企业信息化在企业发展中的作用毕业论文.doc

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1、绪 论进入二十一世纪，中国经济正全面迈向市场经济，全球经济在一体化发展的同时，经济形态正从工业经济向知识经济变革；因特网在全球普及，掀起了电子商务的浪潮。对中国企业而言，这是一个充满机遇与挑战的全新的经济时代。事实表明：企业生产能力的提高，多种经济产业的结合，以及科学的营运流程带动了中国经济今天的飞速性发展。从企业经营角度上看：企业产品的销售、企业技术开发能力、企业文化和企业抵御风险能力是企业经营中四个最主要的因素。而当前，企业在发展中除了需要注意把握以上四个因素外，在新经济发展的今天，企业如何实现信息化这一问题又摆在了中国企业的面前。企业竞争环境的变化促使企业向信息化寻求出路，信息技术的成熟

2、及成本下降也使企业提高信息化水平的积极性进一步提高。许多企业在制定中长期发展规划中都把信息化建设作为今后几年要抓好的重点任务。企业信息化，是借助现代信息技术，引进现代管理理念，实现管理的跨越，对于提高管理水平，促进管理工作现代化，转换经营机制，建立现代企业制度，有效降低成本，增强市场竞争力，提高经济效益等都有现实和深远的意义。中国联合通信有限公司是在企业信息化建设方面做得比较好的一个公司，由于其作为电信企业的特殊性，使他在建设企业信息化系统是具有设备、人才、管理等其他企业所不具备的优势。但是它作为一个刚成立只有几年，又是一个处在快速发展、市场格局不断变化的阶段，使得它必须根据市场和各种外部环境

3、的不断变化而改变其经营策略和公司内部结构，这就使联通在进行企业信息化是面临很多的未知数，在建设企业信息化是要为公司未来的发展和变化留下空间。当然这也是大多数企业所面临的情况。中国联通公司总裁王建宙提出从2003年起，要用两年左右的时间，基本建立中国联通企业信息化系统（简称系统）。本人刚好在今年的三、四月在联通伊春分公司进行实习，于是结合实习情况写下了这篇关于企业信息化方面的论文作为毕业论文。第一章 什么是企业信息化一、 什么是企业信息化什么是企业信息化？这是一个仁者见仁智者见智的问题。企业信息化是句外来语，在我国港澳和台湾地区则称为“企业资讯化”。企业信息化最初源于1993年美国率先提出“信息

4、高速路计划”，此后日本、德国等国纷纷仿效提出各自国家的信息化发展战略，当时它们提出的信息化泛指整个社会的信息化，而企业信息化是其中最重要的组成部分。究竟什么是企业信息化呢？国内外书籍对于这个概念有不同的描述，各位专家学者也对于也都有不同的见解。通过我大学四年的学习和实践，我提出我自己的观点：我认为企业信息化是企业应用信息化的过程，指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和管理信息系统软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外信息资源，建立自己的信息管理平台，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。比如，在当前涌现出大量企业建

5、立企业网站，利用它发布企业信息、产品信息等，使这些信息可以很方便、很快捷的传递到各个角落，达到宣传和产品销售的效果。它们当中的一些企业在信息化初步实践中得到了好处，同时也开始尝试使用企业邮箱、信息化模块化产品、CRM（客户关系管理系统）、ERP(企业资源计划) 、OA(办公自动化系统)等信息化技术。二、 企业信息化在企业发展中的作用在上述中，我已经提出中国的企业在当前不要错过开展企业信息化的这一历史机遇的观点，那么企业开展信息化的作用究竟是什么呢？国内著名信息化咨询机构CCID（赛迪顾问）最近的一份调查显示：有70.4%的企业认为进行信息化建设有助于宣传产品，67.7%的企业认为可以提高企业知

6、名度，有33.6%的企业认为能够降低生产、销售、运营成本。随市场经济体制的形成，市场竞争不断加剧，当前企业的规模、经济实力、技术能力已经不再是判断企业在市场竞争中取胜的主要条件，信息化的应用能力更成为企业在市场竞争中的一个取胜的武器。中国联通、海尔、海信、创维等大型企业在信息化发展初期已开始发展信息化，并在企业信息化开展当中获得本身经营利润、内部经营管理、产业技术优化等综合能力的提高，同时这些大型企业已经把循序渐进的开展信息化提高到企业固定日程上来。在当前，开展企业信息化可以使企业的综合水平提高到一个新层次。下面我们就企业开展信息化的实际作用从以下四个方面作以下阐述：（一） 企业开展信息化是实

