695.产品寿命在电动工具销售中的影响分析 毕业论文.doc

《695.产品寿命在电动工具销售中的影响分析 毕业论文.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《695.产品寿命在电动工具销售中的影响分析 毕业论文.doc（53页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、本科毕业论文产品寿命在电动工具销售中的影响分析学 院 经济管理学院专 业 工商管理年级班别 学 号 学生姓名 指导教师 2007年6月摘要电动工具是量大面广的电工产品，它广泛用于建筑、机械、电力、石化、冶金、交通、农业等各行业。电动工具为实现手工操作机械化，提高生产效率，减轻操作者劳动强度，发挥了积极作用。而广东电动工具厂有限公司就是一家电动工具的专业生产厂，是一个有三十多年的历史的老企业。主要生产电钻、角磨机、砂光机、切割机等三十多个品种规格的产品。目前，该公司产品销售量存在提高空间，希望从产品寿命的角度出发找出影响销售量的主要因素，对症下药，制定出解决问题的对策和方法，实现提高产品寿命促进

2、销售，赚取更高利润的目的。论文通过采用文案调查、人员访谈调查和问卷调查的调查方法对本公司的相关部门和外部市场进行调查研究，从产品的退货率和三包率入手，对本公司产品存在的寿命问题进行反馈，得出产品寿命对产品营销存在滞后的正比影响关系。关键词：电动工具，产品寿命，销售量AbstractElectric tools are under the control of different electrical products, widely used in construction, machinery, electricity, petrochemical, metallurgy, transpor

3、t, agriculture and other sectors. Electric tools for manual mechanization improve production efficiency and reduce the operators labor intensity, play a positive role. Guangdong Electric Tool Works Ltd. is a professional electric tool manufacturers is a 30-year-long history of the old enterprise. Ma

4、in production electric drill, angle grinder, sander, cutting machine specifications of more than 30 varieties of products. Currently, the companys products sales space existed, hope that the Product life from the point of view of identifying the main sales factors, the right remedy, and formulate me

5、asures to address those problems and methods of improving the quality of sales, higher profits purposes. Papers adopted Record survey Staff interviews and survey methods of investigation of the companys related departments and external market research, from product return rates and the rate of three

6、 bags start of the companys products exist for the life of feedback, derived product life right product marketing lag exists between the proportional impact. Key words: Dynamoelectric tool, the product life, Sale quantity目 录1 绪论11.1 选题背景和目的11.2 国内外研究状况11.3 选题研究方法21.3.1 文案调查21.3.2 人员访谈调查31.3.3 问卷调查31

7、.4 论文构成及研究内容32 企业产品寿命的调查状况反馈42.1 调查内容42.1.1 总体情况调查42.1.2 退货率调查52.1.3 三包率调查62.2 调查反馈结果72.3 调查实施质量83 企业产品寿命对销售量的影响分析93.1销售量与退货率的关系93.2销售量与三包率的关系103.3小结114 提高电动产品寿命的对策建议134.1 消除不良操作行为对寿命的影响134.1.1 针对生产过程提出的建议134.1.2 针对运输过程提出的建议144.2 重视产品设计工艺的管理144.2.1 产品设计的工艺性调查与分析144.2.2工艺方案的编制与经济评价144.2.3工艺技术文件的编制144

8、.2.4工艺装备的设计154.2.5工艺验证154.3 通过市场调查对新产品质量进行全面检测164.4 抓好原材料和零部件的供应174.4.1 对供方调查174.4.2 样品鉴定184.4.3 合格决定审核194.4.4 对供方评价194.5 加强正确使用产品的宣传20结论21参考文献22致谢23附录24外文参考文献译文及原文 39外文文献原文1外文文献译文1外文文献原文1外文文献译文11 绪论1.1 选题背景和目的广东电动工具厂有限公司是广东第一家电动工具专业生产厂，位于广东省东莞市石龙镇西湖工业区。公司专业生产各种“劲牌”电动工具，产品主要有各种规格电钻、电锤、电动角磨光机、模具电磨、软轴

