中国电子商务B2C模式浅析毕业论文.doc

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1、中国电子商务B2C模式浅析 Chinese B2C e-business simple analysis目 录一、电子商务的概念、模式及其优点1（一）什么是电子商务1（二）电子商务模式2（三）电子商务优点4二、B2C电子商务模式分析6（一）从企业和消费者买卖关系的角度分析6（二）根据交易的客体分析6三、我国B2C电子商务的概况7（一）近年我国B2C电子商务发展的概况8（二）我国传统的B2C电子商务发展中遇到的主要问题9（三）我国新型B2C电子商务模式的发展优势10四、我国B2C电子商务模式的发展趋势12（一）更多B2C厂商将进入垂直细分市场12（二）B2C运营网站将纷纷以用户体验为卖点12（三

2、）支付创新为B2C注入新活力13五、我国B2C电子商务发展设想15（一）企业应注意的发展策略 15（二）从行业发展的角度来看，零售行业要加快信息化建设的步伐B2C 16（三）从改善网上市场环境的角度，发展B2C 应大力推进EM 建设16结束语18致谢19参考文献20摘要 电子商务，简单来讲是通过网络平台实现的贸易活动。它是科学高度发展的产物，是社会文明的象征，它的发展标志着一个国家的科技进步和文明发展程度。目前中国流行的电子商务按交易规则分类主要有B2B、B2C、C2C三类，经历几年的发展B2B和C2C模式基本上已经成熟，但是B2C模式尚不清晰，B2C作为摘要的电子商务模式之一，它在我国的现状

3、如何，它有什么优势，是什么瓶颈制约了它的发展，它的发展趋势在哪里，本文主要就这几个问题作简单的探讨，并从企业与消费者买卖关系和交易客体等对B2C 电子商务模式进行了分析，提出企业应在战略定位、市场渠道、信息发布、交易定价等方面加强管理，加快零售行业信息化步伐，加速网上电子化交易市场建设。关键词 电子商务，电子商务模式和优点，B2C电子商务瓶颈，B2C电子商务发展优势， B2C电子商务发展趋势，B2C电子商务发展设想Abstract Electronic Commerce, generally speaking ,is a sort of trading activity based on ne

4、t-work platform. Its a product of science advanced development. Its the civilization feature of human society. Its development symbolizes a national advance in technology and the civilization degree of development. At present , according to the pravailing e-business-classifying rules,it can be devid

5、ed into three kinds, such as: B2B、B2C、C2C .Up to now ,B2Band C2CAre basically mature on mode side, while it is not the same to B2C.As one of the important e-business mode , B2C has what status-quo ,what advantages,and what kinds of bottle-necks limitits development.As for the few of questions mentio

6、ned above ,the article express some consideration and show a few of imagines about the prospect of the B2C mode. And also analyze e-business mode from the enterprise and the consumer buy and sell relate and Transaction objects angles.Key Words e-business e-business mode and traits B2C e-business bot

7、tle-neck (barrier) e-business developing advantages B2C e-business developing trends B2C e-business developing (prospect) imagine一、电子商务的概念、模式及其优点（一）什么是电子商务在网络发达的今天，“电子商务（Electronic Commerce）”已经不是不是一个新鲜的名词，它是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种

8、商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)、企业之间的交易(B to B方式)和个人与个人(B to C方式)之间的交易三种。 参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务

9、如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。 下图描述了以企业为中心的电子商务基本流程1：图1-1 电子商务基本流程要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上

10、银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用1。（二）电子商务模式1.主要的电子商务模式目前，我国流行的电子商务按交易规则分类主要有B2B、B2C、C2C三类1： （1）B2B：他的全称是Business to Business，指的是商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方

11、案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即to)。 B2B的典型是阿里巴巴，中国制造网等。（2）B2C：即business to customer ，是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付，例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。它是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高

12、了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。（3）C2C：即Consumer To Consumer，同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。打个比方，比如一个消费者的有一台旧电脑，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为 C2C电子商务。 C2C电子商务主要是指网上拍卖，它的特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间的交易！2.其他的电子商务模式除B2B、B2C、C2C模式外，还有B2A、B2

