中小企业客户管理系统的实施策略研究毕业论文.doc

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1、 毕业综合实践报告 2012 届毕业综合实践报 告 类 别：服务及管理类技术应用设计 毕业综合实践报 告 题 目：中小企业客户管理系统的实施策略研究系 别： 经济管理系 专 业 名 称： 经济信息管理专业 2012年 5月 10 日摘要随着社会主义市场经济的不断发展，民营企业已成为我国社会经济生活中不可缺少的重要组成部分，它在促进市场竞争，安置失业人员，增加就业机会，减轻就业压力，方便群众生活，推进技术创新，推动国民经济发展和保持社会稳定等方面发挥着重要作用。但是，我们也应该清楚地看到，民营企业在客户管理方面存在着一些不可忽视的问题，比如说：核算主体界限不清、会计基础工作薄弱、建账不规范或不依

2、法建账等，这些都应引起我们足够的重视。本文通过笔者在北京北信时代科技有限公司实习期间，就该公司在会计核算中存在的一些问题进行了一定程度地剖析，并就如何解决这些实际存在的问题，给出了个人的一些建议。关键字：民营企业；客户管理；存在问题；计划对策小型民营企业会计核算中存在的问题及对策目 录一、北京北信时代科技有限公司简介.4二、北京北信时代科技有限公司会计核算中存在的问题.5三、对策与建议.6三、总结.7五、参考文献. 7六、致谢.8前言：随着社会主义市场经济的不断发展，民营企业已成为我国社会经济生活中不可缺少的重要组成部分，它在促进市场竞争，安置失业人员，增加就业机会，减轻就业压力，方便群众生活

3、，推进技术创新，推动国民经济发展和保持社会稳定等方面发挥着重要作用。据统计,我国目前有民营企业已超过465万家,其工业产值、实现利税和出口总额分别占全国的60%、40%和60%左右,并提供了75%的城镇就业机会。但是，我们也应该清楚地看到，民营企业在财务会计方面存在着一些不可忽视的问题，比如说：核算主体界限不清、会计基础工作薄弱、建账不规范或不依法建账等，这些都应引起我们足够的重视。以下内容是笔者在毕业前夕，在北京北信时代科技有限公司为期三个月的实习期间，就该公司在会计核算中存在的一些问题进行了剖析与总结，并就如何解决这些问题给出了一些个人建议。一、北京北信时代科技有限公司简介北京北信时代科技

4、有限公司（ 、网页设计、程序开发，同时以网站策划推广、域名服务、虚拟主机、企业邮局、网站优化、动画设计、VI设计等项目为辅。办公室有员工1名，身兼公司的财务出纳、办公室管理、人事招聘、日常事务管理等工作，公司未设专门的财务机构。北信时代科技有限公司自成立伊始至今的一年多时间里，参与实施的项目包括：神朔铁路网络升级项目、神华万利信息系统建设、中国海洋石油渤海片区改造项目、黄骅港网络建设项目等，企业盈利能力在过去的一年时间里不断得到增强。近期，受国际金融危机的冲击，公司在业务拓展过程中，出现了一定程度的困难，企业盈利能力开始放缓。出于公司实际运营成本的考虑，原计划于2009年年初增设一名公司财务会

5、计岗位的计划也被迫搁浅。我于2009年年初到北信时代科技有限公司进行业务实习，主要是辅助公司办公室，负责公司日常的会计核算工作，同时也承担一定的办公室管理、日常事务管理等工作。通过在北信时代科技有限公司为期三个月的实习，我发现该公司会计核算中存在一定的问题，具体内容，如下所述。二、北京北信时代科技有限公司会计核算中存在的问题1、会计基础工作薄弱，即会计机构设置与会计人员的任用不符合会计规范的要求。该公司不专设会计机构，公司的财务主管便是公司老总的夫人，只是负责一些出纳之类的工作，同时身兼办公室的工作，而将一些较为复杂的财务问题，委托给一个小型会计师事务所的一名会计师。这位会计师，据说兼职数个单

6、位，一般定期来做账，由此不难想象，该公司会计核算的及时性和准确性难以保证。虽然该公司管理者也愿意聘请能力强的会计人员，但是，由于该公司规模小，公司老总出于公司运营成本的考虑，同时，该公司目前的发展前景难以得到人们的认同，也使得其对优秀人员的吸引力远不如一些企业，由此导致公司会计机构的设置与会计人员的任用不符合会计规范的要求。2、建账不规范，会计核算有违规操作现象。在该公司，有些业务不设账，而是以票代账；有些业务虽然设账，但账目混乱。同时，个别业务设两套账，不按规定使用会计科目，无视会计核算的一般原则，例如：待摊费用、预提费用不按规定摊提；收入与费用不配比；人为操纵利润；采用倒轧账方式记账等等。

