使用淘宝平台进行C2C网店建设毕业论文.doc

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1、 班 级 计算机网络技术1001 河北化工医药职业技术学院毕业论文使用淘宝平台进行C2C网店建设姓 名 专 业 计算机网络技术 指导教师 河北化工医药职业技术学院信息工程系 二0一二年十一月摘要:随着现代网络技术的发展，电子商务逐渐进入了人们的生活当中，据国内第三方互联网数据统计公司CNZZ的数据显示，2005年底，所有电子商务相关网站每月可以覆盖约650万中国网民，这一数字占当时中国网民总数约7左右。转眼间，4年过去电子商务已经成为了广大网民日常生活中不可或缺的一类网站。据CNZZ数据显示，2009年9月约有1亿2000多万访客会在一天之中访问电子商务相关类型的站点，这一数字约占目前中国网民

2、总数的13。时至今日，我们可以想象这是多么大的一个市场。伴随而来的是在C2C电子商务模式下，很多人开始进行网上创业，虽然有人失败了，但是也有许多人通过勤劳和智慧，最终获得了成功。本文通过对淘宝平台探讨C2C网店的建设与经营，详细介绍了C2C的背景，淘宝网店的开店流程以及在经营中遇到的问题和解决对策。通过探讨总结经验与技巧，使网店在激烈的竞争中得以发展。关键词:C2C，淘宝网，网店，电子商务目录一、C2C网店建设的背景1（一）C2C的定义1（二）C2C的特点1（三）C2C的市场环境分析1二、使用淘宝平台进行网店建设2（一）淘宝平台概述2（二）开店流程21、用户注册22、激活支付宝23、支付宝实名

3、认证申请操作流程（个人认证）34、身份证认证35、认证银行卡46、选择进货渠道47、发布商品48、定期更新5三、淘宝网店建设与经营中的问题以及分析5（一）网店建设问题5（二）网店的推广问题5（三）信誉度和安全问题61、信誉度问题62、安全问题6（四）货源渠道和货物配送问题61、货源62、货物配送6四、解决问题的对策6(一)选择适当的网上经营方式6（二）选择适当的推广方式7（三）解决信誉度与安全问题7（四）货源与货物配送8五、淘宝网开店技巧8（一）淘宝论坛8（二）阿里旺旺8（三）产品的定位及说明8六、结束语9参考文献9一、C2C网店建设的背景（一）C2C的定义C2C实际是电子商务的专业用语，是个

4、人与个人之间的电子商务。C2C即消费者间 ，因为英文中的2的发音同to，所以c to c简写为C2C。c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Consumer，所以简写为c，而C2C即 Consumer to Consumer。比如一个消费者有一台旧电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。1（二）C2C的特点C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，主要特点就是。1成本少、风险低：与传统的店铺相比，网上开店不用租赁门面，不用缴纳税金、水电费，只收取很少的商品上架费与交易费，有的甚至免费。而且

5、按需进货，不用担心货物积压。2经营方式灵活：网店不受传统的营业时间、营业地点的限制，。经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。3消费群体广泛：因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。无论是企业白领，学生还是下岗员工都可以在家“创业” 。（三）C2C的市场环境分析中国早期的电子商务平台大多拷贝国外成熟的服务模式，但是，其发展的成果却远没有达到在国外的水平。据统计，中国网民中有93%的人访问过购物及个人交易网站，却只有33。8%的人在网上购买过商品或服务，说明现有的购物及个人交易网站没有完全找到一条适合中国人上网购

6、物习惯和需求的服务之路。经过几年引入期的启蒙引导和培育，中国个人网上购物将进入快速成长期，发展个人网上交易的条件已经成熟，当前，网上销售在全球增长迅速，C2C 可以说是蓄势待发。易趣、搜狐、淘宝等网站都推出了大型个人交易平台。越来越多的中国人逐渐改变了传统的购物方式，开始尝试通过网络方式选择自己需要的商品，据统计有超过68%的网民表示未来会尝试进行网络购物。2二、使用淘宝平台进行网店建设（一）淘宝平台概述淘宝网 ，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝网倡导诚

7、信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。3（二）开店流程1、用户注册登录淘宝网点击“我要注册”，根据提示步骤做。如图1.1图1.12、激活支付宝注册成为淘宝的会员后，如果想开一家属于自己的小店，那么就需要通过支付宝的认证。如图1.2图1.23、支付宝实名认证申请操作流程（个人认证）第一步、申请支付宝实名认证的操作流程：登录支付宝账户（账户类型：个人账户），在“我的支付宝”首页，请点击“申请认证”。第二步、进入支付宝实名认证的介绍页面，请点“

