[论文精品] 电子商务环境下的供应链管理.doc

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1、 学生毕业设计（论文）题 目 电子商务环境下的供应链管理 专 业 电子商务 年 级 电子商务 班 姓 名 XXXX 学 号 指导教师 XXXX 定稿日期： 2011 年 6 月 16 日前 言在进入20世纪 90 年代以来，随着计算机网络，通信技术和Internet 的普及应用，以计算机网络为基础的电子商务作为商业贸易领域中一种先进的交易方式已风靡全球。同时消费者的需求特征也发生了前所未有的变化，整个世界的经济活动也出现了经济一体化特征，这些特征主要表现在：消费需求的多样化发展速度越来越快；高新技术的飞速发展使产品的生命周期越来越短；产品品种的飞速膨胀；客户对交货期的要求越来越高；对产品和服务

2、的期望越来越高；这些变化对企业参与竞争的能力提出了更高的要求，原有的管理思想和运作模式已不能完全满足高质量，低成本，快速响应客户需求的要求，强烈的冲击着原有经济管理模式深刻的变革。为了适应激烈的市场竞争，越来越多的企业开始深刻认识到21 世纪的竞争并不是企业与企业之间的竞争，而是以核心企业为中心的供应链之间的竞争，而供应链管理正是以核心企业为中心的新型的管理模式。因此，供应链管理将成为企业在新世纪中立于不败之地的切入点和立足点。电子商务环境下的供应链管理【摘 要】 随着电子商务的飞速发展，供应链管理的作用凸现。本文综述了供应链管理的定义，目标和目的，分析了电子商务环境下的供应链管理中的现状，阐

3、述了电子商务环境下供应链管理体系的构建 问题，给出了电子商务环境下的供应链管理的模式图和策略，并对加强供应链管理的策略进行了研究。【关 键 词】：电子商务；供应链管理；策略目 录一、电子商务环境下的供应链管理中的现状1二、电子供应链与传统供应链的区别2三、电子商务环境下的供应链管理的新特点4四、电子商务环境下的供应链管理的优势 5五、供应链管理与电子商务的相互作用 6六、电子商务环境下供应链管理体系构建7七、电子商务环境下的供应链管理 8八、电子商务环境下供应链管理的目的9九、电子商务环境下的供应链管理中存在的问题9十、对未来电子商务环境下供应链的展望10结束语11致谢词12参考文献13 电子

4、商务环境下的供应链管理一、电子商务环境下的供应链管理中的现状1、供应链管理的概念供应链管理（Supply Chain Management，SCM）由 Oliver & Webber（1982） 于1980年代提出后，随即获得广泛的关注，其定义表述各不相同。 Collins（1999）认为供应链管理不再只是单纯的产销供货与企业联盟，而是合作关系的改善，以使供应链中的运作程序更加地合理和富有弹性以期取得产业环境变化中无法取代的竞争优势。Kalakota & Whinston（1996）认为：供应链管理包括订单的产生，取得与完成，产品，服务与信息的分布定位，企业在供应链中互相依赖而产生扩展企业，原

5、料供货商，渠道供应伙伴（批发商，零售商）及顾客是其主要的成员。 我国物流术语国家标准中对供应链管理的定义是：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流，物流，信息流，资金流等，并进行计划，组织，协调与控制。 2、电子商务（Electronic Commerce）发展现状 广义地说，只要通过网络固定网络，无线网络）进行的商业活动，都可以称之为电子商务。 只是随着国际互联网的普及，人们关注的焦点逐渐集中到了 Internet 上。但现在的共识是不论网络的类别如何，只要是在网络上进行了商业活动，都可以视为电子商务的范畴。 一般来说，电子商务分两个层次：一是企业与企业间的电子商务，即 B2B 层次，是指

6、通过网络 在自动交易平台上完成的企业间的商务活动；二是企业与消费者之间的电子商务，即 B2C 层次，是 指企业通过互联网上消费者提供的完成订购商品或服务的活动。因为供应链管理主要是发生在企业与企业之间，因此本文主要讨论的是 B2B 层次的电子商务。 3、供应链管理的目标与目的 供应链管理的目标是在满足客户需要的前提下，对整个供应链（从供货商，制造商，分销商到 消费者）的各个环节进行综合管理，其目标是要将顾客所需的正确的产品（Right Product）能够在正确的时间（Right Time），按照正确的数量 （Right Quantity） 正确的质量 ，（Right Quality）和正确的