9、电磨、电动螺丝刀、型材切割机等三十多个品种规格。在市场占有率与产品竞争力方面，由于地理与发展历史的优势，本公司在国内电动工具中高端市场上是占有一席之地的，优势集中体现在珠三角地区，相对的在省外市场与拓展国际市场上就存在很大的空白。近年来，我国基建产业出现投资过热的现象，国家为控制这些产业的过度投资，出台了一系列宏观调控政策，尤其是加强了对房地产行业的调整。而电动工具行业作为与之密切相关的支持产业，亦受到了很大程度的牵连和影响，该公司也不能幸免：原材料价格上涨，产品售价又不能提高，销售量逐年下降。但屋漏又逢连天雨，在电动行业低迷的情况下，该公司在04年2月到11月由于外购原材料质量问题，引发了绝

10、缘漆事件（导致该公司多种型号产品的电枢、开关、齿轮和定子出现故障）。这次质量事故所带来的影响不单是当时的维修率高，并且对以后销售产生长远的负面影响，动摇了消费者的购买信心，使到在其后的两年时间里，消费者对劲牌电动产品的寿命抱质疑态度，结果导致近两年的销售量出现下降趋势。综上所述，我们不难看出产品寿命已经成为该公司电动工具营销的关键所在，所以本报告主要围绕“产品寿命与电动工具营销的关系”这个课题，通过对该公司的调查研究，从产品寿命角度找出影响销售量下降的原因，并就这些因素提出对策建议，达到促进销售，赚取更高利润的目的。1.2 国内外研究情况在全寿命周期理论中，产品寿命周期是指产品从开发、研制、生

11、产、销售、使用、维护到报废为止的整个时期。全寿命周期设计意味着，在设计阶段就是考虑到产品寿命历程的所有环节，以求产品全寿命周期所有相关因素在产品设计分阶段就能得到综合规划和优化。在1976年前，我国对电动工具制订的质量标准大都水平较低，不能保证产品质量，而且产品寿命的测试手段也不完备，只能对部分电钻作一般电气性能试验。1979年，电动工具基本技术条件等17项国家标准、部标准的颁布，为电动工具的质量提高和品种发展提供了必要条件。1981年起，电动工具业进入全面采用国际电工委员会（IEC）标准的实施准备阶段，制订了手持式电动工具的安全及电动工具基础标准、产品寿命的测试标准、产品和零部件标准、工艺标

12、准、附件标准等一系列标准56项。经过多年的发展，我国电动工具行业通过采用国际标准，开展产品安全认证，以及加速产品更新等活动，产品质量有了较大的提高。“九五”期间，按国际标准要求，完成了手持式、可移式、电池式三大类电动工具寿命标准的制、修订工作。在进行国内认证的同时，不少企业特别是出口产品的生产企业，先是通过了CE、GS和UL等国际认证工作。全国电动工具企业积极开展产品认证的同时，加快质量体系认证的步伐，积极贯彻GB/T19000（ISO9000）质量管理及质量保证标准。但是，在技术水平方面，中国电动工具行业技术含量不高，国内的新产品主要是对国外的产品进行模仿改造而形成的。目前，国内的生产技术、

13、设计水平均达不到国外跨国公司的水平。国内厂家的设备比较落后，一些零配件的质量达不到国际水平，影响电动工具的性能和寿命。所以必须加快先进设备的引进，增加科研投入，提高技术水平，才能不断提高自身素质，赶上国际先进企业。在国外的相同领域上，电动工具寿命测试技术在上世纪70年代，首先在英国的工程机械结构设计上正式投入应用，80年代在世界工业发达国家迅速得到推广和应用。这种寿命测试的特点是产品设计图纸上出现了使用寿命指标，用产品的可靠工作时间指标替代了经验设计中的保险系数来保证设备的可靠性。德国、美国等国际性电动工具制造商都相继大量购买了相应的寿命设计分析软件及其相关的数据采集、编辑、分析系统和寿命试验

