从Internet的发展看电子商务的前景毕业论文.doc

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1、从Internet的发展看电子商务的前景摘要互联网与电子商务有着密切的关系，本论文分析了互联网与电子商务的发展历史，目标是实现交易信息的网络化和电子化，它是通过网络和信息的传播方式和手段，我们对电子商务的发展才有了更加明月的认识。然后，又搞清楚了互联网与电子商务之间的关系，对电子商务的发展过程进行了研究,对电子商务中存在的问题进行了分析。并且根据上述的分析对它们之间的相互关系做了研究。我们根据电子商务营销在我国的的可行性研究,看出了电子商务的发展现状,以及电子商务模式的创新和改革。以C2C下的电子商务为例，结合金融危机,得出了中国电子商务发展的趋势，是把传统企业经营与互联网融合，利用互联网，来

2、实现企业信息在更广范围内的传播，而且在金融危机的影响下，都开始转向网上购物，网上购物得以迅速发展，是因为网络的快速普及。所以电子商务才有了更大的发展，电子商务的前景才会更加光明。关键词：电子商务, 电子商务营销, 电子商务发展 目 录第1章 概论4第2章 互联网的历史和电子商务的历史52.1 Internet的起源和发展52.1.1 Internet的起源52.1.2 Internet的发展52.2 电子商务的产生和发展62.2.1电子商务的产生62.2.2电子商务的发展阶段6第3章 互联网与电子商务之间的关系73.1电子商务的发展历程73.1.1电子商务的发展史83.1.2电子商务的现状及未

3、来预测83.1.3 电子商务的发展阻力103.2电子商务的交易过程133.2.1交易前包含的内容133.2.2交易中包含的内容133.2.3交易后包含的内容133.3电子商务中存在的问题143.4推动电子商务发展的因素15第4章 电子商务的创新和改革164.1电子商务营销在我国发展的可行性研究164.1.1技术可行性164.1.2环境可行性164.2电子商务的发展与现状164.2.1 电子商务的环境和突破发展174.2.2电子商务模式的多元化174.2.3电子商务的发展趋势174.2.4 电子商务中应重视的问题18第5章 电子商务前景的探讨分析195.1 金融危机下的电子商务205.2 C2C

4、下的电子商务215.2.1中国C2C电子商务发展的现状215.2.2 C2C模式发展存在的问题225.3 案例分析23第6章 结论与展望246.1全文总结246.2研究展望24参考文献25致 谢26第1章 概论Internet最早起源于美国，它的形成并非来自于全球性的系统规划，之所以有今天的大规模发展，是因为它共享、开放、价格低廉的特点。再加上信息的流动不受限制，所以互联网络上任何人都享有创作发挥的自由。在没有所谓的最高权力机构,网络的运作是由使用者相互直辖市来决定，可以自由连接，没有任何时间与距离的限制，任何人都可以加入互联网，所以，网络的资源是共享的。因为互联网是由学术交流开始的，人们已习

5、惯于免费使用，因此当商业化以后，各个网络服务供应商都采用低价策略，也就使网络使用者更加蓬勃发展。 互联网的功能有很多。主要有：电子邮件，它可以随时随地传送文字、声音、图形，文档给全球的电脑网点；远程登录，它可以可连接远端的电脑主机，使远程登录者就像回到主机室工作一般；档案传输协定，规范电脑间相互传送大量档案，可用于自全球伺服器获取所需的公用软件；网络论坛，一个和网络技术有关的网上交流场所，提供全球网络使用者共同商议的园地，现在已经形成了上万个讨论群；全球网第一个提供用户发布创意、建议、投诉、感谢 、即时信息，公司新闻和大事件的平台，是目前应用最广泛的一种功能；就是这些连接、传输、互动存取种类形

6、式讯息的功能，使得互联网备商业交易与互动沟通的能力，并逐渐成为企业经营上不可或缺的工具。根据中国互联网络信息中心调查，互联网已经连接了相当多的网民、企业机构和政府， 并且向着更广阔的方向发展。目前，internet用户在中国正飞速发展，因此，任何一个企业家都不应置身于因特网之外。因特网提供了虚拟的全球性贸易环境，企业面对的是全世界数亿用户，不管企业原来的规模大小如何，企业在因特网上起步是一样的，这对于企业，尤其是中小型企业树立企业形象尤为重要。因此，现要搞清楚电子商务一词的。所谓电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对