7、状态 （Right Status） 送到正确的地点 （Right Place） ，并使总成本达到最佳化。一个公司采用供应链管理的最终目的有三个： （1）提升客户的最大满意度（提高交货的可靠性和灵活性） （2）降低公司的成本（降低库存，减少生产及分销的费用） （3）企业整体“流程品质”最优化 （错误成本去除， 异常事件消弭） 4、电子商务环境下供应链成员间的信任关系组成根据电子商务活动的一般分类，可分别探讨供应链成员间的信任关系组成。 （1）B to B，即企业与企业间的电子商务。这种电子商务模式所交易的商品一般是大批量的原材料，半成品，成品或是服务，因此其供应链成员间的关系可能包括原材料供应商

8、与生产商的关系，生产商与经销商的关系，经销商与客户的关系，供应商与客户的关系，生产商与客户的关系，企业与物流服务提供商的关系，企业与网络服务供应商的关系。 （2）B to C，即企业与涠费者间的电子商务。这种电子商务模式交易的商品一般是单个或小批量的成品或服务，因此其供应链成员间的关系可能包括原材料供应商与生产商的关系，生产商与经销商的关系，经销商与消费者的关系，生产商与消费者的关系，企业与物流服务提供商的关系，消费者与物流服务提供商的关系，企业与网络服务供应商的关系，消费者与网络服务供应商的关系。 （3）C to C，即消费者与消费者间的电子商务。这种电子商务模式交易的商品一般也是单个或小批

9、量的成品或服务，与 B to C 不同的是，交易双方没有自己的交易平台，它必须依赖某个电子商 务交易平台服务商才能实现交易。因此在这条供应链中除了产品生产中的系列关系之外，还应包括消费者与消费者间的关系，消费者与物流企业间的关系，消费者与交易平台服务商的关系。 二、电子供应链与传统供应链的区别电子商务对现代供应链管理的影响是非常深远的，这不仅是因为它改变了商品交易的形式，同时也改变了物流，信息流和资金流。如今，所有通过在线购物的顾客都希望在交易订单下达之后，商品能直接配送到家，都能时刻跟踪订单具体来讲，电子供应链与传统的供应链主要区别反映在如下几点： 1商品物流和承运的类型不同。在传统的供应链

10、形式下，物流是对不同地理位置的顾客进行基于传统形式的大批量运作或批量式的空间移动，将货物用卡车运抵码头或车站，然后依靠供应链的最后一环将货物交付到最终消费者。在电子供应链状况下情况则不同，借助于各种信息技术和互联网，物流运作或管理的单元不是大件货物而是每个顾客所需的单件商品，虽然其运输也是以集运的形式进行，但是客户在任一给定时间都可以沿着供应链追踪货物的下落。 2顾客的类型不同。在传统的供应链形式下，企业服务的对象是既定的，供应链服务提供商能够明确掌握顾客的类型以及其所要求的服务和产品。但是，随着电子商务的到来，供应链运作正发生着根本性的变化。典型的电子商务，顾客是一个未知的实体，他们根据自己

11、的愿望，季节需求，价格以及便利性，以个人形式进行产品订购。 3供应链运作的模式不同。传统的供应链是一种典型的推式经营，制造商将产品生产出来之后，为了克服商品转移空间和时间上的障碍，而利用物流将商品送达到市场或顾客。而电子供应链则不同，由于商品生产，分销以及仓储，配送等活动都是根据顾客的订单进行，物流不仅为商流提供了有力的保障，而且因为其活动本身就构成了客户服务的组成部分，因而它同时也创造了价值。 4库存，订单流不同。在传统的供应链运作下，库存和订单流是单向的。但是在电子供应链条件下，由于客户可以定制订单和库存，因此，其流程是双向互动的。作为制造商，分销商可以随时根据顾客的需要及时调整库存和订单