13、M、C2A等：（1）B2A ：Business-to-administrations，是商业机构对行政机构的电子商务 ，它指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。 目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快，因为政府可以通过这种方式树立政府形象，通过示范作用促进电子商务的发展。除此之外，政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事物管理，如政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等。政府应在推动电子商务发展方面起到重要的作用。在美国，克林顿政

14、府已决定在近期对70的联邦政府的公共采购实施电子化。在瑞典，政府已决定至少90的公共采购将在网上公开进行。 我国的金关工程就是要通过商业机构对行政机构的电子商务，如发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等，建立我国以外贸为龙头的电子商务框架，并促进我国各类电子商务活动的开展。（2）B2M ：Business to Manager，相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者

15、，而不是最终消费者。 企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。职业经理人通过为企业提供服务而获取佣金。 B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具有一个更大的特点优势：电子商务的线下发展！以上三者传统电子商务的特点：商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。 以中国市场为例

16、，传统电子商务网站面对1.4亿网民，而B2M面对则是14亿的中国公民！（3）C2A：Consumer-to-administrations，指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如在澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务，或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但是，它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。 政府随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展，将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，例如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行

17、。下图表示的是电子信息服务平台使用流程：所 有 用 户验 证 身 份商家社区用户社区政府服务 认证登记促销信息交通信息时尚购物会员制度活动参与消费指南电子认证网上支付消费投诉广告服务信息发布人员招聘投资理财供求信息网上调查网上销售政策法规商铺信息政策发布引导消费网上交费招商引资宣传推广纠纷解决职能部门图1-2 电子信息服务平台使用流程（三）电子商务的优点电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管

18、理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。 1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 互联网使的传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会.处于世界任何角落的个人、公司或机构，可以通过互联网紧密地联系在一起，建立虚拟社区、虚拟公司、虚拟政府、虚拟商场、虚拟大学或者虚拟研究所等，以达到信

19、息共享，资源共享，智力共享等。 2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，无论你身处何地，无论白天与黑夜，只要您利用浏览器轻点鼠标，你就可以随心所欲地登录任何国家、地域的网站，与你想交流的人面对面的直接沟通.。 3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源

20、，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。21世纪是信息社会，信息就是财富，而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关。互联网以其传递信息速度的快捷而倍受商家青睐，可以说，北半球刚刚发生的事情，南半球的人们便可在十几分钟、分钟甚至短时间内通过上网获知。互联网真正使整个地球变成了一个地球村。 6.互动性：通过互联网、商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质，做到良性互动。 综合以上优势，电子商务作为一种新的商业模式于20世纪最后的十年出现在人们面前

21、.和传统的交易方式相比，电子商务有很多优越之处，如它可以突破地域和时间限制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易。它的快捷、迅速、自由和交换的低成本为人们所津津乐道。二、B2C电子商务模式分析可以从不同角度对B2C的商务模式进行分类和探析。（一）从企业和消费者买卖关系的角度分析.B2C的商务模式主要分为卖方企业买方个人的电子商务及买方企业卖方个人的电子商务两种模式3。 1.卖方企业买方个人模式。这是商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。在这种模式中，商家首先在网站上开设网上商店，公布商品的品种、规格、价格、性能等，或者提供服务种类、价格和方式，由消费者个人选购，下定单

22、，在线或离线付款，商家负责送货上门。这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息，虽足不出户却可货比千家，买到价格较低的商品，节省购物的时间。当然这种电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流体系的配合。这种方式中比较典型的代表就是全球知名的亚马逊网上书店()3。 2.买方企业卖方个人的电子商务。这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才。如许多企业在浙江招聘网（）招聘各类人才。在这种模式中，企业首先在网上发布需求信息，后由个人上网洽谈。这种方式在当今人才流动量大的社会中极为流行，因为它建立起了企业与个人之间的联系平台，使得人力资源得以充