7、现企业快速发展的前提条件企业开展信息化可以实现企业自身的快速发展。我们看到无论是大型企业，还是中小型企业，虽然本身所处的行业生态环境不尽相同，并造成发展阶段目标的差异，但每个企业终究有存在的社会价值和自我价值。企业存在的目标就是追求利润最大化，它们都渴望自身快速发展。企业在开展信息化中，利用它得到行业信息、竞争对手信息、产品信息、技术信息、销售信息等，同时及时对这些信息进行分析，结合自己企业的情况做出积极的市场反应，制定出应对措施，达到抑制竞争对手，抢占市场份额，使企业迅速发展的效果。（二）企业开展信息化，有助于实现传统经营方式的转变传统的加工业离不开生产和销售，传统的零售业也离不开供、销、存

8、，同样电信业也离不开生产和销售，那就是生产出优质的通信产品，提供给广大的客户。但是在信息化发展的今天，这些关键环节都可以借助信息化去实现，同时企业开展信息化可以派生其他新形的销售手段。比较的明显的例子是美国的亚马逊书店（），它首先尝试在网上销售图书并获得成功，并成为带动全球B2C电子商务发展的风向标。在国内也有一些网站开展网上零售成功的企业，比如被许多人青睐的当当书店（ ），读者可以在网上不限时间的随意挑选喜爱的书籍，从中体会信息化给生活带来的“现代气息”。书籍的销售方式毕竟是对传统经营方式的挑战最成功的例子，国内越来越多的企业也逐步开展网上经营的方式，在传统经营的基础上开辟了一种企业营销新模

9、式。（三）企业开展信息化可节约营运中的各项业务成本，并大大提高工作效率企业信息化使传统经营方式发生了转变，主要表现在节约成本和提高工作效率两个方面。一些企业现在已经开始提倡“无纸化办公”，这种办公方式大大节约了企业的成本。当前，最直观体现利用信息化节约成本的企业部门是财务部门，这也是一些财务软件流行和国家财务制度所决定的。在信息化可以节约成本的同时，企业信息化的应用还给企业内部各个环节上的沟通创造了条件，有助于改变企业内部的低效体制。如企业实现管理系统信息化后，上级管理者可随时跟踪、监控下级的工作状况，了解企业的运行状态，例如可以指导企业前一天，甚至是当前一时刻企业的销售额，工程建设情况，以及

10、服务质量，用户投诉的处理情况，这样大大提高了工作效率，可以使企业领导随时根据情况作出反应，及时调整企业的运行状态。（四）企业开展信息化可以使内部管理结构更加扁平化企业开展信息化不仅节约了业务成本、提高工作效率，更使企业内部管理结构趋于扁平化。首先，企业信息化的开展使信息资源在企业内部得到共享，以及原始信息从传递到决策过程中反馈的时间大大缩短，决策层与基层、各部门之间的沟通更加快捷，管理更加直接。其次，由于信息化的这种管理上的作用，拉近了管理层与各基层之间的和谐关系。一般地，企业信息化都会经过三个典型的发展阶段，即：基础管理阶段、综合性管理信息系统阶段、和电子商务协作阶段。每个企业，无论其规模大

11、小或业务繁简，都必然经历以上三个阶段，从而最终完成其企业信息化的建设过程。第二章 联通伊春分公司企业信息化的发展现状一、联通伊春分公司的业务描述及组织结构 联通伊春分公司 财务部人力资源部市场部运行与维护部计划建设部综合市场部 综合业务部大客户部中恒物业恒天分公司党群工作部各营业厅售后服务部各业务处结算与系统部众所周知，中国联合通信有限公司（简称中国联通）是国务院直属的关系国计民生的39家重要国有企业之一。中国联通黑龙江分公司是中国联通的全资子公司，是中国联通在我省设立的运营企业，于1995年成立，负责黑龙江省境内无线通信业务（包括移动电话和无线寻呼）、固定通信业务、数据通信业务、IP业务、电