12、，以使供应链运作实现绩效最大化。 5物流的目的地不一样。传统的供应链由于不能及时掌握商品流动过程中的信息，尤其是分散化顾客的信息，加上个性化服务能力的不足。但是电子供应链完全是根据个性化顾客的要求来组织 商品的流动，这种物流不仅要通过集运来实现运输成本的最低化，同时也需要借助差异化的配送来实现高服务。 6供应链管理的要求不一致。传统供应链管理强调的是物流过程的稳定，一致，否则物流活动就会出现混乱，任何物流运作过程中出现的波动和变异都有可能造成上下游企业的巨大损失。电子商务供应链管理却不同，由于其物流需求本身就是差异化的，物流是建立在高度信息管理基础上的增值活动。7物流信息管理系统不同。传统供应

13、链管理中物流信息一般都是通过人工采集，传输，汇总，信息具有单向性，供求双方的信息是不对称的，物流信息管理系统一般都是单机系统，至多是一个局限于内部网络的局域网络系统。而电子商务环境下的供应链管理中的物流信息的采集可以由供求双方通过互联网进行在线采集，信息具有双向性和对称性，信息管理系统是一个对供求双方开放的基于互联网的网络系统，信息具有高度的实时性，准确性和有效性。 8资金结算方式不同。在传统供应链管理中，资金结算大都是通过现金，支票或转账方式进行；而在电子商务环境下的供应链管理中，因交易都是在线进行，以在线电子支付为主要结算方式。总之，电子商务供应链管理弥补了传统供应链管理的不足，它不再局限

14、于企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计，需求预测，外协和外购，制造，分销，储运和客户服务等全过程。三、电子商务环境下的供应链管理的新特点 电子商务环境下的现代供应链运作的一个重要特点是通过及时，有效信息的传递，实时把握市场需求，并根据实际需求来确立相应的生产，经营和物流运作，因此电子商务为推动信息的有效传递和管理，发展电子物流乃至供应链管理奠定了基础。为此，电子商务环境下的供应链管理呈如下新的特点： 1管理信息化 当今市场在急剧变化，企业要想在激烈竞争的环境中取得持续发展，最主要的是要掌握用户需求的变化和在竞争中知己知彼。

15、信息技术的应用是推进供应链系统中信息共享的关键，改进整个供应链的信息精度，及时性和流动速度，被认为是提高供应链绩效的必要措施。 2横向一体化与网络化 “横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”；利用现代信息技术改造和集成业务流程，与供应商和客户建立协同的业务伙伴联盟。 3生产经营的敏捷柔性化 全球性市场竞争的加剧，单个企业已经难以依靠自己的资源进行自我调整，敏捷制造面对的是全球化激烈竞争的买方市场，采用可以快速重构的生产单元构成的扁平组织结构，以充分自治的，分布式的协同工作代替金字塔式的多层管理结构，注重发挥人的创造性，变企业之间的生死竞争关系为共赢关系，强调信息

16、的开放和共享，集成虚拟企业，而电子商务的兴起为实现敏捷制造提供了可能。 4物流系统化、专业化 在电子商务时代，物流上升为企业经营中重要的一环，其经营的绩效直接决定整体交易的完成和服务的水准，尤其是物流信息对于企业及时掌握市场需求和商品的流动具有举足轻重的作用，因此，物流活动必须综合起来，进行系统化管理。 总之，电子商务供应链管理弥补了传统供应链管理的不足，它不再局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计，需求预测，外协和外购，制造，分销，储运和客户服务等全过程。四、电子商务环境下的供应链管理的优势 供应链管理是多层次，多目

17、标的系统工程，随着供应链赖以生存的市场环境的不断发展，供应链管理的核心任务也在不断变化。在迅猛发展的电子商务时代，供应链管理有如下几点优势。 1.有利于保持现有的客户关系 电子商务使竞争从企业之间的竞争逐渐演化为供应链之间的竞争。基于电子商务的供应链管理直接加强了供应链中企业与客户间的联系，并且在开放的公共网络上，企业可以与最终消费者进行直接对话，从而有利于满足客户的各种需求，保留住现有客户。 2.有利于促进现有业务增长 通过实施基于电子商务的供应链管理， 可以实现供应链的各相关企业对产品和业务进行电子化，网络化的信息管理。同时，通过电子商务手段对供应链中各企业实现有组织，有计划的统一管理，减

