中国移动省级NG2BASS业务规范.doc

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1、中国移动通信企业标准QB-Y-002-2010中国移动省级NG2-BASS业务规范Business Specification for New Generation Business Analysis Support System版本号：3.0.02010-XX-XX实施2010-XX-XX发布中国移动通信集团公司 发布发布目录1范围82规范性引用文件83术语、定义及缩略语114总体说明184.1背景184.2目标194.3业务应用功能框架说明204.3.1数据层224.3.2功能层224.3.3应用层234.3.4业务问题254.3.5角色适配265数据层265.1客户管理域275.1.1个

2、人客户统一视图275.1.2集团客户统一视图345.1.3他网客户统一视图（必选，修订）405.1.4家庭客户统一视图415.1.5农村客户统一视图445.1.6TD客户统一视图465.1.7客服统一视图475.2市场与产品域485.2.1客户发展统一视图485.2.2业务发展统一视图495.2.3资费营销案统一视图555.2.4收益管理统一视图555.2.5市场发展统一视图555.2.6数据及信息业务统一视图565.3供应商/合作伙伴域575.3.1商家联盟信息统一视图575.3.2SP业务信息统一视图585.3.3定制终端厂商信息统一视图585.4资源管理域585.4.1SIM卡资源统一视

3、图585.4.2有价卡资源统一视图585.4.3号码资源统一视图585.4.4渠道资源统一视图595.4.5网络资源统一视图615.5企业决策支持管理域615.5.1战略分析统一视图615.5.2财务统一视图615.6知识库625.6.1信息知识库625.6.2运营方法库(必选，修订)635.7数据模型645.7.1客户管理域数据模型645.7.2市场与产品域数据模型885.7.3供应商/合作伙伴域数据模型905.7.4资源分析监控域数据模型905.7.5决策支持域数据模型1026功能层1046.1客户管理功能1066.1.1客户分析管理1066.1.2客服分析管理1136.1.3集团客户服务

4、管理1146.1.4集团客户管理1156.1.5数据及信息业务客户管理分析1206.1.6数据及信息业务客户服务1256.2市场营销与产品分析功能1286.2.1产品分析管理功能1286.2.2资费营销案管理1296.2.3营销管理功能1336.2.4集团客户产品管理1416.2.5数据及信息业务产品管理分析1446.2.6数据及信息业务收益分析1506.3资源分析管理功能1526.3.1终端分析功能1526.3.2渠道分析管理功能1606.3.3卡号资源分析功能1796.3.4网络分析功能1796.4供应商/合作伙伴管理功能1816.4.1合作伙伴管理1816.4.2SP管理1816.5企业

5、决策支持管理功能1846.5.1战略分析功能1846.5.2财务分析功能1846.5.3人力资源分析监控功能1856.5.4竞争信息管理功能（新增）1856.6基础管理功能1876.6.1考核管理功能1876.6.2任务管理功能1886.6.3预警管理功能1896.6.4评估管理功能1906.6.5知识库管理功能（必选，修订）1917应用层2017.1概述2017.2客户分析及运营模块2027.2.1目标2027.2.2框架2027.2.3业务营销2057.2.4客户服务2117.2.5客户管理2307.2.6服务营销一体化2457.3产品分析及运营模块2547.3.1目标2547.3.2框架

6、2547.3.3资费营销案管理2557.3.4数据及信息业务健康度2627.4员工关系管理模块（ERM）2637.4.1目标2637.4.2框架2647.4.3员工绩效管理2647.4.4关键业务信息监控2687.4.5工作计划管理2687.4.6员工知识库应用2697.5企业决策支持管理模块2697.5.1目标2697.5.2框架2697.5.3发展战略管理2707.5.4资本运营管理2707.5.5企业风险管理2727.6资源分析应用模块2727.6.1目标2727.6.2框架2727.6.3渠道运营管理2737.6.4卡号资源分析监控2747.6.5网络资源分析监控2757.7供应商合作