23、分利用3。（二）根据交易的客体分析可把B2C电子商务分为无形商品和服务的电子商务模式以及有形商品和服务的电子商务模式。前者可以完整地通过网络进行，而后者则不能完全在网上实现，要借助传统手段的配合才能完成。 1.无形商品和服务的电子商务模式。计算机网络本身具有信息传输和信息处理功能，无形商品和服务(如电子信息、计算机软件、数字化视听娱乐产品等)一般可以通过网络直接提供给消费者。无形商品和服务的电子商务模式主要有网上订购模式、广告支持模式和网上赠予模式。（1）网上订阅模式。消费者通过网络订阅企业提供的无形商品和服务，并在网上直接浏览或消费。这种模式主要被一些商业在线企业用来销售报刊杂志、有线电视节

24、目等。网上订阅模式主要有以下几种： 在线出版(OnlinePublications)。出版商通过Internet向消费者提供除传统印刷出版物之外的电子刊物。在线出版一般不提供Internet的接入服务，只在网上发布电子刊物，消费者通过订阅可下载有关的刊物。这种模式并不是一种理想的信息销售模式。在当今信息大爆炸的时代，普通用户获取信息的渠道很多，因而对本来已很廉价的收费信息服务敬而远之。因此，有些在线出版商采用免费赠送和收费订阅相结合的双轨制，从而吸引了一定数量的消费者，并保持了一定的营业收入。 在线服务(OnlineServices)。在线服务商通过每月收取固定的费用而向消费者提供各种形式的在

25、线信息服务。在线服务商一般都有自己特定的客户群体。如美国在线(AOL)的主要客户群体是家庭用户，而微软网络(MicrosoftNetwork)的主要客户群体是Windows的使用者，订阅者每月支付固定的费用，从而享受多种信息服务。在线服务一般是针对一定的社会群体提供的，以培养消费者的忠诚度。在美国，几乎每台出售的电脑都预装了免费试用软件。在线服务商的强大营销攻势，使他们的用户数量稳步上升。 在线娱乐(OnlineEntertainment)。在线娱乐商通过网站向消费者提供在线游戏，并收取一定的订阅费，这是无形商品和服务在线销售中令人关注的一个领域，也取得了一定的成功。当前，网络游戏已成为网络会

26、战的焦点之一，Microsoft、Excite、Infoseek等纷纷在网络游戏方面强势出击。事实上，网络经营者们已将眼光放得更远，通过一些免费或价格低廉的网上娱乐换取消费者的访问率和忠诚度。 （2）广告支持模式。在线服务商免费向消费者提供在线信息服务，其营业收入完全靠网站上的广告来获得。这种模式虽然不直接向消费者收费，但却是目前最成功的电子商务模式之一。Yahoo等在线搜索服务网站就是依靠广告收入来维持经营活动的。对于上网者来说，信息搜索是其在Internet的信息海洋中寻找所需信息最基础的服务。因此，企业也最愿意在信息搜索网站上设置广告，通过点击广告可直接到达该企业的网站。采用广告支持模式

27、的在线服务商能否成功的关键是其网页能否吸引大量的广告，能否吸引广大消费者的注意。 （3）网上赠予模式。这种模式经常被软件公司用来赠送软件产品，以扩大其知名度和市场份额。一些软件公司将测试版软件通过Internet向用户免费发送，用户自行下载试用，也可以将意见或建议反馈给软件公司。用户对测试软件试用一段时间后，如果满意，则有可能购买正式版本的软件。采用这种模式，软件公司不仅可以降低成本，还可以扩大测试群体，改善测试效果，提高市场占有率。美国的网景公司(Netscape)在其浏览器最初推广阶段采用的就是这种方法，从而使其浏览器软件迅速占领市场，效果十分明显。 2. 有形商品和服务的电子商务模式。有