18、少流通环节，降低成本，提高效率，使供应链管理达到更高的水平。 3.有利于开拓新的客户和新的业务 通过实施基于电子商务的供应链管理，无论是企业还是客户都会从中获得利益，企业产生新的业务增值，成本降低，实现“双赢”目标。 4.有利于提高营运绩效 实施基于电子商务的供应链管理，不仅能使供应链的各相关企业降低生产成本，缩短需求响应时间和适应市场变化的时间，还能为客户提供全面服务，使客户能够获得最好品质的产品和服务，同时实现最大增值。 5.有利于分享需要的信息 基于电子商务的供应链交易涉及信息流，产品流和资金流。供应链中的企业借助电子商务手段可以在互联网上实现部分或全部的供应链交易，从而有利于各企业掌握

19、跨越整个供应链的各种有用信息，及时了解客户的需求以及供应商的供货情况，同时也便于顾客网上订货并跟踪订货情况。 6.有利于快速反映顾客的反馈信息通过实施基于电子商务的供应链管理，可以全天候的工作，及时了解顾客的反馈信息，不仅提高了为顾客服务的时间效力，而且还提高了为顾客服务的忠诚度。五、供应链管理与电子商务的相互作用 1.传统供应链管理存在的问题 供应链管理强调的是链节之间的协调与合作。为了实现这种协调与合作，最关键的是供应链各成员之间应进行充分的交流，达到相当程度的信息共享。但在传统的经济条件下，供应链管理存在以下问题： （1）由于信息技术的落后，容易出现信息失真的问题，导致供应链管理无法得到

20、真正的实施，从而产生所谓的“牛鞭效应”（Bullwhip Effect）。 （2）由于缺乏信息共享意识，供应链的成员之间各自为政，彼此之间基本上处于一种利益冲突的关系，认为没有必要与其他成员共享那些敏感信息。尤其是对涉及商业秘密的信息一般不外泄，并以此作为各成员之间保持优势的措施之一。于是各成员都必须想使自己的行为最优化，但由于信息不能共享，这些行为对整个供应链来说却不是最优的。从而增加了供应链的“内耗”，极大地影响了供应链的整体动作水平及竞争力。电子商务时代出现的标志就是信息通讯技术的飞速发展和 Internet 的广泛运用。先进的信息技术使得信息获取和传递成本非常低廉，从而解决了信息共享的

21、技术问题。 2.供应链管理对电子商务的促进作用供应链管理对电子商务有以下作用： （1）供应商（Supplier）管理：帮助企业精简供应商数量，减少订单流程成本及其循环时间，用少量的人员增加流程数目。 （2）库存（Inventory）管理：缩短订单运送票据的循环周期，若企业伙伴有以电子连结则以往由传真及信件传送的数据可立即由网络传送，企业亦可追踪其文件以确保文件送达，从而增强审计能力，由此亦可减少库存，增进库存流转，避免缺货的发生。 （3）分配（Distribution）管理：电子应用可促进运货公告及显示要求，且能更有效利用资源因为文件中有更有精确得数据。 （4）渠道（Channel）管理：可快

22、速传送有关变更的经营情况得资训给伙伴产品，技术及价格信息， 以往需要重复用电话及无数员工工作时间，如今可用电子公告版，因而使企业可节省员工工作时间且确保数据正确性。 （5）支付（Payment）管理：连接供应商，配送商以便以电子付款可减少书写上的错误，加快企业公告的发布速度，降低交易的成本及费用。六、电子商务环境下供应链管理体系构建 1.电子商务环境下的供应链管理模式供应链管理主要由信息流管理，资金流管理和物流管理三部分组成。而电子商务的出现和广泛使用可以在很大程度上改善供应链管理中信息流和资金流管理两部分，使信息和资金都能迅速，准确的在供应链各节点之间传递。电子商务环境下的供应链管理模式要求