7、伙伴分析应用（新增）2757.7.1目标2757.7.2框架2757.7.3SP欺诈识别和监控2767.7.4合作伙伴发展情况分析（可选）2777.8终端分析及运营模块（新增）2777.8.1目标2777.8.2框架2777.8.3终端管理2787.9数据及信息业务分析应用模块（新增）2817.9.1目标2817.9.2框架2817.9.3基于WAP偏好的精准营销（可选）2827.9.4数据及信息业务活跃度提升（可选）2837.9.5数据及信息业务社区营销（必选）2847.10集团客户分析及运营模块（新增）2857.10.1目标2857.10.2框架2867.10.3集团客户监控预警（必选）2

8、877.10.4重点业务精准营销（必选）2897.10.5集团客户服务提升（必选）2908业务问题2918.1新增5项重点应用2928.1.1细分市场分析支撑2928.1.2TD市场运营监控3078.1.3渠道运营分析支撑3118.1.4终端运营支撑3298.1.5竞争信息管理3368.2优化的5项既有应用3408.2.1营销管理模块3408.2.2核心客户保有3438.2.3收入风险监控3478.2.4客户知识库3518.2.5客户投诉信用分级3548.3数据及信息业务重点应用3588.3.1数据及信息业务社区营销3588.4集团客户重点应用3638.4.1集团客户保有3639角色适配369

9、9.1一线人员3709.1.1计划管理3709.1.2监控分析3709.1.3绩效考核3719.1.4辅助支撑3719.1.5应用场景示例3729.2一线管理人员3739.2.1计划管理3739.2.2计划制定3739.2.3监控分析3749.2.4绩效考核3759.2.5辅助支撑3759.3业务管理人员3779.3.1计划管理3779.3.2监控分析3789.3.3绩效考核3799.3.4辅助支撑3799.4分析策划人员3809.4.1计划管理3809.4.2监控分析3819.4.3绩效考核3829.4.4辅助支撑3839.5决策者3839.5.1计划管理3849.5.2监控分析3849.5

10、.3辅助支撑38510编制历史386前言本标准的目的说明中国移动省级NG2-BASS（v3.0）业务规范内容。本标准主要包括以下几方面内容：总体说明、数据层、功能层、应用层、业务问题和角色适配等。本标准的附录为规范性附录。本标准由中移有限 号文件印发。本标准由中国移动通信集团公司业务支撑系统部提出，集团公司技术部归口。本标准起草单位：中国移动通信集团公司本标准主要起草人：段云峰、姜恒、江勇、何鸿凌、傅筠莎、张帆、付峰、岳赟、王欢、魏磊、刘航、金凌霄、向铖、左翠峰、魏莉、余疆、杜娟、符雷、阿木古楞、崔洪涛、王娟、徐少飞、李达群、赵亮、周刚、金骏、陶涛、肖建明、张红星、魏春辉。 1 范围中国移动省

11、级NG2-BASS3.0业务规范规划了中国移动省级NG2-BASS3.0的总体业务功能架构，提出了业务问题并给出解决方案，规定了数据层、功能层、应用层和应用适配的建设内容，供中国移动内部和厂商共同使用，适用于中国移动各省（直辖市、自治区）公司省级NG2-BASS3.0的业务分析和应用功能建设等工作。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。1中国移动省级经营分析系统业务规范（v1.0版）中国移动通信有限公司2中国移动省级经营分析系统规范

12、总册（v1.5）中国移动通信有限公司3QB-J-003-2006中国移动省级经营分析系统业务规范（v1.5）基础业务分册中国移动通信有限公司4QB-J-004-2006中国移动省级经营分析系统业务规范（v1.5）数据业务分册中国移动通信有限公司5QB-J-005-2006中国移动省级经营分析系统业务规范（v1.5）集团客户分册中国移动通信有限公司6QB-J-007-2006经营分析系统数据集市业务技术规范（v1.5）中国移动通信有限公司7QB-J-009-2006中国移动省级经营分析系统与BOSS系统互动技术规范(v1.5)中国移动通信有限公司8中国移动经营分析系统基于IME典型应用业务技术方

