中国网络团购发展中存在的问题及对策毕业论文.doc

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1、湖南财政经济学院毕业论文（设计）论文（设计）题目：中国网络团购发展中存在的问题及对策学生姓名 汤乔丽 专业班级 2011级电子商务二班 指导老师 谢勍 系 主 任 刘钟理 2013 年 11 月 14 日中国网络团购存在的问题及发展对策摘 要网络团购作为一种新起的购物模式，尽管在良好的电子商务环境下获得了良好的发展前景，但是在网络团购迅速发展的同时也存在很多问题，大多数问题影响着团购网络平台、消费者、供应商家三者的共同利益，严重制约了我国网络团购进一步发展。精简此句本文首先论述了网络团购的目前现状前行，其次探讨下我国网络团购在发展中呈现出的模式和特点，然后进行网络团购文献的数据分析，找出网络团

2、购存在的主要问题和提出针对性的建议，整个过程结合发展较好的团购网站美团网、糯米网、拉手网等进行分析此段一定要好好写一下，以论述了。，阐明了。，的写法，不要写论文的什么首先、然后。通过对网络团购发展存在的问题的探讨，来促进我国网络团购进一步发展。关键词：网络团购，发展现状，发展问题，发展策略关键字要仔细考虑一下Chinas network group buying existing problems and development countermeasures Author : Tang Qiaoli Tutor :Xie QingAbstractNetwork group purchase

3、as a kind of new shopping mode, although in a good e-commerce environment obtained the good prospects for development, but in a bulk of the rapid development of the network also has a lot of problems at the same time, most of the problems affecting the group purchase network platform, the common int

4、erests of the consumers and providers, seriously restricted the network group purchase further development in our country. This paper on the current status of network group purchase on statements, secondly discuss the Chinas online group-buying presented in developing mode and characteristics of the

5、n network group-buying literature data analysis, find out the main problems of network group purchase and put forward pertinent Suggestions, combining with the development of the whole process good group-buying websites and network analysis. By the discussion of the problems existing in the developm

6、ent of the network group purchase, to promote further development of Chinas online group-buying.译文一定要自动自已把握。不要有太明显的错误 Keywords: network buy, development status, development issues, development strategies目 录1 绪论51.1研究背景及意义51.1.1研究背景51.1.2研究意义61.2研究内容61.3研究方法72 网络团购理论概述72.1团购概述72.2网络团购概述73 网络团购的发展主要模式

7、83.1消费者自发组织团购模式83. 2商业团购网站发起团购模式93.3购物平台发起的团购模式94.1商品价格低，交易成本低104.2商品种类齐全，满足异化消费者需求104.3信息分享和资源共享115 中国网络团购的发展现状115.1中国国内团购网站规模115.2网络团购商品消费量125.3网络团购消费群体相对集中136 中国网络团购存在的主要问题146.1团购网站方面存在主要问题156.1.1团购网站运营模式单一，竞争激烈156.1.2团购网站的诚信服务低166.1.3团购网站安全性存在漏洞166.2供应商方面存在主要问题166.2.1供应商提供商品质量问题166.2.2售后服务得不到保障1

8、76.3消费者方面存在主要问题176.3.1消费者维护消费权益难186.3.2消费者对商品满意度低186.4监管部门存在的主要问题187 团购网站成功案例（美团网）分析197.1美团占市场份额分析207.2美团所占优势分析207.3美团与同行比较分析218 中国网络团购发展对策228.1针对团购网站平台提出的对策228.1.1加强网站运营创新228.1.3保护消费者权益238.1.4加强对商家的管理248.2针对供应商提出的对策248.2.1依法、诚信经营248.2.2完善售后服务248.3针对消费者提出的对策248.3.1理性消费，以防受骗248.3.2加强消费维权意识258.4针对监管部门

9、提出的策略268.4.1制定行业标准，加强监管力度268.4.2建立维权机制，公平对外开放269 小结27参考文献28致谢291 绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景从1998年美国出现第一个B2C网络团购网站Mobshop以来，网络团购正以其独有的优势逐步在全球各地发展起来。尽管在整体来看，网络团购处于探索发展发展阶段，但美国和欧洲的网络团购在经历了一连串的模式创新和淘汰后，出现了一批相对成功的固化了的网络团购模式和提供相应服务的网络团购网站。而在我国，网络团购虽然是起步阶段，随着2008年第一个专业团购网站GROUPON在美国投入运营，并在创立第一年即创造了13.6亿美元的交易额，网