7、面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和网络来完成的。尤其是随着网络技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在网路技术基础之上的。因此也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。与一些共同的协议，并通过许多路由器和公共互联网而成，它是一个信息资源和资源共享。将两台计算机或者是两台以上的计算机终端、客户端、服务端通过计算机信息技术的

8、手段互相联系起来的结果，人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件、共同完成一项工作、共同娱乐，这样就行成了互联网，即 intnet。随着商业网路和大量商业公司进入Internet，网上商业应用取得高速的发展，同时也使Internet能为用户提供更多的服务，使Internet迅速普及和发展起来。Internet是一组全球信息资源的总汇，它是由于许多小的（子网）互联而成的一个逻辑网，每个子网中连接着若干台计算机。鉴于目前中国电子商务的发展还处在初步阶段，很多条件都不成熟，市场秩序也不规范，因此，电子商务的前景发展还是有很大的发展空间。本论文主要采取文献研究法和案例分析法，以电子商务和电子商务前景主

9、要核心，并结合电子商务，对我国当前电子商务的前景进行了一个较为全面与深入的分析和总结。本论文研究的案例资料主要来自于相关图书上的资料和互联网上的报道。本论文中的案例来源可视为有相当的可靠性与典型性。第2章 互联网的历史和电子商务的历史2.1 Internet的起源和发展众所周知，电子商务是未来经济发展的大趋势，目标是实现交易信息的网路化和电子化，如开网上商店，进行网上商务谈判和使用电子签名签合同等等。企业上网为企业提供了新型的与用户进行联系和沟通的方式，减少了企业和消费者中间的流通环节，电子数据交换则减少了中间管理和人员的开销，同时为企业引进了全新的内部管理模式，便于提升企业的管理水平，电子商

10、务亦为企业提供了新型的营销方式，可使企业和消费者从中得到利益，企业上网后可以为客户提供详尽的产品信息或服务介绍，方便客户的信息索取，提供产品或服务的预定或咨询接待，提供售后服务或动态服务状态查询更高层次地满足客户需求。而且这种服务是全天候的，并且具备了交互手段。2.1.1 Internet的起源Internet是在美国较早的军用计算机网Arpanet的基础上经过不断发展变化而形成的。成功的企业在正式运营之前就有明确的公司运营范畴(包括产品市场、规模大小、地理覆盖范围、垂直整合程度等)、企业定位、盈利计划。现实中，许多企业初期都是在一个简单的创意构想下而没有明确的运营模式就开始上线运作，在产业市

11、场开发初期也许能够取得一定成效，但随着产业成熟，具备相同条件和采用相同方式运作的企业越来越多，企业就开始失去竞争力。因此，任何企业都必须先审视自己所拥有的资源能力，注重自己的营运范畴及定位，才能具备较强的竞争能力。2.1.2 Internet的发展随着商业网络和大量商业公司进入Internet，网上商业应用取得高速的发展，同时也使Internet能为用户提供更多的服务，使Internet迅速普及和发展起来。现在Internet已发展为多元化，不仅仅单纯为科研服务，正逐步进入到日常生活的各个领域。近几年来，Internet在规模和结构上都有了很大的发展，已经发展成为一个名副其实的“全球网”。网络

12、的出现，改变了人们使用计算机的方式；而Internet的出现，又改变了人们使用网络的方式。Internet使计算机用户不再被局限于分散的计算机上，同时，也使他们脱离了特定网络的约束。任何人只要进入了Internet，就可以利用网络中和各种计算机上的丰富资源。2.2 电子商务的产生和发展广义地说，电子商务就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它是通过网路和信息传递的方式和手段，使用先进的信息处理工具，利用电子技术，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息以及电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现，这就是人们所说的“在网上进行买卖活动”。从这种观点出发去认识电子商务，对它在2

13、0世纪末的产生和发展就存在认识上的一种必然性。2.2.1电子商务的产生电子商务最早产生于60年代，电子商务产生的源动力是信息技术（IT）的进步和社会商业的发展。20世纪90年代，互联网（Internet）的出现将信息技术的进步推向了一个新的高潮。与此同时，信息技术与社会商业的融合发展，导致了社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化的趋势不断加强。我们平时用的电话通信就属于电子商务的部分活动。正是在这样的背景下，计算机技术与通信技术结合产生的 Internet 技术在全社会得以普及和推广使用，在 Internet 上的商务应用，对经济的全球化产生了重大的作用和影响，也产生了电子商务，电子商