12、信增值业务的运营和服务，目前已在省内全部13个地市设立了分公司。联通伊春分公司是成立较晚的一个分公司，成立仅仅有三年的时间。由于联通各个分公司都经营着完全相同的业务，所以他们有着基本相同的联通伊春分公司，下面我们来看一下联通伊春分公司的组织结构图。联通现在已经完成了基础性管理信息系统的建设，现在正在全面建设综合性管理信息系统。在业务处理这一块已经建成了集成业务处理系统，在办公自动化系统建设上已经开始向第三代办公自动化系统方向发展。在联通黑龙江分公司，它在哈尔滨的省公司总部建有中心数据库，数据库中保存和记录联通在黑龙江省的移动电话和无线寻呼、固定通信业务、数据通信业务、193长途业务、IP业务，

13、电信增值业务的所有数据，记录着在黑龙江省内的每一个联通客户使用联通业务的数据（包括省外，国外联通客户漫游或在省内使用联通业务的情况）。 在省内十三个地市分公司也建有计算机网络通信中心，但他没有数据库，他只是一个专用的计算机网络数据通信中心，就拿伊春分公司为例，他的数据通信中心通过从联通所架设的光纤中分出一条两兆的专用带宽来进行与省公司的数据传输。而伊春分公司则在下面各个区县建设计算机数据通信中心，区县的数据通信中心有的是通过联通的通信网络用专线与伊春分公司相连，有的则是通过租用其他电信运营商的线路与伊春分公司相连，从区县的计算机数据通信中心则通过更灵活的方式与下面的营业厅相连，与区县数据通信中

14、心距离近的可以直接通过双绞线相连，远的通过路由器或其他设备相连。二、联通的业务处理系统在联通公司的具体业务处理上，公司员工可以通过联通专门开发的业务处理软件登录数据库进行业务处理。联通公司现在主要的业务处理软件有 “综合计费分拣系统（中国联通VOIP）”，“黑龙江联通综合营帐系统”，“寻呼营销网软件”，“大客户管理系统”等各种业务处理系统。（一）综合计费分拣系统综合计费分拣系统（中国联通VOIP），VOIP 是Voice Over IP的简写。提供有关VOIP业务的各种功能，如：卡业务受理、卡业务管理、 统计制表、营业收费、营业管理、托收业务、系统管理、帐务处理等各项功能，为VOIP业务的经营

15、提供强大的功能支持。它具有提供营业厅卡业务受理的相关的各项功能，提供卡业务的有关管理功能，提供各种相关业务统计报表功能，提供营业厅收费及提供营业管理的各项功能，提供银行托收的相关各项功能，提供各种系统表及提供帐务处理的各项功能。（二）寻呼营销网软件系统寻呼营销网软件系统主要是进行呼机的一些业务，如寻呼台的日常业务，处理与寻呼有关的营业厅收费及提供营业管理的各项功能，生成相关业务统计报表及提供帐务处理的各项功能。大客户管理系统主要是一些集团客户或重要的客户进行管理和提供一些良好的服务。（三）联通综合营帐系统黑龙江联通综合营帐系统在目前来说是黑龙江联通的核心系统，它包含营收管理子系统、帐务管理子系

16、统、信用度管理子系统、号码资源管理子系统、卡资源管理子系统、参数管理子系统、权限管理子系统、查询统计管理子系统、触摸屏查询管理子系统共九个子系统。实际上它是一个集成的系统，它集成了联通目前的所有业务，包括联通长途网193长途业务，165上网，IP电话业务(17911、17910)，寻呼业务等多种业务。众所周知联通目前的主营业务是移动电话业务，而综合营帐系统的核心就是移动电话业务处理，可见它的重要性。不知大家注意了没有，在全省的所有联通营业厅的电脑所显示的就是营收管理子系统的一个界面，由它来进行话费的查询和收取。下面我简单的对综合营帐系统的查询统计管理子系统做一下介绍。查询统计子系统，主要面向各

17、项查询统计，与业务相关的统计分析。查询统计子系统从功能与业务性质上可以划分为出帐应收、欠费报表、帐务实收、营业报表、计费报表五个部分。 以上是对黑龙江联通综合营帐系统查询子系统的一个简单的描述，对其他的子系统就不作介绍了。 联通还有一些其他的业务处理系统，这里就不一一介绍了。三、联通在办公自动化方面的发展情况联通目前已经完全实现了第二代办公自动化系统。联通的第二代办公自动化系统以网络为中心，实现了工作流程自动化。联通第二代办公自动化系统的框架如图所示。联通第二代的办公自动化系统更多地承担了一个信息通道的责任，建立和完善各个职能部门之间的沟通和信息共享机制，建立协同工作的环境，为办公提供一个自动

