证券经纪人营销团队建设与管理培训课件.ppt

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1、沈杰，1988年即投入证券、期货、外汇等市场，曾任台湾证券投资顾问公司、券商法人机构高阶主管及高级培训讲师，期货、外汇交易部门总操盘手。并在台湾各大报章及财经媒体，担任专栏主笔及主讲人。2000-2008年在上海培训证券高管人员、经纪人，培训证券投资咨询公司内部人员。上海东方宽频财经频道担任开台核心嘉宾。“福建省公共台”西岸财经单元，担任证券点评嘉宾。目前受聘于元富证券(香港)有限公司，负责推广QDII业务及港股、台股市场投资介绍。拥有多年证券市场及股指期货实务经验，培训及讲师经验丰富。并取得国家理财规画师二级執照。,个人简介,证券经纪人营销团队建设与管理培训,证券经纪人招聘 证券经纪人选拔证

2、券经纪人考核证券经纪人的认证管理证券经纪人考核管理系统证券经纪人日常管理激励和淘汰机制的创新方向证券经纪人综合素质提升学习组建团队营销团队建设管理压力管理影片教学,jay,2023/3/27,2,证券经纪人招聘,如何招聘合格的证券经纪人招聘什么样的人作为证券经纪人培养对象？合格证券经纪人的基本素质招聘的方法和渠道如何高效筛选简历行为描述式面谈特点提问技巧-参考问题灵活应对不同的应征者工作动机配合及综合评价,2023/3/27,3,jay,证券经纪人选拔,证券经纪人工作内容岗位描述任职资格有成效的甄选应征者甄选方法说明,2023/3/27,4,jay,证券经纪人的认证管理,一、证券经纪人的定级1

3、.证券经纪人的试用2.证券经纪人的定级二、证券经纪人的绩效考核原则及标准 1.绩效评价的三个方面 2.证券经纪人绩效考评的具体内容 3.绩效考评的一般程序 4.证券经纪人绩效考核的原则 5.证券经纪人绩效考核办法,2023/3/27,5,jay,证券经纪人考核管理系统,该系统体系结构分为一个中心两个侧重点四种应用模式五大类经纪功能十七个业务模块,2023/3/27,6,jay,一个中心,既以经纪业务中的实体为中心，经纪业务中的实体包括经纪人与客户两类。信息管理，信息采集，系统管理，咨询分析，业绩考核五大经纪功能互相独立又彼此配合，为券商建立起以客户和经纪人为中心的品牌服务。同时根据客户服务的流

4、程设计了一套完整的经纪人工作平台，改变了过去系统以业务数据处理为核心的设计思路。,jay,2023/3/27,7,两个侧重点,在业务功能侧重点方面,系统功能分为两大侧重点，第一类是从券商角度出发，功能点侧重在管理，考核，分析下属经纪人。另一类则从经纪人角度出发，功能侧重点在管理，考核，分析下属客户和子经纪人。,jay,2023/3/27,8,四种应用模式,系统支持并整合了券商在经纪业务上存在的不同应用模式。支持柜面系统已经实现总部集中管理，支持柜面系统未全部集中或区域集中，支持营业部级集中管理，同时也支持营业部或总部以经纪人为主导的自由经纪人模式的应用。特别强调的是，系统的各大功能均辐射到营业

5、部级的应用，因此在支持营业部级的应用中，尤其适合。,jay,2023/3/27,9,在经纪人考核体系方面,系统提供了一个能够被券商二次开发的考核方案设计平台，通过券商自定义指标，自定义考核方案，帮助券商和更科学的考核经纪人业绩。另外为了更好的辅助券商发展和建设经纪人团队，理性化，实例化各类方案，我们在系统的内部，为券商定义好了五套从不同角度出发，不同考察范围的方案，以供券商在实施中参考和选用。当然，这五套体系的参数设置主要是为了对该体系予以说明，可能不符合证券公司实际的情况，可由证券公司自行定义调整。需要进一步说明的是，券商完全可以对这五套考核方案中的考核指标重新进行组合，从而制定新的考核方案