13、案中国移动通信有限公司9中国移动经营分析系统营销管理专题应用业务技术方案中国移动通信有限公司10中国移动经营分析系统区域化管理应用业务技术方案中国移动通信有限公司11中国移动经营分析系统数据字典（v2.0）市场经营分册中国移动通信有限公司12中国移动经营分析系统数据字典（v2.0）集团客户业务分册中国移动通信有限公司13中国移动经营分析系统数据字典（v2.0）数据业务分册中国移动通信有限公司14QB-J-015-2007中国移动省级经营分析系统规范总册（v2.0）中国移动通信有限公司15QB-J-019-2007中国移动省级经营分析系统业务规范渠道运营管理分析监控分册（v2.0）中国移动通信有

14、限公司16QB-J-018-2007中国移动省级经营分析系统业务规范客户服务分册（v2.0）中国移动通信有限公司17QB-J-017-2007中国移动省级经营分析系统业务规范集团客户分册（v2.0中国移动通信有限公司18数据业务深度运营管理平台功能需求规范（V2.0）中国移动通信有限公司19QB-J-022-2007中国移动省级经营分析系统数据集市业务技术规范（v2.0）中国移动通信有限公司20中国移动呼叫中心运营管理指标体系（v2.0）中国移动通信有限公司21中国移动客户服务标准渠道暨投诉服务分册中国移动通信有限公司22QB-J-002-2008中国移动省级NG1-BASS技术规范总册v1.

15、0.0中国移动通信有限公司23QB-J-003-2008中国移动省级NG1-BASS技术规范数据集市分册v1.0.0中国移动通信有限公司24QB-J-004-2008中国移动省级NG1-BASS技术规范逻辑模型分册v1.0.0中国移动通信有限公司25QB-J-005-2008中国移动省级NG1-BASS技术规范源系统接口分册v1.0.0中国移动通信有限公司26QB-J-006-2008中国移动省级NG1-BASS技术规范元数据管理分册v1.0.0中国移动通信有限公司27QB-J-007-2008中国移动省级NG1-BASS技术规范数据质量管理子系统分册v1.0.0中国移动通信有限公司28QB-

16、J-008-2008中国移动省级NG1-BASS业务技术规范客户分析及运营分册v1.0.0.中国移动通信有限公司29QB-J-001-2008中国移动省级NG1-BASS业务技术规范客户分析及运营分册v1.0.0中国移动通信有限公司30QB-Y-003-2009中国移动省级NG1-BASS技术规范总册(v2.0)中国移动通信有限公司31QB-Y-004-2009中国移动省级NG1-BASS技术规范数据集市分册(v2.0)中国移动通信有限公司32QB-Y-005-2009中国移动省级NG1-BASS技术规范逻辑模型分册(v2.0)中国移动通信有限公司33QB-Y-006-2009中国移动省级NG

17、1-BASS技术规范外部接口分册(v2.0)中国移动通信有限公司34QB-Y-007-2009中国移动省级NG1-BASS技术规范元数据管理分册(v2.0)中国移动通信有限公司35QB-Y-008-2009中国移动省级NG1-BASS技术规范数据质量管理子系统分册(v2.0)中国移动通信有限公司36QB-Y-002-2009中国移动省级NG1-BASS业务规范(v2.0)中国移动通信有限公司3 术语、定义及缩略语下列术语、定义适用于本规范：名词解释有限公司中国移动通信有限公司省公司中国移动通信集团XX有限公司经营分析系统v1.5中国移动省级经营分析系统规范（v1.5）经营分析系统v2.0中国移

18、动省级经营分析系统规范（v2.0）BOSS1.5中国移动业务运营支撑系统业务技术规范（v1.5）BOSS2.0中国移动业务运营支撑系统业务技术规范（v2.0）一经系统中国移动有限公司一级经营分析系统省经系统中国移动省级经营分析系统DSMP平台数据业务管理平台，即MISC系统MISC系统是卓望公司对DSMP规范的一个实现体彩铃个性化回铃音促销成本是指由于营销方案给目标客户群进行直接利益回报带来的成本信息，如积分回报、手机补贴、充值礼品、话费奖励等等。营销方案中本身资费优惠不算在成本之内。一次性弃卡客户 购买历史号码卡时所带有的费用使用完之后就直接弃卡的重入网客户，是重入网客户子集。重入网客户 重