10、络团购在中国如同雨后春笋般发展起来。网络团购在中国市场一开始便受到广大消费者尤其是年轻群体的青睐。从2010年3月第一家团购网站上线，半年内中国网络团购消费者数量累计已超过1.3亿人。经历了团购元年的杂乱无章，进入2011年，正如一些互联网专家所预言，中国团购市场进入了大洗牌时代。报告显示1，2011年5月，美团网以7520万的销售额排名第一位。24券和拉手网分列第二、第三位，销售额分别为7453万和6818万。拉手网则首次从销售额冠军位置滑落，从4月的1.02亿元降至5月的6818.3万元，降幅达33.7%。面对着无止境的推广投入和盈利困局，也仅有早先拿到风险投资或者实力雄厚的团购网才能生存

11、下来，无数的地方性团购网幸运者的结局是被收购，更多的则是默默退出团购市场。1.1.2研究意义网络团购是随着互联网和信息技术、电子商务的迅速发展。一种网络购物模式从一种新型的网上消费走向成熟化，那就是网络团购。由于网络团购在国内不是很成熟，前景不明、模式也相对复杂，所以网络团购的发展面临着各种机遇和挑战，也存在一定的问题，针对这方面的研究也是有一定的必要性。从以往的研究分析，主要存在对网络团购现象研究存在很多空缺，实际做到网络团购对商家、交易平台、消费者实现三方面的共同赢利有着重要的意义，通过搜集相关资料了解到网络团购存在许多问题，主要有诚信问题、安全问题、同质化问题严重等。本文主要是分析团购网

12、站的发展历程以及在这过程中所存在的问题，主要从团购网站的同质化运营模式问题、商家和团购交易平台的诚信问题、消费者的消费安全问题这几个方面进行探究，并提出一些相关的解决办法和建议，网络团购的发展对策是从消费者、交易平台、供应商三个不同的角度来提出建议，以达到一个稳定、诚信发展的网络团购交易圈，实现以上三者的合法交易的利益。1.2研究内容第一，本文先通过对我国网络团购进行相关的背景介绍和概念论述，对网站的特点及发展现状做阐述。第二，结合我国国内发展比较好的团购网站进行分析，探讨中国网络团购发展中存在的问题，并通过案例分析进一步论证网络团购存在问题严重性，及带给消费者、团购网站、供应商三者的影响。第

13、三，针对网络团购中出现的问题，提出一些对策及建议，其中这些对策也是从不同的角度去看待的，保证中国网络团购稳定发展。第四，发展至今，网络团购的模式多种多样，但占据网络团购的主力军是由团购网站提供的产品出售和在线服务，本文主要研究的是在团购网站发起团购的模式下的网络团购存在的问题及发展对策。1.3研究方法本文将应用到的主要研究方法有以下几种：1、相关文献分析法：本文通过对相关的期刊论文的阅读和理解，来查找本文需要的材料。2、 数据图表分析法：本文通过对在国内发展较好的团购网站来调查它们的相关数据，结合中国网络团购相关数据报告来进行分析。3、 结合案例分析法：本文主要通过团购网站在交易中发生的一些案

14、例，进行分析相关案例发现网络团购中存在的问题，并提出相关对策和建议。本文通过分析美团网、糯米团、拉手网等国内发展比较好的团购网站，及在中国网络团购市场发展的过程、其失败和成功的案例进行探讨，来研究我国网络团购中存在的问题，并有针对性提出建议，来完善中国网络团购不足之处。2 网络团购理论理论在哪里呢？一章就一页内容吗？不行的概述2.1团购概述团购，B2T（Business To Team），是继B2B,B2C,C2C后的又一电子商务模式。团购是指一定的数量的消费者通过联合成团的方式，来加大与商家谈判价格的能力，来求得最佳价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大价优的原理，商家给出低于零售价格的团购