18、化工具。在办公自动化覆盖到的办公机构内，所有员工都可以通过办公自动化系统来进行工作，包括上级交办的事情，需要交给别人做的事情，需要与别人合作的事情，自己需要的信息以及与别人共享的信息，也就是说通过办公自动化系统，员工能够对自己所要实施的任务和目标“知其然”。 黑龙江联通在全省建有办公网，省公司和地市分公司都有内部网站和内部企业网邮箱，在伊春分公司，每天早上都可以在公司的内部网站上看见前一天的公司的经营情况，例如：C网手机和G网手机的每日收入，日报，入网用户的数量；客户投诉和处理的情况；工程建设的安排和进展情况；运行维护的指标和各基站话务量，全省指标排名；业务检查等情况。由于第二代办公自动化系统

19、已经不能适应目前公司的管理需要，联通公司正在开发第三代办公自动化系统，现在联通的办公自动化系统已经开始全面向第三代办公自动化系统迈进，并且已经具有了第三代办公自动化系统的雏形，现正处在一个转型的时期。四、联通经营、决策系统就在2003年4月10日，黑龙江联通完成了一个简单的“联通经营、决策系统”，改善企业办公环境，分析业务性质是建设这套系统的主要目的。事务处理、信息管理、辅助决策是经营、决策系统的三项主要任务。从上面的介绍可以看到，黑龙江联通的经营、决策系统已经具有了第三代办公自动化系统的雏形，在企业信息化方面又向前迈进了一大步。在这套经营决策系统中，对公司信息进行了集成和共享，公司的领导可以

20、很清晰的看到公司每一时刻的运行状况，公司领导可以根据系统提供的数据和市场的变化作出及时的反应，增强了企业在市场上的竞争力。第三章 对联通企业信息化未来的发展方向分析中国联通公司总裁王建宙提出从今年起，要用两年左右的时间，基本建立中国联通企业信息化系统（简称系统）。一、对联通企业信息化发展目标和核心的分析我认为作为电信企业的联通公司的企业信息化的目标应是：为实现企业的总体战略目标所必须的管理升级、服务升级而建立的一个高效的企业信息化运作平台，是为实现电信企业战略目标而构建的管理平台的技术实现和支撑。 联通企业信息化建设的核心在于建立企业知识共享的基础平台，充分发挥电信企业获得并整合企业核心资源的

21、能力，及时监控并改善各项运作指标，为公司决策提供有效信息，提高企业整体运作效率、提升客户服务能力，从而全面实现企业价值最大化。 企业的信息系统是对公司战略目标和整体管理模式的具体阐述，是将企业高层领导的管理思想细化到企业的具体业务运作环节之中。信息系统建设的目标不是为了建设信息系统而建设信息系统，而是为了建立良好的业务运作环境，从而全面提高管理水平并降低经营成本，获取更好的业绩。电信企业信息系统的建设过程一定要与管理的改善过程紧密结合，使得企业藉管理改善的目标对信息系统提出具体要求，而信息系统又能辅佐管理的进一步优化。 二、联通应如何建设企业信息化系统中国联通在作为通信重要支撑系统的网管系统、

22、计费营帐和客户服务系统的建设方面，已取得重大进展，走在了信息化的前列。但与中国联通的业务快速发展和其业务支撑系统走向完善相比，目前中国联通的信息管理水平还相对滞后，大多数信息处理仍然停留在单机应用阶段。虽然有一些小型办公系统，但未形成统一的规范的信息管理系统，例如报表处理仍以文件系统为主，传输仍采用纸质报表方式，效率比较低下，信息上传下达很不方便，与联通业务发展的需要不协调，急需建立畅通的信息传递及共享的渠道。中国联通总部为改变信息管理相对落后的局面，提高日常管理工作效率，决定投资开发新一代办公管理平台。在联通新一代企业信息化系统中，我认为应采取以知识管理为核心的第三代办公自动化系统。把知识管

23、理融入BPR（业务流程重组）， 知识管理制只有与业务流程紧密相连，才能获得成功。将知识创造与发布同企业的业务流程相结合，不仅可以节省大量开支，更重要的是能够产生巨大的产值，通过知识管理实现对业务流程中无序的知识进系统化管理，实现知识共享和再利用，从而提高业务水平和效率。改造企业文化，知识管理的成功首先取决于鼓励信息共享的企业文化。改造传统的企业文化，建立有利于知识共享的新型企业文化，是企业能够在知识经济时代不断发展的关键因素。建立学习型企业，所谓学习型企业是指通过不断的学习来提高竞争力的企业。这里所说的学习并不仅仅是看书，办学习班，而是包括了企业在系统研究项目和产品开发，营销，技术支持过程中学