14、务这个新的概念从此应运而生。所以，没有 Internet 技术就没有电子商务运行的技术环境，没有经济全球化也就没有电子商务应用的市场经济支撑；没有20世纪末EDI在经济活动中的成功应用，也就没有电子商务发展的效益前景；没有知识经济时代高科技的发展和人们思想观念的改变，也不可能有电子商务模式的创新和发展。电子商务的产生是技术、经济和知识交融经济领域应用的结晶，也是商务活动在发展过程中的必然结果。2.2.2电子商务的发展阶段 一个是 60年代90年代的基于EDI 的电子商务 ；一个是 90年代以来的基于国际互联网的电子商务。我们知道，电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，07年的中国

15、互联网风云际会，盛事不断。尤其是在电子商务领域：阿里巴巴市值超两百亿美元、百度高调进军C2C电子商务领域、PPG挑战雅戈尔、红孩子三轮融资完成，国美商城，中国电子商务领域热度不断攀升。中国网上购物规模不断增长，作为互联网领域里最“商业”的应用电子商务，牵动了无数商家的神经，好多老板虽然连电子邮件都不懂发，但已经拨了一大笔预算出来准备要上电子商务项目。以家乐福、国美为代表，无数的传统企业迫切的想要跨入网商的行列，掘金网路；另一方面，也有无数从淘宝、拍拍等C2C平台成长起来的个人卖家意欲突普破瓶颈，拥有更大的作为。B2B、B2C、C2C等电子商务平台模式的发展遇到了新的挑战，随着市场的细分，从网路

16、里成长起来的买家和卖家对个性化、差异化、专业化、的需求不断增强，中国化工网的崛起以及淘宝进军B2C领域，力挺平拍商家的战略都很好的印证了三化的发展趋势。第3章 互联网与电子商务之间的关系3.1电子商务的发展历程全球电子商务的研究开始于70年代末期。电子商务使商务模式发生了显著改变，对人类社会生活产生重要影响。电子商务是在虚拟空间进行的商务,因而是对传统商务活动一次根本性革新，将使人类的社会、政治和文化生活发生深刻变革。电子商务的迅速发展，已经使传统非网上销售业受到严重冲击。据报道：目前94%的网上销售业务是从传统销售领域争夺过来的，1999年从传统零售商手中抢夺的生意约112亿美元。互联网的迅

17、速发展使电子商务市场成为继传统市场之后的又一个巨大市场，这一市场突破了国界与疆域，正在地球上形成一个新的大陆，即“第七洲”虚拟洲。企业或商家可以在这个“虚拟洲”上，构筑覆盖全球的商业营销网。目前全球互联网用户已经超过1.8亿，并且仍在不断增长。信息已经成为信息时代最重要的战略性资源，电子商务则是最好的获利手段。利用电子商务方式，企业可以构筑覆盖全球的商业营销体系，实施全球性经营战略，加强全球范围内行业间合作，因而增强全球性竞争能力。特别是对于小企业或小行业，通过电子商务可以了解世界范围市场需求，促进其与遍布全球的公司间合作。据报道，过去两年中，美国小企业上网比例已由19.7%猛增到41.2%，

18、2001年全美20%的小企业将设立自己的网页，36%的企业将开展网上销售业务。另外，作为信息技术应用的主要领域，电子商务正在成为各国未来经济新的增长点。电子商务的主导技术是信息技术，它的发展将有力地带动一批信息产业和信息服务业的发展，促进经济结构的调整，从而对经济发展产生推动作用。据世界银行估计，1996年全球用于信息基础设施升级改造的投入达3000亿美元。可以预见，未来各国将为吸引资本以构筑信息基础设施而展开激烈竞争。电子商务的实施可以分为两个阶段， 其中EDI在60年代末期产生于美国，EDI商务始于80年代中期，Internet商务始于90年代初期。我国的电子商务及其研究起步更晚些，但进展