14、模拟系统并应用于工程机械产品的开发设计中去，已获得了十分成功的开发应用实例。1.3 选题研究方法分别采用文案调查、人员访谈调查和问卷调查的调查方法，对本公司的相关部门和外部市场进行调查研究，从中分析本公司产品存在的寿命问题，从而找出影响销售的主要因素。1.3.1 文案调查在实习过程中，我们得到了公司领导的大力支持和信任，通过进入公司内部的PDM数据库查阅到了公司产品寿命和销售量相关的资料。包括技术部的质量调查报告、市场公司调查小组的义务维修资料、产品退货、三包、维修零部件故障检查情况、公司05全年和06上半年销售量。（调查的途径：进入公司的PDM系统文档库资料记录）1.3.2 人员访谈调查在以

15、上内容的文案调查的基础上，为了更好地找出影响销售的产品寿命因素和进一步确认我组对此问题的看法，我们小组还进行了人员访谈调查，分为个人面访和座谈会两种形式。1.3.3 问卷调查针对本企业产品质量的5个方面，我们设计了外部调查问卷和内部调查问卷。企业内部调查：总经办，品质部，技术部，营销部等部门负责人。企业外部调查：确定市场调查问卷的调查范围在东莞市石龙地区，具体调查对象为各大经销商。调查范围为石龙五金电子批发市场，学院路和八搭路一带的电动工具销售店。1.4 论文构成及研究内容我们从产品的退货率和三包率入手，对本公司产品存在的寿命问题进行反馈，得出产品寿命对产品营销存在滞后的正比影响关系。同时，针

16、对造成企业产品寿命缩短的主要原因制定对策建议，从而达到提高企业的销售量的目的。本文基本结构如下：第一章，绪论。介绍了本文的课题背景、目的、国内外研究状况和方法等。第二章，企业产品寿命的调查情况反馈。以产品的退货率和三包率为调查角度，对企业产品进行企业内部和外部调查。第三章，产品寿命对销售量的影响分析。通过分析销售量与退货率的关系以及销售量与三包率的关系，证明产品寿命对产品营销存在滞后的正比影响关系。第四章，提高企业产品寿命的对策建议。通过以上几个章节的总结分析，企业必须正视产品寿命缩短对企业销售量带来的负面影响，结合企业实际提出提高企业产品寿命的对策。第五章，结论。对本文主要观点进行归纳总结，

17、并提出在产品寿命管理方面有待研究的问题。2 企业产品寿命的调查情况反馈2.1 调查内容寿命，一般是指产品的使用寿命，指产品在规定条件下满足功能要求的工作时间。根据国家标准，电动工具的寿命为连续空转时间48小时，在本次调查中寿命指的是从购买电动工具开始，到进行第一次三包的时间为止。寿命的主要表现形式有退货率和三包率。由于我们实习的局限性，产品的寿命不能通过测试来检验，而产品的退货率和三包率的波动情况也可以看出产品寿命情况，故本次调查从退货率和三包率这两个角度展开。2.1.1 总体情况调查首先，我们对目前东莞市场上销售的电动工具的产品寿命进行了总体调查。调查结果显示，市场上大部分的电动产品都能满足

18、客户的需求，商家认为自己所售的产品基本能达到厂家标识的使用年限，甚至有不少牌子产品超过期限仍能使用。对于能否达到厂商的标称期限的具体情况如下表：表2.1 产品寿命能否达到标称期限 人数选项 选择人数比例不能达到00达到1758.62超越期限仍能使用1241.38合计29100注：此表根据外部调查问卷总结所得证明目前产品的寿命基本能够达到标称期限。其中在最耐用产品的调查中，具体情况如表2.2和图2.1。忽略零售商对自身利润高的产品进行宣传的因素，从图2.1可知，大约有30.4的零售商认为博世电动产品最耐用，日立电动产品占26.1。而劲牌电动产品占11.6，在东莞市场上，产品的耐用性居第四。因此，