6、，也可以另外选取考核指标，形成符合自身经营特色的考核方案，真正体现证券公司在经营思路上的核心竞争力。,jay,2023/3/27,10,在系统构架模块化方面,系统采用通用接口对照手段，从而使接口上完全不受任何柜面系统接口的制约，使系统构架上满足了目前现有全部柜面系统的接入，在后续功能的开发和拓展上具备了良好的扩充性和延展性。,jay,2023/3/27,11,证券经纪人日常工作管理,一、营销团队的工作计划和目标-二、营销团队的考勤制度-三、营销团队的会议制度-四、营销团队的实物管理-五、营销团队的业务统计与考核-六、营销团队的档案管理与使用-,2023/3/27,12,jay,激励和淘汰机制的

7、创新方向,不断完善激励机制一是采用物质激励和精神激励相结合的方式。二是制定精确、公平的激励机制。三是畅通能下能上的用人渠道。四是制定合理科学的工资制度。建立健全淘汰机制一是实行正激励与负激励相结合的原则。二是建立多层级的的干部淘汰体制，体现人性化管理思想三是强化淘汰机制的惩处和导向功能，促进全员积极进取，依法正确履行职责。四是严格履行淘汰程序，防止权力滥用。,2023/3/27,13,jay,证券经纪人综合素质提升,综合理财知识精湛的专业技能良好的职业道德心理素质,2023/3/27,14,jay,综合理财知识,1经济学知识2证券投资与公司财务的相关知识3法律法规知识4上市公司经营管理知识5数

8、学、计算机及互联网技术6市场营销与公共关系7心理学基础知识8其他知识,2023/3/27,15,jay,精湛的专业技能,1一般技能(1)独立研究的能力。(2)发现并解决问题的能力。(3)创新能力。2业务技能(1)市场营销能力。(2)协调沟通能力。(3)应变能力。(4)交际能力。,2023/3/27,16,jay,良好的职业道德及心理素质,1、良好的职业道德 遵守“正直诚信、勤勉尽责、廉洁保 密、自律守法”的职业道德规范2、过硬的心理素质 第一，失误后遗症。第二，成功后遗症。第三，定势 症。第四，冲动陷阱。第五，犹豫陷阱。,2023/3/27,17,jay,成功者的心理素质与行为特征,自我觉察的

9、能力。很强的自我价值感和自信心把问题看作是向能力和决心挑战的机会。有着健康的生活方式、合 理的生活计划、总的目标和明确的任务。良好的业绩及个人信誉好学善思。锐意进取,2023/3/27,18,jay,学习组建团队,分组，选队长队名，队徽（动物名称/特性）队呼（成员誓词，队歌）本次团队学习目标,2023/3/27,19,jay,培训过程的共同纲领,积极参与讨论，分析，永远不当旁观者绝对忘记自己在组织中的职务和权利尊重与自己观点相反的竞争对手尊重任何发言人，不打断别人的发言不设置观点的禁区自己贡献观点，加入讨论是第一位没有明白的一定要问，直到明白怎么做,2023/3/27,20,jay,团队高效管

10、理系列培训课程,四大职能 1、计划 2、组织 3、领导 4、控制 十大技能1、角色认知 2、时间管理 3、高效沟通4、高效激励 5、目标管理与绩效考核6、高效授权 7、团队建设 8、决策与执行9、高效会议 10、冲突处理,2023/3/27,21,jay,管理的定义,管理就是在一定的经济环境下，一个组织通过对资源进行计划、组织、领导和控制，以求实现效益和效率最大化目标的行为。管理的任务就是索取、开发和利用各种资源来确保组织效益和效率最大化目标的行为。,2023/3/27,22,jay,管理的基本理念,Q：Qualify 品质C：Cost 成本D：Delivery 完成交易服务到家,2023/3