24、习，强调全员学习，全程学习和团队学习。三、新一代的办公自动化系统联通的第三代办公自动化系统建立在企业Intranet平台之上，帮助企业实现动态的内容和知识的实际管理，使企业的每一个员工能够在写作中不断获得学习的机会和进步。第三代办公自动化体系结构如图所示。 员工与仓库 之间的交流底层是企业的基本信息支撑环境，它包括MRPII,MIS系统的信息化支撑，以及对企业外部Internet的信息获取。三类系统的相互作用体现了Intranet的思想，通过设计和实现优秀的Internet信息获取工具，可以有效地利用外部的有用信息为企业内部的经营管理过程服务，帮助企业更好地把握来自市场的机遇与挑战。第二层是企

25、业多维知识仓库。存在于底层企业信息支撑环境中的企业信息资源是烦杂而海量的，需要在数据挖掘于模式提取的工具支持下，发掘其中有价值的模式与知识，进行紧密而科学的组织，这是支持知识管理系统实现的有利依据。图中的圆环代表了企业员工的工作环境，其上的各个结点代表企业中不同岗位上的员工。第三代办公自动化系统可以这样概括：它仍是以网络（Internet/Intranet）为中心，以数据、信息所提炼和组织的知识为主要处理内容的办公自动化系统。联通的第三代办公自动化作为中国联通企业信息化系统（简称系统）的重要组成部分将会在未来联通未来的企业信息化建设中发挥重要的作用。第四章 我所设计的联通企业信息化系统通过以上

26、的分析和介绍，我对中国联通企业信息化系统（简称系统）的未来发展作了一个设想。一、联通企业信息化系统的总体设计（一） CRM、ERP、SCM三层信息系统框架我认为联通应采用比较典型的 国际信息系统框架CRM、ERP、SCM 三层信息系统框架。如下图所示： 其中： 信息系统三层框架CRM：客户关系管理（Customer Relationship Management） ERP：企业资源计划（Enterprise Resources Planning） SCM：供应链管理（Supply Chain Management） 在这种信息框架中，企业核心业务就是对这三类关系的处理：对内关系整合，向下客户关

27、系整理，向上供应商关系协调。而从整个系统的角度看，构成了一个封闭的闭环系统，使得信息有效地处理和利用。（二） 应用系统框架从应用系统框架来看，企业信息系统又可以分成决策支持层、管理信 息层、业务操作支持层三层结构。 决策支持层： 决策支持层是以解决企业不良结构为目的，便于模型和数据管理的交 互式计算机系统。即以企业日常业务处理系统的数据为基础，利用数学或 人工智能的方法，对业务数据进行综合、分析，预测企业未来业务的变化 趋势，从而在企业发展、经营战略等 重大问题上为决策层提供有效的决策 支持和帮助。 管理信息层： 管理信息层是由人、计算机等组 成的,能进行信息收集、传送、存储、 加工、维护和使

28、用的系统。从该定义 中说明管理信息系统不仅仅是一个技 术系统，而是把人包括在内的人机系 统，因此它是一个管理系统、一个社 应用系统三层框架 会系统。 业务操作支撑层： 业务操作支撑层是用以支持所有公司业务得以正常、有序运营的平台系统。从功能上讲，系统除了涵盖了营业、帐务、计费、结算、客服、运维等各个经营生产运营环节，还包括企业运作所涉及的各种操作支持系统,并根据需要与相关外部系统进行互连。 以上三层应用框架所面向的使用对象各不相同：决策支持系统面向企业决策层，信息管理系统面向企业管理层，而业务操作支撑系统面向企业操作实现层。 最底层的业务操作层满足企业的业务操作需要,并且最基础的信息和数据都是

