企业伦理道德期末论文.doc
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1、目录【摘要】在我国市场经济迅速发展和科学技术日新月异的趋势下,企业诚信缺失的问题成为一个具有普遍性的大问题。而诚信问题不仅是一个经济问题,也是一个伦理问题,它既关系到企业自身的发展,员工及消费者对其的忠诚度,又与国家的建设、人民的生活息息相关。本文从“诚信”二字出发,叙明企业诚信经营的现状和必要性,分析企业诚信问题及其诚信危机的主要表现,并针对问题给出建议和对策。【关键词】企业诚信 企业文化 伦理道德Abstract:In the rapid development of the market economy and science and technology are developing
2、rapidly in our country, the lack of good faith enterprise become a universal big problem. And integrity issue is not only an economic problem, but also an ethical problem. It is related to the development of enterprise itself, the staff and the consumer loyalty, and with the construction of the coun
3、try, the peoples daily life. This paper, from the good faith 2 words of indication of the good faith management enterprise present situation and necessity of enterprise credit problems and integrity analysis the main performance of the crisis, and in the light of the problems are given Suggestions a
4、nd countermeasures.Key words:Enterprise Integrity Enterprise Culture ethics 1 引言 22 浅谈企业诚信 2 2.1 诚信缺失产生的原因 22.1.1 各种技术的发展及信息的不对等 22.1.2 我国企业对待伦理建设的负面态度.32.2 诚信缺失带来的危害 33 企业诚信经营的现状和必要性 33.1 从失信大公司看企业诚信. 43.2 企业诚信的必要性 44 企业诚信问题分析. 54.1企业诚信危机的主要表现 54.1.1 企业内部管理上的诚信危机 54.1.2 夸大企业产品的宣传 54.1.3 企业产品品质存在假冒欺
5、骗现象 54.1.4 虚假承诺大量存在 55 企业诚信的路径 55.1 树立诚信文化理念 55.1.1 制定企业诚信准则 65.1.2 开展企业诚信培训 65.1.3 树立“诚信第一、品格第一”的理念 65.2 建立诚信企业文化 65.2.1 管理诚信化 65.1.2 宣传诚信化 65.1.3 品质诚信化 65.1.4 价值诚信化 65.1.5 服务诚信化 7 5.3 企业诚信经营的措施 7 5.3.1 提高管理者的诚信文化素质 7 5.3.2 加强企业员工诚信道德教育 7 5.3.3 提供高质量产品和优质的售后服务 76 结语 7参考文献8 企业诚信及其治理途径 周珊珊【摘要】在我国市场经济