19、入网是指客户已经拥有中国移动某个地市分公司一个移动号码，由于某种原因又新买了中国移动该地市分公司的另一个移动号码入网，新号码以全部或者部分替代原有号码，这样的现象称为重入网，这样的客户称为重入网客户。其中，重入网客户不包含一卡双号客户多次重入网客户 半年内发生两次以上(含两次)重入网的客户，是重入网客户子集飞信中国移动推出的基于手机应用以及与Internet深度互通的即时通讯产品管理费用分摊成本是指用于公司管理、与本营销案的客户服务不直接相关的成本分摊到营销方案中的部分；典型的例如：管理人员工资，非业务性办公招待费等广告宣传成本特指专门对本营销方案进行广告宣传而产生的成本积分回报成本是指营销方

20、案中针对目标客户群根据其积分情况进行利益回报而产生的成本集团产品面向集团客户提供的服务与资费的组合卡费是指营销方案中为目标客户群提供SIM卡的费用其它促销成本促销成本中除了积分回报、手机补贴之外的其它促销类型成本其它分摊成本除管理成本、移动网业务成本和营业成本之外的公司的其它成本的分摊；例如：财务费用分摊成本、营业税分摊成本等其它市场类直接成本这里是指除促销成本、广告宣传成本、卡费、渠道代理成本、直接业务成本和专项客户服务成本之外， 为支持每一用户有效获得本营销案规定的其它专项服务所需的市场类直接成本渠道代理成本是指营销方案中为发展目标客户群而支付给代办渠道的手续费和佣金商机指商业机会市场类边

21、际成本是指为向每一位新客户提供本营销案的特定服务而必须增加的市场类成本市场类直接业务成本主要包括漫游结算成本和网间结算成本，专指为本营销案客户的漫游通话和网间通话支付给中国移动其它省公司以及中国电信、中国联通等公司的结算成本。手机报通过手机为用户提供各类资讯信息的服务手机补贴成本是指营销方案中进行针对目标客户群进行手机补贴而产生的成本网管系统BOSS网络管理系统网络类直接业务成本为支持专用于本营销案的移动网的正常运行而发生的各项直接成本新业务营销体验平台新业务营销体验平台是一个支撑用户进行新业务体验的一级平台，在各体验专区配备了体验设备（PC、手机），用户在营业员的引导下，可以通过数据业务体验

22、营销网站（WWW、WAP），感受多种数据业务，并可快速将用户感兴趣的业务点播至用户手机，实现免费体验的目的行业应用根据集团客户的行业特性而提供的集团产品行业应用终端监控管理平台对行业应用终端进行管理监控的系统平台业务办理指由客户主动发起，客户状态信息发生变化的业务操作业务查询指由客户主动发起，获取客户个人信息的业务操作业务咨询指由客户主动发起，获取公用信息的业务操作移动网业务分摊成本是指用于公司的业务网络建设与维护的成本的分摊，例如: 无线网络折旧, 网管系统维护成本，等等营业费用分摊成本是指用于公司的日常营业活动的、与本营销案的客户服务不直接相关的成本分摊到本营销案的部分； 典型的例如： 自

23、有营业厅的固定资产折旧及其修理费等帐目客户使用各种服务的费用信息的记录单位，如本地通话费、长话费、SP数据及信息服务费等中央音乐平台一站式音乐体验新平台，提供音乐下载等功能无线音乐俱乐部中央音乐平台的会员俱乐部专项客户服务成本特指为本营销案专门聘用的专职客户服务人员的成本资费营销案边际成本是指在本营销案尚未推出前测算的为向客户提供本营销案的特定服务而必须增加的成本栅格数据按格网单元的行和列排列的、具有不同灰度值或颜色的阵列数据图层含有文字或者图形等元素的数据动态文本标注自动将文本信息显示在要素周围空间数据库按照一定的数据结构和数据模型组织的相关的空间数据和属性数据的集合坐标系地图数据中规定坐标