29、在这个过程中生成、收集、处理和存储的；位于管理层面的管理信息系统将基础信息和数据中按照管理需求的不同进行采集、传送和存储，经过加工、整理和控制，保证整个企业的科学管理；最高层的决策信息则是在管理信息的基础上加以挖掘、分析，从而获得隐藏在大量信息背后的决策信息。 （三） 企业信息化总体架构企业信息化总体架构，信息化平台是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略为指导，提高企业运作效率和经济效益为目的，支持高层决策、中层控制和基层运作的集成的人机系统。它不仅仅是一个技术系统，也是一个管理系统，更是一个社会系统。 从以上定义可以看出

30、，要构建企业信息化平台，从技术实现方面考虑需要从三个方面入手：应用、数据和网络。所以企业信息化的总体框架将由三个层次的框架组成，它们分别是应用框架、数据与信息框架以及网络框架。 其中： 应用框架：规划了企业信息化建 设所要达到的功能目标和应用系统组 成。 数据与信息框架：阐述了流转在 应用框架中各个应用系统内部、以及 企业信息化总体框架 应用系统之间的各类数据和信息，并 对信息模型、信息流，特别是对共享信息进行了分析和规划。 网络框架：网络连接是企业信息化的基础，而通过网络框架的制定将规范各信息系统之间的网络连接，从而保证信息的共享和应用系统的互连。 以上三层框架是相互依存、相互支撑的：从运作

31、模式上探讨，网络框架为数据信息框架和应用框架提供了物理连接的支持，而数据信息框架又为应用框架提供了各类数据和信息的支撑；从规划和设计方面分析，由数据信息框架服务于应用框架，而网络框架服务于应用框架和数据信息框架。三者的有机结合就是联通的信息化总体框架。 二、联通企业信息化建设的实施总体策略 （一） 建设以客户为中心的经营理念，对业务系统进行合理的功能归并、改造和建设 中国联通正面临着前所未有的机遇和挑战，如何抓住机遇，在激烈的市场竞争中取得胜利，客户服务是一个关键。公司企业信息系统的建设现状并不能满足客户日益增长的对服务质量的要求，尤其是近年来，由于电信业务的迅猛发展，电信行业竞争形势的演变，

32、客户服务的观念发生根本性的变化，被动的服务已不能满足要求，主动服务、争取客户、展示实力才能使经营者立于不败之地。电信运营商只有在建立了新的经营服务理念的前提下，不断挖掘客户的需求，开放了更多的特服业务，以提高服务质量，加强与客户的沟通，树立起客户信赖的企业形象，才能将客户的满意度提升。 （二） 企业流程重组，建设先进、一流的管理信息系统 在信息系统的规划和建设中，我们必须看到，计算机系统始终是我们工作的辅助手段，要将整个企业的运作效率提高，要将客户的满意度提高，单靠一些计算机系统的建设还不能达到最终的目的。在我们设计一个安全高效的计算机系统之前，我们必须首先将整个企业的运作流程做合理的调整，使

33、其更完整、更高效。只有符合高效流程的计算机系统才可能是符合本企业要求的、先进的、一流的管理信息系统。 （三） 结合市场竞争和技术发展，逐步推进决策系统建设 科学技术在发展，企业和公司的经营理念也在不断更新，我们的企业不再依靠手工作业，而是应该依靠功能强大的系统，更应该依靠科学的管理方法，去迎接市场竞争。 我们的管理需要各种各样的内部和外部数据，包括客户资料数据、客户消费数据、网络运行数据、人力资源数据、财务管理数据等等，只有将各类数据统一集中分析，才能最大限度地体现其价值。但是，我们需要的各类数据有各种各样的来源，分布在各个系统中（目前的情况更为复杂），因此，我们不可能在短期内将分析系统建立完

34、善。我们必须结合市场竞争和科技进步，逐步推进决策分析系统的建立。 （四） 信息化建设是一个长期的、循序渐进的、不断优化的系统工程 系统的建设需要一个过程、一段时间，不能一蹴而就。应从系统的层次结构出发，按照客户服务、网络运行维护及产品开发网络工程等模块划分方式，分步骤、分系统地实施建设。按照系统需求的轻重缓急、优先建设需求迫切关系全局的系统，坚持以实用为主，从简到繁，从小到大，开发一个使用一个，确保系统的整体建设进度。系统所涉及的软硬件根据要求，分系统逐步到位。 （五） 充分保护现有投资，保证在用系统的平稳过度 目前，中国联通已经和正在建设一批信息系统，但主要目标应该是在充分利用现有系统的硬件