19、从市场上反映来看，本企业的产品寿命处于市场的中流。表2.2 最耐用的品牌 人数选项选择人数比例国内A 劲牌56.58%B 铁榔33.95%C 精创11.32%D 锐奇 67.90%E 保力盾00F 龙牌00G 优力特911.84%H其他飞越56.58%特威22.63%高奔11.32%国外A 博世2127.63%B 日立1823.68%C 牧田56.58%D 其他00合计76100%注：此表根据外部调查问卷总结所得图2.1 品牌产品耐用比较图2.1.2 退货率调查我们通过进入企业的PDM数据库系统可调查到该公司2005年1月到2006年6月的产品退货率情况（表2.3）。根据表2.3生成的柱状图2

20、.2反映了2005年本企业退货率上下落差比较大，这说明了产品寿命变动也比较大。根据内部调查可知，这是受2004年生产的产品寿命短影响所致。2004的产品并不是出厂后就能马上出售出去的，可能要经过大约半年以上才能反映出来。因此其数据最快也要在05年才反映出来，最终造成05年退货率上下落差比较大。表2.3 05、06年退货率统计表（2005年）月份退货率(%)平均数（2006年）月份退货率(%)平均数14.2235512.922.22%20.9022.2831.6731.9442.7442.2256.6351.5465.1764.3873.12783.04893.439105.0410113.03

21、11123.7312图2.2 05、06年各月产品退货率趋势图而2006年上半年，产品的退货率比较平稳，说明了2006年上半年产品的质量已经开始平稳，寿命问题也随之得到改善。而且由图3.2可得，2005年上半年累计退货率为3.55%，2006年上半年退货率为2.22。因此，2006年上半年与2005年同期比较，产品的退货率有所下降，这也说明从总体上，2006年产品的质量有所上升。但近一年半时间，根据内部人员的反映本企业的产品质量上也有一定的提高，产品的寿命也得到了提高。表2.3的数据也反映了产品的寿命得到改善。2.1.3 三包率调查我们通过进入企业的PDM数据库系统可调查到该公司2005年1月

22、到2006年6月的产品三包率情况（表2.4）。根据表2.4生成的柱状图2.3反映了05年上半年的三包率为4.41%，而06年上半年本企业的产品三包率为3.21，06年上半年三包率有所下降。因此，从数据上分析，06年产品的质量有所提高，产品寿命也随之而得到改善。但纵观整段05年三包率曲线，上下落差比较大，这也是由于04年产品寿命不稳所做成的。表2.4 三包率统计表（2005年）月份三包率（）平均数（2006年）月份三包率（）平均数150944116363212165222533313281478542575744516469556870789278672897409104961011556111

23、240612图2.3 05、06年产品三包率趋势图另外，06年上半年中2月到5月的曲线就比较平稳，这说明了05年的产品质量比较稳定，但1月和6月落差还是比较大，这说明了有时还会出现产品寿命不稳的现象，这个问题我们也必须多加注意。2.2 调查反馈结果我们在企业PDM数据库调查到的产品寿命情况在外部市场调查中也得到印证，对没有选择劲牌的商家进行了访问，得到的意见比较集中，主要指出劲牌的产品以前比较耐用，但近年来质量有所下降。2.3 调查实施质量本次调查的实地访问工作是在2006年7月26 日7月28 日之间进行的。按照设计要求共发问卷放50份，回收填答有效的问卷48份，有效问卷回收率为96，经过对

24、问卷的复核表明，全部调查实施工作均符合调查规范的程序和要求。由于此次外部调查只在东莞市场上，地区具有一定的局限性。在调查过程中，零售商和经销商会受到一定的利益所驱使，所以会对调查的准确性会造成一定的影响。但从总体上，此次的外部调查具有一定代表性。3 产品寿命对销售量的影响分析通过上述调查我们可以了解到，产品的寿命不够长的确对该企业的产品销售量造成了负面的影响。为此，我们必须找出导致产品寿命短的根本原因，以改变企业品牌产品在顾客和经销商心目中的形象，消除他们认为我们企业产品质量不稳定的观念。下面我们就通过分析产品的退货率和三包率对销售量的影响展开研究，从而反映出产品的寿命对销售量的具体影响，以便