24、的方法地图投影把地球表面的经、纬线，利用数学法则转换到平面上的理论和方法长事务持续几天或几周，甚至客户与数据库断开的这种类型的事务版本执行增删或修改要素工作后的数据库对此时状态的记录渲染按要素属性值进行分级符号和颜色的显示投诉/抱怨/建议投书/抱怨/建议包含三个部分：1、投诉: 指客户对公司的产品或服务表示不满意，并提出了较为显性的处理要求，目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施；2、抱怨:指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求；3、建议：指客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的服务时，通过各种途径对公司的产品或服务等方

25、面工作提出改进项目或具体改进方式等。投诉现场解决服务渠道受理客户投诉后，现场直接处理，达到客户认可的最终处理结果，而不需借助向后台其它部门派单的投诉升级投诉客户通过政府有关部门、社会团体、媒体、上级公司服务质量监督部门（函件、面访、集团公司门户网站、客户服务监督热线）提交的投诉称为升级投诉重复投诉客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉SI由中国移动认证，帮助中国移动面向集团客户和集团客户的目标客户提供集团产品和功能服务的合作伙伴；SI在此过程中负责客户渠道、产品集成和服务运营的全部或部分环节集团产品面向集团客户提供的服务与资费的组合集团成员集团客户成员双跨集团客户跨

26、国集团客户和跨省集团客户跨国集团客户中国移动将总部所在地在中国境外，且在中国境内设立分支机构，以组织名义与中国移动签署业务协议，定购并使用中国移动的集团业务，在中国移动建立集团客户管理关系的法人单位及其附属的产业活动单位列为跨国集团用户跨省集团客户中国移动将总部所在地在中国境内，组织机构跨省，以组织名义与中国移动签署业务协议，定购并使用中国移动的集团业务，在中国移动建立集团客户管理关系的法人单位及其附属的产业活动单位列为跨省集团用户计划为了实现某项目标和完成某项任务在经营分析系统中事先做的安排和打算任务是计划的执行，在NG1-BOSS中进行完成和落实下列符号和缩略语适用于本标准：缩写英文描述中

27、文描述ADCApplication Data Center 应用数据中心ADRGARC Digitized Raster Graphics由扫面成像的栅格影像组成的数字化栅格图ARPUAverage Revenue Per User每用户平均收入ARPMAverage Revenue Per Minute每分钟通话平均收入BASSBusiness Analysis Support System经营分析系统BOSSBusiness & Operation Support System业务运营支撑系统BSCBase Station Controller基站控制器BTSBase Transceive

28、r Station基站CDMACode Division Multiple Access码分多址CDRCall Detail Record呼叫详细记录CMCCChina Mobile Communication Corporation中国移动通信公司CMNETChina Mobile Network中国移动互联网CoverageCoverages are the original storage format for ArcInfo and are still the standard format for complex geo-processing and spatial analysis

29、.ArcInfo软件的原始数据存储格式，并且是复杂地理处理和空间分析的标准格式NG2-CRMCustomer Relationship Management客户关系管理CSDCircuit Switched Data电路切换数据DSMPData Service Management Platform数据业务管理平台E00ArcInfo Interchange fileArcInfo软件的交换数据文件ERPEnterprise Resource Planning企业资源计划系统管理ERSI GRIDEnvironmental Systems Research Institute GRID美国资源

30、环境研究所GRID数据格式ESOPEnterprise Service Operation Platform集团客户业务综合运营平台ETLExtraction， Transformation， Loading抽取、转换和加载eTomenhanced Telecom Operations Map增强的电信运营图GISGeographic Information System地理信息系统GPRSGeneral Packet Radio Service通用分组无线业务GSMGlobal System for MobilecommunicationGSM移动通信系统。GSM是目前使用最广的移动通信系统