35、投资和软件投资的基础上，将各个系统引向一个更加合理、更加完善的位置，以发挥其应有作用。要在尽量小地改变在用系统、充分保护原有投资、保证在用系统运行稳定的前提下，提出一个符合中国联通企业现状的信息系统框架。 为了提高市场反应性、服务水平、管理效率，进而提高客户忠诚度、增强企业的核心竞争力，中国联通必须尽快通过企业信息化的建设来增强企业的核心竞争力，理顺和提高企业的管理，加速信息流在企业内部和企业间的流动速率，实现信息的有效整合和利用，加速知识在企业中的传播，实现现有知识的及时更新和应用，扩大信息技术在企业经营中的应用和服务，提高信息资源的共享程度。第五章 企业在实行企业信息化时所遇到的问题作为一

36、个企业，特别是像联通这样的大型企业，他在实行企业信息化时往往要遇到很多问题。下面从几个方面具体的分析一下企业在实行信息化时所要遇到的问题。一、信息化的风险在企业信息化的过程中，他将要面临很多的风险，如果能够正确认识信息化实施的风险，建立保障措施和制度，也许就会少走很多弯路，给企业减少很多损失。（一）动机风险一个企业在实行信息化是很重要的一点就是动机要正确，企业引入信息化的动机，也是企业进行信息的目的，是企业进行信息化建设的风向标，正确的动机不一定能带来正确的结果，但是错误的动机肯定不能带来正确的结果。目前很多企业实施“信息化”的目的并不是为了用信息化提升管理、促进战略目标的实现，而是：为了所谓

37、的“领导工程面子工程”，迫于行政或舆论压力；为了炒作，以期在资本市场获利；为了向老总或者高层提供“信息简报”。很显然，这些实施信息化的动机本身就是对“信息化”的曲解，必然不能达到从根本上提升管理水平，促进战略目标实现的理想结果，根据这样的动机来实施信息化的结果的风险性是非常大的，因此企业在实施信息化之前一定要摆正企业实施信息化的动机，并且在实施的过程中不断的审视是否偏离了原始的初衷。（二）管理变革风险企业信息化首先是一个管理问题，其次才是技术问题。信息技术和管理技术的不断发展推动了整个企业信息化的变革，从而使企业的经营管理理念发生了本质的变化。一个企业要实行信息化管理，那么它一定要按照现代企业

38、制度的管理方式对他进行管理，建立一套符合他自己的企业制度。一个企业在进行它的信息化的同时应该对它的管理流程进行重组，建立一套科学的、合理的流程。因此信息化建设要从我们的管理变革开始，而管理变革必然伤及企业的核心，其风险性是必然的。就这一点来说对联通是一个非常大的考验，目前联通公司正处在一个快速发展的时期，而电信行业也处在一个市场迅速变化，电信产品不断推陈出新的这么一个阶段，这就迫使联通公司不断根据市场的变化和公司发展的需要来调整公司的经营策略，这其中包括对公司组织结构和部门设置的调整。这样联通在实行它的企业信息化时就要为公司以后的发展和变化留下空间，要经常地对企业的信息化系统按照企业的发展变化

39、进行调整。（三）组织风险企业信息化建设过程是一个非常复杂的过程，主要表现在以下三方面：涉及范围广、知识综合性强、涉及的部门广，是一个全员参与的项目，企业信息化化建设项目除了涵盖企业的各个职能部门外，甚至将供应商、客户、运输商、分销中心纳入到系统中，是一个内、外互动的系统，组织实施企业信息化系统，需综合运用计算机知识、项目管理、系统工程论、管理理论、相关软件知识、行业经验和实施方法论。同时，成功的信息化项目还表现在全员的参与，从现场的操作工人、职能部门的专业人员、部门经理直至高级经理，因此其项目组织的难度之大，细节之多是一般项目很难比拟的，因此企业信息化项目的组织风险是显然的。企业信息化是一项系

40、统工程，对参与人员进行合理的组织，各部门之间的配合有着相当高的要求。（四）技术风险企业信息化建设中的技术风险也是非常重要的，所有信息的安全性、唯一性、集成性和共享性是所有关键技术中最难点，它涉及设计数据、生产控制数据、营销数据、财务数据及管理数据等等，如何去整合这些数据是企业在信息化建设中需要投入巨大精力去关心的。几乎所有的信息化系统都要与互联网进行连接，如何保证它的安全是一个很大的挑战。系统与互联网之间绝大多数都要用防火墙对系统进行保护，而防火墙和其他的一些安全措施并不能完全的防范病毒和黑客的入侵。例如黑龙江联通公司的内部网络在2003年的三月下旬就受到了红色代码、红色代码F、尼姆达病毒的感