19、还是比较快的。随着互联网的出现和发展，电子商务才如春风拂过的草原，日益蓬勃起来。可以说，互联网技术的成熟、个人电脑互联性的增强和能力的提高，是电子商务在今天成为继电子出版和电子邮件之后出现在Internet上的又一焦点的主要原因。在发达国家，电子商务的发展非常迅速，通过Internet进行交易已成为潮流。基于电子商务而推出的商品交易系统方案、金融电子化方案和信息安全方案等，已形成了多种新的产业，给信息技术带来许多新的机会，并逐渐成为国际信息技术市场竞争。由于电子商务手段的引进，社会的经济和就业市场的面貌也将经历巨大的变化。电子商务是一个动态的过程，它对国际市场重新划分具有重大影响，它也为企业开

20、辟了新的生长途径，发展电子商务是贸易的又一机遇。迅猛发展的电子商务正在或将要改变许多人（最终是所有人）的日常生活工作模式。在商业交易中使用电子媒体和网络早已不是新鲜事物。高度电子化的全球有价证券市场已经根本改变了全世界的金融交易结构。电子银行和信用卡校核系统在商业领域已是屡见不鲜了。社会保险和其他福利已经转化为受益者的银行帐户。在许多城市的服务系统中，储值卡替代了其他的付款方式。网络医院、网络邮局纷纷走入寻常百姓家。即便如此，电子商务的形式和规模仍在每时每刻都发生着重大的变化。3.1.1电子商务的发展史电子商务并不是一个新概念。电子商务始于网络计算。网络计算是电子商务的基础。没有网络计算，就没

21、有电子商务。其发展形式多种多样，从最初的电话、电报到电子邮件以及其后的EDI，都可以说是电子商务的某种发展形式。 电子商务的发展有其必然性和可能性。传统的商业是以手工处理信息为主，并且通过纸上的文字交换信息，但是随着处理和交换信息量的剧增，该过程变得越来越复杂，这不仅增加了重复劳动量和额外开支，而且也增加了出错机会，在这种情况下需要一种更加便利和先进的方式来快速交流和处理商业往来业务；另一方面，计算机技术的发展及其广泛应用和先进通信技术的不断完善及使用导致了EDI和Internet 的出现和发展，全球社会迈入了信息自动化处理的新时代，这又使得电子商务的发展成为可能。 在必然性和可能性的推动下，

22、电子商务得到了较快发展，特别是近两年来其发展速度令世人震惊。虽然如此，电子商务的战略作用却是逐渐被全球各国所认识的，而且其今后的发展道路也是漫长的。直到90年代，随着基于WWW的Internet技术的飞速发展，这些想法逐步成熟，Internet网路开始真正应用于商业交易，这时电子商务才日益蓬勃起来，并成为90年代初期美国、加拿大等发达国家的一种崭新的企业经营方式。因此我们可以说电子商务在今天成为继电子出版和电子邮件之后出现在Internet上的又一焦点的主要原因就是Internet技术的成熟、个人电脑互联性的增强和能力的提高。3.1.2电子商务的现状及未来预测如果要分析电子商务的现状和未来，就

23、必须了解网路用户的特点。因为，网络用户是电子商务的主要个体消费者，也是今后推动电子商务发展的主要动力，它的现状决定了今后电子商务的发展趋势和道路，因此，了解网络用户的特点是分析电子商务现状和未来的一个重要组成部分。目前，我国互联网人数已达4.6亿，超出美国网民数量，并且每年以超过10%的增长率增长，互联网经济蕴涵着巨大的推动力，中国互联网用户数量发展已经进入快速、持续、平稳的发展阶段，随着上网人数的增加，相应的各种上网服务应用的需求也越来越高。据国际电联19日公布的最新统计数据表明,今年全球新增互联网用户将达2.26亿,使得全球用户总数比五年前翻了一番即超过20亿。其中家庭上网人数将从去年的1

24、4亿增加到今年的16亿。 该组织预测,截至今年底,发达国家上网人数占总人口的比例为71%,其中家庭上网的人数比例为65%,而发展中国家的类似数据分别仅有21%和13.5%;地区之间还存在明显差距,欧洲上网的人数比例为65%,非洲仅为9.6%。 国际电联认为,互联网的迅速发展得益于宽带技术的应用。该组织统计,到今年底,全球固定宽带普及率将达到8%,发达国家和发展中国家的这一数字分别为24.6%和4.4%;移动宽带用户数量也从2005年的7200万增长到今年的9.4亿,提供3G商用服务的国家从2007年的95个扩大到今年的143个。因为上网人数递增，所以美国Georgia技术研究所的Graphic