28、形商品是指传统的实物商品，采用这种模式，有形商品和服务的查询、订购、付款等活动在网上进行，但最终的交付不能通过网络实现，还是用传统的方法完成。这种电子商务模式也叫在线销售。目前，企业实现在线销售主要有两种方式：一种是在网上开设独立的虚拟商店;另一种是参与并成为网上购物中心的一部分。有形商品和服务的在线销售使企业扩大了销售渠道，增加了市场机会。与传统的店铺销售相比，即使企业的规模很小，网上销售也可将业务伸展到世界的各个角落。网上商店不需要象一般的实物商店那样保持很多的库存，如果是纯粹的虚拟商店，则可以直接向厂家或批发商订货，省去了商品存储的阶段，从而大大节省了库存成本。三、我国B2C电子商务的概

29、况（一）近年我国B2C电子商务发展的概况我国20世纪90年代开始相继实施的“金桥”、“金卡”、“金关”、“金卫”、“金税”等一系列金字工程为我国的电子商务发展创造了条件。今天，我们的日常生活已经或多或少地与电子商务发生着关系，根据艾瑞市场咨询（iResearch）推出的2004年中国网上证券研究报告数据显示，2001年底中国网上证券交易用户数为332万户。到了2002年，中国网上证券交易用户数达到508.1万户，相比2001年增长了53。对比2003年，2004年中国网上证券交易用户数增长到549.2万户，增长比例为4.1，到2007年，中国网上证券交易用户数增长到635.8万户1。在我国商务

30、网站中以网上购物类为数最多（多达1500家以上），占商务网站总数的6成左右。在B2C网站中不仅有商品种类齐全的综合类网上购物商城新浪商城、8848网上超市，还出现了许多销售某类产品的网上专卖店，如专门销售图书音像商品的卓越网、当当网上书店，专门销售鲜花礼品的玫瑰花坊，专门销售IT产品的中关村在线等。目前网上商店所销售的商品种类集中在计算机软硬件、图书、音像制品、家用电器、通讯器材、礼品、服装服饰等。各类购物网站的比例大概是综合商城36%，图书音像14%，鲜花礼品12%，其他电脑通信、服装、家用电器等购物网站比例为38%1。 据信息产业部统计，1999年我国网上消费额只有5500万元，发展水平仅

31、为美国的0.23%。但是在2000年我国在网络基础设施、信息化建设及电子商务推广等方面有了实质性的飞跃，网民人数有成倍的增长，因此估计2000年网上消费额应该会超过3亿元，到2005年，这一数字估计已超过65亿元1。 尽管短短一年的时间里，B2C网站猛增到1500家以上，但B2C电子商务市场基本形成由几个知名品牌网站均分天下的格局。从消费者的认知度来看，目前知名度较高和比较受欢迎的B2C网站主要有8848网上超市、e国、卓越网、易趣网、大洋网等。而且在北京、上海和广州三大城市中网民对B2C网站的认知度有所不同。 根据我们对B2C网络公司和网民长时间的跟踪调查和监测，大部分B2C网站在2000年

32、一年中，购买人数一直保持着20%30%的月增长幅度，同时订单和销售额也以同样的比例稳步攀升。 在我国目前的B2C网站中，主要分为综合类商城和网上专卖店两类，在综合类商城中又可以区分为门户网站开通的网上商城，如新浪网的网上商城、首都在线的网上购物等，以及单纯的零售电子商务网站，如网民的认知度较高的8848网上超市。而网上专卖店又可以按照经营产品的不同分为多类，如网上书店，音像店、IT产品专卖店、手机专卖店等。 我国B2C电子商务现状具有以下特点 ： 1到2000年11月底为止，网民（主要指北京、上海、广州三大城市的网民）参与网上购物的比例达到10%。 另外，总体上有87%的网民对网上购物有一定的

33、认知度。而且在没有网上购物经历的网民中，16%的人明确表示在近期会尝试网上购物，还有41%的网民表示在近期进行网上购物的可能性在70%左右。根据以上数字及近两年内电子商务的发展速度，易观预计在2001年，网民参与网上购物的比例将超过18%，而该比例在2005年将会超过50%。B2C的网上交易额也会有一个实质性的增长，保守估计在2001年将会超过8亿元人民币（1999年B2C交易额为5500万元，2000年交易额大约为3亿元）。 2网上购物最大的障碍之一配送，有了很大的改善。 75%的公司承诺在订单确认后24小时内送货，而在2000年年初大多数公司还只是承诺订单确认后37天送货，加上确认程序的繁