41、染，造成公司办公网的速度极慢，严重影响了公司的正常办公。系统数据库的稳定性也是一个很严重的问题，同样在黑龙江联通公司，在2003年3月23日省公司的数据库瘫痪了一个上午，造成整个黑龙江省联通公司不能办公，客户办不了业务、交不了话费，给公司造成了极大的损失和严重影响了公司的信誉。（五）服务商选择的风险企业建设信息化的技术方案确定后，即将面临的风险就是服务提供商的选择，目前从事信息化服务提供商（咨询商、软件提供商和系统集成商）为数很多，但技术水平良莠不齐，因此总体的实施效果很难保障，企业在选择信息化服务商时一定要慎之又慎，如果服务商选择不当，给整个信息化的建设带来的打击将是毁灭性的。（六）合同风险

42、企业在选定信息化服务提供商后，在签订相关合同时企业往往只注意到价格等因素，而忽视了其它的如服务等细节问题，如果不注意很有可能在今后的实施过程中带来不必要的纠纷，将会直接影响整合信息化建设的实施效果，企业在签订信息化合同是应注意以下几点：1、分开签订软件、实施、培训及服务合同；2、合同细则越细越好，尤其是双方在实施过程中的责任和义务；3、付款方式最好按照阶段性验收结果来实现；4、项目最终验收标准。（七）实施风险实施过程中，服务方缺乏相应的实施规范，忽视或者不深入进行项目的可行性研究、需求分析、系统分析等前期工作，导致企业信息化系统的功能、实用程度都不够理想；实施过程中的监控力度不够，使信息化实施

43、项目不能按计划完成；实施结束，没有相应的验收，或是验收的标准出现分歧，使企业的信息化项目成为“难楼工程”。（八）时间风险信息化的实施过程是一个长期不断的过程，往往要连续一年以上，随着时间的推移，对企业的相关人员，尤其是领导的积极性是一个很大的考验，有些企业因为看不到暂时的成果，对信息化的实施产生了疑问，更有的领导急于求成，擅自修改实施进度规划或终止信息化项目的建设。（九）人员风险信息化建设归根到底是要人来完成的，建设信息化项目需要企业建立自己的信息化建设梯队，而信息化人才又是即懂业务、又懂管理、还要懂计算机的复合性人才，这就需要我们的企业培养人，而且更要留住人才。（十）使用和维护风险我们经常碰

44、到这样的情况，一些企业花了大量的投入进行了“信息化改造”，但是没有多少人会用，更没有多少人喜欢用、愿意用，最终成了闲置的摆设。企业信息化是实实在在的事情，需要务实而不是务虚，更需要企业里的每一个员工和实际操作者切实掌握新的业务流程、养成使用习惯。而要做得这一点就需要我们的企业家要有非常的魄力，制定相应的制度，强制推行，因为变革是非要流血的，联想在进行自身的信息化实施过程中，有一批骨干，甚至是高层先后离开了联想。（十一）发展中的风险企业信息化的建设思路是不断发展、不断变化的，它随着管理理念和相关的技术（尤其是信息技术）的发展而不断发展变化的，是一个螺旋上升的过程，企业信息化的建设是一个不断发展变

45、化的过程，因此也为企业的信息化建设带来了一个不可避免的问题发展中的风险问题。虽然信息化建设风险很大，但是企业又不得不面对这残酷的现实，知难而上，规避风险的办法只有一个，即对现有管理进行改革。这主要包括：用发展的眼光来看待信息化所带来的巨大变革、借助专业的咨询公司来进行整个企业信息化的规划工作、在人力、财力和物力等方面确保信息化的实施、项目实施完成后用制度的方式固定下来，强制实行。二、如何减小企业在实施信息化时的风险如何减小企业在实施信息化时的风险是企业所面临的有一个大问题。企业在实施信息化之前必须要开展深入细致的调查、分析工作，并根据实际调查结果制定出相应的实施方案。这一步骤是决定整个信息化建设战略思想的重要环节，同时也是制定信息化的目标和预算的基础，也能够在很大程度上减小企业在实施信息化时的风险。目前国内很多企业在做这项工作时通常都是委托相关咨询机构来实施咨询调研并制定具体方案的，但即