15、折扣和单独购买得不到的优质服务。2.2网络团购概述网络团购是在建立在电子商务和互联网的基础上，具有相同需求的消费者通过网络渠道组织成一个团体，购买同一种商品以取得更大的折扣和最优质的服务，来达到团体受利最大化的一种购物方式，这种电子商务模式可以称为C2B(Consumer to Business)，C2B模式的核心，是通过聚合分散但数量庞大的消费者群体从而形成一个很庞大的采购集团，以此来改变B2C模式中消费者在商品价格方面的弱势地位，使之享受到以折扣价格买单件商品的利益。和传统的电子商务模式相比较，网络团购需求将相同的消费者通过互联网集合起来才能进行交易，网络团购这种模式，始于美国的Group

16、on,它的运营模式是每天推出一款折扣产品，每个ID只能限拍一次，直到每件商品的消费者到达最低的团购数量，所以的用户才能以设定的最低折扣来购买这件商品。而团购网站就向商家收取一定的费用。3 网络团购的发展主要模式3.1消费者自发组织团购模式具有相同购买意向的消费者通过互联网组织成团，像商家购买商品或服务，来获得优惠的价格和折扣。其这种消费模式2就是有相同需求的消费者通过网络，或其他方式来吸引更多的具有同样需求意向的消费者来向商家议价，通过双方的洽谈，来取得双方最大利益。最终发起者以和团队同等价格得到商品，如下图，比如说几个人组织合租一个房子，首先是发起者在BBS上或其它方式寻找相同需求的消费者，

17、然后把他们集结在一起去和商家谈价，最终以最合适的价格成交。BBS或即时通讯工具商讨价格组织团购消费者发生交易供应商消费者图3.1 消费者自发组织团购模式3. 2商业团购网站发起团购模式是指一些商业性质网站通过提供一个第三方服务平台，来发起组织团购，这种网络团购模式比较受消费者的欢迎，逐渐演变成最主要的网络团购发展模式。主要提供不同种类的商品，商品实用性高、价格实惠，网站通过低价折扣来吸引消费者的购买，而消费者也很愿意加入这种由专业化的团购网站发起的团购模式。因为商家还是比较青睐这种有资格保证、规范化、便捷的团购模式。如下图，团购网站与一类产品的多个商家合作，以组织大量订单作为与商家谈判的条件，

18、与商家签订一定的合同来保障合作。另一方面，专业团购网站也会对消费者给出消费保障承诺，比如美团网就有随时退、不满意免单、过期退等相关规定的消费保障。当然这类商业性质的网络团购应具有自己的特色经营模式。团购网站消费者供应商注册会员商谈价格发生交易图3.2 商业团购网站发起团购模式3.3购物平台发起的团购模式购物平台团购模式最大的优势就是，无论是否有团购项目上线，它都已经拥有了自身的品牌号召力、市场拓展能力和相对稳定的网上交易平台以及相对稳定的消费群体，如下图，作为其会员的卖家可以通过报名方式申请开展团购项目，购物平台则通过各项指标的考察与核实，筛选出符合条件的商户。这中方式就对于服务平台来说有着无

19、需寻找商家的条件。如，淘宝旗下的聚划算，拥有成千上万的卖家的淘宝，只要提供聚划算的平台给，卖家就会拥进这块市场。电子商务网站分销商供应商消费者注册会员商谈价格交易建立运营图3.3 购物平台发起的团购模式网络团购在发展中出现的主要模式，从最基础的消费者自发的团购模式，到购物网站发起的团购、导航团购的网络团购模式，这些比较新型的网络团购发展模式，如淘宝网的聚划算、团800导航团购网等。但从网络团购的发展主要模式来看，网络团购呈现出比较明显的特点，一是，网络团购模式简单，团购网站只是作为把商品的消费者和商品的供给者联系在一起的中间人。二是，网络团购商品低于零售价格，具有价格优势。三是，交易数量和时间

20、的限制，信息共享和消费地域非限制性。 4 每一章都要另起一页，其余自己改中国网络团购的优势4.1商品价格低，交易成本低商家通过借助团购网站平台销售商品的渠道，团购网站凭借网络的力量，将有同样需求的购买者组织起来，加大购买数量。节省的中间环节的分销费用来让利于消费者。相当于采用量大从优、薄利多销的运营模式来带给消费者最优的价格需求。而对于消费者来说，在线下购买商品时，商家会把产品在不同渠道的宣传费用、运输费用等各种原因消耗的费用附加在商品上，所以相比于同样商品在团购网站的价格要优惠多，在这过程中，消费者可以享受到5%到40%之间不等的优惠。4.2商品种类齐全，满足异化消费者需求网络团购作为一种新