11、/27,23,jay,管理的职能,管理的职能就是企业在实施管理目标的过程中所要达到的功能和进行的活动。管理职能的实施过程就是管理目标的完成过程。1、计划职能2、组织职能 3、领导职能4、控制职能,2023/3/27,24,jay,计划,1、计划是描述使用可以利用的公司资源达到预先设定的工作目标的方法。2、它指出谁将要做什么、什么时候、什么地点、为什么、怎样来做、做多少以达到工作目标，是详细的工作方案。（5w2HWho、What、When、Where、Why、+2How）,2023/3/27,25,jay,组织,组织是个实体，也是个过程。1、作为实体的组织，是人们为了达到某一共同目标而将其行为彼

12、此协调与联合起来所形成的社会团体。人群共同体；明确的组织目标；正式的组织结构与规范,2023/3/27,26,jay,组织,2、作为过程的“组织”是管理过程的重要一环，它研究的是怎样把企业的资源系统地安排，通过明确责任、授予权利和建立关系，以实现企业效益和效率的双重目标。,2023/3/27,27,jay,领导,领导是指管理者利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。,2023/3/27,28,jay,控制,控制是指监视组织的活动和环境的变化，保证实际工作和计划相符，及时纠正各种偏差，对组织活动进行监督、检查的动态管理职能。,2023/3/27,29

13、,jay,管理=计划+组织+领导+控制,2023/3/27,30,jay,营销团队建设与管理,一个优秀的团队，它至少应具备3个条件：1、优秀的核心；2、制度完善；3、团队文化。现在，我们就一同分享我对“营销团队建设与管理”的理解。,2023/3/27,31,jay,一、队长领导,营销团队核心该如何进行团队建设呢？1、树立核心形象与威信2、创造一个良好的沟通环境3、合理分工各尽其才,2023/3/27,32,jay,二、制度建设与执行,无规矩不成方圆，制度的建设可以规范团队的工作开展，以形成一个共同的工作目标。1、考勤制度，目的是了保证工作时间。2、会议制度，目的是讨论解决工作中的问题和提供学习

14、平台。内容是周例会、月例会、公司例会。3、台帐制度，目的是对工作的监督与跟踪。4、激励制度，目的是保持团队的工作热情。内容有正负激励之分，正激励一般有：公司高层的表扬与肯定；经济奖励；提升奖励以及公费旅游等。,2023/3/27,33,jay,三、团队文化建设,俗话说：态度决定人生的成功高度，而团队文化就像这人生的“态度”，它决定团队效力是否112。团队文化是对公司的企业文化和发展战略认同的前提下，形成一种积极、易沟通、学习的精神状态。共同的工作目标是指团队全体成员愿意把自己的才能奉献给团队，以争取取得良好的业绩。,2023/3/27,34,jay,四、个人与团队共同进步,不想做将军的士兵不是

15、好士兵。做销售的人都是生意人，不可否认加薪或者升职是工作的动力之一。一个优秀的团队，应给队员提供个人的发展平台。营销团队的建设需要一个既有业务能力，又有团队建设意识的领导。团队负责人的工作风格将决定团队的发展。无论从事什么工作，工作中的乐趣是最重要的，它可以让人最大可能地发挥潜能，这是公司与个人双赢的结果。,2023/3/27,35,jay,压力管理,压力来源引发紧张或不安的情境或事件压力是什么是你的心灵以及身体对某些实际或想像情境及事件的反应压力产生的过程压力的来源威胁的感觉焦虑的反应,2023/3/27,36,jay,jay,六大压力体验,人际压力金钱压力工作压力身体压力心灵压力休闲压力,