25、, Visualization和Usability根据用户的年龄结构、性别比例、职业状况、政治见解等企业比较关心的话题，许多企业多做了不同层次的调查。地域特点。2006年所进行的第十五次调查结果表明，43.4%的用户在美国，欧洲为5.8%，加拿大和墨西哥占4.4%。年龄特点，Internet用户都很年轻，不过年龄的平均自从2005年开始有所增加，2006年，平均年龄为27岁，其中欧洲为27.8，美国为26.9。性别特点，女性比例虽然比较小，但每年都持续增加，例如，2005年由2.2%增至2006年的3.15%。另外，女性用户的年龄比男性用户年轻，2006年，男性用户的平均年龄为27.4岁，女性

26、用户的平均年龄为26.9，其中12.9%的女性用户年龄在16-20之间，而此年龄段的男性仅为10.1% 。经济状况。Internet用户比较富裕，2006年Internet用户的平均年薪为95000美元，2004年为69000美元。职业特点，Internet用户中从事计算机相关工作的人数众多，为31.4%；从事教育工作的为23.7%。 政治见解，美国用户中，41.8的人是“民主人士”或倾向于民主党的“独立人士”；31.4的人是“民主党”或倾向于民主党的“独立人士”。另外，92%的用户表示他们登记参加本国的选举，60%的人参加上一轮的投票。对于用户的结构特点，在对其进行了深度的分析的基础上，我们

27、也注意到网络用户，也就是电子商务的消费者具有以下几个更深层的特点：网络用户比较注重自我。现在的网络用户大多以年轻，高学历为主，这些用户拥有自己独立的想法，对自己的判断力也比较自负，在这种情况下，用户不仅提出越来越独特、多样的具体要求，而且渴望进行多种选择，向产品提供者进行挑战，因此，从事电子商务的企业应该致力于满足其独特的需求，尊重用户的各种意见和提议。头脑较冷静，更擅长理性分析。网络用户以大城市、高学历的年轻人为主，这些用户不会轻易受社会舆论的左右、受潮流影响，对于各种各样的广告也有较强的判断能力，另外，网络的巨大空间也为他们提供了一大堆的数据资料，以帮助他们作出决策，因此，从事电子商务的企

28、业应该加强信息的组织和管理，加强企业自身的实力，以诚信待人。喜爱新鲜事物。这些网络用户的喜好比较广泛，不管是新闻、股票市场，还是网上娱乐、网上购物等都具有浓厚的兴趣，特别是他们具有强烈的求知欲，对于未知领域更抱有无限的好奇心。好胜但缺乏耐心。如上所述，这些用户以高学历的年轻人为主，因而比较缺乏耐心，当他们搜索信息的时候，往往比较注重搜索所花费的时间，如果连接、传输的速度比较慢的话，他们一般会马上离开这个站点 。同时，它也是企业电子商务成功与失败的关键因素之一，因此，企业切入电子商务的时候，应该首先分析本地区、本国以及全世界的网络用户情况，了解他们的特点，以避免盲目跟从。当今，电子商务的发展非常

29、迅速，电子贸易额也增长很快。在全球网上购物的商品构成中，虽然以为首，但书籍、服装一些耐用消费品和家电等也已逐步成为网上畅销的商品，而且花样将越来越多，数目也将是非常惊人的。现在已有很多企业从网上购物的快速发展中看到了一个更大、更广阔、更有前途的市场。COM下包括了3500多个独立的销售地址，覆盖7000多种产品，相当一个中等规模的商店，而它的销售额仅2007年就比上一年增长13倍。 但是，当今电子商务发展的具体状况和前景如何？这是现在大部分人比较关心的问题，为此各国公司根据自己的方法和经验做出了不同的统计和估计，下面是几家比较权威机构或公司的数据，互联网实验室称，电子商务2010年贸易额将达到