21、兴的购物模式，相对于线下传统的实体市场，可以节省消费者在实体商场寻找自己需要商品时间，团购网站商品齐全，便于解决消费者差异化需求问题。一般团购网站提供的商品和服务包括了衣、食、住、行等各个方面，这几个主要的方面包括了人们的日常生活方面的各个领域，带给消费者更多的便利条件。4.3信息分享和资源共享团购网站上发布的商品，一般都有消费评论。一般完成团购的消费者都会分享他们的消费感受，这可能会作为后来商品需求消费者消费时的参考因素，根据评论信息，决定自身消费是否。资源共享主要体现在爱一些租赁商品上，消费者可以通过对商品的资源共同分享。5 中国网络团购的发展现状在中国团购行业发展起初阶段，由于网络团购进

22、入门槛较低，团购在国内的发展已接近三个年头，在跨度如此之长的时间段内，团购网站经历了2010年的起步模仿，2011年中期融资后的疯狂扩张，2011年后期的寒冬受冷遇，2012年为求活命的转型、合并与抱电商大腿。根据团购导航网站团800数据3显示，到2012年年底，中国团购网站数量不足3000家，相当于团购网站以6个/天的速度在消失。从团购产品来说，团购产品也从初期的以餐饮产品为主发展到已覆盖衣食住行的众多产品，酒店和旅游产品也成为新的团购商品,然而行业的变动似乎并未影响到消费者的消费热情，各年龄段的消费者都参与其中。尤其是年轻人，更是将这种省钱的方式视为一种消费时尚。所以就主要的衡量网络现状的

23、因素来叙述中国网络团购的目前状况。5.1中国国内团购网站规模2008年，国外最早的团购网站Groupon成立，开启了网络团购的天窗。自2010年1月，中国国内第一家团购网站“满座网”上线。随之，我国国内就掀起了一股网络团购的热潮风，国内一批团购网站也相继上线，但截至2013年6月30日4，全国团购网站累计共6218家，其中关闭4670家，“死亡率”高达75%。在国内比较大的团购网站中，根据他们所占的市场份额不同，表明了其在网络团购市场的占据的位置，其相关市场月成交份额是成交额超过亿元的团购网站有美团网、高朋网、大众点评、拉手网、糯米网、窝窝团。其中美团网以73123.88万元的交易额稳稳地居在

24、排行榜的第一位。高朋网以24885.51万元的交易额排在第二位，第三位的是拉手网，5月份团购交易额为22813.63万元，其后的为大众点评网(21378.68万元)、糯米网(20951.37万元)、窝窝团(19166.7万元)。图5.1 2013年(上)中国网络团购网站增减情况5.2网络团购商品消费量网络团购商品从2010年主要是以休闲娱乐和食品饮食为主，而随着市场需求的扩大，在实物类商品中，服装鞋帽成为最受消费者欢迎的团购项目5，其次是图书文具、数码家电、食品茶酒、运动户外等，只有很少的消费者会选择以团购的方式购买奢侈品，目前，大额团购正在被更多的消费者所接受，家具、建材、家电等大宗消费品的

25、团购市场正日渐火爆。发展到现阶段，团购行业的产品品类发展更加多元化，折扣深度有所减弱，实物类与服务类团购的市场份额相对稳定。对比而言，独立团购网更注重本地服务细分品类的拓展，而团购平台则在不断丰富完善实物团购品类。图5.2 2013年上半年全国网络团购交易类型规模对比图5.3网络团购消费群体相对集中网络团购消费群体相对集中主要体现在消费者的性别、年龄、职业、收入水平、区域等，消费群体的集中给团购网站带来了很大的优势，消费商品的跨越性就相对小了很多。通过以下两个方面数据来论述：（1）用户年龄、职业特征图6 网络团购用户年龄和职业特征从图看出，男性消费者明显对团购的热情更高一些。而在年龄方面，参与