6、迅速发展和科学技术日新月异的趋势下,企业诚信缺失的问题成为一个具有普遍性的大问题。而诚信问题不仅是一个经济问题,也是一个伦理问题,它既关系到企业自身的发展,员工及消费者对其的忠诚度,又与国家的建设、人民的生活息息相关。本文从“诚信”二字出发,叙明企业诚信经营的现状和必要性,分析企业诚信问题及其诚信危机的主要表现,并针对问题给出建议和对策。【关键词】企业诚信 企业文化 伦理道德1. 引言 在正式开始这个选题之前,我想先谈下论语,事实上论语中有很多关于诚信的篇章,小到个人,大到国家政治。首先我想先分享下,我比较喜欢的三个句子一是,曾子曰:吾日三省吾身为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传而不习乎?古
7、之圣人尚且每日自省,何况于当今极具各种诱惑力之下的我们?二是,子曰:人而无信,不知其可也。三是,子贡问政,子曰:足食,足兵,民信之矣;子贡曰:必不得已而去,於斯三者何先?子曰:去病;子贡曰:必不得已而去,於斯二者何先?曰:去食,自古皆有死,民无信不立。其中,第三句是我最喜欢的,自古以来,都喜欢把民众比喻成水,有一句话是这么说,水能载舟,亦能覆舟。因而,任何政权或者王朝的建立和巩固,都离不开民,民信,则推之前进,民不信,则终将避免不了被替代的命运。当然,这是站在国家的层面上,今天我们的主题是企业的诚信问题,及其解决途径。可无论大到国家与组织,小到企业和个人,诚信都是根本。孔子坚持“无信而不立”,
8、足以说明诚信之重要。而,当今中国正处于市场经济时期,市场竞争的激烈、又加上技术的明显进步,导致企业在生产经营的某些方面出现失信行为。企业诚信的缺失已成为企业持续发展的严重制约因素。那么正确树立诚信观念,如何减少和消除失信经营行为,建立企业诚信文化是当前企业的一个重大课题。2. 浅谈企业诚信2.1诚信缺失产生的原因2.1.1 各种技术的发展及信息不对等有时候我在想,我们这一代,究竟是经济物质发展下的宠儿,还是文化搁浅下的牺牲者?不错,我们的生活水平上升了很多,物质享受得到了很大满足,我并不否认科技给现代生活带来的便捷,我只是担心,在物欲的迷烟下,我们这个民族也会越来越缺失信仰,这是一件很怕的事情
9、。民族缺乏信仰,必定影响人与人之间的诚信以及行为模式。现代企业,仿冒的技术越来越无懈可击,市场上各种产品也是难辨真假,而商家为避免激烈竞争下成为淘汰方,千方百计的尝试各种方法,或降低成本,或提升利润空间,或假冒伪造等等。久而久之,必定会涉及企业诚信的问题。虽说,当今奉行顾客是上帝这个观点,但是作为消费者,依然是处于略势的一方,因为消费者不曾参与制作流程,不曾了解成分含量等。而在暗箱操作下的产品,对于公众来说更是极其不公平的。2.1.2 我国企业对待伦理建设的负面态度(1)首先认为企业是追求高经济效益的盈利组织,伦理道德是次要的从近年来我国消费者投诉案始终居高不下以及“质量欺诈”、“价格欺诈”和
10、“计量问题”成为三大社会问题来看,这种观念具有相当的普遍性和潜在市场,这种态度实际上否定了伦理道德在企业发展中的存在和作用(2)认为企业在发展初期,无需关注伦理建设许多企业认为在效益不好时、或在本小利薄时、或在规模尚小时,就可以对此轻描淡写,不闻不问,甚至转嫁包袱。许多小企业都认为,我连员工都养不活,连基本的利润都无法保证我如何有能力建立企业伦理,如何建立完善的食品安全检查机制呢!但其实,企业产品以次充好,损害消费者利益,甚至有些产品在广告中肆意夸大产品的功效,欺诈消费者才是其不能壮大获得利润的罪魁祸首2.2诚信缺失带来的危害虽说企业的天职便是追求利益最大化,但若唯利是图,背弃商业伦理与道德,