23、突破传统的采购，生产，分销和服务的范畴和障碍，把企业内部以及供应链节点企业之间的各种业务看作一个整体功能过程， 通过有效协调供应链中的信息流，物流，资金流，使业务和信息实现集成和共享。2、电子商务环境下加强供应链管理的策略（1）采用第三方物流（3PL）方式改善企业外部物流情况。所谓第三方物流是指由物流劳务的供需 方之外的第三方以契约形式完成全部或部分物流服务的物流运作方式。第三方物流是当今世界物流业的发展趋势，是适应物流一体化趋势和电子商务发展的必然结果。（2）完善企业网络基础设施，改革企业内部供应链管理模式。供应链管理的实施必须以完善的网络设施为前提，特别是企业的内联网，外联网和因特网的集成

24、，是保证供应链高效运作的基本条件，同时它的供应商也要有好的信息化水平，这样才可以实现企业网络之间的对接合。 （3）进行业务流程再造（BPR），实施 ERP 系统。企业流程再造是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建。通过流程再造，企业在成本，质量，服务和速度等方面可取得显著改善，使得企业能最大限度地适应以顾客，竞争，变化为特征的现代企业经营环境。 （4）加强协同整合。电子商务条件下的竞争，将不再是企业单打独斗式的竞争，而是供应链之间的竞争。为适应电，企业应在供应链的范围内增加信息子商务环境下生存的需要，为提高整个供应链的竞争优势共享的意识。供应链各环节参与者彼此资源共享与信息交流，减少相互之

25、间的信息不对称程度，降低不必要的浪费，以提升经营的效率。 （5）重视CRM（客户关系管理，Customer Relationship Management）建设。CRM 是电子商务供应链管理的延伸。供应链管理的核心技术，CRM 能够突破供应链上各节点的地域界面和组织界面，将客户，经销商，企业销售部系统整合，实现企业对客户个性化的快速响应，真正解决供应链中下游管理问题。作为电子商务供应链管理向客户延伸，客户反馈的信息折射到供应链的各个环节，实现供应链各环节的共赢。 （6）供应链管理强调的是链节之间的协调与合作。为了实现这种协调与合作，最关键的是供应链各成员之间应进行充分的交流，达到相当程度的信息

26、共享。七、电子商务环境下的供应链管理优化供应链管理，不仅需要高效快速的物流，资金流，更重要的是需要快速，精确，可靠的信息流，而电子商务的发展，正为信息流的快速，准确提供了保证。因此，我们可以把在电子商务环境下的供应链管理的核心功能归纳为以下四个方面：（1）动态联盟的系统化管理 企业动态联盟，是指企业与企业之间的加强合作，是一种协作性的竞争组织。随着经济全球化和科学技术的发展，越来越多的企业开始认识到单凭企业自身的力量很难在竞争激烈的市场环境中求得生存和发展。（2）生产资源的优化管理 电子商务和商品趋同性的发展，使得不同生产领域，不同生产环节的企业在各自的微战略环节上努力保持个体与企业群体的一致

27、。因此，企业在采购环节进行丁优化管理；同时在生产制造环节上更注重引进各种科学管理方法。（3）不确定性需求的信息共享管理在电子商务时代，生产者和消费者的关系发生了彻底改变，现在的市场关系，已经由传统的生产者把产品“推”给消费者转变为消费者需求“拉动”生产。供应链管理的焦点也转到了如何通过对不确定需求的获取和分析，以保证信息在整个供应链上的共享。（4）生产的敏捷化管理 面对激烈的竞争，供应链中任何一个企业的产品战略都应该是“自灭自新”，通过主动创造新产品，淘汰旧产品来创造优势。而在电子商务时代，供应链管理可以依靠持续获取短暂的竞争优势来创造持续的竞争优势。因此，缩短产品的上市周期便成为在日趋激励的

28、市场竞争中获胜的关键。八、电子商务环境下供应链管理的目的供应链管理（Supply Chain Management ：SCM ）作为一种新的学术概念首先在西方被提出来，很多人对此开展研究，企业也开始这方面的实践。供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划，协调，操作，控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品（Right Product）能够在正确的时间（Right Time），按照正确的数量（Right Quantity），正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到 正确的地点（Right Place）即“6R”， 并使总成本最小。