34、琐，一般消费者真正收到商品要在一周左右，显而易见，配送环境的成熟有利地促进了B2C的发展。而且随着B2C市场竞争的加剧，送货快慢也成为衡量网站服务的一个重要因素，因此送货时间还有继续缩短的趋势。3金融系统参与电子商务的热情很高，各种网络银行的出现使在线支付技术日趋完善。 2000年年初在线支付还几乎只是一个概念和构想，很少公司能够支持在线支付方式。经过一年左右的时间，目前所有的B2C网站都能接受消费者的在线支付，这使得网上购物距离真正意义上的电子商务更加接近，电子商务方便、快捷的特性也将更加明显地体现出来。 4B2C电子商务的售后服务系统更加健全，60%以上的公司对售后服务作出承诺。 如根据不

35、同情况可以为客户办理退换货，设立服务热线接受客户咨询，建立呼叫中心负责处理客户投诉事件等。但建立全面的服务系统只是提高服务水平的基础，关键在于服务实施的结果。目前在售后服务中存在的问题主要是： 办理退换货手续复杂，时间长久; 对客户投诉反应慢，处理不及时等。 5网上商品打折销售成为商家最主要的营销方式，同时打折也已经在消费者心里形成思维定式。 打折浪潮极大地刺激了网民的购物欲望，同时也使网站的的销售额大幅提高。业绩的增长使商家真正地感受到打折的行之有效，因此尽管打折会影响网站盈利的步伐，但预计在未来的23年里，网上商品打折销售手段不会改变，相反打折方式还会越来越多，打折幅度还会越来越大，也就是

36、说打折仍会继续，而且预计未来一年形式多样的打折会成为B2C网站竞争的焦点。（二）我国传统的B2C电子商务发展中遇到的主要问题自上世纪九十年代至今，我国的B2C电子商务发展迅猛，但是在网络日益发达的今天，传统的B2C电子商务模式显露出了它的缺陷，出现一系列问题，主要有以下几点： 1尽管许多网站对送货时间做出了承诺，但实际并没有保证承诺能够完全实现。而且由于关于承诺的法律约束力不强，消费者不能得到相应的赔偿，从而导致多数失望的消费者选择放弃网上购物。而且这种状况也间接影响到那些没有经历过网上购物的潜在消费者，许多人对网站能否让商品和服务如期送达用户手中产生怀疑，从而放弃尝试3。 2消费者多年的传统

37、消费观念以及对网上购物存在的一些不信任因素，使得80%以上的消费者目前还不能接受在线支付这种付款方式，消费者更多的是采用在线定购，离线支付。 另外，目前网站与其供货商和配送单位采用的多是传统沟通方式，这也影响了电子商务提高效率这种功能的发挥。因此易观认为尽管已经不存在技术问题，但距离真正实现B2C资金流的无纸化（电子化）还需很长一段时间。影响在线支付实现的主要因素包括方便性、安全性、规范性（法律问题）。因此应做的工作是：扩大可以用于网上支付的信用卡种类，这需要金融系统和商家的共同努力; 加强安全技术的开发并加大安全性宣传力度，加快有关电子商务方面的保护消费者权益的立法，这需要政府付出更大的努力

38、3。 3网上商品打折销售给B2C网站盈利带来了很大困难。 目前由于环境的不成熟，使B2C电子商务的一些优势发挥不足，如所谓的“零库存”目前根本不可能实现，而且还出现随网站销售量增加而库存增大的现象; 公司配送系统的落后使电子商务在时间上的优势难以发挥，相反物流成本的增加使网上商品价格并没有足够的竞争力，因此大多数产品加上运费后和传统的价格基本持平，一些计算机硬件产品和通讯产品的价格还高于传统市场价格，而消费者对网上商品打折已经形成定式思维，结果是商家陷入不打折消费者不认同，打折又对网站的盈利造成很大困难的两难境地3。 4订货-确认-付款-认证-发货-送货各环节结合不紧密，脱节现象时有发生。 这