25、采取措施更有利地保持产品的质量。3.1销售量与退货率的关系从寿命的定义可知，退货率是产品寿命的一种表现形式。因此分析销售量与退货率的关系直接关系着产品的寿命对销售量的影响。研究产品寿命对销售量的影响，首先要对销售量的总体情况进行分析，05、06年销售量的具体情况，具体如下：表3.1 销售量统计表（2005年）月份销售量总数统计（2006年）月份销售量总数统计197134577213512416082666726455314326310321452584685155316511228644926324175383334197852558947419105658101148021112758012

26、注：此表通过进入企业PDM数据库查得图3.1 05、06年各月销售趋势图 由图3.1可知，从总的趋势来看，05年上半年总销售量为45772，06年上半年总销售量为41608，因此与上年同时期相比，产品的销售量略有下降。而且06年1月和6月产品的销量还在4000台以下。本企业的电动产品的销售量有下降的趋势。是不是因为现阶段我们的产品寿命不长所产生的呢？根据表2.3（05、06年退货率统计表），表3.1，图2.2（05、06年各月产品退货率趋势图）和图3.1结合，得出2005年1月到2006年6月产品的退货率和销售量变化的关系图：月产品退货率（）销售量图3.2 退货率和产品销售量关系图根据图3.2

27、，从横坐标的数据看出，04年产品的寿命波动比较大，这些数据在05年的退货率体现出来，但由于市场上的滞后性，其销售量要在更后的时间反映出来。例如：2005年1月的产品退货率为4.22，销售量是9713台，而2006年1月产品的退货率为2.92，但产品的销售量只有3512台。市场上产品的寿命时间提高了，但其销售量反而下降了，这也是市场的滞后性所造成的。从总体上也可以看出，由于市场上的滞后性，04年的质量不稳定，导致产品寿命降低，最后影响到现阶段的销售问题。因此，从数据可以看出，产品的销售量与现阶段产品退货率的关系不是太大，但与以前的退货率有莫大关系，现阶段销售量的下降是由于前两年的质量不稳定而引起

28、的，所以抓好现阶段的质量稳定性，防止寿命时间下降是对未来销售的保证。3.2销售量与三包率的关系根据上面退货率的分析，我们大致明白到产品寿命与销售量的滞后正比影响关系。但只从退货率来分析，不能全面论证产品的寿命与销售量的滞后正比关系和产品的寿命受外购件的影响比较大。所以，我们再分析产品的三包率对企业产品的销售量的关系，从而进一步论证产品的寿命对企业产品销售量的影响，而且是否存在一定的滞后性。结合表2.4（05年和06年上半年的三包率统计表）和表3.1，图2.3（05、06年产品三包率趋势图）和图3.1，通过数据的整理，得出产品三包率与销量的关系图，具体如下图：月三包率（%）销售量图3.3 产品三

29、包率与销量的关系图由图3.3可知，2005年4月到2006年11月之间的三包率最低为4.96，最高为9.55，产品的寿命时间变动频繁，但这几个月销售量大约都在5000左右。其中2005年3月三包率为3.31，销售量为14326台，而2006年3月的三包率为为2.81，但销售量只有10321台。因此，现阶段产品的销售量与现阶段产品的三包率关系不是太大。06年的上半年销售量的下降是由于05年出现产品的寿命下降所做成的，而05年出现的产品三包率不稳定的现象主要是有04年的产品质量不稳定所引起的。但现阶段，本企业产品的寿命普遍有所提高而比较平稳，但产品的销售量反而下降。这是由于现阶段产品的销售量下降主