8、立即申请”继续。4、身份证认证登陆淘宝网点击顶部“我要卖”提示认证输入相关信息上传身份证扫描件（身份证到照相馆扫描双面，盘拷贝回来即可），一般情况下三个工作日内即可认证成功。如图1.3图1.35、认证银行卡第一步、用支付宝帐户登陆支付宝主页并选择进入“我的支付宝”。第二步、进入“我的支付宝”后选择“帐户管理信息”。第三步、进入“帐户管理信息”后选择“银行帐号管理”。 第四步、进入“银行帐号管理”后准确填写表格，完成后点击“立即保存”。第五步、支付宝将告知您的帐户信息已经保存，银行帐号绑定完成。第六步、三天内到银行查看支付宝汇款。 第七步、登陆淘宝网支付宝认证输入数字0.05。第八步、登陆您的支

9、付宝邮箱点击激活系统自动返回支付宝页面成功激活。如图1.4图1.46、选择进货渠道网上开店成功的一个关键因素在于进货渠道，同样一件商品，不同的进货渠道，价格是不同的。经过身份验证成功后，就要忙着整理自己已经有的商品，为了将销售的商品更直观地展示在消费者面前，图片的拍摄至关重要，而且最好使用相应的图形图像处理工具进行图片格式、大小转换，比如Photoshop、Flash等。7、发布商品要在淘宝开上店铺，除了要符合认证的会员条件之外，还需要发布1 0件以上商品。于是，在整理好商品资料、图片后，就可以发布商品了。第一步、登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”。在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖

10、”两种发布方式，这里选择“一口价”。第二步、选择类目，根据自己的商品选择合适的类目。第三步、填写商品信息，这一步非常重要。首先，在“商品信息”区域取一个好的标题，单击“浏览”按钮来上传商品图片，输入商品描述信息、商品数量、开始时间、有效期等；接着，在“交易条件”区域输入商品的售价、所在地、运费、付款方式等内容；其他信息保持默认设置即可，比如默认使用支付宝支付等。最后，单击“确认无误，提交”按钮来发布该商品。8、定期更新商品在发布完成之后，最好进行定期更新、添加，以免店铺被系统删除。三、淘宝网店建设与经营中的问题以及分析（一）网店建设问题一般的专业网店平台具有丰富的功能和简单人性化的操作界面，通

11、过模板式的操作即可完成网上商店的建设，但由于不同的网站所采用的系统具有很大的区别，有些只需要直接上传产品图片和文字说明，有些则需要自己对店面进行高级管理。因此对于不了解这个系统特点的用户来说，网店建设仍然是复杂的。此外，由于网上商店平台采用模板式的结构，对于部分用户的个性化要求就有很大限制，有些用户的需求无法利用现有功能得到满足。 4（二）网店的推广问题当网店建好后，最重要的问题就是如何让更多的顾客浏览并购买，但这种建立在第三方电子商务平台上的网上商店与一般企业网站的推广有很大的不同。这是因为，网上商店并不是一个独立的网站，对于整个电子商务平台来说，可能排列着数以千计的专卖店，一个网上专卖店只

12、是其中很小的组成部分，通常被隐藏在二级甚至三级目录之后，用户可以直接发现的可能性比较小。因此往往还要靠网店经营者自己采取一定的推广手段，比如将网上商店登记在搜索引擎、在其他网站进行介绍、和其他网店合作提高它的“出镜率”、甚至投放一定的网络广告等。（三）信誉度和安全问题1、信誉度问题信誉度问题是网络购物中最突出的问题之一。无论是买家还是卖家信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后是否能够如期拿到商品等，都是购买者所担忧的问题。据我自己网购经验来说，在购买商品之前总是要先看其他买家对店铺和商品的评价，而且差评的影响

13、要大的多。所以必须提高客户的满意度。2、安全问题从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。（四）货源渠道和货物配送问题1、货源对于一个刚开起的新店铺来说，店主想要找寻到货源并不是一件容易的事。有的店主甚至会因为找不到合适的货源，到最后不得不放弃在淘宝网上经营的店铺。2、货物配送传统购物一般是在商品选好后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。目前出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货起到了很大的作用。在目前的商品

14、配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时最长的则需要数天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物就不太适合所以这也成为网购的一个局限。网店应该签一些配送货物较快的物流公司，形成长期的合作。四、解决问题的对策(一)选择适当的网上经营方式我们要开一家网上商店，首先要在网上做一下研究，因为我们开的是网上商店，顾客大多在网上，所以必须先看看网上的客户到底需要什么，一些大的网站里面有一些缺货登记，然后我们分析趋势，一般在网上做生意，就要独辟蹊径。5一般来说，在网上销售，最好是找网下不容易买到的东西拿来卖。因为消费者如果在实体店里买不到自己所需要的物品，那么就必定会选择在网上搜寻自己想要的商品。如果