26、团购的人群主要集中在20岁29岁和30岁39岁这两个年龄段，这部分人群都将是团购行业的主要消费人群。另外，40岁以上的人群则较少参与团购。据百度团购人群分布指数显示，在统计的10类社会职业中，IT、教育、学生等职业类别中参与团购消费的人数高于其他几个职业，尤其是从事IT业的人群基本上都是一些年轻人，他们对于新鲜事物都有这极大的热情，与之相对应的便是高学历人群参团的比例较高，大专与高中学历的消费者也占有一定的消费基数，而这部分人群多数都处于40岁59岁年龄段。（2）用户的区域分布特征从目前发展趋势上来看，团购企业当前将向综合化和垂体化方向并行发展。目前，我国的团购网站发展分为两个帮派，首先是团购

27、市场的新行者，如美团、拉手、满座网等，它们不断拓展二三线城市市场及团购商品种类，将自身发展成为全品类、多城市的大型团购网站。其次是商品品种类垂直型团购网站或者地方性团购网站。当前，一线城市是团购业务发展最快的城市，二线城市团购业务发展较快，而三四线城市团购业务受阻。我国消费者团购的主要产品是休闲娱乐与食品饮食为。图7 网络团购地域性分布虽然在电子商务和互联网快速发展的环境下，网络团购的大市场有了得天独厚条件，但是在2012年，共2895家团购网站退出市场，不得不让人深思。可见在千家网站迅速发展的背后同时存在着许多的问题，团购网站的减少并不代表网络团购的问题减少，不少良莠不齐的问题依然存在。6

28、中国网络团购存在的主要问题随着网络团购的迅速发展，从当初的千团大战的局势，经过了时间的洗涤，从2010年6，团购网站出现的问题主要有钓鱼网站、货不对板、假造团购量、支付安全无法保障、消费者体验差、消费歧视、消费者维权困难等。至2011年，团购网站经过优胜劣汰，部分问题有所改善，但又出现了同质化严重、消费者黏度低、售后不完善等新问题。2012年，国家又出台了一些政策用于规范网络团购行业，同时，团购网站也采取了各种措施以获得生存发展的空间，如提升品牌形象、延长团购期限，减小折扣力度等。因此，虽然团购行业消费者投诉仍然很多但相对已经较为集中。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，退款问题

29、、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。数据表明：退款问题、账户被盗、售后服务问题较为严峻，广大团购企业与消费者需引起重视，从团购网站、消费者、供应商三方面都存在着相对应的问题。图6.1 2013年上半年十大网络热点投诉问题6.1团购网站方面存在主要问题6.1.1团购网站运营模式单一，竞争激烈我国团购网站刚起步时，都是照搬国外团购网站的模式所以团购网站同质化严重，竞争激烈7。从去年到今年的上半年，团购网站数量高达五千多家，但随着团购市场的不断扩大，团购网站的同质化竞争越来越激烈，各种良莠不齐的现象

30、频繁出现加上在发展中也有不少团购网站面临着顾客的不断投诉，据数据4显示，拉手网、高朋网、糯米网等大型团购网站受到投诉的比列大，而一些小型的团购网站所占投诉比列高达43.58%，大型团购网站因缺乏创新，运营模式单一，一些团购小作坊在这同质化竞争较激烈的市场难以站稳脚。这一现象导致了不少团购网站在竞争力激烈的市场中难以生存。 图6.2 2012年十大热点网络团购投诉网站6.1.2团购网站的诚信服务低团购网站的诚信较低、服务质量差主要表现在虚假促销、团购售假、团购欺诈、退款难等问题上面，导致了行业服务水平参差不齐，信用缺失严重。不少团购网站都出现虚报团购人数来夸大广告效应、发布的商品信息与实物不符合

31、、消费类产品附加诸多隐含条款、消费者的团购券过期难退、团购网站收款迟迟不发货等实例。甚至还有网站利用“托”来误导消费者的现象。据相关调查3，2013年5月30日拉手网团购券无法使用想退款却无此选项，2013年6月23日拉手网过期未消费部分退款用户怒称霸王条款，2013年5月15日拉手网团购KTV券使用难消费日期随意改，拉手网多次因电影票未使用退款难、霸王条款、服务态度差等遭到顾客的投诉，被投诉者封为拉手网耍流氓、大骗子等称号。6.1.3团购网站安全性存在漏洞目前，大多数的团购网站都是通过网上银行和第三方支付工具进行提前付款，这种无确认制的支付方式，即消费者直接打钱给团购网站，并没有在消费完成时