39、种脱节导致发生问题后调查困难，难以查出是哪个环节发生的问题，给消费者造成了不必要的麻烦。另外一些B2C网站为了迅速扩大影响，单纯追求商品数量上的规模，而忽略了自身能力，结果出现网站罗列的商品种类繁多，消费者可选性却不高的现象，把网上销售实际做成了商品目录管理3。以上是我们传统的B2C电子商务模式出现的问题，被称为制约我国B2C电子商务发展的四大瓶颈，传统企业大规模介入电子商务领域是解决这四大瓶颈的唯一办法。如今，一种由实体经营延伸到网络的B2C电子商务模式悄悄进入了我国电子商务的行列，它的发展更稳健、更强壮、更有竞争力，占据绝对优势3。（三）我国新型B2C电子商务模式的发展优势博商软件首席运营

40、官叶海认为：在已有线下业务运营的前提下，传统零售企业发展电子商务，在人力、物力、财力三方面都有实业支持。传统零售企业进军B2C电子商务是传统企业基于现有业务模式的一个延伸，有线下业务、品牌、渠道、顾客等多方面资源的支持，这种电子商务模式更稳健，相对于纯网络型电子商务企业更有竞争力。1商品品类优势：传统零售企业在商品品类及货源供应方面拥有相当的优势，尤其是大型连锁卖场，由于覆盖面广，规模大，其商品品类数量和品质方面都更有保障，而且其中大部分都是与老百姓日常生活息息相关的商品。对于中小型零售企业来说，他们的区域优势则更为突出，通过区域采购，能以较优的价格，区域性的供货渠道获得独特产品的经营权。传统

41、零售企业的商品品类优势是纯网络型B2C企业无可比拟的。更丰富的商品品类和更有保障的商品品质，能为网络购物人群提供丰富的商品选择，加快促进B2C电子商务的发展。2价格成本优势：规模采购和高效的商品流通周转是零售商获得供应商较高折扣的最重要因素。传统企业通过这两点能在与上游供应商的谈判过程中获得更大的议价权力，甚至直接获得商品销售的定价权。而在这方面纯网络型B2C无法与传统企业相比。3渠道网点优势：以大型连锁零售企业来说，由于其网点布局面广，供应链管理较成熟，仓储及配送体系也相对完善，而且这些资源都是既有的。充分发挥这些优势以后，能为众多网络购物人群提供高效低成本的物流配送服务。类似当当卓越，他们

42、要从零开始的集中建设大型仓库和物流配送体系，无疑是直接拿自己的短处和别人的长处相比较。优劣对比一目了然。4品牌及顾客群体优势：传统零售企业从事实业运营，从资金规模、品牌诚信、社会知名度方面拥有先天的优势。而且通过较长时间的运营和会员管理运作，积累了大量的会员数据，这些数据对拓展网上商城核心用户帮助巨大，而当这些区域性的或者是全国性的零售企业品牌进入电子商务领域，他们的推广和渗透都拥有强大的线下品牌支持。相对而言，更容易突破诚信障碍，获得高速发展。四、我国B2C电子商务模式的发展趋势据统计，2007年我国各B2C电子商务网站总收入为52.2亿元人民币，较2006年的39.1亿人民币增长33.5%

43、。网上购物已经正在成为一种新的消费趋势，预计2008年B2C电子商务营收规模将超过70.9亿人民币。总体而言，中国互联网B2C电子商务市场发展将会受到以下三个趋向因素的驱动和主导4： （一）更多B2C厂商将进入垂直细分市场随着线上B2C市场的逐步成熟，中国线上B2C领域将进入用户细分市场阶段，专注于垂直行业的B2C网站发展迅速，国内垂直行业B2C网站数量将迅速增长，在业内的影响力逐渐增大。与此同时，随着数量的增加，同行业的B2C网站之间竞争激烈。据易观国际研究发现，2007年之前，线上B2C用户在线购买的商品种类以图书、音像等出版物以及虚拟产品为主，当当、卓越、云网一直占据市场份额前三位，而随