11、这样的企业即使短期实现了高效益高利润,长期而看也无法长久的做下去。我始终认为,诚信缺失,是一把双刃剑,伤害消费者的同时,企业终究也逃脱不掉倒下的命运。这个观点,有很多例子可以做支撑,越打牌的企业,越经不起诚信的怀疑,因为一个怀疑,很可能使得企业陷入万劫不复之中,从此淡出业界。因为消费者,有一种很奇怪的心里,要么选择信赖,那么在爆出问题之前,会坚定不移地相信,而一旦被曝出企业的缺失诚信,当这种信任被瓦解后,就算之前的产品或是企业的服务有多完好周到,消费者也不会记得以前的好,只会有一种被欺骗的感觉。所以,我认为,企业的诚信,是立足的根本,不管是企业建立之初,还是发展壮大后。或许短期内,见不到较大的
12、收益,可它是一种无形资产,是能反映企业的信用、形象和实力的,或给企业不断增值,或使企业消亡,因此不容小觑。无论从事哪个产业,都应将诚信放在首位,而这里的诚信,不仅仅是个人的修养的问题,也是带动企业内部坚持诚信,更是对整个社会公众负责。可是,这毕竟是一种较为理想的状态,尤其在这个竞争日益激烈的氛围下,中小企业有着明显的劣势,比如难以贷款,技术更新落后,管理水平较低等。这使得中小企业的经营者,为了眼前利益,自身利益而将诚信放低,甚至违反诚信经营的准则。在这边,我特别想谈及一下食品企业。俗话说:民已食为先,作为食品企业,更需将诚信作为最根本的文化,我们都是知道病从口入这一说,那么,食品企业,不仅仅涉
13、及诚信的问题,更是一个有关伦理道德底线的问题。只是,使民众很失望的是,现在很多食品企业,包括那些从小陪着我们长大的大牌企业,也严重缺失诚信问题,忽略了伦理道德,对其顾客造成了无法挽回的人身伤害,也等于埋葬了自身。那些深得人心的大集团公司尚且只因一个诚信问题,然后逃不了倒闭的命运,何况于那些名不见转的中小企业?3. 企业诚信经营的现状和必要性事实上,企业的诚信问题已成为社会各界讨论的关注的社会问题,信用的缺失不仅制约中国市场经济进一步向前发展,更制约了企业实现百年基业的宏伟目标。作为一个正向市场经济过渡的国家,诚信在中国社会经济中尤为重要。然而,企业家们已盈利为终极追求目标,在过程中,为了利益丧
14、失了道德底线,使得各个行业或多或少的缺乏信用。而由此导致的一些重大的经济事件频频发生,一些危害公众财产健康的世间屡见不鲜。同时,造假、欺诈行为猖獗,加上技术水平的提高,已达到一定程度的泛滥。连世界知名品牌如宝洁公司对出现品质问题拖延处理,这着实是一种失信行为的表现,不仅动摇和打击了公众对其的信任,也损害了守信企业的利益。周而复始,给市场造成了恶性的循环和氛围。3.1从失信的大公司看企业诚信2008年,中国“三鹿”奶粉含有三聚氰胺致使饮用奶粉婴儿患肾结石,制造出了中国几万名的“石头宝宝”。此事件,轰动了全国民众及商界。三鹿的名誉一下子倒地,从而走向破产倒闭。而与此同时,又监测发现与它类似的同谋还
15、有其它22家奶粉企业,也在生产和销售同样含有三聚氰胺的婴儿奶粉。于是,中国整个奶粉行业陷入诚信危机,带给民众无尽的失望和伤害,何况奶粉是给没有任何外界抵抗力的婴儿食用,可见企业家的道德底线及其低下。人们常说“病从口入”,食品企业的诚信问题和伦理道德建设,尤为被外界重视。追其原因,究竟是企业的粗心大意?还是政府部门的是监管不善?还是为了利润蓄意为之?我认为,“三鹿”奶粉事件体现的不是个别企业的德行败坏,不是个别企业负责人的品性缺失,它更能深刻反映了众多的企业群体。不论企业还是企业领导人,对于“利润和功利”的追逐已经让他们把经营“伦理道德”远远抛之脑后,对于诚信问题也视而不见。取而代之的是,过分的
16、作秀来提升其声誉和社会地位。日本丰田汽车一直是世界汽车行业的模范、榜样,在其“安全、质量、数量”的生产原则下,在对生产细节的注重下,日本汽车大放光彩。然而就是这样一个举世瞩目,即使是美国也视为楷模的企业,在利润驱动下的规模化生产和对质量控制的精细操作之间,丰田公司显然选择了前者。在“利”的驱使下丰田公司违背了它的生产原则,犯了“求数量、轻质量、忘安全”的严重错误,上演了“汽车召回门”事件,且愈演愈烈。随不像三鹿奶粉那般造成无法挽回的悲剧,但依旧失信于公众,并对其重新进行考量。以上所举的儿个例子都是大公司的失信问题,都是真切发生在我们身边的事例。然而,对于“利”的狂热追逐,以致忽视企业基本伦理和