30、3290亿美元，占据美国所有贸易额的13，而通过Internet进行的国际贸易额到2007年可达1100亿美元，到2008年则将占世界总贸易额的16%-25%。2006年4月19日国家商务部公布的中国电子商务报告（20042005）中指出：。伴随着网络购物环境的逐步改善，2001、2002和2003年中国网上零售市场的营业额分别为10.4亿、25.4亿、46.5亿，2004年中国网上零售市场的营业额已经达到79.8亿。2001至2004年中国网上零售市场营业额的年均符合增长率（CAGR）高达97.4%，预计2010年中国网上零售市场的营业额将突破800亿。这是中国电子商务研究中心独家获悉发布的

31、2009中国网上零售调查报告：2008年，中国网购市场年交易额突破1000亿元大关，达到1220亿元，同比增长137.2%，呈现一种加速度增长。2008年，超过69%的年轻消费者网上购过物；网购品种早已从书籍扩展到家电数码、服装玩具、婴童、汽车用品、珠宝钻石等22个门类。截至2008年底，中国互联网用户增长至3.5亿，互联网在中国的普及程度达到20.7%。截至2008年底，中国网民数量为2.98亿人。2008年，京东商城营业额突破13亿元，是中国第一个年销售额突破10亿元的B2C商城，2009年依旧保持飞速增长，2009年2月，京东商城招聘2000人，多数为物流工人。美国市场调查公司Forre

32、ster称，美国消费者的网上购物在今后几年中将会有很大发展，总额将从1998年的43亿美元大幅增至2000年的540亿美元。调查报告还说，美国的家庭网络用户现有人数3000万，2007年间人数达到2.3亿。其中，从事网上购物的用户比例将重现现在的36%上升到近50%。虽然这些数据有所不同，但每一个人对于电子商务今后的发展都抱有非常乐观的态度，可见电子商务的飞速发展是不容置疑的。3.1.3 电子商务的发展阻力我们知道人们对于电子商务的发展前景非常看好，但是，现实中的一些状况并没有如此乐观，例如，不久前，我国创立最早的在线书店停业，这使得我们不能不做深刻的反思和分析，正视电子商务发展过程中的各种阻

33、力，避免由于盲从导致的失败和损失。网络自身有局限性 。在这一模式上，只有依靠网站的制作和网页设计家对网页把握更加好的模式，向消费者展示商品。搜索功能不够完善 ，交易的安全性得不到保障 。电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问

34、题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。电子商务的安全问题其实也是人与人之间的诚信问题，和现实商业贸易相识，均需双方的共同协作和努力。电子商务的未来，需要所有网民的共同协作。知识产权问题 。在由电子商务引起的法律问题中，保护知识产权问题又首当其冲。由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域（专利、商标、版权和商业秘密等）中，版权保护的问题尤为突出。电子合同的法律问题 。在电子商务中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。电

35、子证据的认定 。信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。信息基础设施的规模。电子商务的发展从一定程度上可以说取决于信息基础设施的规模，因为电子商务是基于信息网络通信的商务活动，为此需要建设必要的信息基础设施，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发，还包括用于多媒体教学、远程教学、远程医疗保健等一系列信息基础设施的建设。然而，目前世界各国信息基础设施的发展极不平衡，发达国家的信息基础

36、设施已经达到较完善的程度；但发展中国家信息基础设施的建设正在起步阶段，而且它们在教育、能源、交通等各种基础设施的建设方面需要大量的投资，因此信息基础设施建设的资金缺口也非常大。信息终端设备的普及程度。电子商务的发展取决于信息终端设备的普及程度。信息基础设施建成后，必须与信息终端设备相连才能实现电子商务活动，因此信息终端设备的普及程度，如电话、个人计算机、移动电话的普及率等都将成为电子商务发展制约因素。对于上述终端设备，中国的拥有总量和增长率虽居世界前列，但人均拥有量却远远落在后面。中国的东部、西部、中部地区的发展还极不平衡，中、西部信息终端设备的相对匮乏将成为这一地区发展电子商务的极大障碍。市

37、场的规范程度。电子商务的发展需要一个规范的市场环境，但是，在我国市场及其体系还不健全、不规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在这种情况下，我们必须加速培育市场，使其尽快成熟、规范起来，以利于传统商务向电子商务顺利转变。金融服务质量问题。电子商务的进行需要支付与结算，这就应有高质、高效的金融服务及其电子化的配合。所以在我国由于金融服务的水平和电子化程度都还不高的情况下，中国的金融业应加快变革步伐，来适应全球一体化进程。网络资源的可获得性。网络资源的可获得性主要通过三个指标来衡量：网络资源的数量，上网费用和上网服务成本。网络资源数量越少，上网费用越