44、着红孩子、PPG、北斗手机网以及京东商城等垂直领域线上B2C厂商的进入，母婴用品、男士衬衫、手机以及 3C产品等商品的在线销售开始获得线上B2C用户的认可。易观国际预计将会有更多的厂商进入垂直细分市场，消费者可选择的商品品类也会更加丰富，线上B2C用户的ARPU值也将有明显提升4。（二）B2C运营网站将纷纷以用户体验为卖点用户体验，是网站运营的一个综合指标。任何时候，用户体验对于B2C网站的运营是极为重要的，这也将是B2C网站的一个努力方向。B2C网站用户体验质量可以通过如下指标来衡量，比方网站CI设计效果如何、网站链接合理科学与否、展示内容的吸引力、网站的服务信息到位与否等等，都将对用户体验

45、产生很多影响4。用户体验的一个重要方式是产品展示。产品在网站上展示得好，就能卖一个好价钱，也更容易让消费者相信自己产品的品质，尤其是服饰类产品，更应在产品的展示上下苦功夫，以此获得消费者的信赖4。用户体验的一个重要标准是支付方便快捷。既然是电子商务，就应当尽量让消费者在网上直接支付，完成整个购物体验。这样才能让消费者真正地感觉到网上购物的方便快捷。在整个网站支付的流程上，要尽量减少支付的环节。一个比较快捷的途径是，点击其中的某一个键就把款项支付掉，这样不仅让消费者感到方便，而且也容易收到消费者的货款。此外，B2C网站还要提供尽可能多的支付途径4。 用户体验的另一个重要标准是物流渠道畅通，其标志

46、为送货要快。物流一直是B2C企业发展的瓶颈，而随着业务的进一步推广与应用，物流建设会逐渐完善。物流一直是B2C企业深为烦恼的问题，第三方配送常常难以满足需要，建立符合自身实际需要的供应及配送渠道体系，是发展的关键，当当、卓越等知名B2C企业都在加速物流建设。道理很简单。时间就是成本，每个经商的人都会明白这个道理。用户定货后，要快速地发送过去。这样，即是为了顾客，也是为了自己企业节约成本。无论是自己建物流体系，还是租借他人的物流服务，都要保证顾客所订的货品在最短的时间里，送到顾客的手里4。（三）支付创新为B2C注入新活力 中国电子支付市场每年都以高于30%的速度在成长，咨询机构预计2007年这一

47、市场的总交易额可达到605亿元人民币。电子支付市场呈现出前所未有的成长态势4。“只提供支付的公司目前很难生存。”首信易支付总经理高佳卿表示。作为中国成立最早的专业支付平台，首信易支付从众多的案例中总结出自己的优势，在B2C支付领域摸索出了特色化的服务。今年，首信易支付为新东方教育集团首次开通的网上报名服务提供电子支付平台，并成为新东方集团的首家第三方支付合作伙伴。特色的在线支付手段的应用，帮助更多的传统行业加入到B2C的业务中来4。网上购物正在成为一种新的消费趋势，在消费者迫切地希望将图书、影碟、数码家电产品等搬回家的同时，更优质地实现全程购物的“电子商务”化，颠覆网民的消费习惯，共同打造这块庞大的互联网增值业务是B2C企业必须奉行的准则。我们相信，2008年中国线上B2C电子商务市场将更为精彩纷呈4。另外，加速实现政府信息化推动电子商务发展也是我们电子商务B2C模式的发展趋势之一。电子政务是国家信息化的重要组成部分，实施电子政务工程，对于转变政府职能，提高行政质量和效率，增强政府监管和服务能力，带动整个国民经济和社会信息化的发展，具有十