30、要是由于前两年，绝缘漆的不合格，做成产品的三包率上下波动比较大，导致产品使用寿命严重降低。品牌的形象在顾客心目中大打折扣，由于市场反应的滞后性，所以才做成现在产品销售量的下降。根据退货率和三包率对销售量的分析，我们证明了产品的寿命与销售量成滞后的正比关系。现阶段产品的寿命主要是受到外购件的质量影响。3.3 小结表3.2 统计表 月份项目2005年上半年2006年上半年销售量4577241608退货率3.55%2.22%三包率4.41%3.21%注：此表根据表3.2表3.3和表3.4统计所得根据表3.2总体数据可知，无论是06年上半年的退货率和三包率都比05年上半年的要低，这证明了06年产品的寿

31、命有所上升，但其销售量却少了4164台。因此，前两年寿命变短的质量问题与现阶段产品的销量问题有重大的关系。由于前两年产品的质量不稳定，造成了当时产品寿命降低。而又因为市场上的反应具有一定的滞后性，使当时本企业的产品寿命不稳定，质量问题也没有马上反映到当时的销售量上，而是经过两年时间，使消费者对劲牌的电动产品产生不良的印象，最后反映在这两年的销售量上，导致这两年销售量下降。4 提高电动产品寿命的对策建议通过以上分析，我们证明了产品的寿命与销售量成滞后的正比关系。下面，我们就从产品寿命对营销的这种影响关系出发，对症下药，找出解决问题的对策和方法。对于产品寿命缩短，耐用性减少的这个问题我们可以从内部

32、调查中可以发现原因，根据内部人员的反映，影响耐用性主要有以下几个因素：表4.1 影响耐用性的原因选项数量比例设计缺陷1111%用料不佳5556%外购件质量较差1111操作者使用不当2222%总数9100%注：此表为内部调查问卷数据归纳所得针对以上四方面，我们提出四点对策建议：4.1消除不良操作行为对寿命的影响 根据调查（见内部调查问卷），我们在产品的生产过程中出现质量问题也会影响到产品寿命，例如产品漏电和运输过程中受损等质量问题，是由于操作工人的操作过程中的操作失误，导致产品绝缘漆的碰伤。同时搬运工人在产品运输过程中对产品的粗暴对待等。这些操作过程的小问题虽然并不显眼，但对我们寿命的稳定性的确

33、存在影响。4.1.1 针对生产过程提出的建议1、提高生产工艺操作熟练程度，减少操作失误（1）制定详尽的生产工艺操作说明并贴在生产车间里使生产员工一目了然，起到时刻警惕的作用。（2）定期开展交流会，使部门技术骨干和熟手技工与其他员工交流经验。（3）新工艺下达后，部门技术骨干和熟手技工应该对生产工艺操作熟练程度欠佳的员工进行监督、指导，实施初期要经常亲临现场指导。（4）加强日常的现场环境管理、工装管理，认真落实监督检查工作，严肃工艺纪律，认真贯彻有关处罚制度。2、引进先进的自动化设备，提高自动化水平。4.1.2 针对运输过程提出建议本厂员工在运输时可能会懂得保护产品运输安全，但是非本厂员工就难以确

34、定，根据调查在经销商的搬运都会粗暴对待，所以应该加强产品的包装、外壳保护，如采用可以卸减一定碰撞压力的瓦菱纸箱包装和包装箱内固定以减少震荡。4.2 重视产品设计工艺的管理产品工艺管理的任务是确定在产品开发时，使用什么样的设备和工具，采用什么样的加工顺序和办法。其工作内容主要包括：4.2.1 产品设计的工艺性调查与分析这主要是根据工艺上的要求，企业的设备能力以及外协的可能性，来评定产品设计是否合理，是否能够保证企业在制造这种产品时获得较好的经济效益。审查内容主要有：1、产品结构的继承性，其指标是继承系数，即新旧零件数量之比。2、产品额构的标准化与规格化程度，其指标是标准化系数和规格化系数。3、产