32、进行确认后再付款。据相关调查3，至少有58%的团购网站的可正常访问比例低于80%；高达80%的团购网站没有使用任何加密措施。因此，多数团购网站运维和安全水平都比较低，可能导致用户或网站数据丢失，客户的信息泄露会被不法分子利用来获得不法收入。另一方面是消费者的支付安全，国内团购网站虽然大多都是通过支付宝、网上银行等方式来完成支付，但几乎都采用提前付款。对于消费者来说，这样的支付方式是不合理的。随着网络交易的不断发展，很多黑客利用这样的机会盗取交易金额，这给消费者带来了一定的损失，使消费者对交易安全感到担忧，影响他们的购物方式。6.2供应商方面存在主要问题供应商作为团购商品的的提供者，商家参与网络

33、团购目的性决定了网络团购发展的有限性、网络团购的关系营销使网络团购存在不稳定性、售后服务存在诸多缺陷、产品质量缺乏保障。作为商品的提供者，一部分供应商还是存在不良行为，主要体现在提供商品的质量问题、售后服务、缺乏诚信几个方面。6.2.1供应商提供商品质量问题商家在网络团购中，必要前提是保证产品质量和服务，但是就是有不良商家利用商品的价格低廉来蒙骗消费者，当然这和网络团购发展初期以低价格，甚至是以“0”元、“1”元购等差不多免费的方式定价来吸引消费者的眼球，低的价格必然会导致低质量的产品流入消费者手中。2011年8月央视财经频道消费主张曝光1了“58团购网”销售假冒化妆品及假冒名表等行为，还曝光

34、了另一家名为“噢美美”的团购网涉嫌诈骗等行为，以及饰品网销售的所谓“正品尾单”耐克鞋子实为山寨假冒伪劣产品。6.2.2售后服务得不到保障虽然有些网站做出相应的退货承诺，但是部分供应商以提供了最优惠的商品为由，编制各种理由来拒绝退换货，但在提供商品时往往又不能如其原先所承诺的提供如实的商品，有时候还会迟迟不发货，这种行为实际上是欺骗消费者和不负责任的表现。商家不能及时给他们提供比较好的购物建议，不能及时解决他们的问题。例如，有些网络团购上的化妆品团购价格相当低，只有专柜价的1至3折，但消费者收到产品只是化妆品的小样、赠品或试用装。当消费者要求退货时，商家却迟迟不理。对于一些服务类团购产品，当消费

35、者至商家实际消费时往往还有很多附加条件。6.2.3供应商的诚信问题对于商家而言，通过网络团购聚集人气，可以实现品牌推广、新品推介和尾货清仓等目的。但商家却不兑现对产品质量的承诺，经常发生收到的产品与网站上的介绍存在很大差异，消费者顿感受骗上当。更有一些商家卷款潜逃、下单不送货等，给消费者以及团购网站带来了巨大的损失6。如“糯米网”曾推出一款“40元双人暑期超值尽享原价176元耀莱国际影城套餐”产品，套餐含电影票2张、可乐2杯、进口爆米花1份及哈根达斯冰淇淋球1个，并说明电影票只能观看普通电影，若想观看“特殊电影”则每人需要加10元。该产品累计团购人数高达一万多人。当消费者至电影院后才发现，几乎

36、所有电影都是“特殊电影”，而爆米花、冰淇淋的分量也比平时的量小了很多，尽管价格也确实非常便宜，但消费者仍有一种有受骗的感觉。6.3消费者方面存在主要问题消费者对网络团购产品期望过高、消费者对网络团购的消费观念决定了网络团购发展的局限性。诚信缺失使得消费者购物的风险增大，供应商拒绝提供票据让消费者维权没有证据和凭证，这两方面原因造成消费者维护自身权利难度加大。6.3.1消费者维护消费权益难由于团购网站上丰富的商品品种，加上低到令人瞠目结舌的价格，极容易促发了消费者购物欲望，但是由于团购网站的资质问题、商家的诚信问题和在线支付的安全问题等种种原因，导致网络团购消费者的权益在受到侵害时无法得到保障，