7、待添加的隐藏文字内容13、核算主体界限不清，即公司产权与个人财产界限不清。在该公司，一个较为突出的问题就是，公司的经营权与所有权的分离不够明显，投资者就是经营者，公司财产与个人家庭财产出现相互占用的情况，企业的财产有的时候就像银行的“活期存款”一样，可以由老总和老总夫人自由存取，不受任何限制，从而给会计核算工作带来许多困难。如电脑、车辆等资产，一直由企业经营者个人使用，但在公司账上却记入了固定资产账户。4、内部管理制度缺失。在该公司，企业内部牵制制度、稽核制度、定额管理制度、计量验收制度、财务清查制度、成本核算制度、财务收支审批制度等残缺不全，虽有其中几项制度，但在实际工作中从未认真执行过，具

8、体情况见下表企业内部牵制制度无公司是否执行过无稽核制度无公司是否执行过无定额管理制度无公司是否执行过无计量验收制度无公司是否执行过无财务清查制度有公司是否执行过无成本核算制度有公司是否执行过有财务收支审批制度有公司是否执行过无5、没有发挥内部会计监督职能。由于该公司的管理者与会计人员的特殊关系，会计人员往往按管理者的意图行事，会计的监督职能无法进行。6、不按规定保管会计资料。该公司不按会计档案要求妥善保管会计资料，公司的部分会计资料，既没有专门的地方存放，更没有专人负责，通常只是随意存放，会计凭证、账簿、报表丢失、毁损情况也经常发生。四、对策与建议通过对该公司在会计核算中存在的问题的剖析，我认

9、为，解决上述问题，应尽快采取以下措施：1、尽快建立与民营企业相适应的会计制度。由于民营企业会计人员素质良莠不齐，在进行会计制度设计时应充分考虑操作上的简便易行，在会计报表体系设计中，应只要求编制简化财务报告，而且只要求较为简略的资产负债表和损益表就可以了，免除编制现金流量表。会计科目设置上应考虑通用性，同时在制定会计制度时，尽量要求同现行的会计制度相一致。2、加强会计基础工作，提高会计工作质量。（1）加强公司内部会计管理的制度建设。建立健全公司内部会计管理制度是贯彻执行会计法规，保证公司会计工作有序进行的重要措施，也是加强会计工作的重要手段。内部会计管理制度具体包括内部会计管理体系、会计人员岗

10、位责任制、财务处理程序制度、内部牵制制度、财务会计分析制度等。必须加强民营企业内部管理制度建设，从制度上保证会计工作水平的不断提高。（2）加强会计档案管理，完善会计工作交接手续。会计档案是记录和反映经济业务的重要历史资料和证据，公司必须严格按规定对会计档案进行整理立卷、装订和保管。会计档案保管期满，应严格按规定程序填制审批表，建立销毁清册并经过审批以后方可销毁。3、加强会计队伍建设，提高会计人员素质。（1）民营企业应按规定设置会计机构，根据自身业务量的大小，配备足够的、业务素质较高的会计人员，同时企业应制定一系列优惠政策，吸引、留住会计人员，坚持以人为本，从工作、生活等方面关心和爱护会计人员，

11、积极支持会计人员开展工作，稳定会计队伍，杜绝无序跳槽现象的发生。（2）会计人员应不断加强业务学习，熟悉会计的基本知识，以及行业会计制度，练好基本功，掌握操作技能，以适应不断变化的形势要求，同时不断加强对政策法规的学习，严格按照会计制度和相关政策法规处理各种会计事项，不断提高会计人员业务水平和职业道德素质。4、实施企业内部激励机制。会计工作是一项繁杂、耐心细致的技术工作，公司领导应给予高度重视。会计法规明确规定，各单位领导人对本单位的会计工作负有领导责任。各单位应当妥善安排会计人员的培训，保证会计人员每年有一定的时间用于学习和参加培训。对于工作突出的会计人员应该予以嘉奖，对不能胜任会计工作的人员

12、，要从会计岗位上调换下来。5、充分发挥中介机构作用，加强民营企业外部监督。从目前我国民营企业的现状来看，靠企业自身来规范会计工作是不现实的，应更多的借助于外部监管，帮助民营企业实现会计规范化。五、总结总之，要解决诸如北信时代科技有限公司这一类小型民营企业会计工作规范化问题，光靠少数企业会计人员的努力是很难达到的。只有在促进民营企业健康发展的过程中，解决民营企业中的一些实际困难，帮助民营企业实现科学化管理，才能使民营企业从根本上解决会计工作规范化问题。参考文献:1北信时代企业网站： 2.郭淑丽，私营企业财务管理问题研究，经济研究导刊，2006（8）.3.周志望,对新时期我国民营企业财务管理问题的探讨, 会计之友,2006(10).4.徐鹏华,王月华,关于民营企业财务管理制度的思考, 沿海企业与科技,2006(2).