17、诚信建设的企业远远不止中国三鹿、日本丰田等。可以说,现如今众多的企业在不断地、狂热地,几近偏执地对“功利和利润”的追求,使之忘记了最根本最本质的东西,忘记了对于社会责任的担待,把人性最基本的良知抛弃到不知哪个世界角落里,尤其是视频企业,近年来,瘦肉精”、“地沟曲”、“染色馒头”“毒生姜”无奇不有,各个领域安全事件也接踵而至。食品安全事故在不断地被媒体曝光,但我们还不得不承认,媒体报道的远不是全部,而是一些“问题严重态度恶劣”的事件。还有太多隐身于市场之中的有害、有毒食品让我们大家防不胜。3.2企业诚信的必要性随着市场经济的迅速发展,企业诚信问题已逐步成为是一个公众广泛关心的、具有普遍性的大问题
18、,企业诚信建设不但必要而且紧迫。企业诚信缺失的表现多种多样,而且颇为严重,在消费领域尤为突出。具体来说,主要表现为三类:其一,对消费者失信行为(制假售假、价格欺诈等);其二,对其他经济单位的失信(合同违约和合同欺诈等);其三,对国家的失信。这主要表现为部分企业偷税、逃税、欠税、骗税的行为。首先,企业赢得员工的忠诚离不开诚信。如果企业对员工讲求诚信, 践行诚信,那么就能激发员工的积极性、主动性和创造性, 就能使员工更加忠诚于企业, 就能使员工在面对激烈而残酷的竞争形势下同心同德、 众志成城、 共度难关。这样的企业才能在激烈的竞争中脱颖而出, 立于不败。其次,企业赢得市场竟争力离不开企业诚信。在激
19、烈的市场经济竞争中,得信者,得人心;得信者,得天下;得信者,得市场。诚信是企业的生命线,是企业巨大的无形资产,是企业市场竞争的强有力武器, 是企业通向市场的桥梁, 是决定企业兴衰的命脉。再者,构建社会主义市场经济离不开企业诚信。对现代市场经济来讲,如果没有诚信, 不仅会妨碍经济的正常健康运行,严重时还可能导致金融、经济危机,造成整体经济的混乱、衰退。因此打造诚信企业,是发展社会主义市场经济的客观要求。最后,构建社会主义和谐社会离不开企业城信。诚信是建立“ 和谐社会” 的道德底线是“ 和谐社会” 高楼大厦的基础和基石。没有诚信,就根本不可能有政治的和谐稳定, 经济的长足发展, 更不可能有社会的全
20、面进步。企业诚信是构建社会主义和谐社会的重要内容, 担负着构建社会主义和谐社会的重要责任。由此可见,企业诚信缺失无论对国家、社会、人民,还是对企业自身的发展都将产生巨大的危害。事实上,诚信是一种品行,一种责任,也是一种声誉,更是一种资源。没有信用,就没有秩序。市场经济就不能健康发展。古人云“ 人无信不立、商无信不盛、市无信不兴” 。面对国内外市场竞争日益激烈的挑战,企业要充分认识到“ 诚信” 对于自身的生存和发展的重要性,并且要致力于打造诚信企业,为社会主义和谐社会的建立贡献力量。4. 企业诚信问题分析4.1企业诚信危机的主要表现4.1.1 企业内部管理上的诚信危机 现在,民营中小企业大面积兴
21、起并茁壮起来,一般来说,一个BOSS的诚信,也能给企业带来诚信的文化熏陶。古语有云:上梁不正下梁歪,还是有其道理的。人是一种善变的动物,长期在某一种环境或氛围下久了,会潜移默化地跟着改变。4.1.2 夸大企业产品的宣传 现实的生活中,很多企业并不重视道德和诚信的建设,反而投入大量资本在各种广告宣传上,其中的“作秀”和“掺水”的成分日渐提高。为何如今在看到一些美仑美奂,精彩绝伦的广告时,会听到身旁的人们说其真正的产品性能并非像广告宣传中所说,也就是所谓的“虚假广告”?例如一些企业为了眼前的蝇头小利,在宣传上绞尽脑汁地拿消费者“开涮”,视顾客为“白痴”,睁大眼睛说假话,信誓旦旦搞欺骗。有的企业花巨
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