37、加上网络团购是在虚拟的网络平台进行，所以导致监管部门对其监管难度加大。再者，供应商和团购网站在合作时，并没有对相关事项进行详细明确的责任指定，当出现一些问题时，团购网站和供应商会出现相互推卸责任现象，目前消费者只能投诉当地消协和工商部门进行维权，但有时因为维护成本很高，往往导致消费者自认倒霉。6.3.2消费者对商品满意度低团购网站为了迎合消费者的消费心理和消费观念，组织的商品大都是低端产品，甚至为了超低价而组织假冒伪劣产品，网站发布的商品信息描述往往与低廉、低价、低端等词汇相反，所以导致消费者对商品的期望过高，消费者会觉得有种上当受骗的感觉，使得消费者对商品和网站的满意度较低。据调查1，有71

38、.6%的用户对商品或服务与网上描述不一致不满意，其次是商品服务态度问题，占40.3%，有21.7%的用户认为网站制造了虚假信息，这些问题显示了团购服务还存在严重的缺陷，一方面是团购网站为了达到促销效果虚假宣传，另一方面是团购网站与商家之间缺乏约束力，出现纠纷使得消费者蒙受损失。图6.3 用户满意度低的因素6.4监管部门存在的主要问题面对网络团购这个新型消费模式，团购网站缺乏相关部门的资历审查和监管，相关监管部门都缺少一部共同的管理法规，也无法确定到底由哪个部门来监督和管理，致使在售后服务、诚信商品品种方面存在很多问题。此外，因网络的虚拟性与宽泛性，也使监管有较大难度，部门存在的主要问题，相关的

39、法律法规不健全，缺乏监管体系：作为一种新型的模式在市场上运营，国家相关部门还没有及时对该行业做出完善的规定，虽然2011年和2012年年初出台了相关的规范措施，但整体来看仍是不够健全和完善。7 团购网站成功案例（美团网）分析美团网从2010年3月上线，是国内起步较早的团购网站之一。2011年，高速发展了一年多的团购行业迎来了阵痛期：不少网站在疯狂烧钱、盲目扩张之后开始“丢卒保车”裁员撤站、资金链断裂的消息层出不穷。与那些匆匆忙忙转变经营策略、走一步看一步的团购网站相比，美团网显得卓尔不群。其一直坚持着的“消费者第一、商家第二、美团第三”价值观，就是不急功近利稳扎稳打，以及技术驱动而非人海战术的

40、发展模式给团购行业带来耳目一新的变化。7.1美团占市场份额分析图7.1 2012年和2013 年（上）中国网络团购网站市场份额2010年美团网销售额2.3亿元占据市场，2012年团购市场份额统计，独立团购网站占据了团购市场58%的份额。独立团购网站排名靠前依次为：美团网13%、高朋网7%、拉手网6%、大众点评5%、糯米网5%、窝窝团5%。2013上半年，随着团购行业整合速度的加快。排名前十的独立团购网站占据了全国团购市场48%的份额，比2012年提升了2个百分点。2013年团购市场成效规模达到238.98亿元，美团持续发力以39.3亿元位居独立团购网第一，合并后的高朋网以15.33 亿元位居独

41、立网站第二，糯米网在6月加入“电商促销战局”人气有短暂上升有超拉手网之势。曾居二线的千品网网站流量持续下滑，跌出大型团购网站行列。在这三年里，美团网都是以名列前茅的交易额占据独立团购网站市场交易额，表明了美团网的每年市场交易额比较稳定增长。7.2美团所占优势分析（1）专注本地服务而非卖商品纵观当前的团购网站，主要有两类：实物类和本地生活服务类。实物类是消费者在网上付钱之后等着快递送货上门；后者则是消费者在网上购买了餐饮、美发、KTV等产品之后去线下享受服务。也许细心的消费者会发现，美团网页面上排列的团购单与其他团购网站非常不同。美团网上基本都是跟吃喝玩乐相关的生活服务类单子，要用到物流快递的实

42、物单很少。这是美团网与其他团购网站的一个很大区别，实物单比例严格控制在10%以下。（2）消费者第一而非规模第一美团网一直本着“消费者第一，商家第二，美团第三”的经营目标，为消费者服务的创造了很多“第一”：第一家推出用户消费后评价系统，对消费者短信跟踪要求对服务作出评价；第一家建立大型呼叫中心，采用Avaya全套设备，配备300个坐席；第一家推出团购券到期短信提醒，不独吞未消费商品；第一家推出过期包退，这一举动刚开始被认为是扰乱行业，而后又变成了团购服务的标配，被其他团购网站借鉴；第一家向公众开放后台数据，承诺从不行业数据作假。美团网在保障消费者利益方面较大多数同行要强，包括2011年3月提出“