38、高或者上网服务成本越高，则网络资源的可获得性越低。要想电子商务迅速得到发展，需要提高商务人员的业务素质和网络技能。此外，开展电子商务必须依靠各个运营部门的工作人员具体操作来完成的，这就要求这些工作人员应该具备进行计算机应用的基本知识。因此，提高全社会人员的素质是关系到电子商务发展的一个重要步骤。跨部门、跨地区的协调问题。参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的是，它还涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、行政框架以及强有力的综合协调组织。相应的法律框架。电子商务的发展需要建立相应的法律框架。这是指在企业和企业间、政府和企业间、企业和消费者

39、间、政府和政府间进行电子商务时所必需明确和遵守的法律义务和责任。因为电子商务是一种世界经济活动，它的法律框架也不应只局限在一国范围内，而应适用于国际间的经济往来，得到国际间的认可和遵守。网络接入标准。由于各国信息技术发展水平以及采用的网络接入标准的不同，因此各国电子设备的发展需要制订必要的网络接入标准。日本NTT研究开发本部副部长加纳贞彦博士根据他在国际电联标准化部门和日本NTT的研究成果，提出了信息技术方面的三个基本概念：分层方式、系统族方式和界面规格的标准化。分层方式是指把全球信息基础设施分为全球共用、地区共用、地区特定应用等不同的层次；系统族方式是把所有参加通信用户看作一个族系统，不同的

40、用户分属各自的族；界面规格的标准是指在层与层之间、族与族之间建立一定的接入标准。在上述解决方式下，允许采用不同信息技术的用户间进行电子商务活动，关键是要建立不同技术间的网络接入标准。安全和可靠性。电子商务是通过信息网络传输商务信息和进行贸易的，与传统的有纸贸易相比减少了直接的票据传递和确认的商业交易活动，因此要求电子商务比有纸贸易更安全、更可靠。这里一方面需要技术上的保证，如电子签名、电子识别等技术手段的采用；另一方面需要通过法律的形式把这些技术手段确定下来。文化方面的阻力。由于世界各国之间存在着很大的文化差异，而文化缺乏交流和沟通，影响了各国企业间的相互了解、相互信任，影响了电子商务的发展。

41、因此，应该采取必要的措施加强中国与世界各国的了解，加速我国电子商务发展的步伐，从而促进中国经济持续稳定的发展。3.2电子商务的交易过程3.2.1交易前包含的内容 买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括各种商务网络和因特网上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的贸易政策，选择交易对象等。3.2.2交易中包含的内容交易谈判和签订合同，主要是指买卖双方利用电子商务系统对所有交易细节进行网上谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，以电子文件形式签订贸易合同。明确在交易中的权利，所承担的义务，所购买商品的种类数量、价格、交货定点、交货器交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款

42、，个同双方可以利用电子数据交换进行签约，也可以通过数字签字等方式签约。远程教育等。主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前交易准备过程。交易中要涉及到有关各方，即可能要涉及到中介方，银行金融机构，行用卡公司，海关系统，保险公司，税务系统，运输公司等，买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的。办理交易进行前的手续交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。3.2.3交易后包含的内容 交易后包括交易合同和履行，服务和索赔等活动。这一阶段是冲买卖双方办完所以各种手续之后开始，卖方要备货，组货，发货，买卖双方可以通

43、过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到卖方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔时在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要想违约方索赔。 不同类型的电子商务交易，虽然都包括上述三个阶段，但其流转程式是不同的。对于Internet商业来讲，基本上可以归纳为两种基本的流转程式：网络商品直销的流转程式和网络商品中介交易的流转程式。金融交易完成后，必须完成商品到转移并提供相关的售后服务。3.3电子商务中存在的问题电子商务活动无时间和空间的限制，国家的界限也将在某种程度上消失。贸易与金融服务将成为世界范围