16、2023/3/27,37,jay,工作压力缓冲器,A：活在当下 乐在工作B：自我管理 终身学习C：谋事在人 成事在天D：学会拒绝 释放自己,2023/3/27,38,jay,金钱压力缓冲器,A：会赚钱是福报 会花钱是智慧B：有舍才有得C：培养让钱追你的能力,2023/3/27,39,jay,身体压力缓冲器,A：放松B：运动C：饮食D：音乐,2023/3/27,40,jay,2023/3/27,41,jay,人际压力缓冲器,满口好话满手好事满面微笑满心欢喜广结善缘认清自己的底线,2023/3/27,42,jay,心灵压力缓冲器,A：观念一变天地宽B：学习自我激励C：学习自我暗示D：助人即助己,2

17、023/3/27,43,jay,休闲压力缓冲器,A：规划休闲时间B：选择适当的休闲方式C:独处D：与自然交流,2023/3/27,44,jay,2023/3/27,45,jay,实境展示,春游芳草地夏赏荷花池秋饮桂花酒冬吟白雪诗,2023/3/27,46,jay,知难行易？知易行难？,2023/3/27,47,jay,坦然面对压力 做个快乐的人,2023/3/27,48,如何保持积极态度 超越自己,jay,2023/3/27,49,积极态度,积极态度是一种思维方式的外在表现，这种思维方式考虑积极的事情。它是一种心态，偏向于创造性活动而不是枯燥乏味，偏向于欢乐而不是悲伤，偏向于希望而不是绝望。,

18、jay,2023/3/27,50,态度是一种思维方式,高期望成功理论认为，对一种情况期待的越多，取得成功就会越大。积极态度会自我加强，易于保持。成功者是那些迅速恢复积极态度的人。积极心态会带来勇气。,jay,2023/3/27,51,个性的定义,个性存在于人们的思维之中 是一个人所具有的身体和精神的独特组合,jay,2023/3/27,52,积极态度在个性中的作用,积极态度增强个性特征；消弱或掩盖吸引力的特征。把沉闷转化为振奋人心的个性。积极态度能使一个美丽的人变得加倍美丽。积极态度能把注意力吸引到个性中被忽视的优良品质上。某些积极态度是通过其他个性特点来发光的，从而变得更 有吸引力,jay,

19、2023/3/27,53,积极态度的魔力,1、积极态度激发热情2、积极态度增进创造力3、相信天生好运气会促使好事情发生,jay,2023/3/27,54,被偷的积极态度,A 冲突B 忽略事情/人的重要性C 不能正视自己的错误D 不能自主控制情绪E 不能有条理的处理好自己的工作F 人际关系的忽略,jay,2023/3/27,55,保持积极态度的方法,1、迅速解决人际冲突，这样你就不会变成受害者。2、当某人行为恶劣时，要宽宏大量，不加以理会。3、对与你有冲突的人，应不再来往或保持距离。,jay,2023/3/27,56,案例讨论,玛丽亚的情绪波动 玛丽亚力图活得充实。她尽量使自己当好贤妻良母，当好

20、称职的雇员，对教会的活动也大力支持，积极参与。医生告诉她，她十分健康。玛丽亚坚持锻炼，并注意饮食。但不知什么原因，玛丽亚的情绪波动很大。玛丽亚解释说：“我要么情绪高涨，要么情绪低落。有时候我没有感觉到。有时候我心情不好，而且自己也意识到了。每个人都告诉我问题不严重，只是个态度问题。小事情似乎都会触动我。例如，当天气糟糕时，我态度就会很恶劣。当我的某个孩子生病了，我的态度也会滑坡。经济上的一点小挫折会使我的态度陷入冰点。”假设你是玛丽亚的同事，你们常常一起吃午饭。你希望能帮助她克服情绪波动。你打算怎样着手做这件事？把你的建议与给出的建议进行比较.,jay,2023/3/27,57,态度更新的定义