31、HLRHome Location Register归属位置寄存器IDCInternet Data Center 互联网数据中心IMEIInternational Mobile Equipment Identity国际移动设备身分码IMSIInternational Mobile Subscriber Identity国际移动 用户识别IP-VPNInternet Protocol Virtual Private Network在传统IP协议路由技术上构建的虚拟交换网IVRInteractive Voice Response交互式语音应答系统KPIKey Performance Indicato

32、r关键绩效指标M2MMachine to Machine机对机通信MASMobile Agent Server移动代理服务器MifMapInfo Interchange FormatMapInfo软件的交换数据格式MISCMobile Information Service Center 移动信息服务中心MMSMultimedia Message Service多媒体信息服务MOUMinute of Usage平均用户通话分钟数MPLSMulti-Protocol Label Switching多协议标签交换MPLS-VPNMultiprotocol Label Switching Virtu

33、al Private Network在MPLS(多协议标记)技术上构建的虚拟交换网。是在网络路由和交换设备上应用MPLS技术来简化核心路由器的路由选择方式，满足多种灵活的业务需求MrSIDMultiresolution Seamless Image Database多分辨率无缝影像数据库MSCMobile Switching Center移动交换中心OAOffice Automation办公自动化OGCOpen Geospatial Consortium开放地理信息联盟OLAPOn-line Analysis Process在线分析处理OTAOver The Air technology空中下

34、载技术PBXPrivate Branch eXchange企业内部电话交换系统PCPersonal Computer个人电脑POSPoint Of Sales销售点ShapefileA shapefile stores nontopological geometry and attribute information for the spatial存储数据集中空间特征数据的非几何拓扑和属性信息SIService Integrator业务集成商SIMSubscriber Identity Model客户识别模块SMSShort Message Service短信服务SOAService-Orie

35、nted Architecture面向服务架构SPService Provider服务提供商STKSIM Tool Kit用户识别应用发展工具TabMapInfo datasets in native formatMapInfo软件的本地数据格式UMLUnified Modeling Language统一建模语言USSDUnstructured Supplementary Service Data非结构化补充数据业务VGOPValue-added Service General Operation Platform增值业务综合运营平台VIPVery Important Person大客户/重要

36、客户VLRVisitor Location Register 访问用户位置寄存器VPMNVirtual Private Mobile Network虚拟专用移动通信网VPNVirtual Private Network虚拟专用网络WAPWireless Application Protocol无线应用协议WCSWeb Coverage ServiceWeb覆盖服务WebGISWeb Geographic Information System万维网地理信息系统WFSWeb Feature ServiceWeb要素服务WLANWireless Local Area Network无线局域网WMSW

37、eb Map ServiceWeb地图服务WWWWorld Wide Web万维网ERMEmployee Relations Management员工关系管理4 总体说明4.1 背景随着电信企业的重组和3G牌照的发放，中国电信市场进入更加激烈的全业务竞争时代，为适应日趋激烈的市场竞争环境，全面提高省公司和地市分公司的信息化水平，进而提升企业核心竞争力。中国移动充分利用各个业务系统产生的海量数据资源，通过经营分析系统建设和应用推广工作，在实现信息深加工和智能化处理的基础上，为省公司和地市分公司进行企业决策管理和生产一线的营销服务工作提供完整、及时、准确、科学的信息支撑，并为地市一线解决实际问题提

38、供端到端的解决方案，提升企业的“智慧”营销能力。中国移动通信有限公司业务支撑系统部紧扣市场工作重点，在相关业务部门的配合下，先后组织编写并发布中国移动经营分析系统规范v1.0、中国移动经营分析系统规范v1.5、中国移动经营分析系统规范v2.0、中国移动省级NG1-BASS1.0规范，中国移动省级NG1-BASS2.0规范用于规范和指导省级经营分析系统的业务应用建设，并已取得了良好的效果。为切实落实“新跨越”战略，坚持客户是根，服务为本的经营理念，持续推进应用开发和推广工作，落实经营分析系统向地市一线的延伸，提升经营服务效率，降低经营服务成本，做新形势下企业精细化管理和精确营销服务的“使能者”，