29、供应链管理的目的，主要是通过“链”上各个企业之间的合作和分工，致力于整个“链”上物流，商流，信息流，资金流的合理化和优化，从而提高整条“链”的竞争能力与传统的管理模式比较，供应链管理体现了以下几个基本思想：A、系统观念 B、共同目标 C、主动积极的管理 D、采取新型的企业与企业关系 E、发核心竞争力九、电子商务环境下的供应链管理中存在的问题（1）企业的观念问题随着我国企业与世界的接轨和面临国际市场的挑战，传统的管理模式必须在国际上受到严重的冲击。而供应链管理对企业最基本的要求就是核心业务与信息效率，这并不是仅仅依靠企业电子商务的实行就可以解决的，不从企业观念的根本问题上改革是达不到治本的目的的

30、。（2）贸易伙伴之间的协作问题 电子商务为供应链管理提供了一个可以更好发挥的环境，缺乏一个良好的供应链绩效评估系统也是贸易伙伴之间协作的障碍。没有合理的绩效分配，各企业自然不愿牺牲自己的利益去换取整个供应链的最大利益。因此，良好的供应链协调战略势在必行。（3）知识获取与转换技术上的要求知识获取与转换技术上的要求由于电子商务的出现，使原来的生产商依靠 4P（Product，Price，Place，Promotion）让消费者被地接受产品变为以消费者为中心将消费需求送达生产者，由生产者以保证4C（Consumer，Cost， Convenience ，Communication）来取得优势地位。因

31、此这时供应链管理的关键就在于如何从消费者不确定的需求信息中获得知识并保证其在供应链中的共享来创造价值。（4）供应链中各环节成员的利益分配问题随着电子商务的发展，组织之间的信息流和资金流更加频繁，组织之间的相互联系也由单一渠道转变为多渠道，合作程度日益加深，组织之间不断融合，组织边界越来越模糊，最终整个价值链重新整合，形成一个虚拟的大企业。由此产生了企业间的“利益分配问题”。十、对未来电子商务环境下供应链的展望 电子商务对于制造和分销的重要性无疑是先进的供应链管理。如果以高速和低成本与客户和供应商进行交流和协作是有效供应链管理的关键成功因素， 那么完全电子化的供应链（e-chain）就是对未来的

32、展望，网络革命以及网络革命所引发的电子商务浪潮是一场世界性的革命，它正在对我国经济产生着日益重要的影响。而我国正经历着山计划经济向市场经济过渡的改革时期，企业管理水平不高，物流、信息流、资金流管理不畅。很难适应电子商务时代经济发展的要求。因此，借助电子商务，重新规划供应链，优化供应链管理，提高工作效率，才能为企业带来更多的发展前景。结 束 语在电子商务时代，要求企业对客户个性化需求做出快速响应，企业要想在激烈的市场竞争中生存，只能依靠供应链的力量。当然，如何正确，恰当地运用供应链运作模式，在实际运作过程中，对这种模式进行不断的改进，需要大家的共同努力。当前，实现高效的供应链管理已成为企业之间开

33、展有效竞争的战略选择。迅速发展的电子商务为高效运作的供应链管理提供了重要手段，它通过网络平台，最大化地将顾客，销售商，生产商，供应商和雇员联系在一起，极大地提高企业的管理水平，使供需双方能够在最快的时间内得到市场信息，减少商品流通中多余的中问环节，降低企业的生产成本，加速商品的流通，提高了企业的生产效率与经济效益，从而增强了企业的核心竞争力。随着电子商务技术的普及与提高，它将推动供 应链管理的进一步发展，同时也将带来供应链管理的新时代。致 谢 词在我三年的大学生活中，学校为我们的学习提供了非常舒适的学习环境，在几个月的实习期间， 使我有充分的机会来锻炼自己的实际操作能力，通过这几个月的实践，使我有机会把书本的理论知识与实际操作结合在一起。我们现在突出的成绩离不开学院领导和所有教师的培养，在撰写这篇论文时，指导老师及学校给我提供了巨大的帮助，在这里，我再一次表示深深的谢意。参考文献1 .汤萱，王威孚。基于电子商务的电子供应链管理机制研究J。科技管理研究。2006（3） 2 .阎子刚，赵继新。供应链管理（第二版）M。机械工业出版社。2008.13 .徐博艺，唐悦等。电子商务供应链管理的案例研究C。20094 .刘慧。 供应链管理M。北京：中国人民大学出版社，2009