21、,态度更新是指更新自己的见解，更新 自己的处事之道，重新确立积极态度，修 复自己的态度 由于种种磨损而受到的伤害。,jay,2023/3/27,58,态度更新的对抗性问题,对抗性问题,冲击波由金钱,个人,家庭,以及健康等方面的不利情况所造成的震颤,自我形象问题对形象方面感到的厌倦:体重增加,精神等状态不佳,消极倾向周围环境处于平静状态，自我形象不错，但对于事物总持具不积极态度使工作生活不能够呈现出生机和活力,jay,2023/3/27,59,态度更新修炼方法,A 寻找倾诉对象、消除积郁B 积极思考，转换思维的角度C 留出时间，审慎自己的“态度误轨”并加以修正 态度误轨：一个人在一段时期内遵循一

22、种固定的消极行为模式，尽管情况时好时坏，从而使重心持久地偏向消极方面,jay,2023/3/27,60,态度调节标准测试,高 低（积极）（消极）1、如果让我猜，我觉得老板现在会给我 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 的态度打分为：2、同样让我猜，我觉得同事和家人会给 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我的态度打分为：3、现实地，我会给自己的态度打分为：10 9 8 7 6 5 4 3 2 14、在与他人相处时，我认为自己的效率 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 可打分为：5、我当前的创造力水平为：10 9 8 7 6 5 4 3 2 1,jay,2023/3/27,61

23、,态度调节标准测试,高 低（积极）（消极）6、如果有仪表可以测量我的幽默感，我 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 相信读数会接近于：7、我最近的性情我对他人表现出的 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 耐心和敏感可打分为：8、当谈到不让小事情干扰自己，我可打 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 分为：9、根据近来得到的赞扬的多少，我可打 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 打分为：10、我给最近几星期来自己对工作和生 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 活的热情打分为：总分,jay,2023/3/27,62,态度修复与调整运用翻面技巧,悲伤 幽默 沉重 愉快 物

24、极必反 适可而止 祸不单行 祸福相承,jay,2023/3/27,63,态度修复与调整 发挥你的成功因子,1、更多地考虑你的成功因子。2、更多地谈到你的成功因子。3、通过享受成功因子来奖励自己。,jay,2023/3/27,64,态度修复与调整 简单化处理原则,误区1：不使用不喜欢的财产。摆脱你不需要、不使用或不喜爱的东西。误区2：牵连到太多的事情之中。不要牵连太多的事情。误区3：事业与家庭不平衡。事业和家庭双重责任，要重新安排先后顺序，使两 个方面都得以简化，实现双赢。,jay,2023/3/27,65,态度修复与调整 简单化处理原则,误区4：摆脱小事情。让人不愉快的小任务，迅速解决它们。误

25、区5：抱住已破损的关系不放手。终止消极的人际关系以保护自己的态度。,jay,2023/3/27,66,态度修复与调整 两阶段隔离法,达观一些,发挥你的成功因子,锻炼,运用幽默,简化生活,专注于积极的想法,为别人做点事情,与朋友一起度过时光,保持忙碌,为控制消极因素 而采用的调整方法,jay,2023/3/27,67,态度修复与调整 两阶段隔离法,用干活来摆脱,其他,用笑声来摆脱,把问题交给上帝,改变环境,用谈话来摆脱,积极态度处于弱势时的 调整方法,jay,2023/3/27,68,态度修复与调整 把积极态度给予他人,特意拜访态度上正出现问题的朋友。在与我有频繁接触的人相处时，更加积极。我打电

26、话，设法把我的积极态度传染给接电话者。向我关心的人赠送贺卡等象征性物品，分享我的积极态度。通过更多使用翻面技巧，分享我的幽默感。,jay,2023/3/27,69,态度修复与调整 把积极态度给予他人,充当一个更敏感的倾听，使说话者恢复积极态度。发出更多的笑声，使自身态度富于感染力，鼓舞他人士气。通过乐观交谈、赞美他人等方式来传达自身积极态度。以身作则，充当积极态度的典范，从而向他人传播积极态度。,jay,2023/3/27,70,态度修复与调整 看好自己,改善服饰发型、化妆显示健康保持自我形象和态度的联系,jay,2023/3/27,71,态度修复与调整 接受与身体状况之间的联系,锻炼并使我的

