销售人员礼仪PPT选编课件.ppt

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1、,销售人士形象提升,内容概览,一、与礼仪做朋友：销售人士的美德 礼仪的认识 二、给客户留个好印象：仪容-尽量完美的容貌 仪表-尽量完美的着装 仪态-尽量完美的动作三、基本礼仪两三条：行为的语言 握手礼、鞠躬礼、电话礼仪,第一章与礼仪做朋友,礼仪的认识是俗成的规范是个人修养的体现是一个企业、地区、国家文明的体现优先原则的礼仪的最基本表现,销售礼仪的认识-礼仪的认识,为什么我们需要礼仪？,良好的工作礼仪能够：展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；避免因产生争议而失去生意；保证商务活动的有效、高效。,与礼仪做朋友,一、销售人

2、士应具有的美德坚忍 热情可靠 诚实和真挚信誉 尊敬,果断自信智慧能力想像力乐观,二、成功销售人士应具备的品格1必胜的信念和旺盛的意志2灵活的思维方式3遵守自己的许诺4丰富的社交知识5忍耐和宽容6尊重顾客7切忌浮躁,与礼仪做朋友,第二章给客户留个好印象,第二章 给客户留个好印象,仪容-尽量完美的容貌仪表-尽量完美的着装仪态-尽量完美的动作,给客户留个好印象,第一印象很重要,女性：整洁、有亲和力、文雅、具有女性温柔之美。男性：整洁、和蔼、谦恭而不失阳刚之美.共性原则:职业、干练。,仪容-尽量完美的容貌,清洁保养打理,一些原则,面部：洁净，保持容光焕发.胡须：千万不可蓄须。口腔：牙齿清洁，口腔无异味

3、，嘴唇滋润。使用有色唇膏时，颜色不可过于鲜艳.化妆：要根据场合决定妆容浓淡，香水不可过浓.头发：保持清洁，发式不可过于复杂，保持发髻不散 刘海不可遮住眼睛，染发颜色不可怪异.手部：干燥清洁、饰物适度。颈部：洁净、肤色与面色不脱节，项链与其他首饰呼应成套,职业女性十大错误穿着,1除黑色之外的牛仔裤 2过于宽松、休闲的服装 3过于暴露的衣服（薄、露、透）4过于紧身短小的服装 5过于party的装扮（浓妆艳抹、华丽闪亮的服饰、鞋跟 过细、过厚、过高）6无领、胸前有图案的休闲T恤衫 7过于时髦、夸张的服饰 8珠光宝气或首饰叮当作响 9香气袭人、逆风飘香三里地 10服饰污浊或破损,14,黑色、灰色、藏青

4、色、白色西装套裙各一套；互相搭配的上衣和裙子、连衣裙或两件套裙三件；白色、米色或粉红色丝质衬衫及黑、白、灰色吊带背心各一件；黑色、棕色手提箱；,女白领必备的基本服饰,含套裙颜色的围巾及各色图案的时尚丝巾；黑色、红褐色、米色女鞋藏青色、灰褐色、黑色、米色或驼色皮包；金、银、优质的时装耳环、项链、饰针和优质美观的手表四季皆宜的短大衣,鞋子的提示不掌钉，不怪异选合适的鞋：中式，跟高35CM 首选颜色为：黑色、褐色、灰色、米色、杏色。首选材质：小牛皮、牛皮、羊皮、漆皮、山羊皮。选鞋时段：下午2：00-5：00,款式素雅，保持洁净。4个“不”：不走丝、不起球、不破损、不低裙脚。另备一条，如非常薄，要备两

5、条。首选肉色，其次黑色。渔网袜万不可选。,丝袜提示,不可犯的错误,仪表,男士服装：整套西服较为正式，颜色愈深愈正式。衬衫以单色或条纹为宜。穿正式西服时必须打领带。鞋以黑色、深粽色为宜。西服外口袋尽量不放东西。衬衫必须熨烫。,穿西装的七原则,*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,宽压窄，两圈半。,窄压宽，一圈掏。,宽压窄，两边绕。,宽压窄，

6、一圈掏。,宽压窄，单反缠，两圈掏。,一花搭配 纯色搭配 三花搭配,大家来品评一下,不应该系上,给客户留个好印象,二、注意事项（1）销售人士应该身穿西服或轻便西装。（2）销售人士的衣着式样和颜色，应尽量保持大方稳重。（3）不要佩戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记。（4）销售人士最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的饰品。（5）尽量不戴太阳镜或变色镜，只有让顾客看见销售人士的眼睛，才能使他们相信销售人士的言行。（6）外出时，要带一支比较高级的圆珠笔、钢笔和一个精致的笔记本，并携带一个较大的公文包。（7）可以佩戴代表公司的徽标，或穿上某一种与产品印象相符的衣服，使顾客相信销售人士的言行。（8）尽可能不要

7、脱去上装，以免削弱销售人士的权威和尊严。,站 姿,基本站姿：头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体两侧，指尖向下。两腿正立并拢，或成丁字步，至多两者之间相距约一个拳头的宽度。,坐 姿,头部挺直，双目平视，下颌内收；身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前倾；采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积；日常手部姿态：女士：交叠放置一侧。男士：自然放在双膝上；前台手势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处 轻放在前台上；腿的姿式：女士：双腿并拢，膝膝相依。男士：双膝分开略过肩宽。,不能这样坐,坐姿演示,坐姿演

8、示,不正确的坐姿,蹲 姿,女士：下蹲拾物时，两个膝盖应并拢，两腿合力支持身体，臀部向下，上身保持直线。男士：双膝错落。注意：女士下蹲一定要将腿靠紧，使蹲姿优美。,蹲姿小提示,1）适用的情况：整理较低货架；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。,2）注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；,第三章基本礼仪二三条,握手礼握手礼的源渊、握手的顺序握手的要领、握手的禁忌,基本礼仪,A,B,从握手中看交往关系的远近,死鱼手,金刚手,如何递交名片？,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的视觉舒适区。,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片,如何接拿名片？,祝大家以后的生活工作更美好,谢谢大家,人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。,