44、的活动。世界商务的竞争更加激烈。同时电子商务需要处理好信息流，物流和资金流中的各个环节，才能健康运行和发展。信息的流动必须在可管理性，安全性，及时性，保密性，灵活性以及国际化等方面均达到一定的水平，才能在电子商务中可靠地应用。中国电子商务是由主导信息技术的IT业界推动的，使得中国电子商务在发展之初就带有浓厚的技术倾向，“重技术、轻商务”的现象比比皆是。事实上，电子商务中的“电子”与“商务”的关是“皮”与“毛”的关系，电子商务企业有必要树立商务为本的观念，将目光转向工商企业和消费者的实际需求，以此其确立电子商务服务方式和电子商务解决方案。电子商务活动无时间和空间的限制，国家的界限也将在某种程度上

45、消失。贸易与金融服务将成为世界范围的活动。世界商务的竞争更加激烈。同时电子商务需要处理好信息流，物流和资金流中的各个环节，才能健康运行和发展。信息的流动必须在可管理性，安全性，及时性，保密性，灵活性以及国际化等方面均达到一定的水平，才能在电子商务中可靠地应用。中国电子商务是由主导信息技术的IT业界推动的，使得中国电子商务在发展之初就带有浓厚的技术倾向，“重技术、轻商务”的现象比比皆是。事实上，电子商务中的“电子”与“商务”的关是“皮”与“毛”的关系，电子商务企业有必要树立商务为本的观念，将目光转向工商企业和消费者的实际需求，以此其确立电子商务服务方式和电子商务解决方案。企业和消费者电子商务意识

46、有待加强。企业和消费者的电子商务意识不强严重制约着中国电子商务的发展。目前大多数国企还只习惯于传统的 货会，展销会等对面洽谈的方式，对于上网查询展示企业和产品感到很遥远。以天津为例，有近4000家国有企业具备上网条件。但是当第一批动员132个名牌企业被动员上网时，有回音的不到40家，有的企业甚至明确表示不感兴。计算机网络知识较为贫乏，信息化观念淡薄。在我国，不论是企业还是国民，对利用计算机网络提高信息获取能力认识不足，有的只限于从网上获取消遣性信息，没有充分利用网络资源。尽管国内对电子商务“炒”得沸沸扬扬，不少人(包括企业)对电子商务仍然持怀疑、犹豫、观望甚至拒绝的态度。根据中国互联网络信息中

47、心2005年1月发布的第十五次中国互联网络发展状况报告，截至2004年12月31日，我国上网用户介于9138万和9662万之间，在用户上网最主要的目的中，网上金融占1.,2，网上购物占0.,1，商务活动占0.3，这与美国、日本等电子商务较发达的国家相比有着较大的差距。 效益观念过于片面。存在着一种片面强调网络经济和电子商务的特殊性和神奇的力量，严重忽视现实或预期经济效益的倾向。不少电子商务企业或电子商务项目以风险投资收益为唯一目标，片面追求访问量，片面追求上市。此种一厢情愿的思路使很多电子商务企业在经营与发展上进退维谷、举步惟艰，面临极大的经营风险。物流与信息化基础依然滞后。中国电子商务的顺利

48、发展离不开诸如物流和信息化基础的进步和完善，这一点对主要由于技术推动而形成的中国电子商务应用与发展显得尤其重要。整个社会的物流现代化水平和信息化水平（如通讯网络、带宽、企业信息化等）需要大大提高，否则会继续阻碍中国电子商务的发展。物流管理是保证企业生产经营持续进行的必要条件。企业的生产经营活动，表现为物质资料的流入转化、流出过程。一旦某一环节不能及时获取所需物资，企业正常的经营活动秩序将被扰乱。我国电子商务发展的另一大障碍是没有一个适应电子商务需求的全国性货物配送体系。目前，我国多数从事电子商务的公司主要依靠其内部建立的物流平台，通常其效率不高，规模不大，且较为零散。但即使是这样的内部平台，也是许多小公司所无法企及的。由此看来，国内的物流状况与电子商务交易所需的配送服务要求还有很大的差距。3.4推动电子商务发展的因素目前，建立在因特网基础上的电子商务已全面渗透到人们的日常生活中，改变着社会经济的各个方面。我国的电子商务在经过了几年的低迷后，现在已开始蓬勃发展起来。总体来说，经济力量、顾客交互、信息技术和数字融合共同推动了电子商务的发展。经济力量对电子商务的推动从根本上讲，来源于对经济效率的渴望。既有外部力量，也有内部力量。信息技术在经济领域中的应用，无论是企业外部集成还是内部集成，都能产生