27、精神面貌焕然一新。未低估日常锻炼对我的精神状态所起的作用。追求身体健康的人依靠锻炼来使自己走出态度误轨。长时间散步，使我摆脱消极的念头。剧烈的锻炼能使我摆脱精神误轨。,jay,2023/3/27,72,态度修复与调整 清楚你的使命,对生活有使命感，有助于调整重心，驱散恐惧，培育洞察力，消除疑惑。若有明确的方向，就可以更有力地掌握自己的态度。消极因素也就易于控制了。,jay,2023/3/27,73,态度修复与调整的练习,保持 恢复1、翻面技巧 2、充分运用成功因子3、简化！简化！4、隔离！隔离！5、把积极态度给予他人6、看好自己7、接受态度与身体状况之间的联系8、清楚你的使命,jay,2023

28、/3/27,74,态度与工作环境,A 积极作用1、对许多同事来说，他们所做的也许是并非自己喜欢的事情。与一个积极的人在一起，会使工作显得愉快一些。2、一些同事的私人生活极其困难。他们希望在工作的地方找 到积极乐观的人，帮助自己忘掉一些麻烦事。3、主管们需要依靠员工的积极态度来建立团队精神。积极 态度会使工作变得更轻松。4、一个人大约有一半的清醒时间在工作场所度过。若周围没有 积极态度，这段时间会显得永无尽头。5、工作环境越和谐，部门生产率就会越高。,jay,2023/3/27,75,态度与工作环境,B 消极作用1、态度消极的主管会压制整个团队的运作。2、一小群消极员 工会使部门分裂成若干阵营。

29、3、一个办公室或一个部门通常可以克服某个成员的消极态度 带来的影响，但这需要努力。,jay,2023/3/27,76,态度与工作 新同事新文化的效应,1、新的想法、才能和观点能开阔你的眼界，使你理解在未来 成为一个高级的主管所需要理解的东西。2、新同事们有机会了解自己的习俗、音乐以及食品，你可以 增长知识，而且种种激动人心的机遇将向你敞开大门。,jay,2023/3/27,77,态度与工作 事业成功的推动力,积极的态度会扩大你的支持者数量、建立和保持良好的人际关系、修补旧关系。工作关系像其他关系一样，是脆弱的，需要时时精心爱护。工作关系的质量。很重要的第一步就是培养良好的态度。成为管理层所期望

30、的那种团队队员。尽你所能为提高团队的生产率做贡献。,jay,2023/3/27,78,态度与团队领导,1、态度可领会不可教导2、应该遵循正确的人际关系原则3、团队中一个消极成员最终也会毁掉其他成员的积极态度4、态度积极的团队成员会更加自信。5、立即重来原则。只要遇到了难题，就应该开始进行态度 更新。,jay,2023/3/27,79,保护你最宝贵的财产 处理问题的步骤,步骤一：在获得积极态度之前先暂缓行动步骤二：尽可能找出最佳解决方案。首先，收集所有的事实。接着，分出各种解决方案。然后，仔细权衡众多方案，选出最佳决策。步骤三：从容地接受解决方案 1、把变化看做机遇。2、接受事实：进行某些调整是

31、必要的。3、要认识到，暂时的消沉是正常的。,jay,2023/3/27,80,谢谢大家!,jay,2023/3/27,81,沈杰祝福各位身体健康！业绩长红！,本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解,【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构

32、成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨

33、胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.,【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒

34、子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，

35、又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑,【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再

36、增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急

37、剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。,【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气

38、法收集H2，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达

39、到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D,24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题（1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充

40、分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repea

41、ted exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing

42、 loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.,