35、品结构的工艺性，即现有工艺是否便于加工新产品并保证质量。4、精度、光洁度及技术是否适合。5、材料选择是否合适，是否符合材料准备规格。4.2.2 工艺方案的编制与经济评价工艺方案是新产品开发过程中组织工艺准备的纲领，是进行工艺设计的指导性文件。其内容主要包括：新产品的特点和要求。试制中的各种关键问题和措施、工艺路线和工艺规程的制定原则、工艺装备系数及工艺装备的设计要求等。工艺装备系数是为制造某种产品而设计的专用工艺装备的总数与所制造产品的专用零件总数之比。一般来讲，产品产量大、工装标准化、通用化程度低、工人技术水平低，工装系数应大些；反之，工装系数则应小一些。在选择新产品的工艺方案时，经济性是一

36、个基本因素，必须进行具体的经济分析，选择工艺费用最低的工艺方案。一种简便易行的方法是工艺成本分析。工艺成本分析，是通过比较不同方案的工艺成本，作出经济评价。4.2.3 工艺技术文件的编制1、工艺路线卡。它是按产品的每一零件在整个制造过程中所要经过的厂内各工种的工艺路线编制的，同时需要列出这种零件经过的车间、小组、各道工序的名称和使用的设备。2、工艺卡。它是按每一零件的每一工艺阶段编制的一种路线工艺，以工艺为单位，比路线卡详细，是用来指导车间的生产活动的。3、工序卡。它是按产品或零件的每道工序编制的工艺规程，是用来指导工人具体操作的一种工艺文件。4、工艺守则。它规定了操作要领和基本注意事项。4.

37、2.4 工艺装备的设计工艺装备一般可分为标准的和专用的两种。标准的工艺装备由专业厂生产，企业可以订购，不需本企业设计。需企业自行设计的专用工艺装备，工装设计先要由技术总监提出关键的专用工装设计任务书，设计员据此进行设计。各类工装设计完成后，应据工装在试制和生产时使用的进度要求，列出工装清单。4.2.5 工艺验证 按工艺验证计划的进度要求，进行工艺验证，工艺验证可采用以下方式： l. 与设备、工装的验收结合进行； 2. 试运行后对产品的实物的符合性验证； 3. 过程能力的研究； 4. 专项的工艺试验，工艺试验应制定试验方案/计划； 5. 工艺验证可针对工艺参数、工装、设备的配置、工艺方法、过程材

38、料、检测等其中的单项进行或是它们的组合。 通过工艺验证，确定实际运行是否满足工艺设计要求，风险系数是否降低到可接受的程度。具体工艺验证报告如下表：表4.2 工艺验证报告验证项目名称验证报告编号验证时间验证工序参加验证人验证目的和方法：产品符合性结论：附件：关键参数结论：附件：最终结论：（）绿状态通过（）黄状态 存在一些问题，有限制地通过（）红状态 存在较大问题，必须马上召开专题会问题的建议改进措施：附件：编制：审核：报告日期：4.3 通过市场调查对新产品质量进行全面检测市场信息是企业发展方向的指引，只有充分了解市场信息，才能更好地为企业指明方向。尤其是新产品的开发，就要通过市场调查来明确用户需

39、求，才能使产品符合市场需要，避免用新产品测试市场。对新产品的质量要进行全面的严格的检测，不能急于推出市场。本企业前两年的新产品中新双6C电钻、修边机和255斜切割机等退货率都超过20%，原因是这些新产品都存在着先天性的缺陷设计缺陷（见对唐镜明副总经理的访谈记录中）。主要是检测过程不够严格，没有全面检测好就急于推出市场，最终得到的是新产品存在不同程度的质量问题，严重影响其后的新产品的口碑，使许多顾客都不愿意再去尝试本企业的一些新产品，导致销量下降。前车之鉴，今后就应该加强检测，不要再重蹈覆辙。以下提出加强市场调查的几点建议：1、定期进行市场调查（1）本厂技术部门调查小组进行市场调查。（2）聘请专