39、中国移动通信有限公司业务支撑系统部特制定中国移动省级NG2-BASS业务规范(v3.0)（以下简称“本规范”）。本规范旨在对中国移动经营分析系统进行业务支撑应用架构整合和咨询能力提升，解决业务部门的重点业务问题和地市一线实际问题，更系统、更合理、更有效地规范和指导省级经营分析系统建设。4.2 目标本期规范建设总体目标是在加强系统能力建设的基础上，以地市一线实际问题为导向，提升经营分析系统解决具体问题的能力。以“高效率，低成本”为运营思路，建立从数据分析到业务能力落地的端到端解决方案，逐步通过重点应用建设，提升评估方法，产生可量化的系统价值。本规范的建设目标如下：1. 深化经营分析系统业务应用层

40、架构，提升中国移动经营分析系统智能化支撑水平。本期规范重点深化应用层架构，使经营分析系统更加贴近省公司和地市公司的具体需求，提供完整的端到端解决方案，为中国移动精确化营销提供有力支撑。2. 以地市一线实际问题解决方案为核心，加强对地市一线人员支撑。本期规范致力于解决地市一线人员具体问题，改进地市一线人员的传统工作方法，提升地市一线人员的工作效率，为地市一线人员提供强有力的经分支撑。3. 开发五项重点应用，创新拓展经分应用新领域；优化五项既有应用，提升应用效果和效益。本期规范侧重提升经营分析系统解决具体业务问题的能力，形成了基于TD市场运营监控等方面的具体方案，以解决地市一线实际问题为核心，支撑

41、一线人员顺利完成具体业务运营指标，充分体现中国移动经营分析系统精细化营销的价值。五项重点应用包括：TD市场运营监控、渠道运营分析支撑、定制终端分析支撑、竞争信息管理和细分市场分析支撑。根据中国移动市场和业务发展目标，通过优化既有应用，完善功能和性能，高效率、低成本地提升既有应用的效果和效益，逐步使经分应用深入一线，解决具体问题，提升经分应用的价值和效益。本期规范优化五项既有应用，包括：营销管理模块优化、收入风险监控优化、核心客户保有优化、客户知识库深化、投诉客户信用分析优化。4. 满足TD业务、集团客户等市场发展需求，持续加强对集团客户业务、数据及信息业务的分析运营支撑，提升经营分析系统在业务

42、支撑网中的价值。本期规范明确提出针对集团客户平台、数据业务平台、终端分析及运营的支撑要求。通过提供基础数据和相关应用，满足其它平台对经营分析系统数据要求、功能要求及应用要求，提升经营分析系统在业务支撑系统中的价值。4.3 业务应用功能框架说明本规范业务应用功能划分为数据层、功能层、应用层、业务问题和角色适配五部分，明确划分贯穿各层的五个域，即客户管理域、市场和产品域、资源管理域、供应商/合作伙伴域、企业决策支持管理域，统一数据层、功能层、应用层架构。以解决实际问题为导向，深化应用层架构。业务问题新增了五项重点应用和数据及信息业务、集团客户重点应用，优化了五项既有应用。该框架是经营分析系统业务应用建设的指导依据。本规范的业务应用功能框架如图 41所示。图 41 业务应用功能框架l 数据层作为经营分析系统信息和知识的数据载体；l 功能层通过对分析功能和各种基础管理功能的集成，形成功能支撑单元，为应用层提供数据和功能支撑；l 应用层通过调用和编排功能层提供的业务功能，形成客户分析及运营、市场与产品分析及运营、资源分析监控等各类业务应用，为业务问题和角色适配提供应用支撑；l 业务问题部分围绕业务部门重点关注的业务问题进行描述，通过分析地市一线实际问题，形成针对性的端到端闭环支撑方案，并给出了典型应用场景举例；l 角色适配加强对各类使用角色的专项业务支撑能力，根据业务