医院的主流文化起着根本性的作用。提升医院文化内涵，挖掘医院文化实体，在现代医院管理中的作用日益明显，把医院文化渗透于医院范畴之中，而我国的传统文化无疑能给医院文化提供一个很好的基石，可以说传统文化的精髓

42、同样适用于医院文化的管理运营。同时医院又是一个不同与一般的组织机构，它还担负着对广大人民的生命安全的保障，因而它的重要性是不言自明的，所以医院必须“以人为本”总是将人放在第一位。在我国医院文化建设中已经将传统文化融入了进来，营造一个和谐，优质，以人为本的医院环境，较好的将中西的文化相融合，建设成富有中国特色的医院文化。其随着时代脉搏的跳动还在不断的进步。参考文献1 埃德加 H.沙因（美）企业文化生存指南机械工业出版社，200452 安凌.也谈医院文化J中国卫生产业, 2005,(04)3 常智山塑造企业文化的12大方略中国纺织出版社，200534 陈鼓应庄子今注今译中华书局，200925 陈雯

43、桦周风琼刘秋生医院文化建设的重要性及其对医院管理的影响J.中国新医药，2003，2（4）：118.6 蔡秉良王坚.以人为本、实施医院文化发展战略J 中国医院，2004112(1 2)：63.7 丛丽玲加强医院文化建设 促进医院全面发展J中国西部科技, 2009（05） .8 曹芳于广远.企业管理理念在医院文化建设中的应用J 中华医学科研管理杂志, 2005（1）9 刁纯志、赖廷谦中国传统文化概论电子科技大学出版社, 199710 蒂莫系.RV.福斯特提升企业形象宇航出版社，2004611 冯友兰中国哲学史人民出版社，2003412 冯精洁关于加强医院文化建设的几点思考中国医院管理，2007.9

44、.4713 冯海军加强医院文化建设 推动医院科学发展J资治文摘(管理版), 2009(05) .14 郭梓林思想统治企业中国人民大学出版社，2006115 候贵松 企业文化怎样落地中国纺织出版社 ，2005116 胡振王力文化管理是医院管理的新趋势J中国农村卫生事业管理, 2006,(06) .17 江阳医院文化建设现状与对策分析J 现代商贸工业, 2009,(06) .18 李宗红、朱洙编企业文化：胜敌于无形中国纺织出版社，2005319 李成修、刘运祥、林乐良，等浅论影响医院品牌的诸多要素中华医院管理杂志，2007.23.492494。20 李惠新医院文化建设的策划与实施方案探讨J 中国医药导报, 2009,(04) .