40、业调查机构进行市场调查。2、多参加相关的会展活动。3、加强技术部门与营销部门的沟通，定期接受客户意见反馈并开展会议探讨。4.4 抓好原材料和零部件的供应除去产品开发设计外，原材料和零部件采购的质量控制是产品寿命形成的另一重要过程。从调查中可得，形成现时消费者对该公司产品寿命质疑的不利局面，很大程度是由于前两年的质量控制方面的失误所造成的，特别是04年2月到11月的绝缘漆事件(出自访谈记录中)这次质量问题所产生的影响不单是当时的维修率高，并且对以后销售产生长远的负面影响，动摇消费者的购买信心。要保证产品寿命，首要就是预防质量事故的发生，根据我们的调查所得，我们现阶段对产品生产过程的控制做得比较到

41、位，而对原材料和零部件的质量控制方面，类似绝缘漆的质量，齿轮的硬度等方面我们都出现过不同程度的问题。所以原材料质量问题将成为我们产品寿命的隐患。加强对原材料和零部件的质量检测，改进检测手段，严格筛选供应商，是我们保证产品寿命稳定的重中之重。通过退货率、三包率和三包量的分析可知，04年2月至11月的绝缘漆质量问题、外购件中的齿轮（硬度不足，容易扫齿）和开关问题，使产品在05年的退货率、三包率和三包量都比较高，从而导致05年下半年和06年上半年的销量下降。外购的原材料和零部件的质量对产品质量影响很大，是产品寿命的决定因素。所以抓紧原材料和零部件的质量，是保证产品寿命的基础，我们企业应该从基础入手。

42、一般来说，一旦企业生产计划要求的原材料和零部件需求计划确定以后，采购部门就会着手开始采购活动，采购的前期工作包括对供方调查、样品鉴定、合格决定审核和对供方评价等，这个方面如果控制不好，就会出现信息失真、质量不佳等问题。对此，要广泛利用网络、电视、报刊等媒介载体，迅速而有效地发布和查询市场信息，既可减少前期费用，又可以充分掌握市场信息。下面提出了一些基本流程。4.4.1 对供方调查1、调查程序。对供方调查之前，采购部门要提出一个候选供方名单，这个名单要经采购部门筛选后提出，一般为35个。名单提出后，要向候选供方名单的历史用户进行调查了解，重点了解供方的必要筛选。接着，就应进行正式的供方调查，调查

43、的范围包括生产水平，技术水平和管理水平，从而估价其质量保证能力。调查的结果应该明确候选方是否合格以及经过努力方可作为正式供方的判断，并提出调查报告，以便作出是否谈判决定。2、调查组织。对供方调查一般由企业指定的主管部门为主组织有关人员来进行。其组成的人员应该包括：采购供应，开发设计，生产制造，质量检验，质量管理等部门的代表。再调查访问时，应与被调查单位的相应部门对口联系。3、调查要素。一般调查要素包括： （1）企业概况。这主要是指自然概况，如企业历史、同行中地位、企业形象、遵守职业道德情况、产品品种规格、生产能力、优质产品产值率、职工人数和素质、技术装备概况、建筑、环境、效益、文明生产等。（2

44、）质量方针。产量、质量、利润三者关系的处理方式：与本组织（企业）合作的原因，其可能性和迫切性，双方有利的因素。（3）技术水平。设计和工艺系统人员的构成和素质，设计程序和设计评审情况；技术文件的正确、完整和统一情况；前期试验情况及其数据等。（4）工序控制。工艺纪律和劳动纪律，工作秩序和生产秩序；现场的检查、记录和处理；技术装备的维护、保养、检定、检查；不合格原材料和不合格品的控制和管理；工序质量控制点的运行情况等。（5）质量监检。检验组织和人员的情况，检验记录，报告和质量档案，检测设备状况，检验状态的标记、记录和可追踪性，检验职能的有效性以及质量管理部门的监督等。（6）质量管理综合机构及其人员状况。质量管理体系文件及其实施状况，质量信息管理和质量协调情况。（7）质量历史。优质品情况，内外故障情况，质量审核报告，检验记录（含突击抽查和上级监查），用户意见等。4、调查判断。无论采用哪些要素进行调查，再做调查判断时都要从供方的管理能力，技术能力和质量管理力三方面作出综合评价。如果需要长期供货，对供方选择需经常进行，那么对新的供方的调查就要连