43、美团券过期无条件退”，当时美团退了100多万和2012年7月推出“不满意随时退”，这给其在消费者中积累了良好的口碑。（3）技术驱动而非人海战术美团网在其技术方面专注研究，美团有强大的开发团队，非常注重用户体验。美团网技术部门做了很多IT系统来帮助商家提高服务效率，此前，商家都得经过漫长的等待才能拿到钱，而美团网通过自主开发的一套电脑自动化程序，设置自动付款，解决了商家资金链的后端需求，让美团网成为付款最快的团购网站。同时，美团网也在考虑如何通过技术提升来满足商家和消费者的各种需求，“用科技改变传统的服务业”。美团网还对媒体开放了后台数据，任意时间段的销售额、消费比例都可呈现。美团网对外开放后台

44、数据，显示出了诚信。7.3美团与同行比较分析通过对美团网所在电子商务行业的发展情况分析，了解了其主要竞争对手：拉手网、满座网、糯米网和爱帮网等一系列的团购网站。与其竞争对手的优势主要是：用户粘度高、品牌知名度高、商品范围有针对性、物流掌控准确等。在广告投入方面，拉手网是以广告换客户，经营比较粗放，美团是广告投放量不大，主要是以用户体验为主。就产品质量问题，其他网站对产品质量把关不严，美团在产品把关和商家审核方面很严格。与其他团购网站销售数据的起伏不定相比，美团网一直保持着稳定的增长速度。目前，团购市场不景气，处于第一的美团网有必要放弃独善其身的做法，为打造健康的团购行业生态而贡献力量，甚至必要

45、的时候还需要扶持竞争对手。8 中国网络团购发展对策针对目前我国网络团购行业存在的诸多问题，必须探讨如何建立起一个规范的、诚信的、有序的网络团购市场环境，实现网络团购三大主体的互利互赢，促进我国网络团购行业健康快速地成长。8.1针对团购网站平台提出的对策8.1.1加强网站运营创新对于团购网站激烈的竞争问题，关键是如何能保持网站良好运营维护和长远的展。团购网站应突显其个性化，开创属于自己的商业网站模式。应结合国内的基本网络团购情况，进行需求分析。针对团购网站同质化竞争日趋激烈，企业应发挥自身独特的优势来提高其核心竞争力，以此冲破同质化竞争的束缚。团购网站应做到从以下几个方面发掘自身的创新模式：（1

46、）借助即时通讯工具、微博等挖掘用户团购网站可以借助其网络工具挖掘和绑定优质用户，开展个性化服务，如团购网站利用微博等网络工具来挖掘消费者的购买行为。通过对消费者行为的深度分析来获取其行为倾向，从而为消费者提供针对性个性化的服务。团购网应该培养潜在顾客，增加顾客的粘性，以优质的品牌形象来吸引商家，促进良性循环。（2）诚信经营，提高用户的粘性对于目前团购网站诚信问题谈到，这只能通过更好的服务以及时间积累，品牌是需要时间积累的，这方面美团作为上线最早的团购2.0网站是有这方面优势的，注重消费者满意度，美团的做法是等每个消费者到商家消费之后我们会发短信去问消费者满意度，请他评分或者请他到网上评分，这样可以及时地收集消费者对商家的反馈，然后把反馈汇总之后给商家，帮助他了解自己的服务有哪些不足，帮他去提高。（3）服务创新激发团购消费潜力有很多的团购网站，它们开始努力获得团购消费者的个人信息，为他们量身打造产品折扣，并且第一时间通知到消费者。与此同时，为了更好地引导消费者，产品的提供商还可以对其产品和服务进行整合与有效搭配，激发消费者更多的消费潜力。此外，树立团购的特色，也是诸多团购网站可以尝试的。不同的团购网站在选择团购的类别也逐渐呈现出各自特色与主打品牌。如24券网正是主打“文化”牌，使得其拥有一定的稳定消费者群体和销售收入的稳步提升。8.1.3保护消费者权益为