15、抓住了消费者的这种心理，那么就离成功不远了，店主还要锻炼自己丰富的管理经验。此外店铺还要拥有优质的服务态度。与顾客交谈要保持一个好的态度以及礼貌。双方保持良好的心情，互相对对方礼貌待遇，才能促成买卖的完美成交。这样才有可能通过老客户的推荐招揽更多的新客户。使自己的店铺知名度提高。另外最重要的一点，要保证自己产品的质量。以诚信为本，不欺诈客户，不偷工减料，不卖有质量问题的产品。否则不仅会失去老客户的信任，还会失去新客户的来访。到最后，受到损失的只能是自己。只有做到这些，才能长久的经营店铺，使自己的店铺不断发展壮大，晋级到一流店铺的行列里。（二）选择适当的推广方式首先把自己的店铺推广到周边认识的人

16、，如亲人，好友，邻居等。告诉他们自己的网店所经营的产品和服务，这样可以通过他们的关系把店铺推广出去。还可以通过网上传播的方式，如QQ，论坛，网站等发布自己的网店信息，让更多的网上用户看到。如果有经济基础的话，可以搜索引擎优化让自己的店铺排名靠前，还可以在报纸报刊上发布广告等信息。（三）解决信誉度与安全问题上网消费仅防欺诈，要增强自我保护意识，做到“三要三不要”。即:一要事先了解网上商店的信誉度，可向亲朋好友和同事做些调查，不要轻信网上商店和网上商品广告溢美之词；二要仔细查阅电子商店出示的有关资料，诸如营业执照；或先用电话核实商店的确切地址，做到心中有数；不要随便输入自己的个人资料，以免产生不必

17、要的麻烦；三要索取正规发票，付款前对商品质量要验明正身后再付款，不要贪图便宜而放弃了自己的权益。淘宝网是目前最大的，也是最受广大网络用户关注的电子商务平台之一，它建立了完善的信用体制及法律保障体系，以此保障了消费者的合法权益。其安全支付系统“支付宝”，是支付宝公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。支付宝在这方面努力获得了淘宝族的认可。6买家在网站上购买了商品并付费，而这笔钱则先到了淘宝的支付宝，当买家收到商品并感到满意时，再通过网络授权支付宝付款给卖家。淘宝网依靠支付宝将C2C的交易风险尽

18、可能的降低，因而赢得了淘宝一族的青睐。（四）货源与货物配送网上商店之所以有空间，成本较低是重要因素，掌握了物美价廉的货源，就掌握了电子商务经营的关键。选择货源一定要仔细慎重，不要道听途说而误了自己的判断力，更不要选取来历不能的货源。要选择有明确厂家生产，有质量保证的产品。在寻找货源的路途中，要努力锻炼自己与他人的沟通能力，培养自己的洞察力，不错过任何一个机会。至于货物配送，不仅要找到合适的快递公司，还要学会如何与消费者沟通。直到达成三方满意。五、淘宝网开店技巧（一）淘宝论坛淘宝论坛里其实暗藏着许多潜在买家，所以千万不要忽略了这里的作用。记得把自己的头像和签名档设置好，并且做得好看些，动人些。再

19、配合上好的帖子，无论是首帖，还是回帖，别人注意到你的几率才会大。分享经验，在淘宝上多多与人交流，取长补短，不断完善自身。（二）阿里旺旺许多店铺生意好，都是因为旺旺常在线，因为有了这个便利的工具，就可以非常方便双方的沟通。当店主不在电脑旁时，应该改变状态为离开或者其他，同时，要设置一个自动回复。这样的好处是，如果对方收到了自动回复，就知道店主不在，暂时就不会继续发消息给店主，而如果店主不在电脑旁，也没有设置自动回复时，买家很可能会认为店主服务态度不好，继而就可能就去找其他卖家了。所以阿里旺旺的状态和自动回复一定要灵活运用。（三）产品的定位及说明有了丰富的产品，还要附上精美的产品展示图片和详尽的产

20、品说明，照片是绝不可忽视的一个环节。照片就是店铺的橱窗，无论卖何种产品，都需要通过照片将商品的特点充分展示给买家。因为网上商店不能和买家面对面的交流，所以要做到每一个细节，把产品的特点用详细的文字描述出来。拍摄商品照片时要有耐心，多多拍摄，选择最好的照片在店铺展示出来。六、结束语21世纪将进入电子商务时代，是社会发展的必然。如何面对电子商务方式，如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人，每个企业，部门及国家发展与生存的重大问题，也是国家管理部门现在应该规划，并促进其发展的战略问题。随着互联网的快速发展和普及，在中国这种基于C2C模式的网上商店，必将因其诸多优点而进入千家万户，成为人们生活的一部分。参考文献1赖雯雯 科技创新导报 20112窦庆峰 商场现代化 20063马彦 沈阳理工大学 20114冯英健 网上开店三大难点 20095邵丹萍 C2C营销组合策略探讨 20096岚姐姐 网店经营宝典清华大学出版社2008-5-1